Caso Elektra

UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD NACIONAL NACIONAL AGRARIA AGRARIA LA MOLINA

INTEGRANTES :

ANDRADE FÉLIX AYALA KERLY CAYCHO CAROL CÓRDOVA LUIS JORGE NICHO MARYEL ZAPATA TERESA

PROFESORA:

JACKELYNE PANEZ

CURSO:

ANÁL ANÁLISI ISIS S E INVE INVESTI STIGAC GACIÓ IÓN N DE

MERCADOS. TEMA:

CASO ELEKTRA.

2012-I

Desarrollo

1. SI DISEÑÁRAMOS UN CUESTIONARIO PARA QUE ELEKTRA IDENTI TIFFIQUE LA LAS S OPORTU TUN NID IDA ADES DE MERCADO QUE SE LE PRES PR ESEN ENTA TAN N CON LO LOS S CO CONS NSU UMI MIDO DORE RES: S: A) EN SU SUS S TI TIEN ENDA DAS S DE ELECTRODOMÉSTICOS Y B) EN SUS SUCURSALES DE BANCO AZTECA EN CENTRO Y SUDAMÉRICA, PODRÍAMOS SUPONER QUE DE HECHO PODEMOS UTILIZAR LAS MISMAS PREGUNTAS TAN SOLO ADOPTANDO LAS QUE CORRESPONDEN A LA TIENDA Y LAS QUE CORRESPONDEN AL BANCO ¿ES ESTO CIERTO? FUNDAMENTE SU RESPUESTA No, porque a pesar de que la creación del Banco Azteca es consecuencia de la existencia de Elektra, ambas tienen un giro de negocio diferente. Si bien es cierto que éstas puedan complementarse en el caso de créditos y tipos de financiamiento; no sería posible ni correcto realizar una encuesta conjunta ya que los productos y servicios que ofrece un banco y una tienda de electrodomésticos son distintos. Por lo tanto, no podemos un mismo cuestionario para ambos ya que si bien el mercado objetivo se parece, los servicios y productos que brindan son diferentes.

2. PREPARE UNA LISTA CON TODA LA INFORMACIÓN QUE ES NECESARIO

RECOPILAR PARA UNO Y OTRO CASO, ES DECIR, PARA LAS TIENDAS Y PARA EL BANCO. •

Información para las tiendas:

Edad Sexo Ocupación Distrito de residencia

Conoce la tienda Elektra

Sabe con qué marcas trabaja  Tiendas cerca cercanas nas al lugar lugar donde donde vive Colores de las tiendas Distribución de los productos en tienda Conoce la variedad de productos que ofrece Elektra Catálogos Catálogos Virtuales El lema de Elektra Precio Crédito Atención del personal Conoce la página web •

Información para el banco:

Edad Sexo Ocupación Distrito de Residencia Ha tenido crédito con otros bancos En que bancos Línea de crédito  Tasas de interés (crédit (crédito o y plazo plazo fijo) Conoce los productos del Banco Azteca Ubicación de las agencias cercana a lugares concurridos y comerciales

3. DISEÑE UNO DE LOS LOS CUESTI CUESTIONARI ONARIOS. OS. Cuestionario para las tiendas Elektra

Edad______  Sexo______ 

Ocupación__________  Distrito__________________  Conoce la marca Elektra: SI ( ) NO ( ) Cuál es el lema de Elektra?: PRECIOS MAS BAJOS SIEMPRE ( ) NADIE VENDE MAS BARATO QUE ELEKTRA ( ) ELEKTRA PRECIO BAJOS PARA USTED ( ) PRECIOS BAJOS SOLO EN ELEKTRA ( ) NINGUNA DE LAS ANTERIORES NO CONOZCO

( )

( )

Hay alguna tienda cerca de su casa: SI ( ) NO ( ) Ha comprado alguna vez en Elektra SI ( ) NO ( ) Sabe usted si vende alguno de estos productos: ELEC EL ECTR TRON ONIC ICOS OS ( ) LI LINE NEA A BL BLAN ANCA CA ( ) MU MUEB EBLE LES S

(

)

ROPA RO PA (

)

OTROS ( )

Elektra trabaja con algunas de estas marcas: GENERAL ELECTRIC ( ) ELECTROLUX ( ) LG ( ) SAMSUNG ( ) WHIRPOOL ( )

Ha encontrado las marcas que busca en Elektra SI ( ) NO ( ) Si la res respu pues esta ta es NO qu que e ma marc rcas as co consi nside dera ra qu que e fal falte ten n en nu nuest estras ras tiendas

 _________________  _________ ________________ _________________ __________________ __________________ __________________ _________________ ______________  ______   ___________   _________ __  Los precios de los productos le parecen: ALTOS ( )

ACCESIBLES ( )

MUY COMODOS ( )

Cuenta con la tarjeta Credimax SI ( ) NO ( ) Está satisfecho con la línea de crédito que tiene SI ( ) NO ( ) Está cómodo con la tasa de interés que tiene SI ( ) NO ( ) Si pudiera elegir que tasa de interés le parecería justa  _________________  _________ ________________ _____________  _____  Ha utilizado la página web alguna vez: SI ( ) NO ( ) Si la utilizo que le pareció el: Diseño EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Variedad de productos EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Amabilidad de la web EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Como califica el servicio de nuestros trabajadores EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( )