UNIVERSIDAD UNIVERSIDA D ESAN
PROGRAMA: GESTION POR PROCESOS
CURSO:
HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD
PROFESOR: ALDO BRESANI TORRES TITULO:
CASO - SERVITEL EIRL
El presente trabaj !a s"# real"$a# #e a%&er# a ls re'la(ents #e la UNIVERSIDAD ESAN pr Patr"%"a Ta( Sl)s
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S&r%3 45 #e Ma6 #el 4787
Reporte Gerencial
I)
Introducción / Antecedentes
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil. A pesar de que el mercado del rubro de los contenidos a crecido fuertemente! los in"resos reportados durante el e#ercicio $%%& para SERVITEL SRL no an sido los m's favorables! sumado a los altos costos que "enera la obtención de estos contenidos ( los desaciertos de las campa)as de mar*etin" que se an estado empleando. En tal sentido el +irectorio a decidido contratar a una empresa para encuestar a $,%% personas en el que se utili-aron las variables que se detallan a continuación o
Edad
o
Se/o
o
0cupación
o
Tipo de contenido
o
Tiempo
o
0perador
o
1edio de adquisición
o
Tipo de plan
o
2onsumo
o
2ampa)a
o
Sorteos
Los resultados de la encuesta deben servir para que el Gerente de 0peraciones presente un Resumen E#ecutivo que le permita me#orar el proceso de mar*etin" ( tomar decisiones al respecto. II)
Objetivos
General 1e#orar la estrate"ia de mar*etin" para una correcta toma de decisiones Específico Identificar el perfil de las personas que adquieren los contenidos para enfocar correctamente la estrate"ia de captación de clientes. III)
Alcance/ limitaciones/ supuestos
2omprende la toma de datos de $,%% personas identificando el perfil detallado de los usuarios! sus "ustos! preferencias! poder adquisitivo Esta información ser' de utilidad para orientar las campa)as de mar*etin" ( tomar decisiones estrat3"icas que permitan incrementar los in"resos ( reducir los "astos.
IV)
Análisis
4.5 An'lisis cualitativo ( cuantitativo Inicialmente se a anali-ado la población de manera tal de conocer el porcenta#e de personas por se/o ( centrar el estudio detallado en el "3nero que tiene mas representatividad del "rupo. NRO DE MU/ERES NRO DE HOMBRES TOTAL
895
;<=
8749 4;77
98= 877=
DISTRIB!IO" D# !$I#"T#S %OR &#"#RO
:01;RES! 5%$4
167ERES! 5489
El ,=> de entrevistados son mu#eres por lo que procedemos a anali-ar el tipo de contenido que prefieren.
Tipo de !ontenido
M2s"%a > 8 V"#es > 4 /&e's > ? I(1'enes > 9 CHAT > ; TOTAL MUJERES
Nro mujeres
% mujeres
9?5 @< 89
?7= = 88=
<7 < 1476
= 95= 100%
"'#RO D# '(#R#S %OR TI%O D# !O"T#"IDO 8%% 9=9
9%% ,%% 4%%
4?8
?%% $%% 594
5%%
&=
=%
% 1@sica
Videos
7ue"os
Im'"enes
2:AT
Tipo de !ontenido
Se conclu(e que el tipo de contenido proferido por las mu#eres es el 2:AT con un 48> se"uido por la m@sica con un ?%>.
Grupo 5 de 5$ a 5& a)os
o
Grupo $ de 5& a $, a)os
o
Grupo ? de $9 a ?$ a)os
o
Grupo 4 de ?$ a ?, a)os
Viajes
Se entrevistó a ?$= personas! las cuales fueron muestreadas al a-ar en 5, distritos de Lima! ( se determinó que sólo el 5&> del total de personas via#an! por tanto queda un &$> que no via#a! asimismo se clasificó a las personas encuestados de acuerdo a su estado civil! en el cual
se demuestra que las personas casadas ( solteras son las m's que via#an por lo cual el p@blico ob#etivo debiera estar enfocado en ellos.
I1B0RTA
