Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Respuesta 1 Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.
Respuesta 2
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
Respuesta 3
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.
Respuesta 4
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con Respuesta 5 cada cliente. El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización.
Respuesta 6
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización.
Respuesta 7
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.
Respuesta 8
Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). → FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. → VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para
medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO Pregunta 2 Correcta Puntúa 0,80 sobre 0,80
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Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).
La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.
Respuesta 1
Respuesta 2 El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. Respuesta 3 El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. El análisis de la cadena de valor de una organización permite Respuesta 4 identificar fuentes de ventajas competitivas. Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. → VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. → VERDADERO Pregunta 3 Correcta Puntúa 0,70 sobre 0,70
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes.
Respuesta 1
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4
Respuesta 5
Respuesta 6
Respuesta 7
Retroalimentación La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. → VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. → VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. → VERDADERO Pregunta 4 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO
b. Procesos de gestión interfuncionales. CORRECTO c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información. CORRECTO f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO Retroalimentación Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas. Pregunta 5 Correcta Puntúa 0,50 sobre 0,50
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Enunciado de la pregunta Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. CORRECTA d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales. Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Pregunta 6 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Seleccione los tipos de cadenas de valor existentes. Seleccione una o más de una: a. Cadena de valor de los financistas. b. Cadena de valor de los canales. CORRECTA c. Cadena de valor de los compradores. CORRECTA d. Cadena de valor de los competidores. e. Cadena de valor de los proveedores. CORRECTA f. Cadena de valor genérica. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Cadena de valor de los canales., Cadena de valor de los compradores., Cadena de valor de los proveedores., Cadena de valor genérica. Pregunta 7 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas. b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA
c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. CORRECTA g. Rediseño eficiente de la gestión interna. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna. Pregunta 8 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Por servicios business to business se entiende: Seleccione una: a. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. CORRECTA b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector. c. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio tradicional. d. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. Pregunta 9 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto e-Business. Seleccione una o más de una: a. Formación de equipos interdisciplinarios. CORRECTA b. Apoyo de la alta dirección de la empresa. CORRECTA c. Formación de equipos formados por financistas y comerciales. INCORRECTA d. Intensificación de las campañas de publicidad. e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Formación de equipos interdisciplinarios., Apoyo de la alta dirección de la empresa., Intensificación de las campañas de publicidad., Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. Pregunta 10 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Señale los procesos claves que proporcionan la recuperación de la inversión en un entorno eBusiness Seleccione una o más de una: a. Gestión de los recursos humanos. INCORRECTA
b. Gestión del financiamiento. INCORRECTA c. Gestión de las relaciones con el cliente. CORRECTA d. Gestión de la Cadena de suministros. CORRECTA e. Gestión de los procesos de aprovisionamiento. INCORRECTA f. Gestión del conocimiento. g. Gestión de los recursos empresariales. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Gestión de las relaciones con el cliente., Gestión de la Cadena de suministros., Gestión de los recursos empresariales. Pregunta 11 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto ebusiness en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:
La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres meses.
Respuesta 1
Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente.
Respuesta 2
La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business.
Respuesta 3
La implementación del e-business varía de acuerdo al sector Respuesta 4 y a la empresa.
Retroalimentación La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres meses. → FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente. → FALSO, La creación del sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. → FALSO, La implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa. → VERDADERO Pregunta 12 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP. Seleccione una o más de una: a. Incremento de los beneficios. CORRECTA b. Mejor gestión administrativa. c. Mejor servicio a los clientes. CORRECTA d. Mejor gestión logística. e. Mejorar las relaciones Business to Business. CORRECTA f. Reducir el período de retorno de la inversión. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes., Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión. Pregunta 13 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Flexibilidad. CORRECTA b. Integración. CORRECTA c. Simulación de la realidad. d. Modularidad. CORRECTA e. Circunscribirse a los límites de la empresa. INCORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad., Modularidad. Pregunta 14 Parcialmente correcta Puntúa 0,20 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificación Empresarial (ERP) en Verdadero (V) o Falso (F).
El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas necesidades de la organización. El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organización.
Respuesta 1
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4 El ERP surgió a principios del presente siglo.
Retroalimentación La respuesta correcta es: El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas necesidades de la organización. → VERDADERO, El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. → VERDADERO, El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organización. → VERDADERO, El ERP surgió a principios del presente siglo. → FALSO Pregunta 15 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para: Seleccione una o más de una: a. Elaborar los planes de capacitación. CORRECTA b. Cambiar los estilos de dirección de la organización. c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. CORRECTA d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización. e. Retribuir a los recursos humanos. CORRECTA f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. Pregunta 16 Parcialmente correcta Puntúa 0,20 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero (V) o Falso (F).
Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación.
Respuesta 1
Respuesta 2 El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa.
Respuesta 3
Respuesta 4
Retroalimentación La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. → VERDADERO Pregunta 17 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta El concepto de “Sole Sourcing” hace referencia a: Seleccione una: a. Los contratos de outsourcing con dos proveedores. b. Los contratos de outsourcing con una variedad de proveedores. c. Las empresas que no realizan contratos de outsourcing. d. Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. CORRECTO Retroalimentación La respuesta correcta es: Los contratos de outsourcing con un solo proveedor.
Pregunta 18 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Por segmentación de mercado se entiende: Seleccione una: a. Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. CORRECTA b. Proceso de seguimiento de la respuesta del cliente ante una oferta de marketing determinada. c. Proceso de gestionar y coordinar las actividades de una campaña de marketing. d. Adaptación de los productos de la organización a las necesidades de los clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. Pregunta 19 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la fidelidad del cliente en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo.
Respuesta 1
Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización.
Respuesta 2
Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la Respuesta 3 organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector. Respuesta 4 Para que un cliente sea fiel, debe poseer un alto grado de satisfacción con la organización. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se reconocen tres fases de la fidelidad: proceso cognitivo, afectivo, y conativo. → VERDADERO, Uno de los objetivos de lograr clientes fieles es que estos se conviertan en comunicadores activos de los productos de la organización. → VERDADERO, Para alcanzar la fidelidad de los clientes, es necesario que la organización comercialice productos de alta calidad a un precio inferior a la media del sector. → FALSO, Para que un cliente sea fiel, debe poseer un alto grado de satisfacción con la organización. → VERDADERO Pregunta 20 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta Karla tiene un negocio dedicado a la comercialización de productos para mascotas domésticas, en una pequeña localidad de un país centroamericano. Karla mantiene una comunicación regular con sus clientes a través del teléfono, el correo electrónico o la visita a sus casas. Clasifique el tipo de comunicación utilizado por la empresa. Seleccione una: a. Comunicación basada en segmentos. b. Marketing directo. c. Comunicación 1 a 1. CORRECTA d. Comunicación de masas tradicional. Retroalimentación La respuesta correcta es: Comunicación 1 a 1.
