Teniendo en cuenta que una estrategia operacional parte de un análisis: del mercado y de los competidores, así como de los recursos disponibles de la organización, se puede decir que Parcelforce Worldwide aplicó la estrategia operacional de servicio al cliente, para mejorar la eficiencia y rebasar las expectativas del cliente: en tiempo, visibilidad y servicio postventa, para lo cual mejoró la capacidad del talento humano, aunque esto lo trajo como consecuencia reducir el staff de personal, cerrar varios almacenes y abrir un centro de acopio con tecnología de punta. Se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia porque es un conjunto de acciones que se implementaron en un contexto determinado con el objetivo de lograr retener y aumentar su cartera de clientes, para ello Parcelforce Worldwide ralizó un análisis detallado de los recursos internos con los que contaba, en qué condiciones se encontraban, y que necesitaban; se fijó objetivos a través de los cuales llegó donde se propuso Dada la difícil situación en la que se encontraba Parcelforce Worldwide, tuvo que tomar decisiones bastante radicales, lo cual se denomina reingeniería, tales como: Mejorar la capacidad de los recursos humano Recortar el número de personal de la empresa. Modificar la forma tradicional con la que venía operando, es decir cerró varios de los almacenes con los que contaba. Instaló un centro de acopio con tecnología de punta.
Factores políticos
La intención del gobierno de Blair de reducir la exclusión social ha tenido un efecto directo sobre LSC. Primeramente se planteó un amplio rango de objetivos en áreas cono la justicia criminal, los derechos humanos y las ayudas legales y en seguida, se plantearon objetivos más específicos, muchos de los cuales estaban dirigidos directamente dirigidos a la función de LSC (ayudar a que las personas conozcan sus derechos y los procedimientos que deben seguir para hacerlos valer). Factores económicos LSC cuenta con mayor número de casos de exclusión social en épocas de crisis económicas, esto se produce porque proporcionalmente aumenta la tasa de desempleados y de delincuencia. Por otro lado como LSC depende del ministerio de Justicia, tiene que ser muy cuidadosa con los gastos que genera, a fin de alcanzar un máximo beneficio al cliente. Factores sociales Al estar en mayor desventaja social, los problemas sociales y legales son mucho más fuertes, en este sentido el impacto sobre LSC es positivo, por la mayor demanda de servicios que va ha tener.
Factores tecnológicos Si bien es cierto que la tecnología es un avance para el desarrollo económico de los países, estos tienen efectos colaterales, tales como suplir la fuerza laboral del hombre y consecuentemente aumentar la tasa de desempleo, lo cual también es campo de acción de LSC
