Trabajo Individual: MECANOSA Unidades de Competencia: Analizar la Evolución de los Sistemas de estión de la Calidad ! sus "rincipios ! Comprender los #e$uisitos de un Sistema de estión de la Calidad ! el %ideraz&o ! Compromiso de la Alta 'irección Nombre ! Apellidos del "articipante:
PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Trabajo Individual permite la adquisición adquisición de una serie de habilidades concretas concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas. Los pasos a lleva llevarr a cabo para la pre prepar paración ación " resoluci resolución ón del Trabajo Trabajo Individual Individual se encu encuentr entran an dispo dis ponib nibles les en el ' Camp Campus us (ir (irtual tual((, a tr tra av#s de #e #ecu curs rsos os ) 'ocumentación 'ocumentación** 'ocumentación eneral.. eneral
FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitos formales+ )* evolver el documento en este mismo archivo -ord. +* l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/0ombreTI/1pellido2/1pellido3.doc
Relaciones” nombrar4a el ,* 1s4 por ejemplo el 1lumno 5ulio 4az 6arc4a, con un TI llamado 'La Gestión de las Relaciones” fichero como+ TI/6estion7elaciones/4az/6arc4a.doc -* Utilizar fuente 1rial de 28 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas. .* n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 0ombre " 1pellidos del 9articipante.
l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el :nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Los datos dat os a;ad a;adidos idos sólo pre pretend tenden en plan plantear tear una situ situación ación que sirv sirva a como ejemplo ejemplo par para a el alum alumno, no, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.
PARTE A: MECANOSA La actividad de la empresa comenzó hace veinte a;os, cuando varios familiares con una amplia e$periencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una peque;a empresa. n los cinco primeros a;os e$perimentó un importante crecimiento lle&ando a los <8 empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de maquinaria " una nueva nave. La empresa consi&uió unos e$celentes resultados en los si&uientes ocho a;os, pero a partir de ah4 las cosas comenzaron a cambiar. 1l principio sus socios cre"eron que se trataba de unos malos a;os que "a pasar4an. n su zona de influencia se hab4an instalado al&unas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad " hab4an comenzado a introducirse en sus clientes habituales. . 1ntonio, el 6erente de !C10=%1, hab4a reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final hab4a conse&uido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas " los costes salariales se&u4an aumentando.
9or otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la re&ión, consi&ui#ndose al&unos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más e$i&entes en las especificaciones de dise;os " cambiaban con frecuencia los planos de fabricación. . 1ntonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de d4a en d4a " la facturación viene bajando desde hace tres a;os, hasta el punto de que en el :ltimo ejercicio económico "a se cerró casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el :ltimo Consejo de 1dministración le han pre&untado qu# medidas se pueden tomar, "a que la facturación ha descendido un >8?. 9ara . 1ntonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, despu#s de tantos a;os de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los peque;os problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad. l desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un car&o de @<.8@8 A de Construcciones 7eunidas, %.1. C=07%1, uno de los clientes más importantes, en concepto de recuperación de piezas defectuosas. La facturación mensual de !C10=%1 a C=07%1 es apro$imadamente de B>.388 A*mes.
C=07%1 adjuntó con la factura una carta a . 1ntonio informándole de las paradas que les ocasiona en su l4nea de producción las continuas entre&as de material defectuoso ", que de se&uir as4, tendrán que cambiar de proveedor. n este mes "a se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en t#rminos parecidos.
Antonio 6erenteD+ ¿Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el últio en!"o de
pie#as$ %&'()* +' ,-an todas a .alta de un taladro roscado/ el )%0 esta-an altas de edida en el di1etro 2( 3 ha3 que reponerles 4'*%5 que han tenido que separar porque i-an con otra clase de aterial' ¿6u7 e dice de todo esto$ #odr/&uez Control de CalidadD+ Ya le di8e a 6uique que e parec"a raro que se tu!iese que andar sin
taladro/ porque las partidas anteriores lo lle!a-an' La !erdad es que en el plano no !en"a di-u8ado' Antonio 6erenteD cortándoleD+ Si es as" lo del plano e li-ro de pagar una -uena parte/ pero ¿lo del
aterial 3 el error de edida$ #odr/&uez Control de CalidadD+ 9e acuerdo que ed" -astantes pie#as de esa partida''' Antonio 6erenteD+ ¿Cu1ntas$ #odr/&uez Control de CalidadD+ No s7/ creo que unas 4'%55 3 esta-an todas -ien' Ya sa-e que si 3o !eo
algo que est1 al/ a!iso enseguida' :e lo del aterial/ .rancaente/ ni idea; es 1s/ no teneos edios para anali#arlos ni distinguir 1s que el hierro del latón' Antonio 6erenteD+
no 4%5$ =ltiaente est1n !iniendo -astantes reclaaciones 3 e parece que est1 >d' perdiendo
.ora' No s7 lo que hace' Le !eo 1s tiepo etido en su garita que dando !ueltas por el taller a controlar lo que hacen las 1quinas' #odr/&uez Control de CalidadD+ Es que e di8o 6uique que no ten"a que andar por el taller/ que ten"a
que edir 1s' Antonio 6erenteD+ Llaen a 6uique' Antonio 6erenteD+ 6uique/ ¿te has enterado del cargo de CONRESA$ Esto3 tratando de !er las causas
con Rodr"gue#/ pero no llego a ninguna conclusión' 0ui$ue 9roducciónD+ S"/ 3a e lo ha coentado Elena' No coprendo qu7 ha podido pasar'
que estor-ar''' Antonio 6erenteD+ ?@ueno/ -ueno/''' que esto no es una tasca Baos por partes 3 sin alterarse ¿por
qu7 i-an todas sin taladro roscado$; ¿por qu7 han encontrado 4'*%5 con aterial distinto$/ ¿por qu7 el )50 ó )%0 i-an altas de edida en el di1etro 2($
0ui$ue 9roducciónD+ en el plano que andó Dilario no !en"a di-u8ado ningún taladro roscado' El
aterial lo ped" 8usto ((5 -arras de di1etro &5; ha-r1n andado e#clado; 3a le !o3 a decir al pro!eedor' No s7 cóo pod"an ir altas de edida; 3o iso hice un copro-ador porque/ a últia hora/ tu!e que poner a otro operario en la 1quina nue!a 3 no ha-"a 1s que uno' #odr/&uez Control de CalidadD+ Ya te di8e que ese copro-ador era una porquer"a/ que no !al"a para
nada/ 3 .ue cuando e di8iste que no e quer"as !er por el taller''' Antonio 6erenteD claramente a favor de Euique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el t4o de 1ntonioD+ @ueno Rodr"gue#/ e esto3 hartando 3a de tonter"as' Ba3a a -uscar a Dilario 3/ de paso/ ire
en el alac7n a !er si ha3 1s aterial del que se epleó para el pedido' 0ui$ue 9roducciónD+ No !a a encontrar/ porque ped" lo 8usto''' Antonio 6erenteD+ ?Ba3a/ Rodr"gue#/ que no tengo todo el d"a para este l"o 1ilario =ficina T#cnicaD+ 9e ha contado Rodri lo del cargo' De tra"do los planos que e de8ó
Fernando' Yo no !eo ningún taladro di-u8ado donde dicen' 9e acuerdo que e coentó Fernando algo de que era para consulta 3 que andar"an otro plano despu7s/ que ha-"a hecho una odi.icación 3 que no !al"a el plano anterior' Yo no tengo 1s que esto' Coo !ino Fernando etiendo prisas porque el
cliente esta-a 3a reclaando una parte del pedido/ 3o le di el plano a 6uique para que .uese pidiendo aterial 3 epe#ando a .a-ricar' Antonio 6erenteD+ Elena/ que !enga Fernando''' ¿Est1 en.ero$'''
palo''' Ya le de87 a Dilario el plano odi.icado''' que haga eoria/ que se lo de87 en la -ande8a ro8a que tiene encia de la esa''' cóo que esa es la de los planos !ie8os''' e lo pod"a ha-er ad!ertido''' 3 ahora/ ¿que haceos$''' aana e do3 una !uelta/ que esto3 un poco acatarrado''' #odr/&uez Control de CalidadD con 5avier el almaceneroD+ No heos encontrado nada del aterial de
&5/ pero ha3 H5 -arras de &% que no s7 para qu7 son' 0ui$ue 9roducciónD acordándose de un peque;o detalleD+ ¿No te di8e que esas H5 -arras eran para el
iso pedido/ que no ten"an en eIistencia de &5 3 e las anda-an as"$ 3avier 1lmac#nD+ No e acuerdo de nada de eso' Yo las et" todas 8untas 3/ cuando las i-a sacando al
taller/ 3a e di cuenta de que aparec"an estas H5 distintas' Euique 9roducciónD+
3avier 1lmac#nD+ Yo no s7 nada' Lle!o dos aos en el alac7n 3 ese aterial 3a esta-a ah" antes de
entrar 3o'
!aos a ninguna parte'''
PARTE B: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 continuación se presenta de manera desordenada, las actividades asociadas a un proceso de implantación de un %6C+
H H H H H H H H H H H H
eterminar procesos " recursos del %6C !antener " mejorar el %6C eterminar " utilizar indicadores de desempe;o para hacer el se&uimiento al %6C eterminar ries&os, oportunidades " acciones para su tratamiento efinir Cuestiones internas " e$ternas eterminar la misión de la or&anización stablecer e implementar el %6C eterminar productos " servicios eterminar resultados deseados eterminar requisitos de partes interesadas pertinentes eterminar el alcance del %6C eterminar partes interesadas pertinentes
PREGUNTAS DEL TUTOR espu#s de leer detenidamente el Trabajo individual ", utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las si&uientes cuestiones+
PARTE A: H H
Identi4ica los problemas de 4uncionamiento de MECANOSA* (alora en $u5 aspectos la Norma ISO 677):+7). aporta soluciones a los problemas de MECANOSA*
"roblemas 4uncionamiento MECANOSA: Tras B a;os de beneficios, no darse cuenta que al&o pasaba al ver un cambio en el
funcionamiento de la empresa. 0o darse cuenta de la competencia que se instalaba en los alrededores " empezaban a trabajar
para sus clientes. 7educir precios de venta sin considerar o tener en cuenta que la materia prima " salarios aumentaban. 1umento de problemas con los clientes nuevos que son más e$i&entes.
acturación ha disminuido un >8? durante los :ltimos > a;os. Clientes descontentos pensando en cambiar de proveedor 0o conformidad con el cliente C=07%1 con un car&o de @<.888A. Causas 0C+ material distinto al requerido, una dimensión fuera de tolerancia " ausencia taladro. 0o ha" evidencias re&istroD de las mediciones tomadas por el Control de Calidad de las piezas
fabricadas*medidas. 0o se disponen equipos*medios para analizar el material. !ala comunicación entre departamentos de la empresa. Calibres*comprobadores no validados 9roceso recepción planos nuevos*actualizados no definido 7ecepción de la materia prima no controlado. %tocJ de almac#n no controlado 9roducto*material no conforme no identificado " sin ubicación especifica ecisiones*soluciones tomadas no son correctivas " no evitaran que se vuelva a repetir la 0C.
(alora en $u5 aspectos la Norma ISO 677):+7). aporta soluciones a los problemas de MECANOSA La implantación de un %6C basado en la 0orma I%= K882+382 proporcionar4a un aumento de la productividad, una mejora en la or&anización interna, un incremento de la rentabilidad, una mejora en la capacidad de respuesta " fle$ibilidad as4 como una mejora en la motivación " el trabajo en equipo. Tambi#n se mejorar4a la ima&en de la empresa de cara a los clientes reforzando la confianza de #stos " su fidelidad " por consi&uiente incremente de los beneficios.
Lo principal es que la or&anización enfoque su sistema de &estión en procesos, para determinar la relación entre unos " otros, entender las capacidades " limitaciones de todos ellos, " establecer objetivos.
eterminar resultados deseados
efinir Cuestiones internas " e$ternas
Determinar partes interesadas pernentes
PARTE B: eterminar requisitos de el eterminar Completa $ue representa la eterminar implantación de un SC con4orme misión de lael 4lujo&rama partes alcancelas del actividades mencionadas productos " or&anización re$uisitos de ISO 677):+7). teniendo en cuenta interesadas %6C servicios pertinentes enunciado de la parte 8* eterminar la
H
eterminar procesos " recursos del %6C
eterminar ries&os, oportunidade
stablecer e implementar el %6C
eterminar " utilizar indicadores de
!antener " mejorar el %6C
a los en el
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