SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
Actividad Actividad de aprendizaje aprendizaje 7 Evidencia 4 : Propuesta “Caso pio pio y más pio”
Aprendiz: Aprendiz: Edwin Yezid Corredor García Juana Andrea Amado Castillo Miller Hernando Fandiño Ortiz
Bogotá D.C 2018
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Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia. Personal con falta de compromiso por la meta de la empresa Falta de organización Falta de rutas y distribuidores para entregas Escasa comunicación entre empleados y rutas Falta de vehículos Personal no capacitado Procesos sin documentar Programación defectuosa Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados
A la hora de realizar realizar un pedido pedido se debe debe tener tener en cuenta: cuenta:
Recepción del Pedido: Este proceso inicia cuando se recibe la información acerca del requerimiento del cliente y es entregada vendedor. Procesamiento del pedido: Cuando la empresa recibe la solicitud de pedido, se debe verificar las condiciones del pedido, consultando el inventario actualizado y en tiempo real, para comprobar que existe el pedido y la cantidad, y pasar a estado de pedido pendiente. Pedidos pendientes: después de verificar los pedidos pendientes de entrega, de acuerdo a la prioridad, se confirma el envío, para realizar facturación y actualización de bases de datos simultánea. Preparación del Pedido: Se tienen en cuenta las características del transporte del pedido, se debe hacer un informe de retiro de producto, hacer las guías, generar un informe a bodega, verificar el producto y corregir errores (si los hay) y llevarlo a alistamiento. Envío y Entrega: los pedidos deben ser revisados y clasificados, se coordinará el transporte, se carga el pedido, se despacha y entrega al cliente, se firmarán facturas y se realizarán las novedades a que haya lugar. Facturación: Se hace entrega de toda la documentación que soporta el producto y sus declaraciones y cláusulas. Se recibe el dinero acordado para el pago del producto.
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Se aconseja implementar un software de inventarios, que se actualice automáticamente al ingresar y despachar mercancía. Gestione almacenes y stock. Es ideal distribuir dos rutas por zona, de acuerdo a la cantidad de clientes por zona, y entregar a las rutas el orden en el que deben despachar la mercancía, con el fin de evitar incumplimientos. Así mismo, realizar periódicamente auditorias de rutas y seguimiento al servicio. Auditoria: quien se encargará de diseñar, implementar, seguir, evaluar, modificar y mejorar los procesos de todas las áreas y las recomendaciones realizadas, todo esto en conjunto con la administración quien anteriormente solo impartía órdenes y no coordinaba los procesos. Analizar la demanda para tener concordancia entre lo que se demanda y lo que se produce. Verificar si la cantidad de personal contratado es suficiente o si hay necesidad de requerir más empleados. Una vez contratado, realizar capacitaciones en trabajo en equipo, solución de conflictos empresariales, servicio al cliente etc. Es indispensable que el personal de la empresa sea calificado y cualificado, que conozca las funciones propias de su cargo, y tenga conocimientos básicos sobre los procesos de las otras áreas que conforman la compañía, además, se debe capacitar al personal que lo requiera en el manejo del Software de la compañía en sus diferentes niveles. En cuanto a las tecnologías es necesario implementar Skype empresarial Software de inventarios y Software ERP que contiene un módulo de tráfico y un GPS, que permitirá controlar y hacer seguimiento a los pedidos, vinculado directamente con el software de inventarios. Correo electrónico, mensajería, Access para gestión de bases de datos. Red y servidores donde estén alojados formatos y programaciones diarias, en un aplicativo amigable que pueda ser consultado por todos los trabajadores que lo requieran, pero manipulado solo por unos pocos directamente involucrados.
Cargos involucrados:
Telemercaderista facturación-caj a Auxiliar de facturación-caja
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Supervisora distribución y transporte Supervisor logístico Auxiliares logísticos Gerente general Supervisor de ventas Proveedores Gestión de producción Gestión de almacenes y stock Gestión de servicio al cliente
Bibliografía:
http://herramientas.camaramed.org.co/Portals/0/Documentos/Log%C3 %ADstica/Gestion-logistica-programas-empresariales.pdf https://es.slideshare.net/etoledoa/gestion-logistica-empresarial https://www.gestiopolis.com/gestion-logistica-competitividadempresarial/
