7.1.1.5 Menilai Kepuasan Pelanggan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN SOP

No.Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

: SOP/UKP/ : : : 1/2 Hj. Euis Warsita, S.Sos.,MM. NIP. 19700911990!00"

PUSKESMAS CICANGKANG GIRANG

Kegiatan untuk menilai tingkat keuasan asien ter!a"a ela#anan "i 1. P#$%#rtia rtia$ $

. &ujua$

usk uskes esma mas s

"eng "engan an

meng menggu guna naka kan n

kues kuesio ione nerr

$%or $%orm m

keu keuas asan an

elanggan&. Sebagai a'uan untuk menerakan langka!(langka! menilai keuasan

!. K#'ija(a$

elanggan "i en"a%taran Puskesmas )i'angkanggirang. SK/Kaus/*../2+1, 1. Peratura Peraturan n -enteri -enteri Kese!ata Kese!atan n Reublik Reublik n"onesi n"onesia a Nomor Nomor , Ta!un a!un

). R#*#r#$si

2+10 tentang Puskesmas. 2. Peraturan -enteri -enteri Kese!atan Reublik n"onesia Nomor 2 Ta!un Ta!un

". A+at A+at a$ a$ -aa -aa$ $

2++3 tentang Rekam -e"is. 1. 4orm Keuasan Keuasan Pelanggan Pelanggan 2. Pule Pulen n 1. Petugas Petugas en"a%taran men#aa men#aa asien "engan "engan rama! 2. Petug Petugas as en" en"a%t a%tara aran n men5e men5elas laskan kan maksu maksu" " "an "an tu5ua tu5uan n engi engisia sian n kuesioner  6. Petugas Petugas en"a%taran en"a%taran membagikan membagikan kuesioner kuesioner kea"a kea"a asien asien 0. Petugas Petugas en"a%taran men5elaskan men5elaskan 'ara engisian kuesioner "engan ba!asa #ang mu"a! "ia!ami . Petu Petuga gas s en" en"a% a%ta tara ran n mem memer ersi sila la!k !kan an

asi asien en

untu untuk k

meng mengis isii

kuesioner sesuai "engan kea"aan #ang "ialami ole! asien "an bila su"a! su"a! selesai selesai asien asien "iersila "iersila!kan !kan untuk untuk mengemb mengembalika alikan n kea"a kea"a

/. Pros#ur 

etugas en"a%taran . Petugas Petugas en"a%taran menerima menerima kuesioner #ang tela! "iisi ole! asien asien ,. Petugas Petugas en"a%taran meneliti kembali kuesioner kuesioner77 aaka! su"a! terisi semua atau belum 3. 8ila 8ila kues kuesio ione nerr a"a a"a

#ang #ang

belu belum m

teri terisi si77

etu etuga gas s

en" en"a% a%ta tara ran n

menan#akan menan#akan kea"a asien aaka! a"a kesulitan. kesulitan. 9ika a"a7 etugas en"a%taran membantu asien untuk mengisikan kuesioner  . Petugas Petugas en"a%taran mengu'akan mengu'akan terimakasi! kea"a asien atas ker5asaman#a 1+. Petugas en"a%taran en"a%taran memasukkan memasukkan !asil !asil survei kuesioner kuesioner ke "alam %ormat ka5ian keuasan asien 11. Petugas en"a%taran en"a%taran mengola! mengola! !asil !asil survei kuesioner kuesioner keuasan keuasan asien 12. Petugas en"a%taran en"a%taran mengevaluasi mengevaluasi !asil !asil survei keuasan keuasan asien "an melakukan tin"ak lan5ut "ari !asil evaluasi #ang "ilakukan

( 7. -a%a$ A+ir 

. Ha+a+ 2a$% 3#r+u i3#rati(a$ 9. U$it t#r(ait 10. 4o(u5#$ t#r(ait 11. R#(a5a$ istoris 3#ru'aa$

( Unit Pen"a%taran 4orm keuasan elanggan "i bagian en"a%taran No. ang "iuba! si eruba!an Tanggal mulai "iberlakukan