Gilli Resumen Estructuras y Pocedimientos de Las Organizaciones

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Estructuras y Procedimientos de las Organizaciones Cátedra:

Gilli, Juan Jose

UNIDAD I LA ORGANIACI!N ORGANIACI!N CO"O #I#$E"A #I#$E"A# AD"INI#$RA$I%O# AD"INI#$RA$I%O# & 'uan 'os( Gilli 01 - EL ENFOQUE DE SISTEMAS Diferentes ase!tos "el enfo#ue "e siste$as% Un nue&o ara"i'$a% (ient)fi!o * ara ello tene$os #ue referirnos !on!reta$ente a la teor)a 'eneral "e siste$as, los !on!etos +si!os "e esta teor)a son% 

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 Interrelación e interdependencia entre los elementos del sistema %

Los ele$entos no rela!iona"os no for$an for$an arte "el siste$a Si !onsi"era$os un siste$a-e$resa, siste$a-e$resa, or e.e$lo, es f!il a"&ertir la interrela!i/n #ue eiste entre &entas * ro"u!!i/n, o entre ro"u!!i/n * finanas Totalidad % Enfo!a al siste$a !o$le.o !o$o una totali"a" * no trata "e inferir 2i/tesis o "e  rooner solu!iones a artir "e una arte "el siste$a o "e un ro+le$a !on!reto Teología % Los siste$as +us!an o+.eti&os i$l)!itos * estos o+.eti&os tien"en a la suer&i&en!ia To"os los siste$as siste$as in!lu*en !o$onentes #ue intera!t3an, * la intera!!i/n 2a!e #ue se al!an!e al'una $eta, un esta"o final o una osi!i/n "e e#uili+rio !on insu$os, ro!esos * ro"u!tos Est refe- ri"o  Existencia de un ciclo % Que tiene #ue &er !on a $ater $ateria iass ri$a ri$as, s, $ano $ano "e o+ o+ra, ra, "inero "inero e infor$ infor$a! a!i/n i/n #u #uee in're in'resa san, n, sufre sufrenn una transfor$a!i/n "entro "e la or'ania!i/n * &uel&en a salir en t4r$inos "e ro"u!tos, "e ser&i!ios, "e a'os, a'os, re$unera!iones, intereses, et! Este es el !i!lo !i!lo "e a!ti&i"a"es ne!esarias ne!esarias  ara la !onse!u!i/n "e las $etas  Entropía% En los siste$as f)si!os los ele$entos, si no se $antienen or"ena"os, tien"en al "esor"en En este senti"o los siste$as siste$as !o$le.os, los siste$as so!iales, so!iales, tienen la osi+ili"a" "e $antener el or"en $e"iante la in!orora!i/n "e ener')a 5refiri4n"onos a la in!orora!i/n "e infor$a!i/n a!er!a "e los resulta"os "e sus a!ti&i"a"es #ue le er$ite realiar a.ustes * !orre!!iones6  Jerarquía y diferenciación % El ter$ino .erar#u)a i$li!a ni&eles "e siste$as o su+siste- $as 7or e.e$lo, tene$os un ri$er ni&el #ue es el "e la e$resa 'lo+al * "esu4s o"e$os "iferen!iar su+siste$as en un se'un"o ni&el, !o$o o"r)an ser los "e !o$er!iali- a!i/n,  ro"u!!i/n, finanas, finan as, a"$inistra!i/n "e ersonal A su &e, o"r)a$os esta+le!er un ter!er  ni&el "e su+sist su+siste$as e$as "entro "e !a"a una "e esas reas reas Si to$a$os &entas% &entas% ten"r)a$os ten"r)a$os in&esti'a!i/ in&esti'a!i/nn "e $er!a"o, oera!i oera!iones ones "e &enta, &enta, ser&i!ios ser&i!ios a !lientes, !lientes, u+li!i"a u+li!i"a", ", et! El ter$ino "iferen!ia!i/n, sir&en los e.e$los #ue 2e$os "a"o, "on"e los su+siste$as tienen #ue &er !on reas "e ese!iali"a", !on fun!iones "iferen!ia"as  Regulación o control por retroacción % Tiene #ue &er !on la infor$a!i/n a!er!a "e las sali"as #ue &a a er$itir a.ustar el !o$orta$iento "e la e$resa ara el lo'ro "e los o+.eti&os Esto Esto i$li! i$li!aa for$u for$ular lar o+ o+.e .eti ti&o &oss * lane laness ara ara !u$l !u$lirl irlos os88 el !ontr !ontrol ol no noss er$ er$itir itir "eter$inar "es&)os en la e.e!u!i/n * !orre'irlos

Una teor)a "e la or'ania!i/n% Tene$os #ue referirnos a la e&olu!i/n "e los $o"elos so+re la or'ania!i/n% 



 Modelo Formal o Modelo Mecánico   #ue

!oin!i"e !on el enfo#ue !lsi!o !entra"o +asi!a$ente en la "i&isi/n "e tareas or ese!iali"a"es * la estru!tura!i/n "e la or'ania!i/n "e a!uer a!uer"o "o !on !iertos !iertos rin!ii rin!iios os !ient)f !ient)fi!o i!os s 7ara los !lsi!o !lsi!os, s, este este $o"elo $o"elo &a er$itir  er$itir   re"e!ir el !o$orta$iento !o$orta$ien to "e los arti!iantes art i!iantes (uan"o esta$os 2a+lan"o "e este enfo#ue aare!en Ta*lor, Ta*lor, Fa*ol * 9e+er, e+er, or#ue en "efiniti&a su $o"elo +uro!rti!o es un $o"elo  +asa"o en la for$alia!i/n ara lo'rar el !ontrol "el !o$orta$iento  Modelo Organicista % Tiene #ue &er !on el enfo#ue so!iol/'i!o "e 7arsons * :o$ans #ue tratan "e estu"iar estu"iar la or'ania!i/n or'ania!i/n a artir "e una nue&a nue&a analo')a analo')a +iol/'i!a +iol/'i!a 7arsons 2a+la 2a+la "e un $e!anis$o "e 2o$e/stasis, $e!anis$o #ue in!orora"o a las or'ania!iones so!iales les er$ite lo'rar 5!o$o a los or'anis$os &i&os6 una esta+ili"a" * er$anen!ia a tra&4s "el tie$o :o$ans *a 2a+la+a "e un !on!eto !on!eto "e e#uili+rio ra!ti!o tal &e $s are!i"o al !on!eto "e la teor)a "el e#uili+rio "e Si$on "on"e la su+sisten!ia "e la or'ania!i/n "een"e "el +alan!e "e !o$ensa!iones !o$ensa!iones * !ontri+u!iones 7or ulti$o tene$os el $o"elo "e

; siste$as, se'3n este enfo#ue las or'ania!iones son siste$as !ara!teria"os or !on"i!iones "e% omple!idad    "rtificialid ad % 

Es "e!ir "e!ir #ue la intera!! intera!!i/n i/n entre entre los !o$one !o$onente ntess "el "el siste$ siste$aa 5erso 5ersonas nas,, re!urs re!ursos os f)si!o f)si!oss e infor$a infor$a!i/n !i/n66 no son rela!io rela!iones nes naturale naturales, s, sino sino rela!iones "eli+era"a$ente "ise
Productos

"ercado Insumos (aital Tra+a.o Materia 7ri$a Te!nolo')a

Em)resa

Entra"a

 

7ro!eso

"ercado

Sali"a

7ro"u!tos Ser&i!ios

=etroali$enta!i/n

El siste$ siste$aa est est en rela!i/ rela!i/nn !on !on su a$+ien a$+iente, te, se ue"e esta+le esta+le!er !er "os !on"i!i !on"i!ione oness ara !ara!teriar el a$+iente%  

Que est4 !onstitui"o or &aria+les no !ontrola"as or la or'ania!i/n Que los fa!tores #ue !onstitu*en el a$+iente sean rele&antes ara la or'ania!i/n

> !ual es la l)nea "i&isoria o li$ite entre la or'ania!i/n * su a$+iente? El li$ite !o$o la ona "on"e el inter!a$+io inter!a$+io "e "e ener')a ener')a es $s +a.o #ue #ue en el resto "el "el siste$a siste$a Es "e!ir "e!ir #ue "el a$+iente, a$+iente, !onsi"ero !o$o !o$onentes rele&antes ara el anlisis, a#uellos #ue in!i"en so+re el fun!iona$iento "el siste$a%  Intencionalidad , si'nifi!a #ue la or'ania!i/n fun!iona en torno "e "eter$ina"os o+.eti&os * sus a!ti&i"a"e a!ti&i"a"ess tien"en a la !onse!u!i/n !onse!u!i/n "e los $is$os $is$os Los o+.eti& o+.eti&os os sir&en sir&en "e orienta!i/n orienta!i/n al !o$ !o$or orta ta$i $ien ento to * la info infor$ r$a! a!i/ i/nn a!er a!er!a !a "e su !u$ !u$li li$i $ien ento to no noss er$ er$it itee un !ont !ontro roll o or  r  retroali$enta!i/n #ue $antiene el fun!iona$iento "el "el siste$a "e a!uer"o a!uer"o !on lo lanea"o El te$a "e la retroali$enta!i/n "a ori'en al "esarrollo "e la !i+ern4ti!a !o$o un "esren"i$iento "e la teor)a 'eneral "e siste$as Una $eto"olo')a "e la a"$inistra!i/n% El !on!eto "e siste$a se oone a la ense
CARAC$ER*#$ICA# %isi.n

Inter(s: (uan"o $en!iona$os los ase!tos estru!turales, 2a!e$os referen!ia a a#uellos ase!tos estti!os #ue tienen #ue &er !on la "istri+u!i/n "e las fun!iones, * !uan"o 2a+la$os "e  ro!esos nos referi$os al !i!lo entra"a, ro!eso, sali"a * retroali$enta!i/n "(todo

EN+O,UE $RADICIONAL

EN+O,UE #I#$-"ICO

:a!ia el interior "el siste$a 5@isi/n 5@isi/n introse!ti&a6 i ntrose!ti&a6

Des"e el siste$a 2a!ia el eterior 5&isi/n etroe!ti&a6

(aus (ausaa "e erro errore ress * "es&) es&)oos

Ase Ase!!tos tos estru! tru!tu tura rale less * "e  ro!eso

De"u!ti&o 5Trata "e aislar el  ro+le$a * "esu4s, "e"u!ti&a"e"u!ti&a-

In"u!ti&o 5No &a aislar, sino #ue intentar sintetiar onien"o el

 &a$ente, for$ular 2i/tesis #ue  er$itan su resolu!i/n6

4nfasis en las rela!iones6

O/0eti1os

Mal "e "efini"os

I$ortan lo los "el siste$a total

Resultado

Me.or)a "el siste$a

Dise
El aorte a la a"$inistra!i/n Des"e la erse!ti&a $eto"olo'i!a, resultar 3til rese
Estru!tura!i/n "e los su+siste$as% Se realia "e $anera !o2erente, !on!entran"o la aten!i/n en la interrela!i/n "e las tareas #ue "e+en lle&ar a !a+o los "iferentes ni&eles * se!tores "e la or'ania!i/n El enfo#ue "e siste$as 2a!e osi+le aro&e!2ar la ese!ialia!i/n en el interior "el siste$a * "e los su+siste$as, ero "esta!an"o al "ise
B (on el enfo#ue "e siste$as se +us!a $ini$iar esas "iferen!ias *a #ue se !onsi"era #ue a$+os to$an "e!isiones #ue "e+en oti$iar el siste$a total En la ra!ti!a, la ten"en!ia es #ue to"o ro*e!to "e "ise
#I#$E"A# AD"INI#$RA$I%O# & C2arles G3 #c2oder/e4  01 - EL ENFOQUE DE SISTEMAS Intro"u!!i/n 7o"r)a$os "e!ir #ue los siste$as ue"en ser naturales o artifi!iales8 #ue a su &e !re!en * $ueren * #ue eisten siste$as 3+li!os o ri&a"os De lo !ual se ro"u!en !iertos ro+le$as Los  ro+le$as !o$o un to"o re!i+e el no$+re "e enfo#ue "e siste$as, este enfo#ue es in"isensa+le ara la solu!i/n "e los ro+le$as a!tuales El enfo#ue "e siste$as se !ontraone al $4to"o anal)ti!o (uan"o se ea$ina una enti"a" fun"a$ental$ente "es"e el unto "e &ista "e sus ele$entos o !o$onentes !onstituti&os, se "i!e #ue se e$lea el unto "e &ista anal)ti!o, ues el anlisis es el ro!eso or el #ue se se'$enta el to"o en artes $s e#ue
C entre los o+.eti&os for$ula"os * los o+.eti&os reales "el siste$a 7ara "istin'uir el o+.eti&o "el o+.eti&o for$ula"o ue"e re!i+ir el no$+re "e rin!iio "e ri$a!)a% Sa!rifi!ar el siste$a, a sa+ien"as, otras $etas ara al!anar el o+.eti&o for$ula"o? Si la resuesta es afir$ati&a, los o+.eti&os for$ula"os * los reales resultan i"4nti!os Los o+.eti&os, aun#ue sean reales, ne!esitan a"#uirir un !ar!ter oerati&o A $enos #ue se los !uantifi#ue "e al'una $anera ser i$osi+le $e"ir el "ese$e


El a$+iente in!lu*e to"o lo #ue resi"e fuera "el !ontrol "el siste$a El siste$a ue"e e.er!er una influen!ia relati&a$ente es!asa o nula so+re las !ara!ter)sti!as o el !o$orta$iento "el a$+iente, $oti&o or el !ual se !onsi"era a este 3lti$o !o$o fi.o, !o$o el ele$ento "a"o #ue se "e+e in!ororar a !ual#uier ro+le$a relati&o al siste$a El a$+iente "e+e ta$+i4n in!luir to"o lo #ue "eter$ina, al $enos en arte, la for$a "e "ese$e
A$+os ras'os "e+en estar resentes "e $o"o si$ultneo El a$+iente "e+e estar $s all "el !ontrol "el siste$a * "e+e i'ual$ente e.er!er una !ierta influen!ia so+re el "ese$e
Los 'erentes "e+en ase'urarse "e #ue se estn e.e!utan"o los lanes tal !o$o fueron "e!i"i"os *  lanifi!a"os anterior$ente8 en !aso !ontrario, se "e+e "es!u+rir el $oti&o, lo !ual !onstitu*e el !ontrol en el senti"o $s ri$ario En un senti"o se!un"ario, el !ontrol se refiere ta$+i4n a la  lanifi!a!i/n ara el !a$+io

 En !ual#uier siste$a a+ierto es ine&ita+le un !a$+io su+stan!ial o ar!ial 7or en"e, en !ual#uier  siste$a en $ar!2a se "e+en so$eter los lanes a re&isiones * ree&alua!iones eri/"i!as En !onse!uen!ia, en to"a lanifi!a!i/n realista es esen!ial lanear el !a$+io "e lanes, ues nin'3n 'erente ue"e for$ular to"os los o+.eti&os "el siste$a, &ali"os ara to"os los tie$os * en to"as las !ir!unstan!ias8 ni "efinir "e una &e or to"as el a$+iente or'aniati&o su.eto "e este $o"o a un !a$+io i$ortante8 ni "elinear "e una $anera er$anente to"os los re!ursos i$ortantes "e los !uales "isone la or'ania!i/n8 ni es+oar ni&eles "e ren"i$iento #ue nun!a ne!esitar)an $e.ora$iento o a!tualia!i/n A la fun!i/n "e lanifi!a!i/n * !ontrol "e los siste$as se aso!ia la no!i/n "e flu.o "e infor$a!i/n o retroa!!i/n, tan !ara!ter)sti!a "e los siste$as !i+ern4ti!os Sin una retroa!!i/n a"e!ua"a las fun!iones "e lanifi!a!i/n * !ontrol ser)an !asi total$ente ina"e!ua"as Que es un siste$a Se "efine !o$o un con0unto de o/0etos reunidos5 con relaciones entre dic2os o/0etos y entre sus atri/utos5 conectados o relacionados entre si y con su am/iente de tal modo 6ue 7orman una suma total o totalidad3 Esta "efini!i/n tiene una "o+le roie"a"% es sufi!iente$ente etensi&a !o$o  ara er$itir una a$lia ali!a+ili"a" * al $is$o tie$o es sufi!iente$ente intensi&a !o$o ara in!luir  to"os los ele$entos ne!esarios ara "ete!tar e i"entifi!ar un siste$a 7resenta!i/n "ia'ra$ti!a "e un siste$a% 1 Que se "e+e a"&ertir es #ue la entra"a a un siste$a es la sali"a "e otro, * #ue esta 3lti$a se transfor$a en la entra"a a otro siste$a ; Que se "e+e a"&ertir #ue la l)nea #ue "e$ar!a al siste$a !on rese!to a su a$+iente 5es "e!ir, el li$ite "el siste$a6 no es !ontinua% Di!2a l)nea in"i!a la resen!ia "e un inter!a$+io !ontinuo "e ener')a *o infor$a!i/n entre el siste$a a+ierto * su a$+iente 5!one!ta el eterior !on el interior6  La l)nea "e untos in"i!a #ue la osi!i/n a!tual "el li$ite es "eter$ina"a en for$a $s o $enos ar+itraria or el "ise
 Se 2a in!orora"o la fun!i/n "e !ontrol al !o$onente "e retroa!!i/n, or raones #ue resultarn !laras !uan"o se anali!e la !ien!ia "el !ontrol * la !o$uni!a!i/n 5es "e!ir, la !i+ern4ti!a6 B Se "e+e a"&ertir #ue las l)neas #ue !one!tan entre si a los ar$etros "el siste$a, as) !o$o al siste$a !on su a$+iente, reresentan las rela!iones "el siste$a (on.unto% Se entien"e !o$o !ual#uier !ole!!i/n +ien "efini"a "e enti"a"es o ele$entos "entro "e un !ierto $ar!o "is!ursi&o Totali"a" o su$a total% La totali"a" es un atri+uto 5atri+uto "efini"or6 "e una !osa o un ser Se a"&ertir #ue el o+.eto es una uni"a" o totali"a" a la !ual ertene!e !a"a ase!to "e !a"a "ato !o$ren"i"o en esa uni"a" Uni"a", su$a total, totali"a"% es referi+le #ue los $is$os #ue"en !o$o t4r$inos in"efini"os O+.etos% Son los !o$onentes "e un siste$a Des"e el unto "e &ista estti!o, los o+.etos "e un siste$a ser)an las artes #ue !onstitu*en el siste$a 7ero "es"e el unto "e &ista fun!ional los o+.etos "e un siste$a son las fun!iones +si!as realia"as or las artes "el siste$a En !onse!uen!ia los o+.etos "e un siste$a son% entra"a, ro!eso, sali"a * el !ontrol "e retroa!!i/n 5retroali$enta!i/n6

Entradas: (onstitu*en la fuera "e arran#ue #ue su$inistra al siste$a sus ne!esi"a"es oerati&as 7ue"en &ariar "es"e $aterias ri$as #ue se utilian en el ro!eso "e $anufa!tura 2asta tareas ese!ifi!as realia"as or !iertas ersonas 7ue"en ser entra"as finan!ieras, ser&i!ios "e otras or'ania!iones, re'istros internos 5infor$a!i/n6 * otros ele$entos si$ilares Los siste$as ue"en tener  nu$erosas entra"as #ue son las sali"as "e otros siste$as A &e!es resulta !on&eniente !lasifi!ar las entra"as en tres !ate'or)as +si!as% 

 En serie %

Es el resulta"o "e un siste$a anterior !on el !ual el siste$a en !uesti/n est rela!iona"o en serie o en for$a "ire!ta Las entra"as en serie o en l)neas se suelen "eno$inar entra"as "e a!ola$iento "ire!to o en'an!2a"as E.e$lo "e entra"as en serie% una or'ania!i/n in"ustrial 5siste$a "e transfor$a!i/n #ue !on&ierte los tres fa!tores "e la  ro"u!!i/n en ro"u!tos &en"i+les6 Las entra"as o insu$os en serie ue"en lle'ar ta$+i4n

 "el eterior !o$o or e.e$lo los re!ursos ener'4ti!os ne!esarios ara el ro!eso "e  ro"u!!i/n   "leatoria % Es "e!ir a la aar El ter$ino aar no se utilia en su senti"o !asual sino en un senti"o estti!o Las entra"as aleatorias reresentan entra"as oten!iales ara un siste$a El siste$a en !uesti/n "e+e "eter$inar !ual "e las sali"as "isoni+les "e los siste$as o su+siste$as alternati&os se !on&ertirn en sus entra"as 7ara eresarlo "e una $anera "iferente, !a"a sali"a "isoni+le "e otro siste$a tiene una ro+a+ili"a" "e ser ele'i"a !o$o una entra"a ara el siste$a en !uesti/n Esta ro+a+ili"a" #ue, "es"e lue'o, es $enor #ue uno ara !a"a entra"a oten!ial in"i&i"ual, es "eter$ina"a or el 'ra"o "e !orreson"en!ia entre las ne!esi"a"es "e entra"as "el siste$a en !uesti/n * los atri+utos "e las entra"as "isoni+les En !onse!uen!ia, la ele!!i/n real "el siste$a en !uesti/n se +asa en esta "istri+u!i/n "e ro+a+ili"a"es * en el !riterio "e "e!isi/n "el siste$a Las entra"as aleatorias se ue"en "eno$inar i'ual$ente entra"as !o"ifi!a"as   Representa de una parte de la salida de un sistema como entrada del mismo sistema % Este tio "e entra"a re!i+e el no$+re "e retroa!!i/n El uso "e este tio "e entra"as "een"er "e su $a'nitu", as) !o$o "e su si'no La entra"a "e retroa!!i/n solo reresenta una arte $u* e#ue
Proceso:  Es lo #ue transfor$a una entra"a en una sali"a En la transfor$a!i/n "e entra"as en sali"as "e+e$os sa+er sie$re !o$o se efe!t3a esta transfor$a!i/n (on fre!uen!ia el ro!esa"or ue"e ser "ise
 

Sali"a #ue son !onsu$i"as "ire!ta$ente or otro siste$a El o+.eti&o "e los siste$as !onsiste en $ai$iar este tio "e sali"a La ra/n or!entual entre esta sali"a * la sali"a total se "eno$ina 2a+itual$ente efi!iente Sali"a #ue son !onsu$i"as or el $is$o siste$a en el si'uiente !i!lo "e ro"u!!iones Sali"a total #ue no es !onsu$i"a or otro siste$a ni or el roio siste$a sino #ue se eli$ina !o$o un resi"uo #ue in'resa en el siste$a e!ol/'i!o !o$o una entra"a El o+.eti&o o la $eta "el siste$a en !uesti/n !onsiste en tratar "e $ini$iar este tio "e sali"as

Retroacci.n 8Retroalimentaci.n9: De+e ser !onsi"era"o en for$a si$ultnea !on los tres  ar$etros, a sa+er, las entra"as, los ro!esos * las sali"as =ela!iones% Son los enla!es #ue &in!ulan entre si a los o+.etos En siste$as !o$le.os, en los #ue !a"a o+.eto o ar$etro es un su+siste$a, las rela!iones son los enla!es #ue &in!ulan entre si a "i!2os su+siste$as Si +ien !a"a rela!i/n es 3ni!a *, en !onse!uen!ia, se la "e+e !onsi"erar en el !onteto "e un !on.unto "a"o "e o+.etos, las rela!iones #ue !on $a*or ro+a+ili"a" se en!ontrarn en el $un"o e$)ri!o ertene!en a una "e las tres !ate'or)as si'uientes% 





'im$ólica %

Es a#uella en la #ue los siste$as !one!ta"os no ue"en !ontinuar fun!ionan"o solos En !iertos !asos la rela!i/n si$+/li!a es uniolar, "esarrolln"ose en una sola "ire!!i/n8 en otras situa!iones la rela!i/n es +iolar Las rela!iones si$+/li!as, son las $enos interesantes "es"e el unto "e &ista "el in&esti'a"or, or#ue son relati&a$ente f!iles "e i"entifi!ar * eli!ar 'in(rgica% Su resen!ia $e.ora su+stan!ial$ente el "ese$e
Atri+utos% Son las roie"a"es "e los o+.etos * "e las rela!iones Manifiestan la for$a en #ue se !ono!e, o+ser&a o intro"u!e al'o en un ro!eso los atri+utos son "e "os tios 'enerales%

 

 )efinidores%

se lo 2a!e

Son a#uellas sin las !uales una enti"a" no ser)a "esi'na"a o "efini"a tal !o$o

Son a#uellas !u*a resen!ia o ausen!ia no esta+le!er)a nin'una "iferen!ia !on rese!to al uso "el ter$ino #ue "es!ri+e a la enti"a" A$+iente "e un siste$a 

oncomitantes*

(a"a siste$a tiene al'o interno * al'o eterno a si $is$o Lo #ue es eterno ara el siste$a  ue"e !orreson"er tan solo a su a$+iente * no al roio siste$a 7ero el a$+iente "e un siste$a no in!lu*e solo a#uello #ue se en!uentra al $ar'en "el !ontrol !o$leto "el siste$a, sino ta$+i4n a#uello #ue al $is$o tie$o "eter$ina, "e al'3n $o"o, el "ese$eH, #ue !o$iten entre si, "e+en in!luir a la otra e$resa en su a$+iente La e$resa >H est en el a$+iente "e la H, * esta en el a$+iente "e la >H Deter$ina!i/n a$+iental% 1 Est el fa!tor en !uesti/n rela!iona"o !on el o+.eti&o "el siste$a? ; ue"o 2a!er al'o al rese!to? Si la resuesta a la ri$era resunta es afir$ati&a * la resuesta a la se'un"a es ne'ati&a, el fa!tor se en!uentra en el roio siste$a Si la resuesta a la ri$era re'unta es ne'ati&a, el fa!tor no se en!uentra ni en el siste$a ni en el a$+iente La or'ania!i/n Sus re!ursos * su a$+iente% Se'3n la fi' 1- "e la a' ;; intenta a!larar a3n $s la rela!i/n entre un siste$a * su a$+iente utilian"o !o$o !riterio "e "iferen!ia!i/n el 'ra"o relati&o "e !ontrol #ue ue"e e.er!er la or'ania!i/n so+re los fa!tores #ue la ro"ea L)$ites "e un siste$a los li$ites "e un siste$a se en!uentran )nti$a$ente &in!ula"os !on la !uesti/n "el a$+iente, la l)nea #ue for$a un !ir!ulo !erra"o alre"e"or "e &aria+les sele!!iona"as, tal #ue eiste un $enor  inter!a$+io "e ener')a 5o !o$uni!a!i/n, * lo #ue !orreson"e6 a tra&4s "e esa l)nea #ue en el interior  "el !ir!ulo #ue "eli$ita Se ue"e a"&ertir !on fa!ili"a" #ue el li$ite "e$ar!a el siste$a rese!to "e su a$+iente A $enu"o se traa el li$ite "e un siste$a "e una $anera ar+itraria, lo !ual "een"e "e las  arti!ulares &aria+les enfo!a"as Se ue"e a.ustar el li$ite ara "eter$inar si !iertas &aria+les son i$ortantes o no, si se en!uentran en el interior "el a$+iente o fuera "e 4ste Un siste$a en!ara"o "es"e "os ni&eles "iferentes ue"e tener li$ites "istintos Esta ar+itrarie"a" no es ne!esaria$ente in"esea+le, ues los in&esti'a"ores * los fun!ionarios "e la or'ania!i/n tien"e a en!arar un siste$a "eter$ina"o "es"e el n'ulo "e sus roias erse!ti&as intele!tuales, "e una $anera $u* are!i"a a a#uella en #ue los 'erentes tien"en a e&aluar los ro+le$as "el estu"io "e !asos "es"e el unto "e &ista "e sus roias ese!iali"a"es Ani"a$iento "e siste$as Si +ien eiste una o+&ia .erar#u)a "e los siste$as 5sien"o el uni&erso el siste$a final6 es osi+le "i&i"ir * su+"i&i"ir r!ti!a$ente to"os los siste$as en su+siste$as, se'3n el arti!ular ni&el "e resolu!i/n "esea"o Se ue"e o+ser&ar este ani"a$iento "e un siste$a en otro, tanto en la naturalea !o$o en los siste$as "e+i"os a la $ano "el 2o$+re 7or e.e$lo% el siste$a "e in&entario "e una e$resa es un su+siste$a "e un siste$a "e ro"u!!i/n, el !ual, a su &e, es tan solo un su+siste$a "e la e$resa, #ue a su &e es un su+siste$a "e la in"ustria, #ue a su &e es un su+siste$a "el siste$a e!on/$i!o La !anti"a" "e ani"a$iento "e siste$as es otros siste$as #ue se e$lea en !ual#uier anlisis "een"er "e la naturalea "el ro+le$a #ue se in&esti'a, "e la rofun"i"a" "e anlisis #ue se reten"e,

K * "e la estru!tura ese!ial #ue se e$lea Tal &e la ra/n "el fra!aso en resol&er en for$a a"e!ua"a $u!2os ro+le$as or'aniati&os e institu!ionales ue"e resi"ir en la ten"en!ia a !on!entrarse en un siste$a "e$asia"o restrin'i"o Se to$a !o$o siste$a lo #ue solo se "e+er)a !onsi"erar !o$o un su+siste$a, "e lo !ual resulta #ue se o$iten o i'noran or !o$leto las interrela!iones si'nifi!ati&as "el siste$a !on otros su+siste$as 7or raones ra!ti!as * ara una solu!i/n realista, lo #ue !onstitu*e el a$+iente "e los su+siste$as "e+e ser arte inte'rante "el roio siste$a Siste$as A+iertos * (erra"os La !lasifi!a!i/n se +asa en los !on!etos "e li$ites * re!ursos Los re!ursos "e un siste$a son to"os los $e"ios "e los !uales "isone "i!2o siste$a ara realiar las a!ti&i"a"es ne!esarias ara la realia!i/n "e las $etas In!lu*e no solo ersonal, "inero * e#uios sino ta$+i4n oortuni"a"es 5e$lea"as o "e.a"as "e la"o6 "e a$liar los re!ursos 2u$anos * no 2u$anos "el siste$a Siste$a !erra"o% To"os sus re!ursos estn resentes a un $is$o tie$o No eiste otro flu.o "e re!ursos a"i!ionales, ro&enientes "el a$+iente, a tra&4s "el li$ite "el siste$a Siste$a a+ierto% 7ue"en entrar en el siste$a, a tra&4s "e sus li$ites, su$inistros a"i!ionales "e ener')a o re!ursos Siste$as Iso$/rfi!os A+un"an en los !asos en #ue las rela!iones estru!turales "e un siste$a son si$ilares o aun i"4nti!as a las "e otro siste$a En 'eneral, los $o"elos intentan reresentar una !orreson"en!ia entre su roia estru!tura * los ele$entos reales #ue se estn $o"elan"o Los +uenos $o"elos !orreson"en  unto or unto al o+.eto $o"ela"o En este !aso se "i!e #ue eiste una !orreson"en!ia +iun)&o!a entre los ele$entos "el $o"elo * los !o$onentes "el siste$a #ue se $o"ela (uan"o eiste una !orreson"en!ia +iun)&o!a entre los ele$entos "e un siste$a * los "e otro, se "i!e #ue los ele$entos son iso$/rfi!os 5"e are!i"a o i"4nti!a for$a6 El iso$orfis$o $s !o$3n$ente ro!la$a"o es el #ue eiste entre los siste$as $s $e!ni!os * los el4!tri!os A$+os siste$as e2i+en una rela!i/n +iun)&o!a entre sus estru!turas Las rela!iones entre !anti"a"es "el siste$a $e!ni!o * entre !anti"a"es "el siste$a el4!tri!o se eresan $e"iante e!ua!iones "e la $is$a for$a Las !anti"a"es !orreson"ientes en!ontra"as en estas e!ua!iones son fuera * oten!ial, &elo!i"a" * !orriente, $asa e in"u!tan!ia, resisten!ia $e!ni!a * resisten!ia el4!tri!a, elasti!i"a" * !aa!itan!ia @er 7a' ;K - fi' 1 A"ata+ili"a" "e los siste$as ara una or'ania!i/n, la a"ata+ili"a" es su !aa!i"a" "e aren"er * $o"ifi!ar sus oera!iones internas en resuesta a !a$+ios en su a$+iente En su $a*or arte, los !a$+ios or'aniati&os son in"u!i"os eterna$ente En el !onteto "e este li+ro, la a"ata+ili"a" se refiere a !a$+ios en los tios "e ro"u!tos "e la or'ania!i/n, $s #ue a !a$+ios en el interior "e los $u!2os su+siste$as "e la $is$a Un rerre#uisito ara la a"ata+ili"a" "e un siste$a es la fa$iliari"a" !on su a$+iente, tanto si ese a$+iente es natural !o$o si est 2e!2o or la $ano "el 2o$+re Del $is$o $o"o #ue un in"i&i"uo "e+e a"#uirir una infor$a!i/n a$+iental a tra&4s "e sus senti"os antes "e a"atarse a !ual#uier !a$+io en el $is$o, ta$+i4n "e+e 2a!erlo la or'ania!i/n 7or !onsi'uiente, los siste$as a"atati&os son si$le$ente a#uellos #ue !ono!en su a$+iente * estn "isuestos a a"atarse al $is$o Del $is$o $o"o, to"os los siste$as &i&os "e+en oseer esta !ara!ter)sti!a si #uieren so+re&i&ir La !aa!i"a" * la "isosi!i/n "e una e$resa ara a"#uirir infor$a!i/n relati&a al esta"o "el a$+iente !onstitu*e un fa!tor !riti!o rese!to a la for$a en #ue se ue"e a"atar Solo $e"iante la a"#uisi!i/n "e la infor$a!i/n ue"e una e$resa enterarse "e eli'ros u oortuni"a"es eistentes en el a$+iente eterior Estos eli'ros ue"en a"otar la for$a "e nue&os !o$eti"ores, nue&as re'la$enta!iones, nue&os ro"u!tos, nue&os ro!esos Las oortuni"a"es "e+en asu$ir la for$a "e un aren"ia.e o !rea!i/n "e nue&as ne!esi"a"es en los !onsu$i"ores, "e un aro&e!2a$iento "e te!nolo')as re!i4n "esarrolla"as "e la e$resa, u otras for$as "i&ersas Al'unas !ara!ter)sti!as fun!ionales o "e !o$orta$iento "e los siste$as (ara!ter)sti!a "e !o$orta$iento "e un siste$a eli!an"o en ri$er ter$ino el !on!eto "e com)ortamiento de un sistema3 Este ulti$o si'nifi!a ara nosotros una serie "e !a$+ios en una o $s  roie"a"es estru!turales "el siste$a o "e su a$+iente En t4r$inos $s ese!)fi!os, una l)nea "e !o$orta$iento "e un siste$a #ue"a ese!)fi!a$ente or una su!esi/n "e esta"os * los inter&alos entre estos El esta"o "e un siste$a en !ierto $o$ento "el tie$o es el !on.unto "e ro!esos ertinentes 5eresa"os en &alores nu$4ri!os6 #ue se ro"u!en en el siste$a en ese $o$ento Que "eter$ina el esta"o "e un siste$a? El esta"o "e un siste$a es !rea"o or la a!u$ula!i/n o la inte'ra!i/n "e las tasas

10 o los flu.os "el asa"o En !onse!uen!ia, "os !on!etos son i$ortantes ara eli!ar el !o$orta$iento "e un siste$a% 1 Los esta"os o ni&eles% Son influi"os or las tasas o los flu.os ; Las tasas o los flu.os% Son flui"as or los ni&eles 7ero los ni&eles no intera!tuan "ire!ta$ente !on otros ni&eles ni las tasas !on otras tasas Estos "os "eter$inantes +si!os "el !o$orta$iento "e un siste$a son !on!etos fun"a$entales ara el estu"io "e los siste$as, or#ue traan el $o&i$iento "e un siste$a entre un  erio"o * otro E.e$los "e esta"os o ni&eles "e un siste$a son las !anti"a" "e in&entario en un $o$ento "a"o 5esta"o6, el nu$ero "e &en"e"ores * la !anti"a" "e &entas Las tasas o los flu.os son los fa!tores #ue $o"ifi!an el esta"o o ni&el entre un inter&alo * otro8 or e.e$lo, la tasa "e ro"u!!i/n, la "e !ontrata!i/n * la "e rota!i/n Los infor$es finan!ieros re!ono!en i$l)!ita$ente las &aria+les "e ni&el * "e tasa searn"olas en el +alan!e * en el !ua"ro "e 'anan!ias * er"i"as El +alan!e  roor!iona la situa!i/n finan!iera a!tual 5esta"o6 "el siste$a, tal !o$o 2a si"o !rea"o or la a!u$ula!i/n o la inte'ra!i/n "e las tasas o los flu.os "el asa"o Las &aria+les "e 'anan!ias * er"i"as 5se asa or alto el 2e!2o "e #ue no reresenten &alores instantneos sino ro$e"ios a lo lar'o "e al'unos erio"os6 son las tasas o los flu.os #ue !ausan los !a$+ios en las &aria+les "e esta"o o ni&el en el +alan!e S)ntesis% Las tasas "e las "istintas a!ti&i"a"es "eter$inan los esta"os in"i&i"uales "e un siste$a La su$atoria "e to"os los esta"os en un $o$ento "a"o roor!iona el esta"o "e un siste$a en ese $o$ento La tra*e!toria "e $o&i$iento "e un esta"o a otro reresenta el !o$orta$iento "el siste$a El esta"o "e arti"a "e un siste$a es el esta"o ini!ial * el ulti$o esta"o es el esta"o final 7ara !iertos siste$as el !ono!i$iento "el esta"o ini!ial su$inistra un !ono!i$iento +astante re!iso "el esta"o final $s ro+a+le Sin e$+ar'o, ara la $a*or arte "e los siste$as el !ono!i$iento "el esta"o ini!ial no ro&ee nin'3n !ono!i$iento a!er!a "el esta"o final Los siste$as #ue re&elan su !o$orta$iento son los siste$as "in$i!os o "e $3ltiles esta"os8 los siste$as "e un solo esta"o no  onen "e $anifiesto nin'3n !o$orta$iento% son estti!os 0; - TEO=A GENE=AL DE LOS SISTEMAS Intro"u!!i/n  No !onstitu*e solo una $eto"olo')a8 reresenta ta$+i4n una estru!tura le'iti$a ara enfo!ar el $un"o e$)ri!o Aun falta realiar su i"eal "e inte'ra!i/n "e to"o el !ono!i$iento !ient)fi!o $e"iante el "es!u+ri$iento "e analo')as o iso$orfis$o Su suuesto "e la uni"a" "e la naturalea sostiene la  +3s#ue"a "el iso$orfis$o "e !on!etos, le*es * $o"elos en las "i&ersas "is!ilinas !ient)fi!as La teor)a 'eneral "e los siste$as, aun "eso.a"a "e sus le*es sustanti&as 5aun#ue o!as6, 2a "e.a"o su sello en el $un"o !ient)fi!o al su$inistrar la estru!tura ara en!arar fen/$enos !o$le.os !o$o siste$as, !o$o totali"a"es, !on to"as sus artes interrela!iona"as e intera!tuantes En ello resi"e uno "e sus $4ritos * su .ustifi!a!i/n Teor)a General "e los Siste$as% Su ori'en * su l/'i!a La so!ie"a" ara la In&esti'a!i/n General "e los Siste$as fue or'ania"a en 1KCB ara  ro$o&er el "esarrollo "e siste$as te/ri!os #ue fueran ali!a+les a $s "e uno "e los "earta$entos tra"i!ionales "el !ono!i$iento Sus fun!iones rin!iales son% 1 In&esti'ar el iso$orfis$o "e los !on!etos8 las le*es * los $o"elos en &arios !a$os * !ontri+uir a transferen!ias 3tiles "e un !a$o a otro ; Alentar el "esarrollo "e $o"elos te/ri!os a"e!ua"os en los !a$os #ue !are!en "e los $is$os  Mini$iar la reeti!i/n "e esfueros te/ri!os en "iferentes !a$os B 7ro$o&er la uni"a" "e la !ien!ia $e.oran"o la !o$uni!a!i/n entre los ese!ialistas 7or lo tanto re!ono!e$os los si'uientes o+.eti&os% 1 Se 2a !u$li"o * #ue el ro'reso 2asta la fe!2a no 2a si"o insi'nifi!ante ; Es realia+le si se utilian $o"elos $ate$ti!os No solo "is!ilinas !o$o la +iolo')a, la #u)$i!a, la in'enier)a * la $e"i!ina !ontri+u*eron al "esarrollo "e la teor)a 'eneral "e los siste$as sino #ue esa $is$a teor)a ue"e !ontri+uir al "esarrollo "e "is!ilinas ese!ialia"as, al fo$entar el e$leo "e $o"elos $ate$ti!os 7ara "eter$inar si una le* o !on!eto arti!ular "e una "is!ilina se ue"e ali!ar a otra "e+e$os ser !aa!es "e so$eter a rue+a esa le* o ese !on!eto en la otra "is!ilina

11 La $ate$ti!a er$ite al te/ri!o "e siste$as, res!in"ien"o "e "is!ilinas arti!ulares, e$lear * so$eter a rue+a las le*es ara "eter$inar su !ar!ter 'eneral La$enta+le$ente, !asi to"os los "esarrollos en el !a$o "e la teor)a 'eneral "e los siste$as 2an ro&eni"o "e las lla$a"as !ien!ias f)si!as, "ota"as tra"i!ional$ente "e instru$entos re!isos "e $e"i!i/n Los ro+le$as "e !uantifi!a!i/n in2erentes a las !ien!ias so!iales * "el !o$orta$iento, a!ola"os a la !o$le.i"a" "e los fen/$enos "el !o$orta$iento, 2an 2e!2o #ue sus !on!etos sean $enos sus!eti+les "e ser ro+a"os Teor)a General "e los Siste$as% Sus ostula"os Se no$+ran !in!o ostula"os 5@er 7a' K 6, "e estos o"e$os "e!ir #ue la teor)a 'eneral "e los siste$as, al i'ual #ue to"as las !ien!ias &er"a"eras, se +asa en una +3s#ue"a siste$ti!a "e la le* * el or"en en el uni&erso8 ero a "iferen!ia "e las otras !ien!ias, tien"e a a$liar su +3s#ue"a, !on&irti4n"ola en una +3s#ue"a "e un or"en "e or"enes, "e una le* "e le*es Este es el $oti&o or el !ual se la 2a "eno$ina"o la teor)a 'eneral "e los siste$as Los si'uientes untos onen "e $anifiesto a#uello #ue los te/ri!os !on!i+en !o$o los si'nos "istinti&os "e la teor)a 'eneral "e siste$as% 1 Interrela!i/n e inter"een"en!ia "e o+.etos, atri+utos, a!onte!i$ientos * otros ase!tos si$ilares ; Totali"a"  3s#ue"a "e o+.eti&os B Insu$os * ro"u!tos C Transfor$a!i/n  Entro)a% Esta rela!iona"a !on la ten"en!ia natural "e los o+.etos a !aer en un esta"o "e "esor"en  =e'ula!i/n% Los !o$onentes "e+en ser re'ula"os "e al'una $anera ara #ue los o+.eti&os "el siste$a se reali!en A"e$s la re'ula!i/n es sin/ni$o "e !ontrol  Jerar#u)a% I$li!a la intro"u!!i/n "e siste$as en otros siste$as K Diferen!ia!i/n 10 E#uifinali"a"% Afir$a #ue los resulta"os finales se ue"e lo'rar !on "iferentes !on"i!iones ini!iales * "e $aneras "iferentes Es "e!ir #ue eisten for$as alternati&as ara al!anar los o+.eti&os Una !lasifi!a!i/n "e los siste$as Es ne!esaria si se #uiere "esarrollar una $eto"olo')a ara su estu"io La ri$era !lasifi!a!i/n "e siste$as en la #ue esta$os interesa"os es a#uella #ue utilia el !riterio "e com)le0idad  !o$o su ras'o "istinti&o Or"ena$iento "e los siste$as se'3n su !o$le.i"a"%  Ni&el 1% Estru!turas 5est4ti!a6  Ni&el ;% Me!anis$os "e re!isi/n 5siste$as "in$i!os si$les !on $o&i$ientos re"eter$ ina"os6  Ni&el % (i+ern4ti!a 5$anteni$iento "e un e#uili+rio "a"o "entro "e !iertos li$ites6  Ni&el B% Siste$a a+ierto 5auto$anteni$iento "e la estru!tura6  Ni&el C% Geneti!o-so!ietario 5tiifi!a"o or la lanta * !ara!teria"o or una "i&isi/n "el tra+a.o6  Ni&el % Ani$al 5$a*or $o&ili"a"6  Ni&el % :u$ano  Ni&el % Or'ania!i/n so!ial  Ni&el K% Tras!en"ental 5ele$entos no !o'nos!i+les6 Los tres ri$eros ni&eles estn !o$uestos or siste$as f)si!os * $e!ni!os #ue 2an si"o "e ese!ial inter4s ara los f)si!os Los tres ni&eles si'uientes se refieren to"os a siste$as +iol/'i!os e interesan al +i/lo'o, el +otni!o * el o/lo'o Los tres ni&eles restantes interesan fun"a$ental$ente a los so!i/lo'os

UNIDAD II E#$RUC$URA ORGANIA$I%A & ELE"EN$O# PARA #U DI#EO DI#EO DE ORGANIACIONE# E+ICIEN$E# & ;enry "intz/erg 01 - FUNDAMENTOS DEL DISEO DE LAS EST=U(TU=AS O=GANIATI@AS (aso "e la Se
1; "e!i"i/ !ontratar a la Srta is#ue 5sin eerien!ia al'una6, esto si'nifi!a+a #ue la Sra =aPu tenia #ue "i&i"ir el tra+a.o, or lo tanto se "e!i"i/ #ue la Srta is#ue $ol"ear)a la ar!illa * rearar)a los es$altes, * la Sra =aPu 2ar)a el resto "e las !osas Se re#uer)a una !oor"ina!i/n "e tra+a.o, *a #ue ellas se !o$uni!a+an infor$al$ente 7asan"o el trans!urso "e tie$o las or"enes "e e"i"os e!e")an nue&a$ente su !aa!i"a" "e ro"u!!i/n, es "e a#u) #ue la Sra =aPu ne!esita+a $s asistentes "e los !uales fueron !ontrata"os "ire!ta$ente "e la es!uela "e !er$i!a 5tres asistentes6 or el $oti&o "e #ue estos asistentes *a sa+)an "e un rin!iio las tareas a realiar, no !o$o el !aso "e la Srta is#ue #ue 2a+)a lle&a"o "e$asia"o tie$o ara entrenarla Aun !on !in!o ersonas, la !oor"ina!i/n no  resenta+a ro+le$as, ero !uan"o se a're'aron "os asistentas $s e$earon a sur'ir los ro+le$as "e !oor"ina!i/n La Sra =aPu se "io !uenta "e #ue siete ersonas en un e#ue
La "i&isi/n "el tra+a.o en "istintas tareas La !oor"ina!i/n entre estas tareas

(in!o $e!anis$os !oor"ina"ores are!en eli!ar las $aneras fun"a$entales en #ue las or'ania!iones !oor"inan su tra+a.o * estos "e+en ser !onsi"era"os los ele$entos +si!os "e la estru!tura, el e'a$ento #ue $antiene uni"as las or'ania!iones%

AJUSTE MUTUO

SU7E=@ISIN DI=E(TA

ESTANDA=IA(IN DE% 7=O(ESOS DE T=AAJO Son estan"aria"os !uan"o los !onteni"os "el tra+a.o estn ese!ifi!a"os o ro'ra$a"os

7=ODU((IONES DE T=AAJO Son estan"aria"as !uan"o el resulta"o "el tra+a.o estn ese!ifi!a"as

DEST=EA DE T=AAJADO=ES 5(ono!i$ientos6 Son estan"aria"os !uan"o esta ese!ifi!a"o el tio "e !aa!ita!i/n #ue se re#uiere ara efe!tuar el tra+a.o

Dire!ta$ente !ontrola * !oor"ina el tra+a.o

In"ire!ta$ente !ontrola * !oor"ina el tra+a.o

Lo'ra la !oor"ina!i/n "e tra+a.o or el si$le ro!eso "e !o$uni!a!i/n infor$al

Lo'ra la !oor"ina!i/n al tener una  ersona #ue to$a la resonsa+ili"a"  or el tra+a.o "e otras, e$itien"o instru!!iones ara ellas * suer&isan"o sus a!!iones

El !ontrol "el tra +a.o "es!ansa en las $anos "e los #ue lo efe!t3an

Un !ere+ro !oor"i- Dire!ta$ente na &arias $anos !ontrola * !oor"ina el tra+a.o

Usa"o en las or'ania!iones $as si$les 5o!as  ersonas en un taller "e !er$i!a6

Usa"o en las or'a- To$e el tornillo A los !on"u!tores nia!iones "on"e 72illis "e "os "e tai no se les so+reasa su esta-  ul'a"as "e !a+ea "i!e !o$o !on"u"o $as si$le re"on"a e ins4rtelo !ir o #ue ruta 5$as "e !in!o o en el orifi!io , se'uir, se les seis ersonas6 unien"o esto a la infor$a sola$ente  arte  "on"e "e.ar a sus  asa.eros

A $e"i"a #ue el tra+a.o or'ania!ional se &uel&e $s !o$li!a"o, los $e"ios referi"os "e !oor"ina!i/n are!en "eslaarse "el a.uste $utuo a la suer&isi/n "ire!ta o estan"aria!i/n,

1  referi+le$ente "e ro!esos "e tra+a.o, o "e ro"u!!iones, o si no "e "estrea, &ol&ien"o final$ente al a.uste $utuo 7untos !la&es ara tener en !uenta%  





Una ersona #ue tra+a.a sola no tiene 'ran ne!esi"a" "e NINGUNO "e los $e!anis$os Dos ersonas #ue tra+a.an la"o a la"o en 'ruos e#ue




(uan"o las tareas son si$les * rutinarias, la or'ania!i/n es tenta"a a "een"er "e la ESTANDA=IA(IN DE 7=O(ESOS DE T=AAJO en si Un tra+a.o $s !o$le.o ue"e e!luir esto, foran"o a la or'ania!i/n a !a$+iar a la ESTANDA=IA(IN DE 7=ODU((IONES, ese!ifi!an"o los resulta"os "el tra+a.o ero "e.an"o la ele!!i/n "el ro!eso al tra+a.a"or En un tra+a.o $u* !o$le.o las ro"u!!iones $u!2as &e!es no ue"en ser ta$o!o estan"aria"as, * as) la or'ania!i/n "e+e "e!i"irse or la ESTANDA=IA(IN DE DEST=EA "el tra+a.a"or, si esto es osi+le Sin e$+ar'o, si las tareas "i&i"i"as "e la or'ania!i/n resultaran ser i$osi+les "e estan"ariar, ue"e resultar foroso &ol&er atrs,  refirien"o el $e!anis$o "e !oor"ina"or $s si$le ero $as a"ata+le% el a.uste $utuo

Tener en !uenta #ue !a"a or'ania!i/n ue"e !onfiar en un solo $e!anis$o !oor"ina"or o $e!lar los !in!o $e!anis$os La or'ania!i/n en !in!o artes Las or'ania!iones estn estru!tura"as ara !atar * "iri'ir siste$as "e flu.os * ara "efinir las interrela!iones entre las "istintas artes

CU"
$ECNOE#$RUC$URA En!ontra$os a los analistas #ue sir&en a la or'ania!i/n afe!tan"o el tra+a.o "e otros Lo for$an los analistas en!ar'a"os "e la a"ata!i/n, "e !a$+iar la or'ania!i/n ara a"e!uarla al !a$+io a$+iental , * a#uellos en!ar'a"os "el !ontrol, "e esta+iliar * estan"ariar es#ue$as "e a!ti&i"a" en la or'ania!i/n 516

L*NEA "EDIA #$A++ DE APO=O La cum/re estrat(gica esta Unidad de a)oyo )ara )ro& unida al n>cleo o)erati1o 1eerse de ser1icios direc& )or la cadena de gerentes tos 5!afeter)a, estafeta "e !orreo, !onse.o le'al, et!6 de l?nea media con autori& No efe!t3a estan"aria!i/n dad 7ormal3  La !a"ena !orre "e los altos 'erentes a los suer&isores "e !onta!to, #uienes tienen autori"a" "ire!ta so+re los oerarios, * a+ar!a el $e!anis$o% suer&i!i/n "ire!ta 5;6

1B

N@CLEO OPERA$I%O A/arca a a6uellos miem/ros 8los o)erarios9 6ue realizan el tra/a0o /ásico relacio& nado directamente con la )roducci.n de )roductos y ser1icios3 Los oera"ores realian !uatro fun!iones rin!iales% 16 Ase'urar los insu$os ara la ro"u!!i/n ;6 Transfor$an los insu$os en ro"u!!i/n 6 Distri+u*en las ro"u!!iones B6 7ro&een ao*o "ire!to a las fun!iones "e entra"a, transfor$a!i/n * ro"u!!i/n 516 Los analistas "e !ontrol "e la te!noestru!tura sir&en ara lle&ar a !a+o !iertas for$as "e estan"aria!i/n en la or'ania!i/n (uanto $as estan"aria!i/n use la or'ania!i/n, $as !onf)a en su te!noestru!tura Tal estan"aria!i/n re"u!e la ne!esi"a" "e suer&isi/n "ire!ta, a &e!es er$itien"o #ue e$lea"os 2a'an lo #ue antes 2a!)an los 'erentes 7o"e$os "istin'uir tres tios "e analistas "e !ontrol% 





Analistas "e estu"io "e tra+a.o 5in'enieros in"ustriales6% #uienes estan"arian los ro!esos "e tra+a.o Analistas "e lanea$iento * !ontrol 5analistas "e lar'o al!an!e, in'enieros "e !ontrol "e !ali"a",  ro'ra$a"ores "e ro"u!!i/n, * !onta"ores6% #uienes estan"arian ro"u!!iones Analistas "e ersonal 5in!lu*en"o entrena"ores * re!luta"ores6% #uienes estan"arian "estrea

5;6 La $a*or)a "e estas !a"enas son es!alares 5!orren en una sola l)nea "e la !i$a a la +ase, ero no to"as, al'unas se "i&i"en * se re3nen "e $o"o #ue un su+or"inario tiene $as "e un suerior6 Tener en !uenta #ue !a"a 'erente "e l)nea $e"ia "e+e $antener !onta!tos "e enla!e !on otros 'erentes analistas, $ie$+ros "el staff "e ao*o, * otros eternos !u*o tra+a.o es inter"een"iente !on el "e su roia uni"a"

Directorio Presidente Comite e0ecuti1o

#ta77 del )residente

Planeamiento estrat(gico Controlador Ca)acitaci.n de )ersonal In1estigaci.n O)erati1a Programaci.n de Producci.n Estudio de $ra/a0o

Agentes Com)radores

Relaciones Pu/licas %ice&)recidente de O)eraciones

%ice&)residente de "ar4eting

Gerentes de )lanta

Gerentes Regi.n3 de %tas3

Conse0o legal In1estigaci.n y desarrollo %aluaci.n Nomina de Pagos

Ca)ataces

O)erarios de "a6uinas

Armadores

Gerentes Dist3 de %tas3

%endedores

Rece)ci.n Ca7eter?a

$rans)ortadores

El fun!iona$iento "e la or'ania!i/n Or'ania!i/n !o$o un siste$a "e AUTO=IDAD FO=MAL% La !orriente "e o"er for$al  +a.an"o or la .erar#u)a 5or'ani'ra$a6

1C Or'ania!i/n !o$o una re" "e FLUJOS =EGULADOS% De tra+a.o "e ro"u!!i/n a tra&4s "el n3!leo oerati&o, "e or"enes e instru!!iones +a.an"o or la .erar#u)a a"$inistrati&a ara !ontrolar el n3!leo oerati&o, "e infor$a!i/n retroali$enta"a ao*a"a en los resulta"os * "e infor$a!i/n * asesora$iento lle'an"o "es"e los la"os a las to$as "e "e!isiones Esta es una &isi/n "e la or'ania!i/n !o$ati+le !on las no!iones tra"i!ionales "e autori"a" * .erar#u)a, ero, "istinta "e la ri$era, una #ue  one $as 4nfasis so+re la estan"aria!i/n #ue so+re la suer&isi/n "ire!ta Or'ania!i/n !o$o un siste$a "e (OMUNI(A(IN INFO=MAL% Enfatian"o el ael "el a.uste $utuo en !oor"ina!i/n 5so!io'ra$a6 Eisten !entros "e o"er no ofi!iales en las or'ania!iones * #ue las 'ran"es re"es "e !o$uni!a!i/n infor$al sule$entan * a&e!es +urlan los !anales "e autori"a" * re'ula!i/n La !lari"a" "e las "os ri$eras &isiones "esaare!e en esta ter!era Or'ania!i/n !o$o un siste$a "e (ONSTELA(IONES DE T=AAJO% La +ase "e la &isi/n a#u) es #ue la 'ente se a'rua !on sus ares ara 2a!er su tra+a.o Or'ania!i/n !o$o un siste$a "e 7=O(ESOS DE DE(ISIN AD :O(% Lo #ue tene$os es la !orriente "e una "e!isi/n estrat4'i!a, "el rin!iio al fin 5ero, !o$o to"as las "e$s suerosi!iones, $u* si$lifi!a"a6 0;  0C - 7A=RMET=OS DE DISEO GRUPO: DISEO DE 7OSI(IONES ES7E(IALIA(IN DE TA=EA

7ue"en ser ese!ialia"as en "os "i$ensiones% 16 A$litu" o Al!an!e 5!uantas tareas "iferentes estn !onteni"as en !a"a una * !o$o es "e an!2a o an'osta !a"a una "e estas tareas6 Esta ue"e ser lla$a"a% Es)ecializaci.n 2orizontal de tarea: Es una )arte in2erente de cada orga& nizaci.n5 1erdaderamente de toda acti1idad 2umana  5la for$a re"o$inante "e di1isi.n de tra/a0o ara au$entar la ro"u!ti&i"a"6Las raones "e tales au$entos en la ro"u!ti&i"a" se'3n S$it2 son% La $e.ora"a "estrea "el tra+a.a"or al ese!ialiarse en una tarea   El a2orro "el tie$o er"i"o en !a$+iar tareas El "esarrollo "e nue&os $4to"os * $a#uinas #ue ro&ienen "e la ese!ialia !i/n Estas se
FO=MALIA(IN DE (OM7O=TAMIENTO

El !o$orta$iento ue"e ser for$alia"o en tres for$as +si!as% 16 Por la )osici.n% sien"o atri+ui"as las ese!ifi!a!iones a la tarea $is$a, !o$o en una "es!ri!i/n "e la tarea ;6 Por la corriente de tra/a0o % sien"o atri+ui"as las ese!ifi!a!iones al tra+a.o, !o$o en el !aso "e las or"enes "e una i$renta 6 Por reglas % sien"o e$iti"as las ese!ifi!a!iones en 'eneral, !o$o en las &arias re'ula!iones 5to"o "es"e la &esti$enta al uso "e for$ularios6 !onteni"as en los lla$a"os $anuales "e ol)ti!a  No i$orta !uales sean los $e"ios "e for$alia!i/n, el efe!to so+re la ersona #ue 2a!e el tra+a.o es el $is$o% su !o$orta$iento es re'ula"o Las organizaciones 7ormalizan el com)ortamiento )ara reducir su 1aria/ilidad5 esencialmente )ara )redecirlo y controlarlo3 Un rin!ial $oti&o ara 2a!erlo es ara !oor"inar a!ti&i"a"es Este ar$etro es utilia"o  ara% 16 Tareas #ue re#uieren !oor"ina!i/n re!isa * !ui"a"osa$ente re"eter$ina"a ;6 Ase'urar la !onsisten!ia $e!ni!a #ue !on"u!e a la ro"u!!i/n efi!iente 5Las

1 tareas son ese!ialia"as en la "i$ensi/n 2oriontal ara lo'rar reeti!i/n% la for$alia!i/n es usa"a enton!es ara i$onerles los ro!e"i$ientos $s efi!ientes6 6 Ase'urar i$ar!iali"a" a los !lientes 5De+en tratarse a to"os or i'ual6 Las organizaciones 6ue con7?an )rinci)almente en la 7ormalizaci.n del com)ortamiento )ara lograr la coordinaci.n son generalmente llamadas E#$RUC$URA# las destrezas relacionadas con el cargo3 ADO(T=INAMIENTO Es un ar$etro "e "ise
 ar$etro "e "ise
GRUPO: DISEO DE SU7E=EST=U(TU=A AG=U7AMIENTO DE UNIDAD

Es un medio 7undamental )ara coordinar el tra/a0o en la organizaci.n5 este  ue"e tener or lo $enos  cuatro e7ectos% 16 Esta/lece un sistema de su)er1isi.n com>n entre )osiciones y unidades  ;6 Re6uiere t?)icamente 6ue las )osiciones y unidades com)artan recursos comunes3 6 $?)icamente crea medidas comunes de desem)eo3 B6 Alienta el a0uste mutuo3 El agru)amiento )uede estimular 2asta un grado im)ortante dos im)ortantes mecanismos coordinadores 8#UPER%I#I!N DIREC$A y el A'U#$E "U$UO9 y )uede 7ormar la /ase de un tercero 8E#$ANDARIA& CI!N DE PRODUCCIONE#9 al )ro)orcionar medidas comunes de desem)eo3 ASES 7A=A EL AG=U7AMIENTO

Agru)amiento +uncional 8 9 16 Agru)amiento )or Conocimiento y Destreza:   Las osi!iones ue"en ser  a'rua"as "e a!uer"o !on los !ono!i$ientos * "estreas ese!iales #ue sus $ie$+ros traen al !ar'o 7a' BB - fi' 1 ;6 Agru)amiento )or Proceso de $ra/a0o y +unci.n: Las uni"a"es ue"en estar +asa"as en el ro!eso o a!ti&i"a" usa"os or el tra+a.a"or 5E.e$lo $s !o$3n% ro"u!!i/n, !o$er!ialia!i/n, finanas, et!6 7a' BC - fi' ; Agru)amiento de "ercado 8 9 6 Agru)amiento )or Producci.n: A#u), las uni"a"es son for$a"as so+re la  +ase "e ro"u!tos #ue 2a!en o los ser&i!ios #ue +rin"an 7a' BC - fi'  B6 Agru)amiento )or Cliente: Los 'ruos ta$+i4n ue"en for$arse ara tratar  !on "istintos tios "e !lientes C6 Agru)amiento )or Lugar:  Los 'ruos ue"en ser for$a"os "e a!uer"o !on las re'iones 'eo'rfi!as en #ue oera la or'ania!i/n 7a' B - fi' B Agru)amiento de "ercado y +uncional 6 Agru)amiento )or $iem)o: Los 'ruos ue"en ta$+i4n for$arse "e a!uer"o a !uan"o es 2e!2o el tra+a.o Diferentes uni"a"es 2a!en el $is$o tra+a.o "e la $is$a for$a ero en "istinto tie$o, !o$o en el !aso "e "iferentes e#uios en una fa+ri!a 5!a+e "entro "e !ual#uiera "e las !ate'or)as6

1 (=ITE=IOS 7A=A AG=U7AMIENTO 16 Interde)endencias de la corriente de tra/a0o:   Lo lla$an tarea si!ol/'i!a$ente !o$letaH En el a'rua$iento +asa"o en el $er!a"o, los $ie$+ros "e una sola uni"a" tienen el senti"o "e inte'ri"a" territorial8 ellos !ontrolan un  ro!eso or'ania!ional +ien "efini"o8 la $a*or)a "e los ro+le$as #ue se ori'inan en el !urso "e su tra+a.o ue"en ser resueltos si$le$ente, a tra&4s "el a.uste $utuo8 * $u!2os "el resto, #ue "e+en ser asa"os 2a!ia arri+a en la  .erar#u)a, ue"en a3n ser $ane.a"os "entro "e la uni"a" or ese 3ni!o 'erente a !ar'o "e la !orriente "e tra+a.o ;6 Interde)endencias de )roceso: =ela!iona"a !on la ese!ialia!i/n, #ue fa&ore!en el a'rua$iento fun!ional 6 Interde)endencias de escala: =ela!iona"a !on e!ono$)as "e es!ala Los 'ruos ue"en tener #ue ser for$a"os ara al!anar "i$ensiones lo sufi!iente$ente 'ran"es !o$o ara fun!ionar efi!iente$ente B6 Interde)endencias sociales: =ela!iona"a no !on el tra+a.o 2e!2o sino !on las rela!iones so!iales #ue lo a!o$a
Ta$a
#?ntesis% La "i$ensi/n "e la uni"a" es i$ulsa"a 2a!ia arri+a or% 16 La estan"aria!i/n "e los tres tios ;6 La si$ilitu" en las tareas "ese$e
1 La "i$ensi/n "e la uni"a" es i$ulsa"a 2a!ia a+a.o or% 16 La ne!esi"a" "e estre!2a suer&isi/n "ire!ta ;6 La ne!esi"a" "e a.uste $utuo entre tareas inter"een"ientes !o$le.as 6 La etensi/n en el #ue el 'erente "e una uni"a" tiene o+li'a!iones no suer&isoras #ue "ese$e
GRUPO: DISEO DE EN(ADENAMIENTOS LATE=ALES SISTEMA DE 7LANEAMIENTO > (ONT=OL

Los siste$as "e lanea$iento son "ise
Control de Desem)eo 8Resultados des)u(s del 2ec2o & Estructura de "ercado9 Es regular los resultados generales de una unidad dada3   Los o+.eti&os,  resuuestos, lanes oerati&os, * &arios otros tios "e nor$as 'enerales son esta+le!i"os ara la uni"a", * su "ese$e ta$+i4n tienen un in!enti&o ara "istorsionar la infor$a!i/n retroa!ti&a #ue en&)a al Siste$a "e Infor$a!i/n A"$inistrati&a ara aarentar  #ue su uni"a" 2a lo'ra"o una $eta #ue, "e 2e!2o, no 2io ;6 De ele'ir el erio"o "e lanea$iento No 2a*, nin'3n enla!e "ire!to entre las nor$as "e "ese$e
Planeamiento de la acci.n 8Orientado 2acia las acti1idades es)eci7icas & Estructura +uncional9 16 No ne!esaria$ente reseta la autono$)a "e la uni"a", ni ne!esaria$ente se  lantea so+re el siste$a "e a'rua$iento Los lanes "e a!!i/n ese!ifi!an

1K "e!isiones #ue re#uieren a!!iones ese!ifi!as 5!o$er!ialiar nue&os ro"u!tos, et!6 Al'unas "e las a!!iones rouestas ue"en ser to$a"as "entro "e uni"a"es in"i&i"uales, ero otras ue"en atra&esar fronteras "e uni"a"es ;6 7or su i$osi!i/n "e "e!isiones ese!ifi!as, el lanea$iento "e a!!i/n resulta ser una for$a $enos #ue ura "e estan"ariar ro"u!!iones, $s ea!ta- $ente, !ae entre esta * la estan"aria!i/n "e ro!esos "e tra+a.o Este unto ue"e ser  eresa"o en t4r$inos "e !ontinuas re'ula!iones ro'resi&a$ente $as a.usta"as% El control de desem)eo i$one nor$as 'enerales "e "ese$e
La 0erar6u?a de los #istemas: (ontrol "e "ese$e
Las organizaciones 2an desarrollado todo un gru)o de dis)ositi1os )ara alentar contactos de enlace entre indi1iduos5 dis)ositi1os 6ue )ueden ser incor)orados en la estructura 7ormal3 Estos reresentan el "esarrollo !onte$orneo $s si'nifi!ati&o en el "ise
;0 ;6 Posiciones de enlace: Cuando es necesaria una cantidad considera/le de contacto )ara coordinar el tra/a0o de dos unidades5 una )osici.n de enlace )uede ser esta/lecida 7ormalmente )ara encaminar la comunicaci.n directa5 de0ando de lado los canales 1erticales3  La osi!i/n no lle&a autori"a" for$al, e$er'e !o$o un !entro ner&ioso "e la or'ania!i/n !on !onsi"era+le o"er8 este  o"er es infor$al, "eri&a"o "el !ono!i$iento, no "el status 5E.% osi!iones "e enla!e unen 'ruos "e l)nea * staff, !o$o los ese!ialistas * !onta"ores "e  ersonal #ue a!onse.an a los "earta$entos "e l)nea $ientras si'uen reson"ien"o a sus 2o'ares te!no!rati!os6 6 +uerzas de tarea y comisiones )ermanentes: La reuni/n es el rin!ial &e2)!ulo utilia"o en la or'ania!i/n ara fa!ilitar el a.uste $utuo Son usa"os "os i$ortantes "isositi&os "e enla!e ara institu!ionaliar la reuni/n La 7uerza de tarea es una comisi.n 7ormada )ara lle1ar a ca/o una tarea )articular y luego des2acerse3 En contraste5 el comite )ermanente es un agru)amiento interde)artamental más )ermanente5 uno 6ue se re>ne regularmente )ara discutir temas de inter(s com>n3 B6 Estructuras matriciales: Tene$os !iertas for$as "e estru!turas ara tratar  !on las inter"een"en!ias resi"uales 57a' C - fi' B6% Estru!tura .err#ui!a  Estru!tura "e l)nea * staff  Estru!tura "e enla!e so+rei$uesta 5E.% Fuera "e tarea6  Estru!tura $atri!ial  Usando la estructura matricial5 la organizaci.n e1ita elegir una /ase de agru)amiento en 1ez de otraF en lugar de eso5 elige am/as3  En t4r$inos $s si$les reresenta el esfuero, !o$o resulta"o sa!rifi!a el rin!iio "e uni"a" "e $an"o La autori"a" for$al "es!ien"e or la .erar#u)a * lue'o se "i&i"e, !rean"o resonsa+ili"a"es !on.untas * "e.an"o la no!i/n "e una !a"ena "e autori"a" inte'ral Diferentes 'erentes "e l)nea son i'ual * !on.unta$ente resonsa+les or las $is$as "e!isiones * se &en or lo tanto fora"os a !on!iliar  entre ellos las "iferen!ias #ue sur'en, se !rea un "eli!a"o e#uili+rio "e o"er 7ue"en "istin'uirse "os tios "e estru!turas $atri!iales% +orma )ermanente: donde las interde)endencias )ermanecen más o  menos esta/les y as?5 como resultado5 lo 2acen las unidades y la gente en ellas 5E.% ue"e en!ontrarse en la "ire!!i/n "e al'unas !iu"a"es, "on"e los "earta$entos fun!ionales "e to"a la !iu"a" "e ar#ues, oli!)a, sani"a", et!, !oor"inan !on los "ire!tores "e ser&i!ios ese!)fi!os, * los "os son !on.unta$ente resonsa+les "e ase'urar la !ali"a" "e los ser&i!ios a la  o+la!i/n "e la !iu"a"6 @er 7a'  - fi' BB +orma cam/iante: a)licada al tra/a0o de )royecto5 donde las interde&  )endencias5 las unidades de mercado y la gente en ellas se des)laza 7recuentemente5  !o$o en las e$resas aeroesa!iales, los la+oratorios "e in&esti'a!i/n, * 'ruos !onsultores "e ensa$iento Una !ara!ter)sti!a fun"a$ental "e los 'ruos usa"os en la estru!tura $atri!ial !a$+iante es #ue sus "ire!tores son 'erentes !o$letos 5"e las uni"a"es "e $er!a"o6, !on autori"a" for$al 5!o$arti"a !on.unta$ente !on los 'erentes "e las uni"a"es fun!ionales6 so+re sus $ie$+ros

GRUPO: DISEO DE SISTEMAS DE TOMA DE DE(ISIONES 516 DES(ENT=ALIA(IN @E=TI(AL

Se o!ua "e la "ele'a!i/n "el o"er "e to$a "e "e!isi/n "es!en"ien"o or la !a"ena "e autori"a", "es"e la !u$+re estrat4'i!a a la l)nea $e"ia El enfo#ue a#u) es so+re el o"er for$al, 2a!er las ele!!iones * autoriarlas Des!entralia!i/n sele!ti&a &erti!al% Est l/'i!a$ente aso!ia"a a !onstela!iones "e tra+a.o a'rua"as en una +ase fun!ional 5@er 7a' K - fi' C;6 Tal "es!entralia!i/n sele!ti&a "e.a inter"een"en!ias i$ortantes ara ser  !on!ilia"as, lo #ue ori'ina la !uesti/n "e !oor"ina!i/n * !ontrol La suer&isi/n "ire!ta ue"e ser usa"a 2asta !ierto unto, ese!)fi!a$ente 2a!ien"o autoriar  las "e!isiones "e !a"a !onstela!i/n "e tra+a.o, or los 'erentes "e la !u$+re estrat4'i!a 7ero una !onfiana "e$asia"o 'ran"e en esta for$a "e !oor"ina!i/n e#ui&al"r)a a re!entraliar los ro!esos "e "e!isiones * or lo tanto eli$inar las &enta.as "e la "es!entralia!i/n sele!ti&a Lo $is$o se ali!a a la estan"aria!i/n "e los ro!esos "e tra+a.o o ro"u!!iones, *a #ue esto transfiere a la te!noestru!tura o"er so+re los ro!esos "e "e!isi/n "e to"as las !onstela!iones, lo #ue e#ui&ale a una "es!entralia!i/n 2oriontal en &e "e una

;1 "es!entralia!i/n &erti!al As) !uan"o ue"e usar al'o "el lanea$iento "e a!ti&i"a", en el anlisis final, la organizaci.n 6ue es descentralizada selecti& 1amente en la dimensi.n 1ertical coordinará su toma de decisi.n )rinci)almente )or el a0uste mutuo3 Ese!)fi!a$ente, on"r 'ran 4nfasis en el uso "e los "isositi&os "e enla!e Des!entralia!i/n aralela &erti!al% Este tio eli$ina las inter"een"en!ias "e "e!isi/n8 el o"er ara las "istintas "e!isiones fun!ionales est !entra"o en un solo ni&el en la .erar#u)a ese!)fi!a$ente "entro "e las uni"a"es a'rua"as so+re  +ases "e $er!a"o Esta es la estru!tura !ono!i"a !o$o "i&isionalia"a en el se!tor !ororati&o La descentralizaci.n )aralela en la dimensi.n 1ertical es el >nico camino )ara otorgar a las unidades /asadas en mercado el )oder 6ue necesitan )ara 7uncionar de una manera casi aut.nomaF además es regulada )rinci)almente )or los sistemas de control de desem)eo 8)ara unidades /asadas en mercado93 7or lo tanto a las uni"a"es se les "a nor$as ese!ifi!as "e "ese$e
Es el cam/io de )oder de gerentes de l?nea a gerentes de sta775 analistas5 es)ecialistas de a)oyo y o)erarios3  Una suosi!i/n en nuestra "is!usi/n so+re "es!entralia!i/n &erti!al era #ue el o"er for$al o autori"a" re!ae en la estru!tura "e l)nea "e la or'ania!i/n, en ri$era instan!ia en la !u$+re estrat4'i!a La "es!entralia!i/n &erti!al trata+a "e la "ele'a!i/n "e ese o"er  2a!ia a+a.o or la !a"ena "e autori"a", a &olunta" "e los 'erentes sueriores8 en !a$+io !uan"o 2a+la$os "e la "es!entralia!i/n 2oriontal o"e$os i$a'inar  un !ontinuo "e !uatro etaas% 16 El o"er re!ae en un solo in"i&i"uo 5E.% Gerente6 ;6 El o"er !a$+ia a los o!os analistas "e la te!noestru!tura, en &irtu" "e la influen!ia #ue tienen sus siste$as "e estan"aria!i/n so+re las "e!isiones "e otros 6 El o"er &a a los eertos 5ese!ialistas "e staff anal)ti!os * "e ao*o o a los oera"ores si estos son rofesionales6 en &irtu" "e sus !ono!i$ientos B6 El o"er &a a to"os en &irtu" "e su arti!ia!i/n !o$o $ie$+ros "e la or'ania!i/n En!ontra$os "istintos 'ra"os "e "es!entralia!i/n 2oriontal% 16 7o"er a los analistas% (uan"o una or'ania!i/n !onf)a en los siste$as "e estan"aria!i/n ara !oor"inar, al'3n o"er "e+e salir fuera "e los 'erentes "e l)nea a los "ise
;; se fun"a$enta en la in&esti'a!i/n% !uanto $as rofesional es una or'ania!i/n, $s "es!entralia"a es su estru!tura en a$+as "i$ensiones Es  +uro!rti!o en &irtu" "e las nor$as i$uestas "es"e afuera or las aso!ia!iones rofesionales #ue !aa!itan a sus oera"ores * lue'o for$alian su !o$orta$iento 6 7o"er ara to"os% Esta "es!entralia!i/n es !o$leta8 el o"er esta +asa"o en la arti!ia!i/n en la to$a "e "e!isiones La or'ania!i/n es "e$o!rti!a La or'ania!i/n rofesional "e$o!rti!a arre'lar)a to"as las !uestiones or $e"io "e al'o rela!iona"o !on un &oto o !onsenso La "e$o!ra!ia in"ustrial no !on"u!e a la "e$o!ratia!i/n erfe!ta, la arti!ia!i/n es intro"u!i"a "e arri+a 2a!ia a+a.o !o$o una solu!i/n si$+/li!a8 la arti!ia!i/n fa&ore!e al o"er "el 'erente suerior a eensa "e otros Se o"r)a "e!ir #ue la "e$o!ra!ia in"ustrial  are!e !entraliar la or'ania!i/n en a$+as "ire!!iones 52oriontal * &erti!al6 516 Cuando todo el )oder de toma de decisiones descansa en un solo )unto en la organiza& ci.n llamaremos a la E#$RUC$URA DE#CEN$RALIADA3 La !entralia!i/n es el $e"io $s !er!ano "e !oor"inar la to$a "e "e!isi/n en la or'ania!i/n, to"a "e!isi/n son to$a"as or una ersona * lue'o i$le$enta"as a tra&4s "e la suer&isi/n "ire!ta 7or#ue "es!entraliar una Estru!tura? #im)lemente )or6ue no todas las decisiones )ueden ser entendidas en un centro5 es decir en una )ersona3 La DE#CEN$RALIACI!N )ermite a la organizaci.n res)onder rá)idamente a las condiciones locales5 además es un estimulo )ara la moti1aci.n3 Al'unos !ortes !on!etuales en (ENT=ALIA(IN  DES(ENT=ALIA(IN% 7o"e$os "e!ir #ue la !entralia!i/n * "es!entralia!i/n no "e+en ser trata"as !o$o a+solutas, sino $s +ien !o$o "os etre$os "e un !ontinuo Tres usos "el ter$ino DES(ENT=ALIA(IN% 1 Dis)ersi.n  "el o"er for$al 2a!ia a+a.o or la !a"ena "e autori"a" En rin!iio, tal o"er es !onferi"o en ri$era instan!ia al "ire!tor 'eneral en la !u$+re estrat4'i!a A#u) ue"e er$ane!er, o el "ire!tor 'eneral ue"e ele'ir "isersarlo 2a!ia a+a.o a ni&eles inferiores en la .erar#u)a &erti!al La dis)ersi.n del )oder 7ormal 2acia a/a0o )or la cadena de autoridad de l?nea será llamada DE#CEN$RALIACI!N %ER$ICAL3 ; El o"er "e "e!isi/n 5infor$al6 ue"e er$ane!er !on los 'erentes "e l)nea en el siste$a "e autori"a" for$al, o ue"e asar a 'ente fuera "e la estru!tura "e l)nea 5analistas, ese!ialistas "e ao*o, * oera"ores La DE#CEN$RALIACI!N ;ORION$AL se re7erirá al )unto en 6ue 6uienes son gerentes controlan los )rocesos de decisi.n3  El ter$ino DE#CEN$RALIACI!N  es usa"o ara referirse a la "isersi/n f)si!a "e ser&i!ios ESTE TE=MINO NO SI=@E Esto nos "e.a !on "os ar$etros "e "ise
3 DE#CEN$RALIACI!N #ELEC$I%A5 el )oder so/re di7erentes ti)os de decisi.n recae en distintos lugares de la organizaci.n3 ; DE#CEN$RALIACI!N PARALELA5 se re7iere a la dis)ersi.n de )oder )ara muc2as clases de decisiones al mismo lugar3 7ero antes "e #ue o"a$os !o$enar nuestra "is!usi/n "e los tios "e "es!entralia!i/n en!ontra"os en las or'ania!iones, ne!esita$os !onsi"erar una !uesti/n $s Aun "entro "e un solo  ro!eso "e "e!isi/n, el o"er es'ri$i"o or 'ente "istinta ue"e &ariar Ne!esita$os un $ar!o ara enten"er #ue si'nifi!a real$ente el !ontrol so+re el ro!eso "e "e!isi/n, se'3n 7aterson reresenta el  ro!eso "e "e!isi/n !o$o una !anti"a" "e asos% 



  

O+tener INFO=MA(IN ara asar al #ue to$a la "e!isi/n, sin !o$entarios, a!er!a "e lo #ue  ue"e 2a!erse 7ro!esar esa infor$a!i/n ara resentar (ONSEJO al #ue to$a la "e!isi/n a!er!a "e lo #ue "e+e 2a!erse :a!er la ELE((IN, es "e!ir "eter$inar lo #ue se tiene el ro/sito "e 2a!er AUTO=IA= en otra arte lo #ue se tiene el ro/sito "e 2a!er EJE(UTA= lo #ue es 2e!2o en reali"a"

; El o"er "e un in"i&i"uo es enton!es "eter$ina"o or su !ontrol so+re estos &arios asos Su  o"er es $ai$ia"o, * el ro!eso "e "e!isi/n $s !entralia"o8 !uan"o 4l !ontrola to"os los asos, !uan"o 4l o+tiene su roia infor$a!i/n, la analia 4l $is$o, 2a!e la ele!!i/n, sin ne!esitar +us!ar  autoria!i/n ara ella, * lue'o e.e!utarla 4l $is$o A $e"i"a #ue otros inter&ienen en estos asos, 4l  ier"e o"er, * el ro!eso se &uel&e "es!entralia"o

Un )roceso de decisi.n es más descentralizado cuando el 6ue toma la decisi.n controla solo el e7ectuar la elecci.n 8lo menos 6ue )uede 2acer (l )ara seguir llamándose el 6ue toma las decisiones9: En la 0erar6u?a organizacional5 (l )ierde alg>n )oder 2acia los 6ue o/tienen la in7ormaci.n y los conse0eros a su lado5 a los 6ue la autorizan arri/a5 y a los 6ue la e0ecutan a/a0o3 Des!entralia!i/n en !in!o 57a' K - fi' CB6 (entralia!i/n &erti!al * 2oriontal% 7o"er "e "e!isi/n% (oor"ina!i/n%

Dire!tor General 5retiene el o"er for$al e infor$al6 Suer&isi/n Dire!ta

Des!entralia!i/n 2oriontal li$ita"a 5Sele!ti&a6% 7o"er "e "e!isi/n% (oor"ina!i/n%

Dire!tor General * en $enor 'ra"o en los Analistas Es una or'ania!i/n +uro!rti!a Estan"aria!i/n "e ro!esos "e tra+a.o, es or eso #ue los analistas tienen !ierto o"er

La estru!tura es !entralia"a en la "i$ensi/n &erti!al, el o"er for$al esta !on!entra"o en la  arte suerior "e la l)nea .err#ui!a, ese!ial$ente en la !u$+re estrat4'i!a A !ausa "e su ael en for$aliar el !o$orta$iento, los analistas son, sin e$+ar'o, !aa!es "e 'anar al'3n o"er infor$al, lo #ue si'nifi!a "es!entralia!i/n 2oriontal li$ita"a Es sele!ti&a, "e !ual#uier $o"o, *a #ue los analistas estn in&olu!ra"os solo en las "e!isiones !on!ernientes a la for$alia!i/n "e tra+a.o Des!entralia!i/n &erti!al li$ita"a 57aralela6% La or'ania!i/n esta "i&i"i"a en uni"a"es "e $er!a"o, o "i&isiones, en !u*os 'erentes est "ele'a"a 5en aralelo6 una 'ran !anti"a" "el o"er for$al ara to$ar las "e!isiones !on!ernientes a sus $er!a"os Des!entralia!i/n &erti!al * 2oriontal sele!ti&a% 7o"er "e "e!isi/n%

Di$ensi/n &erti!al% Di$ensi/n 2oriontal%

(oor"ina!i/n%

A.uste $utuo

Es "ele'a"o a !onstela!iones "e tra+a.o Estas !onstela!iones usan a los eertos "e staff

Des!entralia!i/n &erti!al * 2oriontal% 7o"er "e "e!isi/n% (oor"ina!i/n% Des!ent @erti!al% Des!ent :oriontal%

N3!leo oerati&o or#ue son rofesionales Estan"aria!i/n "e "estreas 7or#ue su o"er "es!ansa en la arte inferior "e la .erar#u)a 7or#ue su o"er "es!ansa en una 'ran !anti"a" "e oerarios

PARA"E$RO# DE DI#EO# POR PAR$E# DE LA ORGANIACI!N N>cleo O)erati1o #ta77 de A)oyo Es)ecializaci.n de $area:

Es im)ortante3 Es a#u) Tien"e a ser alta$ente es"on"e se ro"u!en los ro-  e!ialia"as en "i$ensi/n "u!tos * ser&i!ios +si!os8 2oriontal ta$+i4n es "on"e el tra+a.o es reetiti&o As) eseraria$os en!ontrar las tareas $s ese!ialia"as a#u), ese!ial- $ente en la "i$ensi/n 2o- riontal En la "i$ensi/n &erti!al eserar)a$os en!on- trar  $s &aria!i/n Mu!2os oera"ores e.e!utan $s es-

$ecnoestructura Son rofesionales, en el senti"o en #ue su tra+a.o re#uieren !onsi"era+les !ono!i$ientos * "estreas Eserar)a$os #ue sus tareas fuesen ese!ialia"as 2oriontal ero no &erti!al$ente

;B tre!2as tanto en a$litu" !o- $o en rofun"i"a", estos son los tra+a.a"ores no !alifi!a- "os, so+re los #ue 2an si"o !on!entra"os los ro'ra$as "e a$lia!i/n "e tarea 7ero otros oerarios, a !ausa "e #ue sus tareas ese!ialia"as son $s !o$le.as, retienen un !ontrol !onsi"era +le so+re ella En otras  ala+ras sus tareas son ese- !ialia"as 2oriontal  ero no &erti!al$ente Las tareas !o$le.as, ese!ialia"as 2o- riontal  ero no &erti!al$en- te, son 'eneral$ente lla$a- "as  rofesionales, esto re resenta ara los oerarios un au$ento "el status * re"u!i$iento "e los !ontroles i$uestos or los 'erentes

+ormalizaci.n de com& )ortamiento:  (uanto $s esta+le * reetiti&o el tra+a.o, $s  ro'ra$a"o es * $s  +uro!rti!o es la arte "e la or'ania!i/n #ue la !ontiene As) ue"e 2a+er "iferen!ias !onsi"era+les en la for$a- lia!i/n "el !o$orta- $iento *  +uro!ratia!i/n en las "i&ersas artes "e una $is$a or'ania!i/n

Ca)acitaci.n: Es $s i$- ortante "on"e las tareas son !o$le.as ues in&o- lu!ran "if)!iles 5aun#ue ese!ifi!a"as6 "estreas * sofisti!a"os 5aun#ue re'is- tra"os6 !on.untos "e !ono!i$ientos (A=GOS

Es $u* !o$3n, *a #ue eserar)a$os en!ontrar las !on"i!iones $s esta+les * las tareas $s reetiti&as, lo !ual lle&a a la estru!tura  +uro!rti!a Esto no "e+e to$arse !o$o #ue el tra+a.o "el n3!leo oerati&o es sie$- re for$alia"o o  +uro!rati- a"o

In&olu!ra "estreas !o$le .as * !ono!i$ientos sofisti!a"os La or'ania!i/n se ao- *a etensa$ente en el entrena$iento8 en al'unas or'an)- a!iones 2a!en uso etensi&o "el a"o!trina$iento or el ESEN(IALMENTE $oti&o "e #ue sus oerarios 7=OFESIO- NALES 7O=  e.e!utan tareas "eli!a"as o  NATU=ALEA Adoctrinamiento: Es tra+a.an en lu'ares re$otos

Eserar)a$os en!ontrar una Eserar)a$os #ue a#uellas &arie"a" "e estru!turas, se- uni"a"es $s !er!anas al 'un el tra+a.o 2e!2o * las n3!leo oerati&o, tal !o$o la !on"i!iones fronterias en-  ro'ra$a!i/n "e la ro"u!frenta"as Las uni"a"es "e !i/n, tu&iese $u!2as re'las ao*o #ue enfrentan o!a * ro!e"i$ientos "e tra+a.o in!erti"u$+re * 2a!en  +astante for$alia"os Otras tra+a- .o reetiti&o, tal !on tra+a.o $s &aria+le, ta!o$o la !a- feteria "e les !o$o las oera!iones "e  lanta, ten"er)an a ser  in&esti'a!i/n, alta$ente for$alia"as  ro+a+le$ente a"otar)an En !a$+io si la ne!esi"a" estru!turas relati- &a$ente "e !reati&i"a" es alta, o or'ni!as "on"e 2a* si'nifi!ati&as De+e notarse a#u) #ue !ual&aria!iones "e tra+a.o ")a a #uiera sea su roia estru!")a, o!o tra+a.o ue"e ser  tura, es la te!noestru!tura la for$alia- "o * as) #ue to$a la rin!ial eserar)a$os #ue la reson- sa+ili"a" ara la estru!tura se $antu&iese re- for$alia- !i/n "el tra+a.o lati&a$ente or'ni!a, or lo "e to"os en la or'ania!i/n $enos si las uni"a"es "e+en ser efe!ti&as Mu!2os "e los !ar'os en el staff "e ao*o son rofesionales or naturalea, re#uirien"o etensi&a !aa!ita!i/n

Mu!2o "el tra+a.o te!no!rati!o es rofesional or naturalea, es "e!ir #ue in&olu!ra !o$le.as "estreas * !ono- !i$ientos #ue ue"en ser aren"i"os for$al$ente Don"e los analistas tienen "eli!a"as resonsa+ili"a"es "e !ontrol, el a"o!trina$iento ue"e ser  ta$+i4n i$ortan- te

$s i$ortante "on"e los !ar'os son $s !r)ti!os o re$otos, * "on"e la !ultura e i"eolo')a "e la or'ania- !i/n "e$an"a una fuerte lealta" a ella

Agru)amiento unida& des:

de Tien"e a ser a'rua"o Tien"e a ser a'rua"o "entro "e sus roias "entro "e sus roias uni"a"es res- e!ti&as en uni"a"es res- e!ti&as en  ri$era instan- !ia, es "e!ir   ri$era instan- !ia, es "e!ir  #ue los oera- rios tien"en #ue el ersonal "el staff "e a for$ar uni"a- "es !on

Tien"e a ser a'rua"o "entro "e sus roias uni"a"es res e!ti&as en ri$era instan!ia, es "e!ir #ue los analistas !on otros analistas

;C otros oerarios ao*o !on otro ersonal "e Las osi!iones ue"en ser  staff "e ao*o a'rua"as so+re una +ase fun!ional o "e $er!a"o, "e en"ien"o rin!ial$ente "e la i$ortan!ia "e las inter"e- en"en!ias "e  ro!eso * es!ala en oosi!i/n a a#ue- llas "e la !orriente "e tra+a- .o Las l)neas "e ar$a"o son 'ruos +asa"os en $er!a"o, or'ania"as "e a!uer"o !on la !orriente "e tra+a.o, $ien- tras #ue los talleres "e tra+a- .o, a !ausa "e las !orrientes "e tra+a.o irre'ulares o la ne!esi"a" "e $a#uinaria !ostosa, a'ruan sus osi!io-nes or   ro!eso "e tra+a.o * as) reresentan a'rua$ientos fun!ionales :a* solo un ni&el "e a'rua$iento, oerarios a'ru- a"os en uni"a"es "iri'i"as or suer&isores "e !onta!to De all) en a"elante, el a- 'rua$iento une a los 'eren- tes "e l)nea * as) !onstru*e la suerestru!tura a"$inistrati&a "e la l)nea $e"ia

Dimensi.n de la Unidad:

#istemas de Planeamiento Control:

Es "on"e eserar)a$os en!ontrar las uni"a"es $a*ores, *a #ue esta arte "e la or'ania!i/n tien"e a ao*arse $s etensa$ente so +re la estan"aria!i/n ara !oor"ina!i/n, ese!ial$ente la estan"aria!i/n "e los  ro!esos "e tra+a.o

La !oor"ina!i/n "e la l)nea * "e las a!ti&i"a"es "el staff  t)i!a$ente re#uieren el a.uste $utuo Esto or suuesto, re#uiere 'ran arte "el tie$o "el 'erente "e l)nea, "e.an"o $enos ara la suer&isi/n "ire!ta As), o"r)a$os eserar #ue "on"e 2a* $u!2a inter"een"en!ia l)neastaff, las etensiones "el !ontrol en la l)nea $e"ia fuesen $s estre- !2as Las or'ania!iones !on 'ran rolifera!i/n "e uni"a"es te!no!rati!as * "e staff "e ao*o "e+en tener  uni"a"es $s +ien e#ue
7lanes oerati&os * Uni"a"es #ue a!t3an !o$o relati&a$ente y siste$as "e !ontrol "e enti"a"es !ali"a" auto- no$as * #ue 2an $e"i"o ro"u!!iones f!il$ente 5ta- les !o$o la !afeter)a en la lanta6  ue"en ser !ontrola- "as  rin!ial$ente or nor- $as

De+i"o a la "ifi!ulta" "e estan"ariar las ro"u!!iones "el tra+a.o anal)ti!o eseraria$os o!o uso "e los !ontroles "e "ese$e
; "e "ese$e otros, tal !o$o el !onse.o le'al,  ue"e e- eri$entar o!o "e los sist "e  lanea$iento * !ontrol

Dis)ositi1os de enlace: 7are!en ser $s a"e!ua"os ara el tra+a.o #ue se lle&a a !a+o en los ni&eles $e"ios "e la estru!tura, in&olu!ran"o tanto a $u- !2os "e los 'erentes "e l)nea !o$o a ese!ialistas "e staff

Es !oor"ina"o :a!en tra+a.o ese!ialia"o ori'inal$ente or la a"o, !o$le.o, * alta$ente estan"aria!i/n, !on la inter"een"iente8 eserariasuer&isi/n "ire!ta !o$o $os #ue el 'ruo "e "iso$e!anis$o !oor"inana"or  siti&os "e enla!e fuese un "e resal"o 7ero en los  ar$etro "e "ise
L)nea Me"ia

La fuera "e tarea * la estru!tura $atri!ial !a$+iante son ese!ial$ente a"e!ua"as ara el tra+a.o "e ro*e!tos #ue fre!uente$ente tiene lu'ar en la te!noestru!tura

(u$+re Estrat4'i!a

Es)ecializaci.n de $area:

Los 'erentes en to"os los ni&eles are!en "ese$e
+ormalizaci.n de com)ortamiento:

El 'erente "e l)nea $e"ia $s !er!ano al n3!leo oerati&o ten"er)a a ser $as influen!ia"o or las !on"i!iones "e all), * a#uellos $s ale.a"os oerar)an en las !on"i!iones $as or'ni!as 7or suuesto, ue"e 2a+er  &aria!iones en la for$alia!i/n a un ni&el "a"o "e la .erar#u)a, "een"ien"o "el tra+a.o en la uni"a" suer&isa"a * las !on"i!iones fronterias #ue enfrenta As)  o"r)a$os en!ontrar el tra+a.o "e un 'erente "e ro"u!!i/n $s for$alia"o #ue el "e un 'erente "e &entas Uno se o!ua rin!ial$ente "e esta+iliar el tra+a.o "el n3!leo oerati&o, el otro "e+e er$ane!er flei+le  ara tratar !on la &aria+ili"a" "e las

Que t)i!a$ente se enfrenta a la frontera $as flui"a 5el a$+iente en 'eneral6 el tra+a.o es el $enos ro'ra$a"o, * as) "e+e$os eserar en!ontrar !on"i!iones alta$ente or'ni!as

; "e$an"as "el !onsu$i"or 

Ca)acitaci.n y Adoctrinamiento:

No es im)ortante3 El tra+a.o es !ierta$ente !o$le.o, ero no es +ien !o$ren"i"o, * asi la !aa!ita!i/n for$al no es e$inente Es &er"a" #ue 2a* "estreas * !ono!i$ientos #ue aren"er, * es!uelas "e a"$inistra!i/n ara ense
Agru)amiento de Unidades:

La +ase "e $er!a"o ara a'rua$iento es $s !o$3n en los ni&eles sueriores "e la l)nea $e"ia #ue en los inferiores, arti!ular$ente en las 'ran"es or'ania!iones La suerestru!tura a"$inistrati&a, or "efini!i/n, 2a* solo un a'rua$iento en la !u$+re estrat4'i!a, * ese a+ar!a to"a la or'ania!i/n 5to"as sus fun!iones * $er!a"os6 Des"e el unto "e &ista "e la or'ania!i/n, se ue"e ensar en 4l !o$o 'ruo "e $er!a"o, aun#ue "es"e el unto "e &ista "e la so!ie"a", to"a la or'ania!i/n ta$+i4n ue"e ser  !onsi"era"a !o$o "ese$e
Dimensi.n de la Unidad:

El tra+a.o 'eren!ial es 'eneral$ente !o$le.o, as) #ue o"r)a$os eserar #ue la "i$ensi/n "e las uni"a"es en la estru!tura a"$inistrati&a "een"iesen fuerte$ente "e la inter"een"en- !ia en!ontra"a en un ni&el "es"e la .erar#u)a El a'rua$iento "e $er!a"o es a $enu"o sele!!iona"o or#ue !ontiene las inter"een"en!ias "e !orriente "e tra+a.o "entro "e !a"a uni"a" 5* or#ue las inter"een"en!ias "e ro!esos son se!un"arias6, $ientras #ue el a'rua$iento fun!ional fre!uente$ente no lo !ontiene, * re#uiere o +ien #ue un 'erente "e alto ni&el !oor"ine la !orriente "e tra+a.o a tra&4s "e las "istintas uni"a"es o #ue los 'erentes o los $ie$+ros "e !a"a una "e las uni"a"es en !uesti/n lo 2a'an ellos $is$os a tra&4s "el a.uste $utuo En !ual#uier !aso, el resulta"o es el $is$o% solo o!as uni"a"es fun!ionales ue"en ser a'rua"as en una uni"a" "e or"en suerior8 $ientras #ue, t)i!a$ente, $u!2as $as uni"a"es +asa"as en $er!a"o  ue"en ser a'rua"as as) (o$o las or'ania!iones &ar)an las +ases ara a'rua$iento usa"as a "istintos ni&eles "e la .erar#u)a a"$inistrati&a, no eserare$os #ue la l)nea $e"ia "e las 'ran"es or'ania!iones sea unifor$e$ente alta o !2ata, sino $s +ien #ue $uestre una for$a on"ula"a, !2ata "on"e el a'rua$iento esta +asa"o en $er!a"o, alta "on"e est +asa"o en fun!i/n A $e"i"a #ue as!en"e$os en la .erar#u)a, la to$a "e "e!isiones 'eren!iales se &uel&e $s !o$le.a, $enos su.eta a re'ula!i/n 7or lo tanto, $antenien"o la inter"een"en!ia !onstante, eserar)a$os una $a*or ne!esi"a" "e a.uste $utuo en los ni&eles sueriores, !on una resultante "is$inu!i/n en la "i$ensi/n "e la uni"a" As) la .erar#u)a 'eren!ial en 'eneral "e+e &erse !o$o un !ono 5si +ien on"ula"o6 !on la"os ro'resi&a$ente e$ina"os

#istemas de Planeamiento Control:

Dis)ositi1os de Enlace:

7lanea$iento% La ro'ra$a!i/n * t4!ni!as y "e ro'ra$a!i/n (ontrol% En la arte suerior tene$os los Siste$as "e infor$a!i/n finan!iera #ue tratan las uni"a"es "e $er!a"o rin!iales !o$o !entro "e 'anan!ia o in&ersi/n En las "e$s artes estn los Siste$as "e !ostos estn"ar ara !ontrolar el "ese$e
7lanea$iento% 7lanea$iento estrat4'i!o * el !al!ulo "e resuuestos "e !aital (ontrol% Esta+le!i$ientos "e o+.eti&os or'a- niati&os 'enerales 

Una !o$isi/n er$anente ue"e reunirse Las !o$isiones er$anentes son !o$unes se$anal$ente ara reunir al entre los 'erentes $as anti'uos8 las fueras suerinten"ente "e lanta, al 'erente "e "e tarea son ta$+i4n usa"as a &e!es ara &entas * al .efe "e !o$ras8 un in'eniero reunirlos tanto !on 'erentes "e l)nea $e"ia  ue"e ser "esi'na"o a una osi!i/n "e !o$o !on ersonal suerior "e staff8 "e la enla!e entre un 'ruo "e staff en $is$a for$a, las osi!iones "e enla!e son in&esti'a!i/n * el "earta$ento "e l)nea "e a &e!es "ise la estru!tura $atri!ial "isositi&os "e enla!e en lo alto "e la

; ese!ial$ente "e tio er$anente, es !o- or'ania!i/n es ro+a- +lente restrin'i"o $un$ente usa"a "on"e "e+e ser   or la $is$a flui"e * naturalea no e#uili+ra"o el o"er "e los 'erentes "e  ro'ra$a"a "el tra+a.o all) Aun los l)nea $e"ia #ue reresentan las "os "isositi&os "e enla!e flei+les son "istintas +ases ara el a'rua$iento En si$le$ente "e$asia"o estru!tura"os Los 'eneral "a"a la naturalea "el tra+a.o "e 'erentes sueriores a $enu"o are!en los 'erentes $e"ios, en 'ran arte a" 2o!  referir el lla$a"o telef/ni!o infor$al o las  ero en arte su.eto a la estru!tura8 reuniones i$re&istas a la fuera "e tarea eserar)a$os fre!uente$ente #ue el 'ruo !on sus inte'rantes "esi'na"os o a la "e "isositi&os "e enla!e fuese un !o$isi/n er$anente #ue se re3ne re'ular ar$etro "e "ise
0 - AJUSTANDO EL DISEO A LA SITUA(IN Fa!tores situa!ionales o "e !ontin'en!ias "e la or'ania!i/n, esta"os o !on"i!iones or'aniati&as aso!ia"as al uso "e !iertos ar$etros "e "ise
E"a" * "i$ensi/n "el la or'ania!i/n Siste$a t4!ni!o #ue usa el n3!leo oerati&o A$+iente 5Esta+ili"a", !o$le.i"a", "i&ersi"a" * 2ostili"a"6 =ela!iones "e o"er

Efe!ti&i"a" or'aniati&a 1ra :i/tesis% De congruencia% La estru!tura!i/n efe!ti&a re#uiere un estre!2o a.uste entre los fa!tores situa!ionales * los ar$etros "e "ise
;K El osterior !re!i$iento * en&e.e!i$iento !o$iena a "i&ersifi!arse en uni"a"es +asa"as en $er!a"o o "i&isiones, lle&n"ola as) a una nue&a etaa, la estru!tura di1isional 7ue"e aare!er la $atri!ial, #ue tras!ien"e la "i&isional * !ausa una re&ersi/n ar!ial a la estru!tura or'ni!a ;- Siste$a T4!ni!o 5Siste$as +si!os "e ro"u!!i/n% 7a' 110 - fi'  ;6 Se refiere a los instru$entos utilia"os en el n3!leo oerati&o ara transfor$ar los insu$os en  ro"u!tos Des!ri+ire$os un estu"io so+re ro"u!!i/n or uni"a" en $asa * or ro!eso% Al $o&erse la ro"u!!i/n unitaria en $asa, * "e 4sta a la "e ro!eso sur'e%       

La etensi/n "el !ontrol "e los "ire!tores 'enerales au$ent/ La etensi/n "el !ontrol "e los 'erentes $e"ios "is$inu*/ La roor!i/n "e 'erentes a no 'erentes au$ent/ La roor!i/n "el ersonal "e e$lea"os * a"$inistrati&os a ersonal "e ro"u!!i/n au$ento Las e$resas "e ro"u!!i/n en $asa ten)an la $enor roor!i/n "e tra+a.a"ores ese!ialia"os Las e$resas "e ro"u!!i/n en $asa eran +uro!rti!as Las e$resas "e ro"u!!i/n or ro!eso * or uni"a" ten")an a estar estru!tura"as or'ani!a$ente 7ro"u!!i/n Unitaria Lla$a"a% O=GANIA(IN "e SOLU(IONES "e 7=OLEMAS   

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Fa+ri!an uni"a"es in"i&i"uales * 'ran"es e#uios El tra+a.o oerati&o% No ese!ialia"o 5Estru!tura Or'ni!a6  Naturalea artesanal8 la estru!tura esta !onstitui"a alre"e"or "e la "estrea "el n3!leo oerati&o 7o!a ela+ora!i/n "e la estru!tura a"$inistrati&a Su !oor"ina!i/n% A.uste $utuo entre los oerarios o suer&isi/n "ire!ta or los 'erentes "e !onta!to Menos roor!i/n "e 'erentes * la etensi/n "el !ontrol $s a$lia en los ni&eles $e"ios La !u$+re estrat4'i!a tiene una etensi/n "el !ontrol $s estre!2a

7ro"u!!i/n en Masa Lla$a"a% O=GANIA(IN "e (OM7O=TAMIENTO 

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Masa estan"aria"a #ue !on"u.o a la for$alia!i/n "el !o$orta$iento 5Estru!tura  +uro!rti!a !lsi!a6 Tra+a.o oerati&o% =utinario, no ese!ialia"o * alta$ente for$alia"o 7o!a suer&isi/n "ire!ta, resultan"o en etensiones "el !ontrol a$lias ara los suer&isores "e !onta!to En!ontra$os tres untos !onfli!ti&os% Entre los siste$as t4!ni!o * so!ial "el n3!leo  oerati&o Entre los fo!os "e !orto al!an!e "e los 'erentes  inferiores * los "e lar'o al!an!e "e los 'erentes sueriores Entre los 'ruos "e l)nea * staff en la estru!tura  a"$inistrati&a, uno !on autori"a", el otro !on eertos

7ro"u!!i/n "e 7ro!eso Lla$a"a% O=GANIA(IN "e 7OST-U=O(=ATI(O        

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7ro"u!!i/n !ontinua "e sustan!ias flui"as Solu!iona"ora "e ro+le$as Es tan re'ula"or #ue se aroi$a al esta"o "e auto$atia!i/n Tra+a.o alta$ente re'ula"o 5si$le, rutinario * a+urri"o6 (on la auto$atia!i/n lla'a una re"u!!i/n en la !anti"a" "e oerarios no !alifi!a"os El n3!leo oerati&o tras!ien"e un esta"o "e +uro!ra!ia 5estan"aria"o, ero sin 'ente6 Se !a$+ia a esos tra+a.a"ores or $a#uinas Se ne!esitan $s tra+a.a"ores !alifi!a"os ara $antener el siste$a t4!ni!o * $enos tra+a.a"ores !alifi!a"os Se !a$+ia a los 'erentes * staff te!no!rati!os #ue !ontrolan el tra+a.o "e otros or un staff "e ao*o "e rofesionales "ise
0 

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Las "e!isiones son to$a"as or !ual#uiera #ue ten'a el !ono!i$iento ese!ialia"o ne!esario ara to$arlas 5L)nea $e"ia o staff6 Le "an $s i$ortan!ia a la !aa!ita!i/n * a"o!trina$iento La "istin!i/n entre l)nea * staff esta+a "es"i+u.a"a en las e$resas or ro!eso, sien"o "if)!il "istin'uir entre resonsa+ili"a" e.e!uti&a * !onse.era En la !u$+re estrat4'i!a se utilia la a"$inistra!i/n or !o$isi/n  osi+ili"a" "e los ese!ialistas "e "es!en"er ara to$ar $u!2as "e!isiones !la&es, li+eran"o a los 'erentes sueriores ara suer&isar una 'ran !anti"a" "e 'ente Siste$a t4!ni!o total$ente re'ula"o, ero "e $a#uinas Siste$a so!ial no ne!esita ser !ontrola"o or re'las * as) ue"e e$er'er !o$o una estru!tura or'ni!a, usan"o el a.uste $utuo * "isositi&os "e enla!e

:i/tesis 0% (uanto $s re'ula"or el siste$a t4!ni!o, $s for$alia"o el tra+a.o oerati&o * $s +uro!rti!a la estru!tura "el n3!leo oerati&o :i/tesis 0% (uanto $s sofisti!a"o 5"if)!il "e enten"er6 el siste$a t4!ni!o, $s ela+ora"a la estru!tura no oerati&a, ese!)fi!a$ente, !uanto $a*or * $s rofesional el staff "e ao*o, $a*or la "es!entralia!i/n sele!ti&a 5ara ese staff6, * $a*or el uso "e "isositi&os "e enla!e 5ara !oor"inar el tra+a.o "e ese staff6 :i/tesis 0% La auto$atia!i/n "el n3!leo oerati&o trasfor$a una estru!tura a"$inistrati&a  +uro!rti!a en una or'ni!a, or#ue re#uieren $s ese!ialistas, los #ue se !oor"inan infor$al$ente *  ro"u!e, to"o esto, !a$+ios en la estru!tura a"$inistrati&a #ue la !on"u!en a un esta"o or'ni!o  - A$+iente Es to"o lo #ue ro"ea a la or'ania!i/n #ue se !entra en !iertas "i$ensiones "e a$+ientes or'ania!ionales% 

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

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Esta+ili"a"% El a$+iente "e una or'ania!i/n ue"e &ariar "e Esta+le a Din$i!o 5Din$i!o si'nifi!a i$re"e!i+le6 (o$le.i"a"% El a$+iente es su te!nolo')a, ue"e &ariar "e Si$le a (o$le.o Afe!ta a la estru!tura a tra&4s "e la !o$rensi/n "el tra+a.o #ue se tiene #ue 2a!er Di&ersi"a" "e Mer!a"o% 7ue"e &ariar "e Inte'ra"o a Di&ersifi!a"o Afe!ta a la estru!tura a tra&4s "e la "i&ersi"a" "el tra+a.o a ser usa"o :ostili"a"% 7ue"e &ariar "e Li+eral a :ostil La 2ostili"a" es influen!ia"a or la !o$eten!ia, or  las rela!iones "e la or'ania!i/n !on sin"i!atos * otros 'ruos eternos Los a$+ientes "in$i!os son los $s 2ostiles La 2ostili"a" afe!ta la estru!tura ese!ial$ente a tra&4s "e las &aria+les inter$e"ias "e la &elo!i"a" "e la resuesta ne!esaria

Lo #ue i$orta a!er!a "el a$+iente es re"e!irlo, !o$ren"erlo, tratar !on su "i&ersi"a", * reson"er a 4l ri"a$ente :i/tesis 0K% (uanto $s "in$i!o el a$+iente, $s or'ni!a la estru!tura Al ser "in$i!o es "if)!il re"e!ir el futuro *a #ue es $u* !a$+iante, enton!es al no o"er estan"ariar ser una estru!tura or'ni!a :i/tesis 10% (uanto $s !o$le.o el a$+iente, $s "es!entralia"a la estru!tura @er% 7a' 11 - fi'  :i/tesis 11% (uanto $s "i&ersifi!a"os los $er!a"os "e la or'ania!i/n, $a*or su roensi/n  ara "i&i"irse en uni"a"es +asa"as en $er!a"o 5"a"as e!ono$)as "e es!ala fa&ora+le6 La "i&ersifi!a!i/n !rea "i&isionalia!i/n :i/tesis 1;% La etre$a 2ostili"a" "e su a$+iente !on"u!e a !ual#uier or'ania!i/n a !entraliar su estru!tura te$oral$ente Una or'ania!i/n !on etre$a 2ostili"a" su suer&i&en!ia esta a$enaa"a (o$o "e+e reson"er ri"o * "e una $anera inte'ra"a, re!urre a su l)"er ara la "ire!!i/n :i/tesis 1% Las "isari"a"es en el a$+iente alientan a la or'ania!i/n a "es!entraliar  sele!ti&a$ente a !onstela!iones "e tra+a.o "iferen!ia"as Alienta a "iferen!iar su estru!tura ara tratar  !on los "istintos ase!tos "el a$+iente 5Su+-a$+iente6 (a"a !onstela!i/n esta u+i!a"a se'3n el ase!to "e su su+a$+iente so+re la or'ania!i/n Un tio or'ania!ional ara !a"a uno "e los !uatro a$+ientes

CO"PLE'O

E#$A
DINB"ICO Des!entralia!i/n - Or'ni!o

1 5Estan"aria!i/n "e "estreas6

5A.uste $utuo6

E#$A
#I"PLE

B - 7o"er  :i/tesis 1B% (uanto $a*or el !ontrol eterno "e la or'ania!i/n, $s !entralia"a * for$alia"a su estru!tura los "os $e"ios $s efe!ti&os ara !ontrolar una or'ania!i/n "es"e afuera son% 16 $antener al $s o"eroso "e los #ue to$an las "e!isiones resonsa+le or sus a!!iones 5!entralia la estru!tura6, * ;6 i$oner so+re ellas nor$as !lara$ente "efini"as, trasfor$a"as en re'las * re'ula!iones 5for$alia la estru!tura6 :i/tesis 1C% Las ne!esi"a"es "e o"er "e los $ie$+ros tien"en a 'enerar estru!turas #ue son e!esi&a$ente !entralia"as 7ara fun!ionar efe!ti&a$ente las or'ania!iones re#uieren t)i!a$ente estru!turas .err#ui!as * al'3n 'ra"o "e !ontrol for$al 7onen el o"er en $anos "e los 'erentes "e l)nea, en oosi!i/n a los ese!ialistas "e staff o los oerarios, * su$an ese o"er a la !i$a "e la .erar#u)a en $anos "e los 'erentes "e la !u$+re estrat4'i!a :i/tesis 1% La $o"a fa&ore!e la estru!tura "el ")a, a &e!es aun !uan"o es inaroia"a

LA GERENCIA & Peter Druc4er B1 - NE(ESIDAD > ENFOQUES NUE@OS La $e.or estru!tura no 'arantia +uenos resulta"os 7ero la estru!tura e#ui&o!a"a es una 'arant)a "e fra!aso La estru!tura or'aniati&a aroia"a es un rere#uisito "el "ese$e
(uales "e+en ser las uni"a"es "e la or'ania!i/n? Que !o$onentes "e+en a'ruarse? > !uales son? Que ta$a
; El enfo#ue tra"i!ional "e las uni"a"es +si!as "e la or'ania!i/n% or'ania!i/n !o$o un ente $e!ni!o, !o$o una reuni/n "e fun!iones, ero la or'ania!i/n "e+e ser or'ni!a * a artir "e los resulta"os "esea"os Las a!ti&i"a"es fun"a$entales% Solo un anlisis "e las a!ti&i"a"es fun"a$entales a artir "e los o+.eti&os * la estrate'ia ue"e su$inistrar la estru!tura "e la or'ania!i/n #ue la e$resa ne!esita Una e$resa "e+e analiar sie$re su estru!tura "e or'ania!i/n !uan"o $o"ifi!a su estrate'ia Anlisis "e las artes% :a* !uatro 'ruos rin!iales "e a!ti&i"a"es% 1 A!ti&i"a" #ue ro"u!en resulta"os $ensura+les% Que ue"en rela!ionarse "ire!ta o in"ire!ta$ente !on los resulta"os * "ese$e




In!lu*en las a!ti&i"a"es inno&a"oras, las &entas, el ronosti!o "e &entas, la in&esti'a!i/n "e $er!a"o, et!  No ori'inan in'resos ero ue"en estar rela!iona"os !on los resulta"os "e la e$resa o "e un se!tor 5La $anufa!tura es t)i!a "e esta a!ti&i"a"6 In!lu*en a!ti&i"a"es "e infor$a!i/n% La infor$a!i/n or si $is$a no ro"u!e in'reso aun#ue ue"e "efinirse * $e"irse Tiene #ue ser a la &e !entralia"as * "es!entralia"as El ro+le$a es "eter$inar !uales "e+en a'ruarse * !uales "e+en estar seara"as No 2a* resuesta !lara

A!ti&i"a"es "e ao*o%  





 No ori'inan un ro"u!to * son insu$os "e otras In!lu*en a!ti&i"a"es "e !on!ien!ia 5fi.an nor$as, !rean &isi/n * ei'en e!elen!ia6 Nun!a "e+en su+or"inarse a na"a, no "e+en a'ruarse !on otras Solo las o!as reas &itales ara el 4ito * la suer&i&en!ia "e+en ser reas "e !on!ien!ia In!lu*e a!ti&i"a"es "e asesora$iento * ense
A!ti&i"a"es "e 2i'iene * aten!i/n interna%  



In!lu*e "es"e el "earta$ento $e"i!o 2asta el ersonal "e li$iea  No !ontri+u*en "ire!ta$ente a los resulta"os * el ren"i$iento "e la e$resa 7ero su "isfun!i/n ue"e er.u"i!ar a la fir$a Es ne!esario #ue est4n seara"os "e los restantes tra+a.os sino no se los e.e!utar Son una for$a "e tra+a.o ser&il or #ue no ro"u!en resulta"os ni ertene!en al tra+a.o rofesional, re#uieren "istintas ersonas, &alores, $e"i!iones * "e+en tener es!asa suer&isi/n "e la a"$inistra!i/n "e la e$resa

B - > (OMO SE AG=U7AN Anlisis "e las "e!isiones% Tene$os !uatro !ara!ter)sti!as #ue "eter$inan la naturalea "e !ual#uier "e!isi/n e$resarial% 1 Gra"o "e futuri"a"% :asta #ue $o$ento futuro la $is$a !o$ro$ete a la or'ania!i/n? > !on #ue rai"e ue"e $o"ifi!rsela? ; Influen!ia% Que e.er!e so+re otras fun!iones o reas Si afe!ta a una sola fun!i/n o!ua el lu'ar $s +a.o, sino "e+e a"otarse en un ni&el suerior  Fa!tores !ualitati&os% 7rin!iios +si!os "e !on"u!ta, 4ti!a, !reen!ias so!iales * ol)ti!as, et! B Muestran una re!urren!ia eri/"i!a o #ue sean "e!isiones raras% Las re!urrentes ei'en el esta+le!i$iento "e una re'la 'eneral8 las "e!isiones raras "e+en tratarse !o$o un 2e!2o "iferen!ia"o Anlisis "e las rela!iones% In"i!a a "on"e ertene!e !a"a !o$onente La re'la +si!a ara situar una a!ti&i"a" "entro "e la estru!tura "e la or'ania!i/n es i$onerle el $s re"u!i"o nu$ero  osi+le "e rela!iones De+e sitursela "e $o"o #ue las rela!iones fun"a$entales sean f!iles * a!!esi+les

 S)nto$as "e or'ania!i/n "efe!tuosa% 





Multili!a!i/n "el nu$ero "e ni&eles a"$inistrati&os 5re'la "e la or'ania!i/n, estru!turar  el nu$ero $)ni$o osi+le "e ni&eles a"$inistrati&os6 =eeti!i/n "e ro+le$as or'aniati&os 5aenas se solu!iona un ro+le$a, aare!e en otra for$a6 Estru!tura "e or'ania!i/n #ue !on!entra la aten!i/n "e los in"i&i"uos rin!iales en los  ro+le$as e#ui&o!a"os, !arentes "e i$ortan!ia * se!un"arios 5"e+e !entrar la aten!i/n "e la 'ente en las rin!iales "e!isiones e$resarias6

S)nto$as "e $ala or'ania!i/n% 

 

 Nu$ero e!esi&o "e reuniones !on un ni&el ele&a"o "e ersonas 5el i"eal "e la or'ania!i/n es oerar sin reuniones6 Las or'ania!iones so+re!ar'a"as !rean tra+a.o en lu'ar "e ren"i$iento asarse en !oor"ina"ores, a*u"antes * otras ersonas !u*a tarea es no tener tarea

UNIDAD III E#$RUC$URA & $IPOLOG*A# E#$RUC$URALE# DI#EO DE ORGANIACIONE# E+ICIEN$E# & ;enry "intz/erg 0 - EL DISEO (OMO (ONFIGU=A(IN CON+IGURACI!N E#$RUC$URAL

"ECANI#"O COOR & DINADOR PRINCIPAL

PAR$E CLA%E DE LA ORGANIACI!N

$IPO DE DE#CEN & $RALIACI!N

E#$RUC$URA #I"PLE

Suer&isi/n Dire!ta

(u$+re Estrat4'i!a

(entralia!i/n &erti!al * 2oriontal


Estan"aria!i/n "e  ro!esos "e tra+a.o

Te!noestru!tura

Des!entralia!i/n 2oriontal li$ita"a


Estan"aria!i/n "e "estreas

 N3!leo Oerati&o

Des!entralia!i/n &erti!al * 2oriontal

+OR"A DI%I#IONAL

Estan"aria!i/n "e ro"u!!iones

L)nea Me"ia

Des!entralia!i/n &erti!al li$ita"a

ADOCRACIA

A.uste $utuo

Staff "e Ao*o

Des!entralia!i/n sele!ti&a

0 - LA EST=U(TU=A SIM7LE

E#$RUC$URA #I"PLE Me!anis$o (oor"ina"or 7rin!ial 7arte (la&e "e la or'ania!i/n 7rin!iales 7ar$etros "e "ise
Suer&isi/n Dire!ta (u$+re Estrat4'i!a (entralia!i/n, estru!tura or'ni!a Jo&en, e#ue
Des!ri!i/n "e la Estru!tura si!a @er 7a' 1B - fi' 1

#e caracteriza )rinci)almente )or lo 6ue no es5 ela/orada3 $iene )oca tecnoestructura5 )oco sta77 de a)oyo5 una di1isi.n del tra/a0o 7lo0a5 m?nima di7erenciaci.n entre sus unidades y una

B

)e6uea 0erar6u?a gerencial3 7o!o "e su !o$orta$iento esta for$alia"o, 2a!e un uso $)ni$o "el  lanea$iento, la !aa!ita!i/n * los "isositi&os "e enla!e Es, or so+re to"o or'ni!a La !oor"ina!i/n es efe!tua"a or suer&isi/n "ire!ta, * el o"er so+re las "e!isiones i$ortantes tien"e a estar !entralia"o en la !u$+re estrat4'i!a La !o$uni!a!i/n es +si!a$ente infor$al, la $a*or)a "e las &e!es entre el "ire!tor 'eneral * el n3!leo oerati&o La "e!isi/n es asi$is$o flei+le, er$itien"o la !entralia!i/n "e o"er una resuesta ri"a (on"i!iones "e la Estru!tura Si$le

Por so/re todo5 su am/iente tiende a ser a la 1ez5 sim)le y dinámico3 Un a$+iente si$le  er$ite ser !o$ren"i"o or un s/lo in"i&i"uo, * uno "in$i!o si'nifi!a estru!tura or'ni!a La or'ania!i/n nue&a tien"e a a"otar la Estru!tura Si$le, no i$orta !ual sea su a$+iente o siste$a t4!ni!o , or#ue no 2a teni"o tie$o "e ela+orar su estru!tura a"$inistrati&a8 o"e$os !on!luir #ue la mayor?a de las organizaciones )asan )or la Estructura #im)le en sus aos 7ormati1os 5* ta$+i4n 2a* otras #ue er$ane!en !on ella or ser la aroia"a ara sus !on"i!iones6 Otra &ariante%   la organizaci.n de crisis a)arece cuando 7uerzas 2ostiles o/ligan a una organizaci.n a centralizar5 no im)orta cual sea su estructura 2a/itual3 La ne!esi"a" "e resuesta ri"a one el o"er en $anos "el "ire!tor 'eneral, re"u!ien"o as) el 'ra"o "e +uro!ratia!i/n Este tio "e estru!turas tienen el !ar!ter "e te$orario, ara sal&ar un "esastre natural Las ne!esi"a"es ersonales "e o"er nos "an otra &ariante, #ue lla$a$os la or'ania!i/n auto!rti!a (uan"o el "ire!tor 'eneral atesora o"er * e&ita la for$alia!i/n "el !o$orta$iento !o$o una infra!!i/n a su "ere!2o "e $an"ar or su &olunta"8 !uan"o ese o"er lo tiene no or atesora$iento, sino or !aris$a, estas se lla$an or'ania!iones !aris$ti!as Otro fa!tor #ue fa&ore!e a la Estru!tura Si$le es la "ire!!i/n or arte "el "ue

Fa!tores situa!ionales

Estan"aria!i/n "e ro!esos "e tra+a.o Te!noestru!tura For$alia!i/n "e !o$orta$iento Ese!ialia!i/n "e tarea &erti!al * 2oriontal A'rua$iento 2a+itual$ente fun!ional Uni"a" oerati&a 'ran"e (entralia!i/n &erti!al * Des!entralia!i/n 2oriontal li$ita"a 7lanea$iento "e la A!!i/n Anti'ua, 'ran"e Siste$a t4!ni!o no auto$atia"o, re'ula"or A$+iente si$le, esta+le (ontrol eterno  No a.usta"o a la $o"a

Des!ri!i/n "e la Estru!tura si!a @er 7a' 1BB - fi' K1

La con7iguraci.n de los )arámetros será: tareas o)erati1as rutinarias5 altamente es)e& cializadasF )rocedimientos muy 7ormalizados en el n>cleo o)erati1oF muc2as reglas5 regula& ciones y comunicaci.n 7ormalizada en toda la organizaci.nF unidades de gran dimensi.n en el ni1el o)erati1oF con7ianza en las /ases 7uncionales )ara el agru)amiento de tareasF )oder de decisi.n relati1amente centralizadoF y una estructura con gran distinci.n entre l?nea y sta773

C  N3!leo Oerati&o% De+i"o a la alta ra!ionalia!i/n "el tra+a.o, este se &uel&e reetiti&o, re#uirien"o o!a "estrea * !aa!ita!i/n Esto ro&o!a una "i&isi/n tanto 2oriontal !o$o &erti!al "el tra+a.o, * a la estan"aria!i/n "e este ara !ontrolarlo La for$alia!i/n "e !ono!i$iento es un  ar$etro "e "ise
Las


Otra condici.n encontrada en muc2as nico mecanismo coordinador 6ue tiene la

Estan"aria!i/n "e "estreas

 7arte (la&e "e la or'ania!i/n 7rin!iales 7ar$etros "e "ise
N3!leo Oerati&o (aa!ita!i/n Ese!ialia!i/n 2oriontal "e tarea Des!entralia!i/n &erti!al * 2oriontal A$+iente !o$le.o, esta+le Siste$a t4!ni!o no re'ula"or, no sofisti!a"o De $o"a

Des!ri!i/n "e la Estru!tura si!a El tra+a.o "el n3!leo oerati&o% La uro!ra!ia 7rofesional !onf)a en la estan"aria!i/n "e "estreas ara la !oor"ina!i/n * su ar$etro "e "ise


(lasifi!ar las ne!esi"a"es "el !liente en t4r$inos "e una !ontin'en!ia * as) sa+er #ue  ro'ra$a usar, una tarea !ono!i"a !o$o "ia'nosti!o Ali!ar, o e.e!utar ese ro'ra$a

El en!asilla$iento er$ite si$lifi!ar las !osas, *a #ue ser)a $u* !ostoso en tie$o * re!ursos tratar !a"a ro+le$a !o$o 3ni!o, * analiarlo in"i&i"ual$ente Este ro!eso "e en!asilla$iento er$ite a la uro!ra!ia 7rofesional searar sus &aria"as tareas oerati&as * asi'narlas a rofesionales in"i&i"uales, relati&a$ente aut/no$os (a"a uno ue"e, en &e "e "e"i!ar una 'ran !anti"a" "e su aten!i/n a !oor"inar su tra+a.o !on el "e sus artes, !entrarla en  erfe!!ionar sus "estreas Esto no #uiere "e!ir #ue ue"e eli$inarse to"a la in!erti"u$+re "el "ese$e

 (entralia!i/n en el n3!leo oerati&o% 7or to"o los ar$etros #ue analia$os% el 4nfasis so+re la !aa!ita!i/n "e oera"ores, sus tareas &erti!al$ente a$lia"as, el o!o uso "e la for$alia!i/n "el !o$orta$iento o "e los siste$as "e lanea$iento * !ontrol, su'ieren #ue el n3!leo oerati&o es la arte !la&e la uro!ra!ia 7rofesional La 3ni!a otra arte #ue es total$ente ela+ora"a es el staff "e ao*o,  ero este est !on!entra"o en ser&ir al n3!leo oerati&o Da"o el alto !osto "e los rofesionales es l/'i!o resal"arlos tanto !o$o sea osi+le, * 2a!er #ue otros 2a'an las tareas "e rutina La te!noestru!tura * la l)nea $e"ia no esta "esarrolla"a, *a #ue no ue"en 2a!er $u!2o or  !oor"inar el tra+a.o "el n3!leo oerati&o Des!entralia!i/n en la uro!ra!ia 7rofesional% Tanto en la "i$ensi/n &erti!al !o$o en la 2oriontal Una 'ran !anti"a" "el o"er so+re el tra+a.o oerati&o resi"e en la +ase "e la estru!tura, !on los rofesionales "el n3!leo oerati&o La estru!tura a"$inistrati&a% To"o lo #ue &i$os nos su'iere #ue esta es una estru!tura alta$ente "e$o!rti!a, or lo $enos en los rofesionales "el n3!leo oerati&o De 2e!2o, los  rofesionales no solo !ontrolan su tra+a.o, sino #ue ta$+i4n +us!an el !ontrol !ole!ti&o "e las "e!isiones #ue los afe!tan Este !ontrol re#uiere "o$inar la l)nea $e"ia, ara lo !ual se ase'uran "e #ue este !o$uesta or los su*os Esta "e$o!ra!ia no se $antiene en las uni"a"es "e staff #ue sir&en a los  rofesionales, las !uales son "o$ina"as or ellos 5su estru!tura se ase$e.a a la uro!ra!ia Me!ni!a6 Lo #ue e$er'e fre!uente$ente en la uro!ra!ia 7rofesional son .erar#u)as a"$inistrati&as  aralelas, una "e$o!rti!a * "e a+a.o-arri+a ara rofesionales, * una se'un"a +uro!rti!a $e!ni!a * "e arri+a-a+a.o ara el staff "e ao*o Los roles "el a"$inistra"or rofesional% (o$aran"o a los a"$inistra"ores * 'erentes "e la uro!ra!ia 7rofesional !on los "e la uro!ra!ia Me!ni!a o los "e la Estru!tura Si$le, !are!en "e una 'ran !anti"a" "e o"er, aun#ue ellos ue"en "esarrollar !iertas a!ti&i"a"es #ue le "an !onsi"era+le  o"er in"ire!to en la estru!tura 1 El a"$inistra"or rofesional asa $u!2o tie$o $ane.an"o ertur+a!iones en la estru!tura El ro!eso "e en!asilla$iento es i$erfe!to * !on"u!e a to"a !lase "e "isutas .uris"i!!ionales entre los rofesionales 7ara resol&erlo, los 'erentes "e uni"a"es "e+en sentarse .untos  ara lle'ar a un a!uer"o Ta$+i4n se "an ro+le$as "e !oor"ina!i/n entre .erar#u)as  aralelas, * la resolu!i/n re!ae so+re los a"$inistra"ores rofesionales ; Los a"$inistra"ores rofesionales ese!ial$ente a#uellos "e los ni&eles sueriores sir&en a los li$ites "e la or'ania!i/n entre los rofesionales "e a"entro * las artes interesa"as en el eterior 7or un la"o se esera #ue ellos rote.an la autono$)a "e los rofesionales, * or  otro #ue in!ororen a estos etra


:a!er el tra+a.o a"$inistrati&o 4l $is$o, en !u*o !aso tiene $enos tie$o ara ra!ti!ar su  rofesi/n De.arlo a a"$inistra"ores, en !u*o !aso "e+e !e"er al'o "e su o"er "e "e!isi/n

> este o"er "e+e ser !e"i"o, "e+e ser su$a"o, a los a"$inistra"ores #uienes, en &irtu" "e #ue ellos no #uieren ra!ti!ar la rofesi/n, ro+a+le$ente fa&ore!en un !on.unto "e $etas "istintas 7o"e$os !on!luir #ue el o"er en estas estru!turas flu*e 2a!ia a#uellos rofesionales #ue #uieren "e"i!ar esfueros a 2a!er tra+a.o a"$inistrati&o en &e "e rofesional, ese!ial$ente a a#uellos #ue lo 2a!en +ien 7ero eso, "e+e a!entuarse, no es el o"er "e "e.ar 2a!er% el a"$inistrati&o rofesional $antiene su o"er $ientras los rofesionales !onsi"eren #ue sir&e efe!ti&a$ente a sus intereses La for$ula "e estrate'ias en la uro!ra!ia 7rofesional% En estas estru!turas, la for$ula "e estrate'ias to$a una for$a "iferente (o$o sus ro"u!tos son "if)!iles "e $e"ir, no es f!il onerse "e a!uer"o en !uanto a sus $etas As) la no!i/n "e estrate'ia 5una sola auta inte'ra"a "e "e!isiones, !o$3n a to"a la or'ania!i/n6 ier"e $u!2o "e su si'nifi!a"o Da"a la autono$)a "e los rofesionales, estos sele!!ionan sus roios !lientes * sus for$as "e tratar !on ellos 5estrate'ia "e ro"u!to $er!a"o6 7ero no lo 2a!en al aar, estn restrin'i"os or las nor$as rofesionales * las "estreas #ue 2an aren"i"o, es "e!ir #ue las aso!ia!iones rofesionales tienen un rol i$ortante en la "eter$ina!i/n "e estrate'ias No o+stante esto, es l/'i!o ensar #ue 2a*

K !iertas li+erta"es #ue tiene las or'ania!iones ara a"e!uar las estrate'ias +si!as a sus roias ne!esi"a"es e intereses Las estrate'ias rofesionales son rouestas or los rofesionales "el n3!leo oerati&o El a"$inistra"or a*u"a al rofesional 5#ue no esta interesa"o en la a"$inistra!i/n6 a ne'o!iar sus ro*e!tos (on"i!iones "e la uro!ra!ia 7rofesional% La !ara!ter)sti!a "e #ue el n3!leo oerati&o sea for$a"o or rofesionales nos su'iere #ue el a$+iente "e+e ser a la &e !o$le.o * esta+le As), el a$+iente es el fa!tor situa!ional $s i$ortante en el uso "e la uro!ra!ia 7rofesional En !ontraste, los efe!tos "e e"a" * "i$ensi/n son $enos i$ortantes El ri$ero, or#ue estas estru!turas no re#uieren "e "esarrollo "e re'las en su interior, * el se'un"o, or#ue "e+i"o a la estan"aria!i/n "e "estreas, un rofesional a!t3a "e la $is$a $anera si est solo, #ue si tra+a.a !on &arios !o$a les su$inistra etensa autono$)a As), el rofesional tiene lo $e.or  "e a$+os $un"os% esta li'a"o a una or'ania!i/n, * sin e$+ar'o es li+re "e aten"er a sus !lientes a su $anera, restrin'i"o solo or las nor$as esta+le!i"as "e su rofesi/n  ero en estas $is$as !ara!ter)sti!as "e "e$o!ra!ia * autono$)a resi"en los $a*ores ro+le$as "e la uro!ra!ia 7rofesional 7or#ue no 2a* &irtual$ente !ontrol "el tra+a.o $s #ue el "e la rofesi/n $is$a, nin'3n $o"o "e !orre'ir "efini!iones #ue los rofesionales $is$os #uieran asar or alto > #uieren asar or alto los ro+le$as "e !oor"ina!i/n, "e li+erta" * "e inno&a!i/n * "e inno&a!i/n #ue sur'e en estas !onfi'ura!iones 7ro+le$as "e !oor"ina!i/n% Solo ue"e !oor"inar en su n3!leo oerati&o $e"iante la estan"aria!i/n "e "estreas, #ue a su &e es un $e!anis$o flo.o, #ue no lo'ra !ontener !on $u!2as "e las ne!esi"a"es #ue se ori'inan en la uro!ra!ia 7rofesional Eiste el ro+le$a "e !oor"ina!i/n entre rofesionales * $ie$+ros "e staff ara el rofesional, esto se resuel&e si$le$ente El "a or"enes 7ero esto solo atraa al $ie$+ro "el staff "e ao*o entre "os siste$as "e o"er #ue tiran en "ire!!iones ouestas, el o"er &erti!al "e la l)nea "e autori"a" or  en!i$a "e 4l * el o"er 2oriontal "e la eri!ia rofesional a su la"o Ms 'ra&e a3n es el ro+le$a "e !oor"ina!i/n entre rofesionales A "iferen!ia "e las uro!ra!ias 7rofesionales, las rofesionales no son enti"a"es inte'ra"as, estas solo !o$arten re!ursos,  or lo "e$s #uieren ser "e.a"os en a En el $o$ento en #ue la ne!esi"a" "el !liente !ai'an fuera "el en!asilla$iento, son fora"as a !aer "entro "e uno "e los ro'ra$as estn"ar, !on la ine&ita+le "istorsi/n "e ese ro+le$a El ro!eso "e en!asilla$iento es la fuente "e una 'ran arte "el !onfli!to "e la uro!ra!ia 7rofesional 7ro+le$as "e "is!re!ionali"a"% aun suonien"o #ue el en!asilla$iento fun!ione, se ori'inan  ro+le$as To"a la li+erta" se !entralia en $anos "e los rofesionales, * la or'ania!i/n "e+e !onfiar  en el .ui!io "e ellos No to"os los rofesionales son i'ual$ente "iestros, ni to"os se 2an a!tualia"o "e la $is$a $anera, esto one al !liente en una $ala osi!i/n en el $o$ento "e ele'ir a #uien lo &a a a*u"ar, *a #ue no !uenta !on la infor$a!i/n ne!esaria ara 2a!erlo 7or lo tanto la "is!re!ionali"a" no solo er$ite i'norar las ne!esi"a"es "e sus !lientes8 ta$+i4n alienta a $u!2os "e ellos a i'norar las ne!esi"a"es "e la or'ania!i/n

B0 7ro+le$as "e inno&a!i/n% La instala!i/n "e nue&os ro'ra$as re#uiere la arti!ia!i/n inter"is!ilinarias, ero !o$o los rofesionales o"ian tra+a.ar !ooerati&a$ente, esto se tra"u!e en  ro+le$as "e inno&a!i/n (o$o la uro!ra!ia Me!ni!a, la uro!ra!ia 7rofesional es una estru!tura inflei+le, +ien a"ata"a ara ro"u!ir sus ro"u!tos estn"ar ero ina"e!ua"a ara a"atarse a la ro"u!!i/n "e las nue&as To"as las +uro!ra!ias estn $onta"as ara a$+ientes esta+les% son estru!turas "e "ese$e
+OR"A DI%I#IONAL Me!anis$o (oor"ina"or 7rin!ial 7arte (la&e "e la or'ania!i/n 7rin!iales 7ar$etros "e "ise
Estan"aria!i/n "e ro"u!tos L)nea Me"ia Gruo (o$er!ial Siste$a "e !ontrol "e "ese$e
Al i'ual #ue la uro!ra!ia 7rofesional, no es tanto una or'ania!i/n !o$o un 'ruo "e enti"a"es !uasi aut/no$as 7ero $ientras en a#uellas enti"a"es flo.a$ente uni"asH "e la uro!ra!ia 7rofesional eran in"i&i"uos 5rofesionales "el n3!leo oerati&o6 en For$a Di&isional son uni"a"es en la l)nea $e"ia Des!ri!i/n "e la Estru!tura si!a Los ar$etros "e Dise
B1 $e"iante el uso "e los siste$as "e !ontrol "e "ese$e
B; :a* tres tios "e "i&ersi"a" "e $er!a"o% 1 7ro"u!to * ser&i!io ; (liente  =e'i/n En teor)a, los tres ue"en !on"u!ir a la "i&isionalia!i/n Sin e$+ar'o, la "i&isionalia!i/n  +asa"a en "i&ersifi!a!i/n "e !liente o re'i/n, en ausen!ia "e "i&ersifi!a!i/n "e ro"u!to o ser&i!io, a $enu"o resulta in!o$leta (on ro"u!tos i"4nti!os, la !asa !entral tien"e a !entraliar 'ran arte "e las "e!isiones ara ase'urar nor$as oerati&as !o$unes a to"as las "i&isiones, 2a!ien"o una estru!tura  are!i"a a la "e la uro!ra!ia Me!ni!a inte'ra"a, !on la "iferen!ia "e #ue sus oera"ores estn "i&i"i"os en uni"a"es +asa"as en el $er!a"o Siste$a t4!ni!o% La "i&isionalia!i/n es osi+le s/lo !uan"o el siste$a t4!ni!o ue"e ser  seara"o en fra'$entos, uno ara !a"a "i&isi/n (uan"o las l)neas "e ro"u!to * no las re'iones son las "i&ersifi!a"as, la "i&isi/n se 2a!e natural$ente, no i$orta !uales sean las e!ono$)as "e es!ala8 ara e$ear, "istintas l)neas "e ro"u!to re#uieren "iferentes siste$as t4!ni!os Las or'ania!iones #ue in&irtieron re!ursos en siste$as t4!ni!os "e $u* alto !osto fi.o, "if)!il$ente "i&ersifi#ue en for$a 2oriontal Ellos si lo 2a!en &erti!al$ente, !on&irti4n"ose en sus  roios ro&ee"ores * !lientes Las fuertes inter"een"en!ias entre las l)neas "e ro"u!to en la $is$a !a"ena "e ro"u!!i/n !on"u!e a una for$a in!o$leta "e "i&isionalia!i/n A$+iente% Mientras #ue las !uatro !onfi'ura!iones anteriores ten)an un a$+iente en arti!ular, la For$a Di&isional esta re'i"a or una "i$ensi/n a$+iental $s restrin'i"a 5la "i&ersi"a" "e $er!a"os, en arti!ular, la "i&ersi"a" "e ro"u!tos6 Esto estre!2a su ran'o "e ali!a!i/n !o$aran"o !on las otras !uatro !onfi'ura!iones  No o+stante, la For$a Di&isional tiene un a$+iente referi"o, #ue !o$arte !on la uro!ra!ia Me!ni!a , esto es or la !on"i!i/n "e #ue sus ro"u!tos ue"an ser estan"aria"os De+i"o a esto, la For$a Di&isional tra+a.a $e.or en a$+ientes no $u* !o$le.os ni $u* "in$i!os E"a" * ta$a final$ente, se "a la !o$leta rutura "e la !a"ena "e ro"u!!i/n 2asta el unto "on"e los ro"u!tos no tienen rela!i/n entre si, lle'an"o a la For$a Di&isional ura Aun#ue al'unas !orora!iones ue"en $o&erse a tra&4s "e estas tres etaas es se!uen!ia, 2a* otras #ue aran en una etaa "el !a$ino a !ausa "e siste$as "e !ostos fi.os $u* altos 5t)i!o en el !aso "e la for$a inte'ra"a6, "e oera!iones +asa"as en una sola $ateria ri$a 5t)i!o en el !aso "e su+ro"u!to6, o enfo#ue so+re una te!nolo')a +si!a o te$a "e $er!a"o 5t)i!o en el !aso "e la for$a "e ro"u!to rela!iona"o6 7or lo tanto tene$os 5@er 7a' 1KB - fi' 11-6% 1 ;  B

For$a inte'ra"a 5fun!ional ura6 For$a "e su+ro"u!to For$a "e ro"u!to rela!iona"o For$a !on'lo$era"a 5"i&isional ura6

Al'unas !uestiones !on la For$a Di&isional Las &enta.as e!on/$i!as "e la "i&isionalia!i/n% La For$a Di&isional ofre!e !uatro &enta.as so+re la estru!tura fun!ional !on oera!iones inte'ra"as%

B 1 La For$a Di&isional alienta a la a"e!ua"a asi'na!i/n "e !aital El !uartel 'eneral ue"e ele'ir "on"e !olo!ar su "inero, * as) ue"e !on!entrarse en sus $er!a"os $s fuertes, aro&e!2an"o las &enta.as "e al'unas "i&isiones en fa&or "e otras ; Al a+rir oortuni"a"es ara lle&ar a !a+o ne'o!ios in"i&i"uales a*u"a a !aa!itar 'erentes 'enerales En !ontraste, los 'erentes "e l)nea $e"ia "e las estru!turas fun!ionales estn en!erra"os en rela!iones "een"ientes entre ellos, lo #ue i$i"e la resonsa+ili"a" * autono$)a in"i&i"ual  La For$a Di&isional "ifun"e sus ries'os en &arios $er!a"os B La For$a Di&isional reson"e estrat4'i!a$ente Las "i&isiones ue"en afinar sus $a#uinas $ientras el !uartel 'eneral se !on!entra en su !artera estrat4'i!a 7ero% Es la for$a fun!ional la +ase !orre!ta ara la !o$ara!i/n? Si, si se #uieren !o$arar  or'ania!iones "i&ersifi!a"as !on no "i&ersifi!a"as La "i&ersifi!a!i/n estrat4'i!a, a !ausa "e #ue !on"u!e a la "i&isionalia!i/n8 !aa!ita 'erentes, re"u!e ries'os * au$enta la resuesta estrat4'i!a  ero, una &e #ue una or'ania!i/n es "i&ersifi!a"a * "i&isionalia"a, 2a* ra/n ara !a$+iar  la +ase "e !o$ara!i/n La alternati&a real, or lo $enos "es"e el unto "e &ista "e la so!ie"a", es se'uir 2asta eli$inar la !asa !entral * er$itir a las "i&isiones tra+a.ar !o$o or'ania!iones in"een"ientes La !uesti/n es #ue si las !orora!iones son $s efi!ientes #ue sus "i&isiones tra+a.an"o en for$a seara"a En este !onteto o"e$os re!onsi"erar las !uatro &enta.as "is!uti"as antes En la or'ania!i/n "i&isionalia"a, la !asa !entral asi'na los re!ursos "e !aital entre las "i&isiones, en el !aso "e !orora!iones in"een"ientes lo 2a!en los $er!a"os "e !aital Quien lo 2a!e $e.or? La For$a Di&isional tiene &enta.a "e no estar &i!ia"o !on los !o$orta$ientos "el $er!a"o 5!ono!i$iento i"iosin!rti!o, !o$orta$iento oortunista, et!6 Los 'erentes ue"en infor$arse $e.or  "e+i"o al $a*or !ono!i$iento #ue tiene "e al'unos ne'o!ios, ue"en transferir re!ursos entre "i&isiones en for$a $s ri"a #ue los $e!anis$os "el $er!a"o 7ero tienen la "es&enta.a "e ser $s !ostosa 5ese!ial$ente en la a"#uisi!i/n6, * en al'unos senti"os $enos flei+le #ue los $e!anis$os "e $er!a"o, esto ulti$o en lo referi"o a #ue le #uita al a!!ionista la osi+ili"a" "e ele'ir "on"e !olo!ar su "inero So+re la !uesti/n "el "esarrollo "e los 'erentes, estos tienen $s resal"o 5!on!reta$ente el !uartel 'eneral6 #ue los resi"entes "e !o$a<)as So+re la ter!era !uesti/n, "e ries'o, el ar'u$ento "i&isional es #ue la or'ania!i/n in"een"iente es &ulnera+le frente a !risis, la !on'lo$era!i/n le su$inistra el ao*o ara asar estas !risis El ar'u$ento en !ontra es #ue la "i&isionalia!i/n ue"e $antener a las "i&isiones !on  ro+le$as or $as tie$o "el ru"ente, $ientras #ue el $er!a"o #uie+ra la e$resa in"een"iente * eso es to"o Final$ente, esta la !uesti/n "e la resuesta estrat4'i!a La For$a Di&isional flo.a$ente uni"a reson"e $e.or #ue la fun!ional $s estre!2a$ente uni"a 7ero% Que re!io tiene la uni/n flo.a? O Que efe!tos tiene la !on'lo$era!i/n so+re la resuesta estrat4'i!a? El siste$a "e !ontrol "e la For$a Di&isional alienta a los 'erentes a $e.orar el "ese$e
BB "e$uestran no $ere!er ser rote'i"as8 sus siste$as "e !ontrol alientan la $e.or)a "el "ese$ea 2e$os &isto la rela!i/n entre ta$a
AD;OCRACIA Me!anis$o (oor"ina"or 7rin!ial 7arte (la&e "e la or'ania!i/n 7rin!iales 7ar$etros "e "ise
Fa!tores situa!ionales

A.uste $utuo Staff "e Ao*o 5En la A"2o!ra!ia A"$inistrati&a% .unto !on el n3!leo oerati&o en la A"2o!ra!ia Oerati&a6 Disositi&os "e enla!e Estru!tura or'ni!a Des!entralia!i/n sele!ti&a Ese!ialia!i/n 2oriontal "e !ar'os (aa!ita!i/n A'rua$iento fun!ional * "e $er!a"o a la &e A$+iente !o$le.o, "ina$i!o 5a &e!es "isar6 Jo&en 5ese!ial$ente la A"2o!ra!ia Oerati&a6 Siste$a t4!ni!o sofisti!a"o * a $enu"o auto$atia"o 5en la A"2o!ra!ia A"$inistrati&a6 De $o"a

 Nin'una "e las !onfi'ura!iones "is!uti"as 2asta a2ora son !aa!es "e inno&a!i/n 7ara esto se re#uiere una !onfi'ura!i/n !aa "e fusionar eertos etra)"os "e "iferentes "is!ilinas en 'ruos "e  ro*e!tos a" 2o! #ue fun!ionan sin troieos Des!ri!i/n "e la Estru!tura si!a Los ar$etro "e "ise
BC  ar$etro "e "ise en la A"2o!ra!ia Oerati&a esto in!lu*e, oten!ial$ente a to"os sus $ie$+ros Si +ien la A"2o!ra!ia Oerati&a es el $e.or eonente "e esta e&olu!i/n "e estrate'ias,  o"e$os etraer las $is$as !on!lusiones ara la A"2o!ra!ia A"$inistrati&a, aun#ue a#u) el ro!eso "e ela+ora!i/n "e estrate'ias sea un o!o $s roli.o Esto se "a or la $enor !anti"a" "e !lientes #ue tiene 5sus roias ne!esi"a"es6 7ro*e!tos $a*ores, $as inte'ra"os * una esfera "e oera!iones $as , !erra"as, 2a!e #ue los esfueros "e los "istintos ese!ialistas sea estru!tura"os $as !ui"a"osa$ente !o$o resulta"o, la A"2o!ra!ia a"$inistrati&a se estru!tura a si $is$a !o$o un siste$a se !onstela!iones "e tra+a.o, !a"a una u+i!a"a en el ni&el "e la .erar#u)a roor!iona"o a los tios "e "e!isiones fun!ionales #ue "e+e to$ar En a$+as A"2o!ra!ias, en!ontra$os "es!entralia!i/n sele!ti&a &erti!al * 2oriontal La ne!esi"a" "e estru!tura los esfueros "e los ese!ialistas ta$+i4n su'iere una ne!esi"a" "e  lanea$iento "e la a!!i/n El ro+le$a es #ue si +ien la $eta "e la or'ania!i/n ue"e ser !ono!i"a, los $e"ios ara lo'rarla no lo son Estos "e+en ser ela+ora"os so+re la $ar!2a * or ensa*o * error, "an"o !o$o resulta"o nor$as a$lias * flei+les "entro "e las !uales 2a* una 'ran li+erta" ara to$ar  "e!isiones Los roles "e la !u$+re estrat4'i!a% Los altos 'erentes no usan $u!2o tie$o en for$ular  estrate'ias, $as +ien estn o!ua"os !on las lu!2as #ue sur'en so+re ele!!iones estrat4'i!as, * a $ane.ar  otros ro+le$as #ue sur'en en to"as estas estru!turas flui"as De+en usar la ersuasi/n ara !oor"inar  a los "iferentes rofesionales * 2a!erlos tra+a.ar en 'ruo Ta$+i4n "e+e !ontrolar los ro*e!tos en for$a ersonal 5*a #ue no 2a* otra for$a6 7ero la fun!i/n rin!ial "el 'erente "e la A"2o!ra!ia Oerati&a es la "e rela!ionar a la or'ania!i/n !on el $e"io, ase'urn"ole un flu.o !onstante "e ro*e!tos ara #ue ue"a tra+a.ar  5fun!i/n "e &entas6 Al'o si$ilar asa !on los 'erentes "e la A"2o!ra!ia A"$inistrati&a, #ue "e+en 'estionar enla!es * ne'o!ia!iones ara ase'urar una !orriente "e tra+a.o !ontinua (on"i!iones "ela A"2o!ra!ia

B A$+iente +si!o% Es la !on"i!i/n $as i$ortante, la A"2o!ra!ia esta en un a$+iente a la &e !o$le.o * "in$i!o Din$i!o or el 2e!2o "e inno&ar, * !o$le.o or#ue esta "e+e ser sofisti!a"a *  or lo tanto, "if)!il "e !o$ren"er Fueras "isares en el a$+iente% La 2i/tesis 1 in"i!a+a #ue las "isari"a"es "el a$+iente !on"u!en a "es!entraliar sele!ti&a$ente a !onstela!iones "e tra+a.o "iferen!ia"as 5a estru!turarse !o$o una A"2o!ra!ia A"$inistrati&a6 Las or'ania!iones "e+en !rear "iferentes !onstela!iones ara tratar  !on los "istintos ase!tos "e su a$+iente * lue'o inte'rar to"os sus esfueros :a* or'ania!iones "i&isionales #ue ne!esitan tanto +asarse en el ro"u!to !o$o en la re'i/n, a !ausa "e #ue a$+as eran $u* i$ortantes La solu!i/n ara ellas fue !rear una estru!tura $atri!ial #ue  er$it)a ele'ir a$+as +ases en un ie "e i'ual"a" Estas or'ania!iones son lla$a"as A"2o!ra!ia Di&isionales (a$+io fre!uente "el ro"u!to% Las !on"i!iones "in$i!as #ue resultan "e un !a$+io fre!uente "e ro"u!to !on"u!a a $u!2as or'ania!iones a transfor$arse en A"2o!ra!ias Oerati&as Esto se "a  or#ue !a"a !a$+io !onstitu*e un nue&o ro*e!to, !o$o or e.e$lo las e$resas "e ro"u!!i/n or  uni"a" o a e"i"o :a* e$resas e#ue
B La A"2o!ra!ia A"$inistrati&a no ue"e sele!!ionar nue&os !lientes a #uienes &en"er ro"u!tos estan"aria"os, lo #ue ue"e lle&ar, si ier"e la !aa!i"a" "e inno&ar a su roia "estru!!i/n * a la "estru!!i/n "e la or'ania!i/n $is$a

LA GERENCIA & Peter Druc4er BB - LGI(A > ES7E(IFI(A(IONES DEL DISEO Dise
(lari"a" E!ono$)a Dire!!i/n "e la &isi/n (o$rensi/n "e tarea roia * !o$3n De!isi/n Esta+ili"a" - A"ata+ili"a" 7eretua!i/n * autorreno&a!i/n

El !onteni"o "e este !aitulo esta "esarrolla"o * resu$i"o en el $aterial !orreson"iente, Entre las a'inas C - K La Geren!ia BC - DISEO (ENT=ADO EN EL T=AAJO > LA TA=EA% EST=U(TU=A FUN(IONAL  > DE EQUI7OS Estru!tura Fun!ional Es la or'ania!i/n "el tra+a.o en 'ruos a fines "e 2a+ili"a", !o$o or e.e$lo un 'ruo fil$a"or 5"ire!tor, ele!tri!ista, in'eniero "e soni"o, et! El tra+a.o se "eslaa 2a!ia la 2a+ili"a" ero la osi!i/n "el tra+a.a"or es fi.a Tiene la &enta.a "e la !lari"a" 5!a"a uno su roia tarea6 * es una or'ania!i/n "e 'ran esta+ili"a" La estru!tura es r)'i"a * ofre!e resisten!ia a la a"ata!i/n Es antie!on/$i!a, si se aroi$a a un nu$ero $o"esto "e ta$a
B Defe!tos% (are!e "e !lari"a" al $enos #ue el l)"er "el e#uio la !rea, aun#ue to"os los $ie$+ros !o$ren"en la tarea !o$3n, no sie$re entien"en su roia tarea Los e#uios fra!asas or#ue no i$onen la auto"is!ilina * la resonsa+ili"a" #ue se re#uiere a !ausa "e la 'ran li+erta" #ue 2a*, or lo tanto o"e$os "e!ir #ue los e#uios tra+a.an $e.or !on o!os $ie$+ros Dise SIMULADA Des!entralia!i/n Fe"eral Una !o$a<)a se "i&i"e en una serie "e e$resas aut/no$as, !a"a una asu$e la resonsa+ili"a" "e su roio "ese$e
UNIDAD I% E#$RUC$URA ORGANIA$I%A3 +OR"ALIACI!N DISEO DE EST=U(TU=AS - Juan Jos4 Gilli Esta uni"a" !o$ren"e el ro!eso "e for$alia!i/n "e una or'ania!i/n 'eneral$ente se "es!ri+e en el "ANUAL DE ORGANIACIONE# , este refle.a la estru!tura for$al "e una or'ania!i/n t !ontiene su reresenta!i/n 'rfi!a% ORGANIGRA"A3 El !onteni"o "e esta "esarrolla"o * resu$i"o en los si'uientes !a)tulos%

BK (aitulo 10% (aitulo 11% (aitulo 1;% (aitulo 1%

For$alia!i/n "e la Estru!tura El Or'ani'ra$a La "es!ri!i/n "e !ar'os Un !aso "e ali!a!i/n

$E"A# PARA EL #EGUNDO PARCIAL UNIDAD % PROCEDI"IEN$O#3 LA IN+OR"ACI!N = LO# #I#$E"A# #I#$E"A# AD"INI#$RA$I%O# & 'uan 'os( Gilli 0; - SISTEMAS ADMINIST=ATI@OS Qu4 es un Siste$a A"$inistrati&o? (on!eto% Est estre!2a$ente rela!iona"o !on los ro!esos Tene$os "iferentes !on!etos, se'3n los si'uientes autores% Fris!2Pne!2t% De+en ser interreta"os !o$o )rogramas ara )rescri/ir tareas  Lar"ent% Lo "efine !o$o una red de )rocedimientos  rela!iona"os "e a!uer"o !on un es#ue$a inte'ra"o, ten"ientes al lo'ro "e fines

#istema Administrati1o de/e atender simultáneamente a la e0ecuci.n de acti1idades en 7unci.n de los o/0eti1os 8E+ICACIA: ;acer las cosas 6ue corres)onde 2acer9F al costo de tales acti1idades 8E+ICIENCIA: ;acer /ien las cosas9F a la seguridad de los /ienes y 1alores in1olucrados 8CON$ROL IN$ERNO9F y a las necesidades de in7ormaci.n )ara la toma de decisiones 8IN+OR"ACI!N GERENCIAL93 En la ra!ti!a la "efini!i/n "e un Siste$a A"$inistrati&o "e+e aten"er si$ultnea$ente la efe!ti&i"a", la efi!ien!ia, el !ontrol interno * los re#ueri$ientos "e infor$a!i/n8 no se los !onsi"era or  seara"o Si #uisi4ra$os i"entifi!ar los tios "e a!ti&i"a"es #ue !o$ren"e un Siste$a A"$inistrati&o t)i!o o"r)a$os "istin'uir !on un $)ni$o "e "esa're'a!i/n los su+siste$as%     

(o$ras 7a'os 7ro"u!!i/n @entas (o+ranas

7ero si ensa$os en el $ane.o !o$3n "e la infor$a!i/n 'enera"a or estos su+siste$as, "e+e$os ensar en la !onta+ili"a" * en los re#ueri$ientos infor$ati&os "e la 'eren!ia SUSISTEMA RSI(OS  INFO=MA(IN O7E=ATI@A INFO=MA(IN GE=EN(IAL

1 Su+siste$a si!os 5(o$ras, 7a'os, 7ro"u!!i/n, @entas, (o+ranas6 ; Infor$a!i/n Oerati&a 5(onta+ili"a"6  Infor$a!i/n Geren!ial Los Ele$entos% Nos referi$os a ersonas, re!ursos f)si!os e infor$a!i/n 



Un !on.unto "e ersonas u+i!a"as en "istintos ni&eles * !on "istintas atri+u!iones% 'erentes, "ire!ti&os, e$lea"os, o+reros, ese!ialistas so+re te$as !o$er!iales, t4!ni!os, finan!ie- ros o !onta+les *, #ue a"e$s "e las a!ti&i"a"es ese!ifi!as "e su ni&el * ese!iali"a", "e"i!arn tie$o a !atar, ro!esar, !onser&ar * trans$itir infor$a!i/n Un !on.unto "e re!ursos f)si!os !o$uesto or e"ifi!ios, instala!iones, $a#uinarias, $ateria ri$a, !o$uta"oras, 2erra$ientas, fon"os, et! Estos re!ursos #ue la e$resa o"r

C0



tener "isoni+les o los in!ororar "el a$+iente 5ro&ee"ores, finan!istas, et!6 sern  ro!esa"os a tra&4s "e los "istintos su+siste$as La infor$a!i/n es el ele$ento a"$inistrati&o or e!elen!ia Sin ella no resulta osi+le la to$a "e "e!isiones #ue interrela!ionan a los ni&eles "ire!ti&os, 'eren!iales * oerati&os, ni el !ontrol "e las oera!iones f)si!as "e la e$resa

Que fun!iones !u$le? :a!er las !osas #ue se !orreson"e 2a!er 5Enfo#ue "el lo'ro "e o+.eti&os - Efi!a!ia6% Un Siste$a A"$inistrati&o "e+e osi+ilitar #ue las oera!iones se e.e!uten en el tie$o * en la for$a  lanea"a ara lo'rar "e esa for$a las $etas esta+le!i"as (o$o e.e$lo% si no "isone$os en tie$o * for$a "e los insu$os re#ueri"os, no o"re$os !u$lir el ro'ra$a "e ro"u!!i/n8 si a!u$ula$os sto!Ps "e $aterias ri$as o "e ro"u!!i/n ter$ina"os $s all "e lo raona+le 5en re&en!i/n "el "esfasa.e "e !o$ras6 se'ura$ente estare$os !o$ro$etien"o el resuuesto finan!iero Los Siste$a A"$inistrati&o sern los en!ar'a"os "e ese!ifi!ar los asos or se'uir8 las nor$as #ue "e+en !u$lirse ara ase'urar la !ali"a" * la &in!ula!i/n entre los "istintos ro!esos a fin "e !u$lir !on las $etas esta+le!i"as En la $e"i"a #ue ten'a$os en !uenta el uso "e los re!ursos, estare$os aten"ien"o ta$+i4n a la efi!ien!ia Si #uere$os usar las $etas !o$o referente "e la efi!a!ia a"$inistrati&a, es +ueno re!or"ar  al'unos re#uisitos%    

Una $eta es un o+.eti&o "efini"o oera!ional$ente * !o$o tal !uantifi!a+le De+en "efinirse el)!ita$ente en los ni&eles "e "e!isi/n !orreson"ientes De+en !o$ati+iliarse entre si e inte'rarse en un or"en "e referen!ia De+en !onte$larse la rela!i/n "e la e$resa !on su $e"io 5"el !ual re!i+e re!ursos * al !ual aorta +ienes * ser&i!ios6

La rela!i/n !osto-+enefi!io 5(osto "e tales a!ti&i"a"es - Efi!ien!ia6% Un siste$a ser efi!iente #ue otro !uan"o ue"a ser e.e!uta"o en $enor tie$o or re#uerir $enos asos, !ontar !on $4to"os $s si$les o utiliar $e"ios ele!tr/ni!os, ero en la rela!i/n insu$o-ro"u!to se "e+er !onsi"erar  a"e$s "el tie$o, el uso "e otros re!ursos !o$o el !osto "el ro!esa$iento ele!tr/ni!o, "el ersonal, "e los for$ularios, "el esa!io "e ar!2i&o, et! La se'uri"a" "e los +ienes * &alores in&olu!ra"os 5El !ontrol interno6% El !ontrol interno se en!uentra aso!ia"o !on la ese!iali"a" "e au"itoria * !o$o tal se le asi'na un !ar!ter "e o+.eti&o  rin!ial la rote!!i/n "e los a!ti&os, es "e!ir los &alores * +ienes in&olu!ra"os en las oera!iones "e una e$resa Des"e la erse!ti&a $s a$lia "e la a"$inistra!i/n, o"e$os "e!ir #ue el !ontrol interno es or naturalea interno al siste$a #ue inte'ra * tiene !o$o finali"a" re&enir * e&itar  !on"i!iones roi!ias ara la !o$isi/n "e errores, ano$al)as o frau"e En !onse!uen!ia, el !ontrol interno esta estre!2a$ente li'a"o !on los Siste$as A"$inistrati&os, in!orora"o a su "ise
Efi!a!ia "e los ro!e"i$ientos * !ontroles Efi!a!ia oerati&a Se'uri"a" "e los +ienes * &alores in&olu!ra"os (onfia+ili"a" "e la infor$a!i/n

Los re#ueri$ientos "e un Siste$a A"$inistrati&o en $ateria "e !ontrol interno ten"r en !uenta ase!tos tales !o$o%           

Seara!i/n "e fun!iones Asi'na!i/n "e resonsa+ili"a"es  Ni&eles "e autoria!i/n Do!u$enta!i/n "e los trasla"os "e +ienes * &alores =e!au"os "e se'uri"a" so+re +ienes * &alores Dise
Los re#ueri$ientos "e infor$a!i/n 5Infor$a!i/n Geren!ial6% :asta la "4!a"a "e 1KC0 en la #ue aare!e la !o$uta"ora, la !onta+ili"a" era r!ti!a$ente el 3ni!o siste$a "e infor$a!i/n e$resaria La !onta+ili"a", al re'istrar las transa!!iones "e la e$resa * !o$ilarlas en esta"os * +alan!es al !a+o

C1 "e un erio"o "e tie$o, !ontinua sien"o un +uen unto "e arti"a ara un siste$a "e infor$a!i/n, ese!ial$ente en la 7>MES 7ero, la !o$uta"ora ele!tr/ni!a er$iti/ !atar infini"a" "e "atos no re'istra+les en la !onta+ili"a" * a$lio la +ase "el !ontrol oera!ional * 'eren!ial Se'3n GDa&is * M Olson nos "es!ri+en un Siste$a "e Infor$a!i/n Geren!ial% Al !on!etualiar los siste$as, la literatura utilia t4r$inos alternati&os so+re siste$as "e infor$a!i/n%   

Siste$as "e infor$a!i/n 'eren!ial Siste$as "e ro!esa$iento "e infor$a!i/n Siste$a "e infor$a!i/n * "e!isiones

7or lo tanto o"e$os "e!ir #ue un siste$a "e infor$a!i/n es un siste$a inte'ra"o usuario$a#uina, utilia"o ara ro&eer infor$a!i/n #ue ao*e las oera!iones, la a"$inistra!i/n * las fun!iones "e to$a "e "e!isiones en la e$resa Esto lo o"e$os reresentar a tra&4s "e un 'rfi!o "on"e se o+ser&a el siste$a "e infor$a!i/n !o$o una estru!tura ira$i"al "e !uatro ni&elas, "on"e !a"a ni&el ue"e utiliar los "atos aorta"os or los ni&eles $s +a.os e in!ororarles nue&os "atos, ela+oran"o $o"elos a"e!ua"os ara ro!esar la infor$a!i/n "e !a"a ni&el De a+a.o 2a!ia arri+a% B Siste$a "e Infor$a!i/n Geren!ial ara la lanea!i/n "e ol)ti!as estrat4'i!as * to$a "e "e!isiones  Infor$a!i/n a"$inistrati&a ara la lanea!i/n t!ti!a * to$a "e "e!isiones ; Infor$a!i/n a"$inistrati&a ara la lanea!i/n oera!ional, to$a "e "e!isiones * !ontrol 1 7ro!esa$iento "e transa!!iones, resuestas a re'untas Es f!il a"&ertir #ue un siste$a #ue su$inistre infor$a!i/n oortuna !u$lien"o !on los re!au"os "e !ontrol interno, al !ontrolar la 'esti/n, nos er$ite sa+er si las a!ti&i"a"es * $4to"os  re&istos en el $is$o siste$a 2an si"o efe!ti&os * efi!ientes El estu"io "e los Siste$as A"$inistrati&os El rol "el analista% La tarea "e or'aniar una e$resa es esen!ial$ente res!riti&a, se  reo!ua "e nor$aliar el !o$orta$iento ara ase'urar el lo'ro "e sus ro/sitos Los $o"elos $s usa"os son "os% 



(ar!ter esta+le% #ue "efine las fun!iones * resonsa+ili"a"es "e los arti!iantes 5la estru!tura6 (ar!ter "in$i!o% #ue nos refiere !o$o se realian las a!ti&i"a"es ne!esarias ara transfor$ar los re!ursos #ue in'resan en sali"as 5los ro!esos6

El ese!ialista #ue ten"r a su !ar'o esta tarea es el analista "e la te!noestru!tura Se "eno$ina analistas "e or'ania!i/n * $4to"os a los resonsa+les "e estu"iar la estru!tura * los flu.os "e tra+a.o a"$inistrati&o ero, ta$+i4n son usuales otras "eno$ina!iones !o$o analista a"$inistrati&o, analista "e siste$as * $4to"os, analista "e siste$as * ro!e"i$ientos, o si$le$ente analista "e siste$as A nuestro enten"er el analista de sistemas  in!lu*e tanto los siste$as "on"e las oera!iones * el $ane.o "e infor$a!i/n son ura$ente $anuales o estn ar!ial$ente !o$utaria"os, !o$o a#uellos total$ente auto$atia"os, ero los re#ueri$ientos "e ese!ialia!i/n "ifieren !uan"o enfo!a$os los ase!tos or'aniati&os * a"$inistrati&os * !uan"o esta$os estu"ian"o la auto$atia!i/n "e un siste$a El analista administrati1o o analista de sistemas administrati1os se re!urrir !uan"o aare!an ro+le$as "e !oor"ina!i/n en las tareas, faltas "e sin!ronia!i/n, notorias "isfun!iones, "e$oras en las "e!isiones, !ostos a"$inistrati&os e!esi&os, infor$a!i/n insufi!iente, no oortuna o  o!o fia+le, errores o frau"e Si se "e!i"e en!arar interna$ente el estu"io "e los siste$as a"$inistrati&os, ue"en "arse "os alternati&as% 



Que la tarea se !entrali!e en un se!tor ese!ialia"o 5Or'ania!i/n * M4to"os o Siste$as6 *  +a.o la resonsa+ili"a" e!lusi&a "e los ese!ialistas Que se en!ar'ue la tarea a un e#uio "e ro*e!to inte'ra"o or los analistas * ersonal "e los se!tores usuarios, ase'uran"o "e ese $o"o la arti!ia!i/n "e estos 3lti$os * en +uena $e"i"a la utili"a" * ertinen!ia "el ro"u!to final

El erfil re#ueri"o% El tra+a.o "el analista re#uiere esfuero intele!tual ara i"ear solu!iones aroia"as, tena!i"a" * erse&eran!ia ara &en!er la resisten!ia al !a$+io * ta$+i4n una "osis "e  a!ien!ia ara &er !on!reta"as sus rouestas En $ateria "e !ono!i$ientos, "e+e oseer for$a!i/n * eerien!ia so+re &aria"os te$as * t4!ni!as ara enfrentar !on 4ito los "esaf)os "e su a!ti&i"a" Dentro "e los te$as "e su in!u$+en!ia  o"e$os $en!ionar%

C;      

7rin!iios * !on!etos 'enerales "e A"$inistra!i/n 7ro!e"i$ientos * $4to"os "e tra+a.o Meto"olo')a "e anlisis Dise
En !uanto a las !on"i!iones ersonales, ara lle&ar a !a+o sus fun!iones, el analista "e+e reunir, a"e$s "e los re#ueri$ientos t4!ni!os, una e!uliar !o$+ina!i/n "e !uali"a"es ersonales% 

 



  

@isi/n 'lo+al 5&alora!i/n "el !on!eto siste$i!o "e totali"a" * afini"a" a la i"ea "e inte'ra!i/n "e los "istintos su+siste$as !o$o artes "e un siste$a $a*or6 7re"isosi!i/n ara el !a$+io 5$ente a+ierta * re!eti&a a nue&as rouestas * solu!iones6 (reati&i"a" 5!on"i!i/n #ue esta estre!2a$ente rela!iona"a !on la anterior * #ue tiene #ue &er !on la !aa!i"a" "e 'enerar alternati&as i$a'inati&as e inno&a"oras6 (aa!i"a" anal)ti!a ara la o+ser&a!i/n * la interreta!i/n "e los 2e!2os, ara &erifi!ar su &ali"e * esta+le!er rela!iones entre la infor$a!i/n rele&a"a A!titu" realista, senti"o !o$3n * re"isosi!i/n ara lo ra!ti!o * !on!reto 7erse&eran!ia en la tarea * tena!i"a" ara so+reonerse a las "ifi!ulta"es * las resisten!ias Atitu" ara las rela!iones 2u$anas, !aa!i"a" "e !o$uni!arse, 2a+ili"a" ne'o!ia"ora * ta!to ara eoner i"eas * lo'rar a"2esi/n al ro*e!to

7or ulti$o "ire$os #ue el analista "e+e re!or"ar en to"o $o$ento #ue a!t3a !o$o asesor *, #ue !o$o tal, realiara re'untas * re!oilar infor$a!i/n en to"os los ni&eles, ara lue'o resentar su  rouesta (o$o asesor asiste, su'iere * re!o$ien"a, ero no "a or"enes8 "e+e eli!ar los $oti&os * al!an!es "e su tarea, as) !o$o los fun"a$entos "e los !a$+ios #ue a!onse.a 0 - METODOLOGA DE SISTEMAS El re!urso "el M4to"o En $4to"o o una $eto"olo')a es  una gu?a )ara el razonamiento y5 como tal5 un recurso )ara Una $eto"olo')a ara el estu"io "e los Siste$as A"$inistrati&os es una "es!ri!i/n la acci.n l/'i!a * se!uen!ial "e asos ara !u$lir la tarea * la "isosi!i/n "e t4!ni!as * 2erra$ientas utilia+les  ara tal fin Disoner "e una $eto"olo')a ara el estu"io "e Siste$as A"$inistrati&os nos ser utili"a"  ara% 

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7ro'ra$ar el "esarrollo "el ro*e!to en t4r$inos "e tie$os * re!ursos #ue se e$learn * "isoner "e esta for$a "e una esti$a!i/n "e su !osto Or'aniar * "istri+uir las tareas "el e#uio "e analistas, in"i!an"o los asos #ue se se'uirn 5a!ti&i"a"es * ro"u!tos6 * los laos #ue "e+ern !u$lirse (oor"inar la arti!ia!i/n "el usuario en el ro*e!to, *a sea !o$o !ontraarte en el rele&a$iento, en la "is!usi/n "el "ia'nosti!o o en la aro+a!i/n "el "ise
De+e tenerse en !uenta #ue la $eto"olo')a es un ele$ento #ue ser 3til al analista en la $e"i"a #ue lo a*u"e al lo'ro "el o+.eti&o "e su tarea Disoner "e una $eto"olo')a or $s aroia"a #ue sea, no es sufi!iente, *a #ue la tarea "e anlisis re#uiere a"e$s "e la nor$alia!i/n "el ro!eso "e tra+a.o, !iertas 2a+ili"a"es * "estreas roias "e la for$a!i/n rofesional "el analista Sin estas ulti$as, la $eto"olo')a sir&e "e $u* o!o Meto"olo')a Tra"i!ional * Meto"olo')a "e la =ein'enieria "e ro!esos Meto"olo')a Tra"i!ional%

Defini!i/n "el 7lan "e Tra+a.o

=ele&a$iento

Anlisis

Meto"olo')a "e la =ein'enieria "e ro!esos

Dise
I$le$enta!i/n

C Mo&ilia!i/n

Anlisis

Sele!!i/n

Dise
I$le$enta!i/n

$RADICIONAL

REINGENIERIA

As)ectos:

Se trata "e una $eto"olo')a en uso "es"e la "4!a"a "e 1K0, utilia"a en 'ran !anti- "a" "e ro*e!tos Es ese!ial$ente in"i- !a"a ara a#uellos !asos en #ue el  ro*e!- to !onsiste en a.ustar o $ane.ar  un siste- $a eistente * "on"e los re#ueri$ientos estn re"eter$ina"os, !o$o el !aso "el estu"io "e un siste$a en  arti!ular o "e una arte "el $is$o La $eto"olo')a !o$ren"e etaas +ien "efini"as #ue "e+en !u$lirse en for$a su!esi&a ara el "esarrollo "e un ro*e!to De+e$os re!isar #ue las etaas no estn seara"as or fronteras re!isas #ue in"i!an "on"e finalia una * se ini!ia la otra8 eiste entre ellas estre!2a interrela!i/n

7ara ar$oniar los !a$+ios internos en una e$resa !on los !a$+ios en el $er!a"o, !on el fin "e ofre!er sie$re un &alor !re!iente a los !lientes8 es "e!ir, reor- 'aniar las tareas "e la e$resa !entran"o la aten!i/n en el ne'o!io Definir la rein- 'enieria !o$o reensar  los fun"a$entos "e los ro!esos "e un ne'o!io 5#ue * !o- $o6 * re"ise
ra3 Eta)a:

De7inici.n del )lan de tra/a0o: 16 O$!eti%o % El resonsa+le "el ro*e!to "e+er esta+le!er !lara$ente el o+.eti&o * el al!an!e "e la tarea or realiar * a  artir "e all), el lan "e a!!i/n #ue se "esarrollara !on in"i!a!i/n "e tie$os * "e re!ursos "isoni+les ;6 "cti%idades %  Estu"io reli$inar% (onta!tos !on el ni&el e.e!uti&o #ue en!ar'/ el tra+a.o * !on los ni&eles .err#ui!os in&olu!ra"os en el ro*e!to se esta+le!er un a!uer"o a!er!a "e los o+.eti&os * al!an!es "el $an"ato Defini!i/n "el 7lan "e Tra+a.o% El  !rono'ra$a se "efinir aten"ien"o a

"o1ilizaci.n: 16 O$!eti%o % Tiene !o$o ro/sito !ono!er #uienes inte'ran el e#uio "e rein'enieria or arte "el usuario, ara #ue !on .unta$ente !on los ese!ialistas a!uer"en  autas * lanes "e tra+a.o ;6 "cti%idades %  Ar$ar el e#uio "e tra+a.o% Se inte'rara el e#uio !on los ese!ialistas asi'na"os al ro*e!to * la !ontraarte asi'na"a or el se!tor usuario #ue aortar su !ono!i$iento "el ne'o!io * "e los ro!esos su.etos a re"ise
CB $ini$iar el !osto "el ro*e!to Esta #ue sern "esarrolla"as, los !o$ro lanifi!a!i/n se resenta usual$ente $isos "e la !ontraarte * el $4to"o "e $e"iante "ia'ra$as "e tio Gantt a"$inistra!i/n * !ontrol "el tra+a.o 6 +roductos a generar % 6 +roductos a generar % 7ro*e!tos #ue in!lu*a o+.eti&os, al-  E#uio "e tra+a.o * lan "efiniti&o "e  !an!es * lan "e tra+a.o tareas

da3 Eta)a:

Rele1amiento: Análisis: 16 O$!eti%o % Etaa "e +3s#ue"a e in&esti- 16 O$!eti%o % Es !onfir$ar la estrate'ia "e 'a!i/n "e la reali"a" eistente en $ateria la e$resa, es "e!ir o+tener una !o$"e Siste$as A"$inistrati&os 5!ara!teristi-  rensi/n !lara "e #ue !onstitu*e su !as "e los ro!e"i$ientos, se!tores in&o- &enta.a !o$etiti&a Durante esta etaa lu!ra"os, for$ularios * ar!2i&os en uso, es ne!esario a"e$s o+tener una &isi/n soorte !o$uta!ional, et!6 a fin "e "e- 'lo+al "e los ro!esos !la&e, "e la estru!te!tar ro+le$as eistentes * o+tener ele- tura #ue los soorta * "e los re!ursos $entos ara el ro!eso "e anlisis * 2u$anos e infor$ati!os in&olu!ra"os "ise
ra3 Eta)a:

Análisis: 16 O$!eti%o % Se analiara la infor$a!i/n re!oila"a en la etaa anterior a fin "e e&aluar los Siste$as A"$inistrati&os &i'entes * ela+orar un "ia'nosti!o "e la situa!i/n o+ser&a"a * "e la #ue se intenta suerar $e"iante $e.oras o un nue&o "ise
#elecci.n 16 O$!eti%o % (orreson"e "eter$inar a#u) so+re !uales se !entra el esfuero "e rein'enieria

;6 "cti%idades % I"entifi!ar las transfor$a!iones !la &es% - Se reara una lista "e los rin!ia- les

CC si a fin "e e&itar infor$a!i/n in!o$ ro!esos #ue "e+ern ser "ise
Hta3 Eta)a:

Diseo: 16 O$!eti%o % Se ela+orara so+re la +ase "e las !on!lusiones "el "ia'nosti!o, la solu!i/n final #ue se resentar al !liente, es "e!ir los nue&os Siste$as A"$inistrati&os * to"os los ele$entos ne!esarios ara su uesta en fun!iona$iento  ;6  "cti%idades % Dise
Rediseo 16 O$!eti%o % En esta fase se realiar el "ise
C as) !o$o la se!uen- !ia "e a!ti&i"a"es - La solu!i/n "e los ro+le$as "ete!#ue se realian "en- tro "el siste$a ta"os en el aso anterior * el "ise
ta3 Eta)a:

Im)lementaci.n: 16 O$!eti%o % (o$ren"e las a!ti&i"a"es ne!esarias ara la uesta en fun!iona$iento "el nue&o siste$a en sustitu!i/n "el anterior ;6 "cti%idades % 7ro'ra$ar la i$le$enta!i/n% Se !or "inaran te$oral$ente las tareas en!esarias a fin "e "isoner los $e"ios re#ueri"os ara la uesta en $ar!2a "el nue&o siste$a 5esa!io f)si!o, ersonal, e#uia$iento, et!6 Se ela+orara el !rono'ra$a rese!ti&o utilian"o el "ia'ra$a "e tio Gantt o 7ert  Entrena$iento "el ersonal% So+re la  +ase "e los $anuales oortuna$ente entre'a"os, se realiar la !aa!ita!i/n "el ersonal asi'na"o !on la finali"a" "e eli!ar su !onteni"o * for$a "e uso Esta tarea er$ite en!arar re&enti&a$ente los ro+le$as #ue ue"an "eri&arse "e la ali!a!i/n "el nue&o siste$a 7uesta en $ar!2a% La i$le$enta!i/n  se !o$leta !uan"o, "isuesto el e#ui a$iento * softare re#ueri"os, se realian las rue+as "e fun!iona$iento "el nue&o siste$a * la !on&ersi/n

Im)lementaci.n: 16 O$!eti%o % Se ro'ra$ara la uesta en $ar!2a "e los !a$+ios resultantes "e la tarea "e rein'enieria ;6 "cti%idades % Ela+orar el lan "e i$le$enta!i/n%  - I$le$enta!i/n "e la nue&a estru!tu- ra or'aniati&a - I$le$enta!i/n "el nue&o flu.o "e tra+a.o - (o$ra "e 2ar"are * softare - (a$+ios en la lanta f)si!a - 7rue+as "el nue&o ro!eso - 7lanes !ontin'entes "e oera!i/n - Entrena$iento "el ersonal Deter$inar !ostos%  - (ostos "e siste$as "e !o$uta!i/n * !o$uni!a!iones - A"ata!i/n o !a$+ios en la lanta f)si!a * los e#uios - Trasla"os e in!orora!i/n "e erso- nal, as) !o$o su !aa!ita!i/n - Gastos 'enerales "e la i$le$enta- !i/n 5i$resi/n "e for$ularios, $a- nuales, et!6

C "e ar!2i&os, en su !aso A artir "e all), el siste$a !o$enar a oerar   +a.o resonsa+ili"a" "el usuario, ero, !ontan"o "urante un laso, !on el ao*o "el analista ara la aten!i/n "e !onsultas * ara realiar los a.ustes #ue fueran ne!esarios 6 +roductos a generar % 6 productos a generar % 7lan "e i$le$enta!i/n    Nue&o siste$a en !on"i!iones "e oero!eso en !on"i!iones "e   Nue&o rar oerar Anlisis !o$arati&o Enfo#ue "e rein'enieria #ue !ree$os !on&eniente "esta!ar% 

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



En la etaa "e Mo&ilia!i/n, la reingenieria  nos roone !o$o riori"a" la inte'ra!i/n "el e#uio "e tra+a.o entre el analista * el usuario, ara asar lue'o a la "efini!i/n !on.unta "el  lan "e tareas El enfo#ue tradicional se ini!ia !on la ela+ora!i/n "el lan a !ar'o e!lusi&o "el analista En la etaa "e Anlisis, la reingenieria  arte "e la i"entifi!a!i/n "e la estrate'ia, es "e!ir "e una &isi/n etroe!ti&a "el siste$a, ara lue'o asar al !ono!i$iento "e los ro!esos Otro ase!to es #ue la rein'enieria e&al3a la erfor$an!e 5ren"i$iento6 "el siste$a en uso, *a #ue su ro/sito es lo'rar una $e.ora "rsti!a en la $is$a En la etaa "e Sele!!i/n, la reingenieria   ta$+i4n $ar!a una "iferen!ia *a #ue en la $eto"olo')a tradicional el siste$a o ro!eso su.eto a re"ise
(on!lusi/n% La rein'enieria, en tanto $eto"olo')a ali!a+le al estu"io "e los Siste$as A"$inistrati&os "e una e$resa, resenta los si'uientes ase!tos "esta!a+les% 

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

7arte "e un enfo#ue "el ne'o!io, "on"e las a!ti&i"a"es "e+en a're'ar &alor ara el !liente no solo en t4r$inos "e !ostos sino ta$+i4n "e !ali"a" * ser&i!io Se +asa en un enfo#ue "el ro!eso inte'ral, in&olu!ran"o a los analistas * a los resonsa+les "e los ro!esos 5arti!ia!i/n "e los usuarios en el e#uio "e tra+a.o6 E!e"e el "ise
ANRLISIS DE SISTEMAS EST=U(TU=ADO - Vatleen Men"es =esu$en realia"o en el Aunte !orreson"iente

UNIDAD %I PROCEDI"IEN$O#3 NOR"A# = CON$ROLE# 8#ot7Jare de A)licaci.n9 #I#$E"A# AD"INI#$RA$I%O# & 'uan 'os( Gilli 0B - :E==AMIENTAS USUALES Del uso "e 2erra$ientas (uan"o las te!ni!as * 2erra$ientas no se en!uentran esta+le!i"as !on re!isi/n, eiste una ten"en!ia natural a #ue !a"a analista las utili!e, e in!luso las "esarrolle, "e a!uer"o !on su !riterio Las 2erra$ientas nos sern 3tiles ara%  

  

7ro'ra$ar el ro*e!to * !ontrolar su e.e!u!i/n =e!ole!tar infor$a!i/n a!er!a "el siste$a &i'ente 5ro!e"i$ientos, for$ularios, ar!2i&os, et!6 as) !o$o los re#ueri$ientos "el usuario Detener errores * fallas en el siste$a en uso For$ular la rouesta "e un nue&o siste$a Ser&ir "e ao*o a la i$le$enta!i/n * a la !aa!ita!i/n "el usuario

C Se o"r)a "e!ir #ue las 2erra$ientas en su $a*or)a "e los !asos ue"en ali!arse a $s "e una etaa "el ro'ra$a "e anlisis "e Siste$as A"$inistrati&os (uestionarios Es un for$ulario inte'ra"o or re'untas rela!iona"as !on el siste$a o su+siste$a #ue se in&est in&esti'a i'a !uan"o !uan"o es ne!es ne!esario ario rele&ar rele&ar infor$a infor$a!i/ !i/nn a!er!a a!er!a "e la tarea tarea ese ese!if !ifi!a i!a "e e$lea e$lea"os "os o suer&isores "entro "e un ro!e"i$iento * se lo utilia ara sulir la entre&ista ersonal 5"e t)i!a ali!a!i/n en los ni&eles 'eren!iales * "e .efatura6 Las &enta.as #ue resentan son%  

 No se re#uiere la resen!ia "el analista anal ista =e!oila 'ran infor$a!i/n en un tie$o relati&a$ente +re&e

(uan"o se "e!i"a su utilia!i/n "e+en !onsi"erarse las si'uientes li$ita!iones% 

 

Eistir resisten!ia a !ontestar !uestionarios lar'os #ue si'nifi#uen una er"i"a "e tie$o "e tra+a.o Es "if)!il o+tener en for$a ea!ta la infor$a!i/n "esea"a Los en!uesta"os ue"en tar"ar en reson"er, !o$ro$etien"o los tie$os "el ro*e!to

7ara #ue los !uesti !uestionar onarios ios !u$la !u$lann !on !on su finali" finali"a" a" "e+ "e+ee on oners ersee ese! ese!ial ial !ui"a" !ui"a"oo en su ela+ora!i/n 5re'untas !laras * !on!retas, "ise
En!a+ea$iento% Datos referen!iales "el en!uesta"o * "el uesto (uero !entral% Ese!ifi!a!i/n Ese!ifi!a!i/n "e las re'untas, infor$a!i/n re!i+i"a, et! Se!tor "e o+ser&a!iones o+ser&a!iones

Dia'ra$as Se en!uentra sufi!iente$ente "ifun"i"o en el rea "e a"$inistra!i/n *a #ue er$ite, $e"iante 'rfi!os * s)$+olos, la ro'ra$a!i/n "e a!ti&i"a"es 5"ia'ra$as "e Gantt * (7M6 * la $o"ernia!i/n "e siste$as a"$inistrati&os 5"ia'ra$as "e lo#ue, "e inter"een"en!ia fun!ional, !urso'ra$as, et!6 Las &enta.as #ue resentan son%    

7roor!iona una &isi/n ri"a * 'lo+al "el siste$a o "e los e&entos reresenta"os Fa!ilita la reresenta!i/n "e rela!iones !o$le.as Siste$atia 5$e"iante el uso "e s)$+olos6 la infor$a!i/n #ue se e2i+ir 7er$ite 7er$ite una f!il f!il !o$ar !o$ara!i a!i/n /n entre entre "os o $as siste$ siste$as as 5a!tua 5a!tuall * roue rouesto sto,, "istinta "istintass alternati&as "e "ise
(uan"o se "e!i"a su utilia!i/n "e+en !onsi"erarse las si'uientes li$ita!iones% 



La "ifi!u "ifi!ulta" lta" "e reres reresenta entarr 'rfi!a 'rfi!a$ent $entee la $ultil $ultili!i" i!i"a" a" "e situa! situa!ion iones es * rela!i rela!ione oness  osi+les El ries'o "e #ue, al si$lifi!ar, la infor$a!i/n sea in!o$leta

Dia'ra$as "e 7ro'ra$a!i/n% 7er$iten reresentar a!ti&i"a"es * re#ueri$ientos "e tie$o, e in!lu*en el tra"i!ional 'rfi!o "e Gantt * las t4!ni!as "e re"es Las t4!ni!as t4!ni!as "e re"es tales !o$o (7M * 7E=T 7E=T Un "ia'ra$a "e re" es un $o"elo 'rfi!o #ue usa e#ue
 )iagramas de Redes %

 

 

=ealiar una esti$a!i/n "e los tie$os "e !a"a a!ti&i"a" Su$ar los tie$os "e !a"a a!ti&i"a" so+re sus rese!ti&os !a$inos 5@er 7a'  Fi' BB6 Deter$inar !o$o (AMINO (=ITI(O a#uel a#uel !on MA>O= MA>O= DU=A(IN Oti$iar $e"iante la asi'na!i/n "e re!ursos el tie$o total "el ro*e!to

CK

CA"INO  1-;--C-- A: 1 1-;-B-C-- <: 1C: 1-;-B--- D: 1-;---

$IE"PO# 1;WW1;WBWX B; 1;WBW1WBWX BB 1;WBWCWKW X  1;WWKW X 0

El 7E=T, !o$o el (7M, es una 2erra$ienta "e lanea$iento * !ontrol &in!ula"a !on el tie$o La "iferen!ia +si!a entre a$+os $4to"os resi"e en #ue el 7E=T in!orora ro+a+ili"a"es en la re" utilian"o tres tie$os esti$a"os 5oti$ista, esi$ista * $s ro+a+le6 ara !a"a a!ti&i"a", en lu'ar "e unos 

,antt %

El o+.eto "e ro'ra$ar en el tie$o las "istintas a!ti&i"a"es o tareas ne!esarias ara la !on!re!i/n "e un ro*e!to o "e una etaa "el $is$o *, si$ultnea$ente, er$itir el !ontrol "e los laos "e e.e!u!i/n e.e!u!i/n Si las l)neas reresentati&as "e !a"a a!ti&i"a" a!ti&i"a" se ini!ian to"as en el $o$ento !ero, el "ia'ra$a solo nos $ostrara la "ura!i/n !o$arati&a "e las "istintas "istintas a!ti&i"a"es a!ti&i"a"es En !a$+io, si se traan traan a artir "el $o$ento en #ue real$ente real$ente se ini!ian, ini!ian, el "ia'ra$a "ia'ra$a nos +rin"ara $a*or $a*or infor$a! infor$a!i/n, i/n, *a #ue o" o"re$ re$os os o+ o+ser ser&ar &ar la se!uen!ia "e las a!ti&i"a"es * la "ura!i/n total "el ro*e!to E.e$lo% Tareas 5Etaas6 1 Estu"io 7reli$inar  ;

=ele&a$iento nto



Anlisis

B  

Dise
C

I$le$enta!i/n 0

1

;



B

C







K

10 11 1; Tie$o 5Meses6

Dia'ra$as "e =eresenta!i/n% (uan"o reresenta$os un siste$a o ro!e"i$iento a"$inistrati&o $e"iante $e"iante un "ia'ra$a esta$os esta$os 2a!ien"o una a+stra!!i/n a+stra!!i/n es#ue$ti!a es#ue$ti!a "e la reali"a", * el 'ra"o "e si$lifi!a!i/n "een"er "el 'ra"o "el "etalle "el "ia'ra$a #ue utili!e$os 

 )iagrama de -loque %

7o"e$os tener una &isi/n sint4ti!a "e un siste$a a"$inistrati&o * "e su fun!io fun!iona$i na$iento ento,, "es!ri+ "es!ri+ien ien"o "o sus sus artes artes +si! +si!as% as% los soor soortes tes "e infor$a! infor$a!i/n i/n "e entra"asali"a, los ar!2i&os en uso * los rin!iales ro!esos #ue &in!ulan las otras tres  artes Se utilia ara reresentar r eresentar los siste$as &i'entes * su uso t)i!o es !o$o 2erra$ienta 2erra$i enta "e "ise
7=O(ESO

 

SALIDA

A=(:I@O

Otra for$a "e reresenta!i/n% A!ti&i"a"es



Entra"as

Ar!2i&os

 )iagrama de interdependencia sectorial %

7ro!esos

Sali"as

Este tio "e "ia'ra$a 5#ue ue"e utiliarse !o$o $aa "e ro!eso en la rein'enieria6 rein'enieria6 es "e utili"a" !uan"o se re#uiere una &isi/n &isi/n 'lo+al "el siste$a, siste$a, sin entrar en las arti!ulari"a"es arti!ulari"a"es "e e.e!u!i/n e.e!u!i/n "el "el tra+a.o a"$inistrati&o a"$inistrati&o En este "ia'ra$a nos $uestra los "istintos se!tores #ue inter&ienen en el ro!eso ro!eso @er 7a' 1 - Fi' B

0 

ursogramas%

7er$ite "es!ri+ir "es!ri+ir siste$as siste$as a"$inistrati&os a"$inistrati&os en for$a !lara * l/'i!a l/'i!a Estos "ia'ra$as son "i+u.a"os $e"iante !on&en!iones reesta+le!i"as realia"as or las nor$as I=AM @er 7a'  - Fi' BK

Manuales Es to"o to"o !uer !ueroo siste$ siste$ti! ti!oo #ue in"i#ue las a!ti&i a!ti&i"a" "a"es es #ue "e+en "e+en ser ser !u$li" !u$li"as as or los $ie$+ros "e una e$resa o institu!i/n, as) !o$o la for$a en #ue las $is$as "e+ern ser realia"as, *a sea !on.unta !on.unta o seara"a$ente seara"a$ente El Manual "e 7ro!e"i$iento 7ro!e"i$iento #ue tratare$os tratare$os !onstitu*e !onstitu*e la eresi/n eresi/n anal)ti!a "e las rutinas a"$inistrati&as a tra&4s "e las !uales se !analian las "istintas oera!iones 5For$alia!i/n 5For$alia!i/n "e la !orriente !orriente "e tra+a.o6 tra+a.o6 Este $anual $anual !onstitu*e !onstitu*e el ro"u!t ro"u!too or e!elen! e!elen!ia ia "el "ise
7roor!iona infor$a!i/n er$anente so+re las ra!ti!as a"$inistrati&as A*u"a a institu!ionaliar institu !ionaliar * 2a!er efe!ti&os los ro!e"i$ientos Fa!ilita la nor$alia!i/n * la fi.a!i/n "e estn"ares Ase'ura !ontinui"a" * !o2eren!ia a las ra!ti!as a tra&4s "el tie$o

Los $anuales !onstitu*en un re#uisito in"isensa+le ara la a!re"ita!i/n "e a!uer"o !on las nor$as interna!ionales interna!io nales "e !ali"a" !ali"a" 5 ISO-K000 6 Es !on&eniente #ue re!ono!a$os !iertas !iertas li$ita!iones a su uso !o$o or e.e$lo su !onfe!!i/n * a!tualia!i/n ue"e re#uerir esfuero * !osto si'nifi!ati&os, una re"a!!i/n "efe!tuosa o o!o !ui"a"a, o una etensi/n ina"e!ua"a, ue"en "ifi!ultar su uso, et! 7autas ara la ela+ora!i/n "e un $anual "e ro!e"i$iento% ./ Estru Estructu ctura ra del del manua manual* l*        

O+.eti&o * al!an!e Instru!!iones a!er!a "e !o"ifi!a!iones utilia"as o "e la for$a "e a!tualia!i/n (urso'ra$as Des!ri!i/n "e los ro!e"i$ientos For$ularios Glosario 5A"i!ional6 n"i!e te$ti!o 5A"i!ional6 Fe!2as "e e$isi/n * "e &i'en!ia 5A"i!ional6

;  +resentación del manual* De+e De+e tene teners rsee en !uen !uenta ta #u #uee la "ia' "ia'ra$ ra$a! a!i/ i/nn er$ er$ita ita su en!ua"erna!i en!ua"erna!i/n /n * #ue la tio'raf)a tio'raf)a * el esa!ia"o esa!ia"o "el teto fa!ilite fa!ilite la le!tura El $anual tiene #ue ser una 2erra$ienta "in$i!a, sus!eti+le "e a!tualia!i/n er$anente, or lo #ue es re!o$e re!o$en"a n"a+le +le su ar$a"o ar$a"o !o$o !o$o !areta !areta "e 2o.as 2o.as $o&ile $o&iles, s, o "ire!ta "ire!ta$ent $entee !o$o !o$o un "is#uete ara su !onsulta or antalla   Redacción % Es solo un $e"io ara trans$itir infor$a!i/n, ero "e ella "een"e la !lari"a" *  re!isi/n "el $ensa.e Tene$os Tene$os "iferentes tios% De for$a 5frases !ortas, "e+e e&itarse el a+uso "e ter$inolo')a t!ti!a, et!6 Oerati&a 5e$itir, !o$letar, !ontrolar, ar!2i&ar, et!6 0C - SUSISTEMA DE (OM7=AS  

Se en!ar'a "e la o+ten!i/n "e los re!ursos 5+ienes * ser&i!ios6 ne!esarios ara el "esen&ol&i$iento nor$al "e la e$resa Al!an!e En el !aso "e los +ienes%   

Se!tor "e Al$a!enes% Dete!ta la falta "e un ro"u!to o $aterial Se!tor "e In'enier)a% Esta+le las ese!ifi!a!iones t4!ni!as !uan"o !orreson"a, Se!tor "e (o$ras% De+e ro!urar la $e.or !otia!i/n "el ro&ee"or "e+i"o a su !onta!to "ire!to * er$anente !on este * ase'urar #ue las $er!a"er)as sean re!i+i"as en el $o$ento oortuno "e tal $anera #ue no se 'enere una interru!i/n en los ro'ra$as "e a!ti&i"a"es

En el !aso "e los ser&i!ios% 

El e"i"o ue"e ori'inarse en "istintos se!tores "e la e$resa * el re#ueri$iento "e+e a!o$a
1 MINTE=G

D=U(VE=  

U+i!a la fun!i/n "e ase'urar los insu$os ara la La 'esti/n "e !o$ra ue"e ser !lasifi!a"a .unto  ro"u!!i/n !o$o una "e las !uatro a!ti&i"a"es !on la fa+ri!a!i/n * "istri+u!i/n f)si!a !o$o una  rin!iales "el n3!leo oerati&o a!ti&i"a" #ue !ontri+u*e a resulta"os, +us!an"o la $ini$ia!i/n "el !osto "e los ro"u!tos * la $ai$ia!i/n "e la !ali"a", la entre'a * la satisfa!- !i/n al !liente Mo"ali"a"es   



ompras menores % Se "ete!ta so+re la $ar!2a ompras de $ienes de uso % =o"a"os, $a#uinarias, in$ue+les, et! ompras normales % (onsu$o reetiti&o * ne!esarios ara el "esen&ol&i$iento

nor$al "e la e$resa rela!iona"os !on el rea "e ro"u!!i/n, !o$er!ialia!i/n o a"$inistra!i/n En 'eneral son +ienes so+re los #ue se !ono!e el unto "e e"i"o, sto!P, et!  Importaciones % (o$ras realia"as a un ro&ee"or etran.ero, lo #ue 2a!e ne!esario !onsi"erar una serie "e arti!ulari"a"es !o$o se'uros "e !a$+io, transorte, "ere!2os "e i$orta!i/n, et!

 NO=MAS ES7E(IFI(AS "e (ontrol Interno 

'eparación de funciones %

La fun!i/n "e !o$ras "e+e estar seara"a "el $ane.o f)si!o "e los +ienes * "e la re'istra!i/n "e los $is$os (o$ras or lo tanto "e+e estar seara"a "e los se!tores "e Al$a!enes, =e!e!i/n, (uentas a 7a'ar * (onta+ili"a"

En EM7=ESAS 7EQUEAS las fun!iones "e re!e!i/n * el al$a!ena$iento "e los $ateriales "een"an "el "earta$ento "e (o$ras En EM7=ESAS G=ANDES se o+ser&a la seara!i/n "e fun!iones arri+a $en!iona"as, no solo  or raones "e !ontrol interno, sino ta$+i4n or las fun!iones ese!ialia"as #ue i$li!a la  ro&isi/n "e "eter$ina"os ro"u!tos ara la ro"u!!i/n, su inse!!i/n, al$a!ena.e * $aniula!i/n 

 Iniciación del tramite de compras %

- =esal"o "e un e"i"o for$al - Ese!ifi!a!iones "el ro"u!to 5(atlo'os, !ara!ter)sti!as f)si!as "el ro"u!to, et!6 

O$tención de un n0mero determinado de coti1aciones*

7ara to"as las !o$ras sueriores a un "eter$ina"o $onto 5Lo usual es e"ir or lo $enos tres6 Los e"i"os * las !otia!iones se realian or es!rito, ero !uan"o no se lle'a al $onto esta+le!i"o, las !onsultas ue"en realiarse or tel4fono En !o$ras $enores o"r)a efe!tuarse la !o$ra en for$a "ire!ta 

 "utori1ación de la compra*

Lo realia la ersona resonsa+le, una &e to$a"a la "e!isi/n "e !o$ra, #uien la to$/ "e+e inter&enir !on su fir$a la !otia!i/n "el ro&ee"or o la or"en "e !o$ra 

 +unto de pedido y lote de compra %

7unto "e e"i"o% La !anti"a" en eisten!ia a artir "e la !ual se "e+e soli!itar la !o$ra "e un arti!ulo, se esta+le!e !o$o un sto!P $)ni$o $s un $ar'en "e se'uri"a", tenien"o en !uenta el "a
ontrol de la mercadería reci$ida*

>a sea "e la !anti"a", la !ali"a" * la !onfe!!i/n "e reortes es!ritos !on esta infor$a!i/n Si el !ontrol "e !ali"a" re#uiere "e !ono!i$ientos t4!ni!os, la fun!i/n suele estar seara"a "e Al$a!enes, #ue en el $o$ento "e la re!e!i/n solo "a !onfor$i"a" or la !anti"a"

;  

onstitución de seguros so$re mercaderías en transito/  +renumeración de formularios/

Infor$e Geren!ial Los "atos referi"os a las oera!iones "e !o$ras * #ue se en!uentran "isoni+les en re'istro * ar!2i&os !onstitu*en la +ase "e la infor$a!i/n #ue se reara ara uso "e la 'eren!ia * entre la #ue  o"e$os $en!ionar%          

Tie$o ro$e"io "e la 'esti/n "e !o$ra Soli!itu"es "e !o$ra "e $s "e  ")as Or"enes "e !o$ras en"ientes &en!i"as In$o&ilia!i/n "e art)!ulos en sto!P In'reso "e $ateriales en sto!P or tio "e ro"u!to Monto "e !o$ras real &s resuuesta"o Monto "e !o$ras !o$arati&o "e los 3lti$os 1; $eses (in!o rin!iales ro&ee"ores or $ontos "e !o$ra (uentas a a'ar or $er!a"er)as re!i+i"as 7ro*e!!i/n "e "eu"a or or"enes "e !o$ras !olo!a"as * en"ientes "e re!e!i/n

Des!ri!i/n "el Su+siste$a  

 )iagrama de -loque* @er 7a' K /  )escripción de los módulos*      

Dete!!i/n "e la ne!esi"a" "e !o$ra Sele!!i/n "e ro&ee"ores * e"i"o "e !otia!i/n A".u"i!a!i/n (olo!a!i/n "e la Or"en "e (o$ra =e!e!i/n (onta+ilia!i/n

0 - SUSISTEMA DE 7AGOS Se en!ar'a "e la !an!ela!i/n "e las o+li'a!iones !ontrai"as or la e$resa, *a sea "e +ienes o ser&i!ios, en los suel"os * .ornales "el ersonal, i$uestos, o+li'a!iones finan!ieras, et! Al!an!e (o$ren"e "es"e el $o$ento en #ue se !ontrola la o+li'a!i/n en"iente "e !an!ela!i/n 2asta #ue el a'o se 2a!e efe!ti&o $e"iante la entre'a "e los &alores al a!ree"or, se re!i+e la !onstan!ia "el  a'o * se efe!t3a la !onta+ilia!i/n !orreson"iente 



Se!tor "e (uentas a 7a'ar% Es #uien re3ne la "o!u$enta!i/n referi"a a las !o$ras u otras o+li'a!iones "e la e$resa, la !ontrola * !onfor$a ara su a'o en ter$ino Se!tor Tesorer)a% (usto"ia * $ane.a los re!ursos finan!ieros "e la or'ania!i/n, es #uien !onfe!!iona el instru$ento "e a'o * efe!t3a la !an!ela!i/n

Mo"ali"a"es 





   

 +ago en sede del acreedor*  En

el $is$o $o$ento se o+tiene el re!i+o !orreson"iente, es !on&eniente #ue la e$resa !uente !on un se'uro "e &alores en transito ara la !o+ertura "e  osi+les ries'os or el trasla"o "e fon"os or arte "e los e$lea"os  +ago a un co$rador* Se le a&isa al a!ree"or !uan"o esta el !2e#ue "isoni+le * se lo retiene en Tesorer)a8 or lo tanto el a!ree"or se o!ua "el !o+ro "ire!ta$ente en el "o$i!ilio "el "eu"or, re!i+e los &alores * le etien"e un re!i+o  +ago a repartidores* En el $o$ento #ue se re!i+en los ro"u!tos, el rearti"or efe!t3a la !o+rana * etien"e el re!i+o  +ago por correspondencia/  +ago a tra%(s de un $anco/  +ago en efecti%o por fondo fi!o o ca!a c2ica/  +ago de sueldos y !ornales* 7ue"e efe!tuarse

en efe!ti&o, re&ia etra!!i/n "e fon"os "el  +an!o o a tra&4s "el +an!o, *a sea $e"iante la entre'a "el !2e#ue al ersonal ara #ue lo 2a'a efe!ti&o en la enti"a" +an!aria o $e"iante la aertura "e una !uenta +an!aria a !a"a e$lea"o "on"e se le "eosita el i$orte "el suel"o Lue'o este etrae el "inero "e la !uenta $e"iante +oletas 2a+ilita"as or el +an!o a tal efe!to o $e"iante tar.etas ara oerar 

 en !a.eros auto$ti!os A"e$s "e las $o"ali"a"es euestas ue"e ser !o$le$enta"o !on la entre'a "e ti!Pet ara !o$ra "e !o$+usti+les, restaurante, et!  NO=MAS GENE=ALES "e (ontrol Interno ara el $o&i$iento "e fon"os 

'eparación de funciones*

El $ane.o "e los fon"os no "e+e estar a !ar'o "e la $is$a ersona #ue realia la re'istra!i/n  No es !on&eniente #ue el !a.ero reali!e la re'istra!i/n !onta+le "e "on"e sur'e el sal"o or  el !ual es resonsa+le, aun#ue es osi+le #ue ara su !ontrol * ara !onfe!!ionar las ren"i!iones #ue ele&a al rea !onta+le ten'a #ue efe!tuar al'unas anota!io- nes En el !aso  arti!ular "e los 7a'os, la li#ui"a!i/n * autoria!i/n "e+e ser realia"a or una ersona resonsa+le a.ena a Tesorer)a 

oncentración de la responsa$ilidad*

Una sola ersona ser resonsa+le "e la !usto"ia * "el $ane.o "e fon"os, esa ersona suele ser  el Tesorero 

'eparación total de los fondos*

7ara un !ontrol efi!a "e los fon"os es re!o$en"a+le #ue los ro&enientes "e !o+ranas est4n seara"os "e los "estina"os a a'os, or lo tanto, los &alores #ue tienen ori'en en las !o+ranas se "eositaran en su total en la !uenta !orriente +an!aria * los a'os se efe!tuaran $e"iante !2e#ues e$iti"os !ontra esa !uenta +an!aria 

 Rotación del personal*

De $anera #ue se ue"an "ete!tar osi+les errores en el siste$a A"e$s, es a!onse.a+le #ue este ersonal to$e sus &a!a!iones anuales * #ue otra ersona "e la or'ania!i/n est4 !aa!ita"a ara realiar su ree$lao, !o$o as) ta$+i4n en !asos "e enfer$e"a" o e'reso "el ersonal Los ree$laos se realiaran !on ersonal a.eno al se!tor * #ue no ten'a a$ista" o su+or"ina!i/n "ire!ta !on el ree$laa"o 

onta$ili1ación de las operaciones*

De $anera #ue er$itan el !ontrol "e las $is$as * la !onsisten!ia !on la infor$a!i/n "e otros se!tores, or e.e$lo, total "e "4+itos o !r4"itos en !uentas "e ter!eros La re'istra!i/n estar resal"a"a or la "o!u$enta!i/n !orreson"iente 

 "rqueos sorpresi%os*

Se realian ara &erifi!ar si los &alores en eisten!ia !oin!i"en !on los #ue sur'en "e la re'istra!i/n !onta+le 

onciliación $ancaria/

 NO=MAS ES7E(IFI(AS "e (ontrol Interno 

3so del 2eque*

- 7er$ite "is$inuir el ries'o #ue i$li!a la tenen!ia "e "inero en efe!ti&o - E.er!e un $e.or !ontrol so+re los a'os "e+i"o a #ue se o"rn !on!iliar !on el resu$en  +an!ario - De+en to$arse en !uenta las "istintas $o"ali"a"es #ue er$ite la le'isla!i/n &i'ente% Le* ;BBC; 5Le* "e (2e#ues6 - Los !2e#ues "e+en ser fir$a"os or "os resonsa+les "e la or'ania!i/n - Los !2e#ues #ue se anulen "e+en #ue"ar a"2eri"os a la li+reta "e !2e#ues o "estruirse el n'ulo inferior "ere!2o "on"e se fir$a o en la arte "on"e fi'ura su nu$era!i/n (on esta for$a se ersi'uen "os finali"a"es% - Que eista un !ontrol re!iro!o entre los fir$antes * "e esta $anera "ete!tar errores antes "e #ue el a'o se 2a'a efe!ti&o Esto i$li!a #ue los "os resonsa+les #ue fir$an el !2e#ue efe!t3en una re&isi/n "e la "o!u$enta!i/n resal"atoria * la ini!iali!en, uesto #ue "e lo !ontrario esta nor$a no ten"r senti"o - Se e&ita #ue una sola ersona ue"a "isoner "el uso in"is!ri$ina"o "e los fon"os, !on el !onse!uente ries'o #ue ello i$li!a

B 

 +ago amparado con la totalidad de los compro$antes y anulación de los mismos*

En el $o$ento "e !onfe!!ionar el !2e#ue, la ersona resonsa+le ten"r a la &ista la "o!u$enta!i/n resal"atoria #ue le "a ori'en * se le !olo!ar el sello "e 7a'a"oH * el nu$ero "el !2e#ue !on el #ue se efe!t3o el a'o !on el o+.eto "e #ue no &uel&a a ser   resenta"a ara .ustifi!ar o resal"ar otro a'o Quienes fir$en el !2e#ue "e+ern !ontrolar #ue se !u$la !on estos ase!tos 

 Existencia de fondo fi!o o ca!a c2ica*

Ten"r un $onto estiula"o re&ia$ente ara realiar los a'os $enores en efe!ti&o, estar a !ar'o "e una ersona resonsa+le * su reosi!i/n se efe!tuara eri/"i!a$ente $e"iante la e$isi/n "e un !2e#ue re&ia resenta!i/n "e los !o$ro+antes #ue resal"en los a'os efe!tua"os 

 +agos de sueldos y !ornales*

Es i$ortante #ue eista una seara!i/n "e tareas entre #uien !ontrola la asisten!ia, #uien  reara la li#ui"a!i/n "e los 2a+eres * #uienes efe!t3a el a'o En este !aso, es "e ese!ial inter4s la se'uri"a" "el $o&i$iento "e fon"os ara el a'o 5se'uros "e "inero en transito, trasla"o or e$resas ese!ialia"as, et!6 El a'o al e$lea"o se realia re&ia i"entifi!a!i/n * !ontra la entre'a "el re!i+o fir$a"o Infor$a!i/n Geren!ial Los re'istros * ar!2i&os utilia"os en el Su+siste$a "e 7a'os 5!uentas a a'ar, sal"os "e  +an!os, or"enes "e a'o, et!6 !ontienen los "atos referi"os a la oera!i/n "e a'os * !onstitu*en la +ase "e la infor$a!i/n #ue se reara ara uso 'eren!ial A titulo "e e.e$lo o"e$os $en!ionar los si'uientes infor$es%          

=esu$en "e !uentas a a'ar !lasifi!a"as en &en!i"as * a &en!er Detalle "e los "ie rin!iales a!ree"ores 7ro*e!!i/n "e a'os "e la r/i$a se$ana Sal"os "isoni+les en +an!os Monto "e !2e#ues e$iti"os * no entre'a"os Monto a'a"o &s resuuesta"o Totales "e intereses a'a"os or a'o fuera "e ter$ino Totales "e "es!uentos o+teni"os Sal"o "es!u+ierto en +an!o no utilia"o n"i!e "e li#ui"e 5Disoni+ili"a"es &s "eu"a a !orto lao6

Des!ri!i/n "el Su+siste$a  

 )iagrama de -loque*  @er 7a' 11  )escripción de los módulos*     

=e!e!i/n "e la fa!tura "el ro&ee"or Li#ui"a!i/n "el a'o E$isi/n "el !2e#ue 7a'o =e'istra!i/n

0 - SUSISTEMA DE 7=ODU((IN Se en!ar'a "el "esarrollo e i$le$enta!i/n "e $4to"os * lanes ara la fa+ri!a!i/n "e  ro"u!tos, * el !on.unto "e tra+a.os ne!esarios ara !on!retar la ela+ora!i/n "e un +ien nue&o a artir "e los insu$os Este te$a se &a a "esarrolla en la $ateria (o$er!ialia!i/n "e la (arrera "e Li!en!ia"o en A"$inistra!i/n 0 - SUSISTEMA DE @ENTAS (o$ren"e una serie "e oera!iones $e"iante las !uales la e$resa lle'a a sus !o$ra"ores, !onsu$i"ores finales o sus !anales "e "istri+u!i/n ara !olo!ar sus ro"u!tos * ser&i!ios Al!an!e

C A+ar!a "e la soli!itu" "el !liente * re!e!i/n "el e"i"o, 2asta la entre'a "el +ien o la  resta!i/n "el ser&i!io * la re'istra!i/n en los li+ros "e la e$resa, asan"o re&ia$ente or el !ontrol "e e"i"os * "el !r4"ito, as) !o$o la fa!tura!i/n MINTE=G U+i!a la fun!i/n &entas en el n3!leo oerati&o !onsi"ern"olo el !entro "e to"a or'ania!i/n, la  arte #ue ro"u!e los in'resos ne!esarios ara $antenerla &i&a

D=U(VE=   (onsi"era las &entas * to"o el tra+a.o ne!esario  ara e.e!utar una la+or !o$er!ial siste$ti!a * or'ania"a, !o$o a!ti&i"a"es #ue aortan "ire!ta$ente in'resos, entre las a!ti&i"a"es #ue  ro"u!en resulta"os

Mo"ali"a"es 

'eg0n las características del cliente*

- Distin'uir entre &entas lo!ales * eorta!iones - Distin'uir entre &entas $a*oristas * $inoristas 

'eg0n la recepción del pedido*

- @entas en sal/n 5El &en"e"or atien"e a los !lientes en su lo!al "e &entas6 - @entas or !orre"ores 5El &en"e"or &isita "ire!ta$ente a los !lientes6 - @entas or tel4fono o !orreo 5El !o$ra"or se "iri'e "ire!ta$ente a &en"e"or6 

'eg0n las condiciones de pago con%enidas*

- @entas al !onta"o - @entas a !r4"ito 

Otras modalidades*

- Entre'a "ire!ta "el ro"u!to - Si nos atene$os al e"i"o "e !otia!i/n o"r)a eistir o no - Otras 5&ariantes #ue eisten * las #ue o"r)an !rearse * tener en !uenta6  NO=MAS ES7E(IFI(AS "e (ontrol Interno 

'eparación de funciones*

Es un re!au"o +si!o #ue la ersona #ue &en"e no ten'a a!!eso a los re'istros "e sto!P * "e !uentas "e los !lientes, ues esto e&ita #ue #uien realia la oera!i/n "e &entas inter&en'a ta$+i4n en el !ir!uito "e !ontrol La &enta "e+e seararse "e la !on!esi/n "el !r4"ito, ara #ue no se otor'uen !r4"itos a !lientes #ue ue"an ser insol&entes o resultar $orosos @entas tiene #ue estar seara"a "e fa!tura!i/n, ara o"er !ontrolar los re!ios #ue @entas !olo!a en la nota "e e"i"o * ali!ar los re!ios ofi!iales al !onfe!!ionar la fa!tura8 esto es f!il$ente al!ana+le !on la infor$ti!a 

 "pro$ación de la %enta*

Tiene #ue fi.arse ol)ti!as 5or es!rito6 referentes a !on"i!iones "e &enta, otor'a$iento "e !r4"itos, "eter$ina!i/n "e re!ios La aro+a!i/n tiene #ue estar a !ar'o "e un fun!ionario resonsa+le "e !r4"itos #ue !on!e"er el sal"o "e la "eu"a "el !liente, las notas "e e"i"o *a aro+a"as ero no re'istra"as * el i$orte "e la nota "e e"i"o 

 -onificaciones*

Tiene #ue estar autoria"as or un fun!ionario #ue ten'a las atri+u!iones ne!esarias se'3n su ni&el .err#ui!o 

 Mo%imientos de $ienes*

Ten"r #ue estar resal"a"a or !o$ro+ante fir$a"o or el resonsa+le "el se!tor #ue re!i+e Es "e!ir #ue !uan"o Desa!2o re!i+e $er!a"er)as "e al$a!enes, "e+e fir$ar el re$ito !orreson"iente ara #ue le #ue"e !o$o !onstan!ia a Al$a!enes De la $is$a $anera, el

 rearti"or le fir$ar a Desa!2o, * el !liente !onfor$ar el re$ito al rearti"or En el re$ito !onstar el "etalle "e !anti"a" * !ali"a" "e las $er!a"er)as entre'a"as 

 )ocumentación*

Las notas "e e"i"o, re$itos * fa!turas estarn renu$era"as, se ar!2i&aran to"os los e.e$lares or or"en nu$4ri!o, * en !aso "e #ue se anulen, se !onser&aran to"os los e.e$lares "el "o!u$ento .untos Se "esi'nar a un resonsa+le ara el !ontrol "e la !orrelati&i"a" "e la "o!u$enta!i/n 

ontrol de la facturación*

Es !on&eniente #ue un se!tor a.eno a Al$a!enes * a Fa!tura!i/n efe!t3e un !ontrol !rua"o, !orrela!ionan"o re$itos * fa!turas *, asi$is$o, reali!e !o$ro+a!iones sele!ti&as so+re !l!ulos * re!ios (onta"ur)a seria el se!tor $s aroia"o Infor$a!i/n Geren!ial Los "atos referi"os a las oera!iones "e &enta se en!uentran en los re'istros * ar!2i&os * son la  +ase "e la infor$a!i/n #ue se reara ara uso "e la 'eren!ia Esta es #uien esta+le!e los erio"os #ue a+ar!ar la infor$a!i/n 5se$anas, $eses, et!6 * lo referi"o a la for$a "e resenta!i/n 5"ia'ra$as "e +arras, esta")sti!as, 'rfi!os, et!6 (o$o e.e$los "e infor$es ue"en !itarse%          

Monto "e &entas real &s resuuesta"o Monto "e &entas !o$arati&o "e los 3lti$os 1; $eses Los !in!o rin!iales !lientes or $onto fa!tura"o Totales &en"i"os * !o$isiones a'a"as or &en"e"or Totales "e &enta "el $es or tio "e ro"u!to Lista "e los !lientes !on sal"os &en"i"os en !uenta !orriente Lista"o "e los !lientes 2a+ituales * #ue no 2an !o$ra"o en el ulti$o $es Lista"o "e los "ie !r4"itos $s i$ortantes * !on"i!iones en #ue fueron otor'a"os Tie$o ro$e"io "e "e$ora entre el e"i"o * la entre'a  Notas "e e"i"o en"ientes "e entre'a

Des!ri!i/n "el Su+siste$a  

 )iagrama de $loque*  @er 7a' 1BB  )escripción de los módulos*      

=e!e!i/n "el e"i"o Aro+a!i/n "el !r4"ito 7reara!i/n "el e"i"o Desa!2o Fa!tura!i/n =e'istra!i/n

0K - SUSISTEMA DE (O=ANAS Tienen su ori'en en las &entas efe!tua"as * estn reresenta"os or una !uenta o "o!u$ento a !o+rar, se'3n se trate "e una &enta en !uenta !orriente o "o!u$enta!i/n Al!an!e (o$ren"e "es"e el $o$ento en #ue se "ete!ta #ue un !r4"ito esta en !on"i!iones "e ser  !o+ra"o * 2asta #ue los &alores er!i+i"os in'resan en la e$resa, or los !uales se entre'a al !liente el !o$ro+ante rese!ti&o Lue'o se efe!t3a la !onta+ilia!i/n !orreson"iente 



Se!tor (o+ranas% Es #uien "ete!ta #ue un !r4"ito se en!uentra en !on"i!iones "e ser !o +ra"o a artir "el &en!i$iento "e la fa!tura o "el "o!u$ento Se!tor Tesorer)a% (usto"ia * $ane.a los re!ursos finan!ieros "e la or'ania!i/n, es #uien re!i+e los &alores er!i+i"os ro"u!to "e la 'esti/n "e !o+ro * es su resonsa+ili"a" la !usto"ia "e los $is$os * su "eosito en una !uenta +an!aria

Mo"ali"a"es

 

o$ran1a en a!a*

El !liente se trasla"a ara realiar el a'o "e su "eu"a, esta $o"ali"a" se "a en los !o$er- !ios $inoristas 

o$ran1a por co$radores*

Un e$lea"o "e la e$resa efe!t3a el !o+ro "ire!ta$ente en el "o$i!ilio "el !liente 57ro!e"i$iento si$ilar !on el Su+siste$a "e 7a'os6 

o$ran1a por repartidores o prestadores del ser%icio*

7ue"e ser el $is$o rearti"or o resta"or "el ser&i!io #uien efe!t3a la !o+rana 57ro!e"i$iento si$ilar !on el Su+siste$a "e 7a'os6 

o$ran1a por correspondencia*

El !liente en&)a or !orreo un !2e#ue ara ali!ar al sal"o "e su !uenta * a la &uelta "e !orreo le en&)an el re!i+o !orreson"iente 

o$ran1a a tra%(s de un $anco*

En la !uenta +an!aria "e la e$resa se re!au"a el i$orte a"eu"a"o 57ro!e"i$iento si$ilar !on el Su+siste$a "e 7a'os6 

 )escuento de documento*

7ue"e !onsi"errsela !o$o tal *a #ue er$ite a la e$resa transferir el !r4"ito a un ter!ero 5+an!o6 *, "e esta $anera, "isoner anti!ia"a$ente "e "inero a !o+rar, e!eto or los intereses * 'astos #ue "e+e a+onar al +an!o or el ser&i!io #ue est resta"o 

o$ro de exportaciones*

Ta$+i4n arti!ia una enti"a" +an!aria "on"e el !o$ra"or efe!t3a la aertura "e un !r4"ito "o!u$entario a fa&or "el &en"e"or * #ue oortuna$ente ser !an!ela"o a tra&4s "el +an!o  NO=MAS GENE=ALES "e (ontrol Interno       

Seara!i/n "e fun!iones (on!entra!i/n "e la resonsa+ili"a" Seara!i/n total "e los fon"os =ota!i/n "el ersonal (onta+ilia!i/n "e las oera!iones Ar#ueos sorresi&os (on!ilia!i/n +an!aria

 NO=MAS ES7E(IFI(AS "e (ontrol Interno 

ontrol de los reci$os*

Los re!i+os, ro&isorios o "efiniti&os, "e+en estar en!ua"erna"os en talonarios, renu$era"os, utiarse en for$a !orrelati&a * #ue"ar una !oia a"2eri"a al talonario Los re!i+os ta$+i4n estn su.etos a las "isosi!iones "e la DGI Al !on!luirse la utilia!i/n "e un talonario, "e+e &erifi!arse la !orrelati&i"a" "e los re!i+os o !onstatar la $is$a auto$ti!a$ente al re'istrar las !o+ranas ren"i"as (a+e a!larar #ue, "e eistir re!i+os anula"os, to"as sus !oias "e+en #ue"ar a"2eri"as al talonario "e $o"o "e e&itar la utilia!i/n "e al'una "e ellas in"e+i"a$ente Ta$+i4n es i$ortante el !ontrol "e los talonarios re!i+i"os "e la i$renta * #ue se en!uentren  +a.o !usto"ia "e un resonsa+le, #ue o"r)a ser el Tesorero To"a entre'a "e talonarios a #uienes los utilian "e+e 2a!erse $e"iante !onstan!ia es!rita !on el o+.eto "e "eslin"ar  resonsa+ili"a"es * to"a &e #ue se "e$uestre #ue el talonario en uso se en!uen- tra  r/i$o a !on!luir 

 Rendición diaria de la co$ran1a*

 (uan"o las !o+ranas son realia"as $e"iante una 'esti/n eterna, esta nor$a tiene or o+.eto e&itar #ue los &alores re!au"a"os sean utilia"os ara fines a.enos a los "e la e$resa *, a"e$s, er$itir la ronta "isoni+ili"a" "e los fon"os Los !o+ra"ores "e+en ren"ir  "iaria$ente sus !o+ranas o, en su "efe!to, "eositar "ire!ta$ente en la !uenta +an!aria "e la e$resa el ro"u!to "e las $is$as 

 "pertura de la correspondencia*

De+e ser a+ierta or un fun!ionario resonsa+le o su se!retaria En el !aso "e #ue se utili!e esta $o"ali"a" "e !o+rana, #uien !on!entra la resonsa+ili"a" "e re!e!i/n * "istri+u!i/n "e la !orreson"en!ia !onfe!!ionara una lanilla !on el "etalle "e los &alores re!i+i"os, * la e$isi/n "el re!i+o #ue"ar a !ar'o "e Tesorer)a Tesorer)a re!i+e los &alores a!o$a
ontrol so$re los %alores reci$idos*

7ara e&itar #ue al'uien ue"a ao"erarse "e un !2e#ue, es i$ortante #ue, al $o$ento "e su re!e!i/n, se le !olo#ue al "orso una le*en"a #ue restrin.a su utilia!i/n, tal !o$o 3ni!a$ente ara "eositar en la !uenta "e 5no$+re "e la e$resa6 Si +ien la nor$a a!onse.a no re!i+ir &alores ost"ata"os, en !iertas a!ti&i"a"es es una ra!ti!a !o$3n En estos !asos es !on&eniente #ue se or'ani!e un a"e!ua"o re'istro * se'ui$iento so+re los $is$os El !2e#ue "e a'o "iferi"o !u*a utilia!i/n sustitu*e esta $o"ali"a" Las transferen!ias "e "inero o &alores "e+en resal"arse $e"iante un !o$ro+ante #ue er$ita "eslin"ar resonsa+ili"a"es !on rese!to a su !usto"ia *, a"e$s, "e+e realiarse entre la $enor !anti"a" "e se!tores osi+les ara fa!ilitar el se'ui$iento 7ara tener un $e.or !ontrol "e las !o+ranas * "e los fon"os in'resa"os, resulta i$res!in"i+le "eositar "iaria$ente los &alores re!i+i"os 

oncesión de descuentos por pronto pago*

(on el o+.eto "e e&itar osi+les frau"es #ue u"ieran !o$eterse $e"iante el in'reso a la e$resa "e i$ortes inferiores a los real$ente !o+ra"os, .ustifi!an"o la "iferen!ia !on un "es!uento !on!e"i"o, la !on!esi/n "e este tio "e "es!uento "e+e estar autoria"a or un fun!ionario #ue ue"a 2a!er uso "e esta atri+u!i/n En !aso "e #ue la !o+rana sea realia"a fuera "e la e$resa, se ue"e autoriar al !o+ra"or a ali!ar * !al!ular los "es!uentos !orreson"ientes, sie$re #ue ello este "e+i"a$ente "o!u$enta"o 5o"r estar estiula"o en la fa!tura o +ien esta+le!i"o en una nor$a "e !o+ranas6 Infor$e Geren!ial Los re'istros "e !o+ranas * los ar!2i&os rese!ti&os !onstitu*en la +ase "e la infor$a!i/n "e (o+ranas #ue se ele&a al ni&el 'eren!ial% 

     

=esu$en "el total "e !o+ranas realia"as, "etallan"o efe!ti&o, !2e#ues a ;B * B 2s, "o!u$entos, et! Lista"o "e los rin!iales "eu"ores !on sus sal"os (ua"ro !o$arati&o "e !o+ranas reales &s resuuesta"as (ua"ro !o$arati&o entre totales "e &entas * "e !o+ranas Lista"o "e !uentas a !o+rar &en!i"as !on fun"a$enta!i/n "e las $is$a Totales "e "es!uento !on!e+i"os (ua"ro "e "o!u$entos en !artera * "es!onta"os

Esta infor$a!i/n ue"e "esa're'arse or l)nea "e ro"u!to o ser&i!io, or !o+ra"or, or ona 'eo'rfi!a, or tio "e !liente, et! Des!ri!i/n "el Su+siste$a  

 )iagrama de $loque*  @er 7a' 11  )escripción de los módulos*    

Or'ania!i/n "e la !o+rana (o+ro =en"i!i/n "e la !o+rana =e'istra!i/n * !ontrol

10 - LA INFO=MRTI(A > LOS SISTEMAS ADMINIST=ATI@OS