Richard Zavaleta vargas Historia La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de a!o" en #$%&' (ños despu)s" en #$*+" se fundó el primer primer supermercado Wong en el ,valo -uti)rrez" -uti)rrez" seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización (urora ! la avenida .enavides" en iraflores' Desde entonces" el -rupo de /upermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado ! de e0celencia' En #$$& se implementó el formato de los hipermercados hiper mercados etro" iniciándose en el distrito de Chorrillos' Desde #$$+" su crecimiento se consolidó con la compra ! remodelación de nuevos locales" en los distritos de /urco" /an .or1a" La olina ! /an iguel ! en #$$$ se puso en marcha otro formato2 los supermercados etro" con su primera versión en el distrito de La olina' El #3 de diciembre del &445 Wong marcó un nuevo hito en su historia" pasando a formar parte de Cencosud" incursionando tambi)n en el rubro de centros comerciales" por medio del Centro Comercial 6laza Lima /ur ! el Centro Cultural 6laza Camacho' En la actualidad" el -rupo de /upermercados Wong contin7a con sus actividades tradicionales2 el -ran /ho8 (rtístico del 6rimero de a!o ! el -ran Corso en 1ulio" a los que suman desde la d)cada pasada el 9estival del 6isco /our" en febrero" ! E0po :ino" en octubre' Conserva tambi)n sus principios de e0celencia en el servicio ! la capacitación constante de sus más de ##"444 colaboradores'
TIENDAS EN LIMA • • • • • • • •
La olina /an ;sidro (sia iraflores /an iguel (te /an .or1a /antiago de /urco
TIENDAS EN PROVINCIA •
ANÁLISIS INTERNO!
Misi"# =.rindar al cliente productos de calidad de todo tipo con un e0celente servicio a un precio al alcance de los bolsillos de las familias de Lima etropolitana' Las características más saltantes de las tiendas E' Wong buscan ser su calidez ! un servicio personalizado ! amable>' Visi"# ?/er una organización líder con nivel de competencia mundial>'
O$%etivos Orga#i&acio#ales (lcanzar una participación de &4@ del total de las ventas con marcas propias 9ormar alianzas estrat)gicas lo cual le garantiza la continuidad de la calidad de los productos que ofrece' antener su posición de liderazgo en el mercado" lo cual significa abrir nuevos locales" ! ampliar ! remodelar las tiendas e0istentes' Aeducir el servicio de la deuda e0istente para financiar su plan de crecimiento pro!ectado al &44B' • •
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Valores • • • •
El cliente es nuestra razón de ser' uestra gente es lo más importante' ;nnovación' Desempeño superior
Estrategia co'(etitiva de )o#g
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Busca la diferenciación del producto y servicio que se ofrece respecto al de la competencia. Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo. Inventan formas de crear valor para los compradores. Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores. Adapta las necesidades especializadas del segmento objetivo. Dedicarse totalmente a la satisfacción del segmento. Dan oportunidad de trabajo a personas con ciertas limitaciones siendo esto bene!cioso para su propia imagen y clave para captar más clientes. Brinda el más alto servicio surtido variedad y calidad. "us colaboradores se caracterizan por su e#celencia en el servicio. $rabaja con la pol%tica &'l cliente siempre tiene la razón( y &'l cliente es nuestra razón de ser(. "iempre fueron innovadores en tecnolog%a de supermercados. Desde sus inicios se orientó en el servicio cuando todos se concentraban en costos. )an consolidado alianzas estrat*gicas con prestigiosas empresas l%deres a nivel
SERVICIOS DE TIENDA
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+,- /'DID," 0 +,- /1A0A" Atención al domicilio y a las playas.
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+,- A "2 "'34ICI, 5otograf%a6 fotocopias6 llaves6 relojes6 7ores6 pago de servicios6 loter%a.
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$'1'$IC8'$ 1os mejores eventos disponibles en los módulos de nuestras tiendas.
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B,$ICA 2na variedad de medicinas a su disposición.
ANÁLISIS *ORD
*ortale&as 9 Alianza estrat*gica con la tarjeta B,-2" 94enta de productos propios. 9 Alianzas estrat*gicas con empresas l%deres en el mercado como cines restaurantes. 9'l buen posicionamiento con el que cuenta. 9"u esp%ritu de servicio al cliente con lo cual es identi!cado. 9'#celente servicio virtual brindado a trav*s de su página :eb. 9Buen trato con sus proveedores. 92bicación adecuada de sus locales.
O(ort+#idades 9 Alto potencial de desarrollo del mercado. 9'#iste un porcentaje considerable del mercado lime;o por captar
ets etc. 9Desarrollo del comercio electrónico lo que le permitirá aumentar sus ventas por Internet y realizar otros negocios o brindar otros servicios. 9/otencial mercado en provincias. 9Crecimiento demográ!co.
Riesgos 9Disminución del poder adquisitivo de la población. 9/osible ingreso de nuevos competidores. 9Inestabilidad pol%tica. 'laboración /ropia
De$ilidades 93otación alta del personal administrativo. 9'#istencia de pol%ticas de pago que no son completamente equitativas desde el punto de vista de sus respectivos proveedores.
