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TEORÍA RELACIONES HUMANAS Elton Mayo 1. Explicar brevemente los orígenes orígenes de la teoría teoría de las relaciones humanas de la administración. Su origen comienza por: La necesidad de humanizar la administración, su teoría se revelo como un movimiento típicamente estadounidense dirigido ahora hacia la democratización de los conceptos administrativos. El desarrollo de las ciencias humanas; se da de la psicología, así como de su creciente influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a las organizaciones industriales. Esta ciencia demuestra lo inadecuado de los principios de la teoría clásica. Las ideas de la la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin fueron fundamentales para el humanismo en la administración. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, bajo la coordinación de Elto Mayo, pusieron en jaque a los principios postulados por la teoría clásica de la administración.
2. Señalar y explicar sintéticamente las cuatro (4) fases del experimento de Hawthorne
Primera fase: Trataba el estudio de los efectos de la iluminación sobre los rendimientos de los obreros. Reacción de acuerdo con suposiciones personales; se creían con la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba y producir menos cuando disminuyera.
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Se comprobó la preponderancia del factor psicológico sobre el fisiológico; la relación entre las condiciones físicas y la eficiencia de los obreros pueden ser afectadas por condiciones psicológicas.
Segunda fase: El estudio de las condiciones de rendimiento más satisfactorias. El objetivo inicial de esta fase era verificar las condiciones físicas del trabajo, y se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. Observaron que, en el grupo control, las trabajadoras consideraban humillante la supervisión vigilante y controladora. A pesar de su política abierta hacia el personal, la empresa sabía poco o nada sobre los factores que determinaban las actitudes de las obreras en relación con la supervisión, los equipos de trabajo y la propia organización.
Tercera fase: Organización de los obreros. Existencia de una organización informal de los obreros con el fin de protegerse contra aquello que consideraban amenazas de la administración contra su bienestar. Los obreros se mantenían unidos entre sí mediante una cierta lealtad.
Cuarta fase: El estudio de las relaciones informales de los empleados y la organización formal de la fábrica. Dentro de la sala los obreros utilizaban un conjunto de artimañas después de alcanzar lo que para ellos era su producción normal: reducían su ritmo de trabajo, informaban sobre su producción, de manera que el exceso de producción de un día se acreditase al otro día en que hubiese déficit. Esos trabajadores presentaban cierta uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal.
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3. Las conclusiones del experimento de Hawthorne permitieron delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas. Explicar brevemente:
a) El nivel de producción depende de la integración social El nivel de producción está determinado por normas sociales y expectativas sociales. La capacidad social del trabajador es la que termina su nivel de competencia y eficiencia, mientras mayor sea la integración social en un grupo de trabajo, mayor será la disposición al producir.
b) El comportamiento trabajadores
social
de
los
El comportamiento de cada trabajador se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores actúan como miembros del grupo. Por cualquier de las desviaciones de las normas grupales, el trabajador sufre un sanción soci8al o moral de los colegas, como un intento de que se ajuste a los patrones del grupo.
c) Las recompensas y sanciones sociales El comportamiento de los obreros está condicionado por normas y patrones sociales. Los obreros prefieren producir menos que poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla creencias y expectativas respecto a la administración. Estas creencias y expectativas influyen en las actitudes, normas y patrones de comportamiento que el grupo define como aceptable.
d) Los grupos informales La empresa se visualizó como una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal; es decir, con los propósitos definidos por la empresa. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensa o sanciones sociales, objetivas, escala de valores particulares, creencias y expectativas.
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e) Las relaciones humanas Son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Las personas tratan de adaptarse a las demás y también a los grupos: quieren ser comprendidos, aceptados y participar, con la intensión e atender sus intereses y aspiraciones personales. La comprensión de esta permite al administrador mejores resultados de sus subordinados y la creación de una atmosfera en la que cada persona es alentada a expresarse de manera libre y sana.
f) La importancia del contenido del cargo El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la moral del trabajador. Los trabajos simples y respectivos se vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y reduce su satisfacción y eficacia.
g) Énfasis en los aspectos emocionales Los aspectos emocionales no planeados e irracionales del comportamiento humano merecen una atención especial. El nombre de sociólogos de la administración, que se les da a los autores humanistas, se debe a esta atención o enfoque. 4. Explicar las funciones básicas de la organización industrial. El experimento de Hawthorne permitió el surgimiento de nuevos conceptos acerca de la Administración, donde se empieza a ver a las fábricas como un sistema social, ya que según Roethlisberger y Dickson divulgaron el experimento. La organización Industrial tiene dos funciones principales:
Función Económica: Producir bien y/o servicios. Función Social: Brindar satisfacciones a sus miembros. Con estas dos funciones las organizaciones llegan a un plano de equilibrio interno. La Organización Industrial está conformada por una Organización Técnica (instalaciones, máquinas, equipos, productos, servicios, materias primas etc) y una Organización Humana (organización social).
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IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
5. Explicar los siguientes conceptos vinculados a la influencia de la motivación humana:
a) Teoría del campo de Lewin Se refiere en sus investigaciones sobre la conducta social, al importante papel que cumple la motivación; basándose en dos supuestos fundamentales: El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en el que cada parte depende de su interrelación con las demás. b) Las necesidades humanas básicas Estas son fuerzas conscientes o inconscientes que determinan el comportamiento causado por necesidades internas del individuo, el cual se orienta a lograr los objetivos que pueden satisfacer tales necesidades .El hombre pasa por tres niveles o estados de motivación, a medida que crece
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y madura va sobrepasando estos estados y desarrolla nuevas necesidades. Los tres niveles corresponden a necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización. o
o
o
Necesidades Fisiológicas Llamadas necesidades primarias, ellas son: alimentación, sueño, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección contra los elementos y seguridad física contra los peligros. Necesidades Psicológicas Son necesidades secundarias, exclusivas del hombre, adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la vida, tenemos: Necesidad de Seguridad Íntima: es la necesidad que lleva el individuo a su autodefensa, búsqueda de la protección contra el peligro, la amenaza, busca la tranquilidad personal. Necesidad de Participación: es la de formar parte de algo, de tener contacto humano, de participar con otras personas. Necesidad de Autoconfianza: se refiere a la manera como cada persona se ve y se evalúa la autoestima y la consideración que tiene consigo mismo. Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir cariño.
Necesidad de Autorrealización Son las más elevadas, producto de la educación y la cultura, es la síntesis de las demás necesidades, es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial.
c) El ciclo motivacional Se comprobó que todo comportamiento humano es motivado, de allí surge este concepto ciclo motivacional; el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico hasta que un estímulo deshace o crea una necesidad, que provoca un grado de tensión que sustituye al estado previo de equilibrio. d) Frustración y compensación En ocasiones no se satisfacen las necesidades, cuando esto ocurre surge la frustración, que no permite liberar la tensión y mantiene el estado de desequilibrio.
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En resumen toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o compensada. La frustración puede originar ciertas reacciones a saber: • Alteración del comportamiento • Agresividad • Reacciones emocionales • Alienación y apatía
e) Moral y actitud La moral es un concepto abstracto e intangible, es una consecuencia del estado motivacional provocado por la satisfacción o insatisfacción de las necesidades delos individuos. La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción y disminuye cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración. Una moral alta va acompañada de una actitud de interés, identificación, fácil aceptación, entusiasmo, impulso positivo con relación al trabajo. 6. En relación al liderazgo, explicar los aspectos siguientes:
a) Concepto de liderazgo Es necesario en todos los tipos de organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. También es esencial en las funciones de la administración porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas.
b) Teorías de rasgos de personalidad Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías, el líder posee algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas, es decir, características marcadas de personalidad mediante las cuales pueden influir en el comportamiento de sus semejantes. Las teorías basadas en los rasgos de personalidad del líder recibieron la influencia de la llamada teoría del “Gran hombre”, sustentada por Carlyle en 1910 para explicar que el
progreso del mundo es producto de las realizaciones personales de algunos
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hombres sobresalientes en la historia de la humanidad. Hay rasgos característicos de personalidad que definen al líder, como los siguientes: Rasgos físicos: energía, apariencia personal, estatura y peso. Rasgos intelectuales: adaptabilidad, agresividad, entusiasmo y autoestima. Rasgos sociales: cooperación, habilidades interpersonales y habilidad administrativa. Rasgos relacionados con el trabajo: interés en la realización, persistencia e iniciativa.
c) Teorías sobre los estilos de liderazgo Son las teorías que estudian el liderazgo en términos de los estilos de comportamiento del líder en relación con sus subordinados, es decir, son maneras como el líder orienta su conducta. Mientras que el enfoque de los rasgos se refiere los que el líder es, el enfoque de los estilos de liderazgo se refiere a lo que el líder hace, a su estilo de comportamiento en el ejercicio del liderazgo. La principal teoría que busca explicar el liderazgo mediante los estilos de comportamiento, sin preocuparse por las características de personalidad, hace referencia a tres estilos de liderazgo:
Autocrático: El líder fija las directrices sin participación del grupo. Liberal: Libertad completa en las decisiones grupales o individuales, participación mínima del líder. Democrático: Las directrices son debatidas por el grupo y decididas por éste con el estímulo y apoyo.
d) Teorías situacionales del liderazgo Son las teorías que buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto mucho más amplio que las teoría expuestas anteriormente. Mientras que las teorías de rasgos de personalidad son demasiado simplistas y limitadas, las teorías sobre los estilos de liderazgo ignoran variables situacionales importantes que no pueden ser dejadas a un lado. Las teorías situacionales
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parten del principio de que no existe un único estilo o característica de liderazgo válido para cualquier situación. Lo contrario si es verdadero, cada situación requiere un tipo de liderazgo para lograr eficacia en los subordinados. Las teorías situacionales son más atractivas para el gerente puesto que aumentan sus opciones y sus posibilidades de cambiar la situación para adecuarla a un modelo de liderazgo o incluso cambiar el modelo de liderazgo para adecuarlo a la situación. Los elementos fundamentales de la teoría situacional del liderazgo son tres: El Líder, El Grupo y La Situación. La variable situación adquiere la mayor importancia en la determinación de quien será el líder que deberá poner en práctica. 7. Explicar cuáles son los propósitos de la comunicación. Explicar cuáles son y en qué consisten las redes de comunicación
Propósitos de la comunicación: Proporcionar la información y la comprensión necesaria para que las personas puedan desempeñar sus tareas. Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación. La cooperación y la satisfacción en los cargos.
8. Explicar en qué consiste la organización informal. Es un conjunto de interacciones y relaciones establecidos por los diversos elementos humanos de una organización. Explicar lo siguiente:
a)
Sus características
Relación de cohesión o de antagonismo; los trabajadores crean una relación de simpatía o antipatía.
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Estatus; las personas interactúan en grupos informales adquiriendo cierta posición social o estatus. Colaboración espontanea; la organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas. La posibilidad de oposición en el organización informal; estar en desacuerdo con los objetivos de la empresa. Patrones de relaciones y actitudes; los trabajadores reflejan los intereses y aspiraciones del grupo. Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales; los grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la organización formal. La organización informal trasciende a la organización formal; la organización informal supera al área física y al horario del trabajo de la empresa, que viene ser lo formal. Estándares de desempeño en los grupos informales; no siempre corresponden a los establecidos por la administración.
b) Los orígenes Existen cuatro factores que condicionan el origen de los grupos informales:
Los intereses comunes reúnen a las personas; al pasar la mayor parte de su tiempo juntos, comparten algunos gustos y preferencias. La interacción provocada por la organización formal; da margen a una vida grupal intensa fuera de ella. La fluctuación del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales; cambian las interacciones y, con ellas, los vínculos humanos. Los periodos de descanso; permiten la administración de las personas, quienes definen y fortalecen sus vínculos sociales.
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9. En qué consiste la dinámica de grupo. Explicar los siguientes aspectos: La dinámica de grupo es el estudio de la conducta de grupo, en especial de las interacciones que se producen entre los miembros del grupo relacionados entre sí en el desempeño de funciones sociales.
a) La dinámica de grupo y los cambios Es necesario cambiar el comportamiento de las personas en sus relaciones reciprocas para que pueda sobrevivir a los cambios sociales. b) El grupo como:
Instrumento de cambio En esta perspectiva, el grupo aparece como fuente de influencia sobre sus miembros, aunque no al que olvidar como ya se dijo que no sólo la fuente de influencia para un individuo es el grupo al cual pertenece sino que también hay otros dos grupos: Los que actúan de referencia positiva (no incluyendo el grupo al cual pertenece el individuo sino otros) y, los de referencia negativa. Meta de cambio En esta perspectiva, para cambiar el comportamiento de los individuos, es necesario cambiar los patrones del grupo.
Agente de cambio Ciertos cambios de comportamiento sólo pueden ser provocados por medio de esfuerzos organizaciones de grupos que actúen como agentes de cambio. Para lograr esto hay que analizar dos elementos: determinar qué cambio se pretende y en qué grupo y; analizar los grupos que actúan de referencia positiva y negativa del primero.
c) Características de los grupos Finalidad, es decir, un objetivo común. Estructura dinámica de comunicaciones Cohesión interna
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d) El proceso de cambio son:
El descongelamiento Es necesario para desarraigarse de los comportamientos o prácticas que quieren modificarse. Su objetivo es lograr que, para los individuos, los grupos y la organización resulte muy evidente la necesidad del cambio, para que puedan comprender y aceptar que el cambio debe ocurrir y es posible hacerlo.
Cambio Esta etapa comprende los procesos a través de los cuales se aprenden e introducen los nuevos comportamientos. Incluye, la formación y entrenamiento de la gente, el establecimiento de nuevos procedimientos de trabajo y de relaciones, determinación de la visión, los objetivos, las estrategias y los planes de acción que deberán desarrollarse. Un papel importante en este paso es la identificación y designación de agentes de cambio, grupos especiales, y otras formas de trabajo que permitan llegar a todos los niveles de la organización.
Recongelamiento Según experiencias, el cambio puede durar poco si no se logra que los nuevos enfoques y comportamientos se arraiguen en los individuos, los grupos y la organización. Como observó Lewin en sus investigaciones, la gente tiende a reproducir el comportamiento anterior, después de algún tiempo.
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10. Efectuar una evaluación crítica de la teoría de las relaciones humanas Pues las relaciones humanas son muy importantes para movilizarse y adecuarse en una organización; las relaciones humas han pasado a dominar la teoría administrativa a raíz de la publicación del libro de Roethlisberger y dickson que re3latan el experimento de Hawthorne. Al final de la década de los 50’ la teoría
comenzó a decaer y hacer fuertemente criticada, a tal punto que sus concepciones tuvieron que ser revisadas. Algunas de las críticas fueron: Contraposición a la teoría clásica; en muchos aspectos, al teoría de las relaciones humanas, fue diametralmente opuesta a la administración científica los factores considerados como decisivos y cruciales por una escuela eran enfocados correctamente por la otra, y las variables que una consideraba centrales era casi ignoradas por la otra. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales; el grupo de conflictos coordinado por Elton mayo, en particular, y la escuela de las relaciones humanas, en general, son bastante criticados por la interpretación inadecuada y distorsionada de los problemas de las relaciones empresariales. Concepción ingenua y romántica del obrero, es un aspecto del enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales. Limitación del campo experimental; Elton mayo se circunscribe al mismo ambiente de investigación restringida de la administración científica: la fábrica. Parcialidad de las conclusiones, pues se circunscribe a la organización informal a la teoría de las relaciones humanas; se afirma que las relaciones humanas se equivocaron al enfatizar en los factores humanos. Énfasis en los grupos informales; Elton mayo se concentró más en el estudio de los grupos primarios. Enfoque manipulador de las relaciones humanas; se preocuparon solamente por el bienestar y al felicidad de los trabajadores y se olvidaron de la empresa.
