Proyecto Final
Despacho de Diseño Gráfico. Estudio de mercado.
UNIVERSIDAD TEC MILENIO CAMPUS QUERÉTARO.
Querétaro, Qro., a 8 de Octubre de 2010.
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Proyecto Final
ÍNDICE
Resumen……………………………………………………………………………... 3 Introducción…………………………………………………………………………. 4 Marco Contextual………………………… Contextual…………………………………………………… ………………………………………… ……………… 4 Antecedentes……………………………………………………………………….. 5 Planteamiento del Problema…………………… Problema………………………………………………… ………………………………... …... 5 Objetivos de la Investigación…………………………… Investigación……………………………………………………. ………………………. 5 Objetivo General Objetivo Específico Marco Teórico…………………… Teórico………………………………………………… …………………………………………………. ……………………. 6 Desarrollo…………………………………………………………………………… 9 Análisis de resultados……………………… resultados…………………………………………………… ……………………………………. ………. 16 Conclusión………………………………………………………………………….. 24 Anexo Bibliografía………………………… Bibliografía………………………………………………………… …………………………………….... …….... 25 Capitulo 4
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RESUMEN Un despacho de diseño gráfico es una empresa que ofrece servicio a empresas con necesidades de comunicación grafica. En la actualidad los despachos de diseño gráfico se enfrentan a diversos factores que van desde cuestiones culturales, competencia con despachos extranjeros, calidad, precio, etc. que impiden el desarrollo de éstos como negocios exitosos. En la presente investigación se pretende identificar los elementos necesarios con los que debe contar un despacho de diseño gráfico en Querétaro para lograr participación en el mercado y consolidarse como un negocio exitoso. A partir de la definición de un problema de investigación se sentaron las bases de para el desarrollo de una encuesta que fue aplicada a una muestra de gente que tuviera que ver con la contratación de despachos de diseño gráfico. Una vez obtenidos los resultados de las encuestas se generó una interpretación de resultados que permitió concluir en posibles soluciones para el problema de investigación en cuestión.
Introducción 1
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Un despacho de diseño gráfico es una empresa que ofrece servicio a empresas con necesidades de comunicación grafica, es decir, crea lo que requiere una empresa para tener una imagen profesional y sobresalir en el mercado. Algunos de los productos que ofrece un despacho de diseño gráfico son: logotipos, tarjetas de presentación, facturas, hojas membretadas, dípticos, trípticos, folletos, brochures, espectaculares, mantas, pendones, artículos promocionales, páginas web, banners, entre otros. En la presente investigación se presentan algunos factores que intervienen en torno a un despacho de diseño gráfico, con la intención de saber ¿qué buscan los clientes al solicitar los servicios de un despacho de diseño?, esto a través del análisis del mercado en Querétaro, mediante la aplicación de los conocimientos de la investigación de mercados, y la metodología que debe seguirse desde la definición del problema de investigación hasta la redacción del informe y la presentación de los resultados.
Marco Contextual Para muchos, el diseñador gráfico no es más que alguien que "dibuja bonito", de ahí que muchos empresarios no busquen el verdadero profesionista y se aboquen ellos mismos, o algún pariente o conocido, a la estructura de su propio programa de comunicación. No son raros los casos de quienes en un momento de inspiración diseñan su propio logotipo, sin ninguna investigación previa. La confusión de términos ha provocado que algunos diseñadores se subestimen. En un principio se tuvo que malbaratar el trabajo, y en la actualidad apenas unos cuantos cobran como debieran. Las diferencias de precios entre diseñadores, no son buenas ni para él ni para el cliente, el último puede elegir al más caro pensando que es mejor o desdeñar al barato creyendo que le entregará un mal trabajo, cuando esta relación no es en todos los casos directamente proporcional.
Antecedentes.
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Anteriormente el diseño gráfico en México era considerado de suma importancia en instituciones que impartían la asignatura, en grandes compañías o en asociaciones de especialistas dedicados al diseño, creando productos de diseño solamente para empresas grandes ya que se creía que el diseño era una especie de lujo, algo que en realidad no era esencial para el desarrollo de los negocios propios. Sin embargo la percepción del diseño gráfico en México fue cambiando, y comenzó a ser visto como la solución a los problemas de identidad, ideología y adherencia por parte de los consumidores hacia la marca. Este avance pudo verse en las campañas electorales del 2006, en donde fue notoria la participación del diseño gráfico en la comunicación de propaganda política, ya que se puso gran empeño tanto en el mensaje que se quería transmitir como en el modo en que fue transmitido. Finalmente vemos que a pesar de que México va progresando con respecto a la percepción del diseño gráfico, aún vemos que existe una gran confusión pues se le da más valor a los materiales que usa, que a las bases conceptuales que lo constituyen. Esto lo vemos claramente en las imprentas, donde muchas veces se ofrece que con la impresión de los soportes materiales se regala la labor de “diseño”.
Planteamiento del Problema. Para que una investigación de mercados sea confiable y efectiva, es vital la definición del problema, pues es el primer paso y el más difícil del proceso, su importancia radica en que marca el curso del proyecto, por lo tanto si éste está mal definido el resto del proceso también estará mal y la investigación no nos servirá. Pero, ¿qué es lo que necesitamos para definir correctamente nuestro problema de investigación? y ¿cuales serian los procesos a seguir una vez definido nuestro problema de investigación, para lograr una investigación de mercados exitosa?
Objetivos de la investigación. 2
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El objetivo general de esta investigación es aplicar los conocimientos de investigación de mercados para definir un problema de investigación, el cual en este caso parte de conocer las preferencias del mercado de Querétaro, y así poder establecer que factores son determinantes para se tome la decisión de solicitar los servicios de un despacho de diseño. Como objetivo especifico es conocer los procesos de la investigación de mercados y la aplicación de una metodología que nos permita resolver un problema de investigación.
Marco Teórico. •
Problema Gerencial :
¿Cómo atraer clientes a un despacho de diseño gráfico?
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Restricciones:
Las restricciones que encuentro para desarrollar el proyecto de un Despacho de diseño como vemos en el diagrama anterior son 3, todas con cierto grado de 2
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importancia, para la presente investigación se tomará como restricción principal “Clientes”, sin embargo a continuación presento una breve explicación de las restricciones mencionadas en el gráfico:
1) Debido a que es un proyecto que apenas va a desarrollarse primero es
necesario contar con el capital de inversión que se requiere para iniciar y cubrir los primeros gastos que el despacho requiere. Sin embargo en este caso dicha restricción aunque es muy importante no será el punto en el cual se centrará la investigación ya que para poder considerar la viabilidad de éste primero es necesario llevar a cabo una investigación enfocada en las restricciones de “clientes” y “competencia”. 2) En cuanto a la restricción “clientes” ésta la parte más importante ya que
en ésta se sustentará el 100% de la investigación, como vemos en el diagrama anterior, ésta restricción se encuentra dividida en dos partes esenciales que debemos conocer, la primera es la percepción que los clientes tienen del diseño en México, en este caso en la zona de Querétaro, también es necesario conocer las necesidades que tienen en cuanto diseño. 3) Por último en cuanto a la restricción “competencia” creo que valdría la
pena llevar a cabo el análisis sobre todo en la parte de las necesidades de los clientes que se están cubriendo, y de las ofertas que éstos hacen a los clientes, esto solo con la finalidad de buscar el valor agregado que los clientes buscan en este caso al acudir a un despacho de diseño gráfico.
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Replanteamiento del Problema de Investigación de Mercados:
Determinar las necesidades de los clientes que los despachos de diseño no están cubriendo en Querétaro. 2
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1.
Preguntas de Investigación:
Actualmente los clientes que han recurrido a un despacho de diseño, ¿han visto cubiertas sus necesidades?
2. ¿Qué beneficios busca un cliente al contratar un despacho de diseño
gráfico? 3. ¿Los beneficios que se esperan de un despacho de diseño son
relacionados con los precios? 4. ¿En que se basan los clientes para elegir un despacho de diseño?
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Unidad de análisis:
Satisfacción del cliente.
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Dimensiones:
Calidad del entregable. Tiempo de entrega. Servicio al cliente. Apertura a escuchar las ideas del cliente. Capacidad de plasmar las ideas del cliente en una propuesta gráfica.
Desarrollo. •
Diseño de la investigación:
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El primer paso para llevar a cabo dicha investigación, es utilizar el modelo de una investigación exploratoria, para lograr obtener la mayor información posible sobre el problema de la investigación, en especial en las variables más importantes esto con el fin de obtener lo mayores beneficios de lo investigado. En este caso la variable a investigar serían los clientes en Querétaro y sus necesidades, así como los despachos y/o negocios que actualmente cubren dichas necesidades, con el objetivo de recolectar la mayor información posible de estos para poder desarrollar hipótesis con referencia al problema de estudio. Posteriormente con base en el modelo de investigación descriptiva se llevará a cabo un estudio más profundo de las necesidades del cliente, con el fin de obtener un perfil del consumidor que nos permita saber el mercado meta al cual estará dirigido el proyecto (despacho de diseño). Por último a través de la investigación experimental, sería interesante realizar un experimento con el fin de comprobar la efectividad y el efecto que pueda tener el despacho dentro del mercado, el cual nos permita comprobar las hipótesis que se obtuvieron en la investigación exploratoria, y así poder comprobar de cierta manera la causa del problema. Pienso que si se realiza lo antes mencionado se podrá obtener la información necesaria que nos lleve a la solución del problema de investigación que se pretende estudiar.
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Tipo de encuesta:
Se propone llevar a cabo una encuesta a través de medios electrónicos. Es decir, la aplicación de las encuestas será a través de internet por medio de correos electrónicos dirigidos a una muestra, además adicionalmente se propone utilizar las redes sociales, de esta forma el costo sería menor que al utilizar otro método, el proceso es más rápido para capturar las respuestas, y hoy en día debido a la importancia que representa internet para la sociedad es mucha la participación de la gente en este medio. 2
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Es importante desarrollar un cuestionario, que permita obtener la información necesaria y cuyo diseño sea eficiente, de lo contrario se corre el riesgo de provocar que posteriormente de deba hacer un depuración de datos lo cual alargaría el proceso.
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Muestra:
En relación al método de muestreo que se empleará para dicha investigación de mercados, se considero que el muestreo probabilístico es el indicado, pues lo que se busca en este proyecto es encontrar la información sobre algunas categorías de productos específicos, además de que a través de éste método las condiciones estadísticas son favorables. 1. Definición de población Se investigó el número aproximado de empresas en Querétaro (tanto la ciudad como municipios cercanos) así se obtuvo una población de 1507 empresas las cuales se toman como la población. (Querétaro – Wikipedia la enciclopedia libre. 2010). 2. Definición del marco del muestreo La mayoría de las empresas que se encuentran en el municipio de Querétaro y los municipios cercanos tienen correo electrónico y acceso fácil a internet. 3. Seleccionar las técnicas de muestreo Se decidió por el muestreo probabilístico sobre el universo de empresas que se encuentran en el municipio de Querétaro y municipios cercanos.
4. Determinar el tamaño de la muestra Población de 1507 empresas. Se decidió el nivel de precisión de ± 15 empresas.
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También se calculó la muestra a través del sistema Sample Size con un nivel de confianza del 95%, un intervalo de confianza de 15 y la población de 1507 empresas; dándonos como resultado 42 para el tamaño de la muestra.
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Cuestionario:
Una vez definido el problema de investigación, y tomando como base la unidad de análisis y sus dimensiones se llevo a cabo el diseño del cuestionario. Posteriormente se desarrolló el cuestionario por
internet utilizando la
herramienta Qualtrix. Una vez terminado el cuestionario se hizo una prueba piloto, la cual consistió en llevar a cabo las encuestas enviándolas a través de correos electrónicos. 24 horas después de haber sido enviadas las encuestas se obtuvieron 17 respuestas, logrando obtener 21 respuestas 24 horas después de las primeras.
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A continuación se muestra el texto del correo electrónico que se envió a los encuestados con la invitación a participar en la encuesta:
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información
que
nos
proporcione
será
utilizada
exclusivamente
para
investigación. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación.
Esta encuesta dura solo unos minutos. Agradecemos de antemano su cooperación.
Follow this link to the Survey: Take the Survey Or copy and paste the URL below into your internet browser: http://qtrial.qualtrics.com/WRQualtricsSurveyEngine/?SID=SV_3ecEXQ63ksabkd6&_=1 Follow the link to opt out of future emails: http://qtrial.qualtrics.com/CP/Register.php?OptOut=true&RID=null&LID=null&_=1
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Encuesta:
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Significado y objetivo de cada pregunta:
A continuación se presenta una descripción breve de la información que se pretende obtener de cada una de las preguntas de la encuesta: Pregunta1: Se pretende saber si el encuestado ha solicitado alguna vez un
servicio de diseño gráfico, aquí obtendremos el porcentaje de encuestados que han solicitado este servicio. Pregunta 2: Se quiere saber qué aplicaciones de diseño gráfico ha solicitado el
encuestado, para obtener además aquellas aplicaciones que se solicitan con mayor frecuencia. Pregunta 3: Se pretende saber de acuerdo al criterio del encuestado si un
despacho de diseño es su mejor alternativa al solicitar un servicio de diseño. Pregunta 4: La idea es conocer la jerarquía que el encuestado le da a cada uno
de los aspectos mencionados, con la finalidad de saber cuál de estos tiene mayor importancia al solicitar un servicio de diseño. Pregunta 5: Se quiere saber si de acuerdo con su experiencia el entrevistado ha
visto satisfechas sus necesidades al haber recurrido a un despacho de diseño gráfico, de ésta forma se pretende conocer el nivel de satisfacción del cliente por parte de la competencia. Pregunta 6: La idea es saber de acuerdo al criterio del encuestado la relación
costo – beneficio que ha obtenido al solicitar un servicio de diseño gráfico. Pregunta 7: Se pretende saber la disponibilidad que tiene el encuestado de
acuerdo a su experiencia para promover que otras personas acudan a un despacho de diseño gráfico. Pregunta 8: Finalmente,
queremos conocer los comentarios personales del
encuestado sobre un despacho de diseño gráfico, que contenga información importante para él y que no se le haya preguntado en la encuesta. 2
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Las preguntas 9 y 10: Son para obtener los datos demográficos del encuestado.
Resultados y análisis.
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Conclusiones de aprendizaje. Después de haber utilizado la metodología de investigación de mercados y ver su aplicación en un proyecto en forma práctica, me doy cuenta de la enorme importancia que tiene la definición del problema. Ya que a pesar de que es el primer paso, éste suele ser el más difícil del proceso, pues toda la investigación se enfoca en buscar la solución de dicho problema, por lo tanto si éste está mal definido el resto del proceso también estará mal y la investigación no nos servirá. Cabe destacar que es importante seguir el proceso de acuerdo a la metodología, utilizando para ello las herramientas que nos facilitan dicho proceso, ya que como vimos aparte de ser herramientas eficientes, nos permiten agilizar los procesos, además de que también permiten la reducción de costos. Una vez analizados los resultados de la investigación de mercados tendremos las bases para una mejor toma de decisiones y así desarrollar la estrategia de marketing más adecuada.
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Bibliografía. 1. Malhorta Naresh, K. (2008). Investigación de Mercados. (5ª Ed.). México:
Pearson Prentice Hall.
2. Sample Size Calculator. [En línea].
Visitado el 6 de octubre de 2010.
http://www.surveysystem.com/sscalc.htm
3. Qualtrics.com. [En línea]. Visitado el 6 de Octubre de 2010.
http://www.qualtrics.com/
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