Pregunta
1
Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí.
La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
Respuesta 1
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4 La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente.
El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización.
Respuesta 5
Respuesta 6
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización.
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.
Respuesta 7
Respuesta 8
Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. – VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. – VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). – FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. – VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. – FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. – VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. – VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. – FALSO Pregunta
2
Correcta Puntúa 0,80 sobre 0,80
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Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.
Respuesta 1
El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas.
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4
Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. – VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. – FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. – FALSO, El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. – VERDADERO Pregunta
3
Correcta Puntúa 0,70 sobre 0,70
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización.
Respuesta 1
Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista.
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados.
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo.
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización.
La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico.
En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes.
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4
Respuesta 5
Respuesta 6
Respuesta 7
Retroalimentación La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. – VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. – FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. – VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. – FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. – VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico. – VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. – VERDADERO Pregunta
4
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO b. Procesos de gestión interfuncionales. CORRECTO c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información. CORRECTO f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas. Pregunta Correcta
5
Puntúa 0,50 sobre 0,50
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Enunciado de la pregunta Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. CORRECTA d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales. Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Pregunta
6
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas.
b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. CORRECTA g. Rediseño eficiente de la gestión interna. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna. Pregunta
7
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los elementos básicos de la cadena logística. Seleccione una o más de una: a. Los inventarios.
CORRECTA b. El personal de la organización. c. La decoración del establecimiento. d. El transporte. CORRECTA e. El servicio al cliente. CORRECTA f. El almacenamiento. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El almacenamiento. Pregunta
8
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los procesos claves que proporcionan la recuperación de la inversión en un entorno e-Business Seleccione una o más de una: a. Gestión de los recursos humanos. b. Gestión del financiamiento. c. Gestión de las relaciones con el cliente. CORRECTA
d. Gestión de la Cadena de suministros. CORRECTA e. Gestión de los procesos de aprovisionamiento. f. Gestión del conocimiento. g. Gestión de los recursos empresariales. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Gestión de las relaciones con el cliente., Gestión de la Cadena de suministros., Gestión de los recursos empresariales. Pregunta
9
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Oscar es un artesano reconocido en su localidad por sus creaciones. Oscar tiene una tienda donde comercializa sus productos. Hace unos meses ha abierto una tienda virtual donde se puede encontrar la lista de todas sus ofertas, sus descripciones y las fotos de algunas de ellas. Clasifique la tienda de Oscar, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. CORRECTA
e. Tienda directorio. f. Tienda de deseos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda catálogo. Pregunta
10
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifica la definición apropiada de Business to Administration Seleccione una: a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. CORRECTA c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma. d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. Pregunta Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 0,40
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11
Enunciado de la pregunta María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio. INCORRECTA f. Tienda de deseos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda de deseos. Pregunta
12
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificación Empresarial (ERP) en Verdadero (V) o Falso (F). El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas necesidades de la organización.
Respuesta 1
El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa.
El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organización.
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4 El ERP surgió a principios del presente siglo. Retroalimentación La respuesta correcta es: El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas necesidades de la organización. – VERDADERO, El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. – VERDADERO, El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organización. – VERDADERO, El ERP surgió a principios del presente siglo. – FALSO Pregunta
13
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Organigrama de la empresa. CORRECTA b. Evaluación de desempeño de los trabajadores.
CORRECTA c. Planes de formación de los trabajadores. CORRECTA d. Descripción de puestos. CORRECTA e. Comunicaciones informales entre los trabajadores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos. Pregunta
14
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale las informaciones referentes a los equipos de plante, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Estado técnico. CORRECTA b. Costos de mantenimiento. CORRECTA c. Fecha de adquisición. d. Localización.
CORRECTA e. Costos de amortización. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Estado técnico., Costos de mantenimiento., Localización., Costos de amortización. Pregunta
15
Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique las competencias emocionales: Seleccione una o más de una: a. Pronunciación fluida en idioma inglés y francés. b. Habilidad para el trabajo en equipo. CORRECTA c. Conocimientos en programación de software. d. Empatía. CORRECTA e. Autoconfianza. CORRECTA f. Orientación a resultados. Retroalimentación La respuesta correcta es: Habilidad para el trabajo en equipo., Empatía., Autoconfianza., Orientación a resultados.
Pregunta
16
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Por SCP (Sistema para la Planificación de la Cadena de Suministro) se entiende: Seleccione una: a. Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red. b. Los sistemas orientados a resolver problemas operativos con los inventarios, el transporte y los almacenes. INCORRECTA c. Los sistemas encargados de optimizar el proceso de contratación de los recursos humanos de la organización. d. Los sistemas orientados a resolver aspectos del SCM a corto plazo eficientemente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red. Pregunta
17
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta El concepto de “Sole Sourcing” hace referencia a:
Seleccione una: a. Los contratos de outsourcing con dos proveedores. b. Los contratos de outsourcing con una variedad de proveedores. c. Las empresas que no realizan contratos de outsourcing. d. Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. Pregunta
18
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los factores de éxito para la adecuada implementación de un sistema CRM en la organización: Seleccione una o más de una: a. Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización. CORRECTA b. No fijar fechas de cumplimiento. c. Asignación del presupuesto. CORRECTA d. Formación de un equipo de trabajo. CORRECTA
e. Apoyo de la dirección. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización., Asignación del presupuesto., Formación de un equipo de trabajo., Apoyo de la dirección. Pregunta
19
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus definiciones correspondientes: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente.
Respuesta 1
Venta de una mayor cantidad de productos a Respuesta 2 los clientes fieles de la organización. Venta de una mayor cantidad de productos a Respuesta 3 los clientes de la organización. Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente.
Respuesta 4
Retroalimentación La respuesta correcta es: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. – Índice de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la organización. – Cross-selling, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la
organización. – Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. – Índice de retención Pregunta
20
Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Por segmentación de mercado se entiende: Seleccione una: a. Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. CORRECTA b. Proceso de seguimiento de la respuesta del cliente ante una oferta de marketing determinada. c. Proceso de gestionar y coordinar las actividades de una campaña de marketing. d. Adaptación de los productos de la organización a las necesidades de los clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos.
