KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Es a penulis dapat menyelesaikan tugas pembuatan makalah yang berjudul “Etika Dalam Pemasaran” dengan lancar.
Dalam pembuatan makalah ini, penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga pembuatan makalah ini dapat berjalan lancar. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang membantu pembuatan makalah ini.
Akhir kata semoga makalah ini bisa bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan penulis pada khususnya, penulis penulis menyadari bahwa dalam pembuatan makalah ini masih jauh dari sempurna untuk itu penulis menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi perbaikan kearah kesempurnaan. Akhir kata penulis penulis sampaikan terimakasih.
BAB I PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
Di dalam persaingan dunia usaha yang sangat ketat ini, eti ka bisnis merupakan sebuah harga yang tidak dapat ditawar lagi. Dalam zaman informasi s eperti ini, baik-buruknya sebuah dunia usaha dapat tersebar dengan cepat dan massif (banyak). Menurut penelitian, seorang konsumen yang tidak puas, rata-rata akan mengeluh kepada 16 orang di sekitarnya. Sementara yang puas, hanya akan menyebarkan kepada 3 orang disekitarnya. Memperlakukan karyawan, konsumen, pemasok, pemodal dan masyarakat umum secara etis, adil dan jujur adalah satu-satunya cara supaya supa ya kita dapat bertahan di dalam dunia pemasaran sekarang.
2. RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah pada makalah ini adalah bagaimana melakukan produksi dan pemasaran yang beretika.
3. TUJUAN
• Mengetahui etika dalam pemasaran. • Sebagai pembahasan dalam pembahasan dalam mata kuliah Manajemen Pemasaran
BAB II PEMBAHASAN
1 . Pemasaran
Menurut Philip Kotler, Pemasaran adalah suatu proses s ocial yang didalamnyaindividu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan denganmenciptakan, menaawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilaidengan pihak lain.Sedangkan Manajemen Pemasaran menurut Philip Kotler adalah seni dan ilmumemilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan menumbuhkan pelanggandengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yangunggul.
2 . Pemasaran holistic
Pemasaran holistis menggabungkan pemasaran yang bertanggungjawab social dan pemahaman masalah-masalah yang lebih luas serta konteks etis, lingkungan hidup,hukum dan social dari kegiatan dan program pemasaran. Tanggung jawan socialmenuntut para pemasar untuk secara cermat mempertimbangkan peran yang dapatmereka mainkan dari segi kesejahteraan social.Konsep pemasaran social menegaskan bahwa tugas organisasi adalah menetapkankebutuhan, keinginan, keinginan, dan kepentingan pasar sasaran dan menyerahkan kepuasanyang diinginkan secara lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing dengan cara yangmemelihara atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Menurut McCarthy, bauran pemasaran (marketing ( marketing mix) mix) merupakan perangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk untuk mengejar tujuan pemasarannya.Bauran pemasaran (marketing (marketing mix) mix) atau biasa dikenal dengan 4P meliputi : -
Product (produk)Meliputi keragaman produk, kualitas, design, cirri, nama merk, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, imbalan.-
-
Price (Harga)Meliputi daftar harga, rabat/diskon, potongan harga khusus, periode pembayaran,syarat kredit.-
-
Promotion (promosi)Meliputi beberapa hal seperti promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, public penjualan, public relation, direct marketing.
-
Place (tempat)Meliputi hal-hal seperti salurang pemasaran, cakupan pasar, lokasi,transportasi.
3 . Etika dalam Pemasaran
Kegiatan pemasaran adalah kegiatan menciptakan, mempromosikan, dan menyampaikan barang atau jasa kepada para konsumennya. Pemasaran Pemasaran juga berupaya menciptakan nilai yang lebih dari pandangan konsumen atau pelanggan te rhadap suatu produk perusahaan dibandingkan dengan harga barang atau jasa dimaksud serta menampilkan nilai lebih tinggi dengan produk pesaingnya. Pada dasarnya kegiatan pemasaran merupakan fungsi utama dalam menentukan bisnis perusahaan. Tenaga pemasaran merupakan sarana penghubung penghubung utama perusahaan dengan konsumen atau merupakan ujung tombak bisnis perusahaan. Ke giatan pemasaran untuk produk barang dan jasa, tentu saja berbeda dalam penanganannya. penanganannya. Biasanya untuk produk produk barang sering kali diiklankan di media, sedangkan untuk untuk jasa secara etis dan moral relative sangat sedikit yang diiklankan kepada umum secara terbuka. Dengan perkembangan teknologi informasi yang pesat, pemasaran bisa dilakukan dengan situs-situs, email dan lain-lain. Semua dapat dilakukan secara cepat, efisien dan tanpa batasan wilayah dan waktu. Sehingga persaingan produk dan jasa saat ini semakin ketat, Oleh karena itu, pemasar dituntut kreatif dan inovatif dalam melakukan kegiatan pemasatan tersebut. Dalam persaingan pemasaran yang begitu ketat, kadang kita menemukan perusahaan yang melakukan pemasaran tanpa memperhatikan etika. Hal ini mungkain secara ja ngka pendek untung, namun jika untuk jangka panjang akan rugi. Karena m asyarakat akan meninggalkan perusahaan yang melakukan kegiatan yang tidak etis tersebut.
4 . Konsep Etika dalam Pemasaran
3 konsep etika dalam pemasaran menurut John R. Boatright adalah :
a. Fairness (Justice) Fairness menjadi pusat perhatian karena menjadi kebutuhan yang paling dasar daritransaksi pasar. Setiap pertukaran atau transaksi dianggap fair atau adil ketika satusama lain memberikan keuntungan (mutually beneficial) dan memberikaninformasi yang memadai. Namun, pemberian informasi dalam transaksi ini masih diragukan. Hal inidisebabkan karena penjual tidak memiliki kewajiban untuk menyediakan semua
informasi yang relevan kepada pembeli/pelanggan, dan pembeli memiliki suatukewajiban untuk diinformasikan mengenai apa yang dibelinya.Pertanyaan mengenai siapa yang memiliki kewajiban menyangkut informasi initerbagi menjadi 2 doktrin dokt rin tradis tra disiona ionall dalam dal am pemasa pem asaran ran,, yaitu yait u cave c aveat at emptor empt or (bia (biark rkan an pemb pembel elii berh berhat atii ± hati hati)) dan caveat venditor venditor (biarkan (biarkan penjual berhati berhati ± hat hati) b. Freedom Freedom berarti memberikan jangkauan jan gkauan pada pilihan konsumen. Freedom dapatdikatakan tidak ada apabila pemasar melakukan praktik manipulasi, danmengambil keuntungan dari populasi yang tidak berdaya seperti anak ± anak,orang ± orang miskin, dan kaum lansia.
c. Well-being Suatu pertimbangan untuk mengevaluasi dampak social dari produk dan juga periklanan, dan juga product juga product safety.
5 . Norma & Etika Umum dalam Bidang Pemasaran Pemasaran
a. Etika pemasaran dalam konsep produk o
Produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan masyarakat.
o
Produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit
o
Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi
o
Produk yang dapat memuaskan masyarakat
b. Etika pemasaran dalam konteks harga o
Harga diukur dengan kemampuan daya beli masyarakat.
o
Perusahaan mencari margin laba yang layak.
o
Harga dibebani cost produksi yang layak.-
c. Etika pemasaran dalam konteks tempat/distribusi o
Barang dijamin keamanan dan keutuhannya.
o
Konsumen mendapat pelayanan cepat dan tepat.-
d. Etika pemasaran dalam konteks promosi o
Sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif.
o
Sabagai sarana untuk membangun image positif.
o
Tidak ada unsur memanipulasi atau memberdaya konsumen.
o
Selalu berpedoman pada prinsip2 kejujuran.
o
Tidak mengecewakan konsumen.
Ada tiga fakor yang mempengaruhi manajer pemasaran untuk melakukan tindakan tidak etis(Schermerhorn,1999), yaitu :
1. Manajer sebagai pribadi. Manajer sebagai pribadi ingin memaksimalkan keuntungan bagi dirinya sendiri, faktor lain yang mendorong manajer melakukan perilaku tidak etis yaitu agama dan tingkat pendidikan
2. Organisasi. Adanya aturan tertulis serta kebijakan resmi dari top manajemen akanmempengaruhi tindakan etis para manajer, sehingga kadangkala mereka mengabaikan prinsip-prinsip pribadi mereka untuk kepentingan organisasi.
3. Lingkungan, yang ada di sekitarnya yang langsung maupun tidak langsung membentuk perilaku manajer pemasaran itu.
6 . TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN ETIKA PEMASARAN
Fakta tentang produk di pasaran masih mas ih banyak penggunaan bahan tidak aman & beracun pada produk makanan, obat dan kosmetik di Indonesia. Seperti formalin, rhodamin, rhodamin, borax & MSG pada makanan, makanan, melamin pada susu bubuk, PPA pada obat flu, mercury & obat berbahaya lain pada kosmetik. Juga banyak banyak produk yg berdampak negatif bagi bagi kesehatan (rokok, alkohol) (mengutip kumoro.staff.ugm.ac.id).
kebebasan untuk memilih (freedom of choice) terletak pada konsumen dan produsen, seringkali terjadi micro-macro dilemma dalam beberapa keputusan konsumen. Secara tidak sadar keputusan produsen untuk memproduksi suatu barang dan keputusan konsumen untuk mengkonsumsi barang tersebut akan mempengaruhi lingkungan sekitar ter masuk konsumen itu sendiri dalam jangka panjang.
Contoh kasus: Power Balance adalah merek gelang yang oleh pembuat dan vendornya diklaim sebagai produk yang ‟menggunakan ‟menggunakan teknologi holografis‟, yang bekerja dengan medan energi alami tubuh. Power Balance menggunakan terapi hologram, yaitu pengobatan energi, yang merupakan cabang dari pengobatan alternatif. Menurut pembuatnya, „Power Balance didasarkan pada gagasan untuk mengoptimalkan aliran energi di dalam tubuh. Hologram pada Power Balance didesain untuk beresonansi dan merespon medan energi alami tubuh‟. Power Balance lebih dipromosikan melalui atlet yang dibayar, dan viral marketing ketimbang melalui bukti ilmiah. Yang akhirnya perusahaan pe rusahaan ini mendapat banyak kritik, dan kebanyakan adalah tuduhan bahwa mereka mengeluarkan iklan palsu.
Pada Desember 2010, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) mengharuskan Power Balance untuk membuat pernyataan yang berisi pengakuan bahwa mereka „terlibat dalam tindakan yang menyesatkan‟. Berikut ini adalah beberapa tindakan yang harus dilakukan oleh pihak Power Balance: 1. Mempublikasikan iklan yang benar dengan biaya sendiri 2. Berhenti untuk mengklaim bahwa produk Power Balance: 3. Berhenti memproduksi produk yang mengandung kata „Performance Technology‟ 4. Mengganti materi promosi dan pemasaran
CEO Power Balance Australia, Tom O'Dowd, mengatakan, "Awalnya kami mengklaim bahwa produk kami meningkatkan meningkatkan kekuatan, keseimbangan, dan fleksibilitas, dan kami tidak memiliki percobaan acak yang telah diuji sejawat s ecara ilmiah ataupun tingkatan bukti yang kami butuhkan untuk mendukung klaim tersebut".
Ketua ACCC, Graeme Samuel menyatakan, "Kami sangat kecewa bahwa begitu banyak orang yang telah membayar ratusan ribu, bahkan sampai jutaan dolar, untuk membeli gelang ini". Power Band Australia diharuskan mengeluarkan sejumlah iklan di media Australia yang berisi pengakuan dan penawaran pengembalian pengembalian uang. Dan ini pernyataan dari pihak Power Balance di media. “Dalam iklan, kami menyatakan bahwa gelang tangan Power Balance meningkatkan kekuatan, keseimbangan dan fleksibilitas Anda. Kami mengakui bahwa tak ada bukti ilmiah kredibel yang mendukung klaim kami dan maka dari itu kami telah terlibat dalam ti ndakan yang menyesatkan melanggar s52 dalam Undang-Undang Praktek Perda gangan 1974. Jika Anda merasa telah disesatkan oleh promosi kami, kami meminta maaf dan menawarkan pengembalian uang secara penuh”
Pada Desember 2010, Italy's Antitrust Authority mendenda Power Balance sebesar 300,000 Euro (dan perusahaan lainnya sebesar 50,000 Euro) karena tidak menyertakan bukti ilmiah untuk klaim mereka. Pada Janauri 2011, Point Break, salah satu penjual resmi gelang Power Balance di Indonesia, menarik produk tersebut dari seluruh gerainya. (Dikutip dari http://id.wikipedia.org/wiki/Power_Balance#cite_note-PB-0)
7 . PERLINDUNGAN TERHADAP KONSUMEN
Undang Undang yang dibuat oleh pemerintah. • Pasal s52 Undang Undang Praktik Perdagangan 1974 • Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 0047/B/J1/87, tentang keharusan men yertakan sertifikat kesehatan dan sertifikat bebas radiasi untuk makanan impor. • Surat Keputusan Kepala Kepala BPOM RI No. HK.00.05.52.4040, tentang kategori pangan. • Dan peraturan pemerintah yang lain tentang perlindungan warga negara dari informasi palsu dsb.
BAB III KESIMPULAN
Berdasarkan uraian mengenai masalah periklanan dan etika bisnis, a da beberapa kesimpulan, yaitu: a). Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya dalamnya terdapat individu dan kelompok untuk mendapatkan apa saja yang mereka inginkan dan butuhkan dengan cara menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. b). Iklan adalah pemberitahuan kepada khalayak khalayak mengenai barang atau jasa yang dijual, dipasang di dalam media massa atau ditempat umum. c). Etika Bisnis adalah penerapan prinsip-prinsip prinsip-prinsip etika yang umum pada suatu wilayah prilaku manusia yang khusus, yaitu yaitu kegiatan ekonomi dan bisnis. d). Di Indonesia khususnya terdapat permasalahan-permasalahan dalam dunia periklanan terutama menyangkut iklan yang tidak mendidik, iklan yang cenderung menjelek-jelekan produk lain.
DAFTAR PUSTAKA
Manajemen Pemasaran, Dr. Eva Zhoriva Yusuf & Dr. Lesley Willi ams Joko. Sri, Manajemen Produksi dan Operasi, UMM Press, Jaakarta , 2004. http://cassonsmart.blogspot.com/2010/03/fungsi-produksi.html, http://cassonsmart.blogspot.com/2010/03/fung si-produksi.html, diakses 22 April 2011. kumoro.staff.ugm.ac.id/.../10.%20Etika%20Produksi%20dan kumoro.staff.ugm.ac.id/.../10.%20 Etika%20Produksi%20dan%20Pemasaran.pdf, %20Pemasaran.pdf, diakses 22 April 2011. http://kurnia.blogdetik.com/2010/10/16/iklan-xl-yang-kurang-mendidik/, http://kurnia.blogdetik.com/2010/10/16 /iklan-xl-yang-kurang-mendidik/, diakses 22 April 2011. http://pemasarankokrepot.blogspot.com/2009/10/tanggung-jawab-sosial-dan-etika.html http://supeksa.wordpress.com/2010/11/19/teori-produksi-dan-etika-produksi-dalamekonomi/, diakses 22 April 2011.
