Capítulo 2: Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo 1. Descri Describir bir las tres ramas del enfoque enfoque tradicion tradicional al de la adminis administrac tración ión:: burocrático, científico y de proceso administrativo. Enfoque tradicional o clásico que es el que hace hincapié en una mejor manera de administrar en razón de que se siguen ciertas fórmulas !e divide divide en tres ramas ramas "ásicas "ásicas:: administ administraci ración ón "urocrá "urocrática tica## adminis administrac tración ión científica $ proceso administrativo %as tres surgieron más o menos en la misma época# finales de la década de &'() $ principios de la de &())# cuando los ingenieros esta"an tratando de lograr que las organizaciones funcionaran como máquinas "ien lu"ricadas %os fundadores de estas tres ramas provenían de *lemania# Estados +nidos $ ,rancia# respectivamente Administración burocrática: %a administración "urocrática se refiere al uso de regl reglas as## jer jerarqu arquía ía esta esta"l "lec ecid ida# a# una una clara lara div divisió isión n del del tra" tra"aj ajo o $ procedimientos detallados -a. /e"er 0&'13&(2)4# sociólogo alemán# es la persona más estrechamente vinculada a la administración "urocrática# así llamada porque /e"er fundó su tra"ajo en estudios de la "urocracia del go"ierno alemán 5eglas %as reglas# como directrices formales del comportamiento de los empleados en su tra"ajo# sirven para esta"lecer la disciplina que una organización necesita para poder alcanzar sus metas 6mpersonal 6mpersonal significa que los empleados son evaluados apli aplica cand ndo o regl reglas as $ dato datos s o"je o"jeti tivo vos# s# como como vent ventas as o unid unidad ades es producidas 7ivisión del tra"ajo %a división del tra"ajo se refiere a dividir las actividades en puestos especializados Estructura jerárquica +na estructura jerárquica clasifica los puestos con "ase en la cantidad de autoridad 0el derecho a decidir4 de cada uno de ellos %a estructura de autoridad se refiere a quién tiene el derecho a tomar decisiones %a autor utorid idad ad trad tradic icio iona nall se "asa asa en las las cost costu um"re m"res# s# •
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ascendencia# género# orden de nacimiento $ cosas similares %a autor torida idad caris arismá máttica ica salt salta a a la vista ista cuando ndo los su"ordinados dejan a un lado su propio juicio $ de forma voluntar voluntaria ia cumplen cumplen con un líder# líder# porque porque perci"e perci"en n que éste tiene cualidades o capacidades personales especiales %a autoridad jurídico3racional se refiere al uso de las le$es $ las normas esta"lecidas# las cuales son aplicadas de manera uniforme
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el empleo es un compromiso de carrera para toda la vida8 es decir# tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida la"oral
5acionalidad significa utilizar los medios más eficientes disponi"les para alcanzar una meta Clasificación de las organizaciones por su orientación "urocrática !e pueden utilizar siete características de la administración "urocrática para clasificar a las organizaciones# con "ase en la "aja o alta orientación "urocrática que tengan 9eneficios de la "urocracia %os "eneficios que se esperan de la administración "urocrática son eficiencia $ consistencia Costos de la "urocracia 5eglas rígidas $ nmeros rojos ;rotección de la autoridad
empleados a efecto de ofrecer un servicio o producto estandarizado al cliente Administración científica. Es una filosofía $ un conjunto de prácticas administrativas que se "asan en el hecho $ la o"servación# $ no en lo que se dice ni en las adivinanzas !e utilizan las siguientes herramientas: +n estudio de tiempos $ movimientos implica identificar $ medir los movimientos físicos de un tra"ajador cuando desempeña una tarea $# a continuación# analizar los resultados supervisión funcional8 es decir# una división del tra"ajo que asigna"a a ocho capataces a cada área de tra"ajo Cuatro de ellos maneja"an la planeación# la programación de la producción# los estudios de tiempos $ movimientos $ la disciplina %os otros cuatro se encarga"an del mantenimiento de la maquinaria# velocidad de las máquinas# alimentación de material a las máquinas $ la producción en el taller de la planta %os >il"reth !u tra"ajo influ$ó en el Congreso de Estados +nidos para que apro"ara las le$es del tra"ajo de menores $ esta"leciera reglas para proteger a los tra"ajadores contra las condiciones de tra"ajo inseguras ?enr$ >antt %a gráfica de >antt es un plan visual $ un informe de avance 6dentifica diversas etapas del tra"ajo que se de"e realizar para terminar un pro$ecto# esta"lece un límite de tiempo para cada etapa $ documenta las etapas terminadas Enseñanzas de la administración científica Cuando ,rederic@
il"reth formularon sus principios $ métodos# pensaron que los tra"ajadores se sentían motivados so"re todo por un deseo de ganar más dinero para satisfacer sus necesidades económicas $ físicas Ao reconocieron que los tra"ajadores tam"ién tienen necesidades sociales $ que las condiciones la"orales $ la satisfacción en el tra"ajo a menudo son tan importantes como el dinero# por no decir que más •
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Proceso administrativo. El proceso administrativo se concentra en el administrador $ en las funciones "ásicas de la administración •
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principio de la unidad de mando dice que un empleado de"e reportar sólo a un administrador o gerente principio de autoridad que dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas
Enseñanzas del enfoque tradicional
2. Explicar la aportación del enfoque conductual a la administración El enfoque conductual se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones *portaciones de ,ollett: creía que la administración es un proceso que flu$e de forma continua# $ no estático# $ que si un pro"lema ha quedado resuelto# el método empleado para resolverlo es pro"a"le que ha"rá generado otros más ,ollett hacía hincapié en: &4 la implicación de los tra"ajadores para resolver los pro"lemas $ 24 la dinámica de la administración# en lugar de los principios estáticos Cuando las personas encargadas de tomar decisiones tienen •
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contacto directo se logra una mejor coordinación Es esencial que ha$a coordinación en las primeras etapas de
planeación e implementación del pro$ecto %a coordinación de"e a"ordar todos los factores de una
situación En todo momento se de"e tra"ajar para tener "uena coordinación *portaciones de 9arnard: planteó la teoría de la aceptación de la autoridad# la cual dice que los empleados tienen li"re al"edrío $# por lo mismo# deciden si acatarán o no las órdenes de la gerencia Es decir# los empleados seguirán las órdenes si: &4 entienden lo que se requiere de ellos8 24 consideran que son congruentes con las metas
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de la organización# $ =4 encuentran que su cumplimiento les traerá "eneficios positivos *portaciones de ?aBthorne: cuando se presta atención especial a los empleados es pro"a"le que la productividad cam"ie# sea que las condiciones de tra"ajo se modifiquen o no *hora este fenómeno se conoce como el efecto ?aBthorne Enseñanzas del enfoque conductual: %os empleados son motivados por sus necesidades sociales $ ellos o"tienen un sentido de identidad en razón de las asociaciones que esta"lecen entre sí %os empleados responden más a las fuerzas sociales que
ejercen sus compañeros que a las reglas e incentivos económicos de la gerencia Es más pro"a"le que los empleados le respondan a los
administradores que les a$udan a satisfacer sus necesidades %os administradores de"en hacer participar a los su"ordinados en la coordinación del tra"ajo para aumentar la eficiencia = Enfoque de sistemas Conceptos de sistema: +n sistema es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes El enfoque de sistemas es un planteamiento que "usca resolver los pro"lemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos# procesos de transformación# productos $ retroalimentación %os insumos son recursos humanos# físicos# materiales# •
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financieros $ de información que intervienen en el proceso de transformación %os procesos de transformación inclu$en las tecnologías que se emplean para convertir los insumos en productos %os productos son los insumos originales 0recursos humanos# físicos# materiales# financieros $ de información4 que el proceso de transformación ha convertido en un "ien retroalimentación# que es información acerca de la situación $ el desempeño de un sistema
El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones %a
investigación identifica las medidas directas que pueden tomar los administradores# como reducir los costos de inventario %as alternativas se fundamentan en criterios económicos %as medidas alternativas se presentan en términos de criterios mensura"les# como costos de em"arque# ventas $ utilidades !e utilizan modelos matemáticos !e simulan situaciones $ aplican modelos matemáticos para analizar los pro"lemas %as computadoras son esenciales !e utilizan computadoras para resolver complejos modelos matemáticos# como control estadístico de procesos# que costaría demasiado dinero $ tiempo procesar de forma manual Enseñanzas del enfoque de sistemas: El análisis de sistemas $ las técnicas cuantitativas se han empleado so"re todo para administrar procesos de transformación $ para los aspectos técnicos de planeación $ toma de decisiones gerenciales Estos métodos tam"ién se utilizan para mejorar la capacidad de los administradores para a"ordar cuestiones de recursos humanos Enfoque de ontin!encias Esta"lece que las prácticas administrativas de"en ser congruentes con lo que requiere el entorno# la tecnología empleada para fa"ricar un producto o "rindar un servicio $ las capacidades de las personas que tra"ajan en la organización aria"les de las contingencias: %a tecnología es el método que se utiliza para transformar los insumos en productos de la organización Entorno ;ersonas Enseñanzas del enfoque de contingencias: El enfoque de contingencias lleva a los administradores a analizar $ comprender las diferencias de las situaciones $ elegir la solución más conveniente para la organización# el proceso $ las personas que participan en cada una de ellas Este diagnóstico considera el carácter de una situación $ los medios que el administrador puede utilizar para influir en ella ". Enfoque de la calidad calidad se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve8 es decir# qué tan "ien $ de manera confia"le cumple con las especificaciones que se emplearon para su fa"ricación o con las que se utilizaron para "rindar un servicio •
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%a administración de la calidad total 0
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proceso de transformación peraciones: !igma es una unidad de estadística medición $# en este conte.to# se utiliza para ilustrar la calidad de un proceso !e reduce desperdicio en F áreas: desperdicio por el e.ceso de producción 0tam"ién producción irregular# como e.cesos al término del mes o del trimestre4# desperdicio de"ido al tiempo en las manos 0espera4# desperdicio de"ido al transporte# desperdicio por el procesamiento mismo# desperdicio de"ido a las e.istencias 0inventario4# desperdicio por los movimientos desperdicio por la fa"ricación de productos defectuosos ;roductos: ;or lo general# las dimensiones de la calidad se miden por varia"le o por atri"uto %a medición por varia"le evala las características del producto con "ase en parámetros cuantifica"les %a medición por atri"uto evala las características del producto o servicio calificándolas de acepta"les o inacepta"les
Enseñanzas del enfoque de la calidad
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6magen positiva de la empresa: facilita el reclutamiento de
nuevos empleados# la o"tención de fondos de distintas instituciones de crédito e incrementa las ventas e influ$e en los nuevos clientes Costos más "ajos $ ma$or participación de mercado -enor responsa"ilidad civil por los productos $ servicios 6ntegración de competencias gerenciales $ enfoques de la administración
