TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Matías Caamaño Vanessa Ortega Carolina Salazar INTRODUCCION
El enfoqu enfoque e humaní humanísti stico co se toma toma de la teoría teoría de las relacion relaciones es humana humanas, s, construida en los Estados Unidos de Norteamérica. Su nacimiento y propulsión fue fue posi posibl ble e grac gracia iass al desa desarr rrol ollo lo de las las cien cienci cias as socia ociale les, s, entr entre e ella ellass principalmente la psicología, evidentemente por su aplicabilidad psicología del traba!o". #on el denominado enfoque humanístico, es posible vivenciar la gestación de una verdadera verdadera revolució revolución n conceptual, conceptual, dentro dentro de la teoría administrat administrativa, iva, en donde se provoca un cambio rotundo, se entiende entonces desde ahora que las personas son lo primordial en la organi$ación, son un factor esencial, de!ando la antigua concepción que enfati$aba la estructura de la organi$ación. En enfoque humanístico m%s que un rotundo cambio de percepción, es otra forma de hacer y concebir una empresa, es una verdadera revolución. &a preocupación por la m%quina, el método de traba!o y la organi$ación formal cede ceden n se pues puesto to,, la prio priori rida dad d ahor ahora a la tien tienen en la preo preocu cupa paci ción ón por por el componente humano, anali$ado los grupo sociales. &os aspectos técnicos y form forma ales les ya no ocup cupan el prim prime er esc escalaf alafó ón de las las pre preocup ocupac acio ion nes empres empresari ariale ales, s, sino sino que que ahora ahora es import important ante e los aspect aspectos os psico psicológ lógico icoss y sociológicos, de los traba!adores en cuestión. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
&a 'eoría de (elaciones (elacione s humanas hace énfasis a la motivación motivaci ón emocional emociona l de los traba!adores, estos deben sentirse parte del grupo social. &a dirección debe ser capas de obtener lealtad y compromisos de parte de sus traba!adores para lograr el nivel de producción deseado. Surge de la necesidad necesidad de eliminar la insensibilidad insensibilidad que e)istía hacia hacia los obreros, los que eran sometidos for$osamente a métodos rigurosos, reiterativos, científicos y precisos. *ue b%sicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría cl%sica de administración.
PRINCIPALES PROCURSORES ! Elton Ma"o
En +- se inició un e)perimento que fue coordinado por Elton /ayo en una f%brica de la 0estern Electric #ompany, en el barrio de 1a2thorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. /ayo observo que el e)perimento fue afectado por variables psicológicas por lo que trato de eliminar o neutrali$ar el factor psicológico, lo cual obligó a prolongar el e)perimento hasta +3-. Este e)perimento permitió comprobar que el comportamiento de los traba!adores se basa por completo en el grupo de traba!o y que los traba!adores no act4an ni reaccionan apartadamente como individuos, sino como parte de equipo de traba!o y que la motivación económica era secundaria en la determinación del rendimiento del traba!ador, lo que realmente motiva a los traba!adores es el reconocimiento del grupo de traba!o. #! $%rt Le&in
5urt &e2in basa su investigación sobre el %mbito social y motivacional del comportamiento humano en el a6o de +37 y afirmó que la conducta del individuo est% determinada por el con!unto del su!eto y su ambiente y tiende a restablecer el equilibrio entre ambos, con ob!eto de eliminar las tensiones. '! Mar" Par(er
8ar9er postula que para lograr la efectividad y eficiencia de toda organi$ación se deben tomar en cuenta los motivos, deseos e insatisfacciones de todos los integrantes del grupo. 8ara el é)ito de la empresa se requiere la integración de los diferentes puntos de vista y opiniones, de tal manera que cada individuo cuente y sea parte efectiva del grupo, de esta manera los problemas deben solucionarse con la colaboración de cada integrante. CARACTERISTICAS
Estudia la organi$ación #omo grupo de personas. 1ace énfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicología. :elegación plena de autoridad. ;utonomía del traba!ador. #onfian$a y apertura
CUADRO COMPARATIVO
VENTA)AS
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;rmonía en el traba!o Eficiencia en el centro de traba!o =dentidad personal =nterés en la din%mica de grupo /uestra al hombre como capa$ de desarrollarse socialmente, #ercanía con el traba!ador e incorporación de su opinión en las decisiones de la empresa Se comprenden las necesidades del traba!ador
DESVENTA)AS
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:escuido del aspecto técnico :eficiencia de calidad y cantidad :ificultad en la toma de decisiones
CRITICAS A LA TEORIA
#ontraposición a la escuela cl%sica. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales #oncepción ingenua y rom%ntica del obrero &imitación del campo e)perimental
APORTES DE LA TEORIA
:entro de los aportes generales de la teoría de las relaciones humanas se encuentra> /e!oró la perspectiva cl%sica que consideraba productividad (ecalcaron la importancia del estilo de un gerente m%s cercano y comunicativo (enació el interés por las din%micas de grupo ;l poner énfasis en las necesidades sociales, me!oró la perspectiva que consideraba la productividad como un problema de ingeniería a un problema m%s social.
CARACTERISTICAS DEL TIPO DE *ERENTE
&as principales características que debe desarrollar un gerente seg4n el enfoque de la teoría de las relaciones humanas son aquellas habilidades que afectan de manera positiva el grupo de traba!o y su desempe6o en las funciones que estos desarrollan. Entre estas características que debería presentar y desarrollar el gerente, se pueden destacar> Empatía, para ponerse en el lugar de los traba!adores. Sociabili$ación para poder entregar información e instrucciones. 1abilidades interpersonales, como la motivación y el lidera$go. #apacidad de escuchar, no solo entregar información, si no ser capa$ de escuchar lo que le dicen los dem%s y remiendan. ;fable, para no pasar por encima de sus subordinados y esto no afecte al ambiente laboral.
APLICACIONES
Si bien lo ideal sería la aplicación de este enfoque en todas los tipos de empresas e instituciones, pues en todas debería haber buenas relaciones laborales, se hace mucho m%s relevante su aplicación en empresas donde un grupo de personas deben traba!ar con!untamente, una gran cantidad de tiempo, para llegar a una meta final o bien donde los traba!adores y gerentes tengan que tratar directamente con los clientes y el p4blico.
Empresas de investigación. Empresas de atención al cliente. Empresas de servicios. =nstituciones gubernamentales.
Un e!emplo claro de una empresa donde es aplicada esta teoría es U:', que es la unidad de desarrollo tecnológico de la universidad de #oncepción, en este tipo de empresa investigación", e)isten grupos de traba!o que sacan adelante un proyecto o varios, desde la concepción de la idea hasta el poder vender y comerciali$ar su tecnología. Entre los integrantes de un grupo de traba!o debe e)istir una buena relación y buenos canales de comunicación para desempe6arse de la me!or manera posible. E)iste lidera$go por parte de un superior, pero siempre ba!o un ambiente de respeto y escucha, donde se presta atención a cada sugerencia que se le da con respecto al proyecto. #onclusión ?anessa ortega ;l estudiar la 'eoría de (elaciones 1umana fui entendiendo la importancia que tienen las emociones sobre los traba!adores, puesto que al someter a un traba!ador a un grato ambiente de traba!o donde se sienta incluido al grupo de traba!o y sus esfuer$os sean recompensados no solamente económicamente sino que socialmente, este se vera comprometido con la empresa entregando
toda su capacidad física y volviéndose un traba!ador mas productivo para la empresa. 8or lo que puedo concluir que la productividad de una empresa no solo depende de las materias prima, maquinaria, lugar físico, el tiempo de traba!o o por la cantidad de traba!adores sino que de la capacidad que tiene la dirección de integrar a todos sus traba!adores física y emocionalmente y a no someterlos a labores repetitivas, especiali$adas y estructuradas. Una administración e)itosa delega labores, les proporciona independencia a sus traba!adores, presenta altos niveles de confian$a en sus traba!adores y motiva constantemente a su equipo de traba!ado. #onclusión #arolina Sala$ar &a teoría de las relaciones humanas nace por la imperante necesidad de cambiar las condiciones de traba!o y tomar al obrero como centro de la administración, es por esto que la considero sustancial y trascendente, ya que su aporte a la administración es significativo. &o podemos visuali$ar claramente en las empresas actuales, ellas toman algunos aspectos de esta teoría y los materiali$an en las diferentes %reas de la organi$ación, ya que las personas tenemos el derecho de ser tratados de una manera !usta y digna en nuestras relaciones laborales, de esta forma es esencial tener en cuenta aspectos de la teoría que son de vital importancia, tales como> sitios adecuados de traba!o, tiempos de descanso, espacios de esparcimiento, instancias de opinión, confian$a en sus habilidades, trato fluido y respetuoso, etc. &o anterior en con!unto con la investigación reali$ada de la teoría de las relaciones humanas me hace pensar que sus alcances e implicancias son fundamentales para toda empresa, para asegurar su consolidación, progreso y é)ito. (evisar los postulados de ésta teoría, hi$o que descubriera aristas de la administración que nunca me había planteado, que enriquecieron mis conocimientos, acerc%ndome m%s al mundo de la administración, por lo que me siento satisfecha y agradecida. #onclusión /atías #on la investigación reali$ada y el tema traba!ado logré apreciar un %rea que no tenía muy considerada que es la parte social de una empresa, no todo es maquinaria ni sistemas, si no hay personas, personas con emociones que responder%n de distinta manera a las distintas situaciones y ambientes que se puedan producir en el lugar laboral. Un gerente que tome en cuenta esta teoría y la practique, tendr% traba!adores m%s contentos y un ambiente laboral m%s grato, lo que puede favorecer al desempe6o y la motivación de los traba!adores, obviamente todo esto ba!o el lidera$go característico de un gerente y no la imposición de órdenes. 'eniendo ambientes gratos, traba!adores contentos, que se sientan escuchados y tomados en cuenta en su lugar de traba!o y canales de comunicación claros y abiertos, no debería haber mayores problemas para administrar de manera e)itosa el lugar en cuestión, teniendo siempre claro el lidera$go y las metas u ob!etivos que se persiguen.
