A23ual%e&3e la 3"a&s4("%a2*5& e& el %u&$( $e l(s &e(2*(s 6a 6e26( 7a3e&3e la &e2es*$a$ $e u&a %e+("a sus3a&2*al $e l(s "esul3a$(s (7e"a2*(&ales y 4*&a&2*e"(s $e las e%7"esas! El Bala&2e$ S2("e2a"$ es u&a 382&*2a $e 7la&*4*2a2*5& y es3*5& que &(s ayu$a a e97"esa" las es3"a3e*as e& (b+e3*:(s es7e2#4*2(s 2uy( l("( sea %e$*ble a 3"a:8s $e u& 2(&+u&3( $e *&$*2a$("es $e $ese%7e;( $el &e(2*(! Se 6a e4e23ua$( u& $*se;( $el Bala&2e$ S2("e2a"$< a C*&e7la&e3< el 2ual *&*2*a 2(& el es3u$*( $e las 4("3alezas y $eb*l*$a$es< el %e"2a$( y la 2(%7e3e&2*a! Se $esa""(ll5 a &*:el e%7"esa"*al y $e7a"3a%e&3al (b+e3*:(s es3"a38*2(s l(s 2uales se"á& %e$*$(s 7(" %e$*( $e *&$*2a$("es es3able2*$(s 7(" 2a$a &*:el< y 7(" -l3*%( se e9a%*&a"(& l(s 7"(2es(s (7e"a3*:(s $e la e%7"esa! Se "e$*se;5 u& s(43=a"e que &(s ayu$a"á a 2(&3"(la" la es3*5& $e l(s (b+e3*:(s es3"a38*2(s a 3"a:8s $e l(s *&$*2a$("es $e4*&*$(s> y que &(s 7e"%*3*"á "e7"ese&3a" el $ese%7e;( $e l(s %*s%(s< 7"(7("2*(&á&$(l(s *&4("%a2*5& $e l(s *&$*2a$("es 7(" $e7a"3a%e&3( y 7(" 7e"s7e23*:as! F*&al%e&3e 2(&2lu*"e%(s &ues3"a lab(" 2(& u&a au$*3("#a que &(s 7e"%*3*"á la e:alua2*5& $el BSC y $e la %*s%a %a&e"a a l(s *&$*2a$("es!
2
TAREA M12
Estimado estudiante, es momento de aplicar lo aprendido: 0!
)"ese&3a u&a 7"(7ues3a $e u& 2ua$"( $e BSC ?se a$+u&3a u&a 7la&3*lla e& E92el@ 7a"a la e%7"esa sele22*(&a$a! o o o o o
Razón Social: C*&e7le9 S!A! Nombre Comercial: C*&e7la&e3 Ruc: ./.10 Tipo de Empresa: S(2*e$a$ A&5&*%a! Línea de Negocio: E97l(3a2*5&< (7e"a2*5& y 2(&$u22*5& $e salas $e 2*&e!
Misión: B"*&$a" u&a e97e"*e&2*a 2*&e%a3("á4*2a $e e92ele&2*a a 3($(s &ues3"(s 2l*e&3es! isión: Se" u&a $e las 2a$e&as $e 2*&es %ás "a&$es $e Su$a%8"*2a que se $*4e"e&2*a 7(" su bue& &*:el $e se":*2*(! AL!RES: • • • • • •
L(s *&$*2a$("es y (b+e3*:(s 4*&a&2*e"(s 6a& $e +ua" u& 7a7el $(ble $e4*&e& la a23ua2*5& 4*&a&2*e"a que se es7e"a $e la es3"a3e*a< y s*":e& 2(%( l(s (b+e3*:(s y %e$*$as 4*&ales $e 3($as las $e%ás 7e"s7e23*:as $el CMI
Es3a 7e"s7e23*:a $a "es7ues3a a la *&3e""(a&3e C5%( &(s :e& &ues3"(s
L(s *&$*2a$("es y (b+e3*:(s 4*&a&2*e"(s 6a& $e +ua" u& 7a7el $(ble $e4*&e& la a23ua2*5& 4*&a&2*e"a que se es7e"a $e la es3"a3e*a< y s*":e& 2(%( l(s (b+e3*:(s y %e$*$as 4*&ales $e 3($as las $e%ás 7e"s7e23*:as $el CMI
Es3a 7e"s7e23*:a $a "es7ues3a a la *&3e""(a&3e C5%( &(s :e& &ues3"(s a22*(&*s3asH
#ERSECT$A &E A#REN&$'A"E ( CREC$M$ENT!
Se 2e&3"a e& las bases $e 89*3( a23ual y 4u3u"( $el &e(2*( y 7"(7("2*(&a la *&4"aes3"u23u"a que 7e"%*3e que se al2a&2e& l(s (b+e3*:(s a%b*2*(s(s $e las (3"as 7e"s7e23*:as! Es3a "es7(&$e a la *&3e""(a&3e u8 "e2u"s(s s(& 2la:es 7a"a *&&(:a" y %e+("a"H
La 4("%a2*5& y el 2"e2*%*e&3( $e u&a ("a&*za2*5& 7"(2e$e $e 3"es 4ue&3es 7"*&2*7ales Las 7e"s(&as< L(s S*s3e%as y L(s )"(2e$*%*e&3(s $e la ("a&*za2*5&! El 2ua$"( $e %a&$( $ebe"á 7(&e" $e %a&*4*es3( las 2a"e&2*as e& es3e se&3*$(< y 7(" l( 3a&3( la &e2es*$a$ $e *&:e"s*5& e& el 2"e2*%*e&3( $e l(s e%7lea$(s!
#ERS#ECT$A &EL #R!CES! $NTERN!
Ja2e 8&4as*s e& el $ese%7e;( $e l(s 7"(2es(s 2la:es que %(3("*za& el &e(2*(< que e&e"a& :al(" a l(s 2l*e&3es y sa3*s4a2e& las e97e23a3*:as $e l(s a22*(&*s3as! )(" l( 3a&3(< "es7(&$e a la s*u*e&3e *&3e""(a&3e E& qu8 7"(2es(s *&3e"&(s $ebe%(s se" e92ele&3esH
#ERS#ECT$A &EL CL$ENTE
El $ese%7e;( $e l(s 7"(2es(s $el &e(2*( *%7a23a la sa3*s4a22*5& $e e97e23a3*:as< y 7(" e&$e la 7e"2e72*5& $e l(s 2l*e&3es s(b"e la 2(&3"*bu2*5& que la e%7"esa les $a 2(%( :al(" a"ea$(< es $e2*"< "es7(&$e a la *&3e""(a&3e $e 25%( &(s :e& &ues3"(s 2l*e&3esH
Las ("a&*za2*(&es 6a& $e *$e&3*4*2a" l(s se%e&3(s $e 2l*e&3es e& que 6a& ele*$(s
2(%7e3*"!
Es3(s
se%e&3(s
"e7"ese&3a&
las
4ue&3es
que
7"(7("2*(&a"á& l(s 2(%7(&e&3es $e *&"es(s $e l(s (b+e3*:(s 4*&a&2*e"(s $e la e%7"esa! Du"a&3e el 7"*%e" a;( la *&3e&2*5& e"a 2(%7a"a" 3($(s es3(s *&$*2a$("es 2(& $a3(s $e %eses a&3e"*("es< 7a"a< a 7a"3*" $el seu&$( a;(< u3*l*za" $a3(s $e 3*7( a&ual! Las e&2ues3as a l(s 2l*e&3es< s*& e%ba"(< 7($"#a& 6a2e"se a&ual%e&3e< s*e&$( 8s3e el 7"*&2*7al *&$*2a$(" que u3*l*za"#a& 7a"a e:alua" su &*:el $e sa3*s4a22*5&!
$ndicadores de procesos internos: Se":*2*( al 2l*e&3e< el 2ual es3aba 2(&4("%a$( 7(" l(s *&$*2a$("es s*u*e&3es N-%e"( $e "e2la%(s K &-%e"( $e 7e$*$(s< 4a23u"as %al 6e26as K 3(3al 4a23u"as< 4all(s e& b*e&es se":*$(s K 3(3al b*e&es se":*$(s! A$*2*(&al%e&3e se *%7le%e&35 el
us(
$e
$ndicadores de aprendiza)e * crecimiento:
2ues3*(&a"*(s!
La e%7"esa se 7"(7us( *&3e&3a" a7l*2a" 2(%( 2"*3e"*( $e sele22*5& $e &ue:(s e%7lea$(s el us( $e es3u$*(s "ela$(s y &( "ela$(s< as# 2(%( la a7l*2a2*5& $e e9á%e&es 7s*2(382&*2(s y $e 2(&(2*%*e&3(s! Al %*s%( 3*e%7(< se es3u$*a"#a la 7(s*b*l*$a$ $e *&*2*a" 2u"s(s $e 4("%a2*5& 7a"a l(s 7"(7*(s e%7lea$(s $e la e%7"esa< s*& 7e"$e" &u&2a $e :*s3a l( que 6a2#a& las e%7"esas 2(%7e3*$("as e&
ese
a7a"3a$(!
Ta%b*8& e"a *%7("3a&3e que l(s e%7lea$(s es3u:*e"a& 2(&:e&*e&3e%e&3e *&2e&3*:a$(s! E& es3e se&3*$(< la e%7"esa $ebe"#a (3("a" 7"e%*(s a l(s que 2(&s*u*e"a& (b+e3*:(s $e3e"%*&a$(s y 7aa" a l(s 3"aba+a$("es sala"*(s a2e73ables< *&3e&3a&$( equ*l*b"a" el (b+e3*:( $e 2(&3"(l $e as3(s $e la e%7"esa 2(& la 7(l#3*2a sala"*al seu*$a 7(" la 2(%7e3e&2*a!
+ENE%$C$!S
Al*&ea2*5& $e l(s e%7lea$(s 6a2*a la :*s*5& $e la e%7"esa! C(%u&*2a2*5& 6a2*a 3($( el 7e"s(&al $e l(s (b+e3*:(s y su 2u%7l*%*e&3(! Re$e4*&*2*5& $e la es3"a3e*a e& base a "esul3a$(s! T"a$u22*5& $e la :*s*5& y es3"a3e*as e& a22*5&! Fa:("e2e e& el 7"ese&3e la 2"ea2*5& $e :al(" 4u3u"(! I&3e"a2*5& $e *&4("%a2*5& $e $*:e"sas á"eas $e &e(2*(! Ca7a2*$a$ $e a&ál*s*s! Me+("#a e& l(s *&$*2a$("es 4*&a&2*e"(s! Desa""(ll( lab("al $e l(s 7"(%(3("es $el 7"(ye23(!
Es t a mo sdeac u er d oq uel ai mp l e me nt a c i ó nd ee s t ahe r r a mi e nt adec on t r o lc o mo l oeselBSC( CUADRO DEMANDO I NTEGRAL) ,si r v epar ai nt egr arl asacci ones d en t r odeu nae mp r e sa ,yesqu ee sf u nd ame nt a lt e ne ru nadi r e ct r i zqu ei nt eg r e c ad af u nc i ónyc ad ac ol a bor a do rc onl oquel aemp r e saqu i e r el o gr a rc omopa r t e d es ue s t r a t e gi a .El BSCan al i z as i l o sp as oshansi dol o sa de cua do s,c omo t ambi én,per mi t i r áal aempr es a el aument odei ngr e sosydecl i ent es ,l a opt i mi z ac i óndec os t esymej or arl apr oduc t i v i dad,el us odea ct i v osynue v as i nv er s i ones .