Trabajo Individual: TI 01 “Objetivos “Objetivos de la Calidad” Nombre y Apellidos del Participante:
P!PAACI"N P!PA ACI"N # !$O%&CI"N '! &N TA(A)O IN'I*I'&A% I N'I*I'&A% La resolución de un Trabajo Individual Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas relacionadas con la Unidad de Competencia Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada facilitada en el Trabajo Individual Individual TI con el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, relacionada, buscando " ampliando información información a trav#s trav#s de otras otras fuente fuentes s e$ter e$ternas nas como como puede pueden n ser Internet Internet,, con el fin de tomar tomar decis decision iones es " proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " la consistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación " resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el ' Campus *irtual(, a trav#s de ecursos ) 'ocumentaci+n* 'ocumentaci+n
,eneral.
-O.ATO '! !NT!,A Los documentos de respuesta a los Trabajos Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitos formales+ .
-evolver el documento en este mismo archivo ord.
2.
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Utilizar fuente 0rial de puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.
4.
/n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 5ombre " 0pellidos del 6articipante.
/l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el 7nico objetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos. -e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su eb. Los datos a8adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuz&ar la actuación de la empresa.
Objetivos de la Calidad
.!CANO$A La actividad de la empresa comenzó hace veinte a8os, cuando varios familiares con una amplia e$periencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una peque8a empresa. /n los cinco primeros a8os e$perimentó un importante crecimiento lle&ando a los 9: empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de maquinaria " una nueva nave. La empresa consi&uió unos e$celentes resultados en los si&uientes ocho a8os, pero a partir de ah1 las cosas comenzaron a cambiar. 0l principio sus socios cre"eron que se trataba de unos malos a8os que "a pasar1an. /n su zona de influencia se hab1an instalado al&unas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad " hab1an comenzado a introducirse en sus clientes habituales. -. 0ntonio, el 3erente de !/C05;%0, hab1a reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final hab1a conse&uido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas " los costes salariales se&u1an aumentando. 6or otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la re&ión, consi&ui#ndose al&unos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más e$i&entes en las especificaciones de dise8os " cambiaban con frecuencia los planos de fabricación. -. 0ntonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de d1a en d1a " la facturación viene bajando desde hace tres a8os, hasta el punto de que en el 7ltimo ejercicio económico "a se cerró casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el 7ltimo Consejo de 0dministración le han pre&untado qu# medidas se pueden tomar, "a que la facturación a descendido un 4:<. 6ara -. 0ntonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, despu#s de tantos a8os de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los peque8os problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad. /l desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un car&o de =9.:=: > de Construcciones ?eunidas, %.0. @ C;5?/%0, uno de los clientes más importantes, en concepto de recuperación de piezas defectuosas. La facturación mensual de !/C05;%0 a C;5?/%0 es apro$imadamente de A4.B:: >*mes. C;5?/%0 adjuntó con la factura una carta a -. 0ntonio informándole de las paradas que les ocasiona en su l1nea de producción las continuas entre&as de material defectuoso ", que de se&uir as1, tendrán que cambiar de proveedor. /n este mes "a se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en t#rminos parecidos.
Objetivos de la Calidad B
Antonio 3erenteD+ ¿a se !a enterado del car"o #$e nos pasa CO%&'(A por el )lti*o envío de piezas+ ,-.2/ 0. Iban todas a alta de $n taladro roscado el ,3 estaban altas de *edida en el di4*etro 52 6 !a6 #$e reponerles 1./,7 #$e !an tenido #$e separar por#$e iban con otra clase de *aterial. ¿8$9 *e dice de todo esto+ odr/ue Control de CalidadD+ a le dije a 8$i#$e #$e *e parecía raro #$e se t$viese #$e *andar sin taladro por#$e las partidas anteriores lo llevaban. :a verdad es #$e en el plano no venía dib$jado. Antonio 3erenteD cortándoleD+ (i es así lo del plano *e libro de pa"ar $na b$ena parte pero ¿lo del *aterial 6 el error de *edida+ odr/ue Control de CalidadD+ Me ac$erdo #$e *edí bastantes piezas de esa partida... Antonio 3erenteD+ ¿C$4ntas+ odr/ue Control de CalidadD+ %o s9 creo #$e $nas 1.,77 6 estaban todas bien. a sabe #$e si 6o veo al"o #$e est4 *al aviso ense"$ida. De lo del *aterial ranca*ente ni idea; es *4s no tene*os *edios para analizarlos ni distin"$ir *4s #$e el !ierro del latlti*a*ente est4n viniendo bastantes recla*aciones 6 *e parece #$e est4 ?d. perdiendo or*a. %o s9 lo #$e !ace. :e veo *4s tie*po *etido en s$ "arita #$e dando v$eltas por el taller a controlar lo #$e !acen las *4#$inas. Objetivos de la Calidad 4
odr/ue Control de CalidadD+ 's #$e *e dijo 8$i#$e #$e no tenía #$e andar por el taller #$e tenía #$e *edir *4s. Antonio 3erenteD+ :la*en a 8$i#$e . Antonio 3erenteD+ 8$i#$e ¿te !as enterado del car"o de CO%&'(A+ 'sto6 tratando de ver las ca$sas con &odrí"$ez pero no lle"o a nin"$na concl$si
2ui3ue 6roducciónD acordándose de un peque8o detalleD+ ¿%o te dije #$e esas K7 barras eran para el *is*o pedido #$e no tenían en eListencia de -7 6 *e las *andaban así+ )avier 0lmac#nD+ %o *e ac$erdo de nada de eso. o las *etí todas j$ntas 6 c$ando las iba sacando al taller 6a *e di c$enta de #$e aparecían estas K7 distintas. 8$i#$e H=rod$cci
Antonio 3erenteD+ a est4 todo aclarado. Os vo6 a descontar del s$eldo a todos las ,-.2,0. Así no va*os a nin"$na parte...
P!,&NTA$ '!% T&TO Con los datos facilitados en el Caso 6ráctico " los que necesites e$traer de la Unidad -idáctica+ Identifica los problemas de funcionamiento de !/C05;%0. Galora en qu# aspectos la 5orma I%; H:: aporta soluciones a los problemas de !/C05;%0.
Las '6re&untas del Tutor( deberán resolverse en un má$imo de tres pá&inas.
!nv/a la respuesta al Tutor en este mismo arc5ivo6
0 primera vista, e$iste una jerarqu1a poco definida ", aunque se hace referencia a distintos puestos de trabajo, parece que no e$iste detalle del alcance de las funciones de cada uno ni de la interrelación entre ellos.
5o e$iste constancia documental de pedidos ni condiciones de los mismos por parte de los clientes.
5o e$iste trazabilidad de los distintos procesos productivos as1 como de la conformidad de cada uno toda vez que cada departamento finaliza su parte ni de liberación de producto.
/n l1neas &enerales, faltan procedimientos básicos de &estión as1 como re&istros de los distintos procesos.
La 5orma I%; H:: al tratar toda actividad realizada en la empresa como un proceso " el control sobre #stos definición e identificación, responsabilidad, implementaciónD, aportará una estructura de trabajo planificada, dando a cada proceso ", por ende a cada responsable del mismo, las responsabilidades necesarias para obtener el resultado solicitado por el cliente. Jásicamente, vertebrará la &estión de los distintos procesos fabriles necesarios para minimizar las incidencias con respecto al producto final a e$pedir as1 como del se&uimiento del producto desde el pedido inicial hasta el conocimiento fehaciente del &rado de satisfacción del cliente. La empresa dispondrá de los recursos humanos " materiales necesarios para la realización del trabajo. Objetivos de la Calidad K
Todos los procesos quedan documentados " reflejados, mejorando el noMhoM de la compa81a " obteniendo procesos estandarizados que mejorarán la homo&eneidad de los productos fabricados. %e conocerán mejor las necesidades de los clientes as1 como los estándares del mercado. Todo ello en aras de conse&uir una ma"or competitividad " mejora del resultado económico de la actividad.
Objetivos de la Calidad =
