CAPITULO I ADMINISTRACIÓN
LA ADMINISTRACION EN EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVO * LA GLOBALIZACION Las empresas actuales so muc!o m"s #lo$ales %ue las &el pasa&o' co o(c)as e )stalac)oes &e pro&ucc) e pa+ses &e to&o el plaeta, -uerte &ema&a %ue pro.)ee &e los cosum)&ores cosum)&ores / e#oc)os u$)ca&os e to&as las partes &el &el mu&o, *CAMBIO TECNOLOGICO TECNOLOGICO La tecolo#+a compl)ca las cosas / crea ue.as oportu)&a&es' los &esa0+os pro.)ee co la .eloc)&a& co %ue est1 cam$)a&o las tecolo#+as &e la comu)cac)' el trasporte la )0ormac) / otras, La tecolo#+a t)ee )mportac)a .)tal e el mu&o &e los e#oc)os, La tecolo#+a compl)ca la .)&a / crea ue.as oportu)&a&es, Es u me&)o me&)o para mau0acturar $)ees / ser.)c)os' u caal &e &)str)$uc)' &)str)$uc)' ser.)c)o &e )0ormac) / m"s, D)sm)u/e costos / aumeta a umeta la .eloc)&a& &e la #lo$al)2ac), *ADMINISTRACION *ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO Pr"ct)cas cu/o o$3et).o es el &escu$r)m)eto / la e4plotac) &e los recursos )telectuales &e ua or#a)2ac), La a&m))strac) &el cooc)m)eto trata co &escu$r)m)etos' o.e&a&es e )tercam$)os %ue' 3utos cap)tal)2a los recursos m"s prec)osos &e ua or#a)2ac),
ADMINISTRACION EN-OCADA A LA VENTA5A COMPETITIVA
*INNOVACION La )o.ac) es la Itro&ucc) &e ue.os $)ees / ser.)c)os, La eces)&a& &e )o.ac) es &)r)#)&a parc)almete por la #lo$al)2ac), La )o.ac) es el sato #r)al &e la actual)&a& / al )#ual %ue otras 0uetes &e .eta3as compet)t).as' pro.)ee &e la #ete' eces)ta ser u o$3et).o estrat1#)co / &e$e ser a&m))stra&o co cu)&a&o, *CALIDAD E t1rm)os #eerales la cal)&a& es la e4celec)a e4celec)a &e pro&uctos' $)ees o ser.)c)os, E la actual)&a& los cl)etes re%u)ere re%u)ere ser.)c)os / $)ees &e lata cal)&a& / mu/ a meu&o o acepta meos %ue eso, E el pasa&o cal)&a& !ac+a re0erec)a a su atract).o' 0alta &e &e0ectos / a la co(a$)l)&a& e el pla2o &e .)&a,
*SERVICIO O0recer co rap)&e2 / co(a$)l)&a& a los cosum)&ores lo %ue &esea o eces)ta eces)ta e el mometo %ue lo re%u)era, As+ el ser.)c)o se e0oca e la sat)s0acc) cot)ua &e las eces)&a&es esta$lec)e&o ua relac) $e1(ca / rec)proca &e lar#o pla2o, *RAPIDEZ E3ecuc) r"p)&a / oportua' respuesta / etre#a &e resulta&os, 6a 6a o es 7)camete el o$3et).o &e compa8+as9 es )mperat).o estrat1#)co, La rap)&e2 /a o es 7)camete el o$3et).o &e ua compa8+a' es u )mperat).o estrat1#)co, La com$)ac) &e rap)&e2 / cal)&a& es ua me&)&a &e e(cac)a &e operac) &e ua compa8+a, *COMPETITIVIDAD DE COSTOS Mateer los costos $a3os para po&er o$teer ut)l)&a&es / o0recer prec)os atract).os para los cosum)&ores, Para a&m))strar / mateer $a3os los costos se re%u)ere e(c)ec)a9 e(c)ec)a9 cumpl)r las metas ut)l)2a&o los recursos cosc)etemete / m))m)2a&o el &esper&)c)o, &esper&)c)o, LAS -UNCIONES DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION La a&m))strac) es el proceso &e tra$a3ar co persoas / recursos para alca2ar las metas or#a)2ac)oales, *PLANEACION: DAR VALOR ESTRAT;GICO La plaeac) es la 0uc) &e a&m))strar ua s)stem"t)ca toma &e &ec)s)oes so$re las metas / act).)&a&es %ue )&).)&uo' #rupo' u)&a& u or#a)2ac) se propoe, El .alor es u cocepto mu/ comple3o / s)#)(ca: la cat)&a& moetar)a asoc)a&a co el &esempe8o &e u tra$a3o' tarea' $)e o ser.)c)o e 0uc) &e re%uer)m)etos &el usuar)o,
*ORGANIZACI
D)r)#)r: es est)mular a las persoas a &esempe8arse me3or, Iclu/e mot).ac)' comu)cac)' cotacto estrec!o / cot)&)ao' #u+a e )sp)rac) a metas, La &)recc) ocurre e e%u)pos' &epartametos / &).)s)oes as+ como e la c)ma &e #ra&es or#a)2ac)oes * CONTROL: APRENDIZA5E 6 CAMBIO La 0uc) &e la a&m))strac) %ue mo)torea el &esempe8o / real)2a los cam$)os ecesar)os, Atre.es &el cotrol los &)rect).os pue&e ase#urarse %ue los recursos &e la or#a)2ac) so actual)2a&os &e acuer&o co los plaes / %ue la or#a)2ac) esta cumpl)e&o co sus metas &e cal)&a& / se#ur)&a&, NIVELES 6 >ABILIDADES EN LA ADMINISTRACION * ADMINISTRADORES DE ALTO NIVEL So e3ecut).os super)ores &e ua or#a)2ac) / so resposa$les &e la &)recc) #eeral, Se &eom)a a&m))stra&ores estrat1#)cos9 &e$e &e e0ocarse al crec)m)eto / e(c)ec)a #eeral &e la or#a)2ac), * ADMINISTRADORES DE NIVEL MEDIO, Se u$)ca e la 3erar%u+a por &e$a3o &e los estrat1#)cos / por arr)$a &e los operat).os, Se &eom)a a&m))stra&ores t"ct)cos, El term)o a&m))strac) &e me&)o ).el coota me&)ocr)&a&9 las persoas co poca )ma#)ac) se comporta como $urcratas, *ADMINISTRADORES DE NIVEL OPERATIVO A&m))stra&ores &e ).el operat).o o $"s)co act7a e ).eles )0er)ores / super.)sa las operac)oes &e la or#a)2ac), T)ee por om$re super.)sor o #erete &e .etas, * LIDERES CON RESPONSABILIDADES AMPLIAS So &e meor 3erar%u+a / ma/or tra$a3o &e e%u)po, So persoas )te#rales' cooce &e to&as las 0uc)oes &el e#oc)o, Resposa$les &e resulta&os / ser.)c)o al cl)ete, *>ABILIDADES ADMINISTRATIVAS >a$)l)&a& t1c)ca, Capac)&a& para lle.ar a ca$o tareas espec)al)2a&as %ue ).olucra m1to&os o procesos part)culares, >a$)l)&a& coceptual / &e &ec)s), Iclu/e la capac)&a& &e )&et)(car / resol.er pro$lemas para el $ee(c)o &e la or#a)2ac) >a$)l)&a& )terpersoal / &e comu)cac), Es la !a$)l)&a& &e )teractuar / &esarrollar !a$)l)&a&es para mot).ar / comu)carse e(c)etemete co otras persoas,
EL ADMINISTRADOR 6 SU CARRERA Itel)#ec)a emoc)oal: so las !a$)l)&a&es &e ete&)m)eto &e s+ m)smo' &e autocotrol / &e trato e(ca2 co los otros, *SER ESPECIALISTA 6 GENERALISTA Espec)al)sta, Ser e4perto e al#o, Espec)al)2arse, Geeral)sta, Coocer acerca &e ua #ra .ar)e&a& &e &)sc)pl)as &e e#oc)os' &e mo&o %ue se pue&a pesar estrat1#)camete / tra$a3ar co perspect).as &)0eretes,
*CON-IAR EN UNO MISMO Co(ar e uo m)smo s)#)(ca asum)r la resposa$)l)&a& total por lo %ue se !ace / la prop)a carrera, No se pue&e cotar co el 3e0e o la compa8+a para cu)&ar &e uo m)smo *MANTENERSE EN CONTACTO Mateerse e cotacto es cotar co muc!as $ueas relac)oes la$orales e )terpersoales' es teer a&em"s po&erosas !a$)l)&a&es )terpersoales, * ADMINISTRAR ACTIVAMENTE LA RELACION ?UE LLEVA CON LA ORGANIZACI
Las or#a)2ac)oes so s)stemas a$)ertos9 es &ec)r' so a0ecta&as / ala .e2 los am$)etes e4teros, Gra&es / pe%ue8as compa8+as se !a .)sto a0ecta&as / $ee(c)a&as por la reces)' la )ter0erec)a #u$erametal' las acc)oes &e los compet)&ores / otros muc!os 0actores, U etoro compet)t).o: esta compuesto por la compa8+a / por sus r).ales' pro.ee&ores' cosum)&ores @cl)etes' ue.os part)c)pates / sust)tutos,
MACROAMBIENTE To&as las or#a)2ac)oes opera e macroam$)ete' %ue se &e(e por los elemetos m"s #eerales &el am$)ete e4tero %ue' &e 0orma potec)al' pue&e )u)r e las &ec)s)oes estrat1#)cas, 6 e u ).el m"s #eeral se trata &e u macroam$)ete: %ue es %ue )clu/e los aspectos le#ales' pol+t)cos' ecom)cos' tecol#)cos' &emo#r"(cos' soc)ales / aturales %ue' a0ecta a to&as las or#a)2ac)oes, *LE6ES 6 REGULACIONES Los re#ula&ores: so or#a)2ac)oes #u$erametales espec+(cas %ue se ecuetra el am$)ete m"s )me&)ato &e ua compa8+a, Mu/ a meu&o muc!as or#a)2ac)oes se &a cueta %ue el #o$)ero pue&e ser ua 0uete &e .eta3as compet)t).as para ua compa8+a )&).)&ual o para ua )&ustr)a completa, La pol+t)ca p7$l)ca pue&e preser.ar o l)m)tar la presec)a e ua )&ustr)a &e compet)&ores e4tra3eros o ac)oales,
ECONOMA E el am$)ete ecom)co a0ecta &e 0orma &ram"t)ca la capac)&a& &e los &)rect).os para 0uc)oar e(c)ete e )u/e e sus &ec)s)oes estrat1#)cas, Las tasas &e )tereses e )ac) a0ecta la &)spo)$)l)&a& &el costo &el cap)tal' las oportu)&a&es &e crec)m)eto' los prec)os' los costos / la &ema&a &e pro&uctos por parte &e los cosum)&ores, Las tasas &e &esempleo a0ecta la &)spo)$)l)&a& la$oral' los salar)os %ue ua compa8+a &e$e pa#ar / la &ema&a &el pro&ucto' los costos crec)etes &e eer#+a / cu)&a&o &e la salu& !a a0ecta&o 0uertemete la capac)&a& &e las compa8+as para cotratar persoal / el costo &e !acer e#oc)os, *TECNOLOGA Ua compa8+a o pue&e teer 14)to s) la )corporac)' los a.aces tecol#)cos crea ue.os pro&uctos' e.oluc)oa las t1c)cas &e e.oluc) / me3ora las 0ormas &e a&m))strar / comu)car' as+ m)smo' co0orme la tecolo#+a a.a2a se &esarrolla ue.as )&ustr)as' merca&os / )c!os compet)t).os, Las ue.as tecolo#+as tam$)1 o0rece ue.as t1c)cas &e pro&ucc)' o0rece )o.a&oras
0ormas &e a&m))strac) / comu)cac), Las estrate#)as se &esarrolla alre&e&or &e a.aces tecol#)cos &e .a#uar&)a %ue #eera ua .eta3a compet)t).a9 a%uellas estrate#)as %ue cos)&era esta $rec!a lle.a a la o$solescec)a / a la e4t)c), *DEMOGRA-A
La &emo#ra0+a m)&e las &)0eretes caracter+st)cas &e las persoas %ue co0orma u #rupo o u)&a& soc)al, Los a&m))stra&ores &e$e cos)&erar la &emo#ra0+a a la !ora &e 0ormulas sus estrate#)as &e recursos !umaos, Ua 0uer2a la$oral &).ersa t)ee muc!as .eta3as' peros &)rectores &e$e ase#urarse &e %ue o0re2ca )#ual la$oral a las mu3eres / a las m)or+as' co las oportu)&a&es &e crec)m)eto / co las compesac)oes, De$e &e !acerse &e plaes estrat1#)cos para cotratar' reteer' capac)tar' mot).ar / ut)l)2ar e0ect).amete a persoas &e &)st)tos atece&etes &emo#r"(cos / las !a$)l)&a&es para cumpl)r co la m)s) empresar)al,
*ASPECTOS SOCIALES 6 ENTORNO NATURAL Las te&ec)as &el pesam)eto / el comportam)eto soc)ales t)ee #ra&es )mpl)cac)oes para la a&m))strac) &e la 0uer2a la$oral' las acc)oes corporat).as soc)ales / las &ec)s)oes estrat1#)cas relat).as a pro&uctos / merca&os, ENTORNO COMPETITIVO To&a or#a)2ac) 0uc)a e u am$)ete compet)t).o m"s cercao e )me&)ato' %ue )clu/e a las otras or#a)2ac)oes co las cuales act7a &)rectamete, S) em$ra#o los a&m))stra&ores e4)tosos !ace muc!o m"s %ue s)mplemete relac)oar el etoro' ellos act7a &e 0orma %ue' mo&)(ca el etoro &e la or#a)2ac),
*COMPETIDORES Las or#a)2ac)oes &e$e )&et)(car a sus compet)&ores' estos pue&e )clu)r: A
las pe%ue8as empresas ac)oales' Espec)almete &urate su )#reso e merca&os mu/ espec)ales / &e el)te' B compet)&ores re#)oales 0uertes' c #ra&es compa8+as ac)oales ue.as %ue est1 e4plora&o los merca&os' & empresas e4tra3eras espec)almete a%uellas %ue )teta sustetar su pos)c) e pe%ue8os )c!os o e 0uer2a la$oral ecom)ca e #ra escala' / e las empresas %ue o0rece sus pro&uctos e la e$, La competec)a es mas )tesa cua&o e4)ste compet)&ores &)rectos' cua&o la )&ustr)a crece &espac)o / cua&o el pro&ucto o el ser.)c)o o pue&e ser &)0erec)a&os &e al#ua 0orma
*NUEVOS PARTICIPANTES Muc!os 0actores !ace %ue ue.as compa8+as se a$ste#a &e etrar a c)erta )&ustr)a' la amea2a apara las empresas esta$lec)&as es meos ser)a, Por tato e4)ste solo al#uas $arreras &e )#reso pero la amea2a &e ue.os compet)&ores es la m"s ser)a' al#uas &e las $arreras )mportates &e etra&a so las pol+t)cas #u$erametales' los re%uer)m)etos &e cap)tal' la )&et)(cac) &e la marca' las &es.eta3as &e los costos / los caales &e &)str)$uc), -)almete los compet)&ores e4)stetes pue&e teer ta estrec!os caales &e &)str)$uc) %ue los ue.as pr"ct)camete te#as &)(culta&es para lle.ar sus $)ees / ser.)c)os a los cosum)&ores,
* SUSTITUTOS 6 COMPLEMENTOS U sust)tuto' es ua amea2a potec)al' los cosum)&ores lo ut)l)2a como ua alterat).a' compra&o meos &e u t)po &e pro&ucto / m"s &e otro, U complemeto' es ua oportu)&a& potec)al' por %ue s) los cosum)&ores compra m"s &e u pro&ucto &eterm)a&o' tam$)1 re%uer)r" m"s &el pro&ucto complemetar)o, Los a.aces tecol#)cos / las e4)#ec)as ecom)cas se ecuetra etre las -ormas e las cuales las compa8+as pue&e &esarrollar pro&uctos sust)tutos para los e4)stetes, *PROVEEDORES
Los pro.ee&ores o0rece los recursos ecesar)os para la pro&ucc)' %ue pue&e .e)r e la 0orma &e persoas' mater)as pr)ma / cap)tal (ac)ero, S) em$ar#o
los pro.ee&ores so )mportates e ua or#a)2ac) por ra2oes %ue .a mas all" &e los recursos %ue o0rece' los pro.ee&ores )mportates' por cos)#u)ete pue&e re&uc)r los )#resos &e ua or#a)2ac)' espec)almete s) esta o es capa2 &e tras0er)r el )cremeto &e sus prec)os a sus cosum)&ores, Por a&m))strac) &e la ca&ea &e sum))stro' ete&emos la a&m))strac) &e la re& completa &e )stalac)oes / persoas %ue o$t)ee mater)as pr)mas &es&e el e4ter)or &e la or#a)2ac)' la tras0ormar e pro&ucto / las &)str)$u/e a los cosum)&ores, >o/ e &+a el o$3et).o &e ua a&m))strac) e(c)ete &e la ca&ea &e sum))stro es' teer el pro&ucto correcto e la cat)&a& correcta &)spo)$le e el lu#ar correcto / al prec)o correcto,
*CLIENTES
So cl)etes a%uellos %ue compra los $)ees o ser.)c)os %ue o0rece ua or#a)2ac), 6 se clas)(ca e cl)ete (al / cl)ete )terme&)o' el pr)mero es el %ue a&%u)ere pro&uctos e su 0orma term)a&a / el se#u&o es el %ue a&%u)ere mater)a pr)ma o pro&uctos &e ma/oreo ates &e su .eta a cl)etes (ales, AN=LISIS DEL ENTORNO S) los a&m))stra&ores o et)e&e la 0orma e la cual el etoro a0ecta a sus or#a)2ac)oes' o s) o pue&e )&et)(car oportu)&a&es / amea2as %ue pue&a resultar )mportates' su capac)&a& para tomar &ec)s)oes / e3ecutar plaes se .era mu/ l)m)ta&a' e pocas pala$ras la )0ormac) am$)etal a&ecua&a / e t)empos es cruc)al para el $ue &esempe8o &e los e#oc)os, Co0orme la )cert)&um$re am$)etal aumeta' los &)rectores &e$e &esarrollar t1c)cas / m1to&os para reu)r' ele#)r e )terpretar la )0ormac) acerca &el m)smo
*EPLORACI
La e4plorac) &el etoro s)#)(ca tato la $7s%ue&a &e )0ormac) %ue o esta
ta &)spo)$le para la ma/or+a el a"l)s)s &e esta )0ormac) / su )terpretac), Esto a/u&a a los a&m))stra&ores a &esarrollar la )tel)#ec)a compet)t).a' es &ec)r' la )0ormac) ecesar)a para &ec)&)r cual es la me3or 0orma &e a&m))strar e el am$)ete compet)t).o %ue !a )&et)(ca&o,
*DESARROLLO DE ESCENARIOS
El .alor &el &esarrollo &e u escear)o esta e %ue a/u&a a los e3ecut).os a preparar plaes &e cot)#ec)a &e acuer&o co las pos)$)l)&a&es &e resulta&os &)st)tos, Los e3ecut).os e(c)etes cos)&era su &esarrollo &e escear)os como u &ocumeto .).)ete' / o 7)camete como u asuto %ue se prepara ua .e2 / se &e3a a u la&o,
*PRON
El prost)co se ut)l)2a para pre.er e4actamete como uas .ar)a$les pue&e cam$)ar e el 0uturo' s) $)e los prost)cos se &)se8a apara a/u&ar a los e3ecut).os a pre.er el 0uturo' su prec)s) .ar+a &e acuer&o co su apl)cac), Puesto %ue e4trapola &el pasa&o / pro/ecta !ac)a el 0uturo' suele ser m"s prec)sos cua&o el 0uturo t)e&e a parecerse muc!o al pasa&o,
*BENC>MARFING
Cos)ste e el proceso &e comparar las pr"ct)cas / las tecolo#+as &e ua or#a)2ac) co las &e otras, Es &ec)r' la )&et)(cac) &el me3or &esempe8o e u "rea &eterm)a&a' por e3emplo' &esarrollar u pro&ucto o u ser.)c)o al cl)ete / &espu1s se !ace la comparac) &e procesos co los &e otros, RESPUESTAS AL AMBIENTE *ADAPTACI
La a&aptac) &e los l)m)tes puesto %ue se trata &e s)stemas a$)ertos' las or#a)2ac)oes est" e4puestas a )cert)&um$res' %ue pro.)ee tato &e sus )sumos como &e sus resulta&os' co el props)to &e %ue pue&a compet)r &e$e crear putos &e amort)#uac)' tato &e los )sumos e los resulta&os %ue t)ee cotacto co el am$)ete, Por tato el amort)#uam)eto crea sum))stros &e recursos e4ce&etes para e0retar eces)&a&es )mpre&ec)$les,
*MODI-ICACI
Esta cate#or+a se re(ere a la ma)o$ra estrat1#)ca' co u es0uer2o cos)ete &e cam$)o &e los l)m)tes &e su am$)ete compet)t).o ua compa8+a pue&e ma)o$rar alre&e&or &e sus amea2as potec)ales / cap)tal)2arse al acrecetar la oportu)&a&es los &)rectores pue&e ut)l)2ar &)0eretes ma)o$ras estrat1#)cas' )clu)&as la selecc) &e &om))os' la &).ers)(cac)' las 0uc)oes / a&%u)s)c)oes' / el &espo3o,
*ELECCI
CULTURA 6 ENTORNO INTERNO DE LAS ORGANIZACIONES La cultura or#a)2ac)oal es u co3uto &e )&eas )mportates acerca &e la or#a)2ac)' as+ como como &e las metas / pract)cas %ue comparte los m)em$ros &e la m)sma' es u s)stema &e .alores compart)&os so$re los %ue es Importate / &e creec)as so$re la maera e %ue 0uc)oa el mu&o, La cultura &e ua or#a)2ac) pue&e ser &)0+c)l &e &e()r para u o$ser.a&or' s)
em$ar#o al )#ual %ue la resposa$)l)&a& )&).)&ual' pue&e perc)$)rse )me&)atamete, >a/ culturas 0uertes / &1$)les' ua culturas 0uerte es a%uella e la cual to&o mu&o compre&e / cree e las metas &e las compa8+a' e sus pr)or)&a&es / sus pract)cas' / las culturas &1$)les' t)ee las s)#u)etes caracter+st)cas los emplea&os t)ee .alores &)0eretes' e4)ste co0us) acerca &e las metas corporat).as / o %ue&a claro &e u &+a a otro cuales so los pr)c)p)os %ue &e$er" #u)ar las &ec)s)oes,
*DIAGN
Las culturas pue&e ser a#rupa&as &e acuer&o co el 10as)s %ue &a ala e4)$)l)&a& so$re el cotrol / se#7 s) su e0o%ue es )tero o e4tero a la or#a)2ac), Po&emos ecotrar cuatro t)pos &e cultura or#a)2ac)oales: La cultura &el #rupo' %ue esta or)eta&a !ac)a &etro / es e4)$le, La cultura 3er"r%u)ca' esta or)eta&a !ac)a &etro / se e0oca e el cotrol / e la esta$)l)&a&, La cultura rac)oal' esta or)eta&a !ac)a 0uera / esta e0oca&a e el cotrol, A&$ocrac)a' esta or)eta&a !ac)a 0uera / es e4)$le,
*ADMINISTRACI
Muc!as compa8+as actuales sa$e %ue a&optar ua or)etac) al cl)ete' me3orar la cal)&a& / tomar otras opc)oes ecesar)as para permaecer e la competec)a es ta )mportate %ue re%u)ere &e cam$)os culturales pro0u&os, E4)ste &)0eretes 0ormas para la a&m))strac) &e la cultura' pr)mera )stac)a' &e$er" e4poer )&eales / .)s)oes %ue )sp)re a los m)em$ros &e la or#a)2ac), Se#u&a )stac)a' los e3ecut).os &e$er" prestar atec) costate a los &etalles mu&aos &e los asutos cot)&)aos' como la comu)cac) re#ular' la .)s)$)l)&a& / la acc) alre&e&or &e la compa8+a,
CAPITULO III TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES GENERALES Los &)rectores por lo #eeral )#ora los pro$lemas / por &).ersas ra2oes e.)ta
actuar' e pr)mer lu#ar los &)rectores o sa$r" cuato &urara u co)cto' cuata eer#+a se .a a eces)tar / %ue pro$lemas se esco&e &etr"s &e las c)rcustac)as &)0+c)les' e se#u&o lu#ar ).olucrarse es pel)#roso' /a %ue a0rotar u pro$lema s) resol.erlo e4)tosamete pue&e mac!ar la carrera &e u &)rector' / e tercer lu#ar los pro$lemas e ocas)oes so ta co0usos' es mas 0"c)l &)0er)rlos %ue ocuparse &e cosas %ue &ema&a meos act).a&,
*-ALTA DE ESTRUCTURA
La 0alta &e estructura es u asuto com7 e la toma &e &ec)s)oes #erec)ales' esta cuest) pue&e )lustrase e las &)st)c) etre las &ec)s)oes pro#rama&as / las o pro#rama&as, Las &ec)s)oes pro#rama&as so a%uellas %ue se !a ecotra&o / resuelto co ater)or)&a&' t)ee respuestas o$3et).amete correctas / pue&e ser resueltas !ac)e&o uso &e re#las s)mples' &e pol+t)cas pre.)amete esta$lec)&as o &e sumas um1r)cas, Las &ec)s)oes o pro#rama&as so o.e&osas / comple3as' &e las cuales se &escooce el resulta&o' cueta a&em"s co ua .ar)e&a& &e pos)$les soluc)oes' to&as co .eta3as / &es.eta3as, *INCERTIDUMBRE 6 EL RIESGO
La )cert)&um$re s)#)(ca %ue el a&m))stra&or o t)ee la )0ormac) su(c)ete para coocer las cosecuec)as &e las &)0eretes acc)oes' es pos)$le %ue los toma&ores &e &ec)s)oes te#a op))oes mu/ (rmes' se s)eta se#uros &e s) m)smos / %ue' au as+' opere $a3o co&)c)oes &e )cert)&um$re' les 0alte la )0ormac) su(c)ete / o pue&a est)mar co prec)s) la pos)$)l)&a& &e &)0eretes resulta&os a part)r &e sus acc)oes, Cua&o pue&e est)mar las pos)$)l)&a&es &e &)0eretes resulta&os' s) sa$er au co certe2a lo %ue suce&er"' se esta e ua s)tuac) &e r)es#o, El r)es#o e4)ste cua&o las pos)$)l)&a&es &e %ue ua acc) sea e4)tosa so meores a HH / las per&)&as pue&e ocurr)r' el r)es#o al )#ual %ue la )cert)&um$re es u !ec!o &e .)&a e la toma #erec)al &e &ec)s)oes, *EL CON-LICTO
El co)cto e4)ste cua&o u &)rector &e$e cos)&erar opoerse a las pres)oes pro.e)etes &e &)0eretes 0uetes ocurre e &os ).eles, E el pr)mero' los toma&ores )&).)&uales &e &ec)s)oes e0reta u co)cto ps)col#)co cua&o &)0eretes opc)oes so atract).as o cua&o )#ua lo es, E el se#u&o' los co)ctos ace etre las persoas' u &)rector (ac)ero ale#a a 0a.or &e aumetar la &eu&a a lar#o pla2o para (ac)ar ua a&%u)s)c)
LAS ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
*IDENTI-ICACI
La pr)mera etapa e el proceso &e &ec)s) es recoocer la e4)stec)a &e u pro$lema %ue &e$e ser resuelto' tra&)c)oalmete u &)rector recooce c)erta &)screpac)a etre el esta&o actual / e esta&o )&eal, El pro$lema pue&e ser ua oportu)&a& %ue re%u)ere ser e4plora&a' ua $rec!a etre lo %ue la or#a)2ac) esta !ac)e&o e la actual)&a& / la %ue &e$er+a !acer para crear u 0uturo pos)t).o
*GENERACI
Los &)rectores #eera por lo meos al#uas soluc)oes alterat).as so$re la $ase &e e4per)ec)as pasa&as, E4)ste soluc)oes esta$lec)&as / soluc)oes !ec!as a la me&)&a, E las soluc)oes esta$lec)&as los %ue &ec)&e $usca soluc)oes )me&)atas' ut)l)2a )&eas %ue !a s)&o )mplemeta&as ates o s)#ue el cose3o &e otros %ue !a esta&o e s)tuac)oes s)m)lares, E las soluc)oes !ec!as ala me&)&a' por el cotrar)o &e$e ser &)se8a&as para pro$lemas espec+(cos' esta t1c)ca a meu&o com$)a )&eas / las tras0orma e soluc)oes creat).as ue.as
*EVALUACI
lAs alterat).as so e.alua&as s) su(c)ete l#)ca o ra2oam)eto' o$.)amete las alterat).as &e$e ser e.alua&as co ma/or cu)&a&o, Es 0u&ametal e este proceso pre.er las cosecuec)as &e las &)0eretes opc)oes %ue !a/ so$re la mesa' para e.aluar las alterat).as !a/ %ue rem)t)rse a las maeras or)#)ales &e()&as e la pr)mera etapa' s) !a/ .ar)as alterat).as %ue pue&a resol.er el pro$lema' s) o !a/ )#ua alterat).a %ue a/u&e alca2ar las metas tal .e2 &e$er+a com$)arse &os o mas &e las me3ores %ue se ta#a' etoces po&r" #eerar plaes &e cot)#ec)a' %ue so cam)os alterat).os &e acc) %ue pue&e )mplemetarse &epe&)e&o &e como se presete el 0uturo,
*SELECCI
Uas .es %ue se !a cos)&era&o las pos)$les cosecuec)as &e las &)st)tas opc)oes %ue se t)ee' e t)empo &e tomas &e &ec)s)oes' co0orme se tome ua &ec)s) se ecotrara al#uos coceptos )mportates' como la ma4)m)2ac)' la sat)s0acc) / la opt)m)2ac), La ma4)m)2ac) cos)ste e o$teer el me3or resulta&o pos)$le' la &ec)s) ma4)m)2a&a t)ee como resulta&o u #ra 14)to / las meores cosecuec)as e#at).as, La sat)s0acc) cos)ste e selecc)oar la pr)mera opc) %ue es m+)mamete acepta&a o a&ecua&a' la opc) parece cumpl)r co lo cr)ter)os o la meta esta$lec)&a, La opt)m)2ac) es la cosecuec)a &el me3or $alace etre las &)0eretes metas' ua estrate#)a &e opt)m)2ac) es %ue alca2a el $alace correcto etre las &)0eretes metas, *IMPLEMENTACI
Los &)rectores &e$e plaear cu)&a&osamete la )mplemetac)' la plaeac) correcta re%u)ere &e &)0eretes etapas como: &eterm)ar como se .er" las cosas cua&o la &ec)s) este opera&o completamete, Or&ear crool#)camete' tal .e2 co u &)a#rama &e u3o' los pasos ecesar)os para alca2ar ua &ec)s) operat).a completa, Ela$orar ua l)sta &e recursos / &e las act).)&a&es ecesar)as para la )mplemetac) / &e las act).)&a&es ecesar)as para la )mplemetac) &e ca&a etapa, Est)mar los t)empos ecesar)os para ca&a 0ase, As)#ar a )&).)&uos espec+(cos resposa$)l)&a&es para ca&a etapa,
*EVALUACI
La e.aluac) &e la &ec)s) es 7t)l )&epe&)etemete &e %ue resulte pos)t).a o e#at).a, Cua&o se coclu/e %ue la alterat).a a&opta&a esta 0uc)oa&o' esta &e$er" cot)uar e )cluso ser apl)ca&a e otras "reas &e la or#a)2ac)' cua&o se coclu/e %ue o !a 0uc)oa&o correctamete s)#)(ca %ue' pr)mero: la )mplemetac) re%uer)r" &e m"s t)empo' mas recursos' mas ))c)at).a o mas a"l)s)s' / se#u&o: la &ec)s) era e%u).oca&a
LA ME5OR DECISI
BARRERAS PARA LA TOMA E-ECTIVA DE DECISIONES *SESGOS PSICOL
Las persoas t)ee ses#os %ue )ter(ere co el rac)oc))o o$3et).o, Ilus) &e cotrol: es ua creec)a %ue pue&e )u)r e.etos cua&o au o te#amos cotrol &e los %ue pasara, @Los 3ue#os &e a2ar so e3emplo, Los e0ectos &e ecua&re: !ace re0erec)a al mo&o %ue so preseta&os los pro$lemas o alterat).as &e &ec)s)' / a %ue estas )uec)as su$3et).as pue&e re$asar los !ec!os o$3et).os, Desest)ma el 0uturo: esto %u)ere &ec)r %ue su e.aluac) &e sus alterat).as toma mas e cueta los costos / los $ee(c)os &e corto pla2o %ue los &e lar#o pla2o
*PRESIONES DEL TIEMPO
E los am$)etes &e e#oc)os ta cam$)ates &e la actual)&a&' el .alor esta e actuar r"p)&amete / mateerse al &+a' las &ec)s)oes &e e#oc)os mas cos)etes se .uel.e )rrele.ates e )cluso &esastrosas s) los &)rectores se toma &emas)a&o t)empo para )mplemetarlas, *REALIDADES SOCIALES
Geeralmete las &ec)s)oes so tomas por u #rupo e lu#ar &e por u u &)rector )&).)&ual' e las empresas %ue se mue.e letamete los 0actores )terpersoales &)sm)u/e la e(c)ec)a &e la toma &e &ec)s)oes, Por cos)#u)ete muc!as &ec)s)oes so el resulta&o &e )teracc)oes soc)ales )tes).as' &e e#oc)os / &e pol+t)ca, TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Ocas)oalmete los #eretes cos)&era ecesar)o reu)r u #rupo &e persoas co el props)to &e tomar ua &ec)s) )mportate' por tato los &)rectores &e$e ete&er la operac) #rupal / el cr)ter)o &e otras persoas para me3ora su toma &e &ec)s)oes,
*VENTA5AS POTENCIALES DE LA UTILIZACI
a !a/ m"s )0ormac) &)spo)$le cua&o !a/ mas #ete ).olucra&a e la toma &e &ec)s)oes, $ !a/ u 7mero ma/or &e perspect).as so$re los temas' como &)0eretes perspect).as para la resoluc) &e pro$lemas, c las &)scus)oes #rupales o0rece ua oportu)&a& &e est)mulac) )telectual' esto pue&e lle.ar a las persoas a u pesam)eto mas pro0u&o / l)$erar su creat).)&a& e la toma &e &ec)s)oes )&).)&ual, & es mu/ pro$a$le %ue las persoas %ue part)c)pa e ua &)scus) #rupal et)e&a las ra2oes por las cuales se &e$e tomar la &ec)s), e la &)scus) #rupal ormalmete lle.a a u ).el m"s alto &e comprom)so &e la &ec)s)
*PROBLEMAS POTENCIALES DE LA UTILIZACI
El l+&er &e u #rupo ecar#a&o &e$e e.)tar &om)ar la &)scus) o perm)t)r %ue otros lo !a#a' el l+&er o &e$e perm)t)r %ue el #rupo pres)oe a la #ete e &)recc) al acotec)m)eto, De$e &e alertar acerca &e los pel)#ros &el pesam)eto #rupal / &e la sat)s0acc)' a&em"s &e$e prestar atec) a las se8ales &e %ue el #rupo este pre&)e&o .)s) &el o$3et).o pr)c)pal / o0recer la me3or soluc) pos)$le para el pro$lema
*CON-LICTO CONSTRUCTIVO
El acuer&o total / cos)stete etre los m)em$ros &e u #rupo pue&e ser &estruct).o, Pue&e lle.ar al pesam)eto #rupal' a soluc)oes poco creat).as / a ua per&)&a &e cooc)m)eto / putos &e .)sta &)st)tos o0rec)&os or)#)almete al #rupo, El t)po mas costruct).o &e co)ctos es cooc)&o como co)cto co#)t).o o &)0erec)as e t1rm)os &e perspect).as / 3u)c)os acerca &el tema, E cotraste el co)cto a0ect).o es emoc)oal / &)r)#)&o a otras persoas' el co)cto a0ect).o pue&e ser mu/ &estruct).o para el #rupo por %ue pue&e lle.ar ala ra$)a' ala amar#ura' el &espla2am)eto &el o$3et).o / a las &ec)s)oes &e $a3a cal)&a&, *-OMENTO DELA CREATIVIDAD
La creat).)&a& es muc!o m"s %ue ua opc)' es esec)al para la super.).ec)a' perm)t)r a la #ete ser creat).a pue&e .ol.erse ua &e las resposa$)l)&a&es mas )mportates / &esa(ates &e u &)rector, Se es creat).o s): a se !ace al#o %ue apare2ca @cerac), $ se 3uta &os cosas %ue ates o esta$a relac)oa&as @s+tes)s, c se me3ora al#o se &a ua ue.a apl)cac) @mo&)(cac), *LLUVIA DE IDEAS
La llu.)a &e )&eas es ua t1c)ca %ue se ut)l)2a para #eerar tatas )&eas como sea pos)$le alre&e&or &e u pro$lema' es pro$a$le %ue !a/a te)&o secc)oes &e llu.)as &e )&eas e &)0eretes clases o pro/ectos &e tra$a3o
TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACI
Se e0reta a &)0eretes restr)cc)oes: (ac)eras' le#ales' mercat)les' !umaas / or#a)2ac)oales' %ue )!)$e a al#uas acc)oes, El cap)tal a los merca&os &e pro&uctos pue&e !acer %ue ua ue.a empresa se .uel.a &emas)a&o cara' e )cluso )mpos)$le' las restr)cc)oes pue&e l)m)tar el t)po &e act).)&a&es &e e#oc)os )terac)oales e los cuales part)c)pa ua compa8+a, Icluso las )&as $r)llates &e$e cos)&erarse las &)(culta&es pr"ct)cas &e la )mplemetac),
* MODELOS DE PROCESOS DE DECISI
CAPITULO IV PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
VISI
*PROCESO B=SICO DE PLANEACI
Paso , A"l)s)s s)tuac)oal: el a"l)s)s #eeral &e la s)tuac) estu&)a los e.etos pasa&os' e4am)a las co&)c)oes actuales e )teta proost)car las te&ec)as 0uturas' se e0oca e 0uer2as )teras %ue e4)ste e la or#a)2ac) e la u)&a& &e tra$a3o' &e 0orma co!erete co la perspect).a &e s)stemas a$)ertos' e4am)a la )uec)a &el am$)ete e4tero, El resulta&o &e este paso es la )&et)(cac) / el &)a#ost)co &e supos)c)oes' aspectos / pro$lemas &e la plaeac), Paso J, Metas / plaes alterat).os: este paso &el proceso &e$e e0at)2ar la asert).)&a& / aletar a los &)rect).os / emplea&os a pesar e t1rm)os ampl)os acerca &e sus tra$a3os, E cuato se !a/a &esarrolla&o ua ampl)a #amma &e alterat).as los m1r)tos &e estos plaes / metas &e$e ser e.alua&as, Las metas so los prost)cos o (es %ue los a&m))stra&ores %u)ere alca2ar / los plaes so acc)oes o me&)os %ue los &)rect).os &esea ut)l)2ar para alca2ar sus metas, E u ).el m+)mo la plaeac) &e$e es$o2ar acc)oes alterat).as para alca2ar a ca&a meta' los recursos ecesar)os para ello a tra.1s &e estos me&)os / los o$st"culos %ue pue&e presetarse, Paso K, E.aluac) &e las metas / &el pla: los &)rectores e.aluara las .eta3as' &es.eta3as / e0ectos potec)ales &e ca&a meta o pla alterat).o' &e$e pr)or)2are estas metas e )cluso el)m)ar ua &e ellas, A&em"s los &)rect).os &e$e cos)&erar cu)&a&osamete las )mpl)cac)oes &e plaes alterat).os para cumpl)r las metas &e alta pr)or)&a&' &e 0orma part)cular t)ee %ue prestar atec) al costo &e ca&a ))c)at).a / al retoro &e ).ers) %ue preseta, Paso , Selecc) &e la meta / &el pla: ua .es %ue los &)rect).os !a e.alua&o las &)0eretes metas / plaes' selecc)oara a%uellos %ue sea mas a&ecua&os / 0act)$les' el proceso &e e.aluac) )&et)(cara las pr)or)&a&es / los $ee(c)os &e las metas / plaes, Paso , La )mplemetac): cua&o los &)rect).os !a selecc)oa&o las metas / los plaes' $e$e )mplemetar los plaes &)se8a&os para alca2ar las metas, Los &)rect).os / los emplea&os &e$e ete&er los plaes' cotar co los recursos para )mplemetarlos / estar mot).a&os para !acerlos' al )#ual a los emplea&os %ue estu.)ero e los pasos pre.)os &el proceso &e plaeac) / %ue a$r)ero el cam)o para la 0ase &e la )mplemetac), Paso , Mo)toreo / cotrol: los &)rectores &e$e mo)torear cot)uamete el &esempe8o real &e sus u)&a&es &e tra$a3o / compararlas co las metas &e la u)&a& / sus plaes, Tam$)1 t)ee %ue &esarrollar s)stemas &e cotrol para me&)r el &esempe8o / perm)t)r la acc) correct).a cua&o los plaes so )mplemeta&os &e 0orma a&ecua&a o cua&o las s)tuac)oes se mo&)(ca, NIVELES DE PLANEACI
I.olucra la toma &e &ec)s)oes acerca &e as metas / estrate#)as &e lar#o pla2o &e la or#a)2ac)' t)ee ua or)etac) e4tera mu/ 0uerte / cu$re #ra&es porc)oes &e la or#a)2ac), Las metas estrat1#)cas so o$3et).os ma/7sculos o resulta&os (ales %ue se relac)oa co la super.).ec)a' los .alores / el crec)m)eto &e lar#o pla2o &e la or#a)2ac), Ua estrate#)a es u patr &e acc)oes / recursos &)se8a&os para alca2ar las metas &e la or#a)2ac)
*LA PLANEACI
La plaeac) 1t)ca tra&uce las metas / los #ra&es plaes estrat1#)cos e metas / plaes espec+(cos %ue so )mportates para &e()r ua porc) &e la or#a)2ac)' a meu&o ua 0uc)oal' como el "rea &e merca&otec)a o recursos !umaos, Los plaes 1t)cos se e0oca e los e las acc)oes mas )mportates %ue ua u)&a& &e$e real)2ar para cumpl)r co sus 0uc)oes &etro &el pla estrat1#)co, La plaeac) )&et)(ca los procesos / los proce&)m)etos espec+(cos re%uer)&os e los ).eles mas $a3os &e la or#a)2ac)' los #eretes por lo #eeral se e0oca e tareas rut)ar)as como las corr)&as &e pro&ucc)' las etre#as pro#rama&as / los re%uer)m)etos &e recursos !umaos,
*ALINEACI
Para ser completamete e(c)ete' las metas estrat1#)cas ' 1t)cas / operat).as &e la or#a)2ac) / sus plaes &e$e estar al)ea&os' es &ec)r' ser co!eretes' apo/a&os rec+procamete / estar e0oca&os e alca2ar u props)to / ua &)recc) comues, PLANEACI
lar#o pla2o como tam$)1 e temas t"ct)cos / operat).os &e corto pla2o,
*PASO , ESTABLECIMIENTO DE LA MISI
El pr)mer paso &e la plaeac) estrate#)a es esta$lecer la m)s)' la .)s) / las metas &e la or#a)2ac), La m)s)' es ua e4pres) clara / coc)sa &el props)to elemetal &e la or#a)2ac)' &escr)$e lo %ue !ace la or#a)2ac)' sus props)tos' sus ser.)c)os / $)ees elemetales / sus .alores, La .)s) estrat1#)ca aputa !ac)a el 0uturo o0rece ua perspect).a &el puto al %ue se &)r)#e la or#a)2ac) / &e lo %ue pue&e lle#ar !acer' la .)s) aclara la &)recc) &e lar#o pla2o &e la compa8+a / su )tec) estrat1#)ca, Las metas estrat1#)cas ace &e la m)s) / la .)s) &e las or#a)2ac)oes' el pres)&ete &e la or#a)2ac) co la retroal)metac) / la apro$ac) %ue le proporc)oe la mesa &)rect).a' escr)$e la m)s)' la .)s) / las metas estrat1#)cas,
*PASO J, AN=LISIS DE LAS OPORTUNIDADES 6 DE LAS AMENAZAS ETERNAS
La a&m))strac) estrat1#)ca e4)tosa &epe&e &e ua e.aluac) #eeral / prec)sa &el am$)ete compet)t).o / &el macroam$)ete, Los part)c)pates so #rupos &e )&).)&uos %ue a0ecta / %ue so a0ecta&os por los lo#ros &e la m)s)' las metas / las estrate#)as &e la or#a)2ac)' e ellos se )clu/e a compra&ores' compet)&ores' #o$)ero' a#ec)as re#ulator)as' s)&)catos' #rupos &e emplea&os' comu)&a& (ac)era' prop)etar)os acc)o)stas / asoc)a&os comerc)ales, El a"l)s)s &el etoro tam$)1 &e$e e4am)ar otras 0uer2as &el am$)ete' como las co&)c)oes ecom)cas / los 0actores tecol#)cos' ua tarea )mportate e el a"l)s)s am$)eta es el proost)co &e 0uturas te&ec)as,
*PASO K, AN=LISIS DE LAS -ORTALEZAS 6 DE LAS DEBILIDADES INTERNAS
Este t)po &e a"l)s)s )tero o0rece a los toma&ores &e &ec)s)oes estrat1#)cos u ).etar)o &e las 0uc)oes e4)stetes &e la or#a)2ac)' &e sus !a$)l)&a&es / recursos' as+ como tam$)1 &e u ).el &e &esempe8o #rupal, Los recursos so )sumos para pro&ucc) %ue pue&e ser acumula&os co el
t)empo para me3orar el &esempe8o &e la compa8+a' los recursos pue&e teer muc!as 0ormas' s) em$ar#o etra ua &e las &os cate#or+as, Act).os ta#)$les: so los $)ees ra+ces' las )stalac)oes' las mater)as pr)mas' etc, Act).os )ta#)$les: la reputac) &e la compa8+a' la cultura' el cooc)m)eto t1c)co / las patetes' as+ como el apre&)2a3e / la e4per)ec)a acumula&a, Bec!mar)#: el proceso &e e.aluar las 0uc)oes &e la compa8+a / sus !a$)l)&a&es compar"&olas co las &e otras, El o$3et).o &el $ec!mar)# es ete&er a 0o&o las Qme3ores pract)cas &e otra empresa / actuar para lo#ar u me3or &esempe8o / la re&ucc) &e #astos,
*PASO , AN=LISIS @SOT 6 -ORMULACI
*PASO , IMPLEMENTACI
E t1rm)os #eerales la )mplemetac) estrat1#)ca ).olucra los s)#u)etes cuatro pasos: , &e()r las tareas estrat1#)cas: art)cular e u le#ua3e sec)llo' lo %ue &e$e !acer u e#oc)o e part)cular para crear o sosteer la .eta3a compet)t).a, J,e.aluar las capac)&a&es &e la or#a)2ac): e.aluar la capac)&a& &e la or#a)2ac) para )mplemetar las tareas estrat1#)cas, El e%u)po as)#a&o suele etre.)star a los emplea&os / a los &)rectores para )&et)(car las cuest)oes espec+(cas %ue a/u&a o )mp)&e ua )mplemetac) e4)tosa, K, &esarrollar ua a#e&a &e )mplemetac): la &)recc) &ec)&e la 0orma e la cual cam$)ara sus act).)&a&es / proce&)m)etos' cua )mportate ser" la )ter&epe&ec)a' %ue !a$)l)&a&es e )&).)&uos ser" ecesar)os e roles cla.es' / %ue estructura' me&)&as' )0ormac) / recompesas soste&r", , crear u pla &e )mplemetac): el e%u)po &)rect).o' los emplea&os &el e%u)po as)#a&o / otros &esarrolla el pla &e )mplemetac), Lue#o la alta &)recc) mo)torea el pro#reso, El e%u)po as)#a&o s)#ue su tra$a3o o0rec)e&o retroal)metac) acerca &e la 0orma e la cual los &em"s est" respo&)e&o al cam$)o
*PASO , CONTROL ESTRAT;GICO U s)stema &e cotrol estrat1#)co se &)se8a para a/u&ar a los &)rectores a e.aluar el pro#reso &e la or#a)2ac) / su estrate#)a /' &e e4)st)r &)screpac)a' para tomar a&ecua&amete las &ec)s)oes pert)etes, El s)stema &e$e aletar las operac)oes e(c)etes %ue sea cos)etes co le pla / perm)t)r la e4)$)l)&a& a ( &e a&aptarse a las co&)c)oes cam$)ates, Como e to&os los s)stemas &e cotrol' la or#a)2ac) &e$er" &esarrollar )&)ca&ores &e &esempe8o' u s)stema &e )0ormac) / meca)smos espec+(cos para mo)torear el proceso
CAPITULO V ÉTICA Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
;TICA El o$3et).o &e la 1t)ca es )&et)(car tato las re#las %ue &e$e #o$erar el comportam)eto &e las persoas como &e los Q$)ees %ue .ale la pea $uscar' las &ec)s)oes 1t)cas so #u)&as por .alores su$/acetes &el )&).)&uo, U asuto
1t)co es ua s)tuac)' pro$lema u oportu)&a& e el cual el )&).)&uo &e$e ele#)r etre &)0eretes acc)oes %ue &e$er" ser e.alua&as como moralmete correctas, La 1t)ca &e los e#oc)os compre&e los pr)c)p)os morales / los cr)ter)os %ue #u+a el comportam)eto e el mu&o &e los e#oc)os,
*SISTEMAS ;TICOS
La (loso0+a moral !ace re0erec)a a los pr)c)p)os' las re#las / los .alores %ue las persoas ut)l)2a al &ec)r %ue es lo correcto / lo %ue es )correcto, Es ua &e()c) s)mple e t1rm)os a$stractos' pero terr)$lemete comple3a / &)0+c)l cua&o se e0reta las opc)oes reales, El u).ersal)smo )&)ca %ue to&as las persoas &e$e teer c)ertos .alores %ue la soc)e&a& eces)ta para 0uc)oar' como la !oest)&a& / otros' los .alores u).ersales so pr)c)p)os 0u&ametales para la e4)stec)a !umaa %ue so )mportates e to&as las soc)e&a&es, Por e3emplo' las re#las e cotra &el ases)ato' el e#a8o la tortura / la opres), E#o+smo / ut)l)tar)smo' &e acuer&o co el e#o+smos u comportam)eto acepta$le es a%uel %ue ma4)m)2a los $ee(c)os para el )&).)&uo, Q!acer lo correcto es el e0o%ue &e la (loso0+a moral / se &e(e &e acuer&o co el e#o+smo como Qactuar para promo.er el ma/or $ee(c)o para uo m)smo, Por tato el ut)l)tar)smo $usca &)rectamete el ma/or 7mero &e $ee(c)os para el ma/or 7mero &e persoas, El relat).)smo &e(e comportam)etos 1t)cos $asa&os e op))oes / comportam)etos rele.ates &e otras persoas, El relat).)smo recooce la e4)stec)a &e &)st)tos putos &e .)sta 1t)cos' por e3emplo, Las ormas o est"&ares &e u comportam)eto espera&o o acepta$le .ar+a &e ua cultura a otra, La 1t)ca &e la .)rtu& es ua perspect).a %ue .a am sa/a &e las re#las co.ec)oales &e la soc)e&a&' su#)r)e&o %ue la moral &e$e pro.e)r &e ua persoa ma&ura co u Qcar"cter moral cos)&era&o correcto las re#las &e la soc)e&a& o0rece u m+)mo moral' / &espu1s los )&).)&uos morales trasc)e&e esas re#las apl)ca&o sus .)rtu&es persoales como la 0e' su !oest)&a& / la )te#r)&a&, El mo&elo &e &esarrollo moral co#)t).o &e Fo!l$er# clas)(ca a las persoas e
cate#or+as %ue se $asa e su ).el &e 3u)c)o moral, La #ete e la 0ase preco.ec)oal' toma &ec)s)oes so$re la $ase &e recompesas cocretas / &e cast)#o e )tereses persoales )me&)atos, Las persoas e la etapa co.ec)oal se co0ormas co las e4pectat).as &e comportam)eto 1t)co %ue t)ee #rupos e )st)tuc)oes como la soc)e&a& la 0am)l)a o los cole#as, La #ete e la etapa &e ele.a&os pr)c)p)os s)mplemete .a m"s all" &e la autor)&a&' las le/es / las ormas' / s)#ue pr)c)p)os 1t)cos ele#)&os &e 0orma persoal,
*;TICA DE NEGOCIOS
El comerc)o )tero $asa&o e )0ormac) pr).)le#)a&a' las )le#ales cotr)$uc)oes a compa8+as pol+t)cas' el so$oro / las mor&)&as' los casos &e 0amosos tr)$uales / otros esc"&alos !a crea&o la percepc) &e %ue los l)&eres &e e#oc)os ut)l)2a me&)os )le#ales para o$teer .eta3a compet)t).a' aumetar los )#resos o me3orar su pos)c) persoal,
*ENTORNO ;TICO
El cl)ma 1t)co &e ua or#a)2ac) so los procesos e los %ue las &ec)s)oes so toma&as / e.alua&as' co $ase e lo %ue es correcto / el %ue o lo es, Se8ales pel)#rosas, So muc!os 0actores los %ue lle.a a u cl)ma &e comportam)eto poco 1t)co' etre los cuales se ecotrara los s)#u)etes: , u 10as)s e4ces).o e las #aac)as a corto pla2o' m"s all" &e las cos)&erac)oes a lar#o pla2o, J, )capac)&a& para esta$lecer u c&)#o escr)to &e 1t)ca, K, u &eseo &e soluc)oes sec)llas %ue Qarre#le r"p)&amete los pro$lemas 1t)cos, , 0alta &e .oluta& para cos)&erar ua $a&era 1t)ca %ue )mpo#a costos (ac)eros, , cos)&erar la 1t)ca e4clus).amete como u tema le#al o ua !erram)eta &e relac)oes p7$l)cas, , 0alta &e proce&)m)etos claros para el mae3o &e pro$lemas 1t)cos
Cr)ter)os 1t)cos corporat).os, Cua&o se cos)&era ser ua persoa moral al m)smo t)empo %ue u &)rector moral' ser" etoces u .er&a&ero l+&er 1t)co, Pue&e teerse u car"cter persoal 0uerte' pero s) le presta m"s )ter1s a otras
cosas / la 1t)ca es Qmae3a&a co e#l)#ec)a $e)#a o se te&r" ua reputac) $uea como u l+&er 1t)co, C&)#os 1t)cos, Los e3ecut).os &)ce %ue presta la ma/or parte &e su atec) al c&)#o &e 1t)ca &e su compa8+a cua&o s)etes %ue los acc)o)stas / los stae!ol&ers @cl)etes' prestam)stas' ).ers)o)stas / pro.ee&ores )teta )u)r para %ue lo !a#a / sus ra2oes para prestar atec) al c&)#o so %ue al !acerlo creara ua cultura 1t)ca m"s 0uerte / promo.er" ua )ma#e pos)t).a, Los c&)#os &e 1t)ca &e$e ser escr)tos cu)&a&osamete / &)se8a&os para las (loso0+as )&).)&uales &e ca&a compa8+a, Pro#ramas &e 1t)ca, Los pro#ramas &e 1t)ca corporat).a ormalmete )clu/e: c&)#os 1t)cos 0ormales %ue art)cula las e4pectat).as &e la compa8+a e relac) co su 1t)ca9 com)t1s &e 1t)ca %ue &esarrolla las pol)c+as' e.al7a las acc)oes e ).est)#a las .)olac)oes9 s)stemas &e comu)cac) 1t)ca %ue le &a al emplea&o los me&)os para reportar pro$lemas o para o$teer )strucc)oes9 (ac)eros &e 1t)ca o me&)a&ores &e asutos &e )ter1s p7$l)cos %ue ).est)#a las supos)c)oes / o0rece )strucc)oes9 pro#ramas &e capac)tac) e mater)a &e 1t)ca / procesos &)sc)pl)ar)os para ecausar el comportam)eto poco 1t)co, Los pro#ramas 1t)cos $asa&os e la )te#r)&a& .a m"s all" &e s)mplemete e.)tar la )le#al)&a&9 se preocupa por la le/ pero tam$)1 se ecar#a por )0u&)r e las persoas ua resposa$)l)&a& persoal &e comportam)eto 1t)co, *TOMAS DE DECISIONES ;TICAS
La coc)ec)a moral com)e2a cua&o se cos)&era s) ua &ec)s) t)ee ram)(cac)oes %ue po&r+a per3u&)car e los emplea&os' el am$)ete o a otros part)c)pates, Despu1s el &esa0+o es apl)car el 3u)c)o moral
*VALOR
Comportarse &e 0orma 1t)ca o re%u)ere 7)camete &e coc)ec)a moral / &e 3u)c)o moral' s) o tam$)1 &e car"cter moral' )clu)&o el .alor para real)2ar acc)oes co!eretes co las &ec)s)oes 1t)cas, El .alor t)ee u .alor sumamete )mportate e la coc)ec)a moral para )&et)(car ua acc) poco 1t)ca' e el 3u)c)o moral para cos)&erar to&as sus repercus)oes / e le car"cter moral para tomar la acc) 1t)ca pert)ete,
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Es la o$l)#ac) co la soc)e&a& %ue t)ee los &)0eretes e#oc)os, Los e#oc)os soc)almete resposa$les ma4)m)2a sus e0ectos pos)t).os e la soc)e&a& / m))m)2a los e0ectos e#at).os, Las resposa$)l)&a&es ecom)cas &e los e#oc)os so pro&uc)r $)ees / ser.)c)os %ue la soc)e&a& &esea a u prec)o %ue perm)ta perpetuar el e#oc)o / cumpl)r co las o$l)#ac)oes %ue t)ee co sus ).ers)o)stas, Las resposa$)l)&a&es le#ales so la o$e&)ec)a &e le/es locales' estatales' 0e&erales e )terac)oales, Las resposa$)l)&a&es 1t)cas )clu/e otras e4pectat).as soc)ales o &escr)tas e las le/es, -)almete las resposa$)l)&a&es (latrp)cas so comportam)etos / act).)&a&es a&)c)oales %ue la soc)e&a& ecuetra &esea$les / %ue so acompa8a&as por los .alores &e la compa8+a' al#uos e3emplos &e este t)po &e resposa$)l)&a&es so apo/os a los pro/ectos &e ua comu)&a& / las cotr)$uc)oes &e car)&a&
*VISIONES CONTRASTANTES La pr)mera .)s) sost)ee %ue los &)rectores act7a como a#etes &e los acc)o)stas' / %ue como tales' est" o$l)#a&os a ma4)m)2ar el .alor presete &e la compa8+a, La se#u&a .)s) &)0erete &e la ma4)m)2ac) &e las #aac)as' es a%uella %ue )&)ca %ue los &)rectores &e$e estar mot).a&os por ra2oes morales supremas, *RECONCILIACI
Para teer u .)culo mas claro etre las metas soc)ales / las &e los e#oc)os' co )te#rac) &e la resposa$)l)&a& soc)al e la estrate#)a cooperat).a las compa8+as se pue&e $ee(c)ar / tam$)1 $ee(c)ar a la soc)e&a&' apl)ca&o los pr)c)p)os &e la plaeac) estrat1#)ca las or#a)2ac)oes pue&e )&et)(car ares espec)(cas e las cuales pue&e cap)tal)2ar sus 0ortale2as a ( &e eutral)2ar las amea2as / $ee(c)arse &e las oportu)&a&es %ue resulta &e ser.)r a la soc)e&a& a la cual perteece, EL AMBIENTE NATURAL
*SOCIEDAD DE RIESGO
Las 0uetes 0u&ametales &e r)es#o e la soc)e&a& mo&era so la pro&ucc) e4ces).a / el cosumo )ecesar)o / o susteta$le' &es&e el puto &e .)sta ecol#)co' &e los recursos aturales, Los r)es#os &e comu)cac) )&ustr)al )clu/e la cotam)ac) &el a)re' el caletam)eto #lo$al' el a&el#a2am)eto &e la capa &e o2oo' las llu.)as ac)&as' los s)t)os &e &esper&)c)o to4)co' los r)es#os ucleares' los arseales &e armam)eto o$soleto' los acc)&etes )&ustr)ales / los pro&uctos pel)#rosos, Las )&ustr)as %ue #eera r)es#o am$)etal / tecol#)co so tam$)1 resposa$les por el cotrol / la a&m))strac) &el r)es#o,
*ADMINISTRACI
La a&m))strac) ecoc1tr)ca t)ee como meta para to&os los m)em$ros &e ua or#a)2ac) la creac) &e u &esarrollo ecom)co susteta$le / la me3ora &e cal)&a& &e .)&a a ).el mu&)al, El crec)m)eto susteta$le es el crec)m)eto / &esarrollo ecom)co %ue cumple co las eces)&a&es actuales &e la or#a)2ac) s) &a8ar la capac)&a& &e las #eerac)oes 0uturas para sat)s0acer las su/as, El a"l)s)s &e c)clo &e .)&a e u proceso &e a"l)s)s &e to&os los )sumos / los resulta&os' a lo lar#o &e sus .)&a completa' es &ec)r' para &eterm)ar el )mpacto total am$)etal &e la pro&ucc) / &el uso &e &)c!o pro&ucto,
*AGENDAS AMBIENTALES PARA EL -UTURO
E el pasa&o mu/ pocas compa8+as presta$a atec) al )mportate / e#at).o )mpacto am$)etal' e a8os mas rec)etes muc!as &e ellas !a empe2a&o a $uscar re&uc)r &)c!o )mpacto, A!ora muc!as $usca u )mpacto mas pos)t).o' as)osas &e .e&er soluc)oes para los pro$lemas mu&)ales,
