TITULO DE LA MONOGRAFÍA “DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA AMIDATA SOLUCIONES SAC AUTOR VICTOR ALAN VELA VASQUEZ FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuál es el d!"#$s%&$ e'()es!)!l de l! e'()es! AMIDAT AMIDATA SOLUCIONES SOLUCIONES SAC* “DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA AMIDATA SOLUCIONES SAC Este documento se realizó con el objetivo de analizar el comportamiento de las áreas funcionales de la empresa, identificando cuales o cuál de ellas es la que está provocando las dificultades y desarrollo de la misma. Esto con el fin de entregar a gerencia un plan de mejoras que le permita tomar cursos alternativos de acción en las áreas clave del problema. Plasmar un diagnóstico empresarial hecho, en el cual se pretende mostrar al propietario del negocio sus fortalezas y oportunidades para que las perfeccione aún más, y sostenga a lo largo del tiempo dichas ventajas y a la vez identificar las debilidades y amenazas del negocio con el fin de brindarle un plan de mejora en el que se detallen actividades especficas por área para superar dichas desventajas. Es importante mencionar que el diagnóstico empresarial es la radiografa de la empresa, pues la muestra en su estado en general, gener al, pero solamente es el primer paso para que la empresa tenga un crecimiento organizacional y hasta económico, debido a que es necesario que el empresario aplique las recomendaciones brindadas en el plan de mejora, entre otras actividades que considere pertinentes para lograr el mejoramiento de su empresa. !a empresa se encuentra organizada con las siguientes áreas funcionales" #nformática, $#%E&'(, $#%E&'(, )istema de )eguridad En lo que respecta al estas áreas no tiene no cuenta con una misión y visión oficial escrita y público, además no cuenta con un plan estrat*gico que q ue les permita establecer objetivos y polticas para mejorar el desempe+o de la empresa. !a empresa -#$' -#$' )!/�E) )& está conformado en la actualidad por 12 empleados ubicados en las diferentes áreas de la empresa, los cuales se dividen por área, estos cumplen con las polticas impuestas por la organización , todo esto con mantener un buen ambiente laboral , respeto entre los empleados y un mejor desempe+o en las labores de trabajo.
!as lneas vendidas son" #03%-4'#&" venta de suministros y equipos de cómputo y servicios de mantenimiento de equipos de cómputo. $#%E&'(" venta del servicio de $#%E&'( y servicio t*cnico. )#)'E- $E )E5/%#$$" (ent (entaa e instalación de cámaras de )eguridad.
OB+ETIVO GENERAL, $esarrollar un diagnóstico empresarial para identificar cuáles son los principales problemas que se presenta pr esenta empresa -#$' -#$' )!/�E) para recomendarle r ecomendarle al empresario e mpresario soluciones, en el periodo de brila 6217 a 8ulio 6217
OB+ETIVOS ESPECÍFICOS, #dentificar cuáles son las amenazas y oportunidades que tiene la empresa, para conocer qu* efectos tiene sobre la misma, ya sean positivos o negativos.
C!(-%ul$ I M!)&$ Te.)&$ El presente marco teórico se realiza en estudios basados en el análisis de peque+as y medianas empresas y se inclina en caractersticas de empresas que se encuentran ubicadas en el sector El $/0e%1$ "e#e)!l del sistema es mejorar la situación de las empresas, a trav*s del desarrollo de planes de mejoramiento, concertados entre el 9la: consultor 9a: y el 9la: empresario 9a: que faciliten una mejor posición competitiva en los mercado. )e procede a definir lo que es un diagnóstico empresarial el cual constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad con el fin de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia y desarrollo. Este tipo de diagnóstico ayuda a detectar las causas principales de los problemas, de manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energas. !os elementos que conforman el diagnóstico se determinan con el objetivo de realizar un análisis 3$ , que se utilice como base para la elaboración del plan de mejoras , siendo estos el sector e;terno el que definen las oportunidades y amenazas que se le presenten , y
el entorno interno establece las debilidades y fortaleza que presenta la empresa. continuación se partera del entorno e;terno y las variables que lo conforman las cuales son económicas, polticas, poltica
23 AMBIENTE E4TERNO El ambiente e;terno se define como todos los elementos e;teriores a la empresa que son de significativa funcionalidad, y pueden ejercer acción directa e indirecta en la empresa. !os elementos de estudio del entorno e;terno son los factores económicos, polticos, poltico
MACROAMBIENTE F!&%$) E&$#.'&$ Está conformado por las principales magnitudes macroeconómicas, como son" canasta básica, salarios mnimos, renta nacional, el P#=, la inflación, recursos recurso s naturales, recursos humanos, capital e infraestructura. Estas variables determinan la capacidad de compra e influyen en las pautas del consumo. demás es esencial el ambiente económico traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de inter*s, el crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas> los patrones cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en diferentes niveles de ingresos tienen tambi*n patrones de gasto y preferencias preferen cias diversas. Por otra parte estas condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estrat*gico dado que inciden no sólo en el tama+o y atractivo atrac tivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de *sta para atenderlos rentablemente. Es posible que *stas limiten el nivel de recursos que las empresas empres as pueden usar para intentar satisfacer la demanda. !a escasez de materias primas, los costos de la energa y los del cr*dito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en instalaciones para nueva producción. !uego de conocer estos indicadores influyentes en la organización, se prosigue a e;plicar el
factor poltico
asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores> y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco *ticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad. Por otra parte el gobierno desarrolla una poltica pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. s, los propietarios de cada empresa tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del pas, tarea que resulta un poco difcil debido a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al gran número de *stas.
&ada uno de los indicadores analizados para este factor, son las instituciones que interfieren en el funcionamiento del sector de estudio, las polticas implementadas para un mejor desarrollo de las peque+as empresas y las leyes que regulan y restringen directamente a las empresas de este sector, con el fin de que cumplan con sus obligaciones ante sus grupos de inter*s. )iendo anteriormente determinados los indicadores a ser analizados en esta variable del entorno e;terno, a continuación se prosigue a las que influyen en el factor tecnológico.
232373 F!&%$) Te&#$l."&$ l hablar de tecnologa nos referimos al uso de t*cnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el conocimiento cientfico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la inversión de grandes cantidades de capital. !a tecnologa tiene un efecto decisivo. -odifica los estilos de vida, los patrones de consumo y el bienestar social, en general. !os adelantos tecnológicos afectan a la sociedad de una manera positiva, aunque en algunos casos tambi*n pueden generar conflictos. !os avances tecnológicos influyen en" Por otra parte la nueva tecnologa crea nuevos mercados y oportunidades. !os especialistas en mercadotecnia necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologas pueden servir a las necesidades humanas> colaborar muy de cerca con el personal de investigación y desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado> estar alertas a todo aspecto negativo posible en una innovación que puedan
causar da+o a los consumidores o provocar un rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnologa> entre otras" el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y desarrollo, la concentración en peque+as mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos de las innovaciones tecnológicas. Predominado este tercer factor relacionado a una herramienta potencial como lo es la tecnologa, se prosigue a un último factor denominado social, cuyo contenido será mejor abordar en el siguiente apartado.
232383 F!&%$) s$&!l En la corriente globalizante de la economa, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a saber" la última d*cada se ha caracterizado por hacer más hincapi* en la calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. unque en lo inmediato buscamos el valor, la calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, e;tendi*ndose al ambiente fsico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros recursos naturales. $a con da nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo. !a suma de los patrones y normas que regulan el comportamiento de una sociedad, incluyendo valores, creencias y costumbres, y que son transmitidos en el tiempo por la sociedad, configuran el entorno cultural. Estos factores influyen en el comportamiento de las personas. !os individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. 'ales modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de mercadotecnia de las empresas. nalizar estas variables del entorno para buscar amenazas y oportunidades requiere que cada epgrafe sea puntuado en dos dimensiones. En primer lugar, debe ser puntuado según su impacto potencial en la compa+a y, en segundo, tambi*n la posibilidad de que dicho impacto ocurra. -ultiplicando el parámetro del impacto potencial por el valor de la posibilidad de que ocurra nos dará una buena indicación de su importancia para la empresa. /na vez concluida la e;plicación de cada factor procederemos con el análisis del micro ambiente que tiene la misma finalidad, pero basado en la competencia del mismo sector, el cual suele enmarcar dentro del entorno especifico y para -. Porter ese mismo entorno competitivo.
235 MICRO AMBIENTE El micro ambiente afecta únicamente a las empresas que son objetos de estudio, las cuales van a ser capaces de controlar fuerzas cuando deseen alcanzar un cambio deseado. En otras palabras el micro ambiente se enfoca en aquellas empresas que estarán ubicadas en un mismo sector económico o industria denominándolo -. Porter como entorno competitivo. !os componentes más influyentes de Porter sobre la empresa y su competencia son" competidores potenciales, productos sustitutos, clientes, proveedores y rivalidad de los competidores. continuación se hace un breve análisis de cada uno de ellos.
L!s &#&$ 9ue):!s &$'(e%%1!s se";# M&
2353235. P$de) de #e"$&!&.# de l$s P)$1eed$)es3 El ?poder de negociación@ de los proveedores se ref condiciones del mercado. El poder de
los proveedores difiere según su grado de concentración, por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. /n ejemplo de gran poder por parte de los proveedores es el de las empresas e;tractoras de petróleo. )u sector es muy rentable porque se concentra la oferta en unos pocos oferentes. $e la misma manera, una empresa farmac*utica con la e;clusiva de un medicamento tiene un poder de negociación muy alto. !a capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayora indiferenciados. tro ejemplo son los productos industriales de alta tecnologa como por ejemplo los procesadores utilizados en las computadoras. !os principales fabricantes como -$ e #ntel tienen un alto poder de negociación por ser especialistas y proveer productos indispensables para los armadores de computadoras. El valor de sus marcas tambi*n es un factor que les da mayor poder de negociación. !os siguientes factores se analizan para determinar el grado de negociación de los proveedores" 3acilidades o costos para el cambio de proveedor. 5rado de diferenciación de los productos del proveedor. Presencia y conveniencia de productos sustitutos. 5rado de concentración de los proveedores. )olidaridad de los empleados 9ejemplo" sindicatos:. menaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores. menaza de integración vertical hacia atrás de los competidores. #mportancia estrat*gica de los productos del proveedor en relación con el producto final. 1.6.1.A. A'e#!:! de #ue1$s &$'(e%d$)es3 #ndustrias con altos grados de rentabilidad suelen atraer a un número mayor de jugadores. !a entrada de estos nuevos jugadores usualmente hace caer la rentabilidad a niveles de competencia perfecta. El atractivo del mercado depende en parte de cuan fáciles sean de saltear las barreras de entrada por parte de nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una parte del mercado. El campo del dise+o gráfico y la publicidad es un sector de la economa con bajas barreras de entrada mientras que la fabricación de automóviles es una industria muy difcil de
penetrar.
23532383 A'e#!:! de ()$du&%$s sus%%u%1$s3 /n mercado pierde parte de su atractivo si e;isten productos sustitutos reales o potenciales. !a situación se agrava si los potenciales sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa y de la industria. /n ejemplo de sustitución que afecto a varios pases centro
235323=3 R1!ld!d e#%)e l$s &$'(e%d$)es3 !a rivalidad entre los competidores es el resultado de las cuatro fuerzas anteriores puestas en acción. !a rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector. 5eneralmente, la cantidad de competidores mantiene una relación inversa con la rentabilidad del sector" mientras menos competidores, más rentabilidad y viceversa. El grado de rivalidad entre competidores deberá ser considerado ya que será más difcil competir en un mercado donde los competidores est*n muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, ya que constantemente la empresa podrá enfrentarse con guerras de precios, campa+as publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos !as cinco fuerzas de Porter representan un marco teórico para el análisis de industrias y estrategias de negocios desarrolladas por -ichael E. Porter del Barvard =usiness )chool en 1CDC. !a teora deriva en fuerzas que determinan la intensidad competitiva y por ende el
grado de atractivo de un mercado. El grado de atractivo en este conte;to se refiere a la rentabilidad de la industria. /na industria no atractiva es una donde la combinación de las fuerzas actúa para disminuir la rentabilidad de la industria. /na industria muy poco atractiva seria una donde se encuentran varios competidores utilizando polticas comerciales agresivas entre si, en un conte;to de bajo crecimiento de la demanda. )eguidamente para poder descubrir cuáles son las fortalezas y debilidades que posee la empresa se parte a realizar un análisis interno el cual nos facilitara la identificación de las mismas.
53 AMBIENTE INTERNO El ambiente interno es llamado &lima rganizacional. Es el que conforma grupos o Elementos de #nter*s #nterno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización, y caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director o sus gerentes. demás esto hace más amena la influencia del orden y organización.
Por otra parte se va reunir información sobre las áreas funcionales de la organización, y por medio de esto ver si cumplen los objetivos esperados de la organización y ver que tanto están relacionados con la misión y visión de la misma, e identificar las fortalezas y debilidades de la organización. En cuanto a las se desarrollan bajo la tutela de una misma área adecuado a la necesidad que presenta la organización ya sea por su tama+o e ingresos, esta área está comprendida por el gerente general y a su vez propietario del negocio a cargo de la dirección de la empresa, vice
INFORM>TICA3 &orrespondiente a las 3unciones, están clasificadas de la siguiente manera"
Fu#&$#es de Ge#e)!les, 'ener una comunicación periódica con el gerente y sub gerente. sobre las actividades que involucran el desempe+o en la área de #03%-'#& y su sub < área de )P%'E 'F&0#&. )upervisar las actividades de área de )P%'E 'F&0#&. -antener una comunicación, coordinación y apoyo con la sub área de )P%'E 'F&0#&. &omo por ejemplo realizar capacitación de los nuevos productos adquiridos y los avances tecnológicos. %ecibir los ingresos económicos generados por las áreas de #03%-'#& y )P%'E 'E&0#&. %ealiza las liquidaciones semanales de los ingresos obtenidos o por solicitud de la 5E%E0&#. %ealiza el archivamiento de todos los documentos generados por las compras y ventas 93acturas, =oletas, guas de remisión de compra y de venta:. &umplir con otras funciones que le sean asignadas. Entre otras funciones tambi*n se tiene"
%ealiza el pago de los servicios prestados por terceros a la empresa -#$' )!/�E) )& como" de luz, agua, tel*fono, celulares, asesor contable etc. 5estionar las impresiones de los documentos de compra, venta, gua de remisión y otros documentos como los papeles membretado. 3unciones de compra" poyo en la búsqueda de nuevos proveedores. Estar en comunicación continua con los proveedores, sobre promociones y nuevo productos.
%ealiza los pedidos y las compras de equipos y suministros informáticos para su comercialización yGo abastecimiento a la empresa #03$' )!/�E) )&. &omprar materiales de oficina, útiles de limpieza y herramientas. %ecoger las mercaderas adquiridas en las agencias de transporte. lmacenar e #nventariar los productos y equipos informáticos adquiridos. signar precios de ventas a los productos. %ealizar informes de compras mensuales. 3unciones de venta" %ealizar la ventas de todo los productos informáticos, con atención directa a los clientes 9Presencial, correos electrónicos, &elular etc.:. %ealiza la emisión de todos los documentos u comprobantes de venta a los clientes. %ealiza cotizaciones y proformas de venta. &umplir con las cuotas mensuales asignadas, dados por el gerente o sub gerente. &umplir o superar las metas de venta mensuales propuestas por el gerente o sub gerente. -antener el contacto con el cliente en la pre
#nstrucción" t*cnico en computación e informática egresados de institutos o universidades t*cnicas. &onocimiento en ventas. E;periencia mnima de 1 a+o. 3orma de contrato" Por medio de entrevistas.
SOPORTE TECNICO ? INFORMATICA. 3unciones especficas" tención directa a los clientes, sobre temas de diagnósticos, mantenimiento y reparación de todo tipo de equipos informáticos. $iagnóstico y reparación de todo tipo de equipos informáticos 9!aptops, computadoras, impresoras, escáner etc.:. daptación de sistemas de tintas a impresoras, para alto rendimiento y eficiencia en el consumo del suministro 9'inta:.
)oporte de garanta a los servicios atendidos y equipos informáticos vendidos, este último solo correspondiente a reparación si estamos autorizados por la marca. #nstalación de sistemas de redes informáticas 9configuración de la P&, )Hitch, accesspoint, instalación &ableada estructurada:. Emisión de una nota de servicio, por los equipos recibidosdonde se debe detallar las caractersticas, problemas de los equipos, las acciones de solución, observaciones y el costo referencial del servicio. $icho documento debe ser firmado por el cliente y además sirve para el recojo de dicho equipo. !levar un control adecuado a trav*s de las notas de servicio. poyo al área de #03%-'#& favor de las ventas de insumo yGo accesorios de cómputo. %ealizar dise+os gráficos 9volantes, carteles y toda la publicidad en general: a favor de publicidad de la empresa -#$' )!/�E) )&. !neas de autoridad" )P%'E 'F&0#& depende jerárquicamente de la unidad orgánica de #03%-#'#& y la )/= 5E%E0&#. %equisitos mnimos" #nstrucción" t*cnico en computación e informática egresados de institutos. &onocimiento básico en dise+o gráfico. E;periencia mnima de 1 a+o. 3orma de contrato" Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la práctica.
DIRECTV. &orrespondiente a las 3unciones, están clasificadas de la siguiente manera" 3unciones de 5enerales" 'ener una comunicación permanente con el gerente y sub gerente. sobre las actividades que involucran el desempe+o en la área de $#%E&'( y sus sub < áreas de (E0') I )P%'E 'F&0#&.
)upervisar las actividades de área de (E0') y )P%'E 'F&0#&. -antener una comunicación, coordinación y apoyo con sus áreas de (E0') I )P%'E 'F&0#& a las diferentes actividades para su mejor desempe+o. Por medio de capacitaciones de los nuevos planes de programación de canales y los avances de sistemas de televisión por sat*lite. %ecibir los ingresos económicos generados por la propia área y la sub áreas de (E0'). %ealiza las liquidaciones semanales de los ingresos obtenidos o por solicitud de la 5E%E0&#, cabe indicar que los ingresos son por los pagos mensuales 9%ecarga: y ventas realizadas.
%ealiza el archivamiento de todos los documentos generados por las ventas y servicios de $#%E&'( 93acturas, =oletas, guas de remisión de entrega de equipos entro otros:. &umplir con otras funciones que le sean asignadas. 3unciones especfica. tención directa a los clientes, sobre temas de pagos mensuales, reclamos, consultas y ayuda a realizar las ventas de los paquetes de canales que ofrece la E-P%E) $#%E&'( PE%/ )%!. )ubir las ventas hechas por la misma área y su sub área de (E0') al )#)'E- #03%-'#& )-%' $E!E%, para su verificación y aprobación. &oordinar las instalaciones de las ventas realizadas con su área de )P%'E 'E&0#&. &oordinar la atención de los servicios t*cnicos generados por loa clientes con su área de )P%'E 'F&0#&. 5estiona el abastecimientos de equipos a instalar yGo usar para servicios t*cnicos, con la empresa $#%E&'( PE%/ )%! )upervisa al personal de (E0') I )P%'E 'F&0#& que se encuentran a su disposición. &ontrolar que el personal est* en el lugar de trabajo y cumpla con sus responsabilidades. 5enera la encuesta de satisfacción al cliente y canalizar sus inquietudes y reclamos de los servicios. Es responsable del estado y mantenimiento de las herramientas y equipos de $#%E&'(. &umplir con los objetivos trazados para los cuales recibe capacitación de su asesor de ventas de $#%E&'( )%!, presencialmente o a trav*s de correo electrónico. !neas de autoridad y responsabilidad" $#%E&'( depende jerárquicamente de la unidad orgánica de la )/= 5E%0E&# y la 5E%E0&#.
%equisitos mnimos" #nstrucción" t*cnico en computación e informática o secretariado computadorizado egresados de institutos o universidades. )aber trabajar bajo presión. E;periencia mnima de 1 a+o. 3orma de contrato" Por medio de entrevistas.
VENTAS ? DIRECTV3 Estar informados por unidad jerárquica de $#%E&'(, sobre temas paquetes de canales, vigentes y los cambios para las nuevas campa+as a trav*s de capacitaciones y charlas. tención directa a los clientes, para ofrecer y vender los paquetes de programación de $#%E&'( PE%/ )%!. =rinda los servicios de atención al cliente con capacitaciones de uso del servicio de $#%E&'(. =úsqueda de nuevos clientes.
&umplir con las metas de ventas trazadas. poyo a la unidad orgánica de )P%'E 'E&0#&. &umplir con todas sus funciones asignadas. !neas de autoridad y responsabilidad" (E0') depende jerárquicamente de la unidad orgánica $#%E&'( I !) )/= 5E%0E&#. %equisitos mnimos" #nstrucción" ser profesional de cualquier ndole y tengas ganas de superfetación. )er proactivo. &on y sin E;periencia. 3orma de contrato" Entrevista y prueba en el campo de las ventas.
SOPORTE TECNICO ? DIRECTV3 Está en coordinación con su área jerárquica $#%E&'(, especficamente con su torreo de control, para realizar lo siguiente" #nstalaciones de los equipos de $#%E&'( a nivel zona cierra de ncash. tención de los servicios de t*cnicos, a los clientes de $#%E&'(, previa coordinación de su unidad jerárquica. poyo en las ventas de los paquetes de programación de $#%E&'( )upervisión o control de los equipos de instalación en el almac*n 9ingresos y salidas:. &umplir con otras funciones que le sean asignadas. !neas de autoridad y responsabilidad" )P%'E 'E&0#& depende jerárquicamente de la unidad orgánica $#%E&'( I !) )/= 5E%0E&#. %equisitos mnimos"
#nstrucción" ser t*cnico en electrónica o computación, egresados de institutos. &onocimiento básico de instalación de sistemas de televisión satelital. &on y sin E;periencia. 3orma de contrato" Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la práctica.
SISTEMAS DE SEGURIDAD3 'ener una comunicación periódica con el gerente y sub gerente. sobre las actividades que involucran el desempe+o en la área de )#)'E-) $E )E5/%#$$ y su sub <área de )P%'E 'F&0#&. 'ener un trato directo con el cliente, para ofrecerle y vender los diferentes sistemas de seguridad. =rindarle a cliente una atención de respaldo por los equipos vendidos. =uscar nuevos &liente, a trav*s del uso de las publicidades y visitas estrat*gicas. )upervisar las actividades de área de )P%'E 'F&0#&. -antener una comunicación, coordinación y apoyo con la sub área de )P%'E 'F&0#&. &omo por ejemplo realizar capacitación de los nuevos productos adquiridos y los avances tecnológicos en seguridad. &umplir con otras funciones que le sean asignadas. !neas de autoridad y responsabilidad" )#)'E- $E )E5/%#$$ depende jerárquicamente de la unidad orgánica de la )/= 5E%0E&# y la 5E%E0&#. %equisitos mnimos" #nstrucción" en especial t*cnico en computación e informática o electrónica, pero se considera a cualquier proveedor. &onocimiento en ventas. E;periencia mnima de 1 a+o. 3orma de contrato" Por medio de entrevistas.
SOPORTE TECNICO ? SISTEMAS DE SEGURIDAD3 Está en coordinación con su área jerárquica )#)'E-) $E )E5/%#$$ para realizar lo siguiente" #nstalaciones de los equipos de seguridad. tención de los servicios t*cnicos, de los equipos vendidos. 'ales servicios son
mantenimiento correctivo, preventivo. poyo en las ventas de los sistemas de seguridad. Prueba de los equipos se seguridad antes de la venta. &umplir con otras funciones que le sean asignadas. !neas de autoridad y responsabilidad" )P%'E 'E&0#& depende jerárquicamente de la unidad orgánica )#)'E-) $E )E5/%#$$ I ! )/= 5E%0E&#. %equisitos mnimos" 1.
#nstrucción" ser t*cnico en electrónica o computación, egresados de institutos.
&onocimiento básico de sistemas de seguridad. &on y sin E;periencia.
3orma de contrato" Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la práctica. %esponsabilidad. 5enerar ingresos a la empresa. cuidar los productos de la tienda yG o herramientas. -antener orden y limpieza su área laboral.
FINES, 3ines !ucrativos 3ines de )atisfacer las demandas #nsatisfechas en los equipos tecnológicos de la ciudad de Buaraz
POLÍTICAS, En esta empresa !as Polticas se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal. Borarios Establecidos %estricción de ctividad ilegal $ivisiones de 4rea. $escuentos y promociones por temporada &olores identificativos 9zul, amarillo y celeste:
OB+ETIVOS GENERAL En esta empresa los objetivos se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal.
)er una Empresa %eferente de ventas y servicios de equipos tecnológicos de la ciudad de Buaraz.
OB+ETIVOS ESPECÍFICOS,
umento de Publicidad. -ejorar la atención al cliente. umentar la capacidad de los trabajadores para un mejor desempe+o laboral.
METAS, En esta empresa las metas se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal. %ealizar capacitaciones y talleres dirigidos al personal
umentar el 2J de los clientes fidelizados por cada a+o umento de las publicidades en las avenidas principales de la ciudad de Buaraz y el distrito de #ndependencia. #ncrementar las ventas al 72J al finalizar el a+o
ORGANIGRAMA,
73A#!lss FODA El 3$ es una herramienta de análisis estrat*gico, que permite analizar elementos internos o e;ternos de programas y proyectos.
El FODA se representa a trav*s de una matriz de doble entrado, llamado '!%): FODA, en la que el nivel horizontal se analiza los factores positivos y los negativos. En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores e;ternos, considerados no controlables.
7323FORTALEZAS $enominándose fortalezas o ?puntos fuertes@empresaque leaquellas facilitan o favorecen el logro de los objetivos. 9-apcal, 1CCK:.
7353OPORTUNIDADES
!as oportunidades son aquelals situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podran favorecer el logro de los objetivos 9-apcal, 1CCK:.
7373DEBILIDADES !as debilidades o ?puntos d*biles@ son las caracter obstáculos internos al logr de los objetivos 9-apcal, 1CCK:
7383AMENAZAS &ulminando con las amenazas que son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podran afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos. 9-apcal, 1CCK:. continuación presentaremos el 3$ de la empresa INFODATA SOLUCIONES3 DEBILIDADES
FORTALEZAS &uenta con propia infraestructura
0o cuenta con manual de organización de funciones 9-3:
0o tiene gasto de alquiler
0o e;iste polticas 9%#':
$iversidad de productos y servicios
)e lleva los procesos de negocio manualmente E;iste una mala gestión administrativa
)e encuentra ubicado en una de las avenidas principales de la ciudad de Buaraz E;iste personal con e;periencia en la mayora de las áreas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
3alta de innovación de imagen institucional y organizacional 3alta de higiene y salud respecto actividades del trabajador 0o e;iste plan estrat*gico
E;pandir el mercado a otras provincias del
#ngresode
nuevos competidores y callejón de Buaylas fortalecimiento de los e;istentes en el
daptar nuevas tecnologas de informática y mercado telecomunicaciones Efecto de la situación económica del Perú plicación del comercio electrónico 9subida del dólar:
Escases de materia prima para la formación de
productos electrónicos terminados
PLAN DE ME+ORAMIENTO )egún el )istema 0acional de creditación de la Educación )uperior 9)#0E): su manual para la elaboración de planes de mejoramiento del a+o 622A, establece que la meta u objetivo de estos es ?orientar las acciones requeridas para eliminar las fortalezas conseguidas. Es decir, el plan de mejoramiento es un medio conceptual y una gua para actuar según lo que se requiere, con el fin de modificar el estado actual del sistema, por uno de mejor calidad, conservando las fortalezas@. El plan de mejoramiento gua la ejecución y permite un adecuado seguimiento, pero es preciso que se elabore con sentido de realidad, o sea, que se porpongan las acciones por alcanzar, en t*rminos de costos, calendarización, recursos y viabilidad poltica. 9)#0E), 622A:. Por lo que la metodologa para su elaboración se basa en un estudio de 3ortalezas, $ebilidades, portunidades y menazas 93$:, trabajando con una amplia gama de variables de diversas categoras que reciben un puntaje de acuerdo a la relevancia presentada. 9%omangol, 622D:
C!(-%ul$ II GENERALIDADES DE LA EMPRESA RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA" -#$' )!/�E) )& NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA " -#$' )!/�E) UBICACIÓN DE LA EMPRESA" 8%. &#% )0 -%'#0 K16 < '%P' ACTIVIDAD PRINCIPAL, (enta y servicios de equipo de cómputo, $#%E&'( y sistemas de seguridad.
NOMBRE DEL EMPRESARIA, (ictor lan (ela (ásquez
Ed!d, A6 a+os
RECOMENDACIONES >REA DE INFORMATICA@ DIRECTV SISTEMA DE SEGURIDAD )e recomienda" ficializar la misión y visión de la empresa de manera que todo el personal se sienta identificado con esta, para poder cumplir las metas planteadas. =rindar capacitaciones constantes que generen una mejora en el ambiente laboral y que a su vez ayuden a mejorar el m*todo de trabajo de manera general y que por ende se mantengan al personal incentivado. Elaborar un plan estrat*gico que sirva de gua para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa. /tilizar debidamente el sistema de información tecnológico ya e;istente, para facilitar la gestión de control sobre el inventario. #mplementar m*todos de ahorro de los recursos para que se pueda reducir los costos de servicios básicos, por medio de la asesora profesional de la organización Producción más limpia. Elaborar un manual de control interno para que se planteen procedimientos, procesos y funciones para cada área de la misma, y con esto mejorar el desempe+o de los trabajadores y de la empresa. provechar al má;imo las oportunidades para que se pueda mejorar el funcionamiento de la empresa. &rear un plan de mercadeo y algún tipo de publicidad y promoción, con el objetivo que la empresa logre un mejor posicionamiento en el mercado, además la captación de nuevos clientes. &rear una página Leb para la empresa con la finalidad de ser mayormente conocido a nivel nacional e internacional. %ehacer el logotipo y crear un slogan que sea atractivo ante el público para captar la atención de nuevos clientes y mejorar la imagen de la empresa.
CONCLUSIÓN Por medio del análisis se llegó a la conclusión que la empresa -#$' )!/�E )& es una empresa favorecida en lo que respecta la ubicación del local, por otro lado es una empresa con un bajo nivel de endeudamiento y muy buena liquidez. demás se llegó a la conclusión que la empresa -#$' )!/�E )& ciertos puntos d*biles los cuales debe de mejorar, para poder aumentar sus utilidades, mejorar el servicio brindado, y la estabilidad de la misma, dentro de los puntos a mejorar se encontraron" que la empresa no cuenta con una visión y misión formal, no brinda las capacitaciones debida a sus trabajadores, además que no posee un plan de mercado, crear estrategias publicitarias y de promoción que ayuden a la empresa a tener un mayor posicionamiento en el mercado , por otro lado la empresa debe tomar como medida realizar un plan estrat*gico por medio del cual se fijen las metas que se quieren alcanzar y plantear objetivos que logren el alcanzar la misma. )e considera que si la empresa lleva a cabo todas estas recomendaciones va ser posible que mejore las condiciones financieras, organizacionales y productivas de la misma.
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