ITTSA Plan Estrategico

INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene por fnalidad desarrollar el Plan Estratégico de la empresa “Ittsa empresa “Ittsa Buss” El tran transp spor orte te repre eprese sent nta a uno uno de los los se sect ctor ores es má máss es estr traté atégi gico coss en términ términos os de contri contribuc bución ión de desarr desarroll ollo o políti político co o de integr integraci ación ón de regiones, desarrollo de la economía o competitividad de los productos, desarrollo social o mejoramiento de la calidad de vida de sus abitantes de carácter nacional ! regional del país" En ese sentido, este sector debe incentivar la movilidad e integración de las personas, #acilitar las actividades de intercambio de mercancías ! el posi posici cion onam amie ient nto o de los los prod produc ucto toss naci nacion onal ales es en los los me merrca cado dos, s, gara garant nti$ i$an ando do dent dentrro

del del

marco arco del del

orde orden nam amiiento ento terri errittori orial la

inco incorp rpor orac ació ión n de las las di#e di#ere rent ntes es regio egione ness a la ec econ onom omía ía naci nacion onal al ! promover el desarrollo social de las personas a través del mejoramiento de sus salud, recreación recreación ! educación entre otros"

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1. ANTE ANTECED CEDEN ENTES TES %"% &E'E() *I'+&I-) I++') I++') es una em empr presa esa +rujill rujillana ana .ue inicia inicia sus operac operacion iones es comerciales de transporte de pasajeros en %//0 con el objetivo de satis#acer una creciente demanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del país" 1esde sus inicios I++') viene apostando por buses de 2ltima generación con el objetivo de garanti$ar la satis#acción de las necesidades de los clientes ! .ue le an permitido consolidarse dentro de las pre#erencias del p2blico de esta parte de esta parte del país" I++') es una empresa dedicada ! orientada permanentemente a la atención personali$ada de las necesidades del pasajero desde brindar in#ormación de itinerarios ! reservas, asta la venta del pasaje" 3os cuales se pueden reali$ar en nuestras ofcina, -all -enter ! a través de nuestra página 4eb" )simismo brindamos el servicio deliver! en la venta de pasajes"

1.2 ORGANIZACIÓN %"0"% %"0"% 5&6)7 5&6)7I6& I6&)8) )8)









)sesoría legal ;
Área de cn!ralr"a de vSer#ici$

)u>iliar -ontable

Área de O%eraci&n -o#er es

=enta de pasajes

+aller +aller Personal

Embar.ue a Pasajeros

1.2.2 CARGOS DIRECTIVOS DIRECTIVOS Y OTROS 6erente general 9e#e de área de -ontraloría -ontraloría de 'ervicios 9e#e del :rea de 5 • •

Área Ad'ini$!ra!i#a &ecepción de Encomiend as

Envió de Encomienda s









• •

:rea de contraloría de servicios :rea administrativa

(. IDENTIDA IDENTIDAD D INSTIT INSTITUCIO UCIONA) NA) ?"% 8I'I7 “Brin Brinda darr ca cali lida dad d efci efcien enci cia a ! se segu guri rida dad d en el se serv rvic icio io de transporte terrestre de pasajero, así como en el traslado de enco encomi mien enda das, s, gir giros ! valo valorres es,, a trav través és de una una aten atenci ción ón pers person onal ali$ i$ad ada a .ue .ue gara garant ntic ice e la sa sati tis# s#ac acci ción ón de nues nuestr tros os clientes”" ?"0 =I'I7 “'er “'er la Empr Empres esa a líde líderr en el se sect ctor or tran transp spor orte te terr terres estr tre e de pasajeros ! en el traslado de encomiendas, giros ! valores@ brindando innovadores ! mejores servicios .ue nos permitan alcan$ar estándares de e>celencia orientados a mantener la pre#erencia pre#erencia ! satis#acción de nuestros clientes”" ?"?

=)35&E' -ompromiso con el cliente +rabajo +rabajo en e.uipo -reatividad e Innovación &espeto a las le!es ?"A
'u floso#ía está orientada a la satis#acción total de sus clientes brindándoles seguridad en su viaje"

*. DIAGNOST DIAGNOSTICO ICO ESTRA ESTRATÉGICO TÉGICO *.1 +ODA *.1.1 An,li$i$ in!ern En esta #ase se determinara las debilidades ! #ortale$as









C +iene un buen servicio .ue permite a los clientes De>ibilidad C C

en sus viajes" -omodidad en los viajes .ue o#rece" -uenta con un taller mecánico propio, para mejor control de

C C C C C

la Dota de buses" -apacitación constante para su e.uipo de pilotos ! copilotos" -uenta con una solvencia económica estable" Buenos resultados en cuanto a sus utilidades ! fnan$as" -uentan con un buen clima laboral" Brindan estabilidad laboral a su personal pasado los tres

C

meses" -onsiderar al cliente como el centro ! motivo de la empresa,

C C

es por ello .ue brinda un servicio )C%" Pagina eb" 3as movilidades cuentan con 6P'" Debilidades

C C C

7o cuentan con un control, del servicio a bordo .ue brindan"
C C C

servicio a bordo ! e.uipaje" &eali$a &e ali$a pocas prácticas prá cticas de responsabilidad social" -uenta con temporadas bajas durante el aHo" 7o ace acen n una una eval evaluac uació ión n co cons nsta tant nte e debi debido do a sus sus alto altoss costos

*.1.2 An,li$i$ e-!ern En esta #ase se determinara las debilidades ! #ortale$as de la Inst nstituc ituciión en relaci lación ón al depa depart rtam ame ento nto de in#ormática" Oportunidades

C

Es reco reconoc nocida ida como como una una de las empr empresa esass líder líderes es en el sect sector or del del

C C

transporte transporte nacional" 5#rece 5#rece un servicio servicio completo completo a un precio precio altament altamente e competiti competitivo" vo" -uentan -uentan con la tendencia tendencia a implem implementar entar alta tecnolog tecnología ía con con sus sus buses .ue prestan el servicio, a través del leasing"









C

'istema de automati$ación" Amenazas

C C

3a com compe pete tenc ncia ia dir direc ecta ta en en su su ento entorn rno" o" )ctualm )ctualmente ente no cuent cuentan an con con alta alta in#ra in#raestr estructu uctura, ra, en en cuanto cuanto a sus sus

C C

terminales" &e#orm e#ormas as de le!e le!ess rresp espect ecto o al secto sectorr de trans transpor porté" té" 3a al$ al$a a de de ccom ombu busstib tible" le"

DIAGNOSTICO INTERNO DE )A EMRESA DE TRANSORTE ITSSA CALIFICACION FACTORES Y VARIABLES CAPACIDAD ADMINISTRITATIVA 1. Oficinas de atención al cliente moderna 2.Cuenta con taller propio 3.Uso de planeamiento estratégico 4.Nivel de coordinación y evaluación constante 5. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan CAPACIDAD HUMANA $.Capacitación constante %.Cuenta con un "uen clima la"oral &.'sta"ilidad la"oral (.)otivación 1*.+emuneración competitiva CAPACIDAD TECNOLOGICA 11.,agina -e" 12.as movilidades cuenta con /,0 CAPACIDAD FINANCIERA 13.Cuenta con solvencia económica 14.'ficiencia en el maneo de sus finanas CAPACIDAD COMPETITIVA 15.lei"ilidad 15.lei"ilidad en los viaes 1$.Una "uena comodidad en los "uses 1%.rinda servicio 61 1(. ,u"licidad y mar7eting empresarial. 2*. +ealia pr8cticas de responsa"ilidad social TOTAL

Evaluación

DEBILIDADES -3

-2

-1

FORTALEZAS 1

2

3

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X -15

2

14

15











DIAGNOSTICO ENTORNO DE )A EMRESA DE TRANSORTE ITSSA CALIFICACION FACTORES Y VARIABLES ECONOMICOS 1. Nivel de 'mpleo 3. Crecimiento económica 4. Capacidad acceso al crédito 5.6la en el precio de com"usti"le

AMENAZA -3

-1

1

2

3

X X X X

J"In#raestructura para sus terminales SOCIALES %. 'mpresa reconocida &. 6poyo de go"iernos locales (. )edios de comunicación 1*. 9iversificación cultural POLITICOS 11. Normas para el transporte 12. :nversión para el sector de transporte 13. ,articipación de los grupos de interés TECNOLOGICOS 14. 6cceso a tecnolog;as

-2

OPORTUNIDAD

X X X X X X X X X

















MATRIZ N. /1 .ANA)ISIS +ODA 1. EMRESA DE TRANSORTE ITSSA ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

O N R E T N I S I S I L A N A

S A Z E L A T R O F S E D A D I L I B E D

1.Cuenta con taller propio

a c i m ó n o c e o t n e i m i c e r C . 1 2

2

2.Cuenta con un "uen clima la"oral 3.as movilidades cuenta con /,0 4.'ficiencia en el maneo de sus finanas

n ó i c a a c d i i c n u o n m o o c c e r e d a s s e o r p i d m e E M . . 2 3

1 1 1

5.lei"ilidad en los viaes 1.Nivel de coordinación y evaluación constante 2. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan

1

s a í g o l o n c e t a o s e c c A . 4 1

1

s e t n e d i c c a e d d r o c e r n o c a t n e u C . 5 1 1 2

1 2

1 2

1

2

2

2

2

1

e l b i t s u b m o c e d o i c e r p l e n e a z l A . 1

3 3 2

2 3

1 1 3

1

2

4. ,u"licidad y mar7eting empresarial.

1

1

2

5. +ealia pr8cticas de responsa"ilidad social

2

2

1

TOTAL







o d a c r e m l e n e d a d i  i t i t e p m o C . 5 1

L A T O T

6

2 1

2 1 1 1

7 7 12 13

2

1

11

2

1

3.Capacitación constante

o # a l e e e t t r n o a p s r s e u r d n o a r i s d a t t l e " e p a b a r m s a a o p c d a s s r a o o  m p r e o u m e N N ! . . . 2 3 4 1

 2

1

1

6 5 5















!





MATRIZ N/.2. Di$e0 de E$!ra!eia$ EMRESA DE TRANSORTE ITSSA ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES

O N R E T N I S I S I L A N A

S A Z E L A T R O F

a c i m ó n o c e o t n e i m i c e r C . 1 FORTALEZAS 1.Cuenta con taller propio

2.Cuenta con un "uen clima la"oral

3.as movilidades cuenta con /,0

4.'ficiencia en el maneo de sus finanas 5.lei"ilidad en los viaes

a d i c o n o c e r a s e r p m E . 2

n ó i c a c i n u m o c e d s o i d e M . 3

s a í g o l o n c e t a o s e c c A . 4

AMENAZAS

s e t n e d i c c a e d d r o c e r n o c a t n e u C . 5

e l b i t s u b m o c e d o i c e r p l e n e a z l A . 1

o # a l e e e t t r n o p s a r s e u r d n o a r i s d a t t l e " e p a b a r m a s a o p c d a s s r a o o  m r e p o u m e N N ! . . . 2 3 4

o d a c r e m l e n e d a d i  i t i t e p m o C . 5

E"#$%#&'(%" FO

E"#$%#&'(%" FA

a empresa :<006 :<006 de"e aprovec>ar el crec crecim imie ient nto o econ económi ómico co nacio nacional nal!! invirti invirtiendo endo en la implem implementa entació ción n de talleres talleres propios para sus movilidades! movilidades! as; como tam"ién invirtiendo en /,0 para para cada cada "us y capac capacit itand ando o a su personal de finanas para #ue lleven un adecuado control so"re los ingresos y egresos de la empresa. 9e"e aprovec>ar con la tecnolog;a #ue cuenta y los medios de comunicación comunicación so"re los "eneficios #ue se les "rinda a sus clientes so"re la flei"ilidad de sus via viaes es ayud ayudan ando do as; as; tam" tam"ié ién n al crec crecim imie ient nto o de su prest prestig igio io de la empresa.

Con la eficiencia de sus finanas y la flei"ilidad de sus viaes de"e preve prevenir nir esto esto con con un dise=o dise=o estr estrat atégi égico co!! para para super superar ar las las temporadas de escases o ala de preci precio o del com"u com"ust sti"l i"le e y a la competencia.





DEBILIDADES

1.Nivel de coordinación y evaluación constante S E D A D I L I B E D

2. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan 3.Capacitación 3.Capacitación constante 4. ,u"licidad y mar7eting empresarial. 5. +ealia pr8cticas de responsa"ilidad social

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

Con el acceso acceso a tecnolog;a tecnolog;a #ue cuenta de"en realiar niveles de coor coordi dina naci cion ones es y eval evalua uaci cion ones es constantes para mantener su record de a cc cc id id en en te te s s ie mp mp re re en c er er o. o. Con los ingresos #ue estos o"tengan por el crecim crecimient iento o económic económico o de"en de"en realiar realiar pr8cticas pr8cticas de responsa"ilida responsa"ilidad d social para creca su prestigio y nivel fideliación por parte de sus clientes.

)ediant )ediante e un nivel nivel adecuad adecuado o de coor coordin dinaci ación! ó n! capac capacit itac ación ión y evaluación constante de"en evitar el ala ala de com" com"us usti ti"l "le! e! la compet competenci encia a y normas normas #ue les pueda perudicar.







MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

actores determinantes de fortalea financiera ?@ 1 +etorno de la inversión 2 6palancamiento 3 i#uide 4 Capital de tra"ao 5 luo de caa $ acilidad de salir del mercado % +iesgo implicado en el negocio actores determinantes de ventaa competitiva ?AC@ 1 ,articipación de mercado 2 Calidad de producción 3 ealtad del cliente 4 Utiliación de capacidad competitiva 5 Conocimiento de la tecnolog;a $ Control so"re proveedores y distri"uidores actores determinantes de esta"ilidad del entorno ?''@ 1 Cam"ios tecnológicos 2
A6O+ 3 3 2 5 2 3 5 A6O+ 3 2 2 $ 2 3 A6O+ 3 1 5 3 1 3 5









MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

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3a empresa se encuentra en una situación mu! estable !a .ue a utili$ado de manera efciente sus #ortale$as fnancieras para poder tener buenas oportunidades en su industria, pero también notamos .ue la empresa puede tomar una actitud más agresiva en cuanto a su sector"









3. O45ETIV O45ETIVOS OS ESTRATÉGI ESTRATÉGICOS COS C

Poder abarcar más destinos, para .ue los clientes sigan go$ando de la buena calidad en cuanto al servicio .ue brinda Ittsa"

C

3ograr la compra de más buses para las salidas al norte"

C

Establecer más orarios de viaje"

C

)umento de publicidad en revistas"

6. ERSECTIVAS ERSECTIVAS ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS C

Establecer convenios con los proveedores insumos ! combustible"

C

&eali$ar &e ali$ar convenio con una agencia de ta>is"









C )umentar en un %K en la participación del mercado en el

destino norte de nuestro país" C )plicar en un %MM las técnicas ! métodos aprendidos en la

capacitación .ue se les brinda al personal para poder darle una ma!or seguridad al cliente" C Brindar el servicio de con#ort a nuestros clientes, con los buses

de 2ltima generación .ue dan una e>celente satis#acción al cliente" C )umentar en un 0M las promociones de pa.uetes de viajes, a

distintas partes del norte de nuestro país"

7.( Indicadr C &a$ón de solvencia a corto pla$o" C &a$ón rápida" C -apital de trabajo"

endeudamiento" C &a$ón de endeudamiento"











7.3 7. 3 Ac!i Ac!i#i #ida dade de$ $ ; Crn Crn ra ra'a 'a









ANEito é>ito de su empr empresaS esaS A" QRué QRué opor oportu tuni nida dade dess ven ven uste ustede dess en el me merrca cado do del del se sect ctor or de transporte para .ue puedan crecerS K" Q-uál es es la estrategi estrategia a de marFetin marFeting g .ue utili$an utili$anSS

ITTSA Plan Estrategico

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