Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
survey kepuasan
kll
panduan akreditasi
drgthFull description
KAK IKMDeskripsi lengkap
kak
aaFull description
Pedoman Survey KepuasanDeskripsi lengkap
kak
SOP Kepuasan pelanggan
Pedoman Survey Kepuasan
panduan akreditasi
GYUGU
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Yang Maha Esa atas tersusunya Laporanhasil survey Kepuasan Kepua san pelanggan puskesmas alen! yang merupakan merup akan salah satu "ara melakukan evaluasi ev aluasi terhadap pelayanan yang di harapkan masyarakat puskesmas alen# $emoga laporan hasil survey Kepuasan pelanggan ini dapat %erguna se%agai pedoman kedepan untuk per%aikan pelayanan dalam rangka meningkatkan Kepuasan pelanggan puskesmas %alen pertugas puskesmas# ila terdapat kekurangan dan kesalahan dalam penyusunan laporan hasil survey Kepuasan pelanggan ini! kami mohon maa& yang se%esar' %esarnya# Krtik dan saran yang mem%angun sangat kami harapkan sehingga dapat d apat menjadi masukan untuk %ias menjadi le%ih %aik dan %isa le%ih meningkatkan kinerja puskesmas alen# Terimakasih
alen (e%ruari )*+, KepalaPuskesmasalen
dr.WIDYA AKSITA
N-P#+.//+**) N-P#+.//+**) )*+**+ ) **+
A PEN0A12L2AN
+# Latar%elakang Puskesmas adalah salah satu intansi pemerintah yang %erperan dalam penyelenggaraan pelayan kesehatan kepada masyarakat! dituntut untuk menungkatkan ku3alitas kerja dalam pem%erian pelayanan kepada masyarakat! keinginan dan harapan masyarakat serta mampu mem%erikan Kepuasan# Kepuasan pelanggan %isa menjadi %ahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu per%aikan dan menjadi pemdorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan ku3alitas pelayanan# 0i %idang pelayanan kesehatan selain rumah sakit! puskesmas merupakan se%uah institusi pemerintah yang %ergerak dalm %idang penyediaan jasa pelayan kesehatan kepada masyarakat dilini terdepan dengan mem%erikan jasa layanan medis! kepera3atan dan layanan penunjang medis# 2ntuk mem%erikan se%uah layanan yang %aik kepada masyarakat khususnya masyarakat yang ingin mendapatkan jasa pelayan kesehatan dasa rdan konsultasi di %idang kesehatan khususnya dipelayanan puskesmas ra3at inap# Maka semua elemen pendukung di puskesmas harus %erupaya untuk meningkatkan ku3alitas pelayanan jika puskesmas tidak ingin ditinggalkan oleh masyarakat karena pada hakekatnya Kepuasan terkait dengan peningkatan pelayanan! makin sempurna pelayanan yang di%erikan kepada pasien maka makin tinggi pula tingkat Kepuasan pasien# 2saha kesehatan masyarakat adalah upaya untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarak atau komunitas dengan teknis %er%asis 3ilayah %ersi&at preventi& dan promoti& dan keikutsertaan masyarakat dalam upaya terse%ut! p endekatan multi disiplin dan kemitraan atau partnersip# 0alam upaya peningkatan akses masyarakat terhadap pelayan kesehatan yang %erku3alitas! diantaranya meningkatkan akses terhadap pelayanan kesehatan dasar# 0isini peran puskesmas dan jaringannya se%agai institusi yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan dijenjang pertama yang terli%at langsung dengan masyarakat menjadi sangat penting# 0engan demikian akses terhadap pelayanan kesehatan yang %erku3alitas dapat ditingkatkan melalui kinerja puskesmas# 2ntuk meningkatkan kinerja puskesmas yang dimaksud perlu adanya masukan dari masyarakat se"ara langsung se%agai pengguna layanan yang dilakukan oleh petugas kesehatan puskesmas alen# 0i 3ilayah kerja puskes mas alen terdapat +4 program diantaranya program K-A! penanggulan gan dan pen"egahan penyakit ! kesling! promkes! %atra! 2K$! 2KK! gi5i! perkesmas! 2KG$62KGM! kesehatan indera! kesehatan ji3a! kesehatan olah raga!dan usila# Namun dalam hal ini hanya dilakukan survey kepuasan pelanggan di pelayanan 2KP saja#
)# Tujuan A# Tujuan2mum 2ntuk mengetahui indeks Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang di%erikan di puskesmas alen# # TujuanKhusus a# Mengetahui tingkat Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di puskesmas alen %# Mengetahui &a"tor yang mempengaruhi tingkat Kepuasan pasien terhadap pelayan di puskesmas alen#
A -MET70E $2R8EY
A# 9ara Melakukan $urvey $urvey Kepuasan pelanggan dilakukan oleh masing'masing layanan yang ada di puskesmas alen dengan "ara mem%agi kuesioner kepada pengguna layanan program yang ada di 3ilayah puskesmas alen# # :aktu Pelaksanaan survey Kepuasan pelanggan 2KP dilaksanakan pada %ulan ;anuari )*+4 9# $asaran $urvey $asran survey Kepuasan pelanggan puskesmas alen adalah pengguna layanan upaya kesehatan perseorangan puskesmas alen #
BAB III ANALISA SURVEY KEPUASAN PENGGUNA JASA LAYANAN DI UPTD PUSKESMAS BALEN
1. FASILITAS RUANG TUNGGU a. Sirkulasi Udara Ruang Tunggu (4 X 12)+(69 X 3)+(4 X 2)+(15 X 1)=48+207+8+15=278400=69.5! %# "#n#rangan di Ruang Tunggu (8X4)+(81X3)+(6X2)+(5X1)=32+243+12+5=292400=73! "# T#$%a& duduk di Ruang Tunggu (12X4)+(42X3)+(36X2)+(10X1)=48+126+72+10=256400=64! d# '##rsian Ruang Tunggu (16X4)+(57X3)+(18X2)+(9X1)=64+171+36+9=280400=70!
Rerata kepuasan pelanggan pada FASILITAS RUANG TUNGGU adalah )/4!,6<=4.!+) yang artinya P2A$ 2. PELAYANAN LOKET a. Sika% dan k#ra$aan %#&ugas (11X4)+(53X3)+(10X2)+(26X1)=44+159+20+26=249400=62*25! %# '##%a&an $#la,ani %asi#n da-&ar (7X4)+(55X3)+(17X2)+(21X1)=28+165+34+21=248400=62! "# n-/r$a&i- ($#$#ri %#n#lasan) (8X4)+(58X3)+(13X2)+(21X1)=32+174+26+21=253400=63*25! d# sis$ an&rian (6X4)+(46X3)+(21X2)+(27X1)=24+138+42+27=231400=57*75!
Rerata kepuasan pelanggan pada PELAYANAN LOKET adalah )<,!),6<=4+!>+ yang artinya P2A$ 3. PETUGAS POLI/UNIT PEMERIKSA a. Sika% dan k#ra$aan (314)+(523)+(32)+(141)=124+156+6+14=300400=75! %# #%a& &angga% (r#s%/nsi-) (254)+(653)+(32)+(71)=100+195+6+7=208400=52! "# k#ra$%ilan (194)+(693)+(52)+(71)=76+207+10+7=300400=75! d# in-/r$a&i- ($#$#ri %#n#lasan) (204)+(623)+(102)+(81)=80+186+20+8=294400=73.5!
Rerata kepuasan pelanggan pada PETUGAS POLI/UNIT PEMERIKSA adalah )/,!,6<=4?!?/@yang artinya P2A$ 4. PELAYANAN OBAT a. Sika% dan k#ra$aan %#&ugas (194)+(613)+(22)+(191)=76+183+4+19=282400=70*5! %# k##%a&an $#la,ani r#s#% %asi#n (154)+(633)+(132)+(91)=60+189+26+9=284400=71!
Rerata kepuasan pelanggan pada PELAYANAN OBAT adalah )?+!),6<=/*!>+@ yang artinya P2A$
A -8 KE$-MP2LAN 0AN $ARAN
A# KE$-MP2LAN 1. FASILITAS RUANG TUNGGU Rerata kepuasan pelanggan pada FASILITAS RUANG TUNGGU adalah )/4!,6<=4.!+) yang artinya P2A$ 2. PELAYANAN LOKET Rerata kepuasan pelanggan pada PELAYANAN LOKET adalah )<,!),6<=4+!>+ yang artinya P2A$ 3. PETUGAS POLI/UNIT PEMERIKSA Rerata kepuasan pelanggan pada PETUGAS POLI/UNIT PEMERIKSA adalah )/,!,6<=4?!?/@yang artinya P2A$ 4. PELAYANAN OBAT Rerata kepuasan pelanggan pada PELAYANAN OBAT adalah )?+!),6<=/*!>+@ yang artinya P2A$ B. SARAN S!"a#a s#$ua la,anan ,ang suda aik dan $#$uaskan $#nuru& %#langgan ara% diadikan $/&iasi agi %#&ugas un&uk s#lalu #k#ra s#suai S" dan diara%kan un&uk di%#r&aankan s#r&a ada in/asiin/asi ,ang #r$an-aa& aik agi %#&ugas $au%un agi $a s,araka& (%#langgan).
A 8 PEN2T2P Penyusunan Laporanhasil survey kepuasan masyarakat tahun )*+4 diharapkan dapat digunakan se%agai dasar untuk per%aikan kinerja untuk meningkatkan Kepuasan masyarakat puskesmas alen# 0alam laporan hasil survey Kepuasan masyarak at ini dija%arkan data'data
hasil survey Kepuasan masyarakat yang dilakukan puskesmas alen# 0an data'data terse%ut %ias ditarik kesimpulan &a"tor'&aktor apa saja yang mempengaruhi indeks Kepuasan masyarakat# Kepada semua pihak yang telah mem%atu dalam mengumpulkan data hingga tersusunya hasil survey kepuasan masyarakat tahun )*+4 ini disampaikan %anyak terimakasih# $emoga dengan adanya hasil survey Kepuasan masyarakat yang disusun setiap tahun ini dapat %erman&aat per%aikan kinerja puskesmas alen#