Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio
Asignatura: Asignatura :
Calidad Total.
Tema:
Trabajo raba jo Grupal Grup al número númer o .
Catedr!tic Catedr!tico: o: Cru$.
"ic. #osé Eliseo Eliseo Cedillos Cedillos
%ntegrantes: &e'si Carolina Aguilera. Ana &elmira (rellana. "esl' No)emi *ivera. Gerson Noel Galeas "arios. Carrer Carrera: a: Administraci+n de Empresas.
"icen "icencia ciatur tura a en
,ec)a de Entrega: Entrega: /01.
s!bado s!bado - de ebrero ebrero del
2ede:
3illanueva4 Cortés.
Actividad # 1
DEL SASTRE AL JC PENNEY Cuando se casó mi tatarabuelo comenzó peleando. Nunca en su larga vida había utilizado un traje, pero, cuando es de suponerse, su novia no estaba dispuesto a ir a la boda con un hombre poco elegante. De modo que no tuvo más remedio que transigir. Esa ue su primera e!periencia con un sastre. "izo una cita, lo visito # eligió la tela # el estilo del traje. El cortador procedió despu$s a tomarle medidas% como el tatarabuelo era un poco gordito # con algo de joroba, el sastre se encargaría de adecuarlo todo perectamente. En ocasiones en que acudió a las pruebas, veías con agrado como se corregía lo que no les gustaba a $l ni a su novia. &or in despu$s de varias visitas # horas con el sastre, se le entrego el traje perecto # a su medida. 'Como hemos cambiado( El novio ue el inspector de calidad del producto # la relación con el producto ue bastante cercana, por lo que al inal del proceso quedo mu# satisecho pues recibió el traje coneccionado especialmente para l. la prenda tenia calidad de conormidad, de dise)o # calidad al consumidor. En la actualidad debemos conormarnos con ir al *C &enne#, a otras tiendas, buscar de entre muchos trajes con medidas estandarizadas uno que nos quede más o menos bien # hacer los ajustes necesarios. Claro, todo será a cambio de no perder mucho tiempo en una sastrería% además, no tenemos por qu$ perder tiempo en inspeccionar el proceso de producción. De cualquier manera, podemos e!igir que nos entreguen un producto de calidad o acudir a otro establecimiento. + propósitoconoce las nuevas tiendas en las que usted dise)a sus propios productos/0 1u$ te pareció más importante/ 2o más importante de la lectura es el cambio de paradigma en el tiempo con respecto al producto terminado, este caso es un ejemplo de elaboración de trajes. &or qu$/ ntes los consumidores eran inspectores de calidad # su relación con el productor era mu# cercana, #a que ellos indicaban qu$ hacía alta o si el producto necesitaba un ajuste, etc. En la actualidad, los consumidores somos más prácticos, #a que las empresas elaboran productos estandarizados, sea por ahorro de tiempo # costos en la producción, al igual la competencia en productos de primera # segunda necesidad son altas por lo que los consumidores tienen más opciones al momento de elegir un productos.
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74E*6 &3D489
N:E76 &3D489
Competencia
E!istían pero solo llegaban a la 2as empresas ahora meta sin importar el producto, buscan cualquier cosa para competían para ver quien llegaba competir con los demás # primero ganarse al cliente
Clientes
No les importaba el cliente, ni lo 2a empresa satisace al que quería ni lo que buscaba cliente en el producto o servicio 5enían mu# poca capacidad # le Están más capacitados para ponían mu# poco empe)o al trabajo hacer sus trabajo
&roducto Empleados 7entajas competitivas
No les importaba en la innovación "acen más innovador el del producto producto contra otras empresas No tenían mucha imaginación # se El producto lo hacen con quejaban de la mercadotecnia vieja mejor calidad para las e!igencias del cliente
Actividad # 2 Filosofía de Joseph J!a" El concepto de unción de p$rdida de 5aguchi establece2a calidad se debe deinir en orma monetaria mediante la unción de p$rdida, en la que cuanto ma#or sea la variación de una especiicación respecto al valor nominal, ma#or será +e!ponencialmente0 la p$rdida monetaria, # no monetaria, transerida a la sociedad. En ocasiones es imposible calcular el valor de la p$rdida surida por el consumidor a causa de nuestros errores, no cree el lector/ :na de las principales contribuciones de *oseph *uran es el concepto de costos de calidad. &rocedimiento ;. 4nvestigue en internet el problema que tuvo en <=== la empresa >ord con las llantas >irestone utilizadas en las camionetas del modelo E!plorer. <. Comente los costos de calidad en que se incurrió con la e!periencia de >irestone. Con base en este caso, elabore una tabla en la que inclu#a ejemplos de los costos siguientesevitables +e!ternos e internos0, inevitables +evaluación # prevención0 # no cuantiicables +por ejemplo, el da)o causado a las amilias # a la imagen de marca0. ?. 6pine sobre la postura que asumió >ord ante dicho problema. @. Conoce algAn otro caso en el que una empresa ha#a estado en una situación similar/ Comente al respecto. APREND$AJE C%LA&%RAT'%
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>63D
4N5E3N6B "aber pensado en los neumáticos por todos los procesos de calidad antes de
E5E3N6B El costo por no haber retirado los neumáticos de sus vehículos cuando #a sabían
montarlo en su vehículo.
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&or no haber seguido las instrucciones de parte de sus ing. Bobre los ajustes t$cnicos del chasis &or el hecho de aumentar la productividad pero no con las mejoras de las maquinas si no solamente acelerando el proceso de producción. &erdió su trabajo e!perimentados debido a que los estaban e!plotando # tuvo que contratar nuevo personal.
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E72:C46N 5ubo que gastar en pruebas de peritaje para descubrir la verdadera causa de los accidentes De igual orma se le presentaron gastos por la realización de pruebas para descubrir el problema en sus neumáticos D6B F &E3*:4C46B 5uvo que enrentar diversas de mandas por parte de los aectados
Cubrió los gastos por demandas de las muertes aectadas
que había ocasionado unos accidentes. 2as diversas demandas e indemnización a las amilias de las víctimas de sus vehículos &erdió el convenio con >ord #a que tuvo que cambiar la mica good #ear debido a la problemática en la que sería involucrado, tuvo que cubrir muchas demandas debido a los accidentes ocasionados 5uvo que cubrir muchas demandas debido a los accidentes ocasionados.
&3E7ENC46N Bometerá pruebas de control de calidad antes de montar los accesorios dentro de la camioneta. &ara poder aumentar su producción irestone debido aumentar # mejorar su maquinaria # aumentar su plantilla de personal DEB&E3D4C46B 5uvo que cambiar los neumáticos por marcas de good #ear para poder satisacer las necesidades de sus clientes Bus ventas disminu#eron hasta un G=H por este allo en la calidad.
?. opin$ sobre la postura que asumió >ord ante dicho problema 2a postura que asumió ue que la compa)ía de >ord con esta problemática ue mala debido a que #a había recibido reporte de accidentes de las camionetas e!plores en arabia saudita, no tomo acciones de prevención es decir que no retiro los neumáticos del vehículo correctamente
una vez #a vendido # tambi$n su error ue no retirar los neumáticos nuevos, el decidió esperar # esto se volvió un problema mu# grande para la empresa de >ord. Despu$s de todos los accidentes ocasionados >ord tuvo que adoptar las siguientes posturas>ord remplazo los neumáticos de sus vehículos de la marca irestone por los de la marca good #ear gracias a un programa que ellos denominaron satisacción al cliente ellos con consecuencias que irestonr sus tenía que sus neumáticos no representan a#as algunas. Despu$s >ord # irestone retiraron I.J millones de llantas del mercado # los clientes podían ir a cambiar sus neumáticos por otros nuevos cualquier tienda de irestone. @ otro caso similar ue el de la marca 5o#ota # el problema que presentaron sus vehículos con una alla en el acelerador
ACT'DADES ( Te)a* El +,!oe "visi-le . sile"cioso Si/"ificado de po0a .o0e
Es una t$cnica de calidad que se aplica con el in de evitar errores en la operación de un sistema. Como sistema completo es poco comAn en comparación del resto de otras teorías de mejora continua, sobre todo en empresas occidentales. En su país de origen, *apón, es una metodología inaltable para las empresas. "a evolucionado desde su aparición haci$ndose más adaptable a distintos ámbitos # áreas de la organización. &ero ha mantenido su e!igencia con respecto a la eicacia de los m$todos que utiliza. 2os administradores utilizan sus m$todos para el logro de la calidad organizacional. "o# en día, si es mu# comAn ver dispositivos Ka prueba de errorL en actividades cotidianas no solo dentro de una empresa de producción o de servicio, sino en la vida comAn de las personas. 2os sencillos m$todos &oMaFoMe son una ventaja para todos los usuarios logrando evitar errores # llegando al e!tremo de salvar vidas. 5ambi$n aparecen en numerosos arteactos tecnológicos # en sotOare siendo una garantía para los abricantes que los consumidores utilicen correctamente su producto. Este sistema se ha visto inluida por el $!ito de otras teorías de calidad lo que se complementa con herramientas para que la empresa en la que opera logre sus objetivos cumpliendo con la satisacción del cliente. 4deas de mecanismos poMa #oMe Cinturón de seguridad en los vehículos >rascos de medicinas con tapas a prueba de ni)os Bemáoros en las calles de la cuidad olsas de aire en los vehículos 2uces o alarmas de advertencia es los equipos 5oma corrientes especiales para ni)os Bugerir mecanismos que aAn no e!istan # que a#udarían a evitar errores olsas de aire para los asientos de atrás &rotector de orejas para cuando se est$ planchando el cabello otones de alerta a Estaciones de &olicías en los buses lertas de gas dom$stico >ilosoía de Bhingo Bhingo subra#a que debe reconocer que los trabajadores son seres humanos # que, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos. El chequeo sucesivo consiste en que el siguiente operario revisa la calidad del producto del proceso anterior. Pste sistema de inspección al ;==H es incluso más rápido # eectivo que las
inspecciones por muestreo realizadas del procesos. su vez, los sistemas de control de calidad consisten en que todo el personal de la organización participe en la prevención de errores por medio del ciclo de calidad # el control de calidad cero +poMa #oMe e inspección en las uentes0. Bhingo proporciona amplias recomendaciones para mejorar la calidad de las operaciones en plantas manuactureras entre otras cosas, propone diversas t$cnicas de ingeniería industrial para el óptimo uncionamiento del proceso productivo # una metodología para solucionar los problemas que típicamente se presentan en un círculo de calidad. Descripción de &remio Bhingo El premio Bhingo &rize ue establecido en ;QGG para promover una conciencia de los conceptos de 9anuactura Esbelta # reconocer a compa)ías que se esuerzan por alcanzar un nivel de 9anuactura de Clase 9undial en Estados :nidos, Canadá # 9$!ico. "o#, el Bhingo &rize es considerado como uno de los principales programas de reconocimiento # premiación a la manuactura. usiness ReeM considera al Bhingo &rize, Kel premio Nobel de la manuacturaL. En el a)o <==? el Consejo Directivo del Bhingo &rize de Norteam$rica decidió diseminar el mensaje lean a nivel estatal permitiendo a organizaciones estatales administrar sistemas de reconocimiento regional. Es así como en abril de <==J el 5ecnológico de 9onterre# Campus 1uer$taro irma un convenio para convertirse en la primera oicina sede de este prestigiado premio uera de los Estados :nidos. 2a Bede 3egión Centro de 9$!ico reconocerá anualmente a compa)ías que se encuentren ubicadas en los estados de guascalientes, 8uanajuato, *alisco, 9$!ico, 1uer$taro # Ban 2uis &otosí. dicionalmente la sede apo#ará la promoción, aprendizaje # aplicación de tecnologías de lean manuacturing en las empresas del país que est$n en la bAsqueda de la e!celencia # la competitividad en los mercados globales.
