Caso Servitel v4.docx

CASO: Servitel Informe

CASO: Servitel

Mtodos de Optimi!a"i#n PROFESOR:

A$%O &'(SA)I

ALUMNOS:

A*A$OS CA'+,A*I$CA- 'afael M)%(/ &'A*O- 'afael MO'A$(S M0IMO- Cinthya ',I/ S(''A)O- 'u2n

$ima- 34 de 5ulio de 6317

Maestría Supply Chain Management.

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INDICE

1.

Resumen Ejecutivo.......................................................................................3

2.

Introducción..................................................................................................5

3.

Objetivos....................................................................................................... 6

4.

Alcance.......................................................................................................... 6

.

An!lisis.......................................................................................................... 7

".

Conclusiones # Recomendaciones...........................................................17

$.

Ane%os.........................................................................................................20


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1. Resumen Ejecutivo


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2. Introducción Servitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios multimedia a usuarios de telefonía y desea conocer cuál es el perfil de sus clientes así como sus preferencias. ara ello cuenta con una muestra de 2500 clientes y !a solicitado reali"ar el análisis correspondiente para definir una estrate#ia de mar$etin# que le permita incrementar sus in#resos.

3. Objetivos Objetivo &eneral %efinir una estrate#ia de mar$etin# que permita incrementar los in#resos de Servitel. Objetivos Es'ec()icos &onocer el perfil de los clientes y sus preferencias. Su#erir una estrate#ia de mar$etin#

4. Alcance # *imitaciones Alcance

'l presente análisis se basa en una muestra de 2500 clientes y se cuenta con 11 variables a anali"ar( 'dad) Se*o) +cupaci,n) -ipo de &ontenido) -iempo) +perador) edio de /dquisici,n) -ipo de lan) &onsumo) &aa. Se asumieron los si#uientes valores para las variables(


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*imitaciones •

•

•

as variables no están definidas correctamente) se !a tenido que asumir las posibles alternativas para cada variable de tal manera que se pueda obtener un análisis más consistente. a estrate#ia de mar$etin# resultante estará enfocada de acuerdo a las variables asumidas) que en al#unos casos traen inconsistencias) or eemplo al asumir que la ocupaci,n se clasifica en estudiantes) universitarios y empleados tenemos que e*isten empleados con 12 aos de edad. Se desconoce si la muestra es si#nificativa respecto a la poblaci,n de clientes.

. An!lisis .1 +orcentaje de 'ersona versus nivel de consumo

Se observa que entre los clientes !ay 10 más de mueres que !ombres) asimismo las mueres consumen mas que los !ombres en un 25.

.2 +re)erencia de los clientes de acuerdo al O'erador de ,ele)on(a


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Se observa que apro*imadamente el 60 de cliente utili"a el +perador &laro de los cuáles el 36 son mueres. .3 +artici'ación en sorteos 'or se%o # o'erador

Se observa que casi el 47 de los clientes no participa en los sorteos que se reali"a.

.4 . - medios de aduisición ." +artici'ación 'or ti'o de ocu'ación # nivel de consumo .$ +artici'ación del consumo se/0n ti'o de contenido . ,i'o de ocu'ación 'or ti'o de 'lan # nivel de consumo. 'n el si#uiente #rafico se muestra la participaci,n de los clientes por tipo de plan) el 42.44 de los clientes cuentan con plan re pa#o y el 17.12 cuentan con un plan ost pa#o.


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'l cuadro muestra el tipo de plan contratado por los clientes y el nivel de consumos) se desprende que en el 37.62 de los clientes que son empleados se concentra el 2.0 del consumo del plan ost pa#o y el 37.62 que son los universitarios concentran el 0.2 del consumo) !ec!o que los clientes de ocupaci,n empleado y universitario que representan el 75.23 concentran el 42.34 del consumo del plan ost pa#o. -ambin se desprende que los clientes con plan re pa#o y que cuentan con ocupaci,n universitario representan 6.3 y concentran el 51.60 del consumo. 'l 32.1 que representan los clientes con ocupaci,n estudiante con plan re pa#o concentran el 22.62 del consumo) en #eneral la representatividad entre clientes empelados y universitarios suman 67.46 con una participaci,n del 77.34 del consumo.

. Consumo 'or Ocu'ación e%o # Edad.


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'l cuadro precedente muestra

la participaci,n del nivel de

consumo por

ocupaci,n y se*o. Se muestra que la mayor participaci,n del consumo 831.349 se da en el 27.72 que representan las mueres) se#uido por los !ombres universitarios que representan el 17.20 de los clientes con un nivel de consumo del 14.26.


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CASO: Servitel Informe 'n el cuadro vemos que el 44 de los clientes se concentra en edades que van de 17 a 2 aos) tambin se muestra que en cantidad los universitarios suman en este ran#o de edades 1123 clientes y representan el  de la muestra total. .15

An!lisis Descri'tivo de las edades.

%el cuadro se desprende las edades de los empleado muestran una desviaci,n estándar de 5.37) superior al universitario y estudiante) tambin nos permite ver que los ran#os de edades no tiene relaci,n con el tipo de ocupaci,n) en el caso de empleado y universitario encontramos una edad mínima de 12 aos. .11

Cantidad de +ersonas 'or Ocu'ación

24% 45%

31%

(mpleado


(studiante1

,niversitario

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CASO: Servitel Informe %e la #ráfica se desprende que el .2 de los clientes tienen la ocupaci,n de universitario) el 30.44 son estudiantes y el 2.20 tienen la ocupaci,n de empleado. .12

Im'acto

de

las

cam'a6as

'ublicitarias

'or

medios

de

comunicación en clientes se/0n nivel de ocu'ación.

%el cuadro se desprende que la campaa publicitaria por radio es de mayor influencia en los clientes con una participaci,n del 63.2) se#uido de la televisi,n con un 20.12 y finalmente el internet con un 15.56. ". Conclusiones # Recomendaciones ".1 Conclusiones •

•

•

•

•

'espe"to al perfil de los "lientes en"uestado tenemos =ue la mayoría son mu>eres ?93@- asimismo ellas "onsumen en mayor "antidad los produ"tos de Servitel ?94@- y los sorteos no tienen a"ogida ya =ue mas del ;3@ no parti"ipan a"tivamente en los mismos. Al desarrollar una "lasifi"a"i#n por tipo de plan =ue "ontratan los "lientesen"ontramos =ue el ;4@ "uentan "on el plan PreBpago- partiendo de esta informa"i#n vemos =ue el nmero de "lientes de esta modalidad se "on"entra en universitarios y estudiantes sumando am2os el ;.8@- sin em2argo el 61.74@ =ue "uentan "on o"upa"i#n empleado- tienen un nivel de "onsumo superior a los estudiantes ya =ue el "onsumo promedio 1;.<9 versus 11.3<. Con respe"to al "onsumo por o"upa"i#n y seDo- "on"luimos =ue las mu>eres "on o"upa"i#n universitaria representan el 6;@ y el 41@ del nivel de "onsumo. Otro aspe"to a "onsiderar es la edad de los "lientes- el ;;@ de los "lientes se "on"entran en edades =ue van de 17 a 67 aEos. Fam2in es importante "onsiderar el resultado del análisis des"riptivo- en"ontramos =ue el rango mínimo de edad en los 4 tipos de o"upa"i#n es 16 aEos- es to se refle>a "on mayor amplitud en la desvia"i#n estándar en los de o"upa"i#n empleado. $a informa"i#n por tipo de o"upa"i#n- nos va ayudar a definir estrategias de marGeting efe"tivos- ya el 77.<6@ de la muestra son universitarios- el 43.;;@ son estudiantes y el 67.63@ son empleados. Con respe"to a la "ampaEa pu2li"itaria- "on"luimos =ue el 94.<6@ fueron influen"iado por la radio- el 63@ por la televisi#n y el 18.<9@ por el internet. ".2 Recomendaciones

•

Sugerimos =ue la estrategia "omer"ial se "on"entre en el ;4@ de los "lientes =ue "ontratan el servi"io de telefonía "on plan PreBpago- el diseEo o


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me>oramiento de los produ"tos de Servitel de2e enfo"arse prin"ipalmente a "lientes universitarios y estudiantes- sin des"uidar =ue los "lientes empleado tienen un 2uen performan"e de "onsumo. $a tenden"ia =ue muestra =ue las mu>eres "on o"upa"i#n universitarios es relevante- por lo tanto re"omendamos diseEar o me>orar los produ"tos a"tuales a para este segmento de mer"ado. (l medio de "omuni"a"i#n =ue de2erá usarse para influir en los "lientes futuros de2e darse en la radio y la televisi#n. •

. Ane%os


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