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LA SILLA VACÍA EN LAS ELECCIONES DE 2018 Informe sobre su cobertura de elecciones Germán Rey1 Con la colaboración de JJosé osé Luis Peñarredonda2 2018 Presentación. Cuando inicié el Informe sobre la cobertura de elecciones de La Silla Vacía me sentía tranquilo. Desde hace años he realizado investigaciones sobre los medios de comunicación colombianos y sobre coberturas informativas del conflicto, la educación, la pobreza, la ciencia, la cultura, los jóvenes y otros temas. Pero sé perfectamente que el mejor estado para afrontar estas tareas no es la tranquilidad, sino una cierta intranquilidad razonable. Una de las ocasiones en que experimenté ese estado fue cuando salí del relativo reposo de la universidad hacia el mundo bullicioso de una sala de redacción. Creía que podría escuchar a Marta Argerich con mis auriculares en medio de los gritos de los periodistas, el ronroneo persistente de las conversaciones, los sonidos de los televisores que para entonces empezaban a rodear a la redacción, el humo de ciga rrillo de “El Caspete” y el paso apresurado de los editores como almas que lleva el diablo. Literalmente. No era posible oír a 1
Psicólogo de la Universidad Nacional de Colombia con estudios de postgrado en Madrid. Trabajó en la Fundación Social durante años. Ha sido profesor de comunicación y periodismo en la Pontificia Universidad Javeriana y en la Universidad de los Andes. Miembro de la Junta Directiva de la Fundación Gabriel García Márquez de Nuevo Periodismo y del Consejo Rector del Premio Gabo de Nuevo Periodismo desde su primera entrega. Fue Director del Centro ÁTICO de tecnologías y defensor del lector del periódico El Tiempo (2000-2002). Ha formado parte de la Junta Directiva de El Espectador, de la Fundación para la Libertad de Prensa, de Medios para la Paz, del proyecto Antonio Nariño para la Libertad de Expresión y del Consejo de Ciencias Sociales de COLCIENCIAS. Cofundador de la Revista de Estudios Sociales de la Universidad de los Andes, ha realizado investigaciones sobre medios de comunicación, periodismo y cultura y publicado numerosos libros y artículos sobre los temas de su especialización. Dirigió el Informe del Centro Nacional de Memoria Histórica “La palabra y el silencio. La violencia c ontra periodistas en Colombia, 1977- 2015”. 2 Periodista e investigador digital. Ha trabajado como redactor y editor en medios en Colombia e Inglaterra y como investigador en temas de cultura digital, redes sociales y participación para organizaciones de la sociedad civil y centros de pensamiento. Tiene una maestría en Cultura Digital de King’s College London y un pregrado en Periodismo de la Universidad de Rosario.
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Argerich. Pero pasado el tiempo comprobé que se puede trabajar, con una intranquilidad razonable, en medio del bullicio que forma parte de la máquina que no para, que es el periodismo. Empecé entonces a leer toda la información de La Silla Vacía (LSV) entre el 12 de diciembre de 2017 y el 30 de junio de 2018 con los respectivos comentarios de los usuarios. Leer como arqueología es muy diferente que leer en el momento. Ese es uno de los secretos del periodismo incluso en el de los tiempos digitales. La información sucede en tiempos y contextos determinados que inciden en la lectura, el impacto e inclusive en el estímulo de cambios que de otra manera serían inexplicables. Pero la arqueología posibilita el trabajo mesurado y paciente, como el que hacen los paleontólogos cuando pasan jornadas enteras inclinados sobre una parte minúscula de un yacimiento, desbrozando con sus utensilios los restos para armar con paciencia la historia de milenios. Mi arqueología no fue ni tan reposada ni tan precisa. Tengo la impresión que poco a poco, a medida que escuchaba los comentarios de los usuarios, que hablaba con los periodistas y las editoras regionales, que analizaba los informes de mi asistente que me traía noticias de lo que pasó en twitter y Facebook, que me encontraba con directivos de las campañas políticas o que intercambiaba opiniones con otros expertos, se iba agrandado en tema del estudio. Lo que tenía al frente eran problemas mucho más grandes e importantes que la cobertura de elecciones, de la que por supuesto no debía apartarme. Pero lentamente el rompecabezas verdadero se fue armando y lo que empecé a ver en su superficie era otro paisaje sin el cual no podría entender lo que sucedió en elecciones. No estoy seguro que lo haya entendido como se podrá comprobar en este Informe, pero quizás los lectores puedan encontrar algunos trazos del camino que queda por recorrer. Me explico. Lo que empecé a observar fueron las transformaciones de la política, los cambios en los procesos electorales, las nuevas demandas sobre la relevancia social de la información, la importancia de las redes, las perspectivas de otros modos de periodismo cuyas claves probablemente estén en lo que están haciendo los jóvenes, las transformaciones que ha
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traído el desplazamiento del entorno mediático al entorno digital. Uno de mis entrevistados me dijo algo, que a mitad del camino (por cierto muy corto) de la elaboración de este Informe, me dejó pensando en lo que estaba haciendo. “Lo que demos preguntarnos – me dijo- es cómo estamos haciendo hoy el debate público en los medios”. Y remató su reflexión reflexió n señalando que es necesario llegar a colectivos más amplios para que LSV salga del mundo de la política, porque en su opinión “El mundo de LSV es pequeño para los debates que hoy tiene la política”. No eran cantos de sirena los que escuchaba para apartarme del compromiso, sino las reflexiones importantes que suelen aparecer cuando nos focalizamos en unos objetivos que consideramos limitados. Cómo apareció el Informe y como se enfrentó la tarea El 9 de julio recibí una invitación de Jaime Abello Banffi, director general de la Fundación Gabriel García Márquez de Nuevo Periodismo Iberoamericano para que hiciera un Informe sobre el cubrimiento del proceso electoral de consultas, legislativo y presidencial colombiano que realizó La Silla Vacía (LSV) en el 2018, por petición expresa que le hizo Juanita León, su fundadora y directora. Juanita León había escrito en una columna de evaluación de la cobertura que había hecho LSV finalizadas las elecciones que “con el fin de aprender hacia el futuro, de evitar cometer los errores que cometimos en esta y de repetir los aciertos, hemos decidido pedirle a Jaime Abello, director de la Fundación García Márquez de Periodismo, el centro más prestigioso de periodismo en el continente, que por favor escoja a la persona que él considere más idónea para que haga un estudio de caso sobre el cubrimiento de La Silla de estas elecciones, que pagaremos nosotros. Nuestra idea es compartir el documento que haga esta persona con ustedes para que juntos podamos tener insumos objetivos para aprender para las próximas elecciones. Nosotros para mejorar nuestro cubrimiento y ustedes, para tener más y mejores argumentos para sus próximas críticas” (6 de
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julio). A lo que Jaime Abello contestó el 9 de julio presentando mi nombre para realizar esta tarea. Tuve un primer diálogo personal con la Directora en el que escuche su interés en el Informe y le presenté mi propuesta metodológica, que se ha ido ajustando por el tiempo que contaba para la tarea (apenas un mes). La metodología contó con las siguientes herramientas para el análisis: La lectura y análisis de las piezas periodísticas sobre elecciones publicadas por LSV entre el 12 de diciembre y el 7 de julio de 2018, que superan las 600. La lectura y análisis de los comentarios de los usuarios en cada una de estas piezas, que fácilmente fueron miles. Una lectura analítica de la aparición de LSV en twitter y Facebook realizada por José Luis Peñarredonda. Entrevistas con la directora y los periodistas de la redacción de LSV Entrevistas con los periodistas de opinión de LSV y el director de La mesa de centro Entrevistas con colaboradores de las campañas presidenciales sobre la cobertura de LSV Entrevistas con la directora de la MOE y consulta del estudio que esta entidad realizó sobre la cobertura informativa de los medios de comunicación y el comportamiento de las redes sociales durante las elecciones Entrevistas con algunos expertos en periodismo y comunicación Tuve en cuenta cinco grandes hitos de la campaña así: 12 de diciembre: fecha de inicio de las notas periodísticas consultadas de LSV 11 de Marzo: Consultas de candidatos y elecciones al Congreso 27 de Mayo: Primera vuelta presidencial
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30 de junio: segunda vuelta presidencial 7 de julio: Evaluación de la Directora de LSV “Nuestro balance del cubrimiento cubrimiento electoral”. Para conocimiento de los lectores los resultados concretos de este proceso son: Este Informe General Un artículo para LSV sobre el Informe Un diario con mis observaciones personales mientras iba estudiando la cobertura y leyendo los comentarios de los usuarios Entrevistas realizadas sin grabadora y reuniones de grupos El informe sobre LSV en redes sociales Correos personales cruzados con LSV y la FNPI Cuando me comunicó su interés de que hiciera este Informe sobre la cobertura de elecciones de LSV, Jaime Abello me dijo que yo era un ombudsman latente. Se refería en su lenguaje caribe a que fui Defensor del Lector del periódico El Tiempo de 2000 al 2002, precisamente un período en que los directivos me pidieron permanecer unos meses más de lo estipulado frente al cargo porque se había presentado la difícil coyuntura de que Francisco Santos, en ese entonces Jefe de Redacción del periódico, había aceptado ser fórmula vicepresidencial de Álvaro Uribe Vélez, elegido poco después como Presidente de la República. Antes y después de esta coyuntura había realizado varios estudios sobre diferentes cubrimientos informativos en medios colombianos y de otros países, realizado talleres sobre la cobertura informativa de elecciones, escrito sobre la transformación de los medios y el periodismo y participado en seminarios nacionales e internacionales sobre el tema. Pero cada caso, como el que reseño acá, es diferente y particular. Agradezco de antemano la invitación y ratifico que los errores, distorsiones, confusiones o limitaciones son solo mías y de mi responsabilidad. No competen a la Fundación Gabriel García Márquez de Nuevo Periodismo ni a
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La Silla vacía (LSV), entidades de las que recibí la mayor colaboración y por supuesto, total independencia. Las observaciones sobre la cobertura de elecciones de La Silla Vacía 1. Una dimensión fundamental de los objetivos misionales de LSV es la cobertura de elecciones. A la par de la transformación de los procesos políticos, se ha ido transformando la información sobre los procesos electorales. En entrevista para este Informe, Alejandra Barrios de la MOE afirmaba que las elecciones han cambiado mucho durante el proceso reciente que se ha vivido en en Colombia. Una constatación, que es ratificada por los periodistas y los analistas de LSV, que por ejemplo, señalan la disminución del peso de las maquinarias, el crecimiento del populismo, la desconfianza en las instituciones y el papel de las redes sociales como algunos de sus rasgos más destacados. Sin embargo existen numerosas prevenciones y críticas frente al trabajo que hacen los medios de comunicación y los periodistas. Buena parte de d e estas críticas son justas y acertadas. También las recibí en mi trabajo como Defensor del lector en El Tiempo cuando me llegaron diferentes denuncias como acusaciones de parcialidad, distorsiones de los hechos, ausencia de cobertura de los programas de los candidatos, centralización del trabajo periodístico en fuentes institucionales del poder político, desconocimiento de las presiones y los intereses económicos en la información electoral, preferencias evidentes por determinados candidatos, acusaciones falsas, generación de un ambiente adverso para algunos candidatos y otros problemas. Pero desde entonces hasta ahora no sólo el panorama de la política sino el de la información ha cambiado sustancialmente tanto por las nuevas realidades que viven los medios, como por el acceso a internet y la actividad de las redes r edes sociales. Los medios de comunicación son un poder fáctico como los denominó hace años Dante Caputo en su Informe sobre La democracia en América Latina (Naciones Unidas) y hay una abundante literatura en la
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comunicación política sobre el significado de esa condición. Pero también es cierto y justo reconocer el papel positivo que han tenido los medios y los periodistas, cuando han realizado un periodismo de calidad aplicado a los procesos de elecciones. LSV ha irrumpido en el paisaje de los medios colombianos en la conjunción entre varias realidades y cambios. Por una parte, en las permanencias y las transformaciones de las prácticas políticas y por otro, en la crisis de los medios de comunicación tradicionales y en sus esfuerzos por rediseñarse de otra manera. También en la reconsideración del papel que han tenido los medios de comunicación en poner y quitar presidentes, en las oscilaciones de la confianza ciudadana en las instituciones, incluidos los medios y en la revolución tecnológica que ha abierto oportunidades a otras formas de periodismo así como a otras modos y canales de expresión directa de las personas y las organizaciones a través de internet, portales, aplicaciones, redes sociales, etc. El que LSV sea un medio digital, que explora con otras perspectivas las diversas manifestaciones del poder, que le da gran importancia a sus usuarios así como a la diversidad y originalidad de los formatos y las herramientas, que construya un equipo periodístico y unas redes de colaboradores con unas aproximaciones conceptuales diferentes y que haga transparente su manejo, subraya aún más sus responsabilidades frente a la sociedad. 2. La cobertura de elecciones de LSV fue amplia por la cantidad de piezas informativas publicadas, constante en el tiempo y bastante coherente en su relación con lo que iba sucediendo en el transcurso del proceso electoral, que como dice uno de los expertos, es bastante predecible como comienza pero bastante impredecible como termina. La diversidad de Sillas existente es fundamental en la cobertura informativa de LSV y fue muy importante dentro de la cobertura que hizo de las elecciones. La Silla Nacional ofrece una perspectiva más general de los temas y más concentrada en problemas de rango
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nacional mientras las sillas regionales cuentan las historias que suceden en los diferentes lugares del país. Algunos entrevistados reconocen el paso a lo regional que ha dado LSV, tratando de superar la información bogotana, centralizada y en la que las regiones a veces son más escenografía que interés real en ellas. Sin embargo uno de los entrevistados sostuvo que “LSV llegó a las regiones pero no ha entrado aun completamente en ellas, falta proce sar más las regiones”. Se recomienda atender este tema con especial cuidado y ganar de los avances que se han logrado con esta excelente decisión de LSV. La silla académica ofrece insumos que van acompañando el proceso informativo y la Silla llena extiende la información hacia redes expertas que aportan conocimiento, interpretación y experiencias de indudable valor para la descripción y la argumentación. Así sucedió durante las elecciones y este aporte ayuda a los usuarios a profundizar temáticamente, construir contextos y acceder a explicaciones. En las sillas regionales se concentró una parte sustancial de la información de elecciones, que se podría resumir en las redes clientelistas, las maquinarias, las alianzas provinciales y de éstas con la política nacional e institucional y el poder regional. regional. Interesante las conexiones entre el poder político local, las empresas y la maquinaria electoral. En La Silla sur, “Los activos de Miryam Paredes para seguir poderosa en Nariño” es una historia detallada, con nombres propios, dinero e influencias políticas. Hay muchos más ejemplos de ese tipo de enfoque en las sillas regionales como “La Ñoñomanía sin mermelada no endulza igual” del 15 de febrero, “Vargas Lleras dejó a los Aguilar vestidos….” o “Luego de Senado” del 18 de Febrero. conquistar Palmira el caicedismo quiere Senado” Esta información tuvo un papel muy importante en la cobertura general de elecciones realizada por LSV. No puede ser de otro modo porque es una radiografía de cuál es la realidad de la política colombiana y cuáles son sus problemáticas más complicadas. Sin embargo en dos ocasiones encontré la misma crítica, que se debe mirar con cuidado, de que había demasiada “chismografía” en esta visión de la política regional. Mi apreciación, después de leer las notas
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periodísticas, no es estrictamente la misma, aunque si hay un riesgo que se debe tener en cuenta por el gran énfasis que en las sillas regionales se le da a la narrativa clientelar. En el diálogo que mantuve con las editoras regionales se sostuvo que “dejar de mirar a las maquinarias fue el gran giro y punto de quiebre de esta campaña”, que por supuesto incidió en la cobertura que estaban haciendo hasta el momento en que la redacción comprobó que las maquinarias perdían poder efectivo sobre lo que estaba pasando en el proceso electoral. Se recomienda que este tema (cómo debería ser la cobertura informativa de las campañas electorales en las regiones, cómo cubrir más allá de las maquinarias, cómo introducir nuevos temas y actores de las campañas, cómo reducir la endogamia política de las campañas regionales) se debata y se le haga seguimiento, sobre todo porque el próximo proceso electoral (2019), será precisamente sobre la conformación del poder regional. En la cobertura analizada faltan otras piezas del rompecabezas político y electoral de las regiones. Y aunque se ha roto con la visión que de ellas han tenido los medios de comunicación tradicionales durante años, aún persisten en LSV algunos problemas que provienen de esta mirada. Se echa de menos en las sillas regionales el ingreso a sus notas de perspectivas diferentes de la política, experimentos novedosos, aciertos democráticos y pensamiento político regional (que lo hay en las universidades, algunos movimientos sociales, organizaciones civiles, gremios, experiencias innovadoras en otros campos diferentes a la política, pero que que “tocan” a la política, política, experiencias de de colectivos de mujeres y de jóvenes). Parte de la poca visibilidad de actores políticos emergentes está en la despreocupación de los medios, acostumbrados a las costumbres políticas habituales (la manzanilla, la marrulla, la corrupción, etc.). A veces los protagonistas regionales son seres sin matices, grises o monocromáticos. Demasiado literales. ¿O es que son también así en la realidad?
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Hay, sin embargo, otras perspectivas analíticas. Uno de los entrevistados señaló que es patente un desconocimiento de la política hecha por políticos o por lo menos una incomprensión de lo que eso significa. Si los políticos van por los votos, se habla poco de las exigencias explícitas y sobre todo subterráneas de su negociación, es decir, lo que ganan los políticos locales con esta invasión centralista del poder político más allá de los puestos, las licitaciones y en general los dineros públicos. No sólo es importante que se fortalezcan las sillas regionales para aportar desde allí visiones del poder, sino necesario que se movilice a los lectores nacionales para que se interesen por las regiones, lo que no ocurre mucho en la dinámica de LSV hoy en día, porque tampoco sucede en la vida pública del país. (Pocas veces se nota una movilización de la comunidad de usuarios hacia las noticias regionales). En las entrevistas realizadas pudimos confirmar que la cobertura de un proceso específico, en esta caso las elecciones, recibe la influencia de la cobertura anterior del medio, por ejemplo, en las regiones. Lo mismo sucede con aquellos candidatos que han tenido mucha más exposición a los medios, como por ejemplo Vargas Lleras como vicepresidente y De la Calle como negociador del proceso de paz con las FARC. Un ejemplo concreto: cuando se hicieron críticas a este candidato desde LSV mucha gente decía “porque critican a De la Calle si ustedes fueron partidarios del proceso de paz”. ¡Curiosas analogías de la lectura! 3. Ha sido una costumbre, cada vez creciente, la unión entre medios de comunicación y encuestas. Esta alianza marca el proceso de elecciones y es una suerte de “pauta” que influye sobre la opinión de los votantes, genera reacciones y disputas entre las campañas, propicia un ambiente en que se desarrolla la competencia electoral e incide fuertemente en la evolución de la información en los medios de comunicación. LSV se ha apartado de esta práctica. No participa en alianzas para hacer
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encuestas, no hace encuestas propias y lo que es más importante ni siquiera entran dentro de su desarrollo informativo. Es una buena decisión. Las apariciones que tuvieron las encuestas en el periodo analizado fueron muy pocas, sin contribuir de ninguna manera a su conversión en noticia, lo que sí es un propósito en los medios tradicionales. Solo se analizó la falsedad de una encuesta, se revisó la metodología del ensayo de Cifras y Conceptos y al final se hizo una comparación entre los resultados reportados por las distintas mediciones. Por el contrario, LSV propone sondeos que no tienen la confiabilidad y representatividad estadística, pero que son un instrumento para visualizar la opinión de los usuarios y generar el debate. La voz no está en las empresas de medición sino en la opinión de la gente. 4. LSV hizo unas alianzas con otros medios de comunicación, entre ellos Caracol. Las alianzas alianzas permiten ampliar ampliar la cobertura del portal, facilitan la relación con otros actores que son atraídos por la audiencia de los medios tradicionales, aportan usuarios que no son los habituales de LSV, ensanchan los equipos periodísticos y generan intervenciones periodísticas compartidas. Hay la necesidad de evaluar con mayor detalle estas alianzas; en su entrevista la Directora de LSV señaló que el diálogo con Gustavo Petro en Hora 20 posiblemente fue uno de los momentos en la campaña que generó un incremento de críticas a La Silla. 5. Las herramientas de LSV son informativas informativas y seleccionadas de acuerdo acuerdo a un plan del medio como queda patente en algunas notas donde la directora las señala como parte de la estrategia informativa y que evalúa en una nota del 7 de julio. Así lo destacan los periodistas entrevistados que resaltan como algo muy positivo que hubiese habido un plan anticipado de lo que haría La Silla durante las elecciones. Es importante analizar la relevancia informativa de cada una de ellas, el debate provocado en sus usuarios y la acogida en las redes sociales e
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inclusive en la información de los medios tradicionales. El Detector es una de las más importantes, cumple un papel relevante y no está exenta de polémica: busca chequear la información y opiniones que provienen de los candidatos, de los debates, de informes (como el de León Valencia al que se le encuentran 34 imprecisiones). Es una estrategia que agrega a la información, que se opone a la circulación de las noticias falsas – una práctica cada vez más frecuente en los procesos de elecciones alentados además por objetivos muy precisos de las campañas- y que apunta al rigor y a la calidad de la información que es un insumo clave para las decisiones documentadas. En las entrevistas realizadas se pudo determinar que el Detector posiblemente fue la herramienta que generó mayor animadversión de las campañas y los usuarios, hasta el punto que en determinados momentos los más exaltados usaban términos como “guerrilleros” y en otras “paracos”. Alguno de los entrevistados afirmó, creo que con acierto, que “el detector hizo que se leyera desde su lupa todo lo demás”. La metodología del Detector puede generar distorsiones cuando la herramienta se aplica indiscriminadamente a datos y argumentaciones, lo que en concreto produciría diferencias de apreciación importantes, por ejemplo, entre Vargas Lleras y Fajardo. El detector tiene, por una parte, el riesgo de las categorías del análisis y por otra, de su valoración por quienes lo aplican. La verificación de la información suele ser una piedra en el zapato muy molesta, especialmente para las propuestas populistas que quedan en evidencia y que están acostumbradas a hacer aseveraciones ambiguas o inclusive claramente falsas, que mueven al electorado y no tienen implicaciones ni responsabilidad. Es en suma un instrumento valioso pero exigente. Hay otros instrumentos utilizados por la LSV durante elecciones que fueron muy bien evaluados por los entrevistados. La pregunta existencial que permitía profundizar y el seguimiento a las emociones que ponía el foco en los ciudadanos fueron dos de ellas.
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6. Las fuentes de la información de elecciones de la LSV son relativamente diversas, aunque en ocasiones, se identifican solo genéricamente. Únicamente ante casos específicos se debe hacer esa salvedad. La incorporación de trinos es el ingreso de una interesante forma de “fuente” periodística que debe ser usada con prudencia y chequeo. En los medios tradicionales la cobertura en materia de géneros está centrada en la entrevista, los boletines de prensa, las ruedas de prensa y los documentos escritos. Por el contrario, en LSV son prácticamente inexistentes las fuentes que provienen de las estrategias comunicativas de las campañas y no hay transcripciones directas de boletines o ruedas de prensa de ellas. Todo ello incide muy positivamente en su independencia. LSV suele hacer resúmenes que se recogen en sus notas periodísticas y que sirven para concretar el tema, para organizar el desarrollo de la información, así como para ofrecerle al lector un apoyo para su recordación y análisis. La repetición de esta estrategia puede aburrir y hacerse reiterativa. 7. La opinión tiene un protagonismo particular en LSV. Los opinadores directos son pocos –especialmente tres en los meses analizados, Héctor Riveros, Alberto Jiménez y Francisco Miranda - y diferenciados. Cada uno de ellos tiene su propio horizonte de análisis y representan un espectro político y de opinión diferente. En el seguimiento se observó que los usuarios reaccionan a sus notas y las debaten. Pero algunos usuarios además de opinar sobre las ideas expuestas, a veces se refieren agresivamente a la persona de quien las emite. Es decir, existe argumentación sobre lo planteado y argumentación ad hominem. La opinión acompañó al proceso informativo y contribuyó al análisis de lo que iba sucediendo cada semana. También fue un acompañamiento prospectivo a partir de las tendencias que se observaban en el proceso electoral. Los entrevistados, sobre todos los periodistas de LSV, reconocieron que servían como insumo de lo que estaba sucediendo en el proceso.
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La opinión de LSV estuvo cualificada por las redes, particularmente por la de expertos, que tiene varias particularidades que se deben destacar: un buen grupo son jóvenes, hay participación de diferentes disciplinas y experiencias profesionales, representan el espectro político y de pensamiento, hay un buen número de mujeres, suelen ser académicos o personas con formación, están especializados en diferentes campos y adaptan unos más que otros su lenguaje experto y de especialista a un lenguaje periodístico y dirigido a una base de lectores amplio y diverso. La circulación de la opinión en redes sociales no es un problema de LSV sino de toda la interacción digital que causa muchos debates. Cerca de la segunda vuelta un integrante de la Red publicó un decálogo para unas elecciones pacíficas muy interesante que solo tuvo un comentario demoledor: “Que decálogo tan chimbo”. Su opinión no es necesariamente coyuntural, aporta a explorar los temas importantes, introduce perspectivas que no están presentes en el debate político e inclusive en el informativo de la propia Silla Vacía. Otra estrategia valiosa es la de lanzar preguntas sobre un tema y recurrir expresamente a la opinión de personas con amplia y contrastante experiencia en ellos. No interesa la cantidad de las respuestas como la calidad de ellas. 8. Una de las características de los medios digitales es la de tener más instrumentos para promover el debate sobre la agenda pública. LSV los tiene, pero es necesario que haga un seguimiento más pormenorizado a la calidad del debate y a la participación de los usuarios que facilitan. Expandir la comunidad de hablantes y la pedagogía de la argumentación es un propósito que ayudará al medio, al enfoque de las notas y finalmente a la calidad de la información. Es interesante el liderazgo de la directora que se observa tanto en su presencia en algunos debates para hacer precisiones, como para llamar la atención sobre el respeto a las reglas de la conversación y la actitud de los usuarios quienes tienen en cuenta su presencia mediadora. Son intervenciones medidas y sin protagonismo exagerado que colaboran
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con el desarrollo de los comentarios de LSV. Un papel importante en este sentido es el que realiza Juan Esteban Lewin. 9. Hay notas en que se combina muy bien la información y el análisis, cuyo equilibrio es difícil y exigente Un ejemplo puede ser “Por la izquierda, De la Calle entra con Clara” de Juanita León, publicada el 31 de diciembre de 2017. Sin embargo, en otras ocasiones las notas tienen una mezcla inadecuada entre información y opinión que le hace perder calidad a la cobertura. 10. La mesa de Centro es un proyecto que no sólo tiene gran acogida en las redes sociales como se comprueba en el anexo, sino que es una pieza de opinión refrescante, desenfadada y crítica. Recurre al lenguaje audiovisual de una manera acertada, contundente y con un humor que hace pensar. Algunos periodistas de LSV la ven como disonante del estilo de información del medio, pero en nuestra opinión es precisamente en esa divergencia como complementa la información y opinión de LSV. Sería importante que La Silla insista más en la creación para la web y sobre todo para el perfil de su audiencia. En Colombia está fortaleciéndose una clase de producciones, diversas entre sí, que tienen una gran acogida especialmente entre los jóvenes y que continúa de otro modo, una tradición colombiana de la creación de opinión a través de la riqueza de la ironía. 11.Los 11.Los procesos electorales son vertiginosos, con muchos sucesos ocurriendo al tiempo y con una gran cantidad de actores movilizándose para obtener votos. Y la información es para ellos fundamental. Cuando se observa el panorama de la agenda que promovió LSV en su sitio web hay una serie de grandes áreas que concentraron su cobertura: la difusión, verificación y apropiación de los programas y por lo tanto los grandes temas que circulaban en debates, foros, encuentros, declaraciones, discursos, etc., las dinámicas regionales especialmente reveladas en las redes clientelares, la maquinaria y las
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transacciones, el conjunto de estereotipos que se resaltaron durante la campaña y que especialmente circularon por redes sociales, las encuestas o el seguimiento de las propuestas de los diferentes candidatos. Hay una cierta estandarización estandarización de la información dada por la reiteración de estos momentos o partes centrales de la narrativa electoral de LSV. Hay artículos, sin embargo, que se acercan a la información política desde otras perspectivas o aristas y resultan refrescantes. Por ejemplo, “El cacao que pegó la coalición del No” de Juanita León y Sara Ruiz del 1 de febrero, más que un perfil es una propuesta para mirar las relaciones entre política y empresariado. O la nota sobre el enigmático hermano del gobernador de Antioquia que deja muchos interrogantes sobre su poder (por ejemplo el desarrollo de su actividad constructora y el monto de dinero que le donó a su hermano y como se puede verse reflejado todo ello en su influencia en el gobierno regional) en “El hermano conf idente, el puente de Luis Pérez con Vargas Lleras” del 14 de Mayo en La Silla paisa, “La crecida de la violencia en el Pacífico de la que no se habla en las campañas” de Laura Soto del 5 de junio, “El tarjetón uribista en el senado: repitentes, herederos y uniformados (r)” de Juan Esteban Lewin. Las emociones que mueven el voto por los distintos candidatos es una propuesta periodística que se acerca a los candidatos desde las motivaciones, las emociones y percepciones de sus seguidores. Es ese tipo de acercamientos los que pueden explicar otras dinámicas de la elecciones y que emparenta a los fans con los militantes políticos, a las creencias con las afiliaciones ideológicas. 12.En 12.En general la comunidad de usuarios fue bastante homogénea. Los nombres y las opiniones de los que la conforman habitualmente se repiten. Es una comunidad no tanto del debate como de la persistencia de posturas, que convierten su encuentro dentro de LSV en un particular diálogo entre “posturas” que se reafirman. De esta manera hay una persistencia de los “enfoques” que difícil y raramente se transforman o abandonan su postura inicial. Solo en algunas ocasiones
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conversan entre ellos y con relativa frecuencia se agreden por sus afiliaciones políticas, su identidad con determinados candidatos o sus posturas ideológicas. Esta constatación cualitativa se confirma por lo encontrado en el estudio de Redes sociales de la MOE en que se afirma que “Las redes sociales permitieron una gran conversación sobre el proceso electoral, pero esta no fue necesariamente más plural, transparente o deliberativa” En: MOE, “Más de 44 millones de conversaciones sobre el proceso electoral colombiano se generaron en las redes sociales” (17 de julio de 2018). El estudio de la MOE proporciona un dato aún más diciente y que invita a la reflexión: toda la conversación suscitada por el Mundial de fútbol fue igual a los volúmenes de intolerancia y odio que se generó durante las elecciones en las redes sociales estudiadas (MOE, 2018). Las identidades de los usuarios como comentaristas son diferentes; hay quienes aportan conceptualmente, los que contrastan información, los que mantienen una ortodoxia inflexible, los que reaccionan de inmediato a temáticas o a personajes que los alteran. Es necesario que LSV piense y ponga en acción una estrategia efectiva para ampliar el debate hacia otros sectores que están callados, pero que defina un estilo y unas prácticas de moderación del debate. Los expertos tienen posturas más cualificadas pero tampoco hay mucha conversación entre ellos. Hablan sobre los temas con propiedad pero no conversan con propiedad. Lo que refleja un país bastante centrado en sí mismo. El 3 de Mayo LSV les propone a sus usuarios el Debate de Fans, para hacer un video de un minuto que se cuelgu e en Facebook y dentro de ellos seleccionar algunos para la página. Una buena idea. La comunidad de usuarios que aparece en los comentarios sobre la información de elecciones –no sé si será diferente en otros temas- es bastante homogénea y predecible. Se trata en general de un grupo de personas a las que en ocasiones se agregan algunos visitantes ocasionales, que parecen entrar a formar parte del grupo por la
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temática o a veces por los debates que se generan entre los comentaristas más habituales... Tienen opiniones y filias estables, un carácter ideológico que poco cambia y que preside sus opiniones como un marco (y la palabra es precisa) para leer las diversas notas periodísticas. El desquiciamiento de los marcos –es decir el encontrarse con con análisis disruptivos disruptivos o divergentes de los propiospropios- les genera, casi de inmediato, reacciones fuertes en que se mezcla la opinión sobre el tema y con frecuencia la calificación o descalificación de la opinión de los otros. Intervienen a través máximo de 4 o 5 comentarios y tienen una opinión previa bastante consolidada sobre los candidatos que no suele cambiar en los comentarios de las notas. Más que un diálogo o una conversación es una confrontación, lo que no nos parece mal, aunque a veces se sobrepasan los límites y se entra en la descalificación o en la agresividad. Es interesante que la Directora intervenga y que busque que se cumplan las reglas y que los principios básicos se respeten. Tanto ella como el subeditor Juan Esteban Lewin, como ya se ha señalado, intervienen tanto en el portal como en redes sociales. Los comentaristas no dejan de hacerle críticas a los periodistas, la directora o al propio medio, que pueden ser fuertes pero no desbordadas. No hay por supuesto un carácter de fidelidad irrestricta lo que perfila un lector con una cierta capacidad crítica y coherencia, inclusive a pesar de algunas opiniones que pueden sonar agresivas. Son especialmente sensibles a la ruptura de la neutralidad, y conscientes de la diferencia de la LSV de los otros medios, se consideran en parte guardianes de esa diferencia, que a la vez los identifica como usuarios también “diferentes”. Los extremos suelen ser más visibles y aguerridos pero posiblemente le dan a LSV una suerte de morigeración frente a sus posiciones. Se concentran más en el cuerpo de La silla nacional (me refiero a los comentaristas porque otro es el caso de las redes sociales) y parecen despreocupados de lo que pasa en las regiones, como lo atestigua el número de comentarios cuando la información proviene de ellas. Hay
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también temas que los atraen más y la opinión, que se propone como tal, genera casi siempre de su polémica, lo que es importante y destacable. La columna que estudié con mayor número de comentarios fue de Héctor Riveros Riveros y superó superó las 100 100 entradas. La pasión es una de sus características pero no es una pasión que niegue la razones, que se exponen habitualmente con fuerza y algunas con ironía y algún deseo no soterrado, de pelear. La argumentación normalmente toma los elementos directamente de las notas periodísticas y no es frecuente un corpus de referencias externas. Hay algunos comentaristas que proporcionan información valiosa y documentada que aporta a la nota y al debate. Pero en general no es un debate de académicos. Por ello quizás su reacción a la red de expertos es menor que a las notas informativas. No parecen estar particularmente seducidos por los efectos y herramientas digitales aunque las siguen con atención, por ejemplo, el Detector o los pros y contras. Probablemente porque en el primero se verifica y en los segundos hay una toma de postura de contraste o confrontacional. En un punto posterior se observarán las diferencias entre esta comunidad y las de redes sociales, que son importantes. importantes. 13.Un 13.Un aporte importante de LSV fue la posibilidad de contrastar las propuestas de los candidatos. Antes de la primera vuelta se hizo a través de la cobertura de los debates, los Detectores e inclusive de los perfiles. En la segunda vuelta el contraste se hizo aún más fuerte debido a que las dos posiciones eran claramente antagónicas y se habían reducido las opciones. Entre los materiales que mostraron las diferencias estuvieron notas como la de Juan Esteban Lewin, “Estado interventor o estado mínimo, la decisión para segunda vuelta” del 6 de junio o “las diez cosas que están en juego en estas elecciones” de Juanita León del 16 de junio. Una vez pasado el domingo de la primera vuelta presidencial LSV se llenó de conclusiones, evaluaciones, premoniciones y balances de lo sucedido tanto nacionalmente como en las regiones. Poco a poco la información se fue ubicando en las
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estrategias para buscar los votos no duquistas ni pretistas, los movimientos de las maquinarias hacia la segunda vuelta, los que le hablan al oído a Petro y Duque, el emergente voto en blanco, el voto de los columnistas en las regiones y de los líderes de opinión. Incluso se invita a calcular los votos. Elegido el presidente Duque, vinieron entonces, las conclusiones y el análisis de los resultados para retomar el sendero normal de LSV y del país. 13. Una buena parte de las notas periodísticas de LSV en elecciones se focalizó, como es normal, en los candidatos. La información fue abundante y se centró en sus trayectorias, las redes en las regiones, los programas, las emociones de sus seguidores, sus pros y contras, los contextos (por ejemplo el equipo que les rodeaba), la opinión sobre ellos, el chequeo de lo que afirmaban, las preguntas existenciales, sus perfiles. Fue una información amplia y variada. Un asunto muy susceptible tiene que ver con la preocupación de las campañas y de los usuarios sobre la objetividad, balance y justicia del tratamiento de los candidatos. Se dijo específicamente que LSV era fajardista. La revisión cualitativa que hice de cerca de 600 piezas periodísticas durante el período analizado no muestra una inclinación explícita hacia ese candidato en detrimento de los otros, aunque el estudio específico sobre LSV de la MOE deja ver una propensión hacia Fajardo que no tiene porcentajes que permitan señalar un desbalance. Tampoco encontré ninguna pista que confirmara una línea editorial en ese sentido. De tal manera que la discusión sobre este tema creo que debe orientarse hacia la influencia de otras variables en la determinación de la información y consecuentemente en los debates y críticas a ella, como la extrema polarización no solo electoral sino política del país, la sensibilidad frente a la negociación con las FARC, la disminución del papel de las maquinarias en este proceso, los giros que se están experimentando en los procesos de elecciones, los ascensos populistas, la dinámica de las redes sociales y la fractura del modo de
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relacionamiento de los medios de comunicación con el partidismo electoral. La importancia de LSV como medio de opinión sobre el poder y lo político diferente hace que se convierta en un medio controvertible (es normal y adecuado que eso suceda), que se aumente la sensibilidad frente a su información y que se le exija más (lo que también es razonable). En una de las entrevistas se afirmaba que “estar en LSV es importante siempre que no publiquen información negativa sobre la que las campañas sienten temor”. Algunas opiniones que recogí en las entrevistas difirieron de mi punto de vista. Para algunos, había “un sesgo fajardista”. Uno de los entrevistados señaló que en la campaña del candidato antioqueño “se ponían bravos cuando sentían apreciaciones de LSV que consideraban injustas sobre Fajardo”. Sin embargo alguien acotaba que “todo el mundo está bravo con nosotros.” Se conoce porque la directora directora de LSV hizo pública la opinión de la jefe jefe programática de la Campaña de Gustavo Petro sobre la cobertura de su candidato por LSV. Según algún entrevistado, “La campaña electoral expresó una mirada muy clasista sobre Petro, de temor por lo que podría significar un eventual gobierno suyo, que recogía además una historia previa de animadversión”; este contexto podría haber influido, en su opinión, en el modo y el tono de escribir sobre el candidato. En ese sentido, los medios, según el entrevistado, no pudieron desprenderse de la animosidad de la sociedad. “La campaña de Petro no era la que más simpatía generaba” señaló una fuente cercana a la campaña, pero en LSV “no hubo un tratamiento radicalmente enemigo de la campaña” anotó. En el análisis de la Gallup Poll se dice que “Gustavo Petro SOLO sube seis puntos”. El SOLO sobra porque introduce una valoración que no tienen los demás. Llama la atención que este artículo tiene un número importante de comentarios (51) y que rápidamente se centra en las apreciaciones que tocan a Petro, en el propósito de las
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encuestas y hasta en la firma que la hizo. Es un tema entonces muy susceptible. “La Gallup Poll ratifica a Duque y da ilusión a Fajardo” del 3 de Mayo, fue elaborada por Juanita León quien participó activamente en el diálogo con los usuarios, alguno de los cuales criticaron el título como parcializado. Es interesante que LSV haya renunciado a seguir el halo de las encuestas y por el contrario haya analizado consistentemente esta medición durante ocho años (estado de ánimo de los colombianos). En “Las emociones que mueve el voto por Petro” publicada el 7 de Febrero, después de consultar a 55 fuentes entre sus seguidores, se dice que “entre sus potenciales votantes prevale la idea de que es un candidato preocupado sinceramente por los pobres… que no es corrupto y que es un político alternativo capaz de enfrentarse a la clase política tradicional. Y que además es víctima del Establecimiento”. 14.Uno 14.Uno de los problemas detectados en el análisis de la información fue la poca aparición de voces diferentes a las habitualmente se oyen en los procesos políticos. Pocos sindicatos, movimientos sociales, grupos étnicos, asociaciones comunales, campesinos, asociaciones de padres de familia, maestros. Y cuando se los nombra se hace relacionándolos con sus posibilidades como votantes como sucede en La Silla Pacífico el 17 de abril en la nota “Pero gana el voto indígena pero no asegura el de los afro” (la socieda d como cauda y urna pero no como sujeto político y actor social y ciudadano). Todos estos movimientos seguramente van a estar muy implicados críticamente en la presidencia de Iván Duque, como se observa en el enfoque del Acuerdo nacional que ha propuesto y en la reglamentación de la protesta social que hizo su ministro de Defensa en sus primeras declaraciones públicas y posteriormente echada para atrás por el mismo funcionario. Es preciso informar desde el mundo político pero también desde fuera de ese mundo, que muchas veces es endogámico y cerrado. Una buena parte de este mundo se escuchó desde la red de expertos, quienes
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introdujeron discusiones discusiones sobre temas temas que involucran a estos sectores como la educación, el medio ambiente y la salud, que sobresalen en el interés de LSV. Las opiniones de la red de expertos suelen proponer temas que van creando agenda, porque no son análisis de coyuntura asociados a la agenda de LSV. Eso ayuda a los usuarios como también al propio medio. Nada peor que una larga cola o halo de opinadores detrás del medio o de lo coyuntural. Por ejemplo el 12 de enero en La Silla Llena se publica “Las comunidades negras en el juego del Estado”, el 25 de Enero “Las mujeres en la arena política”, el 22 de marzo “Si los niños y las niñas pudieran votar”, el 27 de Abril en la Silla llena “Las preguntas de los niños que esperan respuesta”, el 21 de Mayo, en La Silla Pacífico “El activismo anti minero en Putumayo se prende a días de la primera vuelta”, y el 24 de Mayo “Jóvenes, salven ustedes a Colombia”. Y pare de contar. Me parece que le faltó más sociedad a la información de LSV, un asunto que deben tener en cuenta para próximas jornadas electorales. El trabajo de Daniela Amaya Rueda del 16 de Mayo sobre las organizaciones de izquierda que apoyaban a Gustavo Petro es un aporte destacable en este sentido, así como su nota sobre el voto cristiano que suscitó 32 comentarios que se dirigieron a criticar a los movimientos o a insistir en la hipótesis no comprobada de robo electoral. 15. LSV tiene mucha más variedad temática en la cobertura de elecciones que otros medios de comunicación, cuyo énfasis es fundamentalmente político. En las elecciones bajaron las balas y los asaltos como también la cobertura de las violencias asociada a lo electoral, por ejemplo, del ELN o de los grupos vinculados con el narcotráfico (carteles, disidencias). Pero no hay una sola nota sobre cultura (y eso que el candidato Duque se cansó de hablar sobre economía naranja), patrimonios, relaciones internacionales, pocas sobre la temática LGTBI, sobre ciencia y tecnología, sobre gestión y
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circulación de conocimiento, sobre innovación. Prevalecen los temas duros y los actores protagónicos, pero hacen falta temas emergentes que correspondan a agendas de futuro. LSV tiene que hacer un esfuerzo por acercarse a estos temas y a estos actores y hacer aún más plural su agenda en temas y aproximaciones a ellos. 17. La pregunta existencial es una buena estrategia para ver por dentro lo que pasa en las campañas, sus aciertos y sus problemas. Arturo Saravia escribe una carta comentando el artículo de Juanita León titulado “¿Sigue viva la campaña de De la Calle?” del 6 de mayo, en el que hace énfasis en las circunstancias imprevistas en las elecciones, el riesgo de los ejercicios anticipatorios y la inducción de resultados. Señala el acuerdo con algunas partes del análisis de LSV y la crítica a otros (la relación con el interior de la campaña, la falta de plata o los débiles nexos con los políticos) y el hecho de que De la Calle quedó des-ubicado en la batalla de los miedos. La democracia tiene fechas ciertas pero resultados impredecibles. La pregunta existencial a la Campaña de Fajardo es si en medio de la polarización podrá reactivar la ola verde, que aparece en la nota de Daniela Amaya del 10 de mayo. En general las preguntas existenciales fueron claras, oportunas y relacionadas con problemas centrales que estaban experimentando las campañas en el momento de elaborarse las preguntas. Fue una herramienta periodística acertada. 16. LSV cumplió con la investigación y publicación de los perfiles de los candidatos, que fueron piezas periodísticas de calidad y equilibradas. No se podrá decir que qu e sus perfiles apuntaron a la desvalorización de los candidatos o a su exaltación exagerada. Se vio su lado humano, sus ideas, su trayectoria política, sus ejecuciones. Excelente el artículo de opinión de Lucas Ospina sobre Gustavo Petro, “Traicione a su clase: vote por Petro”, del 14 de mayo. Original, interpretativo, ubicando ubicando a la figura política en otros contextos y arriesgando puntos de vista. Se
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separa del perfil periodístico habitual que aunque tiene valoración subjetiva está más apegado a los datos, a los hechos, y crea un perfil más desde las opiniones, los sentimientos, las percepciones sociales. Un texto que produjo una gran cantidad de reacciones de los usuarios, muchas de ellas virulentas contra el escritor y contra el candidato (73 comentarios). En futuras coberturas sería interesante que LSV encargue perfiles de esta clase, que además se asocien a algún debate de la propia sociedad. En el caso de Ospina fue la traición a la clase social. 17. Existen varias sillas vacías. Cada una de ellas se define por su estructura, sus públicos, sus narrativas y apropiaciones. LSV en su sitio web desarrolla las diferentes piezas informativas, tiene públicos más formales y constantes, exige tiempos de lectura mayores y crea en los lectores unos hábitos más permanentes y reconocibles. LSV de las redes sociales es muy diferente. Está conformada por estructuras informativas más breves, casi fragmentarias, posee tiempos de lectura rápidos y en competencia con información contingente y muy abundante, sus usuarios no necesariamente visitan el portal en el sitio web y el volumen y los tiempos de reacción son más rápidos y en ocasiones virales. Las sillas regionales tienen su propia identidad con agendas particulares, una circulación nacional de ellas y la adopción de las herramientas del sitio web. Participan en los consejos de redacción que valoran altamente, lo que es una de las formas de garantizar su articulación y aporte a LSV. La silla llena funciona como red interpretativa, de análisis y de opinión, que sirve de referencia al sitio nacional, a las sillas e inclusive a las redes sociales. En este Informe se tuvo en cuenta la naturaleza diversa de LSV y se encontraron diferencias entre el portal y la presencia en las redes, especialmente twitter y Facebook. Más adelante se explorará esta diferencia específicamente específicamente en la cobertura de la información electoral.
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18. Uno de los aportes –y riesgos- de LSV es hacer un periodismo que combina datos, información de contexto, análisis y opinión. Cada uno de estos insumos requiere de experticias y formas de control específicas. Los datos exigen investigación, rigor, edición y chequeo. El contexto memoria, línea de continuidad histórica y oportunidad para acceder a las fuentes y los bancos de información. El análisis precisa del “amoblamiento del cerebro”, como dice Alma Guillermoprieto, tener perspectiva, argumentar, contemplar hipótesis, hacer conexiones y afirmaciones sustentadas. La opinión precisa conocimientos, ponderación, pensamiento crítico, autolimitaciones. No siempre se acierta en estos requerimientos y entonces la información se desbalancea o se torna imprecisa. Los lectores son muy susceptibles a estos linderos entre información y opinión, así como a las valoraciones que hacen los periodistas y reaccionan casi siempre señalando falta de objetividad o distorsiones de los medios. 18. Un tema central es el de la presencia de LSV en las redes sociales. En la exploración específica que se hizo sobre ella se encontraron algunos aspectos destacables. Los seguidores en twitter de LSV llegan a 1.200.000 una cifra sin duda importante. La información que reciben los usuarios en esas redes es breve, fragmentada y construida según las reglas que impone el instrumento y con referencias seleccionadas y resumidas de la información, mucho más extensa, que aparece en el portal. Las reacciones de los usuarios son mucho más fuertes, rápidas y concentradas que las del portal: las dos notas que tuvieron más movimiento de las comunidades de usuarios fueron una publicada el 10 de abril por Juan Esteban Lewin titulada “La encuesta que defiende Petro la hicieron sus aliados” que según su autor, cuando fue publicada por el Centro Estratégico Latinoamericano de Geopolítica, CELAG mostraba una foto vieja. Una comentarista afirma que “sabemos que desde hace mucho tiempo LSV decidió apoyar indirectamente a Sergio
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Fajardo, así que cualquier papayaso papayaso que de Petro Petro LSV lo va a aprovechar al máximo”. Desde el momento de partida de este trabajo se vio necesario recurrir al apoyo de un investigador que se dedicará fundamentalmente al análisis de la cobertura informativa sobre elecciones de LSV en redes sociales. La FNPI sugirió el nombre de José Luis Pañarredonda, quien además había acabado de hacer estudios de postgrado sobre la materia en Londres y con el que tuvimos un diálogo previo y luego varias reuniones de trabajo muy interesantes y valiosas. Su documento se anexa a este Informe que recoge a continuación varias de sus principales conclusiones. 22. En general, el análisis de la actividad en redes sociales de La Silla Vacía deja claro que la principal intención del medio en ellas es difundir su trabajo y atraer audiencias a los contenidos que publica en sus sitios web. Aunque esta es una estrategia legítima —y mayoritaria entre los medios colombianos —, consideramos que una administración más proactiva y eficaz de las redes sociales podría haber hecho más manejables algunos de los conflictos que se presentaron en el cubrimiento electoral. A pesar de que algunos de sus periodistas más notables hicieron el esfuerzo individual de dialogar con los críticos, esos esfuerzos fueron esporádicos y no se vieron complementados en las cuentas oficiales. Aunque hay restricciones técnicas y logísticas para administrar la comunidad que se genera alrededor de las publicaciones del medio, la impresión que se genera es la de una debilidad en el manejo de la comunidad de usuarios del medio; un vacío especialmente sensible dadas las características de la presencia en redes sociales de La Silla Vacía. Recomendamos entonces: (a) Llevar a cabo una administración proactiva de la comunidad y la audiencia de La Silla, y (b), establecer una directriz específica desde el liderazgo del medio a los periodistas sobre el manejo de la retroalimentación retroalimentación y la crítica por parte parte de los usuarios y (c) difundir de
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manera más proactiva las verificaciones que La Silla Vacía produce, teniendo en cuenta los espacios digitales donde están circulando las mentiras que LSV está desmintiendo. 23. La Silla Vacía tiene una comunidad activa e interesada en sus temas, y que provoca la discusión entre sus lectores, sean éstos ‘influyentes’ o no. Sin embargo, esa comunidad puede ponerse en contra del medio si no se maneja adecuadamente. Uno de los tuits que más despertó críticas y comentarios de usuarios muy influyentes de la comunidad fue el siguiente: Horas antes de la veda a encuestas, @petrogustavo difunde una (favorable a él) del Celag. Aquí contamos que Celag no es una encuestadora sino un centro de pensamiento cercano a Rafael Correa y con vínculos con el chavismo y con el mismo Petro. #EnContexto (tuit 3)3 La popularidad de ese tuit, medida en cifras, fue excepcional: 1.844 retuits y 2.636 favoritos. La conversación alrededor de éste también fue ‘profunda’: las reacciones de las personas suscitaban nuevas respuestas de otros miembros (ver imagen 3 en el Anexo). Sin embargo, las reacciones más influyentes —tanto por las personas que las hicieron como por la cantidad de interacción que despertaron — fueron muy críticas: La Silla Vacía se parece a los líderes del voto en blanco: se las dan de independientes, pero el antipetrismo se les sale hasta por los poros 4. (tuit 4, por @SaraTufanoZ)
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https://twitter.com/lasillavacia/status/1006180526485639168 (Archivado: http://archive.is/FzCxR) https://twitter.com/SaraTufanoZ/status/1006183172260888582 (Archivado: http://archive.is/iVNmX)
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Que los autores de una encuesta sean de izquierda no deslegitima el resultado como tampoco a las de las demás empresas con vínculos y negocios con la derecha 5 (tuit 5, por @JulianFMartinez). Muchas de las críticas hechas a La Silla Vacía en Twitter fueron ubicadas en ese espacio de comentarios. Esto contrasta con la actitud mayoritariamente calmada de los usuarios de Facebook en las publicaciones analizadas en este estudio. En Facebook, la mayoría de la difusión de las notas de La Silla Vacía se dio por fuera de los espacios del medio: muchas de las notas que tuvieron más engagement (es decir, que fueron más veces compartidas, comentadas, o recibieron una mayor cantidad de ‘me gusta’ u otras reacciones de los usuarios) fueron compartidas por un candidato o un líder de opinión. Por ejemplo, la nota más popular en Facebook fue un caso excepcional: ‘Petro se quedó con el grueso de las estructuras de izquierda’, del 16 de mayo de 2018. Tuvo 85.610 engagements en Facebook, y la mayoría de ellos (aproximadamente 74.000) provinieron de la página oficial de Gustavo Petro en Facebook (ver imagen 3). La segunda más popular, ‘Las emociones que mueven el voto por Fajardo’, del 17 de mayo de 2018, tuvo 28.010 inter acciones. De esas, 21.600 vinieron de la página de Sergio Fajardo (ver imagen 4). 25. El escenario general de redes sociales de La Silla Vacía es bastante retador. Por una parte, tienen una comunidad numerosa y leal que consume sus contenidos e interactúa con el medio en redes, sin duda fruto de su buen trabajo de 10 años cubriendo política en Colombia. Pero la mayor parte de esa comunidad —la parte más proactiva — está en Twitter, una red social que tiene dinámicas que requieren de cuidado y reacción rápida. Por otra parte, tienen una comunidad en Facebook básicamente reactiva, en la que hay poca interacción entre 5
https://twitter.com/JulianFMartinez/status/1006184800527450113 (Archivado: http://archive.is/JazU1)
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usuarios y entre usuarios y medio; en la que muchos de ellos a menudo utilizan los espacios de La Silla Vacía como plataforma para sus propias opiniones. Por otra parte, el medio fue objeto de críticas bastante fuertes por su cubrimiento de la pasada campaña electoral, y muchas de esas críticas vinieron de usuarios influyentes. Finalmente, la naturaleza polarizada y conflictiva de la discusión política en Colombia contribuye a que el medio, a menudo, caiga en medio del ‘fuego cruzado’ entre diferentes posturas políticas o candidatos en redes sociales. Consideramos que, en este escenario, sería beneficiosa una gestión más proactiva de la comunidad y de la audiencia de La Silla Vacía en redes sociales, la cual no solo pueda dirigir la interacción de sus usuarios en un sentido que convenga más a los intereses del medio, sino también ayudar a la redacción a comprender mejor las dinámicas de internet y a gestionar las tensiones que éstas puedan traer al trabajo periodístico. (a) Llevar a cabo una administración proactiva de la comunidad y la audiencia de La Silla En la zona de comentarios del sitio web, es frecuente ver a Juanita León —la directora y cofundadora del medio — interactuando con los usuarios, a menudo respondiendo críticas y haciendo aclaraciones. En Twitter y Facebook, en cambio, es casi inexistente la presencia oficial de LSV en las zonas de comentarios y reacciones a sus historias. Aunque no es realista esperar que León haga presencia en esos espacios —principalmente por el volumen de comentarios y reacciones—, La Silla Vacía debería intentar emular un comportamiento parecido, hasta donde las realidades logísticas y tecnológicas lo permitan, en Facebook y Twitter. La presencia de León en las zonas de comentarios ha elevado el nivel de discusión en ellos, y ha llevado a que los usuarios aumenten el nivel de sus argumentos y de sus críticas. Es, de
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hecho, una dinámica refrescante —por supuesto, permitida por las dinámicas propias de La Silla— en un entorno en el que los medios digitales colombianos parece que ‘se rindieron’ con las zonas de comentarios, y decidieron bajarles el perfil en sus sitios web, dejar los contenidos que allí se publican con supervisión nula o insuficiente, y no animar a sus periodistas para que interactúen allí con sus audiencias. Una gestión proactiva de estas comunidades no implica ‘hacer de policía’ para que los usuarios no publiquen lo que el medio no quiere, ni llenar la agenda de la directora de sesiones de redes sociales. Más bien, debe intentar activamente conducir la interacción de las audiencias en un sentido constructivo y positivo que esté en consonancia con la labor editorial del medio, en lugar de reaccionar a lo que éstas publican en redes. A juzgar por lo visto en las redes, en las pasadas elecciones lo segundo fue mucho más frecuente que lo primero. 26. Algunas acciones concretas en las que La Silla podría mejorar su gestión de redes son las siguientes: Utilizar las redes sociales para interactuar, y no solo para divulgar Manejar mejor el tono de la discusión, y moderar su contenido Entender y enfrentar mejor la crítica
(b) Establecer una directriz específica desde el liderazgo del medio sobre el manejo de la retroalimentación y la crítica por parte de d e los usuarios (c) Difundir de manera más estratégica los resultados del Detector de Mentiras. Hubo siete contenidos del Detector de Mentiras entre los 50 más exitosos en Twitter y los 50 más exitosos de Facebook.
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Eso es muestra de la popularidad y la relevancia del producto entre la audiencia de la La Silla. Sin embargo, como mostrará este breve análisis, los contenidos podrían ser mejor difundidos en los espacios digitales donde se comparten las mentiras, con lo que podrían ser más efectivos a la hora de combatir la desinformación. 18. Las presiones de los lectores o de los usuarios suelen ser importantes en el oficio periodístico. Estas presiones se han aumentado exponencialmente con la aparición de internet y de las redes sociales. En el pasado las presiones llegaban a los periodistas a través de cartas, llamadas telefónicas, reuniones esporádicas, debates que se demoraban mucho y hasta citaciones judiciales, pero ahora el periodista vive continuamente en medio de ellas. Es un pez de aguas aún más turbulentas. Los efectos de este cambio son múltiples: las reacciones son casi inmediatas y muchas veces viscerales, se dirigen expresamente a las personas, cuestionan su profesionalismo, asocian al periodista con determinadas interpretaciones o tendencias, los estigmatizan. Y todo ello tiene repercusiones en el periodismo y los periodistas que deben estudiarse. La redacción de LSV no es ajena a esta realidad que además se aumenta en contextos polarizados y que llega a niveles críticos en los tiempos electorales. El aumento de las críticas produce en los periodistas un cierto grado de preocupación que además les hace preguntarse sobre la realización de sus trabajos. El análisis de casos en los consejos de redacción o el acompañamiento de los editores a los periodistas sobre estos temas es recomendable. Como lo es el conocimiento de los usuarios, su comprensión y su seguimiento para establecer un diálogo oportuno y eficiente con ellos (como suele hacer LSV en ciertos momentos) y sobre todo para construir propuestas que les lleguen y les interesen.
19. En las entrevistas con los periodistas de LSV encontré un excelente grupo de jóvenes, conscientes de su trabajo, con una capacidad analítica importante y sobre todo que han han interiorizado una manera de entender el periodismo, con el sello LSV. Una cierta diferencia de edad y de experiencia
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en el grupo contribuye a la cohesión periodística como también a las diferencias de percepción que son necesarias para la existencia de pluralismo. Y eso es fundamental. fundamental. En las reuniones de grupo que llevé a cabo en la redacción, tanto con periodistas del portal como con las editoras de las sillas regionales me llamó la atención la referencia al estilo LSV con frases como “ir más allá de las versiones oficiales”, “Reportear contra los propios prejuicios”, “historias en las que se aprende demasiado”, “tener relaciones más horizontales con los usuarios”, entre otras. Eso muestra que LSV desde dentro ha logrado crear un tipo de periodismo diferente, más cercano a las demandas de una sociedad que también cambia profundamente.
RELATORIA DE LA REUNÓN CON USUARIOS DE LA SILLA VACÍA Invitamos a 15 usuarios, entre comentaristas (Ronald-T respondió que no podía venir; los demás no respondieron) y Superamigos que vienen los viernes (Richard Deeb dijo que venía y no llegó; Sylvie Duchamp dijo que no podía venir; los demás no respondieron). Finalmente se reunieron los tres usuarios que llegaron, Marleny Barrera, Poly Martínez y Rebeca Puche, con Juan Esteban Lewin. Leímos nuestros comentarios al informe y ellas fueron reforzando, matizando o comentando cada punto. Las tres concuerdan con el informe en que no fuimos sesgados, y Rebeca opina que se puede deber a la polarización y la lectura dicotómica amigo/enemigo de la campaña. Marleny concuerda y agrega que cree que puede deberse a otro punto de Germán, que es que nuestros usuarios son exigentes, piden que seamos neutrales y nos cobran duro cualquier cosa que sientan que la afecta. Cree que es algo positivo para La Silla porque muestra una comunidad interesada, a la que le importa lo que hagamos. En general, apoyan los puntos que rescatamos como positivos del informe. Poly rescata la Mesa de centro aunque dice que no la ve orgánica a La Silla (las tres concuerdan y dicen que no la ven en la página, sino que les llega por redes), el Detector y esfuerzos como el del contraste de propuestas. Sobre lo que debemos mejorar, Marleny dice que entiende el punto de Germán de los resúmenes repetitivos como el problema que ha visto cuando reciclamos perfiles viejos de personajes y quedan escritos de tal forma que se nota que están reciclados. Poly retoma el argumento de Germán de la comunidad en la que solo se refuerzan las posiciones previas y habla de autismo en los opinadores. También siente que hay cierto elitismo en las redes y los columnistas, que nos podríamos abrir a nuevas voces, en la línea de la crítica de Germán de ver las regiones solo desde el clientelismo. Rebeca siente algo parecido y dice que cree que la silla desaprovecha la horizontalidad que hay en lo digital (encaja en la crítica de la presencia en redes). Poly dice que no es una silla colaborativa y y reitera que no se ven variedad de voces, sobre todo comunitarias o similares. Les pregunté pero no sienten tanto la importancia de tu labor en los comentarios - al indagar por qué, encuentro que realmente ella y Poly no los leen. Marleny sí y tiene una visión diferente. Poly propone que la Silla salga a lo real, por ejemplo aprovechando el período preelectoral para ir a las regiones a sentarse en una plaza a oír a la gente. Ahí
empata con la crítica del informe de que estamos en las regiones pero no las entendemos completamente, y al preguntares Rebeca (que nació en Montería y estudió en Cali) dice que siente que entendemos a los políticos pero no tanto a la gente. Poly dice que quizás las vemos desde arriba e incluso en Bogotá hecha en falta los pulsos urbanos como los ciclistas o el graffiti. Les cuento nuestro funcionamiento interno y descentralizción y para las tres es relativamente novedoso. Poly propone que contemos cómo funciona y que estamos en las regiones. Sobre la mezcla de opinión e información, creen que puede ser por el periodismo de análisis.
Comentarios a infor me de German German por p arte de La Silla Silla Vacía Vacía Además de agradecer y reconocer reconocer el exhaustiv exhaustivo o trabajo realizado realizado por Germán Germán Rey y el análisis del cubrimiento electoral en redes de José Luis Peñarredonda, hago mis comentarios de forma más esquemática: A. •
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Lo que más nos alegra alegra La conclusión de que no fuimos sesgados a favor o en contra de ningún candidato: “Se dijo específicamente que LSV era fajardista. La revisión cualitativa que hice de cerca de 600 piezas periodísticas durante el periodo analizado no muestra una inclinación explícita hacia ese candidato en detrimento de otros”, dice el informe. El reconocimiento de que la cobertura de LaSilla fue diversa en formatos y fuentes, constante en el tiempo y coherente con lo que estaba sucediendo, lo que además coincide con el análisis cuantitativo realizado por la MOE. El que se destaque que en LSV son “inexistentes las fuentes que provienen de las estrategias comunicativas de las campañas y no hay transcripciones directas de boletines o ruedas de prensa en ellas. Todo ello incide muy positivamente en su indepen dencia”. Que se reconozca el valor agregado de la opinión calificada de las redes de La Silla Llena y los análisis de La Silla Académica. El elogio al equipo de LSV como “un excelente grupo de jóvenes, conscientes de su trabajo, con una capacidad analítica importante y sobre todo que han interiorizado una manera de entender el periodismo, con el sello de LSV”.
B. Lo que entendemos que debemos mejorar •
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Cuidarnos de solo ver la política regional desde el lente del clientelismo, que aunque sigue siendo prevalente no es el único fenómeno político que está sucediendo en las regiones como lo mostraron las últimas elecciones. Intentar poner en acción “una estrategia efectiva para ampliar el debate hacia otros sectores que están callados, pero que defina un estilo y unas prácticas de moderación del debate. Los expertos tienen posturas más cualificadas pero tampoco hay mucha conversación entre ellos. Hablan sobre los temas con propiedad pero no conversan con propiedad”. Tener un manejo más proactivo de nuestra presencia en redes sociales, que en elecciones solo usamos para difundir nuestro trabajo y atraer audiencias a nuestra página web y no para interactuar con las audiencias o para llegarles con contenido específicamente diseñado para redes. Establecer una directriz para los periodistas sobre el manejo de la retroalimentación y la crítica por parte de los usuarios. Manejar mejor la difusión de las verificaciones del detector de mentiras en redes para evitar confusiones. Introducir temas emergentes que correspondan a agendas de futuro
C. Puntos en los que necesitamos ejemplos para entender mejor la crítica
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El comentario de un entrevistado de que LSV “llegó a las regiones pero no ha entrado aún completamente en ellas, falta procesar más las regiones”. “En ocasiones las notas tienen una mezcla inadecuada entre información y opinión que hace perder calidad” Otro comentario de un entrevistado que dice que “es patente un desconocimiento de la política hecha por políticos o por lo menos una incomprensión de lo l o que eso significa”
D. Temas con los que discrepamos 1. La idea de que hay que movilizar lectores nacionales para que se interesen por las regiones. El tráfico de La Silla muestra que en varias sillas regionales hasta un 50 por ciento de los usuarios vienen de fuera de la región respectiva. 2. La idea de que aparecen pocas voces diferentes a las que habitualmente se oyen en los procesos políticos. Va en contravía del análisis de la Moe que dice que el 32 por ciento de nuestras fuentes son sociedad civil. E. Tema para reflexión de la audiencia que comenta La idea de que “es una comunidad no tanto del debate como de la persistencia de posturas, que convierten su encuentro dentro de LSV en u particular diálogo entre”posturas” que se reafirman. De esta manera hay una persistencia de los “enfoques “ que difícil y raramente se transforman o abandonan su postura inicial “ •
