MBA- ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO: COMUNICACIONES
CASO COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
INFORME ESCRITO CASO LIPIGAS ANALISIS DE SITUACION Lipigas Chile con la compra de Gas País tiene un desafío por delante que es principalmente instalarse en Colombia y proyectar crecimiento a la marca. Según lo que especifico Angel Mafucci, el plan de Lipigas Colombia es crecer en un 20%. Para esto, la empresa debe considerar que hay rumores de conformación de un sindicato para proteger los derechos de los trabajad ores.
FORTALEZAS Lipigas en Chile tiene un consumo per cápita de 60 kilos de gas a diferencia de Gas Pais que tiene un consumo aproximado de 10 kilos. Esto le da a Lipigas Chile una ventaja con respecto a las ventas del producto para así poder liderar el mercado en Colombia.
DEBILIDADES El porcentaje de ventas en el último año disminuyo en un 22% con ventas de 41.604 toneladas de GLP.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR La mejor forma que tiene Lipigas Colombia de aumentar sus ventas es dirigirse netamente al público de consumo de gas en cilindro, cili ndro, ya que este corresponde al 88% de las ventas.
DESTRIBUCIÓN Aumentar la distribución local y diversificar el consumo de gas en cilindro.
COMPETENCIA Lipigas Colombia entra compitiendo con Ecopetrol y Colgas de Occidente que son las dos primeras marcas en la venta de gas propano para uso industrial, residencial y comercial.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El problema que enfrenta Lipigas Colombia es la perdida de clima laboral y productividad de la gente, ya que con el cambio de administración los trabajadores se ven amenazados
de perder su trabajo. Por otro lado, la empresa necesita enfocarse en sus estrategias de negocio para poder proyectar el 20% que esperan crecer. Para esto, la empresa diseñará, desarrollará e implementará un plan de marketing interno.
MARKETING INTERNO COMUNICACIÓN INTERNA PARA LIPIGAS CHILE Objetivo: Unificar las operaciones internas entre la compañía chilena y la compañía colombiana.
Unificar servicio al cliente: Se invertirá en capacitaciones, tanto en chile, como en Colombia, sobre servicio al cliente, y en sistema que permitan unificar la comunicación entre ambas compañías. Así cuando un cliente tenga una duda, el personal de Colombia, como el personal de Chile, deben estar capacitados debidamente para resolver sus dudas. Con esto se busca aumentar la sensación de satisfacción en l a experiencia que vive el cliente con la compañía.
Unificar competencias de trabajadores: Se realizarán capacitaciones internas con posibilidad de realizar entrenamiento practico en el país extranjero, tanto personal chileno a las dependencias colombianas y trabajadores colombianos a la empresa chilena. Así el funcionamiento de las operaciones se unifican, intentando olvidar que son dos compañías distintas.
Jornada a los trabajadores: Lo que se busca es hacer creer al trabajador chileno que su empresa ahora es multinacional, por lo cual ahora tendrán opciones de intercambio o beneficios en Colombia.
COMUNICACIÓN INTERNA PARA LIPIGAS COLOMBIA Objetivo: Crecer en 20% del mercado colombiano. Jornadas con los trabajadores: Impera la necesidad de hacer saber al trabajador colombiano, quien es la empresa que está comprando su marca. Dejar en claro que no se tocara el capital humano con esta compra, sino se potenciará el mismo, buscando cumplir el objetivo de crecer en un 20% en su participación en el mercado Colombiano. Con esto se espera minimizar el riesgo de formarse un sindicato y mejora el clima laboral. Además, se hará saber la participación que tiene Lipigas en Chile, para aumentar la confianza de los trabajadores sobre las mejoras que vienen a la empresa, con este cambio estratégico en su control. Se informará la mantención de la marca Gas País, por el buen reconocimiento de la misma, al ser tercero en un mercado de 106 competidores. Lo que se busca con esto, es f idelizar al trabajador con su empresa y los nuevos objetivos de la empresa controladora.
Por otra parte, se le debe informar al trabajador, que Lipigas Chile, no solo busca objetivos económicos, sino también objetivos sociales, de fidelización y además de medio ambiente.
Jornadas con inversionistas: En Colombia, a los inversionistas de la empresa adquirida, informar sus pretensiones financieras al comprar el 70% para que sigan confiando e invirtiendo en los nuevos objetivos de Lipigas Chile.
Oportunidades de intercambio: Se incentivará al trabajador colombiano, con la implementación de programas de capacitación y entrenamiento en Chile, fomentando la experiencia de crecimiento personal dentro de la compañía. Con esto se busca generar un lazo de compromiso y confianza con la nueva empresa controladora.
CONCLUSIÓN Finalmente se determina que Lipigas Chile con la compra de Gas País espera poder liderar el mercado de GLP en Colombia, y así entrar en el mercado del Conosur. Lipigas con su estrategia de negocios en Chile, y el gran reconocimiento que tiene en su servicio al cliente pretende fidelizar al cliente colombiano. Por otra parte, aprovechar el dominio que tiene Gas Pais en el mercado de gas propano, y la alta cobertura de gas residencial, para ofrecer un buen producto y servicio en el aréa de GLP industrial. Con su estrategia comunicacional interna pretende enfocarse en sus stakeholders involucrados en la decisiones y potenciar la unificación de la marca.
