trabajo Unad diagnostico empresarialDescripción completa
This document is provided solely in connection with the valuation of GSJ based on the information obtained and analysed from public sources (CNMV, Group San José Annual Accounts Reports FY1…Descripción completa
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Descripción: Negocios y mercadotecnia Recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos Plan de trabajo y resumen ejecutivo
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2 .3 PRINCIPALES CLIENTES DEL GRUPO NUTRESA Ilustración 3: % DE VENTAS GRUPO NUTRESA - CLIENTES
En la gráfica la cual es fuente de la empresa Nutresa, se puede evidenciar que las ventas obtenidas por esta gran empresa Colombiana provienen en un 78% de las tiendas y autoservicios; a pesar de ser una empresa de gran nivel tiene alta relación con la pequeñas empresas, también se puede observar que como segundo principal cliente se encuentran las cadenas de supermercados el cual es un 21,3% de porcentaje en sus ventas totales, seguido de otras entidades el cual tiene un porcentaje de 0,7% que relativamente bajo. Es algo singular lo que presenta esta compañía, porque al pensar en una empresa grande se tiende a relacionar con empresas grandes; es decir, que haya un intermediario entre la grande y la pequeña empresa. Al parecer en la misión m isión de esta empresa está abarcar de los mercados más pequeños a los más grandes en los diferentes países donde opera. Nutresa usa una política especial para generar satisfacción en sus clientes, las cual afirma que la satisfacción y lealtad de los clientes son una prioridad para la Organización, junto con esto emite la siguiente encuesta “Se realizó la medición de lealtad de los clientes de
Grupo con un resultado de 87,7% en satisfacción y 70,4% en lealtad para los clientes nacionales, y de 87,8% en satisfacción y 59% en lealtad en los internacionales. Estos resultados, según la metodología utilizada por la agencia de investigación Ipsos, significan un grado de excelencia en ambos indicadores.” (NUTRESA, 2015)
Lo anterior exige un desempeño superior por parte de Grupo Nutresa para continuar siendo líderes y para mantener e incrementar la preferencia, satisfacción y lealtad de los consumidores, compradores y clientes. Nutresa crea una estrategia que consta en incrementar los canales y las opciones a los que los consumidores y compradores acceden. Ante esta situación, las redes de comercialización se especializan y desarrollan para continuar como líderes de marcas y de distribución.
