1. INTRODUÇÃO
Na atualidade as organizações estão se deparando com a crescente complexidade das rápidas mudanças dos ambientes internos e externos, gerada em parte pela globalização, o avanço tecnológico, as mudanças econômicas, o aumento da concorrência e, sobretudo as exigências dos consumidores que obrigam as empresas a adotarem diferentes formas para ating atingire irem m seus seus obj objet etivo ivos. s. Nesse Nesse conte contexto xto,, as empres empresas as preci precisam sam estar estar cada cada vez mais mais aprimorando e buscando melhorias no atendimento, preço e qualidade. A empresa Mercantil Rodrigues, que atua no mercado de distribuição de alimentos, além de itens de higiene e limpeza, está situada em Salvador no Bairro da Calçada. Há 40 anos atuando no mercado, está estabelecida em uma área de 24 mil m 2. A empresa preocupada com o aumento da concorrência, as novas ofertas de itens, número de clientes e a capacidade de fazer frente a desafios do mercado, assim como, a necessidade necessidade de buscar novas ferramentas para manter-se no negócio e deste modo prosseguir nesse mercado competitivo, buscou a elaboração de um Plano de Comunicação. O presente Plano de Comunicação pretende alcançar os objetivos mercadológicos da empresa Mercantil Rodrigues que através de uma estratégia de comunicação eficiente e satisf satisfat atóri ória, a, busca busca aumen aumentar tar o numero numero de clien cliente tes, s, tornan tornandodo-aa referê referênci nciaa no mercad mercadoo soteropol soteropolitan itano, o, oti otimiza mizando ndo assim assim seus investim investiment entos os e satisfaz satisfazendo endo as suas suas pretensõ pretensões es organizacionais. Considerando a relevância de cada estratégia de acordo com os estudos realizados, a elaboração do mesmo teve por base as características características e análise do mercado, bem como as suas ameaças e oportunidades existentes, prosseguindo com uma análise dos pontos fortes e dos pontos pontos fracos fracos identif identificad icados os e das necessid necessidades ades da empresa, empresa, Assim Assim sendo, sendo, baseando baseando-se -se nos estudos realizados e na provável eficácia do plano de comunicação, a empresa Mercantil Rodrigues pretende alcançar os objetivos acima citados.
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2. BRIEFING 2.1 SOBRE O MERCANTIL ROGRIGUES
A história desta empresa está intimamente ligada à história de vida dos sócios Zenildo e Gilberto Rodrigues, homens que sempre demonstraram enorme talento empresarial, visão mercadológica e invejável capacidade para assumir, enfrentar e superar desafios. Ainda crianças, trabalharam arduamente como camelôs na antiga Feira de Água de Meninos, comprando e vendendo produtos de higiene pessoal. Logo conquistaram um pequeno box, onde vendiam sabão em barra , passando logo após a serem donos de um Box no mesmo local, vendendo barras de sabão, e posteriormente expandindo seu negócio para a Feira de São Joaquim, onde houve uma diversificação no mix de produtos graças à prosperidade de seus negócios. O incêndio da feira, em 1964, levou-os ao desespero com a perda total dos bens adquiridos. Com a visão voltada para o crescimento contínuo de seu empreendimento, identificaram uma oportunidade no bairro da Calçada, onde começaram com um pequeno atacado que deu a arrancada para o que antes era um pequeno comercio, hoje, o Supermercado Mercantil Rodrigues, com 40 anos de existência é uma marca baiana que atua no mercado de vendas no atacado e varejo. O Mercantil Rodrigues atualmente possui uma loja em Feira de Santana, duas em Salvador, sendo uma no bairro de Pirajá (apenas para atacado) e outra no bairro da Calçada, que é a loja em estudo. A loja do bairro da Calçada ocupa aproximadamente 24 mil m 2 de área total, sendo que 8,5 m2 de área de vendas, disponibilizando aos seus clientes mais de 50 mil itens, 65 caixas e um estacionamento amplo para cerca de 550 carros aproximadamente. Hoje a empresa tem 700 funcionários diretos e mais de três mil indiretos e se relaciona de forma ética e responsável com a comunidade em que está inserido, pois cumpre integralmente as leis em vigor, sejam elas sanitárias, fiscais, do consumidor ou ambiental. Recentemente, o Mercantil Rodrigues passou a pertencer ao grupo CENCOSUD S/A, empresa Chilena, que no Brasil também detém, o GBarbosa, a Perine, e a Rede Bretas. Sendo empresa líder no comercio varejista nos países do Chile e Argentina, o grupo CENCOSUD 2
tem em seu portfólio de negócio, 37 hipermercado, 357 supermercado, 52 homecenters, 21 Shopping Center, 25 magazines e vários serviços financeiros, sendo essa aquisição linhada ao seu plano de expansão aqui no Brasil.
2.2 MISSÃO
Agregar a venda de produtos no varejo e no atacado criando padrões de atendimento baseados na cortesia, honestidade, profissionalismo, agindo com simplicidade e servindo com alegria, sempre próximo aos clientes, proporcionando a veracidade de ser a razão da essência da empresa.
2.3 VISÃO
A visão vem das oportunidades e realidades surgidas com a associação com a multinacional Cencosud, assim sendo, crescer para tornar-se líder nos mercados atuantes, concorrendo com as grandes redes nacionais que estão expandindo suas operações. Para tanto, oferecendo preços baixos, atendimento diferenciado, sempre próximo ao consumidor e oferecendo uma grande variedade de produtos
2.4 VALORES
Os valores visam expressar e orientar as ações baseadas nos princípios éticos e de integridade, assim sendo a empresa afirma defender e divulgar com todos os seus colaboradores os seguintes valores: Dedicação a clientes, colaboradores e fornecedores; Inovação; Qualidade de vida no trabalho; Desempenho; Integridade; Preservação do meio ambiente e do trabalho.
3. PÚBLICO-ALVO 3
3.1 VAREJO
Numa visão geral as lojas do Mercantil Rodrigues visam atender as necessidades de membros das classes C, D, e E. Porém, estudos realizados pelo Grupo de Comunicação revelaram que o hábito de consumo de alguns itens pelos soteropolitanos é muito forte entre os membros da classe B. Por tanto, há uma classificação estabelecido para o público-alvo do Mercantil Rodrigues: •
Primário – Compreende os membros da classe C, D e E.
•
Secundário – Abrange os membros da classe B.
3.2 ATACADO
As lojas do Mercantil Rodrigues visam atender as necessidades de empresas de serviços e transformadores que buscam a melhor negociação para seu negocio, sejam hotéis, mercadinhos, restaurantes, vendedores de cachorro quente, etc.
4. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS
Após uma análise detalhada da empresa Mercantil Rodrigues foi identificada a seguinte relação de pontos fortes e fracos:
4.1 PONTOS FORTES
•
Forma de Pagamento: A empresa oferece aos seus clientes diversas formas de
pagamentos, as compras podem ser feitas em dinheiro, cartões de débito, cartão próprio em até 3 vezes sem juros, cartões de Crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Maestro e Rede Shop. Vale Alimentação, como o Visa Vale, Ticket Alimentação, Sodescho e Nutricash, além 4
de aceitar os cartões da American Express e Diners Club. Com isso flexibilizando e ajustando a renda de cada um de seus clientes. •
Atendimento ao Cliente: Os funcionários da empresa, são todos qualificados
e treinados para melhor atender aos clientes com conrtesia, agilidade e prestabilidade. •
Localização: Durante a análise foi possivel verificar que a sua localização é
um dos seus pontos fortes, visto que fica próximo a um terminal de ônibus, o qual disponibiliza linhas para vários bairros da cidades assim atendendo aos clientes que não tem carro próprio. Para aqueles que desejarem a empresa disponibiliza uma cooperativa de carros que poderá levar os clientes em qualquer bairro da cidade a preços acessíveis, disponibilizando também um amplo estacionamento para cerca de 550 carros aproximadamente. •
Mix de Produtos Oferecidos: Outro ponto positivo da empresa Mercantil
Rodrigues é a disponibilização para os seus clientes de produtos de marcas lideres e intermediárias nas seções de alimento, hortifruti, limpeza, higiene, perecíveis, bebidas, açougue e bazar. Proporcionando assim um portfólio como uma grande variedade, com cerca de 50.000 itens.
4.2 PONTOS FRACOS
•
Meios de Divulgação: A empresa em analise não utiliza constantemente os
meios de comunicação em massa como a TV, rádio, revistas, jornais e até mesmo a internet. A mesma semanalmente distribui encartes com ofertas em sua própria loja. Em relação a internet a empresa mantem um site, o qual não disponibiliza quaisquer informçãoes que venham atrair o consumidor alvo. •
Banco de Dados: A empresa Mercantil Rodrigues, possui um cartão de
crédito, o qual tem no seu banco de dados, as informações de seus tituláres, porém a empresa não utiliza essas informações para a divulgação de suas promoções e assim fidelizar os seus clientes.
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5. DESAFIO
Fazer do Mercantil Rodrigues conhecido pelo público, passando a ser considerado pelo mesmo, como sendo uma ótima opção de compra no mercado soteropolitano.
6. CONCORRENTES
Os principais concorrentes do Mercantil Rodrigues estão situados na mesma cidade e destacam-se pela concorrência em preço e diversidade no seu mix de produtos oferecidos, assim como a qualidade no atendimento prestada pelos mesmos, que são fatores motivacionais na decisão pelo local de compra.
6.1 ATACADÃO ATAKAREJO
Grupo Atakarejo surgiu de uma singela barraca há 30 anos que com muito trabalho e determinação, conseguiram ampliar para uma padaria, com o tempo, se tornou um supermercado com vendas em varejo e atacado. Em 1994, a empresa mudou-se para o Iguatemi e passou a adotar a bandeira Atakarejo. Em 2008 foram inauguradas 3 lojas com a bandeira Atakadão Atakarejo, agregando muitos serviços, atendimento e preços. Em 2009, a bandeira Atakarejo adotada no Iguatemi migrou, também, para Atakadão Atakarejo criando um padrão único em todas as lojas da Rede. Em 2010, a rede inaugurou a Mega Loja do Caminho de Areia, consolidando a marca Atakadão Atakarejo. O Atakadão Atakarejo tem hoje cerca de 1400 colaboradores com carteira assinada, gerando ainda mais de 2000 empregos indiretos. Paga mensalmente uma quantia significativa de impostos, contribuindo, assim, para o desenvolvimento do Município, do Estado e da União. Tem uma grande parceria com a agricultura familiar e prioriza a introdução e comercialização dos produtos da Indústria Baiana.
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Hoje, o Atakadão Atakarejo prima pelo zelo ao seu cliente, oferecendo serviços diversos com o menor preço da Bahia. São mais de 40.000 itens. Tudo isso com serviços de Padaria, Confeitaria, Açougue, Peixaria, Balcão de Salgados e Fatiados com atendimento. Suas compras são embaladas, e você ainda paga com Cartão de Crédito, Cartão de Débito e Ticket Alimentação. As lojas possuem amplo estacionamento para a sua comodidade.Todas as Lojas possuem restaurante com Café da Manhã tipicamente nordestino e Almoço com comida caseira a quilo. Tendo como jargão do presidente: Ninguém, ninguém vende mais barato que o Atakadão Atakarejo! Venha, Veja e Comprove!
6.2 CENTRO SUL
Através de dois grandes empreendedores, Carlos Alberto Silva e Eronildes Santana, sendo eles profundos conhecedores do mercado o qual estão inseridos, fundaram uma empresa que veio a atender e exceder as expectativas dos clientes. Iniciaram seu comércio na tradicional Feira de São Joaquim, com contato corpo a corpo com o povo, entendendo as suas dificuldades, atendendo as suas expectativas, através de facilidades de compra, acreditando no seu potencial. Através deste diferenciado comércio de rua, próximo do povo, buscando os melhores produtos com os menores preços, pois conheciam as necessidades de seus clientes. Em 2001 foi inaugurado o Centro Sul,o supermercado que oferece atacado e varejo num só lugar. Atualmente, com valores bem definidos, sólidas carteiras de fornecedores, clientes e colaboradores e uma visão de futuro através do aporte de novo corpo diretor formado pelos filhos dos fundadores, o Centro Sul vem se tornando uma referência no mercado baiano. Com cerca de 10.000 m² de área construída, com um mix de produtos de cerca de 16.000 sku’s disponíveis ao consumidor final e a pessoas jurídicas de vários segmentos como mercadinhos de vizinhança, hotéis, restaurantes e cafeterias, hospitais, refeitórios, presídios e fabricação de cestas básicas. O Centro Sul opera hoje com cerca de 600 colaboradores.
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7. PROBLEMA
Com base em estudos de várias instituições respeitadas do mercado, foi verificado que o custo de manter um cliente atual é cinco vezes menor do que conquistar um novo cliente. Para conquistar um novo cliente, é necessário gastar muito dinheiro em propaganda, marketing, prospecção (clientes em potencial), força de vendas e outras entre outros, de forma muito mais intensa do que seria para um cliente antigo. Dessa forma como problema identificou-se a necessidade de se estabelecer meios de comunicação com o consumidor que sejam mais eficientes em relação à divulgação da empresa a fim de manter a sua considerada carteira de clientes, conquistando novos e antigos clientes que foram atraídos pela concorrência.
8. OBJETIVOS DO PLANO DE COMUNICAÇÃO
No caso da empresa em questão, Mercantil Rodrigues, que hoje tem uma media de 557 mil clientes mensais, percebeu-se que havia a necessidade de atingir prioritariamente dois objetivos. Primeiramente o fortalecimento de sua marca e consequentemente aumentar o número médios de clientes mensais em 15% no ano de 2011, para tanto perfazendo um período de 12 (doze) meses.
9. ESTABELECIMENTO DO ORÇAMENTO
Em observação ao faturamento médio anual da empresa Mercantil Rodrigues, que é de R$ 213 milhões, foi utilizado o método de porcentagem sobre o faturamento da mesma, sendo porcentagem estimada em 2% do total, ou seja, R$ 4.260.000,00 para as atividades de comunicação.
•
Gráfico do Orçamento para o Plano de Comunicação:
8
Faturamento Anual R$ 213.000.000,00
2% Plano de Comunicação R$ 4.260.000,00
Propaganda R$ 3.342.400,0
Promoções De Venda R$
Força Venda R$
De
Marketing Direto R$ 49.854,24
10. ESTRATÉGIAS E AÇÕES
As estratégias e ações abaixo descritas têm como meta alcançar o objetivo traçado, sendo delimitado pelo orçamento disponibilizado pela empresa em análise, utilizando das seguintes ferramentas promocionais: propaganda, promoção de vendas, força de vendas e marketing direto.
10.1
PROPAGANDA
A primeira ação utilizada foi à propaganda, tendo como objetivo o aumento das vendas. A mensagem utilizada teve um apelo racional, mostrando ao público-alvo seus benefícios, como a forma de pagamento, preços baixo, amplo estacionamento entre outros. As mídias escolhidas foram às seguintes: 9
•
Busdoor - A escolha se dá por ser um meio de comunicação abrangente,
devido a sua mobilidade e ser o meio de locomoção diário da maior parte dos consumidores das classes C, D, E. Foi selecionado também por apresentar uma relação custo/beneficio entre as mídias externas e ter uma penetração muito grande, sendo decido que será colocado em cinco linhas especificas que passam por locais onde há presença de possíveis consumidores. Sendo escolhidos os bairros do Comercio e da Calçada/Mares, nas Avenidas Suburbana, San Martins e Bonoco para a circulação dos ônibus. Tendo um custo anual total de R$ 60.000,00 para 20 ônibus. •
Rádio - Veiculará no horário das 10:00 às 17:00 hs, de segunda a sexta-feira
com 132 citações por mês, 132 comerciais, cota três e com duração de 30`s, apresentado no intervalo comercial do programa Piatã Móvel da emissora Piatã FM, tendo um custo anual de R$ 250.800,00. •
Outdoor – Foi selecionado, pois de acordo a Mídia Dados 2008, a penetração
do outdoor na classe C é de 34% com isso atingirão um grande número de pessoas em diversos pontos da cidade e fará com que o Mercantil esteja sempre na lembrança dos consumidores. Os mesmos serão colocados em locais de boa visualização como a Av. Suburbana, San Martins, Bonoco, na saída da estação da Lapa e no Vale de Nazaré, renovaremos a cada dois meses durante o período de doze meses. Cada vez que vencer o prazo máximo de exposição que é de 30 dias, ficará aguardando completar o prazo de um mês para relançar. O custo para tal ação será de R$ 108.000,00 por ano, para a divulgação de cinco outdoors. •
TV – A TV será utilizada visando combater a concorrência que explora o meio
com bastante intensidade para mostrar os seus produtos e divulgar as suas campanhas, assim sendo, será feito um VT de 30 segundos, indo ao ar nos intervalos do Jornal da Record tendo um custo anual de R$ 2.924.400,00.
10.2
PROMOÇÕES DE VENDA
A segunda ação utilizada foi à ferramenta de promoção de vendas, no qual será feita premiações de acordo ao dia da semana: 10
•
Segunda Lava-jato – Clientes que comprarem acima de R$ 500 terão direito a
um Vale Lavagem Mercantil com validade de 15 dias após a data da compra, que lhe dará direito a uma lavagem de carro ou moto em um lava-jato credenciado, em qualquer dia da semana. •
Terças e Quintas Preço Baixo – Uma promoção voltada para a seção de
hortfruti e açougue, respectivamente, com descontos de até 50% nos preços. •
Quarta Relâmpago – Com oferta relâmpago nos horários de baixa de
movimento que são nos horários das 10h00, 15h00, visando aumentar o número de clientes nesses horários como também homogeneizar o movimento. •
Sexta da Cesta – Sorteios de duas cestas-básicas através de premiação
instantânea. Será colocado nos caixas um aparelho de som, o qual será acionado de forma aleatória, onde o cliente que estivesse registrando suas compras ganhará uma cesta básica. •
Sábado Cultural – Clientes que comprarem acima de R$ 400 terão direito a
um Vale Mercantil Cultural, que terá a validade de 30 dias após a data da compra, que dará direito a um ingresso de cinema ou teatro credenciado pela loja. Os custos para essas ações foram conforme orçamento. A seguir serão apresentadas as despesas da ferramenta de vendas: PROMOÇÃO
CUSTO ANUAL
Segunda Lava-jato
R$ 24.000,00
Sexta da Cesta
R$ 19.000,00
Sábado Cultural
R$ 21.000,00
TOTAL
R$ 64.000,00
Observação: Para os custos referentes as Terças e Quintas Preço Baixo e Quarta Relâmpago serão retirado do FCO - Fundo de Caixa Orçamentária. Outra ação utilizada para esta ferramenta foi a nomeada: Uma pequena lembrança em um dia especial, onde o cliente que no dia do seu aniversário apresentar o cartão Mercantil Rodrigues e efetuar uma compra no valor de R$ 150,00 terá direito há um vale compra no valor de R$ 30,00 para ser gasto nas lojas Mercantil Rodrigues. Essa ação terá um custo anual de aproximadamente R$ 108.000,00 e tem o objetivo de reter e fidelizar clientes demonstrando para os mesmos a sua importância para a empresa. 11
•
Prêmios de incentivo para associados – Os setores com maior crescimento
em números de clientes satisfeitos em períodos de 30 dias em 30 dias receberão 4 vales presentes no valor de 30 reais em reconhecimento ao seu desempenho. Estimasse para essa ação um valor anual de R$ 10.000, 00 visto que os números de integrantes dos setores são variáveis.
10.3
FORÇA DE VENDAS
•
Atendimento online – Reformulação no site, visto que o mesmo não
disponibiliza informações que venham atrair os consumidores alvos e nem interatividade com os mesmos. Nesse site constarão as promoções em vigor, acesso para consultar a fatura do Cartão Mercantil, localização e fotos das lojas, bem como o histórico da empresa onde será abordada também sua missão, visão e valores. Constarão também, dicas e receitas de alimentos e um link especial onde o consumidor responderá uma pesquisa de satisfação. Para essa reformulação é previsto um custo de R$ 2.000,00. Sendo que a empresa paga um valor anual de R$ 200,00 referente a hospedagem do site.
10.4
MARKETING DIRETO
•
Telemarketing – A empresa Mercantil Rodrigues conta hoje no seu quadro
funcional com três colaboradores responsáveis pela capitação de novos clientes para o Cartão Mercantil, a parir da implantação desse Plano de Comunicação os mesmo passaram a ligar, no horário comercial, para os clientes cadastrados no seu banco de dados que tenha mais de dois meses sem utilizar o cartão na empresa. O serviço funcionará para tentar ativar esses clientes junto à empresa dando informações dos lançamentos e promoções do momento. Este serviço será mantido assim como os profissionais por um prazo indeterminado. •
Mala Direta – A empresa Mercantil Rodrigues, possui um cartão de crédito, o
qual tem no seu banco de dados as informações de seus titulares, assim sendo, tomando por base essas informações serão enviados aos seus clientes informativos sobre as lojas onde irão 12
conter as promoções e preços em vigor. Serão enviados também questionários semestralmente com o objetivo de avaliar o nível de satisfação dos seus clientes. Tendo um custo anual de R$ 21.600,00. •
Panfletagem – Elaboração de encartes promocionais, distribuídos em pontos
específicos (determinados pela empresa) com a finalidade de reter os antigos clientes e captar novos clientes. Essa distribuição acontecerá duas vezes por semana contando com dez pessoas vestidas com a farda da empresa Mercantil Rodrigues. Para essa ação a empresa terá um custo anual de R$ 27.355,20.
11. AVALIAÇÃO E CONTROLE
Avaliar e acompanhar o programa mensalmente, para saber se esta sendo bem aceito pelos clientes e assim alcançando o resultado esperado. Para tanto é necessário acompanhar os relatórios onde indicam o número de clientes e faturamento mensal da loja. Serão elaborados também, questionários de satisfação, os quais serão enviados a casa dos clientes por meio de mala direta e será disponibilizado no site um ícone que permita saber o nível de satisfação dos mesmos. Essas ações terão inicio após o primeiro mês de implantação do plano de comunicação.
12. PLANILHA DE CUSTOS
A planilha de custo abaixo é referente à previsão de valores anuais para as duas lojas da cidade de Salvador. PLANILHA ORÇAMENTARIA MERCANTIL RODRIGUES
PERIODO: 01/01/2011 Á 31/12/2011 VALOR MENSAL
VALOR ANUAL
EM R$
EM R$
ESTRATÉGIA
DISCRIMINAÇÃO
PROPAGANDA
Busdoor
R$ 5.000,00
R$ 60.000,00
Rádio
R$ 20.833,33
R$ 250.000,00 13
Outdoor TV
R$ 9.000,00 R$ 243.700,00
R$ 108.000,00 R$ 2.924.400,00
TOTAL
R$ 278.533,33
R$ 3.342.400,00
Segunda Lava-jato
R$ 2.000,00
R$ 24.000,00
FCO*
FCO*
Quarta Relâmpago
FCO*
FCO*
Sexta da Cesta
R$ 1.583,33
R$ 19.000,00
Sábado Cultural
R$ 1.750,00
R$ 21.000,00
R$ 9.000,00
R$ 108.000,00
R$ 833,33
R$ 10.000,00
TOTAL
R$ 15.166,66
R$ 182.000,00
Atendimento online
R$ 166,66
R$ 2.000,00
Hospedagem TOTAL
R$ 16,66
R$ 200,00
R$ 183,32
R$ 2.200,00
R$ 75,52
R$ 90624
Mala direta
R$ 1.800,00
R$ 21.600,00
Panfletagem
R$ 2.279,60
R$ 27.355,20
TOTAL
R$ 4.154,52
R$ 49.854,24
298.037,83
R$ 3.376.457,24
Terças e Quintas Preço Baixo
PROMOÇÕES DE VENDA
Lembrança dia especial Prêmio de incentivo para associados
FORÇA DE VENDA
Telemarketing MARKETING DIRETO
Conta Telefônica**
TOTAL GERAL FCO*- Fundo de Caixa Orçamentária
Conta Telefônica** - Esse valor poderá variar conforme o mês, sendo utilizado o FCO.
5. CONCLUSÃO
Após a análise das informações coletadas a partir da visita técnica realizada as instalações da Polo Logística, tendo em observância os ensinamentos ministrados pelo professor Robson Rodrigues, foi notado que o fator preponderante a ser considerado foi à logística estratégica e reversa utilizada por esta empresa. Visto que a Polo Logística a 14
reconhece como instrumento de essencial importância para proporcionar o crescimento almejado aos negócios assim como a sua consolidação entre as empresas de destaque no mercado de transportes logísticos. Outro fator observado, além da vantagem competitiva, foi à possibilidade de reduções de custos ao longo dos canais de suprimento e distribuição dos produtos e/ou serviços. Esta ferramenta também é utilizada pela Polo Logística na execução de um trabalho diferenciado dos concorrentes, o de acompanhamento e monitoramento das cargas coletadas, tratando assim, cada cliente como único e especial para a empresa. Foi percebido que para alcançar resultados satisfatórios na logística de transporte a empresa realiza atividades seqüenciais como um conjunto singular, em um procedimento onde a seqüência beneficia os melhores resultados, assim sendo, cada gestão funciona como um ciclo a fim de atender aos clientes com máxima rapidez e eficiência e consequentemente atingir um objetivo comum, que a satisfação dos serviços realizados, com isso consagrando a Polo Logística como sendo uma das melhores empresas de transporte logístico do país.
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