Planificación Servicio de Clientes

LICEO POLITÉCNICO LOS ARENALES

PLANIFICACIÓN POR UNIDAD BASADA EN EL DISEÑO UNIVERSAL DE APRENDIZAJE Módulo: Atención de Clientes

Curso: Tr!ro Tr!ro F Ad"#$#s%r&!#ó$' Ad"#$#s%r&!#ó$' M$!#ó$ Lo()s*!&+

U$#d&d: Sr/#!#o &l Cl#$%

F!0& #$#!#o:

12314

Do!$%s:

Pro.s#o$&l PIE:

Es%r ,urrro Ro-&s F!0& %5r"#$o: 46312

Trabajar eficazmente en 7&8#l#d&ds: Comunicarse oralmente y por escrito con claridad. Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con la unidad. Trabajar equipo. Manejar tecnologías de la información. Capacidad de iniciatia. !ensamiento crítico. "mpatía. CLASE

1

2

OBJETIVO DE CLASE O8-*/o d A9r$d#&-

#ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación. . #ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas

CONTENIDO ;Co$!9%os<9ro!sos<&!*%uds= >?UÉ@

&ericio al cliente' Conceptos$ definiciones de entas$ utilidad$ clientes$ empresa.

"lementos de &ericio al Cliente.

PROPUESTA PEDA,Ó,ICA ;Es%r&%(#&  &!*/#d&d rl/&$%= >CÓMO@

"xposición (ocente con retroalimentación. "x)ibición de ideos$ an*lisis

"xposición (ocente con retroalimentación .

RECURSOS

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,. -nternet

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,.

.

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:

JEFE UTP CIRO MILLÁN M.

EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

I$d#!&dors o Cr#%r#os d E/&lu&!#ó$

#esponde a las demandas de clientes externos aplicando los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de comunicación adecuadas. #esponde a las demandas de clientes externos aplicando los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de F!0&: P(#$&:

EVALUACIÓN

/ormatia

!#0"1A C2"/. 3

17.12.2017 1


para las diferentes modalidades de comunicación

3-45

6-7

#ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación #ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación

comunicación adecuadas.

!roceso de Atención al Cliente

La comunicación en el proceso de Atención al cliente.

"xposición (ocente con retroalimentación An*lisis de Casos

"xposición (ocente con retroalimentación

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo, Apuntes a cada estudiantes.

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,. -nternet Apuntes a cada estudiante.

#esponde a las demandas de clientes externos aplicando los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de comunicación adecuadas. TALL"# !#4CT-C2' #esponde a las demandas de clientes &2C-AL-5AC-6+ (" #2L"& externos aplicando los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de comunicación adecuadas

PLANIFICACIÓN POR UNIDAD BASADA EN EL DISEÑO UNIVERSAL DE APRENDIZAJE Módulo: &ericio de Clientes

Curso: Tr!ro F Ad"#$#s%r&!#ó$' M$!#ó$ Lo()s*!&+

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

Do!$%s:

Pro.s#o$&l PIE:

Es%r ,urrro Ro-&s

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 2


U$#d&d: DEMANDA DE LOS CLIENTES ETERNOS

F!0& #$#!#o:

F!0& %5r"#$o: 31G

6631

7&8#l#d&ds: Comunicarse oralmente y por escrito con claridad. Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con la tem*tica. Trabajar eficazmente en equipo. Manejar tecnologías de la información. Capacidad de iniciatia. !ensamiento crítico. "mpatía. CLASE

8-9

1011


#ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación

#ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes


(emanda de Clientes "xternos


"xposición (ocente con retroalimentación "x)ibición de ideos

#esolución de casos

RECURSOS

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,. +oteboo, e internet para cada estudiantes. Apuntes a cada estudiante. .


#esponde a las demandas de clientes externos aplicando los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de comunicación adecuadas.

EVALUACIÓN

#eisión de cuaderno y carpeta de trabajo.

A B C

Ley del C onsu mid or

"xpos ición ( ocente con retroalimentación

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,. Apuntes a cada estudiante.

Tramita los reclamos y demandas de los clientes utilizando el protocolo definido para cada situación$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas. Tramita los reclamos y demandas de los clientes utilizando el protocolo definido para cada situación$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas.

!#0"1A C2"/. 3

A C E

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 3


modalidades de comunicación

Monitorea y registra el proceso de resolución a problemas y7o reclamos de clientes$ de acuerdo a pautas y est*ndares establecidos para ello. C H

&istematiza reclamos y demandas para preenir posibles causas de conflictos futuros con los clientes$ utilizando medios y formatos especiales para ello. 1213

#ealiza la atención de clientes externos de la empresa$ considerando sus necesidades y demandas$ aplicando las t%cnicas apropiadas para las diferentes modalidades de comunicación.

#esolución de Conflictos y reclamos Clientes "xternos


!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,.

Aprendizaje Colaboratio. /ormar grupos de trabajo para lograr intercambio de conocimiento y entregar informe a docente.

#esponde a las TALL"# !#4CT-C2 8' demandas de clientes externos aplicando &ocialización de #oles los protocolos definidos segn tipo de consulta o demanda$ aplicando t%cnicas de relaciones pblicas y de comunicación adecuadas. A B C E

Tramita los reclamos y demandas de los clientes utilizando el protocolo definido para cada situación$ aplicando

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 4


t%cnicas de relaciones pblicas. A C E

Monitorea y registra el proceso de resolución a problemas y7o reclamos de clientes$ de acuerdo a pautas y est*ndares establecidos para ello. C H

&istematiza reclamos y demandas para preenir posibles causas de conflictos futuros con los clientes$ utilizando medios y formatos especiales para ello.

PLANIFICACIÓN POR UNIDAD BASADA EN EL DISEÑO UNIVERSAL DE APRENDIZAJE Módulo: &ericio de Clientes

U$#d&d: CLIENTES INTERNOS

Curso: Tr!ro F Ad"#$#s%r&!#ó$' M$!#ó$ Lo()s*!&+

Do!$%s:

F!0& #$#!#o:

F!0& %5r"#$o: 41366

1431H

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

Pro.s#o$&l PIE:

Es%r ,urrro Ro-&s

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 5


7&8#l#d&ds: Comunicarse oralmente y por escrito con claridad. Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con la tem*tica. Trabajar eficazmente en equipo. Manejar tecnologías de la información. Capacidad de iniciatia. !ensamiento crítico. "mpatía. CLASE

14

151617


#ealiza la atención de clientes internos de la empresa$ considerando los flujos de procesos internos$ las necesidades y demandas$ utilizando los medios de comunicación definidos formalmente y aplicando t%cnicas de comunicación apropiadas. #ealiza la atención de clientes internos de la empresa$ considerando los flujos de procesos internos$ las necesidades y demandas$ utilizando los medios de comunicación definidos formalmente y aplicando t%cnicas


Concepto y clasificación de clientes internos.

(emanda del Cliente -nterno




"x)ibición de ideos #elaciones 9umanas y la Comunicación al interior de #esolución de Casos la empresa.

RECURSOS


EVALUACIÓN

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo,. Apuntes para cada estudiante. .

Aplica t%cnicas apropiadas para identificar los tipos de clientes internos$ considerando organigrama$ y flujos de proceso$ de acuerdo a procedimientos establecidos.

!izarra$ plumones$ data !roject. +oteboo, Apuntes para cada estudiante.

#esponde a las #esolución de Casos necesidades de los clientes internos de acuerdo a los protocolos establecidos$ utilizando t%cnicas de relaciones pblicas$ de comunicación oral y7o escrita adecuadas$ sin importar el rango o grado de la persona.

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

formatia

17.12.2017 6


de comunicación apropiadas.

18

19

#ealiza la atención de clientes internos de la empresa$ considerando los flujos de procesos internos$ las necesidades y demandas$ utilizando los medios de comunicación definidos formalmente y aplicando t%cnicas de comunicación apropiadas. #ealiza la atención de clientes internos de la empresa$ considerando los flujos de procesos internos$ las necesidades y demandas$ utilizando los medios de comunicación definidos formalmente y aplicando t%cnicas de comunicación

&istematiza necesidades y demandas de clientes internos$ para buscar soluciones a situaciones que generan retrasos o conflictos$ utilizando formatos y t%cnicas de comunicación pertinentes. &-M0LAC-6+ (" +":2C-2&

Aprendizaje Colaboratio. /ormar grupos de trabajo para lograr intercambio de conocimiento y entregar informe a docente

TALL"# !#4CT-C2' &-M0LAC-6+ (" +":2C-2& ;C2"/.<=

&istematiza necesidades y demandas de clientes internos$ para buscar soluciones a situaciones que generan retrasos o conflictos$ utilizando formatos definidos

-nforme de Clientes -nternos

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

/ormatia

17.12.2017 7


apropiadas.

R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 8


R&l#&do 9or:

R/#s&do 9or:

Au%or#&do 9or:


EQUIPO DE GESTIÓN

DIRECCIÓN

F!0&: P(#$&:

17.12.2017 9

Planificación Servicio de Clientes

Recommend Documents