Analisis de Caso pio pio y mas pio

CONTENIDO pág INDICE DE FIGURAS................................................................................................3 1...................................................................... LA EMPRESA PIO PIO Y MAS PIO ...................................................................................................................................4 1.1 LA EMPRESA..................................................................................................4 1.2 LOS ACTORES INTERNOS............................................................................4 1.2.1El tomao! " p"#o$...................................................................................% 1.2.2 Tomao! " p"#o$ " lo$...........................................................................% 1.2.3 R"&#$o! ".....................................................................................................% 1.2.4 A'al#$ta " #'&"'ta!#o$..................................................................................% 1.2.% Ot!o$ #'t"g!a't"$...........................................................................................% 1.3 EL PRO(LEMA ORGANI)ACIONAL Y LA FALTA DE COORDINACI*N.......% 1.3.1 I'"+#$t"',#a " ,oop"!a,#-'......................................................................... 1.3.2 I'"+#$t"',#a " ,oo!#'a,#-'......................................................................... 1.4 LA SOLUCI*N A LOS PRO(LEMAS DE LOS ACTORES INTERNOS.......... 2..........................................LOS ACTORES E/TERNOS DE LA RED LOG0STICA ................................................................................................................................... 2.1 LOS ACTORES E/TERNO DE LA EMPRESA............................................... 2.2 INTERMEDIARIOS.......................................................................................... 2.3 CLIENTES ESPECIALES................................................................................ 2.4 EL TRATO A LOS ACTORES E/TERNOS...................................................... 3...................................................LOS PROCESO LOGISTICO DE LA EMPRESA ...................................................................................................................................

3.1 CARACTERI)ACI*N Y ANLISIS DE LOS PROCESOS LOG0STICOS DE LA EMPRESA......................................................................................................... 4. 5ARIA(LES CRITICAS.......................................................................................12 4.1 IDENTIFICANDO LAS 5ARIA(LES CRITICAS DE PPMP...........................12 4.2 EFECTI5IDAD DEL SER5ICIO AL CLIENTE................................................12 4.2.1T#"mpo "l ,#,lo "l p"#o..........................................................................12 4.2.2 Rat#o " p"#o$ at"'#o$ ,o'$#$t"'t"$...................................................12 4.2.3 R"$p6"$ta a !",lama,#o'"$........................................................................12 4.2.4Capa,#a pa!a a76$ta! ,a't#a"$ " 6' p"#o.......................................12 4.2.%Capa,#a pa!a #'t"!a,t6a! ,o' p!og!ama,#-' " la p!o6,,#-'................13 4.3 EFICIENCIA EN COSTOS LOG0STICOS SEG8N PROCESOS CLA5E Y DE SOPORTE............................................................................................................13 4.3.1T!a'$po!t"....................................................................................................13 4.3.2G"$t#-' " #'&"'ta!#o$.................................................................................13 4.3.3Pla'"a,#-' 9 p!og!ama,#-' " la p!o6,,#-'..............................................13 4.3.4P!o,"$am#"'to " p"#o$..........................................................................14 4.4 NI5EL DE UTILI)ACI*N DE ACTI5OS.........................................................14 4.4.1I'&"'ta!#o$....................................................................................................14 4.4.2I'$tala,#o'"$ pa!a........................................................................................14 4.2.3Flota " &":;,6lo$ p!op#a.............................................................................14 REFERENCIAS.......................................................................................................1%

INDICE DE FIGURAS F#g6!a 1. P!o,"$o ,a!a,t"!#
1. LA EMPRESA PIO PIO Y MAS PIO

1.1 LA EMPRESA

La "mp!"$a p#o p#o 9 ma$ p#o "$ 6'a "mp!"$a ,69o mo"lo " '"go,#o$ "$ p!o6,#! 9 ,om"!,#al#$#ma am#'#$t!a,#-' " lo$ a,to!"$ #'t"!'o$ 9 "+t"!'o$ #'&ol6,!ao$? " tal moo @6" !",6!!#- a 6'a !"$t!6,t6!a,#-' " ,a!go$ 9 la ,!"a,#-' "l á!"a " $"!&#,#o al ,l#"'t" "' o'" la m"#a tomaa t6&o !"$6ltao$ $at#$a,to!#o$ " 6'a $"ma'a a't"$ " @6" "mp"' oB$"!&a!"mo$ la alta " :"!!am#"'ta$ pa!a la ,oo!#'a,#-' " la$ op"!a,#o'"$ 9 po'!"mo$ " !"l#"&" la g!a' ,6lt6!a " "$taa! al ,l#"'t" ,o' p!om"$a$ " "'t!"ga @6" 'o po!á' ,6mpl#!$".

1.2 LOS ACTORES INTERNOS

E' "$t" apa!tao oB$"!&a!"mo$ lo$ a,to!"$ #'t"!'o$ " la "mp!"$a 9 ,omo po!á oB$"!&a! "l l",to! "'t!o " "$ta "mp!"$a 'o "$ m69 a!!a#gao "l ,o',"pto " $"!&#,#o al ,l#"'t".

1.2.1El tomador de pedido L##a >l $ol#to ,o' lo$ p"#o$ g"'"!ao$ po!  #$t#'to$ #'t"!m"#a!#o$ ,omo t#"'a$ m#'o!#$ta$ T A T? ma9o!#$ta$ 9 ,l#"'t"$ "$p",#al"$ ,omo !"$ta6!a't" 9 ot!o$ t#po$ " ,l#"'t"$.

1.2.2 Tomador de pedido de lo !permer"ado S" "$p",#al#
1.2.# Re$ior de do"!me%to S" "',a!ga " !"&#$a! lo$ o,6m"'to$ '","$a!#o$ pa!a la #$t!#B6,#-' 9 "l "$pa,:o " p!o6,to$ t"!m#'ao$

1.2.& A%alita de i%$e%tario  G"'"!a "l #'&"'ta!#o a p!#m"!a :o!a pa!a ma't"'"!  a,t6al#
1.2.' Otro i%te(ra%te TamB#>' "+#$t" 6' "',a!gao " $"!&#,#o al ,l#"'t"? 6' ,oo!#'ao! " #$t!#B6,#-'? 9 ,omo "+#$t" "l t6!'o " la 'o,:" tamB#>' "+#$t"' ot!a$ 6',#o'"$ ,o' #"!"'t"$ !ol"$ "'t!o " la "mp!"$a.

1.# EL PRO)LEMA ORGANI*ACIONAL Y LA FALTA DE COORDINACI+N

Lo$ ,l#"'t"$ #'t"!'o$ o a,to!"$ #'t"!'o$ " la "mp!"$a "' "l ,o',"pto " lo$ $#$t"ma$ log;$t#,o$ 'o ,oo!#'a' $6$ a,t#&#a"$ "B#o a la alta " 6'a ,6lt6!a o!ga'#
1.#.1 I%e,ite%"ia de "oopera"i-% E't!" lo$ "mpl"ao$ " la "mp!"$a PPMP la ,oop"!a,#-' 'o "+#$t" 9 "$ 6' p!oBl"ma @6" "' g!a' m"#a $" "B" a la alta " $#$t"ma$ " pla'##,a,#-' " la ,om6'#,a,#-' 9 " !"glam"'to$ ,o't6'"'t"$ @6" "mpo"!"' a lo$ l;"!"$ " la "mp!"$a a #!#g#! la$ op"!a,#o'"$ " 6'a "",t#&a 9 "#,#"'t" o!ma "' "l 6$o " lo$ !",6!$o$ :6ma'o$ @6" po$"" la "mp!"$a. E$t" p!oBl"ma "$ má$ @6" "&#"'t" "' $#t6a,#o'"$ o'" lo$ "mpl"ao$ 'o ,olaBo!a' pa!a a!o'ta! la$ $#t6a,#o'"$ " ,!#$#$ o " #',6mpl#m#"'to @6" p6""' $6!g#! "' la "mp!"$a.

1.#.2 I%e,ite%"ia de "oordi%a"i-% La alta " ,oo!#'a,#-' "$ má$ @6" 'otaBl" "' la "mp!"$a ? p6"$ $olo :"mo$ " oB$"!&a! @6" la g"$t#-' " #'&"'ta!#o$ $olo a,t6al#$ "B" $opo!ta! "l á!"a " $"!&#,#o al ,l#"'t" ? @6" $" @6"7a ,o' p!o6,,#-' po! 'o p!o6,#! la$ 6'#a"$ $6#,#"'t"$ 9 "'to',"$

"$ta  á!"a " p!o6,,#-' $"

,om6'#,a ,o' &"'ta$ pa!a @6" l" > 6' :#$t-!#,o " &"'ta$ pa!a :a,"! p!o'-$t#,o$ " "ma'a 9 $aB"! lo$ !",6!$o$ @6" '","$#ta pa!a p!o6,#! la$ ,a't#a"$ $6#,#"'t"$ o $# "$tá p!o6,#"'o " má$ ? p"!o la $o!p!"$a "$ @6" "l :#$t-!#,o " &"'ta$ 'o "+#$t"? 9 'o "+#$t" po!@6" "l &"'"o! 'o lo '","$#ta 9 'o $aB" @6> p!o6,,#-' $# lo '","$#ta ? p6"$ "$p6>$ " too 'a#" l" #o a&#$o al &"'"o!  ,o' a't"la,#-'.

1.& LA SOLUCI+N A LOS PRO)LEMAS DE LOS ACTORES INTERNOS

Lo$ p!oBl"ma$ " lo$ a,to!"$ #'t"!'o$ " la "mp!"$a p6""' $ol6,#o'a!$" o!tal",#"'o la ,om6'#,a,#-' 9 lo$ ,a'al"$? tamB#>' #mpl"m"'tao apl#,a,#o'"$ #'o!mát#,a$ @6" $#!&a' " $opo!t" "' la$ #$t#'ta$ a,t#&#a"$.

S" "B" :a,"! 6'a !"$t!6,t6!a,#-' " 6',#o'"$ o'" "$t> ,la!o ,6ál"$ $o' la$ 6',#o'"$ " ,aa p"!$o'a? 9 " "$ta ma'"!a :a,"! 6'a !"#$t!#B6,#-' má$ "@6#tat#&a " 6',#o'"$ "' "l t!aBa7o.

2. LOS ACTORES ETERNOS DE LA RED LOG/STICA

2.1 LOS ACTORES ETERNO DE LA EMPRESA

La "mp!"$a po$" m6,:o$ a,to!"$ "+t"!'o$ "' la !" log;$t#,a "$to "' $6 ma9o!  pa!t" po!@6" po$" $6 p!op#a lota " #$t!#B6,#-' 9 ll"&a "l p!o6,to a ma9o!#$ta$ o m#'o!#$ta$ " o!ma #'#!",ta? o $#mpl"m"'t" a ,l#"'t"$ "$p",#al"$ ,omo !"$ta6!a't"$. E$to a la la!ga ,o'&"!g" ,o' la$ #'"#,#"',#a$ " la "mp!"$a 9 $" ,o'&#"!t" " 6' a!l"@6;' " p!oBl"ma$? 9 "$o p!oBl"ma$ $o' po! la alta " pla'##,a,#-' " lo$ ,a'al"$ " #$t!#B6,#-' 9 " la$ ,apa,#a"$ '","$a!#a$ " la "mp!"$a pa!a ll"&a! a ,aBo la$ a,t#&#a"$ @6" p!"t"'" ll"&a!. No "+#$t" 6' ,o',"pto "l t#po " #$t!#B6,#-' @6" la "mp!"$a p!"t"'"! log!a!? tampo,o $# "l ,a'al "$ #!",to o #'#!",to lo @6" g"'"!a 6'a g!a' ,o'6$#-' 9 6'a g!a' alta " ,oo!#'a,#-' @6" $" p6"" $6ma! ,o' la :olga
2.2 INTERMEDIARIOS

D"'t!o " "$t" g!6po "',o't!amo$ lo$ m#'o!#$ta 9 "tall#$ta$ @6" $o' "ma$#ao "+#g"'t"$ ,o' lo$ t#"mpo$ " "'t!"ga " la "mp!"$a? a6'@6" t#"'"' 6'a g!a' pa,#"',#a ,o' "$to$? p6"$ ,omo &"!"mo$ ,o' lo$ ,l#"'t"$ "$p",#al"$ 'o aBa'o'a' la "mp!"$a ,o' ta'ta a,#l#a.

2.# CLIENTES ESPECIALES

Lo$ ,l#"'t"$ "$p",#al"$ " la "mp!"$a $"g' lo "+p6"$to "' "l ,a$o !"@6#"!"' t#"mpo$ " !"$p6"$ta @6" $" a76$t"' $olo a $6$ '","$#a"$ "$p",;#,a$? ,olo,a'o " "$ta o!ma "' ap6!o$ a la "mp!"$a @6" "B" p!"t"'"! ,6mpl#! ,o' $6$ p"#o$ "' "l t#"mpo $ol#,#tao pa!a @6" "$to$ ,l#"'t"$ 'o "$"!t"'.

2.& EL TRATO A LOS ACTORES ETERNOS

Co' t!ato m" !"#"!o a la o!ma " ,-mo a!o'ta! lo$ p!oBl"ma$ @6" $6!g"' a pa!t#!  " lo$ a,to!"$ "+t"!'o$ " la !" log;$t#,a " la "mp!"$a PPMP. E$ p!#mo!#al ",#! ,6ál"$ $o' lo$ ,l#"'t"$ má$ #mpo!ta't"$ 9 #!#g#! la ma9o!;a " lo$ "$6"!' "#'#! "l t#po " #$t!#B6,#-' @6" p!"t"'"! ,o',"B#! la "mp!"$a 9 $6$ ,a'al"$ " #$t!#B6,#-' " 6'a o!ma má$ "+a,ta? pa!a @6" " #,:o moo la$ op"!a,#o'"$ "mp#","' a #'t"g!a!$" 9 $"! ,o:"!"'t"$.

#. LOS PROCESO LOGISTICO DE LA EMPRESA

#.1 CARACTERI*ACI+N Y AN0LISIS DE LOS PROCESOS LOG/STICOS DE LA EMPRESA Lo$ p!o,"$o$ log;$t#,o$ " la "mp!"$a PPMP 'o $o' algo pa!a $"'t#!$" o!g6llo$o p6"$ $" p6"" "6,#! á,#lm"'t" @6" 'o "$ m6,:o lo @6" apo!ta' 'o $olo po!@6" 'o "$tá' B#"' pla'##,ao$ 9 #$"ao$? $#'o tamB#>'? po! "l :",:o " @6" lo$ "mpl"ao$ 'o lo$ "7",6ta' " a,6"!o a la ,a!a,t"!#
S# oB$"!&amo$ ,la!am"'t" "$ta ,a!a,t"!#
Figura 2. Proceso caracterizado correctamente

Como p6"o &"!$" "' la #g6!a 2 lo$ p!o,"$o$ " la !" log;$t#,a " la "mp!"$a "B"!;a' "$ta! #$"ao$ " #,:a ma'"!a p6"$ $" #'t"g!a' la$ #$t#'ta$

6',#o'"$ 9 "l á!"a " p!o6,,#-' $aB" ,6á'to t#"'" @6" aB!#,a!. A"má$? ,o' lo$ ato$ !",ol",tao$ a pa!t#! "l 6$o " "$ta ,a!a,t"!#
&. ARIA)LES CRITICAS

&.1 IDENTIFICANDO LAS ARIA)LES CRITICAS DE PPMP

E' "$t" ,ap;t6lo &"!"mo$ ,6ál"$ $o' la$ &a!#aBl"$ ,!;t#,a$ @6" #'t"!,""' lo$ $#$t"ma$ log;$t#,o$ " la "mp!"$a.

&.2 EFECTIIDAD DEL SERICIO AL CLIENTE

E$ta$ &a!#aBl"$ !"$po'"' a @6" ta' "",t#&a "$ la "mp!"$a pa!a $ol6,#o'a! lo$ #',o'&"'#"'t"$ " lo$ ,l#"'t"$ 9 $at#$a,"! $6$ '","$#a"$ " la o!ma @6" "$to$ "$"a'.

&.2.1Tiempo del "i"lo del pedido  E$ta &a!#aBl" "$ m69 '"gat#&a pa!a la "mp!"$a p6"$ la "mp!"$a "$ #',6mpl#a 9 l"'ta ,o' $6$ ,l#"'t"$.

&.2.2 Ratio de pedido ate%dido "o%ite%te   La "mp!"$a 'o at#"'" lo$ p"#o$ " 6'a o!ma "",t#&a? p6"$ alg6'o$ lo at#"'"' 9 $o' "&6"lto$ 9 po! tal mot#&o 'o $o' ,o'$#$t"'t"$.

&.2.# Rep!eta a re"lama"io%e  La "mp!"$a 'o !"$po'" "",t#&am"'t" a alg6'a$ !",lama,#o'"$ " lo$ ,l#"'t"$ "B#o a $6 alta " ,apa,#a 9 ,oo!#'a,#-'.1

&.2.&Capa"idad para a!tar "a%tidade de !% pedido   La "mp!"$a 'o p6"" a76$ta! la ,a't#a " lo$ p"#o$ po! @6" ,a!"," " lo$ !",6!$o$ '","$a!#o$ "B#o a 6'a mala pla'##,a,#-' "l !",6!$o @6" po$"" 9 p!o9",,#o'"$ #'"+#$t"'t"$ " la "ma'a "l m"!,ao. 1 R"&#$a! "l ,ap;t6lo 6'o pa!a &"! ,o' ma9o! "talla "$t" p!oBl"ma

&.2.'Capa"idad para i%tera"t!ar "o% pro(rama"i-% de la prod!""i-% La ,oo!#'a,#-' "'t!" á!"a$ 'o "+#$t" "' la "mp!"$a 9 po! "$o "$ #mpo$#Bl" @6" "l á!"a " p!o6,,#-' p!og!am" la$ 6'#a"$ ,o!!",ta$ @6" "B" p!o6,#! " "t"!m#'ao p!o6,to

&.# EFICIENCIA EN COSTOS LOG/STICOS SEG3N PROCESOS CLAE Y DE SOPORTE

La "#,#"',#a "' ,o$to$ "' lo$ p!o,"$o$ ,la&" "'t!o " la "mp!"$a 'o "$ $" g"'"!a "B#o a la$ alta$ ,o!!#a$ " p!o6,,#-' ap!"$6!aa$ o'" #',l6$o po!  "!!o!"$ " ,om6'#,a,#-' $" p!o6,"' 6'#a"$ @6" "B"' $"! "$",:aa$ po!  @6" 'o ,o!!"$po'"' ,o' la$ @6" "l ,l#"'t" '","$#ta.

&.#.1Tra%porte El t!a'$po!t" "' la "mp!"$a pa!"," $"! #'$6#,#"'t"? a"má$ "$tá mal g"$t#o'ao "$" la pla'##,a,#-' " la$ !6ta$ @6" "B" $"g6#!.

&.#.2Geti-% de i%$e%tario La g"$t#-' " #'&"'ta!#o 'o "$tá B#"' ll"&aa a ,aBo. p6"$ 'o $" a,t6al#
&.#.#Pla%ea"i-% 4 pro(rama"i-% de la prod!""i-% E' po,a$ palaB!a$ la "mp!"$a p!o6," m6,:o o m69 po,o? " "$a ma'"!a la "mp!"$a p!o6," lo @6" 'o '","$#ta ,6a'o 'o lo '","$#ta

&.#.&Pro"eamie%to de pedido Lo$ p"#o$ $" p!o,"$a'? p"!o $o' po,o$ lo$ @6" $" "'t!"ga' " o!ma "",t#&a a lo$ ,l#"'t"$? 9 po! "$" mot#&o 'a#" $" "'t"!a @6" "B" :a,"! $#'o ,a$# :a$ta @6" alta' 2 :o!a$ pa!a "'t!"ga! "l p"#o.

&.& NIEL DE UTILI*ACI+N DE ACTIOS

Lo$ a,t#&o$ " la "mp!"$a t!aBa7a' "' $6 má+#ma ,apa,#a ,6a'o a$; lo "$"a'? "l p!oBl"ma "$ @6" #,:o "$6"!
&.&.1I%$e%tario  Lo$ #'&"'ta!#o$ 'o $o' lo$ $6#,#"'t"$ ,6a'o $o' !"@6"!#o$? "$to "B#o a 6'a mala g"$t#-' " "$to$ m#$mo$ #'&"'ta!#o$

&.&.2I%tala"io%e para alma"e%amie%to La "mp!"$a "B"!;a a",6a! "$pa,#o$ pa!a alma,"'a! !"$"!&a$ " p"#o $#' @6" a",ta la ,o'o!m#a " "$t" pa!a po"! $6pl#! ,omp!a$ #'"$p"!aa$ " ,l#"'t"$ "+#g"'t"$

&.2.#Flota de $e56"!lo propia  La "mp!"$a ,6"'ta ,o' $6 p!op#a lota " &":;,6lo$ pa!a aBa$t","! a lo$ ,l#"'t"$? a6'@6" "$ !",om"'aBl" :a,"! 6' 6$o má$ "",t#&o " "$ta a t!a&>$ " la pla'##,a,#-' 9 la "7",6,#-'.

REFERENCIAS

SENA.

2=1.

SENA

SOFIA

PLUS .

R"t!#"&"

22

H6'" 2=1?

!om

:ttp$JJ$"'a#'t!o.Bla,KBoa!.,omJBB,$"Ba&Jp#42=1=t,o't"'t!# 1122=422J,o6!$"$J222=225IRTUALJI'$t!6m"'to2="2="&al6a,#o' 2="&#"',#a2=2.p 

Identificación de varia!es cr"ticas . 2=1. Senaintro.!ac#oard.com. R"t!#"&" 22

H6'"2=1?!om:ttp$JJ$"'a#'t!o.Bla,KBoa!.,omJBB,$"Ba&J#'$t#t6t#o'J222=2t&# !t6alJ,o't"'#o$J:#p"!m"#a$J#"'t##,a&a!#aBl"$,!#t#,a$J#'"+.:tml

$iferenciación de c!ientes. 2=1. Senaintro.!ac#oard.com . R"t!#"&" 22 H6'"

2=1?

!om

:ttp$JJ$"'a#'t!o.Bla,KBoa!.,omJBB,$"Ba&J#'$t#t6t#o'J222=2t&#!t6alJ,o't"'#o $J:#p"!m"#a$J#"!"',#a,#o',l#"'t"$J#'"+.:tml

 A$t6#llo? A. 2=1. %ASO& UN $IA EN EL A'EA $E LO(IS)I%A * %ASO SO+'E  EL P'O%ESO $E $IS)'I+U%ION $E P'O$U%)OS %A'NI%OS . Icesi.edu.co.

R"t!#"&" 22 H6'" 2=1? !om :ttpJJ.#,"$#."6.,oJBlog$J,a$o6'#a"'log#$t#,aJ