Trabajo Trab ajo Individual: TI 01 “Objetivos “Objetivos de la Calidad” Nombre y Apellidos del Participante:
P!PAACI"N P!PA ACI"N # !$O%&CI"N '! &N TA(A)O IN'I*I'&A% IN 'I*I'&A% La resolución resolución de un Trabajo Trabajo Individual Individual permite permite la adquisi adquisición ción de una serie serie de habilida habilidades des concretas relacionadas relacionadas con la Unidad de Competencia Competencia en cuestión. Cada Cada participa participante, nte, deberá deberá analizar analizar e interrel interrelacio acionar nar la informac información ión facilitad facilitada a en el Trabaj Trabajo o Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s de otras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una Una vez vez resu resuel elto to,, el part partic icip ipan ante te debe deberá rá envi enviar ar la solu soluci ción ón al Tuto Tutorr. %e valo valora rará rán n los los conocimientos conocimientos " la consistencia ar&umentativa ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación " resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el ' Campus *irtual(, a trav#s de ecursos ) 'ocumentaci+n* 'ocumentaci+n
,eneral.
-O.ATO '! !NT!,A Los Los docume documento ntos s de respu respuest esta a a los los Traba Trabajo jos s Indivi Individua duales les,, deber deberán án cumpl cumplir ir los los si&ui si&uient entes es requisitos formales+ .
-evolver el documento en este mismo archivo ord.
2.
/l nomb nombre re del del fich ficher ero o debe deberá rá tene tenerr la si&u si&uie ient nte e estr estruc uctu tura ra++
TI_Mecanosa_Apellido1_Apellido2.doc 0s1
por
ejemplo
el
0lumno
2ulio
-1az
3arc1a,
nombrar1a
el
fichero
como+
TI_Mecanosa_Díaz_García.doc 4.
Utilizar fuente 0rial de puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.
4.
/n la parte parte superi superior or del del docume documento nto se deberá deberá cumpl cumplime imenta ntarr el campo 5ombre " 0pellidos del 6articipante.
/l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el 7nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. -e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su eb. Los datos a8adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.
Objetivos de la Calidad
.!CANO$A La actividad de la empresa comenzó hace veinte a8os, cuando varios familiares con una amplia e$periencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una peque8a empresa. /n los cinco primeros a8os e$perimentó un importante crecimiento lle&ando a los 9: empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de maquinaria " una nueva nave. La empresa consi&uió unos e$celentes resultados en los si&uientes ocho a8os, pero a partir de ah1 las cosas comenzaron a cambiar. 0l principio sus socios cre"eron que se trataba de unos malos a8os que "a pasar1an. /n su zona de influencia se hab1an instalado al&unas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad " hab1an comenzado a introducirse en sus clientes habituales. -. 0ntonio, el 3erente de !/C05;%0, hab1a reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final hab1a conse&uido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas " los costes salariales se&u1an aumentando. 6or otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la re&ión, consi&ui#ndose al&unos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más e$i&entes en las especificaciones de dise8os " cambiaban con frecuencia los planos de fabricación. -. 0ntonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de d1a en d1a " la facturación viene bajando desde hace tres a8os, hasta el punto de que en el 7ltimo ejercicio económico "a se cerró casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el 7ltimo Consejo de 0dministración le han pre&untado qu# medidas se pueden tomar, "a que la facturación a descendido un 4:<. 6ara -. 0ntonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, despu#s de tantos a8os de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los peque8os problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad. /l desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un car&o de =9.:=: > de Construcciones ?eunidas, %.0. @ C;5?/%0, uno de los clientes más importantes, en concepto de recuperación de piezas defectuosas. La facturación mensual de !/C05;%0 a C;5?/%0 es apro$imadamente de A4.B:: >*mes. C;5?/%0 adjuntó con la factura una carta a -. 0ntonio informándole de las paradas que les ocasiona en su l1nea de producción las continuas entre&as de material defectuoso ", que de se&uir as1, tendrán que cambiar de proveedor. /n este mes "a se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en t#rminos parecidos.
Objetivos de la Calidad B
Antonio 3erenteD+ ¿a se !a enterado del car"o #$e nos pasa CO%&'(A por el )lti*o envío de piezas+ ,-.2/ 0. Iban todas a alta de $n taladro roscado el ,3 estaban altas de *edida en el di4*etro 52 6 !a6 #$e reponerles 1./,7 #$e !an tenido #$e separar por#$e iban con otra clase de *aterial. ¿8$9 *e dice de todo esto+ odr/ue Control de CalidadD+ a le dije a 8$i#$e #$e *e parecía raro #$e se t$viese #$e *andar sin taladro por#$e las partidas anteriores lo llevaban. :a verdad es #$e en el plano no venía dib$jado. Antonio 3erenteD cortándoleD+ (i es así lo del plano *e libro de pa"ar $na b$ena parte pero ¿lo del *aterial 6 el error de *edida+ odr/ue Control de CalidadD+ Me ac$erdo #$e *edí bastantes piezas de esa partida... Antonio 3erenteD+ ¿C$4ntas+ odr/ue Control de CalidadD+ %o s9 creo #$e $nas 1.,77 6 estaban todas bien. a sabe #$e si 6o veo al"o #$e est4 *al aviso ense"$ida. De lo del *aterial ranca*ente ni idea; es *4s no tene*os *edios para analizarlos ni distin"$ir *4s #$e el !ierro del latlti*a*ente est4n viniendo bastantes recla*aciones 6 *e parece #$e est4 ?d.
Objetivos de la Calidad 4
perdiendo or*a. %o s9 lo #$e !ace. :e veo *4s tie*po *etido en s$ "arita #$e dando v$eltas por el taller a controlar lo #$e !acen las *4#$inas. odr/ue Control de CalidadD+ 's #$e *e dijo 8$i#$e #$e no tenía #$e andar por el taller #$e tenía #$e *edir *4s. Antonio 3erenteD+ :la*en a 8$i#$e . Antonio 3erenteD+ 8$i#$e ¿te !as enterado del car"o de CO%&'(A+ 'sto6 tratando de ver las ca$sas con &odrí"$ez pero no lle"o a nin"$na concl$si
odr/ue Control de CalidadD con 2avier el almaceneroD+ %o !e*os encontrado nada del *aterial de -7 pero !a6 K7 barras de -, #$e no s9 para #$9 son. 2ui3ue 6roducciónD acordándose de un peque8o detalleD+ ¿%o te dije #$e esas K7 barras eran para el *is*o pedido #$e no tenían en eListencia de -7 6 *e las *andaban así+ )avier 0lmac#nD+ %o *e ac$erdo de nada de eso. o las *etí todas j$ntas 6 c$ando las iba sacando al taller 6a *e di c$enta de #$e aparecían estas K7 distintas. 8$i#$e H=rod$cci
Antonio 3erenteD+ a est4 todo aclarado. Os vo6 a descontar del s$eldo a todos las ,-.2,0. Así no va*os a nin"$na parte...
P!,&NTA$ '!% T&TO Con los datos facilitados en el Caso 6ráctico " los que necesites e$traer de la Unidad -idáctica+ Identifica los problemas de funcionamiento de !/C05;%0. Galora en qu# aspectos la 5orma I%; H:: aporta soluciones a los problemas de !/C05;%0.
Las '6re&untas del Tutor( deberán resolverse en un má$imo de tres pá&inas.
!nv/a la respuesta al Tutor en este mismo arc5ivo6
Objetivos de la Calidad
6a&.
!$P&!$TA$ I-/5TIJIC0 L;% 6?;KL/!0% -/ JU5CI;50!I/5T; -/ .!CANO$A +
!/C05;%0 tiene un &rave problema que es la comunicación " el trabajo en equipo, " esto ha llevado a que no e$ista un control en los procesos " por lo tanto se obten&a un producto de mala calidad donde C;5?/%0 ha queda insatisfecho con su trabajo.
La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia " eficiencia de !/C05;%0 " de sus actividades " estar siempre mu" atento a las necesidades del cliente " a sus quejas. %i se planifican, depuran " controlan los procesos de trabajo, aumentará la capacidad de !/C05;%0 " su rendimiento. 6ero, además, se debe verificar sobre la calidad que percibe el cliente para este caso C;5?/%0 " las posibilidades de mejorar el servicio que recibe, porque el cliente percibe la forma en que !/C05;%0 realiza todas las actividades que repercuten en el servicio.
/n la empresa !/C05;%0 requieren de un proceso de trabajo ordenado, es decir deben tener un orden ló&ico es decir+ 6/5%0?, 0C/? F C;!6?;K0?.
6/5%0?+ Eue se va a hacer, como se va hacer, cuando se va hacer, con que medios se va contar, que dificultades pueden aparecer, como se pueden solucionar, que resultado se espera obtener.
0C/?+ lo que se pensó, resolviendo sobre la marcha los peque8os problemas que se presenten.
C;!6?;K0?+ /l resultado obtenido, observando si es el deseado, si resuelve el problema planteado, etc.
-eben e$istir unos controles para poder obtener un buen resultado+ • • • • •
6lanificación de la producción Control de materiales. Control de calidad. Control de mantenimiento Control de desarrollo del producto
Objetivos de la Calidad =
•
Control de estudio del producto 6a&. B
Los empleados deben tener la responsabilidad de hacer cumplir esos controles dentro de un área de producción en donde participan ?odr1&uez Control de CalidadD, Euique 6roducciónD ilario ;ficina T#cnicaD, Jernando ComercialD " 2avier 0lmac#nD.
La calidad percibida por el cliente está condicionada por la forma en que !/C05;%0 realiza todas las actividades " controles que repercuten en el servicio que presta a sus clientes como+ la contratación, las compras o las subcontrataciones, el control del servicio, la documentación, la detección " corrección de fallos o incidencias a tiempo, todo esto influ"e en la calidad " el buen servicio.
G0L;?0 /5 EU/ 0%6/CT;% L0 5;?!0 I%; H:: 06;?T0 %;LUCI;5/% 0 L;% 6?;KL/!0% -/ .!CANO$A +
La 5orma I%; H:: solucionar1a los problemas de !/C05;%0 si se enfocarán en los si&uientes aspectos+ •
Compromiso real " participación de los directivos.
•
Involucramiento de todos los empleados.
•
Comunicación.
•
Capacitación de todas las áreas de la or&anización.
•
-isponibilidad de recursos dedicados a la implementación del %3C responsables, tiempos, dinero, espacios f1sicos para reuniones, etc.D.
•
-efinición clara de responsabilidades.
•
?ealización de un dia&nóstico de calidad.
•
Comprensión de los requerimientos de los clientes
•
Jijación de pol1ticas " objetivos de calidad.
Objetivos de la Calidad M
•
/stablecimiento de un plan de calidad.
•
;rdenamiento de la documentación e$istente.
•
Creación de la documentación del %3C s* norma I%; !anual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajoD.
•
6uesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc.
•
-ise8o e implementación de mecanismos de mejora contin7a. 6a&. 4
•
-efinición, planificación e implementación de actividades de medición " se&uimiento necesarias para ase&urar el cumplimiento de las e$i&encias de la norma.
La &estión de la calidad se&7n los estándares no cura todos los problemas, pero ofrece una &ran a"uda para mejorar el desempe8o de la or&anización, como+
•
La comprensión " el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso.
•
La necesidad de considerar " de planificar los procesos en t#rminos que aporten valor /l cliente no debe pa&ar por al&o con lo que no está satisfechoD.
•
/l control, la medición " la obtención de resultados del desempe8o " de la eficacia de los procesos.
•
La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Objetivos de la Calidad A
