Estudio de mercado y Plan de Markeng
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Estudio de Mercado y Plan de Marketing
Datos identificativos del proyecto Nombre y apellidos del alumno o alumna Jesus Garcia Nicolas
Breve descripción del proyecto (Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la empresa ...)
SXT soluciones informáticas es una tienda de compra y venta de equipos informáticos, progra programac mación ión a medida medida e impart impartir ir cursos cursos relaci relaciona onados dos con la inform informáti ática. ca. Esta Esta empresa acapara gran mayoría de campos relacionados con la informática (compra y venta de equipos informáticos, programación a medida e impartir cursos).
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1. Diagnóstico de la situación inicial Caracterización general del sector de actividad Código y literal de CNAE correspondiente a la actividad
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$tros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática
Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global, puesto ue nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional. En concreto !abrá ue caracteri"arlo en cuanto a: tama#o, tasa de crecimiento, tipolog$a de empresas, momento del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, e%istencia de empresas l$deres o de barreras de entrada y cualuier otro dato de inter&s.
En la región de %urcia seg&n el '$.es *ay +# relacionadas con la informática en total y las empresas relacionadas con nuestra empresa *ay !!! empresas. -on las empresas por la ona ya vemos que tiene que *a/er una gran competividad en la ona por el gran n&mero de empresas. -on mi amplio espectro de negocio *ace que mis clientes puedan confiar en mi independientemente del carácter y envergadura del servicio. En relación a los proveedores de productos informáticos en mi ciudad cuento con varias empresas relacionadas y tam/i0n cuento con otras a nivel nacional.
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Consumidores efinir el segmento de mercado al ue se dirige la empresa, su target group* y las ra"ones ue motivan el consumo. Identificación de ui&nes intervienen el proceso de compra: +rescriptores, influenciadores, etc.
1a empresa estará enfocada en la compra y venta de productos a cualquier tipo de cliente, en lo relacionado con la programación, nuestros principales clientes serán autónomos y empresas las cuales necesitarán de programas informáticos adaptados a sus necesidades y con respecto a la formación estaría enfocado a los clientes particulares y si alguna empresa solicita mis servicios de docencia tam/i0n lo *aría .1os prescriptores de nuestros servicios son los propios clientes y usuarios finales, es decir, los particulares y las empresas, que se puedan interesar por ellos para incorporarlos en su propia empresa o en su propio /eneficio.1a satisfacción final de nuestros clientes será lo más importante, puesto que de ello dependerá nuestro prestigio profesional y además es muy importante para que recomienden nuestra firma, por lo tanto *a/rá que cuidar la relación directa con los clientes actuales o potenciales.
a demanda e trata de cuantificar la demanda en t&rminos globales (unidades consumidas y-o cifra de ventas) por nuestro mercado de referencia 1. e trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del !ueco de mercado disponible. . Es posible ue no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes e%trapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. iempre es importante conocer u& está sucediendo en el entorno general, ue puede estar marcando una tendencia ue tarde o temprano nos afectará.
Es uno de los sectores más demandados y que mayor crecimiento lleva e2perimentando desde *ace un tiempo, y de/ido a la crisis, se encuentra en un estado de actual deceleración, pero aun así las personas necesitan tener un ordenador, smartp*one o Ta/let ya que si alg&n aparato de estos se rompe a quien van a acudir. 3ara la docencia informática, podemos contar con su/venciones locales, provinciales, regionales, nacionales y europeas. 1os -lientes potenciales serían las po/laciones cercanas (1os
4olores, 1os 5a/atos, El 6o*ío, El 3lan, etc.7) que sería para una po/lación de !".""" *a/itantes apro2imadamente, si tenemos una cuota de marcado el primer a8o de un 9 : unos !"" clientes y una venta media rondaría los +" ;, tendríamos 1
El mercado de referencia es el conunto de individuos ue consumen el producto, el mercado real o actual.
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una facturación anual que rondaría los 9".""" ;, esto supone unas ventas mensuales de <<.<< ; apro2imadamente. Esto sería para el 9= a8o, a partir del segundo confiamos en tener un crecimiento e2ponencial de los clientes y las ventas a los mismos.
Proveedores e !ntermediarios e#ala las caracter$sticas más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio seg0n lo ue !emos comentado en la nidad de Trabao.
En principio no optaremos por asociarnos a ninguna franquicia, pero adquiriremos productos de cualquiera de ellas, /uscando siempre la economía, calidad y rapide en el servicio.
Competencia Es posible ue pienses ue tener competencia es una desventaa, pero si sabes sacarle provec!o, tener competencia te librará de cometer muc!os errores. Identifica tu competencia, estudiála para aprender de ella, para identificar sus puntos d&biles y superarla. 2esume en este apartado la información ue puedas locali"ar sobre tu competencia directa: 3ombre, ubicación, servicios prestados, precios, tama#o, ventaas competitivas, debilidades, etc..
Seg&n el 'nfo no e2isten empresas relacionadas con mi actividad por mi ona. 4espu0s *e optado por meterme en el googlemaps y *e visto que tendría posi/les competidores que serían> ?4@ servicios 'nformática Aalera 3-orming 'nmoforsan Eysistemas 4e todas ellas menos ?4@ Servicios tienen algunos servicios parecidos al mío, pero ?4@ Servicios tiene todo lo que yo *ago así este sería un posi/le competidor.
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Conclusiones" diagnóstico de la situación inicial 2eali"a una valoración de la información recogida.
o todas las empresas tienen todos los servicios en una misma ona , cada tienda tiene sus servicios pero siempre *ay alguno que no tienen , pero con ?4@ Servicios sería un competidor ya que realia los mismos servicios que mi empresa. En este sector las tendencias de innovar, de tener productos nuevos que la competencia no tenga son muy importantes, y la comercialiación se *ace a trav0s de los intermediarios. (Tiendas especialiadas). 1as previsiones de venta no son muy elevadas para el primer a8o, pero una ve consolidado el negocio, si tiene unas perspectivas muy interesantes.
#eferencias al material consultado para la realización del apartado 3o te olvides de incluir las fuentes de información ue !as utili"ado como notas al final de documento. i se trata de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .
!ttp:--555.institutofomentomurcia.es-5eb-portal-directorio6empresarial !ttps:--555.google.es-searc!7safe8off9client8firefo%6b6 ab9dcr898empresas;de;informatica;por;los;dolores9npsic89rflf819rl!a89rllag8/<=>'/'4,6 >?<41?,<=>/9tbm8lcl9ved8a!@E5c'4ecgA/BC!DE"@FcAEGHctgI@g9tbs8lrf:J'm1J1e'J'm1J1e/J /sICE,lf:1,lfKui:19rldoc81Lrlfi8!d:Msi:11<4<4>=>1?A1A'/'>Mmv:J1m/J1d//1/.=>A4'4>=4?4/1J/d/<.=4>'/??A>=A'4J/m'J1i'=AJ'i?/J4f1/.1
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$. Definición de la misión y esta%lecimiento de o%&etivos Misión Somos una empresa dedicada a la comercialiación y distri/ución de productos informáticos, desarrollo de aplicaciones informáticas, servicio t0cnico y mantenimiento de equipos y sistemas informáticos y docencia. $freciendo una solución glo/al a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares.
'%&etivos Ser competitivos Tener /uena imagen de nuestra marca Ser un negocio sosteni/le -umplir los o/Betivos del cliente
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(. Estrategias de Marketing Mi) El producto
escripción de los tres niveles de dise#o del producto: Básico Real: ise#o, calidad, marca, logo, envase, etiuetado.
i lo ue ofreces es un servicio, sustituye los apartados referidos al envase por todo lo ue tiene ue ver con la presentación del servicio: decoración, uniformes, etc. Aumentado: ervicios de apoyo y ventaas asociadas al consumo
Etapa del ciclo de vida en la ue se encuentra el producto y estrategia a seguir.
Logotipo
Tipos de Servicios: Compra de productos > Todos los productos que compremos *ay ver si funcionan o no, ver posi/les desperfectos y valorar si este producto podemos meBorarlo, llevarlo a reciclar, reutiliar las pieas para otro equipo o utiliarlo en prácticas de docencia. Venta de productos> Todos los productos que ofrecamos *an de poseer una calidad contrastada, de/en ser actuales y que solucionen el pro/lema que tenía el cliente cuando vino a nuestra tienda. (vender por el *ec*o de vender *aría que perdi0semos una importante clientela ) Reparación de equipos> -uando reci/amos un producto para repararlo de/emos *acer una fic*a del cliente descri/iendo la avería para despu0s *acerle unos test u otros y antes de entregar el producto al cliente, de/e ser analiado concienudamente de que la avería esta solucionada y con el fin de prevenir posi/les reclamaciones que incidirían en un so/recoste. Imparticiones docentes > Todas las actividades docentes contarán con una equitación y dotación con suficientes recursos para su correcta impartición, y tras ella se le realiará un test de calidad a cada uno de los alumnos. ?sí mismo, siempre tendremos a/ierto un canal de
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reclamaciones y o/servaciones donde se podrá indicar cualquier aspecto suscepti/le de meBora. Programación a medida> Se recogerá toda la información necesaria para la realiación del programa, con el fin de cu/rir todos y cada uno de los aspectos solicitados por el cliente, dise8ando un entorno actual y maneBa/le, y finaliando con los oportunos test de usa/ilidad y funcionamiento propios de la calidad que ofertamos. Todos los programas realiados por SXT soluciones 'nformáticas irán CfirmadasD en su parte inferior derec*a. tiquetas> Todo el etiquetaBe tendrá fondo granate y negro, con ca/ecera de color roBo. El precio irá en letra muy grande de color /lanco so/re fondo roBo de un S6. Encargaremos papel de em/alaBe y /olsas con el logotipo acompa8ado de la dirección (Fe/ y postal) y el tel0fono.
1os ciclos de vida de mis servicios ofrecidos se encontrarían en crecimiento. Estrategia a seguir> Encontrar el equili/rio ideal entre el precio ofertado y el precio de las tiendas cercanas a mí. Estar siempre pendiente de la competencia. Esta/lecer una descripción clara del producto en oferta a trav0s de campa8as promocionales en 0pocas de muc*a venta por eBemplo avidad. %antener el control so/re la calidad del producto para garantiar que el cliente se queda satisfec*o.
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El precio Cunue de momento no tienes información respecto a tus costes si ue puedes fiarte una estrategia a seguir (revisa el documento sobre los distintos m&todos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la competencia para tenerlos como referencia. Nustifica tu respuesta.
?l ser una empresa nueva me decantaría por lanar promociones de equipos /ásicos para completarlos con otros productos. ? l os equipos in!orm"ticos nuevos le aplicaremos un porcentaBe de /eneficios acorde al producto le aplicaremos un 9": al precio final. ? los cursos creados por mi se le aplicará un porcentaBe de ganancias, acorde al coste de su desarrollo (alquiler, limpiea, salarios, materiales, etc), así como al n&mero de alumnos limitados a 9+ plaas. 3ara la reparación de equipos se dará un presupuesto co/rando 9"; porque si lo *acemos gratuitos le decimos lo que le pasa entonces el cliente si un avispado se va a otro lado a repararlo perdiendo nosotros. -uando determinemos la avería, contactamos con el cliente y si da su visto /ueno, procedemos a la reparación, sa/iendo que el presupuesto estará marcado por el coste de las pieas con su correspondiente porcentaBe al 9+:, más el precio por *ora que seria de <";. 1a programación a medida tendrá un coste en tiempo, por lo que el presupuesto *a de oscilar seg&n la duración calculada para su finaliación. El presupuesto será de 9""; y el proyecto será a/onado en un +": a la apro/ación por el cliente, un !+: a mitad de desarrollo y el !+: restante a su finaliación. 1a !orma de pago que será al contado , financiación de la compra superior a +""; para lo que contactaremos con una financiera que sea renta/le y que no a/use de las comisiones, ni para nosotros, ni para el cliente. En los envíos contrareem/olso se cargará al cliente un +: al precio final. El pago con tar#eta de cr$dito podrá ser realiado en compras superiores a !" ;, ya que no sería renta/le en cantidades menores de/ido a las comisiones que poseen.
Distri%ución elecciona los canales de distribución y el tipo de distribución ue vas a reali"ar (intensiva, selectiva o e%clusiva). Es importante tambi&n ue definas la locali"ación, especialmente si se trata de un servicio. i te animas puedes incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. 2a"ona todas tus decisiones.
%ensa#er&a utiliaremos %GH, ace2, SEG o -$GGE$S serían las principales candidatas para que se encarguen de los envíos. 1os gastos de envío nos saldrán por un +: de los envíos contra reem/olso, para envíos nacionales en la península fuera de ella serian del 9": para 'slas /aleares y -anarias.
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Comunicación 2evisa las dos presentaciones ue se incluyen este ep$grafe de la unidad de trabao. Tienes ue : Identificar la audiencia obetivo, los obetivos de la campa#a, el mensae, los medios o canales y las !erramientas. C la !ora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.
-omenaremos con la inserción de anuncios pu/licitarios en los principales diarios de la provincia, con lo que pretendemos conseguir que se vaya conociendo nuestra marca y el lema que la define> SXT Soluciones 'nformáticas 3or lo que el anuncio pu/licitario podría quedar así> IJuieres poner tu empresa a la vanguardia tecnológicaK IJuieres ponerte en un lugar privilegiado por 'nternetK IJuieres o/tener lo <imo en tecnologíaK Iecesitas reparar tu 3- o cualquier otro productoK ?quí estamos para solucionarte el pro/lema date una vuelta por SXT soluciones informáticas.
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*. Presupuesto Tendrás ue investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.
1a inversión necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa en> Las instalaciones del local 1a u/icación para lograr un /uen volumen de ventas, de/erá estar situado en una ona con gran afluencia de p&/lico. 1as características /ásicas para mi negocio es necesario contar con una superficie de unos 9L" m! dividida en>
Sala de comercio que tiene una superficie de !" m!, donde se atenderá a los clientes y se pondrán productos para la venta y con carteles de ofertas y mis servicios ofertados. Sala de reparación y montaBe de equipos con una superficie de M+ m !, donde se almacenarán los productos y varias mesas con monitores para reparación o montaBe de equipos. Sala de formacion con una superficie de +" m! , donde *a/rá 9+ mesas con sus equipos y otra para el profesor más una piarra. Sala de programación con una superficie de +" m !, donde *a/rá !+ mesas con equipos y varias piarras. ?seos con una superficie de + m !.
'condicionamiento del local aqu& incluir&amos En el acondicionamiento e2terno con rótulos, lunas del escaparate, cierres... En el acondicionamiento interno *a/ría que realiar una serie de o/ras que dependerá del estado en el cuál se encuentre. supondrá un coste, a la *ora de iniciar la actividad, la licencia de o/ra, la o/ra y los costes del proyecto. Estos costes pueden rondar los M.""" ; con 'A? aunque esta cifra varíara muc*o. ?demás la ley o/liga a incorporar un aseo para uso personal. %o(iliario ) decoración El mo/iliario necesario estará compuesto por los elementos que se e2ponen a continuación> na mesa de despac*o n sillon de directivo M" sillas M" mesas Aarios armarios estantería na estantería e2positor piarras Estanterías %adera mural
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El coste por estos elementos puede rondar los """ ; con 'A? como mínimo. 'dquisición de *erramientas 3ara comenar la actividad *a/rá que realiar una compra de *erramientas /ásicas, aunque posteriormente y en función de las necesidades de los diferentes productos a reparar se irán adquiriendo otras *erramientas más específicas. 1as *erramientas /ásicas son> Nerramientas> alicates, destornilladores el0ctricos con diferentes puntas . -ompro/ador de fuente de alimentación. El coste glo/al de las *erramientas se encuentra en torno a <"" ; con 'A?. quipo in!orm"tico Es recomenda/le disponer de T3A compuesto por ordenador, caBón portamonedas y máquina de impresión de ticOet y facturas. El coste de este equipo informático es de, al menos, 9.+"" ; con 'A?. 1uego necesitaríamos M9 ordenadores completos que serían en total unos !".""" ; con 'A?. En la sala de reparación necesitaríamos unos + monitores con teclado y ratón que podrían rondar unos 9.""" ; con 'A?. Gastos iniciales 1os gastos de constitución y puesta en marc*a aquí se incluyen las cantidades que *ay que desem/olsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran> proyecto t0cnico, tasas del ?yuntamiento (licencia de apertura)P contratación del alta de lu, agua y tel0fonoP gastos notariales, de gestoría y demás documentación necesaria para iniciar la actividad. Estos gastos de constitución y puesta en marc*a, en el caso de iniciar el negocio como autónomo, serán de apro2imadamente 9.!"" ; sin 'A?. 1a fiana depositada es frecuente que se pida una garantía o fiana de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 9.M"" ;. El fondo de manio/ra se *a considerado una cantidad suficiente para *acer frente a los pagos durante los < primeros meses, esto es> ?lquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesoría, pu/licidad, etc. ?demás *a/ría que incluir la cuota pr0stamo en caso de que la inversión se realiase mediante financiación aBena.
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