El presente trabajo está abocado abocado al Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas Competitivas de Porter aplicado a la empresa de tiendas por departamento Saga Falabella, que es una de las organizaciones con mayor presencia en Chile, Argentina, Argentina, Perú y una de las más importantes de Sudamérica.
Saga Falabella trabaja con una visión, misión y valores definidos que están orientados a contribuir en el mejoramiento de calidad de vida de sus clientes y a superar sus expectativas.
Esta empresa ofrece a sus clientes productos como: ropa para caballeros y damas de todas las edades, perfumería y tocador, muebles para el hogar, juguetes, electrodomésticos y computadoras. A su vez ofrece servicios de financiación, viajes y seguros.
Consideramos que es una de las mejores empresas de tiendas por departamento en el país, por lo cual abordaremos el tema de Gestión de Procesos de acuerdo a los productos que ofrece, de esa manera mediante un proceso de priorización nos centraremos en los productos de ropa y prendas de vestir.
Hemos visto relevante realizar realizar el análisis del área de Atención al Cliente Cliente en productos de ropa y prendas de vestir, pues consideramos consideramos que existen defectos defectos en distintos aspectos como: demoras, quejas no consideradas, atención deficiente por parte de algunos empleados, etc.
Por lo cual utilizaremos realizaremos un posible mejoramiento de dicha área mediante las técnicas y herramientas de la Gestión por procesos.
Falabella es una de las empresas más grandes de Chile y la tienda por departamentos más importante de Sudamérica, con presencia en Argentina y Perú. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en el país, más tarde se incopora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda de vestuario al incorporar nuevos productos y puntos de venta. Fruto de los paulatinos cambios en la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago como en regiones, inaugurando su primer local en Concepción. Veinte años después la empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crédito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible. Es así como por más de 112 años ha mantenido el compromiso de mejorar la calidad de vida de la familia chilena, ofreciéndole productos de primera categoría y ayudando a satisfacer las necesidades de la forma más conveniente. Nuestro compromiso de crecimiento a largo plazo ha llevado a realizar importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios. En diciembre de 1999 Falabella ingresa en la nueva economía lanzando su página web de Falabella Internet en forma simultánea en el sitio de Chile y Perú
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos.
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a t ravés de una experiencia de compra que combine de manera optima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando las su reiterada preferencia.
Honestidad Compromiso Vocación de Servicio Austeridad Iniciativa Gran equipo
En esta página está el análisis de las 5 fuerzas competitivas de PORTER…
Tienes que pasar a Word esta página porque no se puede copiar y pegar defrente. http://www.slideshare.net/OscarSantosPeriche/saga-falabella
Este es el análisis de 5 fuerzas competitivas de Repsol… borra la información de Repsol y ponle
la información de Saga Falabella, por lo menos te sirve de esquema
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
SUSTITUTOS: Empresas en otras industrias que producen productos sustitutos: Gas natural vehicular (empresa cálidda)
PROVEEDORES COMPRADORES: De materias primas , partes, componentes u otros insumos como( barriles de petróleo crudo)
RIVALIDAD ENTRE LOS VENDEDORES EN COMPETENCIA NACIONAL: Petroperú
PDVSA PETROLEO S.A
INTERNACIONAL: Shell, Mobil, Exxon Texaco.
Poder de negociación y la colaboración delos compradores: Dirigido al público usuario.
Empresas e instituciones como:
CONSORCIO COINPLAST
Sedapal, Egasa
CHEVRON PRODUCTS
Instituto nacional de
Nuevos integrantes potenciales
Pecsa S.A en Perú debido a que hay una fuerte demanda en la venta de petróleo en sus estaciones de servicio y por la campaña cómprale al Perú
1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de Tiendas por Departamento
Luego de lo mencionado anteriormente, procedemos a analizar en más detalle el sector de las tiendas por departamento mediante el modelo de las 5 Fuerzas de Porter:
1. Amenaza de nuevos competidores
Inversión muy alta, lo cual dificulta la entrada a los nuevos competidores.
Altos impuestos en las importaciones.
Con el TLC podrían entrar empresas con mayor poder económico con posibilidades de ofrecer precios más bajos.
Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por departamento actuales (centros comerciales importantes).
2. Competidores
Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento.
La diferenciación de los productos básicamente se da por las marcas que comercializa cada una.
La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos.
En el mercado no existe un líder marcado.
3. Proveedores
Bajo poder de negociación.
Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.
Las tiendas por departamento compran en grandes volúmenes.
4. Clientes
No tienen gran poder de negociación ya que son muchos compradores y pocos vendedores.
Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar de proveedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento.
5. Sustitutos
Tiendas minoristas de especialidad.
Tiendas mayoristas como Gamarra.
Por lo tanto, se puede concluir que es difícil ingresar al sector de tiendas por departamento por la gran inversión que implica y la dificultad de poder encontrar ubicaciones estratégicas. Además, la competencia sería muy dura, las dos únicas tiendas por departamento en el Perú tienen su marca bien arraigada en la mente del consumidor. A parte, por el lado de los proveedores no habría complicaciones, ya que ellos no tienen poder de negociación, sin embargo, el cliente no es fiel y sería muy difícil retenerlo. Los productos sustitutos son considerados una amenaza pero sin embargo el mercado es lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da dinamismo a la competencia.
2.5. Análisis FODA de Saga Falabella
Después de observar a las dos tiendas por departamento que radican en el país, se podrá analizar a Saga Falabella mediante la metodología de estudio de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, más conocido como FODA.
Fortalezas
Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.
Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.
El crecimiento de las ventas en los últimos años.
Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.
Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.
Forma parte del Grupo Falabella.
Debilidades
La marca está igualmente posicionada que su competencia directa. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. Falta mayor interacción y conexión con el cliente.
Oportunidades
Crecimiento de la población.
Crecimiento del sector retail en los próximos años.
Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.
Crecimiento económico en el interior del país.
Crecimiento de la economía.
Crecimiento de la inversión privada.
Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan mayor tráfico.
Competencia reducida.
Amenazas
Entrada de nuevos competidores como Almacenes París.
Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones.
Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del se ctor retail y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general. Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una ma yor expansión del sector. Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente como económicamente.
