sop identifikasi dan penangganan keluhanFull description
7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan KeluhanDeskripsi lengkap
7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan KeluhanDeskripsi lengkap
YES
YES
fjfk
panFull description
fjfk
7.6Deskripsi lengkap
7.6
identifikasi keluhan pasienFull description
sop identifikasi pasienFull description
Muhammad AnwarDeskripsi lengkap
HGIUERRHUERHGKJEGKJDeskripsi lengkap
7.6
skFull description
Deskripsi lengkap
7.6Deskripsi lengkap
AKREDITASI
gsgsfDeskripsi lengkap
HGIUERRHUERHGKJEGKJFull description
SOP IDENTIFIKASI KELUHANFull description
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN No. Dokumen : No. Revisi :SOP Tanggal Terbit : 09 April 2016 Halaman :1/1 PUSKESMAS BARABAI
TTD. Kepala Puskesmas
Hj. MUTTAQIAH, S.Kep, MM NIP. 19720306 199101 2 001
Pengertian
Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan.
Tujuan
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan
Kebijakan
SK KaPus No. ............................. tentang Kebijakan Mutu Klinik dan Keselamatan Pasien
Referensi
--------------1. 2. 3. 4.
Langkah-langkah Prosedur
5. 6. 7. 8.
Unit Terkait
Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan. Petugas memantau kotak saran satu minggu sekali (pada hari Sabtu). Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap 6 bulan sekali. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan) yang diberikan kepada unit terkait. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya di papan keluhan pelanggan.
Poli Umum, Poli Gizi, KIA, laboratorium, apotik, Tata Usaha.
