CONTOH RANCANGAN PERNIAGAAN Cyberzone Computers adalah sebuah syarikat yang mengedar perkakasan dan perisian komputer serta perkhidmatan penyenggaraan. Cik Cheah Siew Gaik pemilik syarikat telah menyediakan rancangan perniagaan yang dibentangkan di bawah ini untuk memohon overdraf sebanyak RM150,000 dari bank beliau. Nama Syarikat: Alamat Berdaftar: Tapak Perniagaan: No. Telefon: No. Fax: E-mail: Website: Bank: Jenis Perniagaan:
Cyberzone Computers 123 Kampung Pisang Raja, Air Itam, Pulau Pinang. Tingkat 2, Bangunan Pintar, Sungai Satu, Pulau Pinang
Bank Bumiputra Malaysia Berhad Pembekal perkakasan dan perisian komputer; perkhidmatan penyenggaraan
RINGKASAN EKSEKUTIF Baru! Berbeza! Diperbuat dari peralatan yang terbaik! Berapa kalikah kenyataan seperti ini timbul mengenai sesuatu produk di pasaran. Berapa kalikah telah anda kecewa setelah anda membeli produk sebegini. Jangan putus asa, teruskan membaca dan anda akan yakin bahawa Cyberzone Computers tidak akan mengecewakan anda. Cyberzone Computers pasti akan memenuhi apa yang dilaung dan akan berusaha untuk mengekalkan kepuasan anda. Cyberzone Computers adalah sebuah syarikat milik tunggal yang menjual perkakasan komputer dan perisian serta menawarkan perkhidmatan penyenggaraan komputer. Cik Siew Gaik, pemilik syarikat ini mempunyai 5 tahun pengalaman dalam perniagaan komputer. Walaupun tidak mempunyai kelayakan profesional namun beliau mempunyai pengalaman "hands on" yang lebih berguna semasa beliau bekerja di sektor perkilangan dan hartanah. Cik Siew Gaik pula dibantu oleh dua orang kakak, bapa dan abang iparnya. Syarikat ini adalah perniagaan milik keluarga disebabkan oleh persaingan yang sengit dari segi harga. Kedua-dua orang kakak beliau mempunyai pengalaman mengurus di sektor perkilangan. Sumbangan mereka dari segi pengalaman dan kreativiti berupaya untuk menjayakan syarikat ini. Manakala bapa beliau, Teong Eng pula membantu sebagai pekerja am. Encik Terry pula merupakan abang ipar Cik Siew Gaik, berkelulusan Sarjana Pentadbiran Perniagaan, beliau mempunyai kelayakan profesional dan juga wawasan untuk memajukan syarikat dari segi keupayaan teknikal beliau dalam perkakasan dan perisian komputer. Tambahan pula beliau mempunyai ramai kenalan dalam dunia perniagaan yang dapat membantu dalam perkembangan syarikat ini. Sasaran pasaran kami adalah terdiri daripada 3 kumpulan iaitu pengguna akhir, sektor kerajaan dan juga pengedar kecil-kecilan. Termasuk dalam pelanggan potensi kami adalah mereka yang belum lagi memiliki komputer dan juga mereka yang sudah pun memiliki komputer tetapi tidak puashati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat langganan mereka sekarang.
9
Komponen utama dalam strategi perniagaan kami adalah dari segi perkhidmatan, kami berusaha untuk memberikan perkhidamatan yang terbaik kepada pelanggan kami. Kaedah ini telah berjaya menarik lebih ramai pelanggan untuk berlanggan dengan syarikat ini. Kami juga tidak akan bersaing dari segi harga tetapi cuba menyedarkan pelanggan bahawa perkhidmatan selepas belian adalah juga sama penting. Semua sumber kewangan sebelum ini adalah dari simpanan pemilik dan juga ahli keluarganya. Dengan rancangan perkembangan yang dicadangkan kami rasakan kami memerlukan kewangan tambahan sebanyak RM150,000. Sumber ini bukanlah sebagai pinjaman jangka panjang (term loan) tetapi sebagai overdraf. Kami menjangka tidak akan menghadapi masalah dari segi pembayaran balik kerana jika dilihat dari segi ramalan jualan dan keuntungan syarikat, syarikat berupaya untuk terus maju dan membayar semua tanggungan syarikat tanpa apa-apa masalah. Cyberzone Computer adalah hasil misi syarikat untuk mengutamakan perkhidmatan kepada pelanggan dan bukan semata-mata untuk menjual produk sahaja. "Niche" yang diterokai ini berupaya untuk memberikan pulangan yang lumayan di masa akan datang. LATARBELAKANG SYARIKAT Syarikat persendirian ini milik Cik Cheah Siew Gaik mula beroperasi pada 9/9/1992. Teras perniagaannya ialah perkakasan dan perisian komputer serta perkhidmatan penyenggaraan. Cik Cheah Siew Gaik mendapat ilham untuk menjalankan perniagaan ini apabila Kementerian Pendidikan mula memperkenalkan mata pelajaran komputer disekolah-sekolah dan juga minat rakyat Malaysia terhadap komputer. Perniagaan komputer dan perkhidmatan penyenggaraan komputer dijangka meningkat pada kadar pertumbuhan yang memberangsangkan pada masa akan datang. Cik Cheah Siew Gaik yang memiliki ijazah sarjana muda pengurusan dari USM berjaya meyakinkan ahli keluarganya, terutama dua adik perempuannya untuk turut melabur dan bersama-sama membangun syarikatnya. Pelanggannya setakat ini terhad kepada pelajar dan kakitangan USM. Dengan perlantikan suami kakaknya sebagai pengurus teknikal Cik Cheah Siew Gaik berharap untuk menerokai pasaran agensi kerajaan dan sektor perkilangan serta meningkatkan perkhidmatan penyenggaraan. Maklumat Pengurusan
Pengurusan:
Cik Cheah Siew Gaik Cik Cheah Siew Chin Cik Cheah Siew Kim Encik Cheah Teong Eng En. Terry
Pemilik Pengurus Eksekutif Jualan Pekerja Am Pengurus Teknikal
Carta organisasi dipaparkan dalam Rajah 1.
10
Rajah 1: Carta Organisasi Pemilik Perunding Teknikal Pengurus
Pekerja Am
Eksekutif Jualan Dalaman
Misi Perniagaan Kami Menawarkan Perkhidmatan Berkualiti Tinggi Yang Pantas, Efisyen Dan Boleh Dipercayai Analisis Pasaran Industri teknologi maklumat mula mencatat perkembangan yang pesat dengan meningkatnya kepentingan tknologi informasi (IT) dalam pelbagai aspek perniagaan dan pelajaran serta kehidupan harian. Teknologi e-mel dan interenet telah mengubah cara hidup manusia. Pembekal-pembekal peralatan komputer mula tumbuh bagai cendawan. Disekitar bangunan pusat jualan Cyberzone Computers sahaja terdapat 8 kedai komputer. Sejak akhir-akhir ini persaingan bertambah sengit apabila syarikat-syarikat peruncitan yang dahulunya menjual barangan perabut dan peralatan dapur mula menjual peralatan komputer pada kadar harga yang sangat rendah. Kami di Cyberzone Computers berpendapat kualiti perkhidmatan, bukannya saiz syarikat, yang akan menentukan kejayaan. Jadi perkhidmatan berkualiti adalah istilah keramat bagi syarikat kami. Komputer adalah barang yang sofistikated. Teknologi komputer dan semua produk yang bersangkut dengan komputer mengalami proses pembaharuan yang sangat pantas. Oleh kerana sesuatu produk itu boleh menjadi usang dalam masa yang singkat, maka para pengguna akan menghadapi masalah mengikuti perkembangan industri teknologi maklumat. Cyberzone Computers bersedia untuk menjadi pemangkin masyarakat dalam menghayati gelombang teknologi komputer. Ini akan dicapai dengan penawaran pakej komputer yang canggih dan disokong oleh perkhidmatan selepas jualan dan penyenggaraan yang efisyen dan boleh dipercayai. Syarikat ini bermula secara kecil-kecilan dengan membekal komputer kepada pelajar dan kakitangan USM. Perkembangan seterusnya ialah pembekalan komputer kepada beberapa pusat pengajian. Jualan terus meningkat dan perkhidmatan yang baik menggamit lebih ramai pelajar dan kakitangan USM untuk berlanggan dengan Cyberzone Computers.
11
Bahagian I : Kemahiran Dan Asas Pengurusan Perniagaan
Syarikat bercadang meneroka pasaran baru - agensi kerajaan dan firm perkilangan di kawasan FTZ Bayan Baru. Disamping itu perkhidmatan penyenggaraan juga akan diberi penekanan. Syarikat ini juga ingin menjadi pembekal kepada pengedar komputer secara serius. Penerokaan segmen ini memerlukan modal yang banyak. Para pengedar pula sudah pasti akan meminta kemudahan kredit 30 hari. Rajah 2: Pecahan Pasaran Sasaran
Pengedar Kilang Penggun a Kerajaan
Kami memilih "perkhidmatan berkualiti" sebagi "niche" dan melancarkan strategi untuk menawan pelanggan dengan memberi perkhidmatan berkualiti selepas jualan berbanding dengan strategi harga yang rendah yang diamalkan oleh pesaing. Untuk melaksanakan strategi perkhidmatan, Cyberzone Computers juga memperkenalkan komputer klon. Pasaran komputer berjenama dikawal oleh syarikat gergasi. Oleh kerana kawalan harga yang ketat, margin keuntungan amat sedikit. Cyberzone Computers pula tidak dibenarkan mengusik atau cuba menyelenggara masalah yang berkaitan. Kalau ini dilakukan, maka waranti akan batal secara automatik. Komputer mestilah dihantar kepada pembekal untuk dibaikpulih. Rungutan pelanggan ialah masa yang diambil untuk kerja baikpulih terlalu lama. Pelanggan tidak sanggup berpisah terlalu lama dengan komputer mereka. Cyberzone Computers bercadang untuk menawarkan produk dan perkhidmatan untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh pengguna. Dengan memperkenalkan sistem komputer klon, Cyberzone Computers bebas memilih perkakas yang hendak digunakan. "Cyberzone Computers System" akan mengguna perkakas yang terkini dan harganya pula berpatutan. Strategi ini berjaya apabila Cyberzone Computers menerima banyak tempahan ekoran dari promosi "mulut" yang dilakukan oleh pelanggan Cyberzone Computers. Strategi perkhidmatan berkualiti telah membantu Cyberzone Computers menghadapi tekanan pesaing. Pesaing mengguna pendekatan "cash and carry". Harga rendah dan perkhidmatan tak menentu. Perkhidmatan berkualiti membolehkan Cyberzone Computers berhadapan dengan pesaing, malah menarik pelanggan yang kecewa dengan perkhidmatan
12
yang ditawarkan oleh pesaing. Jualan kembali meningkat dan pendapatan dari aktiviti penyenggaraan terus meningkat. Tindakan kerajaan memansuhkan duti import dan cukai jualan serta rebet cukai pendapatan memberi kesan yang positif. Segmen pasaran "isirumah" (household) diramalakn akan berkembang pesat. Seterusnya persaingan dikalangan syarikat yang menawarkan perkhidmatan INTERNET memanfaatkan pengguna dan mencetus permintaan kepada produk IT. Rancangan Pemasaran Promosi terhad kepada penyediaan risalah dan edaran dalam kedai dan juga aktiviti masyarakt kampus USM dan kerja amal. Namun oleh kerana perkhidamatan yang disediakan oleh Cyberzone Computers, terdapat beberapa pengedar besar yang telah melantik Cyberzone Computers sebagai pengedar sah mereka dan dalam pengiklanan produk mereka nama Cyberzone Computers juga sering dimasukkan. Ini juga merupakan satu bentuk penghargaan kepada Cyberzone Computers kerana walau masih muda sudah pun di beri kepercayaan untuk mengedar barangan jenama oleh pengedar yang besar. Harga ditetapkan dengan mengguna kaedah cost-plus. Margin keuntungan bagi setiap unit komputer ialah RM200 - RM300.00 . Harga juga berbeza jika bayarannya secari tunai. Cyberzone Computers tidak akan berlawan harga dengan kedai komputer lain. Cyberzone Computers akan meyakinkan pembeli bahawa perkhidmatan selepas jualan sama penting dengan harga. Dasar produk disesuaikan dengan citarasa dan permintaan pengguna. Iltizam Cyberzone Computers ialah untuk memasang komputer peribadi yang berlabelkan logo "Cyberzone Computer System" dan disokong dengan perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti. Untuk memberi pilihan kepada pelanggan, Cyberzone Computers juga menjual sistem komputer berjenama seperti ACER, NEC, HYUNDAI, SIEMENS, PACKARD BELL dan IBM atas dasar pesanan sahaja. Operasi Syarikat beroperasi ditingkat dua Bangunan Pintar yang menjadi tumpuan pelajar dan kakitangan USM. Kedudukan pejabat jualan tidaklah begitu strategik. Sungguhpun papantanda perniagaan dan risalah sering diedarkan dalam kampus, kajian menunjukkan ramai pelajar dan masyarakat sekeliling masih tidak tahu keujudan Cyberzone Computers. Cadangan dan tindakan segera ialah berpindah ketingkat bawah. Perjanjian telah dimeterai dengan pemilik kedai. Pelan pejabat jualan dan pameran di paparkan dalam Rajah 2. Tindakan ini juga dikira bertepatan kerana ramai pemilik-pemilik kondominium disekitar Bangunan Pintar telah mula berpindah masuk ke unit masing-masing. Pertambahan penduduk bermakna pasaran segmen isirumah juga meningkat.
13
Rajah 2: Susunatur Kedai
Setor
Bilik Air
Kawasan Baikpulih Komputer
Faks & Komputer
Pejabat Pengurus
Meja
Kaunter Perkhidmatan Pelanggan
Kawasan Pamiran Komputer
Rak Pamiran Perkakasan Komputer
Rak Pamiran Perkakasan
Komputer
Peti Ais
Pintu Masuk Utama
Kewangan Sejak dari penubuhannya, Cyberzone Computers telah berurusan dengan Bank Bumiputra Malaysia Berhad (BBMB). BBMB memberi kemudahan OD kepada Cyberzone Computers sebanyak RM50,000.00 . Berdasarkan cadangan diatas, Cik Cheah Siew Gaik memerlukan tambahan modal. Setakat ini sumber kewangan ialah dari simpanan sendiri, saudara mara, kredit dari pembekal dan kemudahan OD dari bank. Cik Cheah Siew Gaik berpendapat kemudahan OD sebanyak RM100,000.00 memadai untuk meluaskan operasinya. Jadual menunjukkan trend jualan untuk tahun 1996 - 1998. Jualan untuk tahun 1999 dijangka mencecah RM2 juta dan keuntungan bersih RM36,000.00 . Dengan rekod
14
prestasi yang baik BBMB dijangka akan terus menyokong program perkembangan yang dirancangkan. Jadual 1: Perangkaan Kewangan
Tahun
Jualan
Keuntungan Sebelum Cukai
Untung Bersih
1993
$81,922.10
$2,198.96
$2198.96
1994
$527,766.90
$14,767.74
$14,139.51
1995
$1,160,525.60
$28,725.54
$26,567.84
1996
$1,750,000.00
$76,781.86
$66,781.86
Jadual 2: Nisbah Kewangan
Tahun
Nisbah Kecairan
Nisbah Leveraj
Pusing Ganti Aset
Pusing Ganti Inventori
Margin Keuntungan
Pulangan atas Pelaburan
1993
64.62%
2%
2.62
2.74
3%
7%
1994
3.64%
25%
14.64
16.67
3%
39%
1995
90.55%
1%
18.76
61.62
2%
43%
1996
90.55%
1%
29.46
46.46
4%
112%
Rajah 3: Jualan Tahunan 1993-1998
2000000.00 1500000.00 1000000.00 500000.00 0.00 1993
1994
1995
1996
1997
1998
15
Rajah 4: Untung Selepas Cukai
40000.00 30000.00 20000.00 10000.00 0.00 1993
1994
1995
1996
1997
1998
Rajah 5: Nisbah Kecairan
100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 1993 1994 1995 1996 1997 1998
Rajah 6: Margin Keuntungan
0.03 0.02 0.01 0.00 1993 1994
1995 1996 1997 1998
16
Rajah 7: Nisbah Leveraj
0.80 0.60 0.40 0.20 0.00 1993 1994
1995 1996 1997 1998
Rajah 8: Nisbah Pusing Ganti Inventori
80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 1993 1994 1995 1996 1997
1998
Rajah 9: Pulangan atas Modal (ROI)
0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 1993 1994
1995 1996 1997 1998
17
Rajah 10: Nisbah Pusing Ganti Aset
20.00 15.00 10.00 5.00
1998
1997
1996
1995
1994
1993
0.00
Jadual 3: Ramalan Jualan 5 tahun Cyberzone Computers YEAR PENGGUNA AKHIR KERAJAAN KILANG PENGEDAR JUMLAH
1997
1998
1999
2000
2001
1006250 402500 402500 201250
1157188 462875 462875 231438
1330766 532306 532306 266153
1530380 612152 612152 306076
1759938 703975 703975 351988
2012500
2314375
2661531
3060761
3519875
Rujukan Linda Pinson, Jerry Jinnett , Anatomy of a Business Plan : (1999)A Step-By-Step Guide to Starting Smart, Building the Business, and Securing Your Company's Future (Anatomy of a Business), Dearborn Trade. Joseph A. Covello, Brian J. Hazelgren , The Complete Book of Business Plans : (1994)Simple Steps to Writing a Powerful Business Plan (Small Business Sourcebooks), Sourcebooks Trade. Eric S. Siegel, Brian R. Ford, Jay M. Bornstein, G. Young Ernst, The Ernst & Young Business Plan Guide, John Wiley & Sons. (1993)
18
Bahagian I : Kemahiran Dan Pengetahuan Asas Pengurusan Perniagaan
Jadual 4: Penyata Pendapatan (Bagi Tahun 1997-2001) HASIL / JUALAN Jualan Kasar Tolak: pulangan + rosak Jualan Bersih
1997 2012500 10063 2002438
1998 2314375 11572 2302803
1999 2661531 13308 2648224
2000 3060761 15304 3045457
2001 3519875 17599 3502276
KOS JUALAN Jumlah Kos Barang Dijual Untung (rugi) Kasar
1802194 200244
2072523 230280
2383401 264822
2740911 304546
3152048 350228
9000 20024 10012 4005 43041
9600 23028 11514 4606 48748
10800 26482 13241 5296 55820
10200 30455 15227 6091 61973
10800 35023 17511 7005 70339
24000 3630 14400 3600 4278 2500 3000
25200 3828 14400 3780 4378 3000 3300
26400 4092 18000 3960 4478 3500 3600
27600 4158 18000 4140 4578 4000 3900
28800 4356 18000 4320 4678 4500 4200
1000 1000 300 1000 600 4005 58708
1100 1000 330 2000 600 4606 62316
1200 1000 360 3000 600 5296 69590
1300 1000 390 4000 600 6091 73066
1400 1000 420 5000 600 7005 76674
Jumlah Belanja Operasi
152111
111064
125410
135039
147013
Untung Bersih Sebelum Cukai Cukai atas untung Untung Bersih Selepas Cukai
98494
119217
139413
169507
203215
18513 79981
24532 94685
30793 108620
40317 129190
51104 152111
BELANJA OPERASI Jualan: Gaji Komisen Pengiklanan Lain-lain Jumlah Belanja Jualan Am dan Pentadbiran Gaji KWSP Sewa Utiliti Susutnilai Bekalan Pejabat Pengangkutan & Perjalanan Pos Faedah Caj Bank Perabut dan Peralatan Caj Perakaunan Lain-lain Jumlah Belanja Am & Pentadbiran
19
•
• •___ _•___ _____
Bahagian I : Kemahiran Dan Pengetahuan Asas Pengurusan Perniagaan
•___
_ _____ _ _ ____ __ _•___ _ •___ _•___ _____ _ Rajah11: Gambaran Pencapaian Operasi ____ _____ _ _ •___ •____ _ ____ OPERATING PERFORMANCE HIGHLIGHTS ____ • ___FIGURES_IN RM) (ALL _ _ • ___ •___ ____ _ _ ____ _ _•___ ____ 4000000 • • _ _• •____ •___ •___ •_• _ •____ ___ 3500000 ____ ____ _ _____ _ •___ __ _ • ___ _•___ 3000000 •____ •____ _ _ __ • ___ ____ __ __ _ _ • ___ • ___ _ • ___ 2500000 __ ____ _ _ ____ ____ _____ •_ _ _ __•___ • _ __ __ 2000000 _____ •____ __ __ • ___ •____ ____ _____ ____ _ _ _ _ _____ __ 1500000 •____ _____ ____ ___ _ __ __ _____ _ ____ • _ •____ _ _• __• 1000000 • •___ ••___ •____ •___ ____ __ _____ _____ _____ _ 500000 _ ____ _ _____ _• • _ _ ____ __ _____ ____ _ ____ _ ____ __ 0 _ _ _ _ ____ ____ ____ _1998 ____ _ _____ 1999 2000 2001 __ _ _ _ _ ____ _YEAR ___ •__ NET •_SALES • • ___ GROSS •_____ _•___ ____ PROFIT NET INCOME_ _•____ ____ _____ ______ _ _ ____ _ __ ______ ____ ____ ____ (Graf di buat atas andaian Kadar Pertumbuhan Jualan Tahunan _15% dan Untung _ _ _ ____ Kasar Sasaran sebanyak 10%) _ ____ ____ ______ ____ • _ _ _ _ _____ •• ____ _____ _____ _ _ _ ____ • • ____ _ ____ ____ ____ _ _____ _ • •_ • ___ _____ _ __ _ _____ _ _•____ _•___ _•___ ___ _ _ __ _ ______ _____ _____ _•___ 1997 _ _ ______ _____ ______ ____ _ • _ ______ _____ ______ ____ _ ____ ____ _____ _____ _____ _ _ _ _ • _____ _____ _•____ ____ ____ •_ ____ _ ___ ___
20
Bahagian I : Kemahiran Dan Pengetahuan Asas Pengurusan Perniagaan
Jadual 5: Aliran Tunai bagi Tahun 1997 Cyberzone Computers
Januari 17500 43653 61153
Baki Permulaan Tunai Tunai dari operasi Jumlah tunai yang ada Tolak: Belian Belanja Operasi Cukai Belum Bayar Jumlah Pembayaran Lebihan (Defisit) Tunai Sebelum Pembiayaan Fasiliti Overdraf
-36175 150000
Lebihan (Defisit) Tunai Selepas Pembiayaan
113825
87307 8479 1543 97329
Februari
Mac
April
Mei
Jun
Julai
Ogos
Sept
Oktober
Nov
Dec
78815 88647 64616 49869 2439 28344 155794 149950 168684 241846 274355 232403 234610 238597 233299 291715 276794 260747
24347 182695 207042
58008 53955 133044 122813 191052 176768
87307 175647 8479 8479 1543 1543
135941 163959 173408 279254 238428 226379 8479 8479 8479 8479 8479 8479 1543 1543 1543 1543 1543 1543
127075 118550 8479 8479 1543 1543
97329 185669
145963
173981
183430
289276
139012 8479 1543 149034
88647
64616
49869
2439
113825 118405 101909 146079 215734 264484
118405
78815
248450 236400 28344
24347
58008
137097 128572 53955
48196
Andaian: 1. 2. 3. 4.
Jualan adalah 50% Tunai dan baki 50% dikutip pada bulan berikutnya Cukai perlu bayar di caj secara seragam bagi tempoh 12 bulan Perbelanjaan operasi di caj secara seragam bagi tempoh 12 bulan Kemudahan overdarf sebanyak RM150,000 diperolehi pada permulaan tahun 1997
21
Bahagian I : Kemahiran Dan Pengetahuan Asas Pengurusan Perniagaan
22
