Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial
TAREA 1 Aplicación del diagnóstico SIGA
Integrantes : Pedro Chávez G. Cristian Guajardo C. Milton Saavedra Z. Victor Pino F.
Asignatura : Gestión de Calidad Profesor
: Carlos Torres.
Fecha
: 13 de Abril de 2012
INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA MANDRILADO SERVICIO ARRIENDO GRÚAS HORQUILLA COMERCIAL E INDUSTRIAL PAICAVI LTDA. Presentación de la empresa Nombre Empresa: Nombre de Fantasía: Rubro: Dirección: Fonos: Fax: Ciudad: Internet:
Comercial e Industrial Paicaví Ltda. Radiadores Paicaví Metalmecánico Paicaví 1879 (56) 41-2223237 / 2227092 / 2911916 (56) 41-2227092 Concepción http://www.paicavi.cl
Reseña de la empresa La empresa dio inicio a sus actividades a fines de la década del 70, con el propósito de atender la reparación y venta de radiadores vehiculares e industriales. Al transcurrir los años se fue creciendo en experiencia, capacidad de producción y cobertura de servicios, lo que permitió su especialización en la transferencia de calor. Debido al crecimiento alcanzado, se ampliaron los objetivos modificando la razón social a la actual Comercial e Industrial Paicaví Ltda.; que ha incluido importantes representaciones comerciales de productos y servicios. Ya a principios del año 2003, luego de dos años de trabajo de preparación se logró la certificación en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2000, con la empresa BVQI.
INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA MANDRILADO SERVICIO ARRIENDO GRÚAS HORQUILLA COMERCIAL E INDUSTRIAL PAICAVI LTDA.
AGREGRA ACA LA ENCUESTA!!!! Resumen: Criterio
Ptje. Máximo
Ptje. Obtenido
Liderazgo de la Gerencia/Dirección
27
13
Clientes
21
10
Personas
27
9
Planificación Estratégica
12
5
Gestión de Procesos
21
15
Análisis de la Información
15
8
9
0
18
6
150
66
Responsabilidad Social Resultados Puntaje Total
Resultados Diagnóstico SIGA 30 25 20 15 10 5 0
Ptje. Máximo Ptje. Obtenido
Recomendación según el diagnóstico:
36 - 70
La empresa realiza acciones preliminares en la utilización de prácticas de gestión, adecuadas a las exigencias básicas, para que su negocio pueda sobrevivir en el medio. Sin embargo le falta repetir de manera más reiterativa las prácticas (sistemáticamente) y analizar los resultados obtenidos para poder mejorar.
Análisis por criterio: De lo observado como grupo de investigación con respecto a la empresa, sus resultados en el cuestionario, su realidad actual y los comentarios con Don Roberto Oyarzún, ingeniero de servicios de la empresa, es posible afirmar respecto a cada criterio lo siguiente
Liderazgo de la Gerencia/Dirección
Clientes
Personas
Planificación Estratégica
Gestión de Procesos
Análisis de la Información Responsabilidad Social
Resultados
La gerencia se ha encargado de implementar estrategias de liderazgo, y mantener algún grado de apoyo y dirección del personal, pero lo hace solo en casos de necesidad o exigencia, salvo por actividades que consideran necesarias e importantes. La empresa conoce a sus clientes, sin embargo no se dedica a conocer la opinión del cliente en cuanto a sus productos y servicios, debido a la escasa competencia en la región, lo que la influye en responder directamente solo ante situaciones de reclamo. La empresa se preocupa de que sus empleados cumplan con sus funciones, no hay una mayor preocupación que esa además de cumplir con requisitos obligatorios con respecto a la seguridad de estos. La empresa no se planifica con una visión de futuro muy amplia, se dedica principalmente a planificar a un plazo de 1 año. La empresa presta especial atención en los procesos, sin embargo, no busca innovar, más bien se preocupa de adquirir competencias y tecnologías que le permitan mejorar, sin considerar su experiencia en el rubro para mejorarlos de manera sistemática. La empresa obtiene toda su información financiera y contable, pero no la analiza con propósitos específicos, salvo para medir su desempeño. La empresa no considera dentro de sus criterios la responsabilidad social como importante. A pesar de que la empresa posee algunos indicadores, estos solo hacen referencia a favorecer la empresa como tal, sin tomar en cuenta el bienestar del personal o la satisfacción de estos por realizar su labor
Análisis General La empresa posee una base sobre la cual trabajar, pues anteriormente se había certificado bajo la norma ISO 9001:2000, sin embrago, dicha certificación perdió validez con el tiempo debido a que no se realizaron esfuerzos por mantener los estándares requeridos para conservarla. Se observa, en general, que la empresa privilegia ciertos criterios por sobre otros, notándose un sesgo en aquellos referentes a generar mayores utilidades para ésta, lo que provoca que criterios como el de personas y responsabilidad social se vean afectados en claro desmedro. La escasez de competencia en la región ha hecho que ciertos procedimientos sean desechados, y se realicen principalmente por deber, sin generar un análisis adecuado que permita una retroalimentación respecto a sus experiencias con clientes, proveedores y procesos, sin embargo, existen registros de éstos. Por otra parte, la gerencia se encarga de velar principalmente por los resultados de la empresa en periodos de un año como plazo y de mantener en continuo desempeño de sus labores a los trabajadores, lo que genera un estancamiento en el desempeño de otras facetas de desarrollo para su función de liderazgo y su relación con el personal. Por último, si la empresa desea nuevamente certificarse en la norma ISO 9001, deberá prestar atención a factores como el análisis de sus resultados, mejorar sus procesos de planificación estratégica, haciendo un uso adecuado de la información que se registra, y mejorar el flujo de información y relaciones con su personal, de modo que este se involucre más con las metas y se sienta más participe de ésta. De esta forma, es esperable una mejora en la calidad de gestión y organización de la empresa, sometiéndose al cumplimiento de procedimientos que mejoren su relación tanto interna como externa.
Paso lógico recomendado Implementar un Sistema de Gestión según la Norma ISO 9001:2008; el cual puede ser cofinanciado por CORFO, bajo el Instrumento en Fomento de la Calidad.
Conclusiones Terminado el proceso, se realiza la retroalimentación básica, comprendiendo que no están tan ajenos sus comentarios con los resultados que da el Diagnóstico SIGA, por lo que se encuentra en un plan de continuar y mejorar, para así llegar a calificar para la Certificación bajo ISO 9001, además de comenzar a implementar parte de sus propios comentarios.
