sop identifikasi dan penangganan keluhanFull description
Muhammad AnwarDeskripsi lengkap
7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan KeluhanFull description
7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan KeluhanDeskripsi lengkap
7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan KeluhanDeskripsi lengkap
YES
YES
mDeskripsi lengkap
m
7.6Deskripsi lengkap
7.6
makalahDeskripsi lengkap
identifikasi keluhan pasienFull description
Penanganan Dan Tindak Lanjut KeluhanFull description
KEPUTUSAN KEPALA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA NOMOR : 440/ C.VII.SK.6.0004.05/ C.VII.SK.6. 0004.05/ 436.6.3/ 2015
TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN DI UPTD PUSKESMAS SEMEMI
KEPALA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA,
Menimbang
: a. bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan klinis diperlukan manajemen penanganan komplain pelanggan yang baik; b. bahwa untuk mewujudkan manajemen penanganan komplain yang
baik
diperlukan
cara
untuk
mengidentifikasi
dan
menginventarisasi keluhan di tiap-tiap unit layanan klinis; c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kota Surabaya tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan di UPTD Puskesmas Sememi.
Mengingat
:
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional; 3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 828/ Menkes/ SK/ IX/ 2008 tentang Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.
MEMUTUSKAN
Menetapkan
KEPUTUSAN SURABAYA PENANGANAN
KEPALA
DINAS
TENTANG
KESEHATAN
KOTA
IDENTIFIKASI
KELUHAN
DI
UPTD
DAN
PUSKESMAS
SEMEMI
KESATU
: Proses identifikasi dan penanganan keluhan diperlukan untuk meningkatkan mutu layanan klinis;
KEDUA
: Identifikasi keluhan didapatkan dari beberapa sarana meliputi : kotak saran, sms pengaduan, telepon, email maupun buku komplain pelanggan yang adadi setiap unit layanan;
KETIGA
: Memberlakukan SOP Identifikasi dan Penanganan Keluhan sebagaimana terlampir dalam keputusan ini;
KEEMPAT
: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Surabaya pada tanggal 1 Mei 2015
KEPALA DINAS KESEHATAN
drg.Febria Rachmanita,MA Pembina Utama Muda NIP 196502281992032008
LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA DINAS KESEHATAN
Nomor
: 440/ C.VII.SK.6.0004.05/ 436.6.3/ 2015
Tanggal : 1 MEI 2015
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
1. SOP Identifikasi dan Penanganan Keluhan
Ditetapkan di Surabaya pada tanggal 1 Mei 2015
KEPALA DINAS KESEHATAN
drg.Febria Rachmanita,MA Pembina Utama Muda NIP 196502281992032008
LAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA DINAS KESEHATAN
Nomor
: 440/ C.VII.SK.6.0004.05/ 436.6.3/ 2015
Tanggal : 1 MEI 2015
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
1. SOP Identifikasi dan Penanganan Keluhan
Ditetapkan di Surabaya pada tanggal 1 Mei 2015
KEPALA DINAS KESEHATAN
drg.Febria Rachmanita,MA Pembina Utama Muda NIP 196502281992032008
