Exercício 1:
Uma Uma séri série e de empr empres esas as tem tem reco recorr rrid ido o a Sist Sistem emas as Inte Integr grad ados os de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver ue de!ender a uti"iza#ão de um ERP em sua sua empr empres esa$ a$ ue ue argu argume ment nto$ o$ dent dentre re os abai abai%o %o$$ você você deve dever& r& empregar' A - Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema; B - A empresa ganhará flexibilidade flexibilidade de operação; C - O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; D - O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil; - !m sistema de fl"xo de informação não precisará ser implantado#
Resposta. A alternati$a c esta correta# De$ido %& ser "ma plataforma de soft'are ("e controla "ma empresa em todos os setores, o gerenciamento fica sobre controle de todos os processos# Alimentando o sistema, e poss)$el ter "m gerenciamento controlado de t"do ("e ocorre# Com o sistema %&, e poss)$el poss)$el controlar os c"stos, cronogramas de prod"ção, esto("es, entrada e sa)da de prod"tos, contas a pagar e receber# Com Com essas informaç*es, e mais efica+ a tomada de decis*es na empresa#
Exercício 2: tua"mente$ é comp"icado imaginar a vida sem redes sociais$ e*mai"s e sites de buscas. +o entanto$ no in,cio da -istria da Internet$ o ob/etivo estava "onge de ser negcios ou entretenimento. 0udo come#ou na &rea mi"itar dos Estados Unidos$ com a inten#ão de a/udar a proteger o pa,s nas guerras. década de 12 !oi !undamenta" para a mudan#a de padrão de cone%ão ue permitiu ue os atuais protoco"os de Internet nascessem$ !oi criado o protoco"o 03P4IP. 5as !oi somente em 67 6788 88$$ co com m a ab aber ertu tura ra da re rede de pa para ra in inte tere ress sses es co come merc rcia iais is$$ co come me#o #ou u a 9popu"ariza#ão: da grande rede. Servi#os de correio e"etr;nico e provedores ue !aziam a cone%ão < rede pe"o antigo método dia"*up come#aram a surgir no !ina" dos anos 82. = 9boom: ue a >eb teve na década de 72 s !oi poss,ve" gra#as a esta atitude dos Estados Unidos em 9comercia"izar: a Internet e ao mode"o de 9-iperte%to: ue surgiu em 6787. Em 677?$ o cientista 0im @erners*Aee criou a Bor"d Bide Beb C ou esse 9>>>: ue se digita antes do nome de ua"uer site. rede nasceu na =rganiza#ão Europeia para a Investiga#ão +uc"ear$ ue prop;s a cria#ão cria# ão dos -ipe -iperte% rte%tos tos para permitir ue v&ria v&rias s pes pessoas soas trab traba"-as a"-assem sem /unta /untas s acessando os mesmos documentos. Esta !oi a gêneses do processo de conexão à Int Intern ernet et atu atual al. ps o surgimento da Internet para o pDb"ico em gera"$ era necess&rio conso"ida*"a entre as pessoas. E esta tare!a não !oi muito di!,ci" dada eb recebeu nos anos ?222. tecno"ogia evo"uiu muito e$ assim$ permitiu avan#os signi!icativos.
"al "al das altern alternati ati$a $ass demost demostra ra o concei conceito to de comér comércio cio eletr eletrnic nico o "tili+ "tili+ada ada entre entre as empresas#
.onte /ech/" /ech/"do0 do0 http011'''#techt"do#com#br1artig http011'''#techt"do#com#br1artigos1noticia1234513 os1noticia123451361internet-compl 61internet-completa-66eta-66anos-relembre-historia-da-'eb#html
A - B 2 C; B - B 2 B; C - B 2 7; D - 8enh"ma das Anteriores;
Resposta. A alternati$a B esta correta# B2B trad"+indo é B"siness to B"siness ("e para o port"g"9s significa 8egocio entre empresas# nada mais ("e o comercio eletrnico entre empresas "sando a força da internet# ("ando "ma empresa comerciali+a se"s prod"tos para o"tras empresas#
Exercício 3: Conforme $imos no cap)t"lo :, Os istemas de
Resposta A alternati$a D esta correta # O ("e e necessário para o profissional ser pr=-ati$o e a coleta de informação, isso torna o sistema de < melhorar e a>"dar cada $e+ mais os profissionais# &ois o profissional sendo pr=-ati$o ele coleta e a analisa as informaç*es, e proporciona "ma melhor tomada de decisão em red"ção de c"stos e disponibilidade de in$estir o" prod"+ir#
Exercício 4: A tecnologia ("e permite transformar "m banco de dados operacional n"m ambiente ("e proporciona o "so estratégico estratégico dos dados é conhecida como0 A - Data Ban?; B - Data @art; C - Data areho"se; D - Data @ining; - /odas /odas as alternati$as anteriores#
Resposta: A alternati$a C e a correta# Data areho"se ("e trad"+indo significa arma+enagem de dados# O ob>eti$o do Data areho"se é de transformar "m grande banco de dados em informaç*es com detalhes espec)ficos sobre a empresa# Assim podendo criar relat=rios com base em hist=ricos ("e serão "tili+ados pela empresa em decis*es importantes com base nas ocorr9ncias apresentadas#
Exercício 5: A i$raria irt"al tda decidi" introd"+ir a $enda de li$ros atra$és de s"a home page# &ara tal, ela precisa dispor de "m sistema ("e possa determinar, determinar, com base em se" at"al banco de dado dados, s, "ma "ma segm segmen enta taçã ção o de clie client ntes es para para a post poster erio iori ri "til "tili+ i+ar ar esta esta info inform rmaç ação ão na personali+ação do acesso home page# "e tipo de sistema poderá a>"dar a empresa na segmentação de se"s clientesE A - Call Center; B - 7erenciamento de Clientes F C%@; C - @ineração de Dados F Data @ining; D - &rod"ção F @%&; -
Resposta: A alternati$a C esta correta# A tecnologia Data @ining trad"+indo e a @ineração de dados# Com essa tecnologia, o grande conteGdo ("e acaba sendo escondido no banco de dados, e "tili+ado para atrair clientes potenciais# A extração de dados o" mineração de dados, tra+ aspect aspectos os legais legais e ("est* ("est*es es relati relati$a $ass a pri$a pri$acid cidade ade e ética# ética# Com esse esse isso isso pode pode cr"+ar cr"+ar determinados dados para determinarem ("al prod"to ("e são comprados em con>"nto# e "m leitor compra "m li$ro H e também compra "m li$ro I, tal$e+ se>a "ma boa ideia colocar os dois prod"tos pr=ximos "m do o"tro, assim facilitar a compra por parte do cliente# Exercício 6:
= pro!issiona" dministrador de Sistemas de In!orma#ão deve estar apto a admi admini nist stra rarr os re"a re"aci cion onam amen ento tos s das das três três pers perspe pect ctiv ivas as do mode mode"o "o de re"acionamento c,c"ico$ uais são estes e"ementos A - &rocessos, pessoas e tecnologias# B - &essoas, infra-estr"t"ra infra-estr"t"ra e sistemas de informação# C - istemas de
Resposta: A alternati$a A esta correta# O profissional ("e ira administrar o sistema de "ma empresa terá ("e administrar o processo para ("al e necessário obter os dados para o sistema# As pessoas ("e irão manter o fl"xo de informaç*es do sistema, e ("al tecnologia a ser "sadas para obter todas essas informaç*es#
Exercício 7: rede mundia" de computadores$ ou Internet$ surgiu em p"ena Guerra Fria. 3riada 3riada com com ob/et ob/etivo ivos s mi"ita mi"itares res$$ seria seria uma das !ormas !ormas das !or#as !or#as armada armadas s norte*americanas de manter as comunica#es em caso de ataues inimigos ue destru destru,ss ,ssem em os meios meios conve convenci nciona onais is de te"eco te"ecomun munica ica#e #es. s. = tempo tempo passou e esta !erramenta se tornou a"go essencia" em nossas vidas$ desta mane maneir ira$ a$ o ue ue a Inte Intern rnet et prom promov oveu eu de tran trans! s!or orma ma#ã #ão o para para a &rea &rea de administra#ão' A - 8o$as formas e conceitos da teoria geral da administração; B - istemas de
Resposta: A alternati$a D esta correta# A internet tro"xe transformaç*es para a administração tanto na parte de comerciali+ação ("anto na parte de padr*es de f"ncionamento# esse são alg"ns benef)cios ("e a internet tro"xe0 O -commerce com as modalidades B2B JB"siness to B"sinessK ("e e a transaç*es entre empresas, B2C JB"siness to Cons"merK ("e é a transação entre empresas e cons"midores, B2 JB"siness to mploLeeK ("e e a transação entre empresa e se"s f"ncionários e o C27 JCons"mer to 7o$ernementK ("e e a transação entre o go$erno e os cidadãos#
Exercício 8:
A internet ("ebro" di$ersos paradigmas em nossas $idas# com as empresa empresass não foi difere diferente nte## Como Como conse( conse("9n "9ncia cia disto, disto, nascer nasceram am $ários termos e siglas relacionados as transaç*es online# B2B, B2C, C2C C2 C e o"tr o"tros os term termos os da no$a no$a econ econom omia ia s"rg s"rgem em para para s"pr s"prir ir este este cenário#B2B JB"siness to B"sinessK ão as transaç*es de comércio entr entree empr empres esas as## !ma !ma empr empres esaa $e $end nden endo do para para o"tr o"traa empr empres esaa é B2B# B2B#8e 8est stee cont contex exto to,, ("al ("al das das alte altern rnat ati$ i$as as demo demons nstr tram am tipo tiposs de neg=cios B2BE A - Apoio og)stico, e-mail e extranet; B - Canal eletrnico, -@ar?etplace e -&roc"rement; C - Canal eletrnico, -@ar?etplace e extranet; D - -&roc"rement, Apoio og)stico e e-mail; - 8da #
Resposta: Altern Alternati ati$a $a B esta esta corret correta# a# A empres empresaa para para "tili+ "tili+ar ar da modali modalidad dadee B2B B2B JB"si JB"sines nesss to B"sine B"sinessK ssK,, "m canal canal eletr eletrnic nico o como como o -mail -mail para a com"n com"nica icação ção com o clien cliente te e a empresa, -@ar?etplace aonde o espa#o virtua" se !az comércio e"etr;nico no sentido mais
encomendar eletronicamente prod"tos atra$és de "m catálogo eletrnico disponibili+ado por fornecedores#
amp"o e o E*procurement E*procurement ue signi!ica signi!ica
Exercício 9: O C%@ JC"stomer %elationship @anagementK é "ma abordagem ("e coloca o cliente no cent centro ro dos dos proc proces esso soss do neg= neg=ci cio, o, send sendo o dese desenh nhad ado o para para perc perceb eber er e ante anteci cipa parr as necessidades dos clientes at"ais e potenciais, de forma a proc"rar s"pri-las da melhor forma# "al "al das das alte altern rnat ati$ i$as as demo demons nstr tram am iten itenss ("e ("e fa+e fa+em m part partee do ecos ecossi sist stem emaa do C% C%@ @ J7eren J7erencia ciamen mento to do %elaci %elaciona onamen mento to com o Client ClienteK eK e podem podem ser consi consider derad ados os como como principias0 A - %&, Data areho"sing e Data @art; B - &arceiros, Clientes e Data @art; C - mpresa, %& e &arceiros; D - &arceiros, Clientes e mpresa; - 8da#
Resposta: A altern alternati ati$a $a D esta esta corret correta# a# O C%@ JC"sto JC"stomer mer %elat %elation ionshi ship p @anage @anagemen mentK tK signif significa ica 7erenciamento do %elacionamento com o Cliente# O C%@ e "ma estratégia de negocio, $isando o atendimento e a antecipação das necessidades de "ma empresa#
Exercício 10: MN o comércio entre a empresa e o cons"midor# ste é o mais com"m dos tipos de commerce e "tili+adas pelas principais redes de @aga+ines em nosso pa)s#M# sta frase é a definição de ("al conceito de comércio eletrnicoE A - B2B - JB"siness to B"sinessK B - B2C - JB"siness to Cons"merK C - C2C - JCons"mer to Cons"merK D - B27 - JB"siness to 7o$ernementK - B2 - JB"siness to mploLeesK
Resposta: A alternati$a B esta correta# A modalidade B2C JB"siness to Cons"merK e a transaç*es entre empresas e cons"midores# e o cliente para ("e possa $oltar ao site# /er /er "ma boa log)stica para atendente a demanda de pedidos on-line aonde o cons"midor não espere m"ito por "m prod"to ("e pode ser entreg"e no dia seg"inte# para atrair este cliente, esta modalidade oferece descontos, ofertas especiais o" ate mesmo $ale para o"tro tipo de ser$iço#
Exercício 11: O termo B"siness "nto de conceitos e métodos para melhorar a capacidade de tomada de decis*es, "tili+ando sistemas baseados em fatos de neg=cio# Analise as afirmaç*es abaixo J para erdadeiro o" . para .alsoK e escolha "ma das alternati$as# JK &ermite s"prir as falhas de relat=rios existentes nos sistemas %& JK &ermite o cr"+amento de dados, $isão em cenários, análise de indicadores de performance empresarial, c"r$as de tend9ncia etc# J.K !sa dados gerados no %& da organi+ação para analisar os dados colhidos de di$ersas fontes e gerar o perfil indi$id"al de cada cliente em tempo real#
A - ., , B - , ., C - , , . D - , , - 8da#
Resposta: A alternati$a C esta correta# 8o termo B< JB"siness
Exercício 12: Mão as transaç*es entre empresa e go$erno# Os exemplos com"ns de desta modalidade são licitaç*es e compras de fornecedores#M sta frase é a definição de ("al conceitoE A - B2B - JB"siness to B"sinessK B - B2C - JB"siness to Cons"merK C - C2C - JCons"mer to Cons"merK D - B27 - JB"siness to 7o$ernementK - B2 - JB"siness to mploLeesK
Resposta: A alternati$a D e a correta# A modalidade B27 JB"siness to 7o$ernementK e ("ando a empresa $ende o se" prod"to para o go$erno# &ara ("e isso ocorra, há regras impostas pela lei a serem respeitadas nessa modalidade# !m exemplo "sado e ("ando e aberta licitação para determinada empresa fornecer o se" prod"to para o go$erno#
Exercício 13: O %& Jnterprise %eso"rce &lanningK são sistemas de informação ("e integram todos os dados e processos de "ma organi+ação em "m Gnico sistema# 8o contexto do %&, $erificar se as frases abaixo são JK erdadeiras erdadeiras o" J.K J. K .alsas e selecionar "mas das alternati$as0 JK @=d"los são partes menores, integrados e dependentes Jsistemas 1 s"bsistemaK0 JK &odem ser considerados m=d"los de "m %&0 7estão de &ro>etos, endas, Compras e %ec"rsos Q"manos JK %& é "m grande banco de dados "tili+ados por di$ersos sistemas da empresa# A - ., , B - , ., C - , , D - , , . - 8da#
Resposta: A alternati$a D e a correta# 8o %& Jnterprise %eso"rce &lanningK e composto por m=d"los integrados ("e fornecem dados de cada setor da empresa# sses m=d"los são compostos pelo sistema de finanças, contabilidade, rec"rsos h"manos, fabricação, mar?eting, $endas, compras etc# o banco de dados e "tili+ado por cada setor da empresa#
Exercício 14: Data areho"se JDK, conforme definição de illiam "nto de dados baseado em ass"ntos, integrado, não-$olátil, e $ariá$el em relação ao tempo, de apoio s decis*es gerenciais#S gerenciais#S O Data @art pode ser descrito como "m processo intermediário do Data areh a reho"s o"sing ing## "al "al das altern alternati ati$a $ass abaix abaixo o demon demonstr straa a defini definição ção de Data Data @ining @ining,, "m terceiro conceito de ferramenta "tili+ada para b"sca e análise de dados Jem "m banco de dadosKE A - N "m meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes T incl"si$e com os clientes em potencial T para benef)cio mGt"o e d"rado"ro# B - istema ("e proporciona a habilidade para ("e a pessoa certa receba a informação ade("ada e no momento correto para tomar a melhor decisão# C - &rod"ção do conhecimento analisando dados, descobrindo tend9ncias e fra"des# &rocesso ("e "tili+a algoritmos matemáticos a$ançados# D - /odas as alternati$as anteriores - 8da#
Resposta: A alternati$a C esta correta# A definição Data @ining e "ma expressão inglesa c">a a trad"ção é mineração de dados# A f"nção do Data @ining e de organi+ar dados e encontrar neles padr*es, associaç*es m"danças e anomalias rele$antes# !m exemplo do "so do Data @ining "sado por empresas pode ser para obter conhecimento a respeito de f"ncionários o" clientes# poss)$el fa+er o cr"+amento de dados do estado ci$il de "m cliente e o salario ("e ele ganha, para $erificar se isso tem infl"encia na s"a $ida con>"gal#
Exercício 15: !m < Jistema de ado, no m)nimo, com os re("isitos básicos e ("e pode ser caracteri+ado por alg"mas caracter)sticas cha$es# 8este contexto, $erificar se erdadeiro o" .also as caracter)sticas abaixo descritas e selecionar "mas das alternati$as# J K 8ão b"rocrático; J K &rocedimento l=gicos, diretos diretos e racionais; racionais; J K @eios de processamento processamento ade("ados; ade("ados; J K em relat=rios desnecessários# A - ., , , . B - , ., , C - , , , D - , , ., . - 8da
Resposta: Alternati$a C e a correta# !m < Jsistema de informaçãoK consiste em ser b"rocrático, pois se não ira ter dados ("e não se>a relacionado com a empresa# Com procedimentos l=gicos, diretos e racionais para ("e o "s"ário do sistema tenha fácil entendimento da "tili+ação, e processamentos de dados ade("ados, e contendo relat=rios ("e tragam melhorias para a "tili+ação do sistema#
Exercício 16: O %& Jnterprise %eso"rce &lanningK é "m sistema de informação ("e integra todos os dados e processos de "ma organi+ação em "m Gnico programa# ste sistema é composto de m=d"los ("e interagem e "tili+am "ma Gnica Base de Dados, garantindo a informação Gnica e at"ali+ada para todos# 8este contexto, podemos di+er ("e m=d"los sãoE A - @=d"los são sistema Gnicos e distintos para integramos empresas diferentes; B - ão partes do sistema ("e somente interagem com a "tili+ação de rotinas agendadas; C - @=d"los são partes menores, integrados e dependentes Jsistemas 1 s"bsistemaK; D - As tr9s alternati$as anteriores estão corretas Ja, b e cK; - 8da#
Resposta: A alternati$a C e a correta# m "m %& Jnterprise %eso"rce &lanningK os m=d"los são pe("enas partes do sistema ("e coletam os dados# sses dados por fim são integrados com o sistema afim de s"gerir ("al a decisão a tomar# 8o caso de "ma prod"ção de "m determinado prod"to, o %& ira coletar os dados do esto("e de matéria prima e $erificar se a matéria prima arma+enada será capa+ de prod"+ir o determinado prod"to#
Exercício 17: Comércio electrnico o" -commerce é "m conceito aplicá$el a ("al("er tipo de neg=cio o" transação comercial ("e impli("e a transfer9ncia de informação atra$és da o destinado a cons"midores, a sites de leil*es, passando por comércio de bens e ser$iços entre organi+aç*es# erificar se as frase abaixo são JK erdadeiras o" J.K .alsas referente s boas práticas de -Commerce e selecionar "mas das alternati$as# J J J J J
K .a+er .a+er "m banco de dados do clientes K og)stica ap"rada K Definir "ma estratégia clara clara para a
A - ., , , , B - , ., , ., C - , , , ., D - , , , . - 8da#
Resposta: A alternati$a C esta correta# m "m bom -commerce JComercio JComercio letronicoK ter "m banco de dados de cliente com cadastro, facilita na hora de efet"ar a compra# ntrega com pra+os estip"lados, e "m feed bac? se o prod"to foi entreg"e em perfeitas condiç*es# /er "ma estratégia em ("al cliente al$o ("er atrair para o prod"to ("e esta a $ender# necessário necessário ter "m esto("e, se não ti$er "m esto("e pode correr o grande risco de não pode atender a demanda de pedidos# respostas rápidas ao cliente, com isso tra+ a satisfação e seg"rança ("e esta sendo atendido com precisão no prod"to ("e esta proc"rando#
Exercício 18: O B"siness "nto de técnicas e ferramentas ("e oferece aos tomadores de decisão a possibilidade possibilidade de organi+ar, organi+ar, analisar, analisar, distrib"ir e agir, a>"dando o processo de tomada de decis*es# 8este contexto, ("al é o principal ob>eti$o do B
Resposta: A alternati$a D é a correta# O B"siness eti$o a>"dar as empresas a tomar decisão inteligente# O principal ob>eti$o ("ando implantado, e permitir ("e a empresa possa transformar os dados g"ardados no se" sistema em dados importantes para a tomada de decisão com o cliente#
Exercício 19: &arceiro &arceiros, s, Clientes Clientes e mpresa mpresa fa+em parte do ecossist ecossistema ema do C%@ J7erenciam J7erenciamento ento do %elacionamento com o ClienteK e esta interação proporciona para a empresa a possibilidade de contato direto e personali+ado com o se" m"ndo externo, focando no cliente# "ais são os principais ob>eti$os 1 ati$idades desen$ol$idas com a ferramenta do C%@E A - 7eração de .at"ras e cobranças corretas aos clientes; B -
Resposta: Alternati$a C esta correta# O C%@ JC"stomer %elationship @anagementK ("e trad"+indo significa 7erenciamento do %elacionamento com o Cliente e a estratégia de negocio com o foco no atendimento e das necessidades de "ma empresa# O ob>eti$o do C%@ e de fideli+ar o cliente, o" se>a, b"scar a satisfação total do cliente baseado nas informaç*es contidas# com essas informaç*es colhidas torna "ma forte fonte para relat=rios gerenciais# isso tra+ $antagens $antagens ao cliente cliente como promoç*es promoç*es de época época pessoal, pessoal, mensagens mensagens direcionad direcionadas as e os cart*es de fidelidade#
Exercício 20: O %& Jnterprise %eso"rce &lanning F &lane>amento de %ec"rsos mpresariaisK é "ma ar("it ar("itet" et"ra ra de sistem sistemas as mod"la mod"lares res com banco banco de dados dados centr centrali ali+ad +ado o ("e melhor melhoraa a a("isição, controle, fl"xo e disponibili+ação dos dados da organi+ação# 8este contexto do %&, analisando os ob>eti$os ("e "ma empresa tem ao implantar "m %&, $erfi("e as frases abaixo e escolha "ma das alternati$as0 < A"mento da fici9ncia, no ("e di+ respeito s transaç*es internas da organi+ação com se"s f"ncionários, s"as pol)ticas e as tecnologias "tili+adas# << A"mento de ficácia, no ("e di+ respeito s transaç*es externas de empresa com se"s clientes e fornecedores# <<<
Resposta: A alternati$a B esta correta# A resposta < e correta, as transaç*es internas é a com"nicação entre o f"ncionário as politicas e c"lt"ra da empresa# A resposta << e a correta, a"mentando a efici9ncia de com"nicação entre o cliente e o fornecedor, tra+endo melhor decisão na hora de fabricar o prod"to# A resposta <<< esta correta, integra todos os departamentos da empresa empresa Jendas1 Jendas1fat"r fat"rament amento, o, Compras1 Compras1"pri "primento mentos, s, %Q, .inanceiro .inanceiro,, &lane>amen &lane>amento to e Controle de prod"ção e 7estão de &ro>etosK para "m melhor res"ltado e decisão estratégica para a empresa#
