INFORME SOBRE LAS RELACIONES HUMANAS

¿QUÉ

SON SON LAS RELACIONES HUMANAS? Es

el

de inte intera racc ccio ione nes s que que

nombre

dado

al

conjunto

se da en los los indi indivi vidu duos os de

una una soci socied edad ad,, la cual cual tien tiene e grad grados os de órde órdene nes s jerárquicos. Proces Proceso o de intera interacci cción ón entre entre person personas as que que involucra la fuerza activa y lleva a la creación de relaciones agradables o desagradables. Son Son las las dedi dedica cada das s a crea crearr y mant manten ener er entr entre e los los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad !umana.

CLASIFICACIÓN Se clasifican básicamente en dos grandes grupo" a. Las primarias, que son las principales y las más importantes ya que se establecen cuando las personas personas se relacionan relacionan por s mismas. mismas. b. Las secundarias , estas se originan por una necesidad de adquirir un servicio o alguna función que puede brindad una persona a otra.

Se debe estudiar las relaciones !umanas porque nos permiten interactuar con los demás, nos ayuda ayuda a conocernos y a conocer conocer a otras personas, personas, y que !aya una mejor productividad en el trabajo. Por ello e#isten en las relaciones !umanas reglas de oro que se deben cumplir para que se desarrollen estas"

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LAS DIEZ RELAS ORO DE LAS L AS RELACIONES HUMANAS $. Ha!"a

c#n "as pers#nas % para poder

tener un buen ambiente ya sea en lo labora laborall o en lo familiar familiar,,

debe debe !aber !aber

una buena comunicación, !ablar con las person personas as que nos relaci relaciona onamos mos da a da, saber sus inquietudes, dar la debida confianza para que ellos nos confen cualquier malestar.

&. S#nr$e a "as pers#nas% 'o olvides que (la sonrisa es una semilla que nace en el alma y florece en los labios(. )a sonrisa es algo que forma parte de nuestra naturaleza como !umanos, ya que somos la *nica especie que sonre y lo !acemos desde el nacimiento. +iene un gran impa impact cto o en cómo cómo nos nos sent sentim imos os,, porq porque ue nues nuestr tra a sonr sonris isa a acti activa va los los receptores del placer biológico y en cómo los demás ven y nos perciben. demás, la sonrisa es importante porque es natural, siempre está disponible y es fácil de lograr.

L"ama a "as pers#n pers#nas as p#r su n#m!re% n#m!re% El nombre de cada uno y de -. L"ama cada una, es el mayor reconocimiento del yo.

l momento de conocer conocer a una persona, la mejor forma de aprender su nombre es"

&% Escu Escuc' c'aa !ien !ien e" n#m! n#m!re re%% prende prende inclusive inclusive como se escribe. 'o tengas pena en preguntar la primera vez, varias veces su nombre, !asta que comprendas bien como se llama.





Preg*ntale si esta mencionándolo correctamente y deja que te corrija en caso que te !ayas equivocado.

+% Mira a "a pers#na a "a cara% ntenta ntenta memorizar memorizar y asociar asociar el nombre nombre de la persona con su rostro. )os seres !umanos asociamos más rápido mediante imágenes, por lo que si aprender a asociar el nombre con una cara, cuando la veas, es muy probable que recuerdes su nombre.

,% Escr$!e"#% Si el nombre se te dificulta, anótalo para que puedas tener una referencia el da que la vuelvas a ver. Puedes pedir su tel/fono y anotarlo en tu agenda, por lo que podrás consultarlo en caso que lo necesites.

0. S- ami.# / ser0icia" . El !ombre es un !ombre social, vive rodeado de pers person onas as y nece necesi sita ta de ella ellas s para para su real realiz izac ació ión n y crec crecim imie ient nto. o. 1ifcilmente podemos vivir en soledad y aislamiento. Está claro, que de esta convivencia con los otros surge lo que llamamos amistad. Porque la amist mistad ad es en s misma isma un gran ran valor alor !uman umano o, por enc encima ima de cond condic icio iona nami mien ento tos s de cual cualqu quie ierr tipo tipo.. Se fund fundam amen enta ta en un afec afecto to aut/ aut/nt ntic ico o y nobl noble e que que perf perfec ecci cion ona a y que, que, adem además ás,, cond conduc uce e al ser ser !umano a la estabilidad emotiva y al apoyo mutuo. Por eso es eficaz. Por eso es sublime . 2ás allá de relaciones profesionales y de los contactos !umanos que de ella se derivan, e#iste ese 3reducto privado4" los amigos, esas 3almas gemelas4 en las que reposa la confianza de nuestra mente y de nuestro corazón. 5. S- c#rdia". $. mabilidad, consideración consideración y buena educación de la persona cortes.





&. )a cort cortes esa a,, por por lo tant tanto, o, es una una e#presión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que que se consid considera eran n como como correc correctas tas o adecu adecuada adas. s. Es import important ante e destac destacar ar que

la

cortesa

es

un

fenómeno

cultural" lo que se considerada como cort/s en una sociedad puede ser grosero o absurdo en otra. )a cortesa es un comportamiento !umano de buena costumbre% en la mejor e#presión es el uso práctico de las buenas costumbres o las norm normas as de etiq etique ueta ta.. Es un fenó fenóme meno no cult cultur ural al defin definid ido o y lo que que se considera cort/s en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente e#tra6o en otra 1emostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene una persona a otra. En las cartas, e#presión de urbanidad puesta antes de la firma. El Saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo e#presemos será entendido como un gesto de cercana, de pro#imidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de buen buenas as cost costum umbr bres es.. Su ause ausenc ncia ia,, demu demues estr tra a un posi posibl ble e enfa enfado do o irritación. 1e aqu surge la frase de 7retirar el saludo8 como claro reflejo de una actitud !ostil o poco amigable. )as formas en las que se puede realizar el saludo son m*ltiples" una mirada, una leve inclinación de la cabeza, unas palabras, estrec!ar las manos, besarse, etc/tera. +ambi/n puede convertirse en un smbolo de identidad de un grupo y demostración de pertenencia al mismo, como pued puede e ser ser el caso caso de los los comu comuni nist stas as que que se salu saluda dan n con con el pu6o pu6o cerrado. Siempre que nos saludan se debe corresponder a /ste, como se6al de cortesa. 9ec!azar el saludo es considerado como falta de educación o





2ientras que la meta de la cortesa es !acer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, esto stos

están stánd dares ares

cult cultu urale rales s

defi defini nido dos s

se

puede eden

man manipu ipular lar

ocasionalmente para infligir verg:enza en una de las partes. )os sociólogos Pen/lope ;roface en ingl/s?" @

Aort Aortes esa a nega negati tiva va"" Bac Bacie iend ndo o una una peti petici ción ón meno menos s tra trans nsgr gres esor ora, a, por por

ejemplo" si a usted no le importa... o si no es demasiada molestia...% respet respeta a el derec! derec!o o de una perso persona na de actua actuarr librem librement ente. e. Signif Significa ica deferencia. Bay un mayor uso de elementos indirectos del discurso. @

Aort Aortes esa a posi positi tiva va"" ;us ;usca ca esta establ blec ecer er una una rela relaci ción ón posi positi tiva va entr entre e las las

dos partes% respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. )os elementos directos del discurso, los juramentos y las má#imas de Paul =rice se pueden considerar aspectos de la cortesa positiva porque" @

demu demues estr tran an el cono conoci cimi mien ento to de que que la la rel relac ació ión n es es bas basta tant nte e fue fuert rte e

para !acer frente a lo que normalmente sera considerado descort/s >en la comprensión popular del t/rmino?% @

arti artic cula ulan un con conoc ocim imiiento ento de de los los valo valore res s de la la otr otra pers perso ona, na, que que

satisface el deseo de la persona de ser aceptado. lgunas culturas parecen preferir una de estas clases de e#presión de cortesa. 1e esta manera la cortesa está culturalmente definida.

1% In)er-sa)e In)er-sa)e sincerame sinceramen)e n)e p#r "#s #)r#s% #)r#s%





2% S- .ener .ener#s #s# # en e"#.i e"#.iar ar / ca cau) u)e" e"#s #s# # en cri)i cri)ica car3 r3 cuando se trata de elogiar los logros de otras personas no todo todos s somo somos s dado dados s a !ace !acerlo rlo bien bien,, con con esta esta regl regla a pode podemo mos s demos demostr trar ar que al elogiar muc!a veces se levanta el autoestima de la otra persona y se logr logra a que que cada cada vez vez se esfu esfuer erce ce para para logr lograr ar los los obje objetiv tivos os de una una empresa, cuando uno quiere criticar debe ser cuidadoso en las palabra que se dice ya que sin querer podemos ofender a la otra persona.

4% Aprende Aprende a cap)ar cap)ar "#s sen)imien) sen)imien)#s #s de "#s dem5s dem5s%%

6% 7re#c8pa)e de "a #pini9n de "#s #)r#s%







$C. 7r#cura ap#r)ar "#s !uen#s ser0ici#s *ue puedas 'acer% 'o basta con que sepamos qu/ servicios ofrecer, a qu/ nivel lo debemos !acer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en /l para obtener la má#ima satisfacción en la e#periencia del cliente

Se.uridad" sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

Credi!i"idad: va de la mano de la seguridad, !ay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además !ay que ser veraces y !onestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

C#municaci9n: se debe debe manten mantener er bien bien inform informado ado al client cliente e utiliz utilizand ando o un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya !emos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente D empresa. Aompre Aomprens nsión ión del client cliente" e" no se trata trata de sonre sonrerle rle en todo todo moment momento o a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qu/ desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar. ccesibilidad" para dar un e#celente servicio debemos tener varias vas de contac contacto to con el client cliente, e, buzone buzones s de sugere sugerenc ncias ias,, queja quejas s y reclam reclamos, os, tanto tanto





cautivar a nuestros clientes si les damos un e#celente trato y brindamos una gran atención. Profesionalismo" posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Grontline !acen el servicio.

Capacidad de respues)a: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. 'uestros clientes no tienen por qu/ rogarnos para ara ser aten atend didos idos,, ni para para que que sus difi dific culta ultad des o prob proble lema mas s sean ean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de !acerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.





BIBLIOGRAFIA

LE GOFF, Jaques y CLAUDE SCHMITT, Jean. 1999. Diccionario raona!"e Occi#en$e Me#ie%a"& Minis$erio #e cu"$ura #e Fracia. E#iciones A'AL S.A. WEBGRAFIA

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