Ensayo – Entorno Entor no Cultur al en el Ma Marketing rketi ng Internacional ”
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MBA en Mercadeo. Marketing Internacional Participante: Luis Manuel Fernández Camero
Agosto 2016
Introducción. La cultura es tan poderosa que influye en la forma como las personas perciben, visualizan y actúan en el mundo y por lo tanto en cómo hacen negocios. Ahora que muchos países latinoamericanos están negociando tratados trat ados de libre comercio con países asiáticos como Japón que es una potencia a nivel mundial, deberíamos saber algunas cosas sobre los japoneses; por ejemplo que antes de discutir un negocio es importante generar una relación entre las partes, lo que indica una posibilidad de largo plazo, y que la experiencia de los negociadores reflejados en la edad y en la cantidad de años que esa persona ha formado parte de la empresa refleja confianza. Existe una tendencia entre las culturas en el mundo a estar más interconectadas y por esa razón los negocios se van convirtiendo en globales, sin embargo cuando estas diferentes culturas entran en contacto, ellas convergen en algunos aspectos pero en otros la diferente idiosincrasia tiende a amplificarse. Esto quiere decir que el tema cultural está tomando una gran importancia para la realización de negocios internacionales internacionales exitoso s e incluso muchas escuelas de negocios están incluyendo en sus programas cursos de administración intercultural. En este sentido hay ciertos factores que se debe tomar en cuenta antes de penetrar y competir en un mercado extranjero; extr anjero; como el estado de su economía, economí a, la política y un punto de suma importancia, su entorno cultural. En este informe se resaltara la importancia de conocer el mercado y así conocer las necesidades, preferencias y patrones de consumo de un país, desde un enfoque Cultural.
Resumen. La relevancia de la cultura en las negociaciones internacionales trasciende los aspectos visibles como la comida, la ropa y los saludos, también incluye la forma de pensar y opiniones diferentes a veces frente fr ente a una misma mism a realidad. Así como c omo para algunas personas el saltamontes era una mascota, para otras personas podía ser considerada una peste y para otros una delicia culinaria, de la misma forma los temas a discutirse en una negociación internacional pueden muchas veces ser nombrados de la misma forma pero las personas p ersonas estar pensando en signific ados ados diferentes. Los latinoamericanos debemos estar preparados en el manejo de aspectos culturales para tener éxito en las negociaciones internacionales. A pesar de que existe una gran diversidad cultural muchas empresas han encontrado formas distintas de lograr lo mismo, es decir ofrecer sus productos en diferentes países, estas empresas han comunicado al cliente que comparten y comprenden sus patrones culturales, uti lizan un lenguaje adecuado para no ofender a los consumidores, y un producto que se adapte localmente. Palabras Palabras claves: Cultura, claves: Cultura, Marketing, Estrategia y Mercado
Entorno cult ural en el marketing marketing internacional. La cultura puede ser definida como formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos que se trasmiten de una generación a otra, manifestando estas formas de vida por medio de las instituciones sociales como la las familiares, educativas, religiosas, gubernamentales y comerciales Al estudiar estudiar la cultura se deben analizar aspectos aspectos como las actitudes, creencias y valores, el idioma, la religión entre otras. A pesar de que existe una gran diversidad cultural muchas empresas han encontrado formas distintas de lograr lo mismo, es decir ofrecer sus productos en diferentes países, estas empresas han comunicado al cliente que comparten y comprenden sus patrones culturales, uti lizan un lenguaje adecuado para no ofender a los consumidores, y un producto que se adapte localmente, por ejemplo la “pizza” es un producto que puede venderse con facilidad solo cambiándole los ingredientes al gusto del mercado. En el mundo, las culturas se caracterizan por tener tanto diferencias como similitudes, por lo que el especialista en marketing debe identificarlas, estudiarlas, comprenderlas y desarrollar estrategias que vayan acorde a las culturas de los países donde harán negocios. Aquí es donde empezamos a utilizar los conceptos de estandarización standarización y adaptación, adaptación , para decidir el grado en que nuestra mezcla de marketing se desarrollará de la misma forma o de diferente forma, f orma, con el fin de evitar conflictos, choques culturales o el fracaso de nuestra oferta. Restric Restric ciones al Comerci Comerci o Internacional La noción de restricción comercial está limitada a las medidas de carácter institucional de un país que restringen el comercio internacional. Esto implica las medidas impuestas por los gobiernos que están deliberadamente dirigidas a restringir o distorsionar la estructura del comercio, o que lo hacen sin proponérselo. Estas medidas formales, de naturaleza institucional, que afectan al comercio, han sido tradicionalmente divididas en dos categorías: arancelarias y no arancelarias, y otras restricciones más recientes, que
se colocan en una zona gris, que tienen su origen en las preocupaciones medioambientales. Este tipo de restricciones pueden ser consideradas trabas comerciales más bien que barreras formales. Dado que su impacto r eal o potencial es muy similar al de las medidas formales, que en muchos casos, tienen la misma intención. Influenci a del Entorno Cult ur al en en el Marketing Marketing Internaci onal. Durante años, los mercadoologos han estado pregonando la llegada del cliente global, un individuo o entidad que pensaría y compraría igual en todo el mundo, o en una región. Estas necesidades universales podrían traducirse entonces en programas de marketing que explorarían estas similitudes. No obstante si este enfoque se basara en la promesa de estandarización, se cometería un error crítico y fatal. El éxito en el extranjero es una función de adaptabilidad cultural: paciencia, flexibilidad, y tolerancia para las creencias de otros. En el pasado, los gerentes de marketing que no querían preocuparse por el reto cultural podrían simplemente no hacerlo y concentrarse en los mercados domésticos. En el entorno de los negocios de hoy, una compañía no tiene más alternativa que enfrentar la competencia internacional. En este nuevo entorno, creer que preocuparse por la cultura y sus elementos (idioma, religión, valores y actitudes, comportamientos y costumbres, elementos materiales, estética, educación e instituciones sociales) es una pérdida de tiempo, a menudo resulta desastroso. La comprensión permite a los mercadoologos determinar cuándo puede ser necesaria la adaptación y cuando los elementos comunes permiten enfoques regionales o globales. Comprender Comprender l a cultura es vital no solo en términos de hacer buenas estrategias, sino para garantizar que su puesta en práctica por las operaciones locales sea efectiva.
Ejemplo: Caso KFC en USA y la India (Portales Webs de la compañía)
Hoy, esta franquicia de origen estadounidense es una marca de reconocido prestigio mundial. KFC goza de total aceptación en el mercado y en el gusto no solo de los americanos sino también de los latinos y europeos. A la fecha, la receta de las 11 especies del pollo Kentucky permanece como uno de los secretos mejor guardados en el mundo de los negocios; de hecho, se dice que porciones de ésta se hacen en distintos puntos de Estados Unidos y que la única copia de la receta se encuentra resguardada en una caja fuerte en las oficinas corporativas. Fue tal el éxito de su pollo al vapor, que el gobernador de Kentucky, Ruby Laffon le dio el título honorario del “Coronel de Kentucky”, por haber contribuido c ontribuido a la cultura culinaria del estado americano. Para promocionarse, se s e hizo llamar Coronel Sanders y se vistió con un atuendo típico de los caballeros del sur, que consistía en un traje blanco con corbata de moño negro y bastón, el cual lo inmortalizaría como la imagen de Kentuck Kentuck y Fried Chicken. Chicken. Ah or a b ien co n res pect pe cto o a la Ind i a , fue un reto para los especialistas en marketing ingresar la franquicia KFC en la India, por ser un mercado culturalmente complejo. Sin embargo, logro abrir restaurantes en dos de las ciudades más cosmopolitas de la India (Nueva Delhi y Mumbai) lo que genero algunas protestas por parte de sus pobladores, debido a sus costumbres alimenticias rechazaron el consum o de Kentucky Fried Chicken (Pollo frito), lo que obligo a la empresa a realizar pequ eñas modificaciones en sus menús de comidas y adaptarlos a los gustos y cultura de la India, ya que la idea es parecerse lo más posible a la India. KFC hubiese podido evitar el rechazo inicial si hubiese considerado aliarse con socios locales en busca de asesoría y soporte.
KFC recientemente para ganar mayor aceptación en el mercado de la India ha lanzado lanzado la sigui ente campaña publicitaria con el fin de incr ementar ementar sus ventas ventas : KFC está regalando a los indios cajas de hamburguesas y pollo frito que irán dotados de cargadores de teléfonos móviles. La cadena de comida rápida ha puesto en marcha paquetes de edición limitada "Watt-A-Box" en Delhi y Mumbai a parecer añaden "un elemento de utilidad" para las cajas de papel de otro m odo humilde. La mayoría de estas cajas están en juego a través de un concurso, aunque algunos se ser dotado a los clientes en tiendas seleccionadas. "Cada uno de nosotros gasta una cantidad considerable de tiempo en los teléfonos inteligentes diaria. Y la batería del teléfono no se agote es casi como una pesadilla! Ya no es que el caso, con el Watt-a-Box alrededor ", Lluís Ruiz Ribot, director de marketing de la unidad de la India de la cadena de comida rápida, dijo a The Times of India, al comentar sobre esta innovación la India-específica.
Conclusiones. En la investigación se analizaron, los aspectos del entorno cultural, el estudio de este factor es de fundamental importancia y surgió ante la gran necesidad de los países de expandir sus mercados. Así pudimos conocer las diferencias que existen en cuanto a la cultura, y las implicaciones que enfrentan las empresas al buscar est ablecer una relación comercial con otro país. Podemos concluir, que problema del entorno cultural se establece en el hecho que la cultura no se puede aprender, si no que se tiene que vivir en ella. Lo más complicado radica en la aceptación o el rechazo. Para hacer frente a estos retos, la solución es fomentar relaciones de amistad con cada persona que se vaya a negociar para conocer más a fondo su manera de pensar, y sobre todo de elegir lo que más le convenga y asegurarse de realizar con precisión sus estudios de mercado para no cometer errores, como resultado de una ceguera cultural. El proceso de globalización ha venido integrando, cada vez de una forma más estrecha, la relación y la convivencia entre países, regiones, sociedades e individuos, el acceso y la exposición a la información a través de los medios y la internet ha venido configurando configurando los gustos y preferencias de los consumidores, sobre todo de las nuevas generaciones, sin embargo se mantienen patrones y características culturales muy arraigadas en algunas regiones y países, que no pueden ser ignoradas por aquellas empresas que deseen desarrollar e implementar una estrategia global y deseen tener presencia en esos países. El grado de influencia de los factores culturales, va a depender en gran medida del tipo de negocio o actividad económica en la que participe mi empresa, por ejemplo si mi compañía fabrica teléfonos celulares es probable que la mayoría de modelos que se ofrezcan en los diferentes mercados y países, sean muy similares, presentando variaciones mínimas en cuanto al diseño y el rendimiento del aparato, sin embargo, en un tema tan sensible como la comida y la alimentación, los gustos y preferencias van a tener un grado de influencia mucho mayor y más marcado, como dice otro conocido refrán, “en la variedad está el gusto”.
Referencias Bibliográficas.
https://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_KFC http://www.eumed.net/ce/2012/roja.html http://glendaguirola.wordpress.com/2011/09/06/efectos-de-la-cultura-en-el-marketinginternacional http://qz.com/714488/in-india-kfc-is-serving-fried-chicken-in-boxes-with-in-built-mobilechargers/ https://www.entrepreneur.com/article/263435
