INTRODUCCIÓN
La
siguiente
presentación
del
documento
“Plan
Estratégico de Cineplanet”, por parte de nuestro equipo de trabajo, nos hace ver la realidad actual de la empresa, los contin continuos uos cambio cambios s que se planea planean n hacer hacer median mediante te una una plan planea eaci ció ón estra straté tégi gica ca,, el medi medio o en el cual ual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la empresa Cineplanet y su entorno entorno En este plan estratégico, est!n plasmados los objetivos generales de la empresa, la misión de la empresa, visión, y las las di"e di"errente entes s estr estrat ateg egia ias s que que se toma tomara ran n a #n de incrementar el bene#cio de la empresa, el prestigio, la calidad en sus salas cinematogr!#cas, y la reducción de costos empresariales, que son el objetivo "undamental de toda empresa En este documento también se presentaran los an!lisis e$ternos e internos de la empresa mediante las matrices respectivas, respectivas, que nos permitan ver nuestras oportunidades y amena%as "rente a nuestros dem!s competidores, para as& lograr que nuestra empresa sea la n'mero uno en aceptación del p'blico
1. PRESENTACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1.1 Situación actual del negocio CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos
cinematogr!#cos
y
e$hibición de pel&culas
que
inicio
operaciones en (ulio del )*** +ctualmente, es la cadena de multicines l&der en n'mero de salas, espectadores y recaudación Con quince aos de operación, cuenta con -. complejos en Lima, -/ en provincias 0) en +requipa, - Cajamarca, - en Chiclayo, - en Cusco, - en 1uancayo, - en 1uanuco, - en (uliaca, ) en Piura, - en Pucallpa, - en Puno, ) en 2rujillo en 2acna3 y las recientemente salas 4alas Prime lo cual suman 5 ubicadas en 4alaverry, 4an 6orja y 4an 7iguel
La iaginación La historia de CinePlanet empie%a, a mediados de -889, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en :harton ;niversity, decidieron regresar al Per' para identi#car oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos
El coien!o
En el ao -888 nterban?3 adquiere la cadena de cines Cineple$, + partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un sta@ gerencial, e$perto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores
La eta"a a#an!ada En 7ayo de )**/, como parte de su estrategia de e$pansión regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca 7ovieland En la primera etapa, la puesta en marcha de 7ovieland ha sido en la ciudad de 4antiago, Aaldivia y 2emuco, inaugurando a la "echa *B complejos CinePlanet tiene planeado seguir llevando la e$periencia del cine a mucho m!s %onas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento
1.$ Di%ección La estrategia actual est! orientada al crecimiento y e$pansión de la capacidad operativa, incrementar las ventas, esto con la #nalidad de mantener a la empresa como l&der en el mercado local, manteniendo el est!ndar de calidad en el servicio al cliente
1.& Actualidad En la actualidad Cineplanet cuenta con un plan estratégico 0)*-* )*-/3
1.' (i)ión O"e%ati#a 4uperar el /*D en la participación de mercado, incrementando el mar?et share a m!s del /*D
1.* (i)ión Actual Cineplanet Entretenimiento Elementos de la visión actualF •
Gbjetivo "undamentalF Entretenimiento
•
7arco competitivoF
•
Huentes de ventaja competitivaF
1.+ (i)ión P%o"ue)ta 4er una empresa l&der en el mercado de cines a nivel nacional, logrando la aceptación total del p'blico peruano y ser reconocidos por nuestros carism!ticos empleados, calidad en el servicio, modernas instalaciones cinematogr!#cas
y
una
alta
competitividad
"rente
a
nuestros
contendores Elementos de la visión propuestaF •
Gbjetivo "undamentalF 4er una empresa l&der
•
7arco competitivoF mercado de cines a nivel nacional
•
Huentes de ventaja competitivaF La calidad del servicio, modernas instalaciones cinematogr!#cas y empleados carism!ticos
1., Mi)ión Actual Compartir con nuestros colaboradores y clientes una e$periencia divertida
y
grati#cante Elementos de la misión actualF •
ClientesF 4i 0Clientes3
•
Hiloso"&aF 4i 0Compartir es un valor3
•
Productos o 4erviciosF
•
7ercadoF 4i 07ercado consumidor3
•
•
2ecnolog&aF
por
rentabilidadF
+utoconceptoF
la
supervivencia,
el
crecimiento
y
la
•
Preocupación por la imagen p'blicaF
•
>nterés en los empleadosF
1.- Mi)ión P%o"ue)ta Cineplanet es una empresa dedicada
a la e$hibición de pel&culas,
brindamos un servicio de calidad a los clientes, ya que contamos con un personal de trato amable y alegre Ieali%amos esta empresa con la #nalidad de entretener a los p'blicos de todas las edades 4omos una empresa que busca el desarrollo pro"esional de nuestros empleados Elementos de la misión propuestaF •
ClientesF 4i 0clientes3
•
Hiloso"&aF
•
Productos o 4erviciosF 4i 0e$hibición de pel&culas3
•
7ercadoF 4i 07ercado consumidor3
•
•
2ecnolog&aF
por
la
supervivencia,
el
crecimiento
y
la
rentabilidadF
+utoconceptoF
•
>nterés en los empleadosF 4i 0busca el desarrollo pro"esional de nuestros empleados3
•
Preocupación por la imagen p'blicaF
1. (alo%e) de Cine"lanet Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada d&a Nos enorgullece ser honestos E$celentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo
O%ganig%aa
=erencia =eneral
=erencia de Hinan%as
=erencia de Contralor&a
=erencia de 2ecnolog&a
=erencia de II11
=erencia de Programació n
=erencia de Proyecto
=erencia de Gperaciones
$. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO Y E/TERNO
0CE de CINEPLANET 0ORTALEAS
(ALOR
CLASI0ICACI PONDERAD ÓN O
>nnovación en nuevas "ormas de venta I!pida atención en las ventas
*-* **/
B 5
*B* *-/
4ervicio a disposición del mejoramiento del clima del cliente 6uenas herramientas de publicidad
*-*
5
*5*
*)*
)
*B*
;bicación en puntos geogr!#cos espec&#cos de mayor aJuencia de clientes
*-/
)
*5*
**/ **/ *-/ *-/
) )
*-* **/ *-/ *5*
DE2ILIDADES =enerar nuevas "uentes de ingreso Poder de clientes y proveedores Presupuestos limitados =astos de nuevos proyectos
Total
1 Donde la Cla)i3cación4 - Iespuesta Ke#ciente ) Iespuesta >ntermedia 5 Iespuesta superior al Promedio
$.1*
B Iespuesta 4obresaliente
An5li)i) del %e)ultado4 El valor de )-/ nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante estos "actores, se encuentra bajo el promedio
$.1
Mat%i! de E#aluación del Pe%3l Co"etiti#o
0ACTOR CRITICO DE 6/ITO Participación en el mercado Calidad de trato del cliente Capacidad de innovación Posición #nanciera >magen institucional Competitividad en precios
Total
(AL OR
CINEPLANET U(7 CINE STAR CINEMAR7 CLA PUNTA CLA PUNTA CLA PUNTA CLA PUNTA SI0 8E SI0 8E SI0 8E SI0 8E
*-/
B
*.*
*-/
B
*.*
*-/
5
*B/
*-* *)/
5 5
*5* */
*)*
5
*.*
1
5 5 ) 5 ) )
&.&9
*B/
)
*5*
*B/
-
*-/
*5*
5
*B/
*5* */*
) -
*)* *)/
*B*
)
*B*
$.'9
B B 5 5 5 5
1.,*
Donde la Cla)i3cación4 - Kebilidad mayor ) Kebilidad menor 5 Hortale%a menor B Hortale%a principal Ke acuerdo a este an!lisis podemos observar que nuestro mas cercano competente es C>
$.$
Mat%i! de E#aluación del 0acto% Inte%no CLASI0ICAC PONDERA IÓN DO
0acto%e) C%:tico) "a%a el 6;ito 0ORTALEAS
(ALOR
4alas ubicadas en provincia Empresa dentro del =reat Place to :or? 6uen clima laboral Compra de entradas por internet Kescuentos para empresas asociadas 6ajos precios en las salas 5K
*-/
B
*.*
*-)
5
*5.
*-*-.
5 B
*55 *.B
*--
5
*55
*-*
)
*)*
DE2ILIDADES
*.* *.* *B/ *5* */ *.*
&.&9
2erceri%ación de servicios Publicación de pel&culas de poco interés Halta de promoción de la empresa
*-5
-
*-5
**
)
*-B
**/
-
**/
Total
1
$.,-
Donde la cla)i3cación4 - Kebilidad importante ) Kebilidad menor 5 Hortale%a menor B Hortale%a principal
An5li)i) del %e)ultado4 El valor de )9 nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante estos "actores, se encuentra bajo el promedio
$.&
Mat%i! 0ODA Cine"lanet
Fortaleza
Oportunidades
1.Mayor participación en el mercado 2.Programa de fidelización (Tarjeta Planet Premium Oro) 3.Uicacione! e!trat"gica!. #.Organización profe!ional$ !ol%encia financiera$ uena imagen. &.'adena lder y en crecimiento. .*le+iilidad para reaccionar. ,.-lianza! e!trat"gica! (eal Plaza$ 'ine!cape). /.0uen clima laoral. .*acilidad para la compra de entrada!. 1.Precio! ajo! para la! !ala! 3$
1.4ue%a e!trategia para proce!o de !elección 2.efre!car nue!tro programa de !er%icio al cliente 3.-miente laoral #.'ontinuar con la incorporación de !ala! 3. &.*ortalecimiento de la organización5 *oco en proce!o!$ capacitación y tecnologa. .emodelación de complejo! antiguo!. ,.-mpliar lnea! de negocio por 6nternet.
Debilidades
Amenazas
1.7er%icio al cliente. 2.Mantenimiento del complejo. 3.Matriz de coertura. #.*alta de pre!encia en lo! ! 8opping center! m9! importante! de :ima. &.Tercerizacion de !er%icio!.
1.'omodidad de nue!tra competencia en el Mar;et 78are. 2.:a e+pan!ión de la competencia en zona! e!trat"gica!.
$.'
0ue%!a) Co"etiti#a) )eg
ejar de pro%eer a 'ineplanet !i !e %e menor
demanda (-lta). 0raedt > 8ot dog ?p > computadora! 'laro > comunicación @ram! > caja! de pop corn coca cola > ga!eo!a Tran!ligra > acce!orio! de cómputo 7an :ui! > agua mineral onófrio > 8elado 4e!caf" A caf"
6ncremento de %enta de pelcula!.
Teatro!.
T% por cale (irecT<$
+mena%a de los nuevos competidores
'Mm etc).
Poder de negociación de los Iivalidad proveedores de negociación de los clientes entre los competidoresPoder e$istentes
+mena%a de los nuevos competidores
'inemar;.
U<=$ 'ine 7tar$ otro!.
ejar de %i!itar la! !ala! de 'ineplanet por no !ati!facer !u! e+pectati%a! (aja).
6ncur!ión de una nue%a empre!a con moderna! !ala! y mayor cantidad de !ala! en 3
Precio!.
7er%icio!.
&. O28ETI(OS Y METAS O>?eti#o) @ Meta) Actuale) O>?eti#o 1F 4er la compa&a L&der en el mercado de cine a nivel nacional
O>?eti#o $4 6rindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros clientes
O>?eti#o &F Contribuir al entretenimiento de todo p'blico en general y lograr su 4atis"acción
Meta 1F Contribuir al entrenamiento del p'blico en m!s del /*D hasta #nes del )*-/
Meta $4 Lograr el lidera%go en el mercado al ./D para el ao )*-/ Meta &F Lograr una mejora en la atención del *D y de la calidad de los servicios en un .9/D hasta el )*-/
O>?eti#o) @ Meta) P%o"ue)ta) O>?eti#o 1F >ncrementar nuestra cartera de clientes en un )*D para diciembre del
)*-/
O>?eti#o $4 7oderni%ar en un )*D nuestras salas de Lima O>?eti#o &4 >ncrementar la utilidad en un -/D para el )*-/ Meta 14 Kisminuir el tiempo en a#liarse a nuestra tarjeta premiun Meta $4 >mplementar dos salas 5K por ao Meta 14 >ncrementar en un )/D las "unciones al d&a por pel&culas O>?eti#o) E)t%atgico) Los objetivos estratégicos de Cineplanet son - Gbtener la lealtad de nuestros clientes ) 4er la Cadena l&der en servicio 5 +prendi%aje continuo del personal
B Conocimiento de los 7anuales de la empresa / Contar con est!ndares de equipamiento óptimo para cada mercado . 4e la cadena l&der en pantallas siempre con ubicaciones óptimas
'. ESTRATEBIA '.1 E)t%ategia) actuale) )ege%g
O>?eti#o E)t%atgico F Iniciati#a) Cine"lanet Ieducir gastos utili%ando tecnolog&a con ahorro de energ&a Controlar y Ieducir los costos de 7antenimie nto Iacionali%arNI educir gastos operativos
Hacilitar decisión compra
la de
O>?eti#o Re)"on) E)t%atgica E)t%atgico F TI a>le)
Ienovación tecnológica ahorro energ&a
con de
>mplementar un 4o"tare de Control de Compras de 7antenimiento Gptimi%ar la >mplementar un matri% de 4o"tare de cobertura 7atri% de de personal Cobertura en complejos Ienegociar Ienegociar con con los los operadores operadores de de comunicaciones comunicacio y reducir las nes y tari"as reducir las tari"as =enerar +nali%ar el paquetes de consumo de los productos clientes a través atractivos de herramientas de bussiness intelligent
+mpliación del
=erencia de Gperacion es N =erencia 2> =erencia de Gperacion es N =erencia 2> =erencia de Gperacion es N =erencia 2> =erencia de 2>
Ki"erenciació n del
=erencia Hinanciera N =erencia de 2>
Indicado % de %e)ultad o) Ieducción de un -*D del consumo actual 4o"tare implemen tado en el )*-4o"tare implemen tado en el )*-Ieducción de un )*D de las tari"as actuales
>ncrement ar el tic?et promedio
>mplementar un sistema para "ocali%ar0geore"er enciar3 al cliente
7ayor ocupabilidad de salas
Hocali%ar al cliente Kescentrali% ación de la venta de entradas para eventos especiales Ievenue 7anagemen t Hle$ibilidad en la programació n de pel&culas
>mplementar un sistemas de Aenta Kescentrali%ada N Ievenue 7anagement
>mplementar nuevo sistema de programación >mplementar un sistema de ventas online a =enerar través de las nuevas redes sociales "uentes de >mplementa >mplementar un ingresos r ventas por sistema de medios ventas a través electrónicos de smartphones Kisponibilidad Ieorgani%ar de el !rea para herramientas gestionar e in"ormación con en"oque Kesarrollar un para la toma a los plan de de decisiones servicios de contingencia 2> Contar con el servicio especiali%ado de testing de aplicaciones
sin segmentació n Ki"erenciació n del ntegracionO >ntegracion corriente hacia arriba
=erencia )*- Hinanciera iniciar con N =erencia +requipa de 2>
=erencia Hinanciera N =erencia de 2>
=erencia Elaboración Programa del de Kesarrollo de 7ercado =erencia ComercialN =erencia Elaboración de 2> del Elaboración =erencia del 7edularO Estrategias de Kesarrollo de 7ercado
1acer al menos un piloto en un cine
4o"tare implemen tado en el )*--
)D de la venta en el primer ao
)*-) Ieducir en )*D las incidencia s
Ieali%ar un plan de documentación de los sistemas e$istentes E$ternali%ar servicios desarrollo so"tare
7ejorar el desempeo
los de de
Certi#cación del personal en >2>L, P7>
7edir si el servicio Ieali%ar encuesta brindado es de calidad de el adecuado servicio
+mpliación del magen, Ke la calidad Ki"erenciació n del
=erencia de 2>
)*--
=erencia de 2>
4eleccion ar mQs proveedor es
=erencia de 2>
;na certi#caci ón N colaborad or de 2>
=erencia de 2>
8*D de 4atis"acci ón
'.$ 0ue%!a) Cla#e) del Ento%no de Cine"lanet '.$.1 0ue%!a) Sociale)G Cultu%ale)G Deog%53ca) @ A>ientale). Kiversidad de salas de cine a nivel nacional 7ayor población con pre"erencias por las salas de cine Contribución a la no contaminación del medio ambiente, debido a que no usa insumos que valla en contra de ello G"ertas laborales sin discriminación alguna
+ltos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las salas de cines a nivel nacional
'.$.$ 0ue%!a) Pol:tica)G Bu>e%naentale) @ Legale) Cuenta con leyes y pol&ticas laborales Pol&ticas de atención al cliente Estatutos de la empresa
'.$.& 0ue%!a) Econóica) 2endencias de las personas al gastar en entretenimiento 7ayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los consumidores 2endencia de crecimiento económico del pa&s
'.$.' 0ue%!a) Tecnológica) Pantallas de 'ltima generación 4istema para Iegistro de ;suario seg'n tipo 4istema para control de Personal Posee un !rea de 2> 2ecnolog&a 5K
*. 2ALANCED SCORED CARD ADOPTADO EN CINEPLANET
0ALTA PLAN DE ACCION CADENA DE (ALOR TAM2IENH
CONCLUSIONES - Establecida la misión, visión, metas y objetivos estas son esenciales para el é$ito de cineplanet, dado que éstos establecen un curso a seguir y sirven como "uente de motivación para todos los miembros de la empresa de cineplanet ) =racias a las metas actuales de cineplanet se podr!n cumplir con los objetivos tra%ados
5 ;na ve% identi#cadas los tipos de estrategia seg'n 1enry 7it%berg podemos ver que cineplanet es una empresa preparada para todo tipo de acontecimiento ya sean positivos o negativos 0plantearse posibles escenarios donde se ejecutaran las estrategias establecidas anteriormente3 B ;na ve% reali%ado la matri% de Evaluación del Hactor E$terno podemos visuali%ar los "actores importantes en los que hay que trabajar para ser sobresaliente y alcan%ar nuestro objetivo / =racias a la 7atri% de Evaluación del Per#l Competitivo llegamos a ver
quiénes
son
nuestros
principales
competidores,
también
visuali%amos que oportunidades tenemos y cu!les son nuestras amena%as . =racias a la >denti#cación de los "actores >nternos claves, y anali%arlos en las di"erentes !reas de la organi%ación, podemos reali%ar el an!lisis de la matri% HGK+ =racias a la 7atri% HGK+ podemos anali%ar las di"erentes Hortale%as, Kebilidades, Gportunidades y +mena%as de nuestra organi%ación a #n de generar mayor competitividad 9 Kebido a los an!lisis anteriores solo podremos identi#car diversos "actores en la organi%ación que nos permitir!n m!s adelante con el apoyo de diversas herramientas apoyarnos en la toma de decisiones cruciales para la empresa 8 ;na ve% identi#cado las matrices HGK+ por !reas, vamos a poder interrelacionar las diversas !reas estando as& todas involucradas para lo que se quiere reali%ar, un buen plan estr atégico
RECOMENDACIONES
1. Ieorgani%ar las "unciones del personal de 2> que ser!n a"ectados por la necesaria puesta en marcha de servicios terceri%ados del !rea, y en"ocarse en "unciones de gestión de servicios
$. Promover un plan de estratégico para lograr una e$pansión a nivel nacional en su totalidad de modo que Cineplanet esté en los departamentos mas importantes del pa&s
&. Kescribir las ventajas competitivas que presenta a los servicios ya e$istentes en el mercado
'.
*.
2I2LIOBRA0IA •
httpFNNcineplanetcompeN
•
httpFNNpromonegociosnetNempresaNmisionOvisionO empresahtml
•
httpFNNmonogra#ascomNtrabajos)/NestrategiasO competitivasNestrategiasOcompetitivasshtml
•
httpFNNelergonomistacomN-Ben-9html
