PEMERINTAH KABUPATEN PATI DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS KAYEN Jl. Raya Pati-Purwodadi Km 17, Kode Pos 59171 Telepon: 081327630026, email:
[email protected] KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN KABUPATEN PATI Nomor :
TENTANG PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UPT PUSKESMAS KAYEN
KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN KABUPATEN PATI
Menimbang
:
a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas ;
b. bahwa pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui cara Survey Mawas Diri( SMD), Musyawarah Masyarakat Desa( MMD) maupun pertemuan- pertemuan konsultatif dengan masyarakat;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan a dan b perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas;
Mengingat
:
1. Permenkes
No
75
Tahun
2014
Tentang
Penyelenggaraan
Pelayanan Puskesmas ; 2. Pedoman Manajemen Puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 128 MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar puskesmas ; 3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah ; 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan AparaturNegara Nomor 63/ KEP/M.PAN/ 2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik 5. Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
MEMUTUSKAN :
Menetapkan
: KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KAYEN TENTANG PENANGANAN DI UPT PUSKESMAS KAYEN
KESATU
:
Mengadakan survey kepuasan pelanggan puskesmas yang dilakukan secara
periodik
untuk
mendapatkan
informasi
dari
masyarakat
sehubungan dengan mutu dan kepuasan pelanggan. KEDUA
Seluruh karyawan puskesmas dan masyarakat memperoleh informasi dengan cara membagikan kuesioner kepuasan pelanggan kepada masyarakat.
KETIGA
: Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
KEEMPAT
: Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang mutu dan kepuasan pelanggan dengan masyarakat akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian.
KELIMA
: Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.
Ditetapkan di KAYEN Pada Tanggal
Kepala UPT P uskesmas Kayen
Achmad Nandlir ,SKM,.M.Kes Pembina NIP. 19610313198031018
