Empresa Ittsa -Trabajo Final

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO GALLO ´´ FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS

1. ACE ACERCA RCA DE LA EMP EMPRES RESA A •

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Nombre de la Empresa: : Internacional e tran!"orte! t#r$!tico! % !er&icio! S'r'l Nombre Comercial: ITTSABUS Comercial:  ITTSABUS Dirección de la Empresa: E()ar*#e Empresa: E()ar*#e Norte A&' A&' Man!ic+e ,-. Departamento: La Li)erta Distrito: Tr#/illo Distrito: Tr#/illo Tipo de empresa: Si0ni1ca Sociea e Re!"on!a)ilia

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Li(itaa2S'R'Lta3 Condición: Acti&o Condición: Acti&o RUC: 45.-4464,.7 P!ina "eb: +tt":88999'itt!a)#!'co(

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Tipo de #r!ani$ación: co(ercial #r!ani$ación:  co(ercial

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Acti%idad Comercial: Otro! Comercial:  Otro! Ti"o! Tran!"orte Re0ional V$a

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 Terr  Terre!tre' e!tre' •

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C&&U: 54., C&&U: 54., Sector de Pertenencia: Tran!"orte Pertenencia: Tran!"orte inter"ro&incial Ran'in! MTC ()1): E!t; ()1): E!t; en el "#e!to *)+,) *)+,) el  el Ran
-&ST#R&A

El placer de viajar en bus…con la comodidad de volar /

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ITTSAB#! e! #na e("re!a Tr#/illana e tran!"orte a ni&el nacional e "a!a/ero! % car0a> 0iro! % enco(iena!' Se con!tit#%? el .6 .6 e oct#)re oct#)re e .@@5 en ci#a e e Tr#/illo Tr#/illo con o! Socio! Partic Partici"acioni!ta! i"acioni!ta! con #n Ca"ital Social e S8' 75555 con co n "a "art rtic ici" i"ac acio ione ne!! e ell 5 5  % ,5 ,5  re! e!"e "ect cti& i&a( a(en ente te'' Co Con n el o)/et o) /eti&o i&o e !at !ati! i!ace acerr #na cr creci ecient ente e e e(an (ana a e !er !er&ic &icio! io! e calia en el tran!"orte inter"ro&incial e "a!a/ero! en el norte el "a$! A0o de Creación de la Empresa: .6 Empresa:  .6 8 Oct#)re 8 .@@5

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina 1

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO GALLO ´´ FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS •

2ec3a &nicio Acti%idades: 5. Acti%idades:  5. 8 Maro 8 .@@-

 Misión A4 Misión corporati%a Brinar calia e1ciencia % !e0#ria en el !er&icio e tran!"orte terre!tre e "a!a/ero! a!$ co(o en el tra!lao e enco(iena! 0iro! % &alore! a tra&! e #na atenci?n "er!onaliaa "er!onaliaa *#e 0arantice la !ati!acci?n e n#e!tro! cliente!' 54 Misión reorientada Brina Brinarr cali calia a e1cien e1ciencia cia i!"on i!"oni)i i)ili lia a % !e0#r !e0#ria ia  en el !er&icio e tran!"orte terre!tre e "a!a/ero! a!$ co(o en el tra!l tra!lao ao e enco(i enco(ien ena! a! 0iro! 0iro! % &alor &alore! e! a tra&! tra&! e #na atenci?n "er!onaliaa #!ano lo! conoci(iento! % tcnica! e =lti(a =lti(a 0eneraci? 0eneraci?n n *#e 0arantic 0arantice e la !ati!acc !ati!acci?n i?n e n#e!tro! n#e!tro! cliente!'

6isión A4 6isión corporati%a Ser Ser la e( e("r "re! e!a a l$e l$err en el !e !ect ctor or tran!"orte terre!tre terre!tre e "a!a/ero! % en el tra!lao e enco(iena! 0iro! % &alo &alorre! e!>> )rin )rina an no o inno inno&a &ao orre! % (e/ore! (e/ore! !er&icio !er&icio!! *#e no! "er(ita "er(itan n alcan alcanar ar e!t;n e!t;nar are! e! e ece ecelen lencia cia orientao! a (antener la "reerencia "reerencia % !ati!acci?n !ati!acci?n e n#e!tro! n#e!tro! cliente!' 54 6isión reorientada Ser la E("re!a L$er en el Tran!"orte Terre!tre e "a!a/ero! el norte el "a$! % ta()in en el tra!lao e enco(iena! 0iro! % &alore!> )rinano !er&icio! inno&aore! % e calia *#e no! "er( "er(it itan an alca alcan nar ar e! e!t; t;n nar are! e! e ece ecele lenc ncia ia orie orient nta ao! o! a (antener la "reerencia % !ati!acci?n e n#e!tro! cliente!'

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina (

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#57ET&6#S ESTRATE&C#S Se eno(ina o)/eti&o! e!trat0ico! a la! (eta! % e!trate0ia! "lanteaa! "or #na or0aniaci?n "ara reorar a lar0o "lao la "o!ici?n e la or0aniaci?n en #n (ercao e!"ec$1co e! ecir !on lo! re!#ltao! *#e la e("re!a e!"era alcanar en #n tie("o (a%or a #n ao realiano accione! *#e le "er(itan c#("lir con !# (i!i?n in!"irao! en la &i!i?n' o

o

o

o

o

o

Ca"taci?n e n#e&o! cliente! a!$ a#(entar la &enta e "a!a/e! (e! a (e! e (anera !o!teni)le #tiliano +erra(ienta! inno&aora! acore a la! nece!iae! e (ercao' A!e0#rar la "reerencia % "er(anencia e n#e!tro! cliente! noH rec#ente )rin;nole! (a%ore! )ene1cio! a!e0#rano !# conort' A#(entar lo! )ene1cio! e la e("re!a "ara con&ertirno! en #na e("re!a !$()olo e calia !e0#ria % con1a)ilia' Lle&ar n#e!tro! !er&icio! e calia no !olo al norte el Per= e (anera !e0#ra % re!"on!a)le' Di!(in#ir a la co("etencia a tra&! e la! "ol$tica! calia !e0#ria re!"on!a)ilia % con1a)ilia el !er&icio a n#e!tro! cliente!' acer (;! e1ciente el !er&icio e car0a! % enco(iena! "ara incre(entar !# co("etiti&ia (eiante ca"acitacione! con!tante! al "er!onal encar0ao el ;rea'

6AL#RES Lo! &alore! con!tit#%en #na "arte e!encial e toa c#lt#ra e("re!arial %a *#e a"ortan #n !entio e irecci?n co(=n a toa! la! "er!ona! *#e co("onen la e("re!a % l$nea! irectrice! e co("orta(iento % actit# ante !# la)or iaria' Lo! &alore! en lo! *#e !e "artici"a e1nen el car;cter #na(ental e la or0aniaci?n crean #n !entio e ientia en ella "ro"ician la co+e!i?n % e!arrollan #na 1lo!o$a e 0e!ti?n ierenciaa'

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina 8

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2. SUCURSAL

&D SUCURSAL. D&RECC&#N. TELE2#N#. DEPARTAMENT#. D&STR&T#. 3. CLIENTE

NUMER# DE D#CUEMENT# DE &DENT&DAD DEL CL&ENTE 9DN&4. N#M5RE DEL CL&ENTE: N#M5RE C#MPLET# APELL&D#S PATERN# ; MATERN#. D&RECC&#N DEL CL&ENTE. NUMER# DE TELE2#N#. T&P#S DE CL&ENTE: 

. !ASA"ER#S$   

NUMERO DE BOLETO DE VIAJE' DATO DE COMPRA' DATO DE POSTERGACION DE VIAJE'

    

2 .ENC#%IEN&A$

NUMERO DE ENCOMIENDA' DIA DE LLEGADA' ORA DE LLEGADA'  TIPO DE ENCOMIENDA' PESO DE LA ENCOMIENDA' COSTO DE ENCOMIENDA'

3. 'IR#S$    

 TIPO DE MONEDA DE ENVIO' MONTO' FECA DE DEPKSITO' DOCUMENTO DE LA PERSONA UE RECIBE'

 (. )#LET# &E *IA"E

NUMER# DE 5#LET#. #R&EN. NUMER# DE AS&ENT#. 2EC-A DE 6&A7E. -#RA DE SAL&DA. 2EC-A DE P#STERAC&#N.

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina *

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+. RUTAS

N#M5RE DE LA RUTA. PS RUTA. LUAR DE DEST&N#. ,. )US

N
DN&. N#M5RE DE CADA PERS#NAL. A>#S DE E?PER&ENC&A. CURR&CULUM 6&TAE. T&P# DE PERS#NAL.

ANE?#S N@)1:

¨ Diagnostico estratégico (FODA) ¨ 1. &DENT&2&CAC&#N DE LAS 2#RTALEAS: .' I(a0en in!tit#cional 4' U!o e "lane! e!trat0ico! -' E&al#aci?n % "rono!tico el (eio ,' Co(#nicaci?n % control 0erencial ' a)ilia "ara re!"oner a tecnolo0$a! ca()iante ' A0re!i&ia "ara enrentar la co("etencia 6' Si!te(a e control 7' Ni&el aca(ico el talento @' Moti&aci?n .5'Ni&el e re(#neraci?n (. &DENT&2&CAC&#N DE LAS #P#RTUN&DADES:

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina ,

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO ´´ FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS .' Le% e entiae! 1nanciera! 4' No i!cri(inaci?n racial -' Pre!encia e cla!e (eia ,' I("acto Social ' Teleco(#nicacione! ' A#to(atiaci?n e "roce!o! co(o (eio "ara o"ti(iar el #!o el tie("o 6' Facilia e acce!o a la tecnolo0$a 7' Sit#aci?n 0eo0r;1ca 2"ri&ile0iaa3 8. &DENT&2&CAC&#N DE LAS DE5&L&DADES: .' Flei)ilia e la e!tr#ct#ra or0aniacional 4' Si!te(a e to(a e eci!ione! -' E!ta)ilia ,' Partici"aci?n el (ercao ' Ba/o! co!to! e i!tri)#ci?n % &enta! ' A(ini!traci?n e cliente! 6' Acce!o a or0ani!(o! "ri&ao! % "=)lico! 7' Acce!o a ca"ital c#ano lo re*#iere @' Grao e #tiliaci?n e !# ca"acia e ene#a(iento .5'Facilia "ara !alir el (ercao *. &DENT&2&CAC&#N DE LAS AMENAAS: .' 4' -' ,' ' ' 6' 7' @' .5'

Deterioro e la ca"acia a*#i!iti&a e la Po)laci?n La e!ca!e e rec#r!o! "ara la (antenci?n % re("lao e ele(ento! e inrae!tr#ct#ra Creaci?n e n#e&o! i("#e!to! Pol$tica la)oral Incre(ento el $nice el e!e("leo Incre(ento el $nice elinc#encial Incre(ento e (i0raci?n a la! ci#ae! "rinci"ale! Co(#nicacione! e1ciente! Velocia en el e!arrollo tecnol?0ico Re!i!tencia a ca()io! tecnol?0ico!

CONDICION DE VIAJE. ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina B

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO ´´ FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS El "a!a/ero e)e e "re!entar!e al ter(inal e e()ar*#e -5 (in#to! ante! e la +ora e !alia "ro0ra(aa "ara acilitar !# re0i!tro % a)ora/e' Si el "a!a/ero no !e enc#entra en el ter(inal e la r#ta a la +ora e !alia "ro0ra(aa "erer; el erec+o e a)ora/e % el &alor el "a!a/e !in l#0ar e recla(o> !ino a +ec+o ante! #na "o!ter0aci?n e )oleto' El "a!a/ero =nica(ente "or; a)orar el )#! entro e lo! ter(inale! e e()ar*#e e la e("re!a' El )oleto e! "er!onal e intran!eri)le % &alio =nica(ente "ara la ec+a % +ora e &ia/e e!"eci1caa en el' E!t; "ro+i)io tran!"ortar co(o e*#i"a/e /o%a! art$c#lo! e l#/o arteacto! i0itale! elctrico! %8o electro(a0ntico!' El "a!a/ero e!t; o)li0ao a eclarar % e(o!trar la ei!tencia e e!to! art$c#lo! a la e("re!a'  Too! lo! "a!a/ero! e)en e "ortar !# DNI al (o(ento el e()ar*#e o !ino "erer; !# &ia/e % !# &alor e !# )oleto' La! "o!ter0acione! e ec+a e "a!a/e! e)en e +acer!e "er!onal(ente "or el tit#lar % con #na antici"aci?n ($ni(a e 57 +ora! ante! el &ia/e "ro0ra(ao e lo contrario !e tenr; *#e cancelar #n erec+o corre!"oniente al -5 el &alor e "a!a/e'

ALUMN#: AMARRA M#NTENER# DAR"&N AD-EM&R P!ina 

Organigrama de la empresa I!A"#s  7UNTA ENERAL DE PART&C&PAC&#N&STAS  7E2E DE CAR# ADM&N&STRAD#R L&MA

ERENC&A

ADM&N&STRAD#R C-&M5#TE ADM&N&STRAD#R TRU7&LL# &

ASES#R&A LEAL

C#UNTER 6ENTAS ADM&N&STRAD#R TRU7&LL# &&

ADM&N&STRAD#R ADM&N&STRAD#R 5#L&6AR ADM&N&STRAD#R C-&CLA;# C#UNTER CAR#

ADM&N&STRAD#R P&URA

C#NTR#L DE 6ENTAS

ADM&N&STRAD#R PA&TA

SECRETAR&A ADM&N&STRAD#R SULLANA ADM&N&STRAD#R TALARA

DPT# DE MANTEN&M&ENT# ; MANU2ACTURA DPT# DE

S&STEMAS

DPT# DE TRA2&C#

DPT# DE 2L#TA

DPT# DE L#&ST&CA

DPT# DE DPT# DE RECURS#S -UMAN#SATENC&#N A 5#RD#

DPT# DE C#NTA5&L&DAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ @ FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS

ANE?#S N@)(: DEC$EO !%&$E'O %E A&$%E"A E $E*A'ENO DE I"$O DE $ECA'ACIONE! DE C+DI*O DE &$OECCI+N , DEFEN!A DE CON!%'IDO$  DEC$EO !%&$E'O N- //01//0&C' EL PRES&DENTE DE LA REP5L&CA C#NS&DERAND#: #e el art$c#lo .5 e la Le% N 4@6. C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior i!"one *#e lo! e!ta)leci(iento! co(erciale! e)en contar con #n Li)ro e Recla(acione! en or(a $!ica o &irt#al % *#e el Re0la(ento e!ta)lece la! conicione! lo! !#"#e!to! % la! e(;! e!"eci1cacione! "ara el c#("li(iento e la o)li0aci?n !ealaa en el (encionao art$c#lo> #e la Tercera Di!"o!ici?n Co("le(entaria Final e la Le% N 4@6. e!ta)lece *#e en el "lao e ciento oc+enta 2.753 $a! calenario contao! a "artir e la entraa en &i0encia e ic+a Le% el "oer E/ec#ti&o e"ie entre otra! la! i!"o!icione! re0la(entaria! e lo i!"#e!to en el art$c#lo .5 !o)re el li)ro e recla(acione!> #e en e!e !entio corre!"one al Poer E/ec#ti&o e!ta)lecer la! re0la! );!ica! !o)re lo! !i0#iente! "#nto! entre otro!: 2i3 ;()ito e a"licaci?n> 2ii3 e1nicione! "ara eecto! el Re0la(ento> 2iii3 caracter$!tica! el Li)ro e Recla(acione! % e la o/a e Recla(aci?n> 2i&3 re!"on!a)ilia e lo! "ro&eeore!> 2&3 (ecani!(o! e re(i!i?n e inor(aci?n al INDECOPI> #e (eiante la Re!ol#ci?n Mini!terial N -47H45.5HPCM !e con!tit#%e el Gr#"o e Tra)a/o M#lti!ectorial *#e !e encar0ar; e ela)orar el ante"ro%ecto e Re0la(ento el C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior a!crito a la Pre!iencia el Con!e/o e Mini!tro!> #e el (encionao Gr#"o e Tra)a/o M#lti!ectorial ela)or? #n ante"ro%ecto e Re0la(ento el Li)ro e Recla(acione! el c#al #e "#e!to en conoci(iento e la ci#aan$a "ara *#e "re!enten !#! co(entario! % o)!er&acione! la! c#ale! #eron e)atia! en #na a#iencia "=)lica lle&aa a ca)o el .6 e icie()re e 45.5> #e a con!ec#encia e lo anterior ic+o Gr#"o e Tra)a/o M#lti!ectorial +a "re!entao (eiante O1cio N 5-H45..8CPC8INDECOPI #n "ro%ecto e Re0la(ento el Li)ro e Recla(acione! el C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior> De conor(ia con el n#(eral 73 el art$c#lo ..7 e la Con!tit#ci?n Pol$tica el Per=> % la Tercera Di!"o!ici?n Co("le(entaria Final e la Le% N 4@6.>

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ .5 FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS

DECRETA Artc
UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ .. FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS

$E*A'ENO DE I"$O DE $ECA'ACIONE! Artc to(ano en con!ieraci?n la e1nici?n etallaa en el Art$c#lo -'4' Lo! con!#(iore! e)er;n re!"etar % !e0#ir el "rocei(iento e!ta)lecio en la "re!ente nor(a "ara el #!o el Li)ro e Recla(acione!' Artc
UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ .4 FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS *#e/a! o recla(o! !o)re lo! "ro#cto! o !er&icio! orecio! en #n eter(inao e!ta)leci(iento co(ercial a)ierto al "=)lico' 8.(. Establecimiento comercial abierto al pKblico:  In(#e)le "arte el (i!(o o #na in!talaci?n o con!tr#cci?n en el *#e #n "ro&eeor e)ia(ente ienti1cao e!arrolla !#! acti&iae! econ?(ica! e &enta e )iene! o "re!taci?n e !er&icio! a lo! con!#(iore!' La ienti1caci?n a la *#e !e +ace al#!i?n en el "re!ente "#nto !e enc#entra con!tit#ia "or el n=(ero e Re0i!tro nico e Contri)#%ente! 2RUC3 *#e "o!ea el "ro&eeor e ac#ero a lo e!ta)lecio en el Decreto Le0i!lati&o N @,- Le% el Re0i!tro nico e Contri)#%ente!> o nor(a *#e la (oi1*#e o !#!tit#%a' La! in!talacione! *#e !e #)i*#en en el interior e #n e!ta)leci(iento co(ercial a)ierto al "=)lico *#e !e "re!enten o ienti1*#en co(o #n e!ta)leci(iento ine"eniente el *#e lo! al)er0a % *#e otor0#en !#! "ro"io! co("ro)ante! e "a0o e)er;n contar con !# "ro"io Li)ro e Recla(acione!' C#ano #na entia "=)lica o e("re!a e!tatal act#ano co(o "ro&eeore! &enan "ro#cto! o "re!ten !er&icio! a lo! con!#(iore! e!tar;n o)li0aa! a contar con #n Li)ro e Recla(acione!' 8.8. Reclamo:  Manie!taci?n *#e #n con!#(ior realia al "ro&eeor a tra&! e #na o/a e Recla(aci?n el Li)ro e Recla(acione! (eiante la c#al e"re!a #na i!conor(ia relacionaa a lo! )iene! e"enio! o !#(ini!trao! o a lo! !er&icio! "re!tao!' La recla(aci?n no con!tit#%e #na en#ncia % en con!ec#encia no inicia el "rocei(iento a(ini!trati&o !ancionaor "or inracci?n a la nor(ati&a !o)re "rotecci?n al con!#(ior' 8.*.  o e"re!a el (ale!tar o e!contento el con!#(ior re!"ecto a la atenci?n al "=)lico !in *#e ten0a "or 1nalia la o)tenci?n e #n "ron#ncia(iento "or "arte el "ro&eeor' La *#e/a ta("oco con!tit#%e #na en#ncia % en con!ec#encia no inicia el "rocei(iento a(ini!trati&o !ancionaor "or inracci?n a la nor(ati&a e "rotecci?n al con!#(ior' 8.,. A%iso del Libro de Reclamaciones: Letrero $!ico o a&i!o &irt#al *#e lo! "ro&eeore! e)er;n colocar en !#! e!ta)leci(iento! co(erciale! %8o c#ano corre!"ona en (eio! &irt#ale! en #n l#0ar &i!i)le % ;cil(ente acce!i)le al "=)lico "ara re0i!trar !# *#e/a %8o recla(o en el or(ato e!tanariao e!ta)lecio en el Aneo 4 el "re!ente Re0la(ento'

UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ .FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS

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UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ ., FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS H No()re o(icilio n=(ero e oc#(ento e ientia telono % correo electr?nico el con!#(ior recla(ante' H No()re o(icilio telono % correo electr?nico e #no e lo! "are! o re"re!entante! el con!#(ior en ca!o !e trate e #n (enor e ea' H Ienti1caci?n el "ro#cto o !er&icio contratao' H Detalle e la recla(aci?n' H E!"acio $!ico "ara *#e el "ro&eeor anote la! accione! ao"taa! con re!"ecto a la *#e/a o recla(o' H Fir(a el Con!#(ior' En el ca!o el Li)ro e Recla(acione! &irt#al el "ro&eeor e)er; i("le(entar (ecani!(o! *#e ree("lacen la 1r(a el con!#(ior "ero *#e acreiten *#e !e enc#entra conor(e con lo! tr(ino! e !# recla(o o *#e/a' En ca!o *#e el con!#(ior no con!i0ne e (anera aec#aa la totalia e la inor(aci?n re*#eria co(o ($ni(a en el or(ato el Aneo . el "re!ente Re0la(ento !e con!ierar; el recla(o o *#e/a co(o no "#e!to' Artc o nor(a *#e la (oi1*#e o !#!tit#%a' No "#ee conicionar!e la atenci?n e recla(o! e con!#(iore! o #!#ario! al "a0o "re&io el "ro#cto o !er&icio (ateria e ic+o recla(o o el (onto *#e +#)iera (oti&ao ello o e c#al*#ier otro "a0o' Artc
UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ . FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS Artc o nor(a *#e la (oi1*#e o !#!tit#%a' 11.(.En los casos en I
UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ . FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS 11.,.El pro%eedor tiene la posibilidad de dar c o nor(a *#e la (oi1*#e o !#!tit#%a' Artc
UNIVERSIDAD NACIONAL ´´PEDRO RUIZ GALLO´´ .6 FUNDAMENTO DE BASE DE DATOS El In!tit#to Nacional e Deen!a e la Co("etencia % e la Protecci?n e la Pro"iea Intelect#al e! la a#toria con co("etencia "ri(aria % e alcance nacional "ara conocer la! "re!#nta! inraccione! a la! i!"o!icione! contenia! en el C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior o en el "re!ente Re0la(ento a!$ co(o "ara i("oner la! !ancione! % (eia! correcti&a! e!ta)lecia! en el Ca"$t#lo III el T$t#lo V e la Le% N 4@6. C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior> o nor(a *#e la (oi1*#e o !#!tit#%a' Anexo 2 Aviso del Libro de Reclamaciones

Conor(e a lo e!ta)lecio en el C?i0o e Protecci?n % Deen!a el Con!#(ior e!te e!ta)leci(iento c#enta con #n Li)ro e Recla(acione! a t# i!"o!ici?n' Solic$talo "ara re0i!trar la *#e/a o recla(o *#e ten0a!'

Anexo 3: Formato de Hoja de reclamación del Libro de Reclamaciones

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