EL CONTROL COMO PROCESO CIBERNÉTICO: En el nivel operacional, el proceso de control se asemeja ms a !n proceso ci"ern#tico$ %!n&!e en los niveles instit!cional e intermedio de la empresa el control tam"i#n p!ede compararse con !n proceso ci"ern#tico, es en el nivel o peracional donde esta semejan'a se v!elve ms (cilmente percepti"le$ %l crear la ci"ern#tica, )iener la conci"i* como la ciencia de la com!nicaci*n + del control en el animal + en la m&!ina$ Se-n #l, la com!nicaci*n, &!e es la trans(erencia de In(ormaci*n o de ener.a, + el control e/isten en c!al&!ier sistema vivo o mecnico$ El control administrativo es "sicam ente !n proceso ci"ern#tico0 ade ms, es el mism o proceso &!e se 1alla en los sistemas (.sicos, "iol*icos + sociales$ Todos los sistemas ci"ern#ticos 2dotados de 1omeostasis + de a!torre!laci*n3 se controlan a s. mismos mediante !n reinreso de in(ormaci*n &!e revela errores o desviaciones en el loro de los o"jetivos + e(ect-a corr co rrecc eccio iones nes$$ Lo Loss sist sistema emass !til !tili'a i'an n !na !na part parte e de s! ener ener.a .a para para co cont ntro rolar lar las las in(ormaciones &!e se con(rontan con al-n estndar de desempe4o $
El control 1a reci"ido ran atenci*n por parte de especialistas de di(erentes campos de actividad, +a &!e es vital para !na ran cantidad de circ!nstancias$ Los 5si*loos est!dian la manera como los oranismos vivos controlan la temperat!ra + la presi*n san!.nea dentro de ciertos mrenes &!e se consideran normales$ Los ecoloistas est!dian la manera como las po"laciones animales permanecen ms o menos del mismo tama4o$ Los economistas est!dian la manera como la econom.a del pa.s de"e
controlar la in6aci*n + mantener el e&!ili"rio de la "alan'a comercial$ El ineniero est!dia la manera de controlar el asto de com"!sti"le del a!tom*vil + mantenerlo listo + velo'$ El administrador 5nanciero est!dia la manera de mantener los costos "ajos + las anancias elevadas dentro de !na sit!aci*n de rec!rsos escasos + de (!erte competencia$ % !n&!e los mecanismos de control sean di(erentes en cada !no de los
anteriores ejemplos, el proceso de control es "sicamente el mismo$ Por esta ra'*n, la ci"ern#tica procedi* a est!diar el control como !n proceso !niversal$
7%SES 8EL CONTROL OPER%CION%L: %l i!al &!e oc!rre con el control estrat#ico + con el control tctico, el control operacional es !n proceso comp!esto de c!atro etapas$ Estas son: 9$ Esta"lecimiento depatrones Es la primera etapa del proceso + esta"lece previamente los patrones o criterios de eval!aci*n o de comparaci*n$ Los patrones representan la "ase (!ndamental del control operacional$ n patr*n es !na norma o criterio &!e sirve de "ase para la eval!aci*n o la comparaci*n de al!na cosa$ El metro, el litro, el ramo, son patrones aceptados !niversalmente$ na de las principales tareas en toda actividad 1!mana es esta"lecer previamente patrones para controlar las cosas$ El patr*n es el p!nto de re(erencia para lo &!e se va a 1acer$ ;$ Eval!aci*n del desempe4o Esta es la se !nda etapa del control + consiste en eval!ar el desempe4o por medio del se!imiento + el monitoreo de lo &!e se est ejec!tando$ <$ Comparaci*n del desempe4o con el patr*n Ésta es la tercera etapa del control + consiste en comparar el desempe4o con lo esta"lecido previamente como patr*n, para veri5car si 1a 1a"ido desviaci*n o variaci*n0 es decir, si 1a+ !na (alla o !n error relacionado con el desempe4o deseado$ =$ %cci*n correctiva Ésta es la -ltima parte + consiste en correir el desempe4o para ade c!arlo al patr*n esta"lecido$ Si el desempe4o est!v o acorde con el patr*n, no 1a+ &!e aplicar nin!na acci*n correctiva$ El o"jetivo del control es indicar c!ndo, d*nde + c!nto correir para mantener el proceso de ac!erdo con lo esta"lecido previamente$
%cci*n correctiva La acci*n correctiva es la (!nci*n "sica del control por la c!al se aplican las medidas necesarias para eliminar las variaciones sini5cativas entre el desempe4o real + el desempe4o planeado $ El prop*sito de la acci*n remedial consiste en correir las desviaciones o"servadas en relaci*n con el patr*n + red!cirlas o eliminarlas, con el 5n de &!e el tra"ajo p!eda contin!ar$
La acci*n correctiva p!ede incidir so"re la propia tarea ! operaci*n, o p!ede 1acerse mediante la intervenci*n como reeval!aci*n + revisi*n de la planeaci*n, de la orani'aci*n, de la direcci*n + del propio control$
La acci*n correctiva "!sca poner las cosas en orden$ En otras pala"ras, esto e&!ivale a 1acer &!e las cosas marc1en de ac!erdo con lo previamente planeado $ M!c1as veces el pro"lema no radica en la ejec!ci*n de las cosas, sino en s! planeaci*n inadec!ada$ 8e este modo , la acci*n correctiva del control de"e permitir !na reeval!aci*n + revisi*n de la planeaci*n, adec!ndo se a la realidad + a las posi"ilidades concretas de s! ejec!ci*n$
