PANEVROPSKI UNIVERZITET APEIRON FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE Vanredne studije. Smjer „Poslovna informatika ”.
Predmet: Elektronsko poslovanje.
Elektronska trgovina (seminarski rad)
Predmetni Predmetni nastavnik: ptof. dr Branko Latinović.
Student: Aleksandar Aleksandar Živanović, indeks br. 137-09/VIT.
Banja Luka, jun 2012.
1
SADRŽAJ FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE.............. ............................. .............................. ....................... .............. ........... ........... ........1 Smjer „Poslovna informatika”........... informatika”..................... .................... .................... .................... .................... .................... ................................ ......................1
POJAM ELEKTRONSKE ELEKTRONS KE TRGOVINE...... ............ .......... ....... ...... ...... ...33 TEHNOLOGIJA ELEKTRONSKE TRGOVINE.............. ............................. .............................. .............................. ................... ....9 SISTEMI PLAĆANJA KOD ELEKTRONSKE TRGOVINE TRGOVINE............... ......................... ................ ........... .......... .....10 10 SIGURNOST ELEKTRONSKE TRGOVINE TRGOVINE............... .............................. .............................. ............................. .................... ......11 11
2
POJAM ELEKTRONSKE TRGOVINE Informatička revolucija revolucija u punoj mjeri dolazi do izražaja u sferi trgovine. Zahvaljujući Zahvaljujući tome, nastaje i razvija se svojevrsna elektronska trgovina. Elektronska trgovina podrazumijeva korišćenje više različitih elektronskih informacionih tehnologija u koje se ubrajaju telefon, telefon, e-mail, e-mail, faks, faks, teleks, teleks, automat automatska ska identif identifikac ikacija ija na bazi bar koda koda,, EDI, EDI, prenos prenos vizuelne informacije kao dio neke druge međuorganizacijske transakcije, direktan pristup datoteka datotekama ma poslovno poslovnogg partnera, partnera, prenos prenos poruka poruka na elektro elektronski nskim m obrascim obrascima, a, prenos prenos elektronskih kataloga i konačno korišćenje Interneta, odnosno Web-a. Elektronska Elektronska trgovina, trgovina, kao novi segment savremenog poslovanja, poslovanja, posljedica je razvoja globalne ekonomije i globalne računarske mreže. Posmatrano sa aspekta komunikacija, komunikacija, elektronska trgovina predstavlja isporuku informacija, informacija, proizvoda, usluga ili plaćanja putem telefona, računarske mreže ili nekog drugog sredstva. Međutim, sa stanovišta poslovanja, elektronska trgovina predstavlja primjenu tehnologije s ciljem automatizacije poslovnih transakcija. Elektronska trgovina sa aspekta usluga je alat koji smanjuje troškove, usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke. Tržište koje se realizuje realizuje preko WWW mreže otvara nove mogućnosti mogućnosti u trgovanju, ali iistovremeno zahtijeva promjenu pristupa samom konceptu trgovine i označava se pojmom E-Commerce. Elektronska trgovina se može definisati kao skup komercijalnih transakcija koje se odvijaju preko Interneta, bez obzira na njihove prave ili virtuelne vrijednosti. vrijednosti. Ova definicija definicija ne uključuje oglasne poslove. Pri pomenu elektronske trgovine, većina ljudi prvo pomisli na on-line shopping i mogućnost kupovine preko Interneta. Međutim, web kupovina je tek mali dio sveukupne slike elektronske trgovine. Jedna od važnijih osobina jeste da je elektronska trgovina dinamičkog karaktera i da se svake godine širi i objedinjuje nove funkcije i elemente. Vodeće svjetske ekonomije ekonomije suočene su sa rastućim korišćenjem Interneta i rapidnim rastom tzv. electronic commerce-a. Broj ljudi koji kupuju, traže posao, rješavaju čak i medicinske medicinske probleme on-line u stalnom je porastu. Trend sveukupnog poslovanja kreće se ka Internetu i on-line pristupu, što za rezultat ima kreiranje on-line tržišta. Promocija Promocija novih proizvoda i usluga koje kompanije nude gotovo je nezamisliva be on-line promocije. promocije. Digitalna Digitalna ekonomija ekonomija uz e-commerce e-commerce je ubrzala i unaprijedila unaprijedila ekonomije ekonomije 3
razvijenih zemalja, dok će se u narednom periodu vidjeti kako će se u svemu tome snaći ostale srednje i nerazvijene zemlje. Kaže se da živimo u umreženo umreženom m svijetu. svijetu. Dokaz za to su neprest neprestan an razvoj razvoj i širenje Interneta. Ekonomski aspekt koji objašnjava ovakav trend ogleda se u onome što korišćenje interneta omogućava, a to je smanjenje troškova. Kada se to uzme u obzir, onda je logična prognoza da će elektronska trgovina u budućnosti doživjeti ogroman rast. Pretpostavka je da će mladi ljudi biti ti koji će predstavljati ogroman potrošački potencijal. Svoju šansu u razvoju ecommerca commerca posebno vide male kompanije, jer će imati priliku da se za njih sazna i da ravnopravno sa velikim igračima nastupaju na tržištu. Internet, elektronsko elektronsko poslovanje i trgovina otvaraju put ka potpuno novom obliku ekonomije ekonomije - Internet ekonomiji. ekonomiji. Elektronska trgovina nije tek puka prodaja ili kupovina preko Interneta korišćenjem elektronskog novca ili sličnim direktnim vidovima vidovima plaćanja. Domen elektronske trgovine je mnogo širi od toga. Prema metodologiji Evropske Unije, to je skup komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih elektronskih mreža (najčešće preko Interneta), a koje imaju za krajnji cilj prodaju ili nabavku proizvoda ili usluga. Elektronska trgovina razvija se krupnim koracima u cijelom svijetu, a posebno u Evropi, koja ubrzano smanjuje zaostatak za SAD. Obavljanje komercijalnih poslova elektronskim putem, pored povećanja prometa i zarade, daje i velike mogućnosti korisnicima korisnicima i firmama u pogledu povećanja kvaliteta usluga, integracije integracije i otvaranja otvaranja novih radnih mjesta. Internet zapravljo predstavlja prostor velikih poslovnih mogućnosti i ogromnog tržišta za velika, srednja i mala preduzeća, pojedince pojedince i preduzetnike. preduzetnike. Troškovi Troškovi i rizici nikada nisu nisu bili manji, manji, a potencijal potencijalna na dobit veća. veća. Vrijedno je pomenuti da je prva elektronska transakcija na Internetu obavljena maja 1994. na prvoj www konferenciji između Ženeve i Amsterdama. Amsterdama. Samo tri godine kasnije, 52 vodeće firme po prometu preko Interneta ostvarile su promet veći od 7 milijardi dolara, u šta su uvrštene uvrštene i business business to business business transakc transakcije, ije, koje predstav predstavlja ljaju ju mnogo mnogo veći dio prihoda u elektronskoj elektronskoj trgovini nego maloprodaja. maloprodaja. Vodeće kompanije su bile prodavci hardvera Cisco Systems ( www.cisco www.cisco.com .com ) sa 3,2 milijarde dolara prometa i Dell Computers sa jednom milijardom dolara prometa. Prodavac knjiga Amazon.com Amazon.com je svake godine višestruko uvećavao svoj promet, koji je iznosio 250 miliona dolara u 1998. godini. General Electric ( www ww w.g .gee.co com m ), jedna od najvećih američkih i svjetskih kompanija, još je odavno osmislila Trading Process Network (TPN), web sajt na kojem “GE” obavlja posao vrijedan milijardu milijardu dolara sa svojih 1.400 dobavljača. dobavljača. Softver na n a Web sajtu omogućuje naručiocima iz “GE” da upute zahtjev za ponudu dobavljačima koje sami izaberu.
4
U zahtjevu se šalju sve informacije potrebne za valjanu ponudu. Kada dobavljači pošalju svoje ponude, softver otklanja slabije ponude i upravlja ostalima, pa na kraju obavijesti nekoliko najboljih najboljih davaoca ponude, koji zatim dolaze na završne pregovore. pregovore. “GE” je na taj način skratio proces dobijanja ponuda sa 21 na 10 dana. Ovim se proces kreiranja ponuda pojednostavljuje pojednostavljuje,, i povećava broj ponuda, čime se i cijene ponuđenih proizvoda smanjuju za 5 do 20 posto. Čak 15 posto ponuda pristiže izvan SAD-a.
Slika 1 Ostvareni profit od eTrgovine u SAD
Dvije su osnovne pretpostavke kada se govori o tradicionalnim metodama plaćanja: •
•
potrebno je da su strane koje učestvuju u transakciji, transakciji, kupci i prodavci, fizički prisutni za vrijeme transakcije; odlaganje odlaganje procesa isplate u slučaju pojave problema (krađa, nastanak prekoračenja prekoračenja računa i slično). slično).
Ove pretpostavke ne važe u koncepciji savremenog poslovanja pa se iz tog razloga sprovodi sprovodi modifik modifikaci acija ja mnogih mnogih metoda metoda plaćanja plaćanja,, tako da se prilagođa prilagođavaj vajuu efikasno efikasnom m vođenju poslova putem računarskih računarskih mreža. Predviđa se da će u narednih deset godina elektronska trgovina postati dominantan način trgovanja, trgovanja, prvenstveno zahvaljujući zahvaljujući komercijalizaciji Interneta. Brojni su činioci koji pozitivno utiču na razvoj elektronske trgovine: •
•
•
•
elektronska trgovina otvara pristup novim tržištima i tržišnim segmentima. otvaraju se velike mogućnosti za povećanje brzine i efikasnosti prodaje, kvaliteta usluga, kao i konkurentnosti uopšte. došlo došlo je do veli velikog kog rasta rasta i razvoj razvojaa infra infrast struk ruktu ture re neoph neophod odne ne za elekt elektron ronsku sku trgovinu. javlja se efekat lavine. lavine.
Prije realizacije elektronske trgovine potrebno je obezbijediti sljedeće minimalne uslove: 5
•
•
•
•
•
informacija koju na Internetu mogu vidjeti milioni zainteresovanih potrošača, uz njeno prezentovanje na način koji odgovara korisnicima mreže; direktan (engl. one to one) kontakt sa potrošačima – ostvaruje se korišćenjem email-a, koji daje mogućnost brzog odgovora na postavljena pitanja, sa ciljem stvaranja utiska kod potrošača da je riječ o kupovini koja liči na tradicionalnu, tradicionalnu, iako se odvija u virtuelnom prostoru; zakl zaključ jučiva ivanje nje tj. tj. prodaj prodajaa – poruči poručivan vanje je na Intern Internet etuu liči liči na kupov kupovinu inu putem putem katalog kataloga. a. Internet Internet pruža odlične odlične mogućno mogućnosti sti čuvanja čuvanja doku dokumen mentac tacije ije nastale nastale u procesu trgovine; trgovine; isporuka isporuka - neki proizvod proizvodii se mogu mogu isporučiv isporučivati ati direktno direktno (softver, (softver, informac informacije ije,, elek elektro tronsk nskee knjig knjigee i sličn slično), o), dok se za veći većinu nu proiz proizvod vodaa ispor isporuka uka reali realizuj zujee tradicionalnim sredstvima; bezbjedna bezbjedna transakcija – odvijanje odvijanje bezbjednih bezbjednih transakcija od primarne primarne je važnosti za on-line poslovanje.
Veliki broj kompanija sve se češće opredjeljuje se za koncepciju poslovanja putem mreže, usljed lakoće izrade prezentacija na Internetu i mogućnosti da se njom privuku milioni potencijalnih potencijalnih kupaca. kupaca.
Informaciono kompleksni proizvodi Praktičn Praktičnoo ne postoji razlog razlog zašto zašto bi neka kompani kompanija, ja, čime god da se ona bavila, bavila, bila bila uskraćena za on-line prodajnu prezentaciju. prezentaciju. Efekti on-line prisustva za različite tipove proizvoda ipak se razlikuju od slučaja do slučaja. Prodaja proizvoda preko Interneta, uz upotrebu on-line prezentacije, pitanje je strateške konkurentske prednosti za jednu grupu proizvoda, pod zajedničkim nazivom – informaciono informaciono kompleksni proizvodi. Informaciono kompleksni proizvodi su oni proizvodi za koje se odluka o kupovini donosi tek nakon prikupljanja prikupljanja informacija. informacija. Kaže Kaže se da su proizvodi proizvodi informacio informaciono no kompleksni kompleksni ako: •
•
•
•
su skupi, imaju visok faktor rizika, jer su opasni ili nepouzdani, uključuju pojmove sa kojim prosječni kupac nije upoznat i zahtijevaju od kupca da prije kupovine obavi informaciono istraživanje itd.
U današnje vrijeme, internet je pogodno tržište za prodaju sljedećih proizvoda ili grupa proizvoda:
•
proizvodi visokih tehnologi tehnologija, ja, 6
•
•
•
•
•
•
•
proizvodi koji su u vezi sa računarima, računarima, proizvodi namijenjeni namijenjeni segmentu segmentu kupaca kao što su Internet korisnici korisnici (uglavnom obrazovani muškarci do 40 godina), proizvodi koji su namijenje namijenjeni ni geografski geografski veoma disperzivno disperzivnom m tržištu, proizvodi čija je upotreba upotreba bazirana bazirana na poznavanju poznavanju velikog velikog broja broja informacija, informacija, proizvodi čija je prodaja preko Interneta jeftinija jeftinija od one koja se obavlja na neki drugi način, proizvodi čiji su kupci kolekcionari kolekcionari ili strasni zaljubljenici zaljubljenici u iste, a koji se teško pronalaze na na drugi način način i proizvodi sa veoma niskom niskom cijenom. cijenom.
Prodaja na Internetu nije jednostavan posao. Potrošači su prilično oprezni i podozrivi kada je u pitanju poslovanje na Internetu. Internetu. Uvijek je prisutna bojazan bojazan od mogućnosti zloupotrebe zloupotrebe njihovih kreditnih kartica. S durge strane, brine ih i to što se ne mogu neposredno uvjeriti u sposobnost i renome prodavaca na Internetu. Uspjeh prodaje na Internetu moguć je samo ako su potrebe potrošača zadovoljene na višem nivou nego prilikom primjene klasičnog pristupa u maloprodaji. maloprodaji. Sa aspekta potrošača, online prodaja mora da ponudi bar jednu od sljedećih pogodnosti: •
•
•
•
•
•
•
nižu cijenu bogatiji bogatiji izbor kvalitetniju uslugu specijalne usluge više pogodnosti brzu isporuku isporuku i više zabave.
Brojni su pokušaji trgovine na Internetu koji su na kraju bili neuspješni, upravo stoga što ovi osnovni zahtjevi nisu bili zadovoljeni. Potrošači neće odustati od klasičnih metoda kupovine proizvoda, ukoliko im ne ponudite nešto bolje. Iz tog razloga prodajna strategija na Internetu mora da bude usmjerena na zadovoljenje potreba potrošača. Pošto je cijena jedan od najjačih motiva pri odlučivanju potencijalnog kupca, mnoge kompanije počinju da koriste virtuelni lanac vrijednosti da bi time smanjile troškove poslovanja, a time i cijenu svojih proizvoda. Ovakav pristup za sada može biti efikasan. Ali, kako bude rastao broj kompanija koje kreću u on-line trgovinu, tako će i strategija koja je potpuno usmjerena usmjerena na smanjenje smanjenje cijene biti sve manje manje održiva. održiva. Druga Druga potreba potreba potrošač potrošačaa jeste jeste potreba potreba za raznovrs raznovrsnijo nijom m ponu ponudom dom.. Ako im omogući omogućite te bogatiji izbor, vaši on-line napori će vjerovatno imati imati prednost u odnosu na konkurenciju konkurenciju i 7
klasične maloprodajne maloprodajne pristupe. pristupe. Primjer za to je Amazon.com, Amazon.com, koji potrošačima potrošačima nudi više od milion naslova. Ne postoji klasična knjižara koja ima takvu ponudu.. Jedna od prednost prednostii on-line on-line trgovine trgovine je i to što kompanija kompanija potrošačim potrošačimaa može da ponu ponudi di informisanje o proizvodu preko baza podataka koje sadrže detaljne, ažurne podatke o njemu. njemu. Primjeno Primjenom m dobre dobre interak interaktivn tivnee strateg strategije ije kompani kompanija ja bi kup kupcim cimaa omogući omogućila la da postavljaju postavljaju razna pitanja u vezi proizvoda. proizvoda. Na ova pitanja odgovarao bi stručnjak iz kompanije, dobro upoznat sa tehničkim i drugim karakteristikama proizvoda. Rezultati ovakvog pristupa obično su efikasniji nego u slučaju kada na pitanja odgovara trgovački predstavnik ili službenik službenik iz maloprodaje maloprodaje.. Koncept ponude posebnih usluga tijesno je povezan sa ponudom bolje usluge. Upotreba računara za pružanje usluga potrošačima otvara mogućnost ponude specijalnih specijalnih usluga koje se do sada nisu mogle pružati. Kompanija Godiva, na primjer, podsjeća korisnike na važne datume koje pri registrovanju navedu, recimo rođendanu bračnog partnera ( www.godiva.com www.godiva.com ) ili godišnjicu braka. Sjajan način da izbjegnete smrknuto lice bračnog saputnika saputnika kada se vratite kući! kući! Jeda ond pristupa on-line trgovini jeste i da se kompanije kompanije usmjere na to da kupcima kupcima maksimalno olakšaju kupovinu. Ima ljudi kojima je odlazak u prodavnicu čisto mučenje. Rješenje za njih je on-line on-line pristup. Što je više pogodnosti pogodnosti koje se nude, nude, više ljudi će ih koristiti i plaćati za njihovo korišćenje. Ne treba zanemariti i čisto ljudski poriv za trenutnim trenutnim ispunjenjem ispunjenjem potreba. To je oblast u kojoj kojoj Internet Internet baš i ne stoji najbolje. najbolje. Teško je naći razlog razlog zašto zašto bi neki potrošač potrošač čekao nekoliko dana da mu proizvod bude isporučen, ako do istog može da dođe u obližnjoj prodavnici u mnogostruko mnogostruko kraćem roku, bez ispunjavanja ispunjavanja online formulara formulara i sličnih peripetija? peripetija? Prrimjer za to su kompanije koje prodaju intelektualnu svojinu – tekstualne, tekstualne, muzičke, video zapise i fotografi f otografije je koji se mogu prenijeti prenijeti digitalnim putem. U ovom slučaju, kupovina preko Interneta može ispuniti zahtjev za trenutnim zadovoljenjem potrebe efikasni efikasnije je neg negoo tradicio tradicional nalna na kupo kupovina vina.. Ali, Ali, kada se radi o distribu distribucij cijii materij materijalni alnihh proizvoda, Internet uglavnom nije u stanju da trenutno zadovolji zadovolji potrebe potrošača. Treba ipak imati u vidu razliku koja postoji između kupovine u velikim urbanim urbanim centrima i kupovine u manjim manjim gradovima. Potrošači u velikim gradovima gradovima imaju na raspolaganju bogatu i raznovrsnu ponudu proizvoda i usluga (megamarketi). (megamarketi). U manjim mjestima mjestima potrošači imaju pristup samo u ograničenoj ograničenoj ponudi. Ukoliko žele proizvode i usluge koji nisu dostupni na lokalnom tržištu, prinuđeni su da posjete neki od većih urbanih centara ili naruče robu i čekaju na njenu isporuku. U takvom slučaju, proizvod poručen preko Interneta bio bi isporučen potrošaču već nakon dan ili dva, i itme bi bilo omogućeno trenutno ispunjenje potrebe potrošača. Kada je o samoj samoj zabavi zabavi riječ, riječ, Internet Internet se teško može nadmetat nadmetatii sa klasičnim klasičnim načinom kupovine. Mnogi ljudi naprosto uživaju u živaju u obilasku tržnih centara centara i kupovini kupovini proizvoda. proizvoda. 8
Pretraživanje Pretraživanje kataloga na webu ne pruža im ni izbliza izbliza toliko zadovoljstva zadovoljstva kao obilazak obilazak prodavn prodavnica. ica. Naravno, postoji način da se kupovini preko weba doda određen element element zabave. Pojedini Pojedini proaktivni marketinški marketinški pristupi uspijevaju uspijevaju u tome. Kompanija Kompanija CINet uz svako izdanje Digital Dispatcha daje i zabavnu listu Top 10, sa funkcijom da vas zabavi i nasmije. Time se ostvaruje prisnija veza sa svim čitaocima, a iskustvu kupovine preko Interneta dodaje se element zabave. Ako želimo da kupimo neki proizvod, a istovremeno koristimo Internet, više ne moramo ni da izađemo iz stana. Dovoljno je da na određenom web sajtu naručimo ono što želimo, ostavimo svoje podatke i proizvod će nam biti dostavljen na kućnu adresu. Postupak je uglavnom isti, šta god mi naručivali, časopis, kućni aparat, obuću. U posljednje vrijeme zabilježen je i nagli razvoj tzv. „interaktivnih robnih kuća”, gdje preko Interneta možete pregledati pregledati različite različite proizvode, proizvode, pročitati pročitati njihove karakteristike karakteristike i vidjeti njihovu sliku, te na kraju te proizvode i naručiti, i sve to preko ekrana kućnog računara. "Pritiskom na taster kupac se obavještava, poručuje, provjerava račun i dobija izvještaje bez zakašnjenja. Pristup je omogučen 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Iz ugodnosti svog doma ili kancelarije roba ili usluga se može tražiti, razgledati, kupiti, a da se uopšte ne napusti sopstveni prostor". prostor". Uslovno govoreći, Internet prodaju možemo se posmatrati u dva nivoa. Prvi nivo uključuje samo on-line kupoprodajne transakcije. Drugi nivo, koji se naziva web generisana prodaja, obuhvata sve prodaje generisane na web-u, bez obzira da li su on-line ili off-line.
TEHNOLOGIJA ELEKTRONSKE TRGOVINE Najjednostavniji Najjednostavniji način obavljanja obavljanja elektronske elektronske trgovine podrazumijeva podrazumijeva da, kao i kod konvencionalnih oglasa, na prezentaciji postoji broj telefona i adresa za naručivanje. Drugi način je kreiranje formulara za istu svrhu, pa se proces djelimično automatizuje – narudžbe stižu na e-mail. Kompletno rješenje podrazumijeva kreiranje virtuelne potrošačke korpe i podrazumijeva sljedeće korake: •
potrošač upotrebom web browser-a pristupa on-line katalogu katalogu na web strani onoga ko proizvod nudi, a koji se pored toga, nudi i na CD ROM-u i u klasičnoj papirnoj formi 9
•
•
•
•
•
•
•
•
potrošač bira bira proizvod koji koji treba treba da kupi onaj ko nudi proizvode daje kupcu formu porudžbine, sa podacima podacima o cijenama cijenama pojedinačnih pojedinačnih proizvoda, ukupnoj cijeni porudžbine, porudžbine, koja uključuje cijenu isporuke, poreze i dr., kao i eventualno eventualno podatke o kupovini izabranog proizvoda ili cijene konkurentske kompanije kupac bira sredstvo plaćanja, a to može biti digitalni novac, elektronski ček ili kreditna kartica prodajnom sektoru kompanije kompanije kupac šalje kompletiranu kompletiranu porudžbinu sa informacijom o izabranom sredstvu plaćanja kompanija zahtjeva ovlašćenje od banke kupca kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci porudžbine kompanija šalje proizvod ili pruža zahtjevanu uslugu, u skladu sa porudžbinom i kompanija zahtjeva isplatu od strane finansijske institucije kupca.
Ovakav pristup podrazumijeva da kupci sami biraju način plaćanja i da se transakcija odvija u skladu sa tim izborom.
SISTEMI PLAĆANJA KOD ELEKTRONSKE ELEKTRONSKE TRGOVINE Tri metoda plaćanja koja su u najčešćoj upotrebi su procesi u kojima se koriste modeli kao što su debit/kreditne kartice, elektronska sredstva tj. digitalni čekovi i digitalni keš. Dodaci browsera poznati kao elektronski novčanici, zapravo su identifikovani kupci koji pokazuju njihove njihove podatke podatke sa kreditnih kreditnih kartica i digitalnih digitalnih sredstava sredstava i oni mogu mogu slobodno da se koriste zbog proizvođača browsera i sajtova koji koriste prednosti tih dodataka (Plug ins). Digitalni Digitalni keš je sistem plaćanja koji omogućava digitalni prenos izvještaja o sredstvima sredstvima sa jednog kompjutera kompjutera na drugi. Baš kao serijski brojevi na pravim novčanicama, novčanicama, brojevi digitalnog keša su jedinstveni identifikatori koji potvrđuju da taj novac zaista vrijedi za navedeni iznos, a koji je izdala banka učesnica i koji predstavlja naznačenu sumu pravog novca. Najvžanija osobina digitalnog keša je da je anoniman kao i pravi novac i da može da se ponovo upotrijebi u poslovnim transakcijama, što nije slučaj sa kreditnim karticama. Procesorsk Procesorskee aplikac aplikacije ije za plaćanj plaćanjee u elektro elektronsko nskojj trgovini trgovini omoguća omogućavaju vaju transak transakcije cije,, verifikacije kao i šifriranu bezbjednost. Obično su integrisane u pozadinske aplikacije (nedostup (nedostupne ne korisnic korisnicima ima)) sa direktno direktnom m vezom/l vezom/linko inkom m sa autoriz autorizovani ovanim m sistemo sistemom m za kreditne kartice. Prodavci procesorskih aplikacija za plaćanje su: Cybercash, CyberSource, CyberSource, IBM, IC Verify i Veriphone.
10
SIGURNOST ELEKTRONSKE TRGOVINE Ozbiljnu smetnju zaživljavanju on-line shopping-a predstavlja nedovoljna sigurnost on-line transakcija. Ljudi se i dalje nerado odlučuju da broj svoje kreditne kartice pošalju preko mreže. Međutim, realno je očekivati da se u bliskoj budućnosti prevaziđe i ovaj problem, pošto tehnologija tehnologija i u ovoj oblasti oblasti veoma brzo napreduje. napreduje. Prvo pitanje, koje se postavlja pri izvođenju transakcija, jeste pitanje povjerenja u one sa kojima se posao obavlja. U elektronskim elektronskim transakcijama, transakcijama, poslovanje se odvija između dvije ili više strana, koje su fizički razdvojene. Ono što oni koji nude proizvode i usluge moraju da obezbijede jeste povjerenje kupaca i korisnika usluga. Potrebno je obezbjediti osjećaj fizičkog pripadanja pripadanja prostoru, steći reputacij reputacijuu pouz pouzdano danogg partnera partnera i onog onogaa ko je u stanju stanju da riješi riješi postoje postojeće će problem probleme. e. U tradicionalnim tradicionalnim transakcijama transakcijama povjerenje kupaca i korisnika usluga lako se definiše. Sa pozicije potrošača i kupaca, povjerenje povjerenje podrazumijeva podrazumijeva da kupac dobija proizvod koji želi i da u slučaju bilo kakvog oštećenja proizvod može da vrati. Fizičko prisustvo za vrijeme kupovine daje mogućnost da se proizvod pogleda, proba, ocijeni. Sa stanovišta onoga ko nudi ili proizvodi uslugu, povjerenje podrazumijeva da će kupac platiti robu koju uzima i da će plaćanje izvršiti na vrijeme. Potrošači na Internetu ne mogu biti sigurni u to da dobijaju ono što žele, prije nego što izvrše uplatu, a vrlo često nemaju ni mogućnost da proizvod vrate ukoliko im ne odgovara. Određene vrste usluga i proizvoda uopšte se ne mogu vratiti, što negativno utiče na stvaranje povjerenja za poslovanje putem mreže. Oni koji vrše prodaju, opet, teško da mogu izvršiti provjeru kupaca i isporuku. U tom smislu, treba razmotriti koji proizvodi se mogu isporučivati putem Interneta. Ono što se elektronski može isporučiti jesu informacije, one se mogu dati i u digitalnoj formi, treba ih poručiti i za za njih izvršiti izvršiti plaćanje plaćanje nekim od sredstava sredstava elektronskog elektronskog plaćanja. plaćanja. Proizvodi koji ne mogu biti isporučeni na ovaj način, zahtjevaju zaseban proces isporuke pored procesa pregleda pregleda ponude, izvršenja porudžbine i plaćanja. Plaćanje poručenih proizvoda ili usluga može se izvršiti prije, za vrijeme ili nakon isporuke proizvoda, proizvoda, usluga ili informa informacija cija.. Prije Prije nego što se krene krene sa procesom procesom elektronsk elektronskee trgovin trgovine, e, potrebno potrebno je odlučiti kada proizvodi treba da se isporuče i kada kupac treba da izvrši plaćanje. Na stvaranje povjerenja povjerenja između strana koje učestvuju u transakciji transakciji utiče i problem očuvanja anonimnosti anonimnosti kupca. Neki od njih naprosto ne žele da im se ime nađe na mreži, pa bi trebalo trebalo stvoriti mogućnost kupovine kupovine bez bez otkrivanja otkrivanja identiteta identiteta kupca. kupca. Gubitak novca u poslovanj p oslovanjuu na Internetu Internetu takođe je značajan problem. Neophodno je definisati načine za sprečavanje gubljenja, kao i višestrukog i neovlašćenog korišćenja novca. novc a. Uz sve prednost prednostii koje su već sada evidentn evidentne, e, a koje se ogledaj ogledajuu u snižavanj snižavanjuu 11
troškova poslovanja i skraćenim rokovima isporuke, trgovina na Internetu mora da riješi i problem nebezbjedne nebezbjedne isporuke i plaćanja u što kraćem periodu. periodu.
12
LITERATURA LITERATURA
Latinović,
Branko
Elektronsko
poslovanje,
13
Apeiron,
Banja
Luka,
2007.