FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Caso Wong
Curso: Marketing Profesor: Rolando Franco, Karen. Nombre del alumno(a): Andrea C. Arana Montilla.
Lima - Perú 2013-0
“Programa de recuperación de clientes valiosos Wong”
Objetivo.-
Tener una presión sobre los margenes de comercialización, incentivar a todos los operadores a buscar mayores volúmenes, racionalizar costos y optimizar las funciones de distribución y logística. Análisis del entorno.-Fuerzas del microentorno.
Agentes del Microentorno La empresa.- Supermercados Wong. Lo comparten tres grupos empresariales: - Supermercados Wong: 64% del mercado de Wong y Metro. -Supermercados Peruanos: 29% del mercado de Santa Isabel, Plaza vea y Minisol. -Saga Fababella: 7% del mercado Tottus. Proveedores.Proveedores de carne (Cedicar): Es el más moderno centro de procesamiento de carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena, del mismo modo cuenta con su recepción central que fue diseñada como un centro de distribución de productos secos. Proveedores de productos agrícolas (Avinka): Es una de las empresas más grandes del Perú, que ha logrado desarrollar eficientemente sus operaciones que incluye la fabricación de alimentos balanceados, reproducción, crianza, beneficio, asegurando la cadena de frío desde el terminal hasta la tienda. La central de frutas y verduras: Central de mercadería en Tránsito – CTM) realiza la recepción, selección, embolsado y la distribución de frutas y verduras a las tiendas. Almacén de recepción central: Recibe aprox. El 80% de las compras de abarrotes y los distribuye el mismo día a las 31 tiendas, mediante una operación llamada “cross docking”, que busca minimizar los inventarios en almacenes y tiendas. Wong es reconocido por su calidez y excelente servicio.
Intermediarios de Marketing. Aquellas personas y compañías que se sitúan entre la compañía y sus clientes. -Promociones en la reducción de precios por puntos Bonus. -Encartes repartidos a domicilios sobre promociones, donde se destacan las ofertas vigentes durante un periodo de tiempo. Competidores.-El principal competidor de GSW es la cadena de Supermercados Peruanos, pertenecientes al Grupo Interbank, la cual esta realizando una reforma de Plaza Vea, atendiendo a segmentos socioeconómicos B, C y D. -Se ha lanzado al mercado un nuevo supermercado de nombre “Vivanda” . -Otro competidor es el Grupo Saga Fababella, que ingreso al mercado en el año 2002 inaugurando su primera tienda en el centro comercial Mega Plaza. Grupos de interés.Es un conjunto de personas o entidades privadas, reunidas y organizadas por un interés común, con el fin de actuar conjuntamente en defensa de ese interés, así como de hacer conocer sus pretensiones o negociar con otros actores sociales. -Tiendas Wong, Supermercados e Hipermercados Metro, Eco Almacenes y América Outlet. -Fuerzas del macroentorno.
Agentes del Macroentorno Fuerzas Demográficas.-El público objetivo de estos supermercados son las familias de los niveles Ay B. Las familias provenientes de estos estratos, son las de mayor capacidad adquisitiva en Lima, con un ingreso aprox de US$2.700 y US$5.000 (A1 y A2), US$745 y US$1.113 (B1 y B2) mensuales y destinan una parte de sus ingresos a la alimentación. Fuerzas Económicas.-Pese a la mejora en la situación económica del país, Wong tiene que lidiar con un problema a diario y más ahora que debe enfrentar un fenómeno en el que sectores pertenecientes a su nicho de mercado vienen transitando de hogares de alta capacidad de compra (niveles A y B1) y otros con poder adquisitivo menor. -En cuanto a la inflación, el BCR se habia establecido 2,5 como meta anual en el 2005 y alcanzo la inflación en un 1,49%. Para el presente año 2006, en que la inflación alcanza un 0.25% cifra que se opacaba por el avance registrado en el mes de enero 2006.
-A pesar de la crisis, la evolución del PBI mensual aumento a lo largo del año 2005 alcanzando 6,7% anual, mas alto desde 1998. Fuerzas Naturales.-Wong tiene como objetivo tener en cuenta la calidad de los productos más que los precios, es así como este mercado ah logrado un liderazgo durante años brindando un buen servicio a sus clientes haciéndolos sentir a gusto y brindando la variedad de productos para satisfacer sus necesidades. Fuerzas Tecnológicas.-Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicios, surtido y calidad. Metro ofrece precios bajos sin sacrificar estándares de calidad, variedad y surtido. Fuerzas Políticas.-Según datos de opinión y mercado, la frecuencia, el lugar de compra varia tanto en supermercados como en mercados y las de nivel c prefieren comprar mayoritariamente en mercados populares. De allí la orientación de supermercados Wong a los estratos A y B. Fuerzas Culturales.-Un elemento identificado fue que las amas de casa de sectores A y B compran productos para el hogar una vez semanalmente, mientras que las del C lo hacen generalmente a diario, en tanto que uno gana por volumen de compradores, en el otro lo hace por margen de precios. Conclusiones.
-El mercado esta constituido por clientes de gasto medio y alto. -90% de los clientes tienen a Wong como un supermercado principal. -Las piezas de marketing se valoraron como buenas a excelentes. -Wong es un Supermercado que se ah ganado la atención de una gran cantidad de gente, ya sea por su calidad o tiempo en el mercado. Soluciones.
-Se logro incrementar un 10,5% en las ventas totales. -Ganaron clientes “Oro’’ que les brindan fideli zación. - Se incrementaron las transacciones en 7,7 %. - Se redujo el comportamiento de fuga de clientes en 84%, recuperando a cada 5 de 6 clientes.
