DAFTAR DAFTAR KLARIFIKASI/INFORMASI SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI UPTD KESEHATAN/ PUSKESMAS KARANGASEM II JULI TAHUN 2017
NO PERNYATAAN KLARIIFKASI/INFORMASI 1. Tujuan survey kepuasan pelanggan Mengea!u" "ngka k"nerja un" pelayanan se#ara $erkala se$aga" $a!an per"%$angan &ala% %eneapkan ke$"jakan guna pen"ngkaan pelayanan kual"as pelayanan &" 'PT Kes%as Karangase% II. (. Pe&)%an survey PP *+ enang Pelayanan Pu$l"k Ke%enpan n) 1+ a!un (,1e"n"s" Sa%pl"ng sera %e)&e 0Sug"y)n) Skala l"ker Ten"k pengukuran &engans kala l"ker 2. 'nsur survey 1. Mera Mera! ! TI TIAK AK P'AS P'AS (. 3"jau jau P' P'AS 2. Kun" Kun"ng ng SAN SAN4A 4AT T P'A P'AS S -. Ta!apan survey
8.
Pers"apan &"lakukan pa&a $ulan Fe$ruar"5 6un"5 &an Ok)$er Pengu%pulan &aa &"lakukan )le! un" %as"ng7%as"ng. Pengu%pulan pa&a $ulan Mare5 6ul" &an N)ve%$er Peng)la!an &aa &"lakukan )le! "% survey Pelap)ran &"lakukan pa&a $ulan Apr"l5 Agusus &an ese%$er Evaluas" &an "n&ak lanju.
Tekn"k sa%pl"ng Purp)s"ve Sa%pl"ng +. 9aku survey Survey &"laksanakan sea!un "ga kal"5 Pers"apan &" $ulan Fe$ruar"5 6un" &an Ok)$er. Pen#aaan survey e%)"#)n &"lakukan se"ap !ar" pa&a $ulan Mare5 6ul" &an N)ve%$er. Se"ap un" akan &"$er"kan )r% pen#aaan !as"l survey e%)"#)n.&an :aj"$ &"ku%pulkan pa&a "% survey pa&a ak!" rpengu%pulan &aa. Pers"apan; 2, jun" (,1< Pengu%pulan &aa; 1= jul" 1,1< sa%pa" (* jul" (,1< <. 'n" survey a. $. #. &. e. . g. !. ". j. k. l.
Pen&aaran Ruang Pe%er"ksaan '%u% Ruang 4a:a arura Ruang Ra:a Inap Ruang KIA La$)ra)r"u% Pe%er"ksaan 4"g" &an Mulu Pelayanan O$a I%un"sas"/Tu%$u! Ke%$ang Ruang Pas#aSal"n Ruang Persal"nan Ruang K>
=. Kr"er"a resp)n&en Kr"er"a "nkuls" ya"u; 1. Resp)n&en &ala% kea&aan sa&ar &an %a%pu $erk)%un"kas" &engan $a"k (. Resp)n&en $erus"a 1<7+8 !a!un 2. Resp)&en "&ak %engala%" gangguan kej":aan Kr"er"a ekslus" ya"u; 1. Resp)n&en/ pas"en &ala% kea&aan ga:a &arura. (. T"&ak $erse&"a unuk %rnja&" resp)n&en survey.
*.
Karaker"s"k Resp)n&en '%u% N) T)al N) n"la" 'NIT 'NIT
Tabel
6u%la! (,,<
N"la" 1*(, Sk)r ((+
88+8
Resp)
Re"#$%&e%
-2
n&en Kun"n 3"jau Mera T)al 0( Kun"ng )al g 02 3"jau Mera ! %a !01 R.Pen&aaran 22- <1 <1 112R.Pen&aaran 1-,-(, 1+< 2<= Pe%er"ksaan 2(= 2+ 2+ 1,-< Pe%er"ksaan'%u%1-*--< 1+2-* 4a:a (*1<= * 8== '%u%arura 4a:aInap arura *= 18 =* *, Ra:a 2++ 1*+
8-
Ra:a KIA Inap Ruang
8 8<
1< 1+-
,*
22, ((
+8
La$)ra)r"u% Ruang KIA
1* +*
=( (,-
*1(
yang
<+
R. 4"g" %ulu La$)ra)r"u%
(2 2*,
2(1,(
+= 1(
-11 11, 1,=, 12<
puas
=<
Pelayanan O$a R. 4"g" %ulu
1+= 12,
(<= 1+(
18 +=
*=
I%un"sas"/Tu%$ang Pelayanan O$a 8+ *2 R. Pas#a Sal"n I%un"sas"/Tu%$ 21 *
1= 12* *=
, 18 ,,
1=
1=
,
+2, 2+, 1(, (1, (1 -, -8
2 (<
-2(
,+
<*2
1, ?ara
11 ((
1. yang "&ak j%l (.
2. yang
02 @ T$'al S($) * , +l -* +l
Jula!
2
1,* 11
R. Persal"nan ang R.K> Pas#a Sal"n 1(1, R. 11
R. Persal"nan
+
*
,
18
1(
R. K>
*
1+
+
21
++*
*+,
((+
T)al Resp)n&en
Ruu" .%&e * T$'al "($) / %.la. a 100
11 3as"l pengukuran skala l"ker Tabel N.la. Pe%u(u)a% &e%a% S(ala L.(e)'
1( "agra% ven 4ra"k Kepuasan &" se"ap un" pelayanan
1=88
Per!"ungan Resp)n&en %e%"l"! puas 01 @ 1 Resp)n&en %e%"l"! 0( @ j%l ( Resp)n&en %e%"l"! sanga puas j%l 2 +l 1 , +l 2 '$'al
Chart Title 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
Kepuasan
l oket
Px !u!
"#
$a na p
K &
'&(
"i l ut
)*at
!uni s a s i
Pa s +a s a l i n
Pe rs al ina n
K(
rata ,rata
12 3as"l perseps" ak!"r
Ha".l Pe)"e%'a"e Ke#ua"a% Melalu. Su)e3 E$'.4$% T)al persenase Selanjunya
N)
'NIT
<-.+2 B Persenase kepuasan
%engukur
unuk $aga"%ana
1
R.Pen&aaran
<(.<8 B
pelayanan
(
Pe%er"ksaan '%u%
<<.-+ B
%enja&" l"%a
2
4a:a arura
=1.=, B
-
Ra:a Inap
<-.(- B
,7(,B %e%uaskan
8
Ruang KIA
+*.<, B
+
La$)ra)r"u%
+*.2- B
(17-,B %e%uaskan
<
R. 4"g" %ulu
<(.-1B
=
Pelayanan O$a
<2.1< B
-17+,B Me%uaskan
*
I%un"sas"/Tu%$ang
*(.8, B
1,
R. Pas#a Sal"n
=,.*8 B
+17=,B
11
R. Persal"nan
=,.,, B
1(
R. K>
+*.=* B
kepuasasn %aka &"$ag" kaeg)r";
=171,B Me%uaskan
Sanga "&ak
T"&ak
?ukup
Me%uaskan Sanga
1Rangku%an 3as"l >er&asarkan !as"l per!"ungan survey kepuasan e%)"#)n yang &"lakuan &ar" anggal 1= jul" (,1< !"ngga (* jul" (,1< &"&apakan )al resp)n&en se$nyak 1=88 )rang. Persenase kepuasan )al unuk pelayanan kl"n"s &"puskes%as a&ala! se$esar <-5+2B. "&apakan juga !as"l persenase kepuasan pas"en &" "ap un" pelayanan &" puskes%as
18 N"la" survey T)al n"la kepuasan yakn" <-5+2B %erupakan kaeg)r" %e%uaskan 1+ RTL Ren#ana "n&ak lanju &ar" keg"aan survey kepuasan pelanggan ya"u akan %elap)rkan !as"l pen"la"an kepa&a k))r&"na)r Muu yang nan"nya &"sa%pa"kan pa&a rapa "njauan %uu ke%u&"an &"ja&"kan $a!an %asukan kepa&a Kepala Puskes%as unuk ke$"jakan
pen"ngkaan kual"as pelayanan kese!aan &" :"laya! kerja 'PT Kes%as Karangase% II. 1< TL T"n&ak lanju &ar" !as"l survey kepuasan pelanggan a&ala! &engan %elakukan rapa "njauan %uu pa&a $ulan Agusus unuk %elap)rkan !as"l keg"aan survey kepuasan e%)")n "ga :arna &an %e%$a!as %engena"
perseps" ke"&akpuasan pelanggan
&engan u%pan $al"k pelanggan $ersa%a "% kelu!an pelanggan. K)ak peny"%panan survey !arus kua &an erkun#". E%)"#)n !anya &ua jen"s puas &an "&ak puas sera ju%la!nya !arus $anyak &an &" sera" penan&a "ap un" layanan. "rekap se$a"knya "ap %"nggu aau "ap $ulan. 1= Saran Men"ngkakan keper#ayaan %asyaraka akan pelayanan 'PT. Kes%as Karngase% II yang $erkual"as sesua" &engan v"s" &an %"s" puskes%as &an %e%per!a"kan pen"la"an pas"en &ala%"n&eks kepuasan pelanggan "n". 3as"l pen"la"an yang &"per)le! !arus &"ja&"kan "n&"ka)r &ala% per$a"kan %uu pelayanan. ala% pen"ngkaan kual"as pelayanan5 &"pr")r"askan pa&a unsur yang %e%punya" n"la" pal"ng ren&a!5 se&angkan unsur yang %e%punya" n"la" #ukup "ngg" !arus eap &"pera!ankan.
