DISEÑO ORGANIZACIONAL & PROCESOS TRABAJO FINAL PROFESOR: JOEL FIGUEROA CHUQUILLANQUI INTEGRANTES: 1. GUSTAVO BRAVO AYALA 2. SANDRA CASTRO QUINTO 3. PEDRO HEREDIA QUIROZ 4. SUSANA JIMENEZ NICASIO 5. ROVER VALENZUELA V ALENZUELA RODRIGUEZ
WORKING ADULT – CICLO IV ADMINISTRACION 2012 - 5
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CASO: CINEPLANET
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INDICE
Introducción.………………………………………………
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Capítulos …………………………………………………
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Resumen Ejecutivo……………………………………..
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Dimensiones del Diseño Organizacional ……………..
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Dimensiones Estructurales …………………………….
7, 8, 9 y 10
Dimensiones Conceptuales……………………………
11, 12, 13 y 14
Estrategias Competitivas ………………………………
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Diseño Actual ……………………………………………
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Cambios e Innovación…………………………………
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Propuesta de Organización…………………………….
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Conclusiones y Recomendaciones……………………
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Introducción El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer, como organización a la primera cadena de cines del Perú, Cineplanet, y como con el pasar de los años ha ido innovando con la finalidad de satisfacer no solo a los Clientes, la razón de ser del negocio, sino también a los colaboradores de la empresa que laboral en los diferentes puestos en los cuales se encuentran asignados.
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CAPITULOS Capítulo I -
Dimensiones del Diseño Organizacional
Capítulo II -
Estrategias Competitivas
Capítulo III -
Diseño Actual
Capítulo IV -
Cambios e Innovación
Capítulo V -
Propuestas de Organización
Capítulo VI -
Conclusiones y Recomendaciones
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RESUMEN EJECUTIVO CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con diez (11) complejos en Lima, once (11) en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 2 en Trujillo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 1 en Juliaca) y cinco (5) complejos en Chile, lo cual suman 201 pantallas cinematográficas (156 en Perú y 45 en Chile). La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos. Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995. En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Intercorp) adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta esa fecha cuatro (04) complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) (Cine Metro) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores. En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. En la actualidad se ha inaugurado,
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en la ciudad de Santiago de Chile, el complejo CinePlanet Costanera Center, la cual cuenta con salas Super VIP, con lo que se tiene 05 complejos de Cine en dicho país. La empresa tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, y en las regiones de Chile que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
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DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DIMENSIONES ESTRUCTURALES
Formalización Cine Planet es una Empresa legítimamente instalada en el país de acuerdo a leyes vigentes.
RUC: 20429683581
Razón Social: CINEPLEX S.A.
Razón Comercial: CINEPLANET
Página Web: www.cineplanet.com.pe
Tipo de Empresa: Sociedad Anónima
Condición: Activo
Actividad Comercial: Exhibición de Filmes y Videos
CIIU: 92123
Domicilio Fiscal: Av. Paseo de La República cuadra 1 s/n 4to. Piso – Cercado de Lima
Teléfono: 6194400 / 6194411
Especialización Las diversas Áreas de Cine Planet, cuentan con un alto índice de especialización, ya sea en el nivel gerencial, así como también en los mandos medios y operativos. Una de las áreas que tiene que estar constantemente en la búsqueda de la especialización es el Área de Operaciones y Mantenimiento, ya que ellos son los encargados de mantener operativos los equipos de última generación instalados en los diversos complejos de Cine de la Cadena. Esto debido a que, a medida que avanza el tiempo, estos equipos van adquiriendo muchos cambios tecnológicos.
Estandarización El rápido crecimiento de la empresa, así como el hecho de ser el líder del mercado
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en el Perú, ha hecho que la empresa busque que todos los procesos sean los mismos en todos los complejos, ya sea en la atención al público así como también en los procedimientos que se realizan en cada uno de los cines. La empresa también está realizando un cambio de imagen, el cual incluye el cambio del logo y el cambio de los uniformes que tiene el personal staff. Este cambio se ha iniciado en los Complejos de Puno y Pro, pero debe estar estandarizado en toda la cadena en Enero del año 2013.
Jerarquía de Autoridad Cine Planet tiene un organigrama que es conocido por todos los colabores de la empresa, la misma que tiene como cabeza a la Gerencia General, que si bien es cierto en el papel, es el que tiene la última palabra en la toma de decisiones, busca consensos y aportes no solo de las gerencias, mandos medios, etc., sino también de los colabores de apoyo.
Gerencia General
Gerencia de Finanzas
Gerencia de Contraloría
Gerencia de Tecnología
Gerencia de RRHH
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Gerencia de Programación
Gerencia de Proyecto
Gerencia de Operaciones
Complejidad Al ser una empresa en crecimiento y que se encuentra en la búsquedas mejoras continuas, las operaciones se vuelven más complejas, sobre todo en la toma de decisiones. Cada Gerencia está conformado por diversos profesionales que tratan de realizar las operaciones rápidas para un mejor desempeño.
Centralización Cineplex S.A., al ser una Sociedad Anónima, cuenta con un Directorio el cual es informado mensualmente y es que diseña la línea a seguir por la empresa. Este lineamiento es tomado por la Gerencia General y las hace de conocimiento de las demás gerencias. La empresa cuenta con los siguientes Gerentes:
Gerente General: José Fernando Soriano Barrantes
Gerente de Finanzas y Planeamiento: Mildreth Maldonado Moreno
Gerente de Contraloría: Sonia Quispe Ramírez
Gerente de Tecnología: Miguel Escobar Caparó
Gerente de Operaciones: Katari Aragón Noriega
Gerente de Proyectos: Dany Valdez Ornano
Gerente de Programación: Álvaro Sedano Andrade
Gerente de Recursos Humanos: Ytalo Dueñas Franco
Profesionalización Uno de los puntos más difíciles en la mayoría de las empresas, es la búsqueda de personal calificado para las diversas áreas de la empresa. En Cine Planet, el área de Recursos Humanos, realiza una exhaustiva selección de personal de acuerdo al perfil solicitado por cada una de las áreas. Lo que se busca en cada postulante es el nivel académico que posee y que permita una mejora es las labores que se desarrollan dentro de la empresa. Adicionalmente debe tener actitud y mucha colaboración para poder ser aceptado dentro de la Cine Planet.
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Cineplex S.A., tiene convenios con diferentes universidades e institutos del país lo cual permite que el colaborador se desarrolle y logre escalar posiciones dentro de la empresa, esto se realiza buscando el desarrollo profesional y personal de cada uno de ellos. Al ser integrantes de la Corporación Intercorp, se tiene acceso a la Universidad Corporativa (UCIC), la cual desarrolla diplomados, maestrías (en convenios con universidades), cursos generales, etc.
Proporción de Personal Tanto el Área Administrativa como el Área Operativa (Complejos de Cine), tienen una matriz de colaboradores, la cual es realizada anualmente en las reuniones de planeamiento que tiene la empresa. Esto permite cubrir todas las vacantes requeridas durante un año. Esta proporción va a en crecimiento año a año, debido a la apertura de más complejos de cines. Actualmente los colaboradores que trabajan en Cine Planet son de 1,500 personas.
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DIMENSIONES CONCEPTUALES
Tamaño de la Organización Cineplex S.A., actualmente cuenta con los siguientes complejos: 1. 21 Complejos de Cine en Perú (11 en Lima y 10 en Provincias) 2. 01 Oficina Administrativa en Perú. 3. 05 Complejos de Cine en Chile (03 en Santiago de Chile y 02 en Regiones) 4. 01 Oficina Administrativa en Chile.
Tecnología Organizacional Los cambios tecnológicos han sido dirigidos en estos últimos años a los procesos de ventas en los complejos. Se cambio las ventas de máquinas registradoras CASIO por las ventas ROYAL, la cual permite conocer en línea las ventas que van realizando cada uno de los cajeros en todos los complejos. Asimismo se implemento las ventas vía la página web, en la cual nos encontramos asociados a VISA, esto permite a los clientes poder realizar sus compras sin hacer las largas colas para comprar entradas y combos.
Entorno Empresarial Las relaciones comerciales, pertenecer al Grupo Intercorp y el hecho de ser líder del mercado hacen que tengamos un amplio entorno empresarial que nos permite, por ejemplo tener presencia futuros desarrollos de centros comerciales. Las buenas relaciones con nuestros proveedores, ya que se busca que ambos ganemos y encontremos formulas en conjunto que permitan realizar transacciones que satisfagan a ambas partes. Nuestro entorno también es el Estado Peruano, ya que nos manejamos con las leyes dadas por ella, la SUNAT, que es el ente recaudador y fiscalizador de nuestras operaciones.
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Metas y estrategias Dentro de las metas que tiene Cine Planet es la de llegar a 50 complejos de Cine, tanto en Perú como en Chile, para el año 2015. En la actualidad se cuenta con 26 complejos. Para llegar a esta meta se ha trazado como estrategia ir de la mano con Plaza Vea, esto quiere decir, que en donde se aperture un supermercado podemos entrar como cadena de cine en la parte superior del mismo. Se ha firmado un contrato y pagado un derecho con Plaza Vea para llegar a esta meta. Dentro de las metas propuestas por nuestra área de logística, está la de realizar compras adelantadas, sobretodo de jarabes de gaseosas y pop corn, las cuales tienen un alto costo, con esto podemos asegurar precio lo que permitiría un mayor margen de utilidad a la compañía.
Cultura Organizacional La cultura Organizacional de la empresa está basada en la siguiente Visión, Misión y Valores:
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VISIÒN CinePlanet = Entretenimiento
MISIÒN Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante.
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VALORES: SOMOS Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Liderazgo en bajo costo Realizamos negociaciones con nuestros proveedores con la finalidad de obtener un costo bajo y poder tener un mayor margen de ingresos, esto se da sobretodo en el rubro de dulcería. Cine Planet cuenta con un Área de Logística la cual trabaja de la mano con la Gerencia de Contraloría con la finalidad de controlar los costos y mantenerlos en un nivel bajo. Se cuenta con un manual de operaciones el cual es de consulta obligada ante cualquier eventualidad en los procedimientos de la empresa. Se adquiere tecnología de última generación con la finalidad de brindar un servicio de alto nivel. Contamos con un área de Distribución la cual se encuentra bien afiatada en los procesos para la entrega y recojo de los materiales y cintas de películas que se van a exhibir en la diferentes salas de cine. El estricto control se encuentra enfocado a los complejos de Cine ya que ellos cuentas con diferentes jerarquías a los cuales reportan los movimientos realizados en las diferentes actividades que cumplen los cines. Cada complejo presenta reportes detallados diarios, semanales y mensuales tanto de espectadores por día, inventarios, ventas per cap, quejas, reclamos, etc.
Diferenciación Nuestros productos de Dulcería se distinguen por el tamaño, el sabor y la variedad de productos. Contamos con la tarjeta de fidelización Planet Premium la cual permite individualizar a cada uno de nuestros clientes y hacerles llegar promociones, premios y entradas gratis el día de su cumpleaños. Ventas por internet tanto de entradas y combos de dulcería la cual genera ahorro de tiempo para nuestros clientes. Liderazgo del mercado, la cual genera la credibilidad y confianza de nuestros clientes hacia nuestro servicio.
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Área de Marketing en constante búsqueda de mejoras que permitan una visión del cliente por atenderlo mejor. Concursos de innovación en donde participan todos los colaboradores de la empresa, los cuales brindan ideas y mejoras para el buen resultado de sus complejos y que luego son evaluadas por la Gerencia de Tecnología e Innovación y si la idea es viable se pone en práctica en los demás complejos y se premia al colaborador por la idea.
Enfoque Rápido crecimiento de locales de cine en Provincias con la finalidad de mantenerlos como líderes del mercado.
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SITUACIÓN ACTUAL Actualmente nos encontramos en la etapa internacional en Chile, en el cual contamos a la fecha con 05 complejos de cines que viene a representar el 9% del mercado chileno.
En esta etapa no se ha podido ingresar a otros mercados extranjeros tal y como era la visión de la empresa en un inicio, debido a diversos factores, políticos, económicos, etc., que no han permitido el despegue internacional de la cadena.
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Estrategias de Cambio e Innovación Venta de entradas y combos a través de mensajes de texto de celular. Este proceso va a ser que los clientes compre sus entradas y combos de dulcería con días de anticipación y seleccionando la película y el complejo de cine de su preferencia. Este cambio se está trabajando de la mano con Interbank. Dentro de la innovación que va a realizar la empresa, podemos mencionar una que se indico líneas arriba y que corresponde al cambio de logo, esto se encuentra basado en darle una visión más futurista a nuestra imagen.
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PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN Muchas de las áreas de Cine Planet, velan por asegurarle un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes. El negocio en el que se desenvuelve la empresa es muy ágil y cambiante. Los valores, la visión y misión que maneja la empresa es en estos momentos la adecuada para hacer llegar a nuestro cliente la satisfacción de un buen servicio y que esto permitirá que vuelva muy seguido a nuestros complejos de cine. Dentro de las propuestas que como organización la empresa está abocada, es a la de especializar a los colaboradores con la finalidad de de mejorar la productividad de cada uno de ellos.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De lo expuesto podemos observar Cineplanet tiene el poder de negociación en esta cadena ya que contamos con el mayor Market Share en el Perú, lo cual actualmente nos damos el lujo de negociar con los distribuidores y proveedores. Sin embargo es necesario que implemente la negociación escrita, contratos, convenios y acuerdos escritos, teniendo en cuenta que la competencia está muy agresiva, por ejemplo: En la Ciudad de Arequipa y Piura donde Cineplanet era el único Cine, ahora tenemos competencia que está teniendo mucha acogía por el valor de las entradas. En estos documentos se deberá consignar todos los acuerdos que hasta la fecha se viene realizando, ya que al perder participación en el mercado y la llegada de nuevas cadenas internacionales como es el caso de CINEPOLIS (Cadena más grande de México)
podemos perder el poder de negociación que tenemos
actualmente. Poner más énfasis en lo que busca y quiere el cliente como entretenimiento, como mejor servicio, buenas promociones, repotenciar el uso de las tarjetas para la acumulación de puntos, relanzamiento de la marca, otros. Negociar una posición dentro de los Centros Comerciales del Grupo. Rediseñar una Estrategia Web, Facebook para captar clientes. CINEPLANET, actualmente tiene poder de negociación en la cadena de aprovisionamiento de películas por tener la mayor participación del mercado, esto permite tener buenos porcentajes de alquiler y exclusividades. Implementar estrategias simultáneas que permita la sostenibilidad en el mercado. CINEPLANET deberá regularizar todos los acuerdos actuales con los Distribuidores mediante contrato o convenios que permitan respaldar la continuidad del vínculo comercial.
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