Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
Full description
Full description
Pelayanan Gizi Rumah SakitDeskripsi lengkap
Deskripsi lengkap
Kepuasan KerjaFull description
kuesionerFull description
Full description
Berikut salah satu contoh bentuk kuesioner kepuasan kerja pegawaiFull description
psikologiFull description
KUESIONER KEPUASAN PASIENDeskripsi lengkap
KUESIONER KEPUASAN PASIENFull description
Deskripsi lengkap
sk kepuasan pasienFull description
Indikator Kepuasan Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 yaitu (Admin, 2009) :
Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud.
Misal
:
Perasaan
bangga
karena
mendapat
pelayanan
yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah . Konsep yang dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan pelanggan adalah : Kepuasan pelanggan keseluruhan, Dimensi kepuasan pelanggan, Konfirmasi harapan, Minat pembelian ulang, Kesediaan untuk merekomendasi, Ketidakpuasan pelanggan (Umar, 2003).sumber : http://andrianierni.blogspot.com/2012/01/makalah-riset-operasi-analisis-tingkat.html
