ESCUELA CLASICA DE LA ADMINISTRACION La Escuela de la administración se desarrolló en EE.UU. durante los gobiernos de los presidentes T. Roosevelt y Wilson. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica, cuyo postulado central es el de un hombre racional. Las premisas que se derivan de esta escuela pueden resumirse así
Las recompensas generan motivación en las personas. La persona es un Recurso pasivo que puede controlarse y ser motivado desde la Empresa. Es conveniente evitar las emociones irracionales ya que perturban la racionalidad de la Empresa y por lo tanto la Productividad. Las empresas deben organizarse de forma que las emociones irracionales queden controladas
Esta Escuela se divide en tres corrientes principales:
Administración Administración general general Administración Administración científica científica Teoría de la burocracia
FREDERICK FREDER ICK TAYLOR. (1856-1915) (1856-1915 ) Fundador de la Administración Científica. Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde, generalizó sus conclusiones para la administración.Se preocupa por las técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos. Propone: *Salarios altos y bajos costos unitarios de producción. *Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados. *Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas. *Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.
*Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores. Racionalización del trabajo Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo (ORT).
Principios de Administración Científica *Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método. *Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado. *Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. *Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Principios implícitos *Estudio del trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles. *Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado. *Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas. *Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente. *Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas. *Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución. *Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados. *Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados. *Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización. *Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
*Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.
HENRI FAYOL (1841-1925)
Funciones de las Empresas * Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa. *Comerciales: compra,venta e intercambio. *Financieras: búsqueda y empleo óptimo de capitales. *De Seguridad: protección y preservación de la propiedad y de las personas. *Contables inventarios, registros balances, costos y estadísticas. *Administrativas : integración de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, El acto de administrar consiste en: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Elementos de la administración : *Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. *Organizar : Construir tanto el organismo material como el social de la empresa. *Dirigir : Guiar y orientar al personal. *Coordinar : Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. *Controlar : Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas.
Principios de Fayol 1. División del trabajo. principio de especialización. Lo aplica a actividades técnicas y administrativas. 2. Autoridad y responsabilidad. autoridad y responsabilidad están relacionadas y señala que ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe la autoridad como una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia, experiencia, dignidad moral, servicios prestados, etc. 3. Disciplina. el respeto por los acuerdos que tiene como fin lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, .Se requiere contar con buenos superiores en todos los niveles. 4. Unidad de mando. Cada trabajador debe recibir ordenes de un solo superior. 5. Unidad de dirección. Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un plan. 6. Subordinación del interés individual al interés general . Es función de la administración conciliar estos intereses en los casos en que haya discrepancia. 7. Remuneración. La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y propiciar la máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario. 8. Centralización. Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de centralización o
descentralización apropiada depende de cada situación. La meta es lograr el grado de centralización que permita el mejor uso de las habilidades de los empleados. 9. Jerarquía de autoridad. Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los más altos rangos hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario. 10. Orden. Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con suavidad. 11. Equidad. Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y demostrar cortesía y justicia en su trato. 12. Estabilidad en el empleo. Los cambios en las asignaciones de los empleados serán necesarios, pero si ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la eficiencia. 13. Iniciativa. Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y deben alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible. 14. Espíritu de equipo. Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una extensión del principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas comunicaciones para obtenerlo".
Entrenamiento y Cualidades del Administrador Las cualidades necesarias del administrador son las: *físicas (salud, trato, vigor)*mentales (aprender, entender, criterio, adaptación, claridad mental)*morales (energía, firmeza, responsabilidad, iniciativa, tacto, dignidad)*educativas (generalista y funcional)*técnicas (propias de la actividad o función)*experiencia (obtenida en el trabajo).
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS ELTON MAYO (1880-1949)
Todos sus estudios se relacionan con el experimento de Hawthorne. Este experimento, que buscaba el aumento en la productividad, se desarrollaró en cuatro etapas: *El cambio en la intensidad de la luz, en dos cuartos con dos grupos diferentes, que se encontraban realizando las mismas tareas. *La sala de montaje de rieles. *El programa de entrevistas. *La sala de observación del montaje de terminales.
Desarrolla junto a sus colaboradores la denominada "teoría de las relaciones humanas" y surge como consecuencia de sus estudios realizados en Hawtthorne, una planta de la General Electric (Chicago) y orientada a determinar "la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de las obreras". Luego se extendió al estudio de la fatiga, los accidentes laborales, la rotación de personal, condiciones físicas en el trabajo y productividad....
Conclusiones y aportes del estudio de Hawthorne: *Comportamiento social de los trabajadores. Los individuos no actúan en forma asilada sino que generalmente lo hacen en función del grupo. *El nivel de producción depende de la integración social. Mientras más integrado socialmente esté el grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir. La producción no sólo está condicionada por la capacidad física o fisiológica de la persona sino que básicamente por las normas sociales y expectativas que lo rodean. *Los sistemas de recompensa y las sanciones. Las personas son motivadas principalmente por las necesidades de reconocimiento, aprobación social y participación en los grupos sociales con los que conviven. Surge el concepto de "hombre social". Así, las recompensas y sanciones no económicas influyen significativamente en el comportamiento. *Grupos informales. La empresa es una organización social, compuesta por varios grupos informales, cuya forma estructural no necesariamente coincide con la formal. *Relaciones humanas. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos. Al tener cada individuo una personalidad diferenciada incide en el comportamiento y actitudes de otras personas y a su vez es influido por los demás. El entendimiento de esta situación permite al administrador obtener mejores resultados de las personas y sus potencialidades. *Contenido del cargo. El contenido del cargo y su naturaleza tienen gran influencia sobre la moral del trabajador. Así un trabajo rutinario reduce la eficiencia de la persona que lo ejecuta. Así, una excesiva especialización podría provocar efectos negativos en la productividad. *Aspectos emocionales. Tanto o más importantes que los aspectos netamente racionales, los aspectos emocionales tienen una gran importancia para la administración y la eficiencia.
TEORIAS MOTIVACIONALES DOUGLAS MCGREGOR (1906-1964) En su libro "The human side of Enterprise" presenta una nueva teoría para la dirección de organizaciones y que llamó "Teoría Y". Formula dos grupos de suposiciones sobre la naturaleza humana. Los supuestos de la teoría X representan un ejemplo de cómo los administradores veían tradicionalmente a los trabajadores. La Teoría Y, reunía un conjunto de postulados modernos y positivos sobre las personas y apuntaban a romper la concepción X negativa.
Teoría X *El hombre es indolente y flojo por naturaleza. Le disgusta el trabajo y por lo tanto le escurrirá el bulto cuando pueda.
*Su interés está centrado en recompensas salariales y materiales*A la mayoría de las personas hay que obligarlas a trabajar, amenazarlas con el castigo para que realicen un esfuerzo. *Al hombre le falta ambición, no le gusta asumir responsabilidades y prefiere que lo dirijan. *El hombre es habitualmente egoísta y sus objetivos personales, generalmente se contraponen con los de la empresa. *El hombre es resistente al cambio, ya que busca la seguridad y no arriesgarse. *El hombre es incapaz de ejercer autocontrol y autodisciplina y por lo tanto necesita ser dirigido y controlado por la empresa.
Teoría Y *El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar. Se opone al supuesto de la teoría X, según la cual el ser humano promedio se siente disgustado por el trabajo y lo evitará si puede.*La gente está capacitada para auto dirigirse y auto controlarse si se siente comprometida con los objetivos. Según la Teoría X , las personas necesitan ser presionadas, controladas y dirigidas y amenazadas con el castigo, si se requiere que realicen un esfuerzo.*El compromiso con los objetivos está en función de las recompensas asociadas con su cumplimiento. La más importante de ellas, la satisfacción del ego y de los deseos de realización personal, puede ser un resultado directo del esfuerzo aplicado al cumplimiento de los objetivos de la organización. *En condiciones normales, el hombre puede aprender a aceptar y buscar responsabilidades. Según la Teoría X el hombre prefiere que lo dirijan, trata de evitar toda responsabilidad, tiene poca ambición y anhela la seguridad por sobre todo. *La imaginación, ingenuidad y creatividad, está ampliamente distribuida en la sociedad *La administración es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, controlar sus acciones y modificar sus comportamientos para lograr los objetivos empresariales.
ABRAHAM MASLOW (1908-1970) Propone una jerarquía teórica de las necesidades (Pirámide): A.- Necesidades Primarias*Necesidades fisiológicas: alimentación, sueño, reposo, abrigo, sexo, etc. Se relacionan con la supervivencia y preservación. Son instintivas y apremiantes, impulsan a obtener el alimento, la gratificación sexual y un lugar seguro donde refugiarse.*Necesidades de Seguridad: estabilidad, protección, escape al peligro. Surgen cuando las fisiológicas están cubiertas. B.- Necesidades Secundarias *Necesidades Sociales: surgen cuando la primarias están satisfechas. Asociación, participación, aceptación, amistad, afecto y amor. *Necesidades de Estima: forma como el individuo se ve a si mismo y se evalúa. Auto percepción, autoconfianza, aprobación social, respeto, status, prestigio...., confianza frente al mundo, independencia, autonomía.... *Necesidades de autorrealización: son las necesidades humanas más elevadas. Realizar el potencial propio y autodesarrollo contínuo. Aspectos a considerar en esta jerarquía:
*Solo cuando un nivel inferior de necesidades está relativamente satisfecho surge el nivel inmediatamente superior. *No todos logran llegar a la cúspide de la jerarquía *Cuando las necesidades más bajas están razonablemente satisfechas, las superiores comienzan a dominar el comportamiento. *Cada persona posee siempre más de una motivación. *Cualquier frustración o posibilidad de ella es considerada como una amenaza psicológica. Aún cuando algunos han invalidado esta teoría, constituye un esquema orientador y útil para el quehacer del administrador. Supuestos de la Teoría de Maslow: *Es una teoría general que concibe al organismo como un todo. *Se preocupa por los objetivos finales y no los parciales. *Los objetivos más básicos son más fundamentales que los específicos. *Cada acto humano puede tener mas de una motivación . *Todo acto del organismo es motivado o motivador. *Las necesidades humanas están dispuestas en una jerarquía de valor o importancia. *Una clasificación de motivaciones debe siempre considerar los niveles de especificidad o generalización de motivos. *La teoría de la motivación debe centrarse, en el hombre y no en el animal. El medio debe ser interpretado en función del organismo. *La teoría de la motivación no es sinónimo de la teoría del comportamiento.
