Trabajo Individual: TI Mecanosa Unidad de Competencia: Analizar la Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad y sus rincipios! Comprender los "e#uisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad! $ombre y Apellidos del articipante: "ICA"%& E$"I'UE ()E*E" +U"A%&
CC 8736404 MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Trabajo Individual Individual permite la adquisición adquisición de una serie de habilidades habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, relacionada, buscando " ampliando información información a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas. Los pa Los pasos sos a lle lleva varr a ca cabo bo para para la pre prepa parac ració ión n " res resolu olució ción n del del Tr Trab abajo ajo Ind Indivi ividu dual al se en encu cuen entra tran n dispo dis ponib nibles les en el ' Camp Campus us *ir *irtual tual((, a tr tra av#s de "e "ecu curs rsos os ) %ocumentación %ocumentación** %ocumentación General.. General
FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitos formales+ ,!
evolver el documento en este mismo archivo -ord.
-!
l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/!ecanosa/0pellido1/0pellido2.doc
.! 0s3 por ejemplo el 0lumno 4ulio 3az 5arc3a, con un TI llamado 'La Gestión de las Relaciones” Relaciones” nombrar3a el fichero como+ TI/5estion6elaciones/3az/5arc3a.doc TI/5estion6elaciones/3az/5arc3a.doc /!
Utilizar fuente 0rial de 17 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.
0!
n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 8ombre " 0pellidos del 9articipante.
l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el :nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Los datos dat os a;ad a;adidos idos sólo pret pretend enden en plan plantear tear una situ situación ación que sirva como ejem ejemplo plo para el alu alumno mno,, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.
MECANOSA La actividad de la empresa comenzó hace veinte a;os, cuando varios familiares con una amplia e$periencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una peque;a empresa. n los cinco primeros a;os e$perimentó un importante crecimiento lle&ando a los <7 empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de maquinaria " una nueva nave. La empresa consi&uió unos e$celentes resultados en los si&uientes ocho a;os, pero a partir de ah3 las cosas comenzaron a cambiar. 0l principio sus socios cre"eron que se trataba de unos malos a;os que "a pasar3an. n su zona de influencia se hab3an instalado al&unas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad " hab3an comenzado a introducirse en sus clientes habituales.
Meca!"a
. 0ntonio, el 5erente de !C08=%0, hab3a reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final hab3a conse&uido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas " los costes salariales se&u3an aumentando. 9or otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la re&ión, consi&ui#ndose al&unos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más e$i&entes en las especificaciones de dise;os " cambiaban con frecuencia los planos de fabricación. . 0ntonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de d3a en d3a " la facturación viene bajando desde hace tres a;os, hasta el punto de que en el :ltimo ejercicio económico "a se cerró casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el :ltimo Consejo de 0dministración le han pre&untado qu# medidas se pueden tomar, "a que la facturación ha descendido un >7?. 9ara . 0ntonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, despu#s de tantos a;os de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los peque;os problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad. l desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un car&o de @<.7@7 A de Construcciones 6eunidas, %.0. C=86%0, uno de los clientes más importantes, en concepto de recuperación de piezas defectuosas. La facturación mensual de !C08=%0 a C=86%0 es apro$imadamente de B>.277 A*mes. C=86%0 adjuntó con la factura una carta a . 0ntonio informándole de las paradas que les ocasiona en su l3nea de producción las continuas entre&as de material defectuoso ", que de se&uir as3, tendrán que cambiar de proveedor. n este mes "a se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en t#rminos parecidos.
Meca!"a 3
Antonio 5erenteD+ ¿Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el últio en!"o de
pie#as$ %&'()* +' ,-an todas a .alta de un taladro roscado/ el )%0 esta-an altas de edida en el di1etro 2( 3 ha3 que reponerles 4'*%5 que han tenido que separar porque i-an con otra clase de aterial' ¿6u7 e dice de todo esto$ "odr12uez Control de CalidadD+ Ya le di8e a 6uique que e parec"a raro que se tu!iese que andar sin
taladro/ porque las partidas anteriores lo lle!a-an' La !erdad es que en el plano no !en"a di-u8ado' Antonio 5erenteD cortándoleD+ Si es as" lo del plano e li-ro de pagar una -uena parte/ pero ¿lo del
aterial 3 el error de edida$ "odr12uez Control de CalidadD+ 9e acuerdo que ed" -astantes pie#as de esa partida''' Antonio 5erenteD+ ¿Cu1ntas$ "odr12uez Control de CalidadD+ No s7/ creo que unas 4'%55 3 esta-an todas -ien' Ya sa-e que si 3o !eo
algo que est1 al/ a!iso enseguida' :e lo del aterial/ .rancaente/ ni idea; es 1s/ no teneos edios para anali#arlos ni distinguir 1s que el hierro del latón' Antonio 5erenteD+
no 4%5$ =ltiaente est1n !iniendo -astantes reclaaciones 3 e parece que est1 >d' perdiendo .ora' No s7 lo que hace' Le !eo 1s tiepo etido en su garita que dando !ueltas por el taller a controlar lo que hacen las 1quinas'
Meca!"a 4
"odr12uez Control de CalidadD+ Es que e di8o 6uique que no ten"a que andar por el taller/ que ten"a
que edir 1s' Antonio 5erenteD+ Llaen a 6uique. Antonio 5erenteD+ 6uique/ ¿te has enterado del cargo de CONRESA$ Esto3 tratando de !er las causas
con Rodr"gue#/ pero no llego a ninguna conclusión' 'ui#ue 9roducciónD+ S"/ 3a e lo ha coentado Elena' No coprendo qu7 ha podido pasar'
que estor-ar''' Antonio 5erenteD+ ?@ueno/ -ueno/''' que esto no es una tasca Baos por partes 3 sin alterarse ¿por
qu7 i-an todas sin taladro roscado$; ¿por qu7 han encontrado 4'*%5 con aterial distinto$/ ¿por qu7 el )50 ó )%0 i-an altas de edida en el di1etro 2($ 'ui#ue 9roducciónD+ en el plano que andó Dilario no !en"a di-u8ado ningún taladro roscado' El
aterial lo ped" 8usto ((5 -arras de di1etro &5; ha-r1n andado e#clado; 3a le !o3 a decir al pro!eedor' No s7 cóo pod"an ir altas de edida; 3o iso hice un copro-ador porque/ a últia hora/ tu!e que poner a otro operario en la 1quina nue!a 3 no ha-"a 1s que uno' "odr12uez Control de CalidadD+ Ya te di8e que ese copro-ador era una porquer"a/ que no !al"a para
nada/ 3 .ue cuando e di8iste que no e quer"as !er por el taller''' Antonio 5erenteD claramente a favor de Euique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el t3o de 0ntonioD+ @ueno Rodr"gue#/ e esto3 hartando 3a de tonter"as' Ba3a a -uscar a Dilario 3/ de paso/ ire
en el alac7n a !er si ha3 1s aterial del que se epleó para el pedido' 'ui#ue 9roducciónD+ No !a a encontrar/ porque ped" lo 8usto''' Antonio 5erenteD+ ?Ba3a/ Rodr"gue#/ que no tengo todo el d"a p ara este l"o 3ilario =ficina T#cnicaD+ 9e ha contado Rodri lo del cargo' De tra"do los planos que e de8ó
Fernando' Yo no !eo ningún taladro di-u8ado donde dicen' 9e acuerdo que e coentó Fernando algo de que era para consulta 3 que andar"an otro plano despu7s/ que ha-"a hecho una odi.icación 3 que no !al"a el plano anterior' Yo no tengo 1s que esto' Coo !ino Fernando etiendo prisas porque el cliente esta-a 3a reclaando una parte del pedido/ 3o le di el plano a 6uique para que .uese pidiendo aterial 3 epe#ando a .a-ricar' Antonio 5erenteD+ Elena/ que !enga Fernando''' ¿Est1 en.ero$'''
aigo del di.unto padre de Antonio 3/ ade1s socio'H Ya e ha contado Elena lo de CONRESA/ ?!a3a palo''' Ya le de87 a Dilario el plano odi.icado''' que haga eoria/ que se lo de87 en la -ande8a ro8a que tiene encia de la esa''' cóo que esa es la de los planos !ie8os''' e lo pod"a ha-er ad!ertido''' 3 ahora/ ¿qu7 haceos$''' aIana e do3 una !uelta/ que esto3 un poco acatarrado''' "odr12uez Control de CalidadD con 4avier el almaceneroD+ No heos encontrado nada del aterial de
&5/ pero ha3 J5 -arras de &% que no s7 para qu7 son' Meca!"a $
'ui#ue 9roducciónD acordándose de un peque;o detalleD+ ¿No te di8e que esas J5 -arras eran para el
iso pedido/ que no ten"an en eKistencia de &5 3 e las anda-an as"$ +avier 0lmac#nD+ No e acuerdo de nada de eso' Yo las et" todas 8untas 3/ cuando las i-a sacando al
taller/ 3a e di cuenta de que aparec"an estas J5 distintas' Quique (Producción):
!aos a ninguna parte'''
Meca!"a 6
PREGUNTAS DEL TUTOR espu#s de leer detenidamente el Trabajo Individual ", utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las si&uientes cuestiones+
,! Identi5ica los problemas de 5uncionamiento de MECA$&SA! 1. La empresa nunca estuvo preparada para afrontar un crecimiento o #$ito durante al&unos a;os, el cual no supo darle manejo a los cambios que presentó el mercado. 2.
8o se percataron de la competencia por la instalación de empresas con los mismos servicios.
>.
Tuvieron que reducir los precios para ser competitivos " mantener al&unos clientes, pero la materia prima " los salarios estaban en aumento.
<.
%ur&ieron clientes más e$i&entes en las especificaciones de dise;o " fabricación de los productos.
G.
Los problemas con los clientes se incrementaban cada d3a " las consecuencias se reflejaban en disminución de las ventas.
@.
l despacho de productos de baja calidad se tradujo en p#rdidas para los clientes.
H.
Con esto se detectó que no hab3a control de calidad en la producción " producto terminado, "a que los equipos que realizaban este proceso presentaban deficiencias.
B.
8o e$ist3a control documental, ni soporte para evidenciar materias primas, inventarios, producción, revisión " despachos.
.
Carec3an de planeación para mejorar los procedimientos en la calidad de los procesos.
17. 8o e$iste lideraz&o de la alta dirección para afrontar, controlar " mejorar la situación adversa. 11. %e nota la falta de administración por presentarse inconvenientes en la comunicación entre los colaboradores " la &erencia por el rol de funciones de cada uno, tra"endo consi&o irresponsabilidad en el desempe;o por el dise;o " planos de los productos. 12. 8o ha" satisfacción de los clientes. 1>. Carecen de tecnolo&3a e infraestructura para mejorar los procesos de calidad.
-! *alora en #u6 aspectos la $orma IS& 788, aporta soluciones a los problemas de MECA$&SA!
Meca!"a 7
Los %istemas de 5estión de la Calidad se basan en la optimización continua de todos los se&mentos " recursos de la or&anización, " en la colaboración " participación de todos los trabajadores " directivos en las labores de realización, se&uimiento " control de las actividades desarrolladas por la empresa. l hecho de implantar un %istema de 5estión de la Calidad es una decisión estrat#&ica de la dirección de la empresa. La actual 8orma I%= 771 define " aclara los requisitos que la or&anización debe cumplir de modo interno de forma que se satisfa&an las necesidades " requisitos e$i&idos por los clientes. 9or lo tanto las soluciones que puedo plantear son las si&uientes+ 1.
Implementar control documental " re&istros. requisitos &eneralesD
2.
Identificar los distintos procesos. 6equisito de documentaciónD
>.
La dirección tiene que estar implicada en el sistema de &estión. Compromiso de la direcciónD
<. %e debe comunicar a la or&anización la importancia que tiene el cliente. Compromiso de la direcciónD G.
stablecer un sistema que se pueda revisar. Compromiso de la direcciónD
@.
La empresa debe conocer los requisitos de los clientes. nfoque hacia el clienteD " 9rocesos relacionados con los clientesD
H. Comunicar estos requisitos a todos los colaboradores para satisfacerlos. nfoque hacia el clienteD B.
La or&anización debe establecer unos objetivos que sean medibles " coherentes para cada una de las funciones que se realizan. 9ol3tica de calidadD
.
efinir los procesos utilizando planes " procedimientos de calidad, realizando control " dando instrucciones que sean aplicables a varias funciones. 9lanificación de la realización del productoD
17. La irección debe estar comprometida a &enerar responsabilidades para atender las reclamaciones, quejas " su&erencias de los clientes. 6evisión por la direcciónD 11. !ejora la motivación " el trabajo en equipo del personal, factores determinantes para un eficiente desarrollo colectivo de la empresa, que permita alcanzar las metas " objetivos propuestos. 9rovisión de recursosrecursos humanosD 12. 6ecuperar " mantener la confianza de los clientes mejorando la capacidad de respuesta sobre los productos, servicios acordados. 9rocesos relacionados con el clienteD 1>. valuación " selección de los proveedores de materias primas e insumos para la elaboración de los productos comprobando requisitos " condiciones sean adecuados. ComprasD 1<. Los dise;os " planos de fabricación deben ser revisados, verificados " validados asi&nando responsabilidades a los colaboradores en estas funciones. ise;o " desarrolloD 1G. =ptimizar los procedimientos operativos " realizar e$celentes entre&as del producto final. 9roducción " 9restación del servicioD 1@. Tener identificación " control de productos no conformes averiados o mala calidadD. Control del producto no conformeD 1H. Las medidas correctivas servirán para la eliminación de causas potenciales de no conformidad. !ejoraD 1B. La realización de estas actividades deben contribuir a demostrar la conformidad de los
Meca!"a 8
productos " servicios, midiendo el sistema de &estión de calidad a trav#s de la satisfacción del cliente " auditor3as. 5eneralidades!ediciónD 1. Tomar toda la información que puedan suministrar los clientes " obtener del sistema de &estión. 0nálisisD Jendición estimada tutora Jel#n !ac3as.
Las '9re&untas del Tutor( deberán resolverse en un má$imo de tres pá&inas.
Env1a la respuesta al Tutor en este mismo arc9ivo!
Meca!"a %
NOTAS
78- .08 8 formacionMbvbs.es
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